Je rechten in geval van annuleringen, wijzigingen of vertragingen door de vervoersmaatschappij
Wanneer de vervoersmaatschappijen je reis annuleren of aanzienlijk wijzigen, of in geval van een vertraging die van invloed is op je reis, dan kun je hulp krijgen van ons of van de vervoersmaatschappij die de verstoring heeft veroorzaakt. Bovendien kun je in aanmerking komen voor meer vergoeding.
Hulp van ons krijgen
Wij zijn er voor je in alle situaties, of het nu gaat om hulp met alternatieve reisopties bij een vervoersmaatschappij of met een terugbetaling, maar we dekken de kosten alleen als je de Garantie van Kiwi.com hebt.
Onze Garantie biedt je een gratis alternatief reisschema of directe terugbetaling in geval van verstoringen die van invloed zijn op je reis. Dit is vooral nuttig als je boeking meerdere vervoersmaatschappijen of reserveringen bij vervoersmaatschappijen bevat, als je een self-transfer hebt.
Zonder onze Garantie van Kiwi.com kunnen we je alleen betaalde alternatieve opties bieden of een terugbetaling volgens het beleid van de vervoersmaatschappij en toepasselijke wetgeving. We kunnen je de terugbetaling of de hoogte daarvan van tevoren niet beloven omdat het afhankelijk is van het bovenstaande, en het kan langer duren tot je het van ons hebt ontvangen.
Hulp krijgen van vervoersmaatschappijen
Als je het liever rechtstreeks met de vervoersmaatschappijen afhandelt en je hebt geen alternatieve optie of een terugbetaling van ons geaccepteerd, dan is dat mogelijk. Je opties zijn altijd afhankelijk van de voorwaarden van de vervoersmaatschappijen.
Vervoersmaatschappijen die de verstoring hebben veroorzaakt, moeten je altijd enkele opties bieden voor het verstoorde deel van je reis. Onder de EU-regelgeving moeten ze je bijvoorbeeld een gratis alternatief of een terugbetaling bieden als zij je vlucht annuleren of aanzienlijk wijzigen. Maar het is goed om eraan te denken dat ze zelden een alternatief reisschema bij andere vervoersmaatschappijen aanbieden, wat beter voor je kan zijn, en het kan langer duren tot je hun terugbetalingen hebt ontvangen.
Ze nemen ook geen verantwoordelijkheid voor delen van je reis die werden geboekt bij andere vervoersmaatschappijen of die geen deel uitmaken van dezelfde reservering. Dit is van toepassing als je boeking een self-transfer heeft.
De kans is groot dat je geen alternatieve opties krijgt voor de delen van je reis die niet werden geannuleerd of gewijzigd. Je kunt wel nog een terugbetaling aanvragen, maar dit hangt af van het reguliere beleid van de vervoersmaatschappij, alsof je deze delen vrijwillig zou annuleren.
Extra vergoeding en andere rechten van vliegtuigpassagiers
Ongeacht of je een alternatieve reisoptie of een terugbetaling van ons of van de vervoersmaatschappijen krijgt, kun je nog steeds recht op extra vergoeding hebben.
Passagiers die reizen van, door of naar de Europese Unie, worden bijvoorbeeld beschermd door de EG 261-voorschriften. Ook andere landen, zoals Canada, bieden een vergelijkbare bescherming, en sommige vervoersmaatschappijen hebben extra vergoeding vastgelegd in hun algemene voorwaarden.
Wanneer het gaat om vluchten, kun je, naast het recht op vergoeding of omleiding/retour, recht hebben op verzorging, doorgaans bestaand uit gratis versnaperingen, hotelaccommodatie en transport tussen de luchthaven en je accommodatie.
Je kunt ook in aanmerking komen voor een vergoeding in geld. De EG 261-voorschriften verlenen je vergoeding als je niet mag instappen, voor vertragingen van meer dan 3 uur en voor annuleringen* die minder dan 14 dagen voor vertrek zijn aangekondigd. Afhankelijk van de afstand van de verstoorde vlucht, varieert dit van € 250 tot € 600. Dit geldt echter niet voor buitengewone omstandigheden .
* Onder de EG 261-voorschriften worden wijzigingen in het vluchtschema van meer dan 1 uur gezien als annulering en passagiers hebben dezelfde rechten.
Lees in dit artikel hoe je een vergoeding conform de EG 261-voorschriften kunt claimen.
Snel naar sectie
Hulp van ons krijgen
Wij zijn er voor je in alle situaties, of het nu gaat om hulp met alternatieve reisopties bij een vervoersmaatschappij of met een terugbetaling, maar we dekken de kosten alleen als je de Garantie van Kiwi.com hebt.
Onze Garantie biedt je een gratis alternatief reisschema of directe terugbetaling in geval van verstoringen die van invloed zijn op je reis. Dit is vooral nuttig als je boeking meerdere vervoersmaatschappijen of reserveringen bij vervoersmaatschappijen bevat, als je een self-transfer hebt.
Zonder onze Garantie van Kiwi.com kunnen we je alleen betaalde alternatieve opties bieden of een terugbetaling volgens het beleid van de vervoersmaatschappij en toepasselijke wetgeving. We kunnen je de terugbetaling of de hoogte daarvan van tevoren niet beloven omdat het afhankelijk is van het bovenstaande, en het kan langer duren tot je het van ons hebt ontvangen.
Hulp krijgen van vervoersmaatschappijen
Als je liever rechtstreeks contact opneemt met de vervoersmaatschappijen en je hebt geen alternatieve optie of een terugbetaling van ons geaccepteerd, dan is dat mogelijk. Je opties zijn altijd afhankelijk van de toepasselijke wet- en regelgeving (zoals EC261) en de voorwaarden van de vervoersmaatschappijen.
Vervoersmaatschappijen die de verstoring hebben veroorzaakt, moeten je altijd een aantal opties bieden voor het verstoorde deel van je reis. Zo moeten ze je, conform de EU-richtlijnen, een gratis alternatief of een terugbetaling bieden als zij je vlucht annuleren.
Maar pas op: de vervoersmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor die delen van je reis die zijn geboekt bij andere vervoersmaatschappijenals onderdeel van onze reishack voor self-transfer.
Stel dat je reis met self-transfer is gewijzigd, geannuleerd of vertraagd. Ook als bepaalde delen van de reis zijn verstoord, dan is de kans groot dat je geen alternatieve opties krijgt voor de delen van je reis die niet zijn geannuleerd of gewijzigd. Je kunt nog wel om een terugbetaling vragen, maar dit hangt af van het reguliere beleid van de vervoersmaatschappij, alsof je deze delen vrijwillig zou annuleren.
Extra vergoeding en andere rechten van vliegtuigpassagiers
Ongeacht of je een alternatieve reisoptie of een terugbetaling van ons of van de vervoersmaatschappijen krijgt, kun je nog steeds recht op extra vergoeding hebben.
Passagiers die vanuit de Europese Unie reizen met welke luchtvaartmaatschappij dan ook of naar de Europese Unie reizen met een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie, worden beschermd door de EG 261-verordening. Ook andere landen, zoals Canada, bieden een vergelijkbare bescherming, en sommige vervoersmaatschappijen hebben extra vergoeding vastgelegd in hun algemene voorwaarden.
Wanneer het gaat om vluchten dan kun je, afhankelijk van de omstandigheden waaronder je reis wordt verstoord, recht hebben op terugbetaling, omleiding of retour, evenals recht hebben op verzorging, doorgaans bestaand uit gratis eten en drinken, hotelaccommodatie en transport tussen de luchthaven en je accommodatie.
Je kunt ook in aanmerking komen voor een vergoeding in geld. Op basis van de EG 261-verordening wordt er een vergoeding verstrekt indien je niet mag instappen, voor vertragingen van meer dan 3 uur en voor annuleringen* die minder dan 14 dagen voor vertrek worden aangekondigd. Afhankelijk van de afstand van de verstoorde vlucht, varieert dit van € 250 tot € 600. Dit geldt echter niet wanneer er sprake is van buitengewone omstandigheden.
* Conform de EG 261-verordening wordt een wijziging in het vluchtschema waardoor de vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt gezien als annulering en passagiers hebben dezelfde rechten.
Lees in dit artikel hoe je een vergoeding conform de EG 261-verordening kunt claimen.
Heb je iets gehad aan dit artikel?