Belangrijke regels en voorschriften over onze services bij verstoring
Dit artikel schetst belangrijke regels en beperkingen met betrekking tot onze services bij verstoring, inclusief die in Sectie 10 van onze Algemene voorwaarden. Deze services zijn ontworpen om je te ondersteunen in geval van wijzigingen of annuleringen, vooral bij reisschema's met self-transfer.
De services voor behandeling bij verstoring omvatten aanbiedingen zoals Bescherming bij verstoring, Verbindingsbescherming en Bescherming van transfer. Tenzij anders vermeld, zijn dezelfde regels en beperkingen van toepassing op al deze services.
Belangrijke regels die je moet weten over onze services bij verstoring
- Als je kiest voor directe compensatie in Tegoed bij Kiwi.com via Bescherming bij verstoring, Verbindingsbescherming of Bescherming van transfer wanneer je vlucht wordt geannuleerd, wijs je ons alle terugbetalingsclaims jegens de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot die geannuleerde vlucht toe.
- Je komt niet in aanmerking voor Tegoed bij Kiwi.com als je een alternatieve vlucht accepteert of een terugbetaling rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij claimt. Als je beide accepteert, kunnen we je Tegoed bij Kiwi.com ongeldig maken of kunnen je alternatieve vluchten worden geannuleerd.
Beperkingen van onze services van behandeling bij verstoring
Er zijn enkele specifieke situaties waarin services van behandeling bij verstoring niet van toepassing zijn:
- Buitengewone omstandigheden buiten onze of de controle van de luchtvaartmaatschappijen, zoals stakingen die de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven beïnvloeden, sluitingen van luchthavens, faillissement van luchtvaartmaatschappijen, of opschorting van een aanzienlijk deel van de vloot van een luchtvaartmaatschappij (typisch 50% of meer), zijn uitgesloten tenzij expliciet anders vermeld.
- Het is jouw verantwoordelijkheid om te reizen met juiste en geldige documentatie. Dit omvat ervoor zorgen dat je paspoort geldig is voor de duur van je reis en dat je beschikt over de nodige visa, vaccinatiebewijzen en andere documentatie die vereist wordt door de luchtvaartmaatschappij, het land van vertrek, de landen van transit of je eindbestemming. Als je instappen of toegang wordt geweigerd vanwege ontbrekende of ongeldige documenten, ben je niet gedekt.
- Als je je reisschema wijzigt of rechtstreeks contact opneemt met de luchtvaartmaatschappij (bijv. om ruimbagage toe te voegen of een vlucht te wijzigen) zonder onze kennis en goedkeuring, kun je je dekking bij verstoring ongeldig maken. Als je bijvoorbeeld bagage toevoegt via de luchtvaartmaatschappij en uiteindelijk een verbinding met self-transfer mist vanwege bagagevertragingen, is je reis niet beschermd.
Meer informatie nodig?
Voor volledige en bindende details verwijzen we je naar Sectie 10 van onze Algemene Voorwaarden, waarin alle regels met betrekking tot onze services voor behandeling van verstoring uiteen worden gezet.
Heb je iets gehad aan dit artikel?