Wat zijn onze services bij verstoring en waarom zijn ze nuttig?
Je bent gedekt door onze services bij verstoring als je reis wordt verstoord omdat luchtvaartmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of vertraagd.
Als er een verstoring in je reis is:
- Met Bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming, bieden wij je direct compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com – dat meteen gebruikt kan worden om een vervangende vlucht te boeken – of vragen we namens jou een terugbetaling aan bij de luchtvaartmaatschappij.
Waarom zijn ze nuttig?
Kort gezegd: met onze services bij verstoring krijg je meer opties dan luchtvaartmaatschappijen bieden en dekken wij je kosten ook wanneer zij dat niet doen.
Als er een verstoring is die je ervan weerhoudt je bestemming te bereiken of een verandering van meer dan 24 uur:
- Als je Bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming hebt, bieden we je Tegoed bij Kiwi.com aan of helpen we je een terugbetaling te krijgen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij het bedrag van het tegoed dat we bieden wegen een aantal zaken mee, zoals wanneer wij de verstoring vernemen, of je al bent begonnen aan je reis, de prijs van je boeking, de oorspronkelijke aankomsttijd en de huidige prijs van vervangende vluchten. Wat betreft de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij is de snelheid en het bedrag ervan afhankelijk van de beleidsregels van de luchtvaartmaatschappij en relevante wetgeving.
Lees hier meer.
Verder garanderen wij je hele reis bij Kiwi.com – ook als je met meerdere luchtvaartmaatschappijen reist of reserveringen bij verschillende luchtvaartmaatschappijen hebt (dit noemen we een self-transfer).
Stel bijvoorbeeld dat we erachter komen dat je vlucht van Praag naar Londen al voor vertrek vertraagd is, waardoor je je self-transfer in Londen voor je vlucht naar New York mist. Als je Bescherming bij verstoring hebt, bieden wij je Tegoed bij Kiwi.com aan dat je kunt gebruiken voor een vlucht van Londen naar New York.
Wat als ik ze niet heb toegevoegd?
We helpen je evengoed als er verstoringen zijn en bieden je alternatieve reizen aan, maar we dragen niet aan vergoeding van de kosten en garanderen geen terugbetaling: het hangt van de luchtvaartmaatschappijen af of je een terugbetaling ontvangt. Je kunt ook rechtstreeks, zonder onze hulp, bij hen een alternatief aanvragen.
De luchtvaartmaatschappijen vergoeden waarschijnlijk alleen de delen van je reis die zij hebben geannuleerd of aanzienlijk hebben gewijzigd. Ze zijn niet verplicht om je eventuele andere reserveringen te dekken.
In het bovenstaande voorbeeld van een gemiste vlucht naar New York zal de luchtvaartmaatschappij van je vlucht van Praag naar Londen geen terugbetaling of alternatief bieden voor de vlucht naar New York, omdat dat deel van je reis geen deel uitmaakte van je reservering bij die luchtvaartmaatschappij.
De luchtvaartmaatschappij van je vlucht naar New York zal je ook niets aanbieden, omdat het niet hun vlucht was waar de vertraging optrad.
Je vindt hier meer informatie over je rechten bij verstoringen en over wat je van ons en de luchtvaartmaatschappijen kunt verwachten.
Heb je iets gehad aan dit artikel?