Hoe werken onze services bij verstoring precies?
Als je reis wordt verstoord en je hebt onze services bij verstoring toegevoegd, dan nemen we meteen contact op en leggen we je alle mogelijkheden voor.
Heb je nog niets van ons gehoord en ben je al op de luchthaven, klik dan op Ga je je aansluiting missen? op de pagina Jouw reis en volg de instructies.
Snel naar sectie
Wanneer is de Garantie precies van toepassing?
Je bent gedekt in de volgende gevallen:
- Annulering door vervoersmaatschappij
- Wijziging van je reisschema of vertraging die van invloed is op de rest van je reis (bijvoorbeeld als je daardoor je resterende verbindingen mist of als je reisschema onmogelijk geworden is)
- Roosterwijziging van meer dan 24 uur
Er zijn slechts enkele uitzonderingen: buitengewone omstandigheden waar wij of de vervoerders geen invloed op hebben, situaties waarin je rechtstreeks met de vervoerders wijzigingen hebt aangebracht of bagage hebt toegevoegd aan een geen-bag-itineraryof situaties waarin je je vlucht hebt gemist of niet kon nemen vanwege ontbrekende visa of andere documenten.
Wat houdt de bescherming precies in?
Het hangt ervan af of je de Basic- of Premium-versie van onze bescherming bij verstoring hebt.
Als je de Basic-bescherming bij verstoring hebt, bieden we je een direct Tegoed bij Kiwi.com aan of je kunt een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappij.
Als je onze Premium-bescherming bij verstoring hebt, boeken we een alternatieve reis naar jouw keuze of bieden we je een directe terugbetaling voor de ongebruikte delen van je reis. De reikwijdte van onze dekking hangt ervan af of je al op reis bent als de verstoring optreedt.
Als je al op reis bent of als je over minder dan 48 uur vertrekt:
- We vergoeden maximaal het bedrag dat je hebt betaald voor je reis – als het door jou gekozen alternatief duurder is, moet je het verschil bijbetalen.
- Als je kiest voor een volledige terugbetaling, kun je kiezen hoe je je geld terugbetaald wilt krijgen: in Tegoed bij Kiwi.com of via je oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen bieden we ook aan om je accommodatie, eten en drinken of luchthaventransfers te betalen. Meer informatie vind je in Welke extra vergoeding kan ik krijgen met Premium-bescherming bij verstoring?
Als het 48 uur of meer voor je reis is:
- We vergoeden maximaal het bedrag dat je hebt betaald voor je reis – als het door jou gekozen alternatief duurder is, moet je het verschil bijbetalen.
- Als je kiest voor een volledige terugbetaling, kun je deze direct krijgen in Tegoed bij Kiwi.com.
Een onmiddellijke terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode is in dit geval niet mogelijk. Wil je geen Tegoed, dan kun je kiezen voor een ondersteunde terugbetaling, waarbij wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappijen. Als zij een terugbetaling geven, sturen wij deze naar je door.
Is er verder nog iets wat ik moet weten?
Als wij je als onderdeel van onze services bij verstoring op onze eigen kosten een terugbetaling sturen of een alternatief voor je boeken, houden we zelf alle eventuele terugbetalingen van de vervoersmaatschappij.
Als je liever rechtstreeks met de vervoersmaatschappijen contact hebt in plaats van gebruik te maken van onze hulp, dan is dat ook mogelijk. Maar waarschijnlijk bieden zij minder opties dan onze services. Wel kan het zo zijn dat zij je een aanvullende vergoeding moeten bieden boven op alle hulp die je van ons of van hen krijgt.
In dit artikel vind je meer informatie over je rechten bij ons in vergelijking met je rechten bij vervoersmaatschappijen, en hier vind je de specifieke regels en beperkingen van onze services bij verstoring.
Heb je iets gehad aan dit artikel?