Wat is de Kiwi.com Guarantee?
We gaan tot het uiterste om van je reisplannen een realiteit te maken, tegen de goedkoopste en meest transparante prijs. De Kiwi.com Guarantee is het ultieme pakket van diensten dat is samengesteld om aan al je reisbehoeften te voldoen, zodat je verzekerd bent van een zorgeloze en probleemloze reis.
Bescherming bij verstoring
Tegoed bij Kiwi.com
Onze bescherming bij verstoring dekt je als je reis wordt verstoord omdat vervoersmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of aanzienlijk vertraagd. Als dat gebeurt, kom je mogelijk in aanmerking voor directe compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com. We zullen een terugbetaling in Tegoed naar je Kiwi.com-account sturen, zodat je direct een alternatieve vlucht kunt boeken. Je hoeft dus niet meer te wachten op de luchtvaartmaatschappij om je terug te betalen voor vluchtannuleringen.
Als je over minder dan 5 uur vertrekt, of als je al onderweg bent, sturen we je het bedrag dat overeenkomt met de prijs van vervangende vluchten met een aankomsttijd die het dichtst bij je oorspronkelijke aankomsttijd ligt.
Als je eerste vlucht over meer dan 5 uur vertrekt, kijken we naar de prijs van vervangende vluchten met een aankomsttijd die het dichtst bij je oorspronkelijke aankomsttijd ligt, of naar de prijs van je oorspronkelijke boeking, exclusief de servicekosten die je aan ons hebt betaald.
Als je je tegoed wilt gebruiken voor een vervangende vlucht, raden we je aan om deze zo snel mogelijk te boeken, omdat prijzen kunnen stijgen. Je kunt er echter ook voor kiezen om het tegoed te bewaren voor een toekomstige reis. Het tegoed is 2 jaar geldig vanaf de datum waarop je het ontvangt.
Ondersteunde terugbetalingen
Je hebt ook de mogelijkheid om rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een terugbetaling aan te vragen; wij kunnen dat voor je doen. De hoogte van de terugbetaling en de verwerkingstermijn zijn afhankelijk van de beleidsregels van de vervoersmaatschappij en relevante wetten.
Direct contact met de luchtvaartmaatschappij
Als je liever rechtstreeks contact hebt met de luchtvaartmaatschappijen in plaats van gebruik te maken van onze hulp, dan is dat ook mogelijk. Neem contact op met het klantenserviceteam van de luchtvaartmaatschappij voor hulp bij het aanvragen van een terugbetaling voor de geannuleerde vlucht.
Automatisch inchecken
Als je je gegevens al hebt opgeslagen in je Kiwi.com-account of tijdens de boeking hebt toegevoegd, checken we je automatisch in zodra online inchecken opent. Je hoeft zelf niks te doen.
Als je je gegevens nog niet hebt opgeslagen, voeg ze dan toe na de boeking, ten minste 24 uur voor vertrek. Wij zorgen voor de rest. Zodra we je hebben ingecheckt, is je instapkaart beschikbaar in de app.
Als je je gegevens nog niet hebt opgeslagen, voeg ze dan toe na de boeking, ten minste 24 uur voor vertrek. Wij zorgen voor de rest. Zodra we je hebben ingecheckt, is je instapkaart beschikbaar in de app.
Live instapkaart
Blijf tijdens je hele reisdag op de hoogte. In de Kiwi.com-app ontvang je realtime vluchtupdates, informatie over de gate en meer, direct in de palm van je hand.
In ieder geval houden we je altijd op de hoogte van reisupdates of wijzigingen via e-mail en accountberichten.
We maken het boekingsproces en het gehele reisschema van je vlucht zo eenvoudig mogelijk, en onze klantenservice is met één druk op de knop beschikbaar wanneer er sprake is van wijzigingen bij luchtvaartmaatschappijen of onvoorziene omstandigheden zoals vertragingen op een luchthaven.
Heb je iets gehad aan dit artikel?