Een klacht indienen
Wij willen onze klanten de best mogelijke ervaring bieden, dus als je ontevreden bent of geen goede service hebt gekregen, kun je een klacht bij ons indienen.
Snel naar sectie
Waar kan ik een klacht indienen?
Stuur ons een bericht via deze link en leg uit wat er is gebeurd en waarom je niet tevreden bent. Vermeld zoveel mogelijk details: hoe meer we weten, des te beter we je kunnen helpen.
Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
Onze medewerkers nemen zo snel mogelijk contact met je op, afhankelijk van onze wachtrijen. Gewoonlijk reageren ze binnen 30 dagen. Dit duurt langer dan onze normale ondersteuning, omdat we elke klacht grondig moeten onderzoeken.
Hoe ziet een oplossing eruit?
Onze klachtenmedewerkers onderzoeken wat er is gebeurd en kijken of we iets kunnen doen om de situatie te herstellen. Als ze zien dat wij een fout hebben gemaakt of je geen goede service hebben verleend, dan zullen ze proberen om het goed te maken. Maar als wij geen fouten hebben gemaakt en geen verkeerde informatie hebben gegeven, en als jij een adequate service hebt gekregen, dan kunnen wij misschien niets meer voor je doen.
Het is belangrijk dat je je klacht op de juiste wijze indient, want we kunnen je niet op tijd assistentie verlenen als je ons in plaats van een klacht een regulier verzoek om ondersteuning stuurt (bijvoorbeeld een verzoek om bagage toe te voegen of om je reisdatums te wijzigen). In dat geval moeten we je casus overzetten van klantenservicemedewerkers naar klachtenmedewerkers, en dan duurt de afhandeling alleen maar langer.
Als je iets wilt toevoegen of wijzigen, of als je een vraag hebt over je boeking, bekijk dan eerst de opties in je account of zoek in de artikelen van onze Help-sectie. Als je niet vindt wat je zoekt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina.
Ik heb een klacht ingediend en ben niet tevreden met de geboden oplossing
Als je een klacht hebt ingediend en niet tevreden bent over de uitkomst, kun je Alternatieve Geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR) aanvragen via OnlineMediator (OnlineADR.cz), een onafhankelijke non-profitinstelling voor ADR die is aangewezen door het Tsjechische Ministerie van Industrie en Handel. Met ADR kun je proberen je geschil te schikken met hulp van een onpartijdige instantie, zonder naar de rechtbank te stappen. ADR met OnlineMediator is gratis en wij zijn wettelijk verplicht om met de ADR-instelling samen te werken.
Dien een zaak in of kom meer te weten: https://onlineadr.cz/ (EN)
In sectie 15.2 van onze Algemene voorwaarden vind je meer informatie over consumentengeschillen.
Heb je iets gehad aan dit artikel?