Reisverstoringen in het Midden-Oosten

Vanwege het aanhoudende militaire conflict in het Midden-Oosten hebben verschillende landen in de regio hun luchtruim gesloten of beperkt. Dit heeft geleid tot een groot aantal vluchtannuleringen en omleidingen, en de situatie verandert voortdurend.

Als je op zoek bent naar informatie over vluchten naar of vanuit de Verenigde Arabische Emiraten (inclusief Dubai, Abu Dhabi en Sharjah), bekijk dan hier ons desbetreffende artikel.

We raden je aan om het reisadvies van de overheid van je thuisland te bekijken voordat je naar of door de regio reist. Deze officiële bronnen die waardevolle, actuele richtlijnen bieden over de veiligheid van reizen naar elk land:

Wees gerust, we houden de situatie nauwlettend in de gaten. Als we een verstoringsmelding van de luchtvaartmaatschappij ontvangen met betrekking tot je vlucht, zullen we je onmiddellijk via e-mail op de hoogte stellen, en de bijgewerkte details worden weergegeven in je reis.

Om goed geïnformeerd te blijven, raden we ook aan om de situatie online in de gaten te houden. De snelste manier om updates over je vlucht te krijgen, is door de websites van je luchtvaartmaatschappij en luchthaven direct te bekijken - zij hebben de meest actuele informatie naarmate de situatie zich ontwikkelt. 

Als je reis aanstaande is en je hebt direct hulp nodig, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam. We hebben gezorgd voor meer collega's die beschikbaar zijn om vragen van klanten te beantwoorden, en ons team werkt dag en nacht om iedereen die getroffen is zo snel mogelijk te helpen. Echter, door het zeer grote aantal aanvragen kunnen de antwoorden langer op zich laten wachten dan gebruikelijk. We geven prioriteit aan klanten wiens reisdatums het dichtstbij zijn, dus we vragen je vriendelijk om alleen telefonisch contact met ons op te nemen als je binnen 3 dagen moet reizen.

Jouw veiligheid staat voorop. Volg alle instructies van de lokale autoriteiten en controleer regelmatig betrouwbare nieuwsbronnen en officiële overheidsupdates voor de meest recente informatie. De lokale ambassade van jouw land kan ook een waardevolle bron van veiligheidsinformatie zijn. 

Voor de meest recente informatie over wanneer vluchten mogelijk hervat worden, is het belangrijk om direct contact te houden met je luchtvaartmaatschappij. Houd er rekening mee dat de mogelijkheden voor omleidingen zeer beperkt kunnen zijn wanneer luchtruimsluitingen nog van kracht zijn.

Verschillende overheden onderzoeken ook repatriëringsopties voor gestrande staatsburgers, dus het is de moeite waard om de officiële kanalen van jouw overheid in de gaten te houden voor updates.

Als je vlucht is geannuleerd of aanzienlijk is gewijzigd, ontvang je terugbetalingsopties van Kiwi.com op basis van het niveau van bescherming dat je hebt geselecteerd bij het boeken. Klanten die de Kiwi.com Guarantee hebben aangeschaft, hebben het extra voordeel van Bescherming bij Verstoring, die je dekt als je reis wordt verstoord omdat luchtvaartmaatschappijen een deel ervan hebben gewijzigd, geannuleerd of aanzienlijk hebben vertraagd. Als dit gebeurt, bieden we je Tegoed bij Kiwi.com aan - dat kan worden gebruikt om direct een vervangende vlucht te boeken - of we bieden aan om namens jou een terugbetaling aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Je Tegoed bij Kiwi kan worden gebruikt om een vervangende reis te boeken bij elke luchtvaartmaatschappij, via elke luchthaven ter wereld, wat betekent dat je het kunt gebruiken voor een reis die het getroffen gebied volledig vermijdt. 

Voor vluchten bij elke luchtvaartmaatschappij die gepland staan om te vertrekken vanuit het VK of de EU; of, als je momenteel in het Midden-Oosten bent en moet vliegen naar het VK of de EU met een Britse of Europese geregistreerde luchtvaartmaatschappij, krijg je meer informatie over je klantenservicerechten onder EU-verordening 261/2004. Houd er rekening mee dat claims voor compensatie en aanvullende kosten, zoals hotelaccommodatie en maaltijden, rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij moeten worden afgehandeld, en niet bij Kiwi.com.

Voor meer informatie over wat te doen als je een reisverzekering hebt, bekijk je ons desbetreffende artikel.

Sommige luchtvaartmaatschappijen die in het getroffen gebied opereren, bieden flexibele omboekings- en terugbetalingsopties aan. Deze beleidsregels veranderen vaak, dus we raden aan om de website van de luchtvaartmaatschappij te bekijken voor de meest recente voorwaarden. Echter, Kiwi.com kan dit soort verzoeken niet verwerken, aangezien alleen de luchtvaartmaatschappij de mogelijkheid heeft om je vluchten te wijzigen. Als je luchtvaartmaatschappij flexibele omboekingsopties aanbiedt, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

We begrijpen dat je snel wilt handelen, maar we raden aan om te wachten tot de luchtvaartmaatschappij een beslissing over je vlucht neemt. Als je een terugbetaling aanvraagt voordat de luchtvaartmaatschappij deze formeel annuleert, wordt dit gezien als een vrijwillige annulering, wat doorgaans meer beperkte terugbetalingsopties heeft. Zodra de luchtvaartmaatschappij annuleert, heb je recht op meer bescherming. Als dat gebeurt, sturen we je een e-mail met je beschikbare opties.