Je rechten in geval van annuleringen, wijzigingen of vertragingen door de vervoersmaatschappij
Wanneer de vervoersmaatschappijen je reis annuleren of aanzienlijk wijzigen, of in geval van een vertraging die je reis beïnvloedt, kun je hulp krijgen van ons of van de vervoersmaatschappijen die de verstoring hebben veroorzaakt. Bovendien kun je ook in aanmerking komen voor meer vergoeding.
Snel naar sectie
Hulp van Kiwi.com: Bescherming bij verstoring en een snelle terugbetaling
Wij zijn er voor je in alle situaties, of het nu gaat om hulp met alternatieve reisopties of met een terugbetaling, maar we dekken de kosten alleen als je een versie van onze services bij verstoring hebt.
Als je Bescherming bij verstoring hebt, bieden wij je een onmiddellijke terugbetaling in Tegoed bij Kiwi.com aan dat je kunt gebruiken voor een alternatieve vlucht of vragen we een terugbetaling voor je aan bij de vervoersmaatschappijen; dit maakt deel uit van onze standaardprocedure voor ondersteunde terugbetaling.
Verbindingsbescherming dekt reisschema's met self-transfer in geval van annuleringen of significante vertragingen door de luchtvaartmaatschappijen. Als dit gebeurt, bieden wij je directe compensatie in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com (tot aan de kosten van je gehele boeking) om een vervangende vlucht te boeken. Het is geruststellend te weten dat je direct Tegoed bij Kiwi.com kunt krijgen om een nieuwe vlucht te boeken in het geval van significante verstoringen.
Met of zonder onze services bij verstoring bieden we je aan om namens jou een terugbetaling bij de vervoersmaatschappijen aan te vragen. De hoogte van de terugbetaling en de verwerkingssnelheid zijn afhankelijk van de regels van de luchtvaartmaatschappij en toepasselijke wetgeving.
Wijzigingen in het schema van luchtvaartmaatschappijen kunnen problematisch zijn voor je reis. We raden aan om onze services bij verstoring aan je vlucht toe te voegen voor gemoedsrust als je reis wordt verstoord of geannuleerd. Zonder dekking van onze services bij verstoring kunnen we je alleen betaalde alternatieve opties of een terugbetaling bieden in overeenstemming met het beleid van de vervoersmaatschappij en toepasselijke wetgeving.
Als je een reis hebt inclusief een vlucht met vertrek of aankomst in de Verenigde Staten, kom je mogelijk ook in aanmerking voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, rechtstreeks van ons. Maar soms moeten we eerst bij de vervoersmaatschappij nagaan of je in aanmerking komt voor terugbetaling.
Hulp krijgen van de luchtvaartmaatschappijen
Rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappijen, als je dat liever doet, kan als je geen alternatief of terugbetaling van ons hebt geaccepteerd. Je opties zijn altijd afhankelijk van de toepasselijke wet- en regelgeving (zoals EC261) en de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen.
Luchtvaartmaatschappijen die de verstoring hebben veroorzaakt, moeten je altijd enkele opties bieden voor het verstoorde deel van je reis. Zo moeten ze je, conform de EU-richtlijnen, een gratis alternatief of een terugbetaling bieden als zij je vlucht annuleren.
Maar let op: bij een reisschema met self-transfer zijn de luchtvaartmaatschappijen niet verantwoordelijk voor de delen van je reis die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen. Ze kunnen alleen ondersteuning bieden voor de getroffen vluchten van hun eigen luchtvaartmaatschappij, en niet voor die van de andere luchtvaartmaatschappijen binnen je reisschema.
Stel dat je reis met self-transfer is gewijzigd, geannuleerd of vertraagd. Ook als bepaalde delen van de reis zijn verstoord, dan is de kans groot dat je geen alternatieve opties krijgt voor de delen van je reis die niet zijn geannuleerd of gewijzigd. Je kunt nog wel om een terugbetaling vragen, maar dit hangt af van het reguliere beleid van de vervoersmaatschappij, alsof je deze delen vrijwillig zou annuleren.
Als er in je reis met self-transfer een vlucht zit met vertrek of aankomst in de Verenigde Staten, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling van ons.
Extra vergoeding en andere rechten van vliegtuigpassagiers
Ongeacht of je een alternatieve reisoptie of een terugbetaling van ons of van de vervoersmaatschappijen krijgt, kun je nog steeds recht op extra vergoeding hebben.
Passagiers die vanuit de Europese Unie reizen met welke luchtvaartmaatschappij dan ook of naar de Europese Unie reizen met een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie, worden beschermd door de EG 261-verordening. Ook andere landen, zoals Canada, bieden een vergelijkbare bescherming, en sommige vervoersmaatschappijen hebben extra vergoeding vastgelegd in hun algemene voorwaarden.
Wanneer het gaat om vluchten dan kun je, afhankelijk van de omstandigheden waaronder je reis wordt verstoord, recht hebben op terugbetaling, omleiding of retour, evenals recht hebben op verzorging, doorgaans bestaand uit gratis eten en drinken, hotelaccommodatie en transport tussen de luchthaven en je accommodatie.
Je kunt ook in aanmerking komen voor een vergoeding in geld. Op basis van de EG 261-verordening wordt er een vergoeding verstrekt indien je niet mag instappen, voor vertragingen van meer dan 3 uur en voor annuleringen* die minder dan 14 dagen voor vertrek worden aangekondigd. Afhankelijk van de afstand van de verstoorde vlucht, varieert dit van € 250 tot € 600. Dit geldt echter niet wanneer er sprake is van buitengewone omstandigheden.
* Conform de EG 261-verordening wordt een wijziging in het vluchtschema waardoor de vlucht meer dan 1 uur eerder vertrekt gezien als annulering en passagiers hebben dezelfde rechten.
Lees in dit artikel hoe je een vergoeding conform de EG 261-verordening kunt claimen.
Heb je iets gehad aan dit artikel?