Algemene voorwaarden

Overzicht

• DEFINITIES
• AFSLUITEN VAN DE OVEREENKOMST
• PRIJSVERGRENDELING
• INITIËLE BOEKING
• BOEKINGSBEHEER
• VERGOEDINGEN, KOSTEN EN TOESLAGEN
• JE VLUCHTEN OMBOEKEN
• ANNULERINGEN VOORDAT WE DE VLUCHTEN BOEKEN
• ANNULERINGEN NADAT WE DE VLUCHTEN HEBBEN GEBOEKT
• SERVICES BIJ VERSTORING
• KLANTENSERVICE
• TEGOED BIJ KIWI.COM EN PROMOTIEKORTINGEN
• SMART TICKETS (VERBORGEN STAD EN WEGWERPTICKET)
• VERTEGENWOORDIGING EN BEPERKTE GARANTIE
• GESCHILLENBESLECHTING
• ALGEMENE BEPALINGEN
• SPECIALE VOORWAARDEN VOOR BOEKINGEN BIJ SPECIFIEKE VERVOERSMAATSCHAPPIJEN
• SPECIALE TERUGBETALINGSREGELS VOOR VLUCHTEN BINNEN DE VS
• KIWI.COM GUARANTEE EN VOORDELEN VAN KIWI.COM
• TOEPASSELIJKHEID EN WIJZIGINGEN

• 1.DEFINITIES
  • 1.1Definities. Verwijzingen naar het enkelvoud omvatten het meervoud en vice versa. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle verwijzingen naar artikelen verwijzingen naar de artikelen in deze Algemene voorwaarden.

    TERM	BETEKENIS
    Overeenkomst	De overeenkomst gesloten tussen Kiwi.com en jou als klant bij voltooiing van een Boeking of het bestellen van een Service van Kiwi.com en gevormd door deze Algemene voorwaarden en Gebruiksvoorwaarden.
    Alternatief Vervoer	Een alternatief Vervoer of een combinatie van Vervoer die je in staat zou stellen je bestemming succesvol te bereiken volgens de specificatie van je Boeking.
    Ondersteunde terugbetalingsservice	Type Verwerkingsservice voor terugbetalingen verstrekt door Kiwi.com en bestaande uit annulering van alle Vervoer in je Reisschema en proberen eventuele beschikbare terugbetalingen van de Vervoersmaatschappij terug te vorderen.
    Boekingsbeheer	Ondersteunende services van Kiwi.com bestaande uit het ontvangen, verwerken en jou verstrekken van informatie, en het accepteren of afwijzen van alternatief Vervoer aangeboden door de Vervoersmaatschappijen, verder beschreven in Art. 5.1.
    Boeking	Jouw individuele bestelling voltooid door het Boekingsproces beschreven in Art. 2.3.
    Boekingsprijs	Prijs die je betaalt voor de Boeking, bestaande uit de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij, de Prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij en de Servicekosten van Kiwi.com.
    Boekingsproces	Proces bestaande uit stappen beschreven in Art. 2.3. Na verwerking wordt een Boeking als voltooid beschouwd.
    Vervoer	Persoonlijk vervoer.
    Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij	Bijkomende services met betrekking tot het Vervoer (bijv. bagage of zitplaatsen).
    Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij	De prijs van het Vervoer en de Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij die aan de Vervoersmaatschappijen wordt betaald voor de voltooiing van de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij.
    Bestellingen bij de Vervoersmaatschappijen	Bestellingen bij de Vervoersmaatschappijen in overeenstemming met je boeking.
    Vervoersmaatschappijen	Externe aanbieders van persoonlijk vervoer die optreden als handelaren.
    Verbindingsbescherming	Service van Kiwi.com inbegrepen bij sommige Boekingen die klanten extra bescherming biedt in geval van Verstoringen, zoals verder gedefinieerd in Sectie 10.
    Overeenkomsten van Vervoer	Contracten gesloten in jouw naam en namens jou met de Vervoersmaatschappijen in overeenstemming met je Boeking.
    Klant of jij	Jij als onze klant.
    Verstoring	Annulering van je Vervoer, vertraging, een wijziging in het vluchtschema of een andere gebeurtenis veroorzaakt door de Vervoersmaatschappij, waardoor je niet aan boord kunt gaan van één of meer middelen van Vervoer in je Reisschema of dat een vertraging van meer dan 24 uur zal veroorzaken bij de aankomst van het laatste middel van Vervoer, of van meer dan 5 uur als je Bescherming bij verstoring hebt en je reisschema geen Virtual interlining-reisschema is. Verstoring omvat ook het wijzigen van je luchthaven van vertrek of bestemming in een luchthaven die zich niet in hetzelfde land bevindt of meer dan 80 km van de oorspronkelijke luchthaven ligt.
    Bescherming bij verstoring	Service van Kiwi.com inbegrepen bij sommige Boekingen die klanten extra bescherming biedt in geval van Verstoringen, zoals verder gedefinieerd in Sectie 10.
    Services bij verstoring	Bescherming bij verstoring, Verbindingsbescherming of Bescherming van transfer zoals gedefinieerd in Sectie 10.
    Reisschema	Middelen van Vervoer of de combinatie daarvan geselecteerd tijdens het Boekingsproces.
    Kiwi.com of wij	Kiwi.com s.r.o., met statutaire zetel te Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praag 8-Karlín, Tsjechië, ID-nummer: 29352886, geregistreerd in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag, dossiernummer C 387231, btw-nummer CZ29352886, of Kiwi.com Inc. met statutaire zetel te 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Verenigde Staten, als je aan de volgende criteria voldoet: i. je doet de betaling voor de desbetreffende Service van Kiwi.com in USD, en ii. je betaalt met een creditcard/debetkaart van Visa of Mastercard, uitgegeven door een Amerikaanse bank/geregistreerde uitgever, of met een Amerikaanse PayPal-account.
    Kiwi.com-account	Extra functionaliteiten van het Platform van Kiwi.com met beperkte toegang, zoals tools voor het beheer van je huidige en eerdere Boekingen, of de opslag van gegevens die nodig zijn voor het maken van Boekingen in de toekomst. Je Account bij Kiwi.com is gekoppeld aan je e-mailadres.
    Tegoed bij Kiwi.com	Niet-overdraagbaar tegoed met toegekende waarde, dat uitsluitend door jou kan worden gebruikt voor de volledige of gedeeltelijke betaling van de Boekingen en andere Services van Kiwi.com. Je vindt je Tegoed bij Kiwi.com in je Kiwi.com-account.
    Kiwi.com Guarantee	Uniek verkoopvoorstel van sommige Reisschema’s geboekt bij Kiwi.com, inclusief voordelen beschreven in Sectie 19.
    Platform van Kiwi.com	De website www.kiwi.com, en de mobiele iOS- en Android-applicatie die worden beheerd door Kiwi.com.
    Servicekosten van Kiwi.com	Kosten voor een of meer Services van Kiwi.com zoals verder beschreven in Art. 6.1.3.
    Services van Kiwi.com	Services aangeboden door Kiwi.com, met name Prijsvergrendeling, Initiële Boeking, Boekingsbeheer, Services na het boeken, Annulerings- en Omboekingsservices, Bescherming bij verstoring, Verbindingsbescherming, Transferbescherming, Klantenservice en Verwerkingsservices voor terugbetalingen.
    Reisschema zonder ruimbagage	Speciale reisschema’s met beperkte mogelijkheid om ruimbagage tas toe te voegen vanwege korte overstaptijden of andere beperkingen.
    Aanbieders van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij	Externe dienstverleners die geen Vervoersmaatschappij zijn die optreden als handelaren.
    Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij	Andere Services van derden dan Vervoer en Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij.
    Andere Passagiers	Alle andere personen die je opneemt in de Boeking of voor wie je anderszins Services van Kiwi.com of Services van derden bestelt.
    Services na het boeken	Ondersteunende services van Kiwi.com, met name het verwerken van wijzigingen in je Reserveringen bij derden en het verwerken van je verzoeken om verdere Services van derden te bestellen.
    Verwerkingskosten	Vergoeding voor het leveren van de Services na het boeken, aan jou gecommuniceerd vóór je bevestiging en betaling van deze services.
    Omboekingsservice	Omboeking van Vervoer door Kiwi.com namens jou, bestaande uit het annuleren van je oorspronkelijke Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij en het maken van een nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij in jouw naam.
    Verwerkingsservice voor terugbetalingen	Aanvullende service van Kiwi.com bestaande uit het verwerken van uw annuleringsverzoek en de ontvangst van de terugbetaling van de Vervoersmaatschappij.
    Externe dienstverleners	Vervoersmaatschappijen en Aanbieders van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij.
    Reserveringen van Services van derden	Je bestellingen van de Services van derden bij de individuele Externe dienstverleners.
    Services van derden	Vervoer, Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij en Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij.
    Virtual interlining-reisschema’s	Reisschema’s waarbij je gebruik kunt maken van aansluitend Vervoer van Vervoersmaatschappijen die niet samenwerken.

• 2.AFSLUITEN VAN DE OVEREENKOMST
  • 2.1Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op services die worden aangeboden en geleverd door Kiwi.com via het Platform van Kiwi.com of door Kiwi.com via andere middelen (bijv. via contact met ons klantenserviceteam, of via derden).
  • 2.2De Overeenkomst wordt gesloten tussen jou en Kiwi.com bij voltooiing van een Boeking of bestelling van een Service van Kiwi.com en onze bevestiging van ontvangst van jouw Boeking of bestelling.
  • 2.3Boekingsproces. Een Boeking wordt beschouwd als voltooid nadat je met succes alle volgende stappen hebt voltooid:
    • 2.3.1selecteren van de Services van derden, aanvullende Services van Kiwi.com en de voorwaarden voor omboeken en annuleren;
    • 2.3.2Kiwi.com alle informatie verstrekken die nodig is voor het Platform van Kiwi.com;
    • 2.3.3bevestiging van de Boeking via de speciale actie op het Platform van Kiwi.com, met name door gebruik te maken van de knop voor definitieve bevestiging (betaling);
    • 2.3.4betaling van de Boekingsprijs aan Kiwi.com.
  • 2.4Door een Boeking te plaatsen, verklaar je dat je alle noodzakelijke wettelijke autorisaties en toestemmingen van de Andere passagiers hebt verkregen om Kiwi.com hun persoonlijke gegevens te verstrekken, zodat wij namens hen de noodzakelijke overeenkomsten met de Externe dienstverleners kunnen aangaan en verificatieprocedures kunnen doorlopen. Als het gaat om een Reservering van Service van Derden die is gemaakt in naam en voor rekening van de Andere Passagiers, verklaar je dat je gemachtigd bent om namens hen te handelen.
  • 2.5Alle voltooide Boekingen worden door ons opgeslagen, en je kunt ze openen met je Account bij Kiwi.com.
  • 2.6GELIEVE DEZE OVEREENKOMST AANDACHTIG DOOR TE LEZEN. INDIEN JE IN DE VERENIGDE STATEN WOONT EN EEN OVEREENKOMST AANGAAT MET KIWI.COM, INC. ONDER DE IN DEZE OVEREENKOMST UITEENGEZETTE VOORWAARDEN BEVAT DEZE OVEREENKOMST BELANGRIJKE INFORMATIE DIE OP JOU VAN TOEPASSING IS MET BETREKKING TOT DE BESLECHTING VAN GESCHILLEN DOOR BINDENDE ARBITRAGE IN PLAATS VAN IN DE RECHTBANK, INCLUSIEF EEN AFSTAND VAN JE RECHT OM CLAIMS IN TE DIENEN ALS GROEPSACTIES EN HET RECHT OM JE TERUG TE TREKKEN, EN EEN BEPERKING VAN JE RECHT OM CLAIMS IN TE DIENEN TEGEN KIWI.COM, INC. MEER DAN 1 JAAR NA DE RELEVANTE GEBEURTENISSEN, WAT VAN INVLOED IS OP JE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN INDIEN ER EEN GESCHIL MET KIWI.COM, INC. ONTSTAAT. ZIE ARTIKEL 15.4 VOOR DETAILS OVER DEZE BEPALINGEN.
• 3.PRIJSVERGRENDELING
  • 3.1De prijzen van Vervoer zijn zeer dynamisch en kunnen vaak veranderen. Om je te beschermen tegen deze prijsvolatiliteit, kan Kiwi.com je de optie aanbieden om de prijs van een specifiek reisschema dat je hebt gevonden via het Platform van Kiwi.com voor een bepaalde periode vast te leggen ((voor de toepassing van deze Sectie 3 “Vergrendeltermijn”). Tenzij anders vermeld in de aanbieding, duurt de Vergrendeltermijn 72 uur vanaf het moment van je bevestiging en betaling van de kosten zoals hieronder gespecificeerd.
  • 3.2De bescherming tegen de wijzigingen geldt tot een bepaalde prijsstijging die je in het aanbod wordt meegedeeld (voor de toepassing van deze Sectie 3 “Vergrendellimiet”). Als de Vervoersprijs verandert binnen de Vergrendeltermijn en de prijsstijging lager dan of gelijk is aan de Vergrendellimiet, kun je de Reservering plaatsen voor de oorspronkelijke prijs van het Vervoer weergegeven op het moment van vergrendeling van de Reservering. Als de prijs daalt, kun je de Boeking voltooien met de nieuwe (lagere) prijs.
  • 3.3De vergrendelde prijs is alleen van toepassing op de specificatie van de Boeking zoals geselecteerd op het moment van de bevestiging en betaling van de Prijsvergrendelkosten. Als je tijdens het plaatsen van de vergrendelde Reservering Services van derden toevoegt of andere betaalde extra’s selecteert in het Boekingsproces, zal de totale Boekingsprijs veranderen.
  • 3.4Voor de Prijsvergrendeling moet je kosten betalen gelijk aan het bedrag dat is gespecificeerd in de aanbieding (voor het doel van deze Sectie 3 "<strong>Prijsvergrendelkosten
  • 3.5Mocht het prijsverschil op het moment van je poging om de Boeking te voltooien hoger zijn dan de Vergrendellimiet, dan betalen wij je de Prijsvergrendelkosten terug. Als je probeert de Boeking te voltooien maar het Vervoer is uitverkocht, betalen we je ook de Prijsvergrendelkosten terug. Wij kunnen je aanbieden het verschil met de Vergrendellimiet te betalen en de Boeking toch te voltooien.
• 4.INITIËLE BOEKING
  • 4.1Kiwi.com stelt je in staat om te zoeken naar aanbiedingen van Vervoer en Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij van verschillende Vervoersmaatschappijen die optreden als handelaren, evenals andere Services van derden van verschillende Externe dienstverleners, ze te combineren met aanvullende Services van Kiwi.com in Boekingen en Kiwi.com de opdracht te geven om al deze Services van derden namens jou te bestellen.
  • 4.2Wanneer je de Boeking plaatst, geef je Kiwi.com de opdracht en machtiging om namens jou te bemiddelen bij het afsluiten van de noodzakelijke contracten met de Externe dienstverleners en je te voorzien van alle nodige informatie om optimaal te genieten van de Services van derden, met beperkingen zoals uitgelegd in Art. 5.5. Kiwi.com is bevoegd om namens jou alle handelingen te verrichten die nodig zijn om de Services van derden te bestellen die overeenkomen met de specificatie van je Boeking. Als we je geselecteerde stoelen niet kunnen bestellen, machtig je ons om de overige Services van derden te bestellen en de stoelprijs aan je terug te betalen. We kunnen je vergelijkbare stoelen aanbieden in hetzelfde deel van het vliegtuig. Je kunt ze weigeren en een terugbetaling van de stoelprijs aanvragen. Als we dezelfde Services van derden (die al zijn besteld) voor een lagere prijs vinden, zullen we ze annuleren bij de Externe dienstverleners, de terugbetalingen aanvragen en de Reserveringen van de Services van derden opnieuw maken. We houden de terugbetalingen voor deze overbodige reserveringen om de kosten van de nieuwe reserveringen te dekken. Het eventuele verschil zal door Kiwi.com worden gehouden als de Servicekosten van Kiwi.com.
  • 4.3Onder deze Overeenkomst bemiddelt Kiwi.com namens jou bij het sluiten van de Vervoerscontracten tussen jou en de Vervoersmaatschappijen. In sommige gevallen kan Kiwi.com de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij ook mede namens de overige passagiers sluiten. Dat betekent dat jij of de Andere Reizigers, indien van toepassing, partij wordt bij de Vervoerscontracten en gebonden bent aan hun algemene voorwaarden. Het is jouw verantwoordelijkheid om jezelf vertrouwd te maken met de algemene voorwaarden van de Vervoersovereenkomsten. Dit geldt ook voor alle andere Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij die namens jou of namens de Andere Reizigers zijn geplaatst onder deze Overeenkomst.
  • 4.4Wanneer wij namens jou de Services van derden bestellen, sturen wij je een bevestiging van de Boeking per e-mail die vervolgens kan worden beheerd zoals beschreven in Sectie 5.
  • 4.5Virtuele gegevens
    • 4.5.1Als je de Boeking voltooit, erken je en stem je ermee in dat wij ten behoeve van de reservering van de Services van derden een virtueel e-mailadres en virtuele betalingsgegevens voor je Boeking kunnen aanmaken, die zullen worden gebruikt bij de reservering van de Services van derden (voor de toepassing van Art. 4.5 "<strong>Virtuele gegevens
      • (a)dit virtuele e-mailadres verstrekken aan de vervoersmaatschappijen en andere Externe dienstverleners; en
      • (b)de virtuele betalingsgegevens gebruiken om de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij te betalen aan de Vervoersmaatschappijen en de prijs van de Services van Derden aan de Externe dienstverleners.
    • 4.5.2Voorts bevestig je dat deze Virtuele gegevens je persoonsgegevens zijn en stem je ermee in dat deze Virtuele gegevens bij het maken van de Reserveringen bij de Vervoermaatschappijen als je persoonsgegevens aan de Vervoersmaatschappijen worden overgedragen. Dat betekent dat wanneer de Vervoersmaatschappijen het e-mailadres en de betalingsgegevens van de klant nodig hebben, wij deze Virtuele gegevens zullen gebruiken. Voor alle gevallen waarin de Vervoersmaatschappijen de klantgegevens vereist zoals aan ons verstrekt door de klant, verklaar je dat deze Virtuele gegevens door jou aan Kiwi.com zijn verstrekt.
    • 4.5.3Het feit dat wij de Virtuele gegevens aan de Externe dienstverleners verstrekken, betekent ook dat alle informatie en betalingen van de Externe dienstverleners door Kiwi.com worden ontvangen en aan jou worden overgedragen volgens de voorwaarden van deze Overeenkomst.
  • 4.6Virtual Interlining. Een van de belangrijkste voordelen van Kiwi.com is onze mogelijkheid om vluchten te combineren tot Virtual Interlining-reisschema’s waarbij je aansluitingen kunt maken tussen Vervoersmaatschappijen die niet samenwerken en je daardoor vaak goedkoper kunt reizen. Bij het samenstellen van de Virtual Interlining-reisschema’s gebruiken we onze expertise en doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om over te stappen. Bij het kiezen van een Virtual Interlining-reisschema moet je echter rekening houden met het volgende:
    • 4.6.1tijdens de overstappen moet je je bagage ophalen en opnieuw inchecken; en
    • 4.6.2zul je waarschijnlijk door de douane moeten, dus je moet mogelijk visums of andere vereiste documenten hebben en aan andere plaatselijke toelatingseisen voldoen om de landen van je tussenstop binnen te komen.
• 5.BOEKINGSBEHEER
  • 5.1Het “Boekingsbeheer” is een ondersteunende service die bestaat uit:
    • 5.1.1het ontvangen van alle communicatie van de Externe dienstverleners met betrekking tot bestelde Services van derden, het verwerken van de ontvangen communicatie, het kiezen van de belangrijke informatie die nodig is om te genieten van de bestelde Services van derden en het aan jou verstrekken van deze informatie via onze communicatiekanalen;
    • 5.1.2het aanvaarden of afwijzen van alternatief Vervoer aangeboden door de Vervoersmaatschappijen in geval van annulering of een door de Vervoersmaatschappij veroorzaakte wijziging van het vluchtschema, zoals verder uitgelegd in Art. 5.7 - 5.9 hieronder.
  • 5.2Services na het boeken. Op jouw verzoek en wanneer je de betaling uitvoert van de respectievelijke prijzen zoals in rekening gebracht door de Externe dienstverleners en indien mogelijk onder jouw contractuele relatie met de Externe dienstverleners of overeenkomsten tussen de Externe dienstverleners en Kiwi.com, hebben wij:
    • 5.2.1wijzigingen van je Reserveringen van Services van derden verwerken; en
    • 5.2.2je verzoeken verwerken om meer Services van derden te bestellen.
  • 5.3Voor het verlenen van de Services na het boeken, hebben wij het recht om Verwerkingskosten in rekening te brengen; we delen jou het bedrag daarvan mee voorafgaand aan je bevestiging en betaling van deze service. Het standaardbedrag van de Verwerkingskosten is € 30 per verzoek. Je hebt de optie om de Verwerkingskosten te verlagen of te verwijderen door middel van de aanschaf van een bijbehorende optie in het Boekingsproces onder de daarin omschreven voorwaarden. Wanneer we aanbieden om namens jou extra Reserveringen bij de Vervoersmaatschappijen te maken als onderdeel van de Services na het boeken, brengen we de Verwerkingskosten niet in rekening en omvat de weergegeven prijs de Reserveringsprijs bij de Vervoersmaatschappij en Servicekosten van Kiwi.com.
  • 5.4Voor de uitvoering van het Boekingsbeheer en de Services na het boeken machtig je hierbij Kiwi.com om namens jou alle handelingen te verrichten die nodig zijn om deze services te verlenen of, indien Kiwi.com dit nodig acht, om ervoor te zorgen dat de succesvolle levering aan jou van de bestelde Services van derden door de Externe dienstverleners aansluit bij de specificatie van je Boeking, inclusief alle noodzakelijke communicatie met de Externe dienstverleners in onze naam of jouw naam.
  • 5.5In een poging om jou de beste prijzen voor het Vervoer aan te bieden, maken we in sommige gevallen de Reserveringen bij de vervoersmaatschappijen via kanalen of derden die ons geen toegang geven tot de gebruikersinterfaces van de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappijen (bv. Global Distribution Channels of Booking Partners). In dergelijke gevallen zul je al je verzoeken bij de Vervoersmaatschappijen moeten afhandelen via onze Services na het boeken.
  • 5.6Verwijzing inzake terugvordering van compensatie. Als je je Boeking afrondt, instrueer jij ons hierbij om jou de services van aanhangigmaking van terugvorderen van de claim te verlenen. Met het oog op het verstrekken van de aanhangigmaking, geef je ons hierbij de opdracht om te beoordelen of je in aanmerking komt voor een eventuele schadeclaim en om (naar eigen goeddunken) te concluderen dat het passend is om je door te verwijzen naar de services van het externe bedrijf AirHelp Germany GmbH. Als we tot de conclusie komen dat je in aanmerking zou kunnen komen voor compensatie door de Vervoersmaatschappijen, sturen we je een uitnodiging om compensatiehandhavingsdiensten van AirHelp te bestellen. Je bent niet verplicht om je claims op deze manier af te handelen. De kosten voor de door AirHelp geleverde services worden bepaald door je overeenkomst met AirHelp.
  • 5.7Virtual Interlining - Wijzigingen in het vluchtschema. Bij onze Virtuele Interlining-reisschema’s kunnen wij namens jou door de Vervoersmaatschappijen aangeboden alternatief Vervoer aanvaarden of afwijzen. We doen dit op basis van de impact van dit aangeboden alternatief op jouw mogelijkheid om aan boord te gaan van het volgende Vervoer in je Reisschema, d.w.z. of je genoeg tijd zult hebben in de specifieke overstapbestemming voor de self-transfer zoals uitgelegd in Art. 4.6 ((voor de toepassing van Art. 5.8 en 5.9 ).
  • 5.8Indien een van de aangeboden alternatieven voldoet aan de Tijdsvereiste voor Self-transfer en de wijziging tussen het oorspronkelijke en het nieuwe vertrek 24 uur of minder bedraagt, aanvaarden we het aangeboden Vervoer dat naar onze mening het beste overeenkomt met de specificatie van je oorspronkelijke Reisschema en informeren we je over deze wijziging. Als geen van de aangeboden alternatieven voldoet aan de Tijdsvereiste voor Self-transfer, wijzen wij deze af en vragen we om een terugbetaling. Dit wordt beschouwd als een Ondersteunde terugbetalingsservice.
  • 5.9In gevallen waarin ten minste een van de aangeboden alternatieven voldoet aan de Tijdsvereiste voor Self-transfer (of als er geen aansluitend Vervoer meer is), maar het verschil tussen het oorspronkelijke vertrek en het nieuwe vertrek van de aangeboden alternatieven meer dan 24 uur zou bedragen, informeren wij jou, indien mogelijk, over de wijziging en geven wij je de mogelijkheid te beslissen of je een van de aangeboden alternatieven aanvaardt. Als je ons niet binnen de door ons gestelde termijn via de aangewezen middelen op de hoogte stelt van de beslissing, vragen wij een terugbetaling aan. Dit wordt beschouwd als een Ondersteunde terugbetalingsservice.
• 6.VERGOEDINGEN, KOSTEN EN TOESLAGEN
  • 6.1Boekingsprijs bestaat uit:
    • 6.1.1Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij
    • 6.1.2Prijs van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij, en
    • 6.1.3Servicekosten van Kiwi.com die bestaan uit, indien van toepassing,
      • (a)de kosten voor de reservering van het Vervoer en de Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij;
      • (b)de kosten voor de reservering van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij,
      • (c)de kosten voor de extra Services van Kiwi.com (bijv. Bescherming bij verstoring), hogere niveaus van klantenservice, Standard en Flexi of gelijkwaardige pakketten of andere Services van Kiwi.com geselecteerd in het Boekingsproces, en
      • (d)de kosten voor de Kiwi.com Guarantee of voor Voordelen van Kiwi.com.
  • 6.2De uitsplitsing van de Boekingsprijs in de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij, de Prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij en de Servicekosten van Kiwi.com, kun je tijdens het Boekingsproces inzien. De Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij wordt verder opgesplitst in de Prijs van het Vervoer (basistarief) en de Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij.
  • 6.3Prijzen van Vervoer
    • 6.3.1Hoewel we altijd proberen de meest nauwkeurige en actuele informatie te geven over de Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij, zijn deze prijzen vaak zeer volatiel en veranderen ze soms zelfs enkele seconden nadat je je Boeking hebt voltooid. Daarom kunnen we niet altijd garanderen dat de prijs die we je aanbieden in het Boekingsproces de prijs is die de Vervoersmaatschappijen op dat exacte moment aanbieden.
    • 6.3.2Zodra je de Boeking voltooit, proberen wij vervolgens alle Services van derden te bestellen die je hebt gekozen, met inbegrip van de individuele middelen van Vervoer. Het is echter mogelijk dat de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij waartegen wij het Vervoer kunnen aankopen in de tussentijd verandert en dus ietwat afwijkt van de prijs die tijdens het Boekingsproces werd weergegeven. Indien er een redelijk verschil is (naar ons goeddunken) tussen de prijs die weergegeven werd tijdens het Boekingsproces en de werkelijke Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij, zal Kiwi.com de Reservering bij de Vervoersmaatschappij toch uitvoeren en het verschil wordt dan toegevoegd aan of afgetrokken van de Servicekosten van Kiwi.com. In dit geval blijft je Boekingsprijs ongewijzigd en worden geen extra kosten in rekening gebracht.
    • 6.3.3Zelfs als je kiest voor aansluitingen van middelen van Vervoer die door één Vervoersmaatschappij worden aangeboden (bijv. een retourvlucht), bestellen wij bovendien in het algemeen individuele enkele reizen naar elk van de luchthavens van bestemming in je Boeking. Dat betekent dat de weergegeven Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij een combinatie zijn van de door de Vervoersmaatschappij aangeboden enkele reizen en daarom in een bepaald geval enigszins kunnen afwijken van de prijs van het door de Vervoersmaatschappij aangeboden aansluitende Vervoer.
  • 6.4Prijswijziging. Zoals uitgelegd in Art. 6.3.1. veranderen de Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij soms tussen het moment waarop je de Boeking plaatst en het moment waarop wij proberen om namens jou de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij te maken. Kiwi.com dekt het verschil tot op zekere hoogte. Als het prijsverschil echter groter is dan onze intern bepaalde ratio’s, behouden we ons het recht voor om je te vragen het verschil te betalen voordat we het Vervoer kopen of om je de Boekingsprijs terug te betalen in overeenstemming met Art. 8.4.
  • 6.5Als deze Algemene voorwaarden specifieke prijzen in EUR definiëren, zullen, als je een andere valuta selecteert in het Platform van Kiwi.com, deze prijzen worden omgezet in de door jou geselecteerde valuta met behulp van recente wisselkoersen van betrouwbare en algemeen erkende bronnen.
• 7.JE VLUCHTEN OMBOEKEN
  • 7.1Als je tijdens het Boekingsproces de flexibele omboekingsvoorwaarden (Standaard en Flexi of equivalente pakketten) hebt geselecteerd, kun je onze Omboekingsservice bestellen, zoals gedefinieerd in de Sectie hieronder. Anders kun je je vlucht omboeken volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Als je boeking de Kiwi.com Guarantee omvat, helpen wij je met de omboeking bij de luchtvaartmaatschappij.
  • 7.2Wanneer je de Omboekservice bestelt, zal Kiwi.com namens jou je oorspronkelijke Reservering bij de Vervoersmaatschappij annuleren en een nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij maken onder de volgende voorwaarden. Je hoeft alleen het verschil te betalen tussen de prijs van je oorspronkelijke Reservering bij de Vervoersmaatschappij en de nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij. Indien de prijs van de nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij lager is dan die van de oorspronkelijke Reservering bij de Vervoersmaatschappij, plaatsen wij deze namens jou zonder extra kosten voor jou. Kiwi.com zal een terugbetaling vragen voor de oorspronkelijke geannuleerde Reservering bij de Vervoersmaatschappij volgens de voorwaarden van de annuleringsservice onder Art. 9.2.3. Kiwi.com zal de terugbetaling bestaande uit 80% van de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij gebruiken om de kosten van de nieuwe vlucht te dekken (mocht de prijs van de nieuwe Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij lager zijn dan de terugbetaling, dan behoudt Kiwi.com het restant).
  • 7.3Je hebt het recht om de Omboekingsservice slechts eenmaal te bestellen. Indien je Boeking ook de flexibele voorwaarden voor omboeking en flexibele annulering omvat wanneer je de Omboekingsservice bestelt, verlies je het recht om de annuleringsservice te bestellen onder de voorwaarden van Art. 9.2.3. en heb je alleen het recht om deze te bestellen onder de voorwaarden van Art. 9.2.2 of 9.2.4.
  • 7.4Tenzij anderszins gespecificeerd, kun je de Omboekingsservice tot 48 uur voor het vertrek van je eerste Vervoer in je Reisschema bestellen. Als je het Flexi- of vergelijkbaar pakket minder dan 6 dagen voor het eerste vertrek hebt aangeschaft, is dit tot 4 uur voor vertrek mogelijk.
• 8.ANNULERINGEN VOORDAT WE DE VLUCHTEN BOEKEN
  • 8.1Onmiddellijke Annulering. Kiwi.com kan je Onmiddellijke Annulering van je niet-verwerkte Boeking aanbieden (d.w.z. vóór bevestiging van je Boeking volgens Art. 4.4). Op jouw verzoek gaan we na of er al Services van derden zijn besteld. Indien er geen Services van derden zijn besteld, bevestigen wij je verzoek, annuleren we je Boeking en betalen we je het bedrag onmiddellijk terug in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com, verminderd met de kosten voor Onmiddellijke annulering. Als vergoeding voor deze service hebben wij recht op 10% van je Boekingsprijs. Dat betekent dat Kiwi.com je in geval van een Onmiddellijke annulering 90% van de Boekingsprijs terugbetaalt.
  • 8.2Je recht om de Boeking te annuleren. Als we je Boeking niet bevestigen binnen 24 uur nadat je de Boeking hebt voltooid (voor Boekingen die 48 uur of meer voor het geplande vertrek zijn voltooid), binnen 8 uur nadat je de Boeking hebt voltooid (voor Boekingen die 24 uur of meer, maar minder dan 48 uur voor het geplande vertrek zijn voltooid) of binnen 4 uur nadat je de Boeking hebt voltooid (voor Boekingen die 12 uur of meer, maar minder dan 24 uur voor het geplande vertrek zijn voltooid), kun je de Boeking annuleren en betalen wij je de Boekingsprijs terug. In dit geval behouden wij ons ook het recht voor om contact met jou op te nemen en te proberen een alternatieve oplossing te vinden die aan je behoeften voldoet en de verschillen tussen de oorspronkelijke prijs en de prijs van het alternatief regelt. Je hebt echter geen recht om je Boeking te annuleren als we al een van de Services van derden hebben besteld. Als je de Boeking minder dan 12 uur voor het geplande vertrek hebt voltooid, heb je geen recht om deze te annuleren. De termijnen die zijn toegewezen voor het bevestigen van de Boeking worden opgeschort vanaf het moment dat we de benodigde informatie van jou vragen totdat je alle gevraagde informatie volledig hebt verstrekt.
  • 8.3Ons recht om de Boeking te annuleren. Kiwi.com heeft het recht om de niet-verwerkte Boekingen te annuleren als we niet in staat zijn om de Services van derden te bestellen om redenen buiten onze invloedssfeer, bijvoorbeeld als:
    • 8.3.1je betaling als frauduleus wordt beschouwd door onze fraudedetectieservice;
    • 8.3.2de prijs is veranderd om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, bijvoorbeeld een onverwachte prijsverandering door de Vervoersmaatschappij, en jij weigerde het verschil te betalen.
    • 8.3.3het ticket dat je wilde bestellen was uitverkocht voordat we het konden boeken;
    • 8.3.4we niet in staat waren om het ticket te boeken vanwege een technisch probleem bij de Vervoersmaatschappij of Aanbieder van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij;
    • 8.3.5een deel van de informatie die je aan ons hebt verstrekt, was ongeldig of ontbrak, waardoor het niet mogelijk was de reservering bij de Vervoersmaatschappij of Aanbieder van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij af te ronden;
    • 8.3.6je hebt al precies dezelfde bestelling geplaatst, en onze systemen hebben ontdekt dat het om een dubbele bestelling gaat.
  • 8.4Indien de niet-verwerkte Boeking wordt geannuleerd onder Art. 8.2 of Art. 8.3, betalen wij je de Boekingsprijs terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om je Tegoed bij Kiwi.com aan te bieden in plaats van een terugbetaling in geld en je pas na het verstrijken van dit aanbod terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode of na jouw keuze van de oorspronkelijke betaalmethode.
• 9.ANNULERINGEN NADAT WE DE VLUCHTEN HEBBEN GEBOEKT
  • 9.1Algemene bepalingen
    • 9.1.1Vertegenwoordiging door Kiwi.com. Bij bevestiging van je bestelling van de Verwerkingsservice voor terugbetalingen via het Platform van Kiwi.com, of via contact met onze klantenservice, benoem je Kiwi.com tot je gevolmachtigde en verleen je ons volmacht en alle bevoegdheden die nodig zijn om je te vertegenwoordigen in de mate die nodig is voor het terugvorderen van de terugbetaling bij de Vervoersmaatschappij, beperkt tot de fase voorafgaand aan het proces van terugvordering. Indien de Vervoersmaatschappij of andere betrokken partij een schriftelijke volmacht wenst te ontvangen, ben je verplicht ons op ons verzoek een dergelijke schriftelijke bevestiging te verstrekken in een door ons bepaalde vorm. Voorts stem je er uitdrukkelijk mee in dat Kiwi.com alle handelingen mag verrichten die nodig zijn om het bedrag dat op je naam staat praktisch terug te vorderen (bijv. via de B2C-klantcontactkanalen van de Vervoersmaatschappijen, het aanvragen van terugboekingen enz.). Indien gewenst kun je echter je rechten rechtstreeks uitoefenen bij de Vervoersmaatschappij, zonder de hulp van Kiwi.com.
    • 9.1.2Terugbetaling tot aan de Boekingsprijs. Indien de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij stijgt nadat je de Boeking hebt voltooid maar voordat wij erin slagen de Reservering bij de Vervoersmaatschappij te voltooien zoals beschreven in Art. 6.3.2, wordt het totale terug te betalen bedrag onder elk van onze Verwerkingsservices voor terugbetalingen beperkt door de waarde van de Boekingsprijs. Als het teruggevorderde bedrag hoger is dan de Boekingsprijs, houden we het verschil in als vergoeding voor de Verwerkingsservice voor terugbetalingen.
    • 9.1.3Niet-restitueerbaarheid van de Servicekosten van Kiwi.com. De Servicekosten van Kiwi.com zijn niet restitueerbaar, en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn de verschillende terugbetalingsmethoden die hieronder staan beschreven enkel van toepassing op de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij. De Prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij is restitueerbaar op basis van de algemene voorwaarden van de Aanbieders van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij die van toepassing zijn op de geselecteerde Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij.
  • 9.2Je opties als je je vluchten wilt annuleren
    • 9.2.1Als je het Vervoer dat je hebt gereserveerd om je eigen redenen wilt annuleren en er is geen sprake van Verstoring van het bestelde Vervoer (bijv. de vlucht is niet geannuleerd), dan kun je dit doen met behulp van de annuleringsservices van Kiwi.com onder de hieronder omschreven voorwaarden.
    • 9.2.2Saver en Standard. Indien je hebt gekozen voor de basisannuleringsvoorwaarden annuleringsvoorwaarden (Saver en Standard of gelijkwaardige pakketten), heb je recht op een Ondersteunde terugbetalingsservice waarbij wij, op jouw verzoek, de middelen van Vervoer die je selecteert annuleren, terugbetalingen aanvragen bij de Vervoersmaatschappijen en je de ontvangen terugbetalingen doorsturen. Voor deze service heeft Kiwi.com het recht op een vergoeding van € 30 per persoon per vlucht, die zal worden afgetrokken van de ontvangen terugbetalingen van de Externe dienstverleners. Indien Kiwi.com niets of minder ontvangt dan de vergoeding, ziet het af van het recht op het verschil tussen het teruggevorderde bedrag en de vergoeding. Kiwi.com kan volledig afzien van de vergoeding. Als we dit doen, vermelden we dit tijdens het Boekingsproces of in het aanbod van de annuleringsservice. De voorwaarden van Art. 9.3.3(b) zijn van toepassing.
    • 9.2.3Flexi. Indien je hebt gekozen voor de voorwaarden voor gegarandeerde annulering (Flexi of gelijkwaardig pakket), heeft Kiwi.com recht op een vergoeding van 20% van de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij. Dat betekent dat Kiwi.com je in geval van een annulering 80% van de Reserveringsprijs bij de Vervoersmaatschappij zal terugbetalen. Zodra je deze annuleringsservice bestelt, betaalt Kiwi.com je het gegarandeerde bedrag vooraf en brengt het de kosten in mindering op elk bedrag dat het van de Vervoersmaatschappij ontvangt na de annulering van het Vervoer. Indien Kiwi.com niets of minder ontvangt dan de vergoeding, ziet het af van het recht op het verschil tussen het teruggevorderde bedrag en de vergoeding.
    • 9.2.4Geen unieke annuleringsvoorwaarden van Kiwi.com. Als je tijdens het Boekingsproces geen unieke annuleringsvoorwaarden van Kiwi.com selecteert, heb je het recht op een Ondersteunde terugbetalingsservice die inhoudt dat wij op jouw verzoek de middelen van Vervoer die je selecteert annuleren, terugbetalingen aanvragen bij de Vervoersmaatschappijen en je alle ontvangen terugbetalingen doorsturen. De voorwaarden van Art. 9.3.3(b) zijn van toepassing.
    • 9.2.5Tenzij anderszins gespecificeerd, kun je tot 48 uur voor het vertrek van je eerste Vervoer in je Reisschema een van de hierboven omschreven annuleringsservices bestellen. Als je het Flexi- of vergelijkbaar pakket minder dan 6 dagen voor het eerste vertrek hebt aangeschaft, is dit mogelijk tot 4 uur voor het eerste vertrek.
    • 9.2.6Terugbetalingen in geval van overlijden of om medische redenen. Als je je Vervoer moet annuleren vanwege het overlijden van een familielid of een van je medepassagiers, of omdat een medische aandoening je verhindert om te reizen, kun je via ons een terugbetaling aanvragen. Wij sturen je verzoek door naar de Vervoersmaatschappijen en geven je alle terugbetalingen of compensaties door die we van hen ontvangen. Om je terugbetalingsverzoek te verwerken, moet je waarschijnlijk ondersteunende documenten indienen, zoals een overlijdensakte, bewijs van relatie tot de overledene of relevante medische documentatie. Of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, de teruggevorderde bedragen en duur van de verwerking hangen af van de voorwaarden en het beleid van de Vervoersmaatschappijen.
  • 9.3Je rechten als de Vervoersmaatschappij je vluchten annuleert
    • 9.3.1Indien de Vervoersmaatschappij het Vervoer annuleert, zijn de voorwaarden van de Verwerkingsservice voor terugbetalingen afhankelijk van het feit of je rechten hebt onder de Bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming en of je Reisschema vluchten in of naar de VS omvat en Sectie 18 van toepassing is.
    • 9.3.2Services bij verstoring. Sectie 10 is van toepassing indien je een van de Services bij verstoring hebt en je Vervoer is geannuleerd (of anderszins verstoord).
    • 9.3.3Ondersteunde Terugbetalingsservice (op verzoek)
      • (a)Je kunt ook de Ondersteunde Terugbetalingsservice aanvragen waarbij wij, na je bevestiging, de door de Verstoring getroffen middelen van Vervoer annuleren, d.w.z. de middelen van Vervoer die door de Vervoersmaatschappijen geannuleerd of gewijzigd zijn, en proberen om eventueel beschikbare terugbetalingen van de Vervoersmaatschappij terug te vorderen onder de voorwaarden zoals hieronder verder gedefinieerd. De teruggevorderde bedragen en de duur van de verwerking hangen af van de voorwaarden en het beleid van de Vervoersmaatschappij en relevante wetgeving.
      • (b)Gezien het feit dat het bedrag, de methode en de verwerkingstijd van de terugbetalingen altijd afhankelijk zijn van de Vervoersmaatschappij, kan (en wil) Kiwi.com geen garantie geven voor het resultaat en de duur van de inspanningen voor het verkrijgen van een terugbetaling. Er kunnen gevallen zijn waarin je geen recht hebt op terugbetaling volgens de Vervoersovereenkomst of de toepasselijke wetgeving. In een dergelijk geval laten wij je weten dat de boeking niet-terugbetaalbaar is. We blijven tot 6 maanden na je verzoek proberen de terugbetaling te claimen. Als we na die periode van de Vervoersmaatschappij geen terugbetaling hebben ontvangen of informatie dat er geen terugbetaling mogelijk is, dan zullen we het als niet-restitueerbaar beschouwen en je hierover informeren. Je kunt echter zelf proberen de terugbetaling bij de Vervoersmaatschappij te claimen en als we na deze periode een terugbetaling ontvangen, betalen we je alsnog terug volgens de voorwaarden van deze Overeenkomst. Derden die de terugbetaling verwerken, kunnen verwerkingskosten inhouden op het terug te betalen bedrag.
    • 9.3.4Terugbetalingen vooraf (in Tegoed bij Kiwi.com of naar je oorspronkelijke betaalmethode). Zelfs als je geen van onze Services bij verstoring hebt, behouden wij ons het recht voor om je een Verwerkingsservice voor terugbetalingen aan te bieden waarbij wij je de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij van het verstoorde Vervoer terugbetalen voordat wij van de Vervoersmaatschappij een terugbetaling ontvangen. De terugbetalingsmethode wordt in het aanbod gespecificeerd. Door terugbetaling vooraf te selecteren, draag je al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappij die voortvloeien uit of verband houden met het verstoorde Vervoer, aan ons over voor terugbetalingen (i) onder de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij of (ii) op basis van de toepasselijke wetgeving. Als je middel van Vervoer dat deel uitmaakt van een enkele reservering uitgegeven op een enkel ticket (bijv. enkele PNR-vluchten) geannuleerd is, geef je ons door terugbetaling vooraf te selecteren toestemming om alle middelen van Vervoer in deze enkele reservering te annuleren.
  • 9.4Andere terugbetalingsservices en -voorwaarden
    • 9.4.1Proactieve vordering van terugbetalingen. In het algemeen zullen we geen terugbetalingen voor geannuleerd Vervoer bij de Vervoersmaatschappij vorderen zonder jouw voorafgaande opdracht tot de Verwerkingsservice voor terugbetalingen. Bij faillissementen van vervoersmaatschappijen of liquiditeitscrises kan een succesvolle terugvordering van terugbetalingen echter in het gedrang komen. Als deze situatie zich voordoet en wij van mening zijn dat wachten op een bevestiging ertoe kan leiden dat wij de terugbetaling later niet meer kunnen terugvorderen, zetten wij het terugvorderen van de terugbetaling in gang en op elke manier die tot onze beschikking staat.
    • 9.4.2Alternatieve betaalmethode. In het geval dat je recht hebt op een terugbetaling in geld in overeenstemming met deze Overeenkomst, maar wij deze niet kunnen terugsturen via de betaalmethode die je hebt gebruikt om aan ons te betalen (bijvoorbeeld omdat de gebruikte betaalmethode niet langer terugbetalingen accepteert), zullen wij je een verzoek sturen om een alternatieve terugbetalingsmethode in te vullen. Tenzij je hierop reageert binnen een in het verzoek aangegeven termijn, behouden wij ons het recht voor om je hetzelfde bedrag terug te betalen in Tegoed bij Kiwi.com. Als je een bankoverschrijving aanvraagt, ongeacht de valuta van je oorspronkelijke betaalmethode, zal de bankoverschrijving worden uitgevoerd in euro’s en de uiteindelijke conversie zal worden afgehandeld door je bank. Echter, voor bepaalde ondersteunde valuta’s wordt de overschrijving in die valuta uitgevoerd.
    • 9.4.3Kosten van verloren terugboekingen. Als je een bedrag dat je aan ons hebt betaald probeert terug te vorderen via het terugboekingssysteem van je bank en je verzoek tot terugboeking wordt afgewezen, dan hebben wij recht op vergoeding van de kosten die wij hebben gemaakt in verband met de procedure tot een bedrag van € 20. Een dergelijk bedrag zal worden verrekend met elk bedrag dat aan je verschuldigd is.
    • 9.4.4Terugbetaling bij No-Show. Als je een middel van Vervoer in je Boeking dat niet geannuleerd is door de Vervoersmaatschappij of door jezelf is geannuleerd, machtig en instrueer je ons hierbij om namens jou bij de respectieve Vervoersmaatschappijen een eventuele terugbetaling voor het specifieke Middel van Vervoer aan te vragen en te innen (met inbegrip van de terugbetaling voor eventuele luchthavenbelastingen, lokale belastingen of toeslagen die deel uitmaken van een dergelijk tarief) in een vergelijkbare mate als gedefinieerd in Art. 9.1.1. Omdat we willen dat je deze terugbetalingen zelf kunt claimen als je dat wilt, wordt deze machtiging pas geldig na 10 maanden vanaf de datum van bevestiging van je Boeking. Je gaat er hierbij mee akkoord dat wij je voor de verwerking van deze Terugbetaling bij No-Show kosten in rekening brengen van € 59 per Vervoer. Deze kosten zullen worden afgezet tegen het bedrag teruggekregen van de Vervoersmaatschappijen. Indien de kosten hoger zijn dan het totale teruggekregen bedrag, zullen we afstand doen van het verschilbedrag.
    • 9.4.5Ongevraagde terugbetalingen. Als wij van de Vervoersmaatschappij een geldelijke vergoeding ontvangen voor een of meer van je Vervoersmiddelen, zelfs als je geen Verwerkingsservice voor terugbetalingen hebt besteld, behouden wij ons het recht voor om je Tegoed bij Kiwi.com aan te bieden, in overeenstemming met Art. 12.8.
    • 9.4.6Onbetaalde boekingen. Als we namens jou Services van derden bestellen en later ontdekken dat je betaling niet op onze rekening is bijgeschreven, zullen we je verzoeken de Boekingsprijs te betalen. Als je de Boekingsprijs niet binnen de opgegeven tijdslimiet betaalt, zijn wij gerechtigd de Boeking en de Services van derden te annuleren en eventuele terugbetalingen van de derde partij te behouden als compensatie voor onze kosten.
• 10.SERVICES BIJ VERSTORING
  • 10.1BESCHERMING BIJ VERSTORING
    • 10.1.1Met Bescherming bij verstoring heb je, in geval van een Verstoring, het recht op de keuze tussen de Ondersteunde terugbetalingsservice zoals gedefinieerd in Art. 9.3.3 en direct Tegoed bij Kiwi.com, zoals hieronder gedefinieerd. De hoogte van het Tegoed bij Kiwi.com zal nooit minder zijn dan de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij van het verstoorde (bijv. geannuleerde, vertraagde of opnieuw ingeplande) Vervoer.
      • (a)Als we minder dan 5 uur vóór het vertrek van het eerste middel van Vervoer van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op Tegoed bij Kiwi.com ter waarde van de prijs van het Alternatieve Vervoer met de aankomstdatum en -tijd die het minst afwijken van die in het oorspronkelijke schema beschikbaar via Kiwi.com op het moment dat wij van de Verstoring op de hoogte worden gesteld.
      • (b)Als we 5 uur of langer vóór het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je Virtual Interlining-reisschema van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op Tegoed bij Kiwi.com ter waarde van de prijs van het Alternatieve Vervoer met de aankomstdatum en -tijd die het minst afwijken van die in het oorspronkelijke schema beschikbaar via Kiwi.com op het moment dat wij van de Verstoring op de hoogte worden gesteld, waarbij de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij die tijdens het maken van je Boeking werd weergegeven, als maximum geldt.
      • (c)Als we 5 uur of langer vóór het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je non-Virtual Interlining-reisschema van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op Tegoed bij Kiwi.com ter waarde van de in het boekingsproces weergegeven Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij.
    • 10.1.2Door direct Tegoed bij Kiwi.com te selecteren, draag je al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappij die voortvloeien uit of verband houden met de verstoorde middelen Vervoer, aan ons over voor elke terugbetaling (i) onder de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij of (ii) op basis van de toepasselijke wetgeving. Als je middel van Vervoer dat deel uitmaakt van een enkele reservering uitgegeven op een enkel ticket (bijv. enkele PNR-vluchten) verstoord is, geef je ons door direct Tegoed bij Kiwi.com te selecteren toestemming om alle middelen van Vervoer in deze enkele reservering te annuleren.
    • 10.1.3Je komt niet in aanmerking voor direct Tegoed bij Kiwi.com als je een alternatieve vlucht accepteert of rechtstreeks bij de Vervoersmaatschappij een terugbetaling aanvraagt. Het accepteren van direct Tegoed bij Kiwi.com in combinatie met de regelingen van de Vervoersmaatschappij, kan leiden tot de ongeldigverklaring en verbeurdverklaring van het Tegoed bij Kiwi.com of de annulering van de geaccepteerde alternatieve vluchten.
  • 10.2VERBINDINGSBESCHERMING
    • 10.2.1Met Verbindingsbescherming heb je, in geval van een Verstoring, het recht op de keuze tussen de Ondersteunde terugbetalingsservice zoals gedefinieerd in Art. 9.3.3 en direct Tegoed bij Kiwi.com, zoals hieronder gedefinieerd. De hoogte van het Tegoed bij Kiwi.com zal nooit minder zijn dan de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij van de verstoorde (bijv. geannuleerde, vertraagde of opnieuw ingeplande) middelen van Vervoer.
      • (a)Als we na het vertrek van het eerste middel van Vervoer van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op Tegoed bij Kiwi.com ter waarde van de prijs van het goedkoopste Alternatieve Vervoer met een aankomstdatum en -tijd binnen 24 uur van het oorspronkelijke schema dat beschikbaar is via Kiwi.com op het moment dat wij van de Verstoring op de hoogte worden gesteld. Als er binnen 24 uur geen beschikbaar Alternatief Vervoer is, wordt de periode van 24 uur verlengd tot 48 uur.
      • (b)Als we vóór of op het moment van vertrek van het eerste middel van Vervoer van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op Tegoed bij Kiwi.com berekend volgens Art. 10.2.1 (a), tot aan de in het boekingsproces weergegeven Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij.
    • 10.2.2Door direct Tegoed bij Kiwi.com te selecteren, draag je al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappij die voortvloeien uit of verband houden met het geannuleerde Vervoer, aan ons over voor terugbetalingen (i) onder de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij of (ii) op basis van de toepasselijke wetgeving.
    • 10.2.3Je komt niet in aanmerking voor direct Tegoed bij Kiwi.com als je een alternatieve vlucht accepteert of rechtstreeks bij de Vervoersmaatschappij een terugbetaling aanvraagt. Het accepteren van direct Tegoed bij Kiwi.com in combinatie met de regelingen van de Vervoersmaatschappij, kan leiden tot de ongeldigverklaring en verbeurdverklaring van het Tegoed bij Kiwi.com of de annulering van de geaccepteerde alternatieve vluchten.
    • 10.2.4Wanneer het Alternatieve Vervoer waarop we het bedrag van het directe Tegoed bij Kiwi.com hebben gebaseerd onder Art. 10.2.1 (b) een verblijf van een of meer nachten noodzakelijk maakt, en je boekt je accommodatie via de link die we je sturen en je betaalt ervoor, dan betalen we je de kosten terug tot aan het bedrag dat we je hebben gecommuniceerd.
  • 10.3BESCHERMING VAN TRANSFER
    • 10.3.1Wij bieden een beperkte bescherming tegen Verstoringen wanneer de Verstoring minder dan 1 uur voorafgaand aan het vertrek van het eerste middel van Vervoer in het Reisschema door de klant of de Vervoersmaatschappij aan ons wordt gemeld of anderszins door ons ontdekt, onder de voorwaarden zoals verder gespecificeerd in dit Art. 10.3 ((voor de toepassing van dit Art 10.3 "Bescherming van transfer"). De Bescherming van transfer wordt niet aangeboden voor Boekingen die bestaan uit middelen van Vervoer die door de Vervoersmaatschappijen worden aangeboden als onderdeel van één reservering uitgegeven op één enkel ticket (bijv. vluchten met één PNR).
    • 10.3.2Onder de Transferbescherming heb je het recht op ofwel het regelen van Alternatief vervoer of de Ondersteunde terugbetalingsservice (door ons te kiezen):
      • (a)Ondersteunde Terugbetalingsservice. Door deze optie te bevestigen, bestel je de Verwerkingsservice voor terugbetalingen onder de voorwaarden van Art. 9.3.3. Dit betekent dat we de terugbetaling namens jou aanvragen bij de Vervoersmaatschappij en deze na ontvangst naar je toe sturen, volgens de voorwaarden in deze Algemene voorwaarden.
      • (b)Regeling van Alternatief Vervoer. Zodra we op de hoogte zijn van de Verstoring, zullen we proberen om Alternatief Vervoer te vinden. Na je bevestiging van deze optie en, indien vereist, betaling van het prijsverschil (zoals hieronder beschreven), zullen wij overgaan tot het bestellen van deze Alternatieve middelen van Vervoer. De voorwaarden van Sectie 4 zijn dienovereenkomstig van toepassing. Voor het regelen van het Alternatieve Vervoer kunnen wij je extra kosten in rekening brengen onder de volgende voorwaarden:
        • (i)Als de Reserveringsprijs van de vervoersmaatschappij van het Alternatieve Vervoer gelijk is aan of lager is dan de Reserveringsprijs van de vervoersmaatschappij van het Vervoer in je oorspronkelijke Reisschema, zullen we het Alternatieve Vervoer zonder extra kosten aan je Boeking toevoegen.
        • (ii)Indien de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij van het Alternatieve Vervoer hoger is dan de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij van het Vervoer in je oorspronkelijke Reisschema, zullen we je aanbieden dergelijk Alternatief Vervoer aan je Boeking toe te voegen tegen de extra kosten die gelijk zijn aan het verschil tussen de twee prijzen.
    • 10.3.3Als je het Alternatieve Vervoer bevestigt, geef je ons toestemming om het vervangen Vervoer in je Reisschema te annuleren, en draag je al je rechten op terugbetaling, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappijen die voortvloeien uit of verband houden met het geannuleerde Vervoer, aan ons over.
    • 10.3.4Beperking van de Bescherming van transfer. Je verliest je rechten onder de Bescherming van transfer als je je niet houdt aan een van de volgende regels:
      • (a)je moet zo snel mogelijk nadat je kennis hebt genomen van de Verstoring, maar uiterlijk 24 uur na de oorspronkelijke vertrektijd van het Vervoer dat door de Verstoring is getroffen, telefonisch contact met ons opnemen of ons via de zelfhulp-functie van ons Platform op de hoogte stellen,
      • (b)je moet zo snel mogelijk op onze aanbieding reageren, maar niet later dan 24 uur nadat deze aan jou is meegedeeld,
      • (c)indien Kiwi.com dit van jou vraagt, dien je eventuele betaalbewijzen waarvoor je vergoeding aanvraagt binnen 14 dagen na het oorspronkelijke tijdstip van vertrek van het Vervoer dat getroffen is door de Verstoring in te dienen.
  • 10.4OVERDRACHT VAN JE RECHTEN – LEES DIT AANDACHTIG
    • 10.4.1Bij bevestiging van een van de opties onder de Services bij verstoring in deze Sectie 10 (met uitzondering van de optie van Ondersteunde terugbetalingsservice), draag je aan Kiwi.com je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappijen in de betreffende Boeking over, voortvloeiend uit Verstoringen van dat Vervoer, betreffende een terugbetaling van de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij onder jouw Vervoersovereenkomst, algemeen contractenrecht, of op basis van de toepasselijke wettelijke bepalingen, bijvoorbeeld Verordening (EG) nr. 261/2004, (voor de toepassing van Art. 10.4 ’Verstoringsvorderingen’), zoals gespecificeerd in Art. 10.1.2, 10.2.2 en 10.3.3. Bovendien stem je ermee in ons alle redelijkerwijs vereiste bijstand te verlenen om een dergelijke terugbetaling te verkrijgen.
    • 10.4.2Om twijfel te voorkomen, omvat de Verstoringsvordering altijd alleen de vorderingen inzake terugbetaling van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij en niet andere mogelijke aanspraken, zoals de vergoedingen krachtens Art. 7 van Verordening (EG) nr. 261/2004.
    • 10.4.3Je stemt ermee in alle redelijkerwijs gevraagde autorisaties, documentatie en assistentie te verstrekken om ons, of onze geautoriseerde onderaannemers, in staat te stellen de Verstoringsvorderingen op te leggen, aan te vechten of anderszins te verwerken.
  • 10.5BEPERKINGEN VAN SERVICES BIJ VERSTORING Onder bepaalde voorwaarden zijn je rechten onder de Services bij verstoring zoals gedefinieerd in deze Sectie 10, beperkt of volledig niet van toepassing. LEES DEZE SECTIE ZORGVULDIG.
    • 10.5.1Uitgesloten scenario’s. Kiwi.com is niet verplicht tot enige nakoming onder deze Sectie 10 in gevallen waar de Verstoringen worden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die van invloed zijn op de derden die betrokken zijn bij de uitvoering van het Vervoer. Dergelijke omstandigheden kunnen met name stakingen zijn die van invloed zijn op de exploitatie van een Vervoersmaatschappij of een luchthaven, aanzienlijke beperkingen van de exploitatie van luchthaven(s), bus- en treinstation(s) en/of exploitatie van andere overgangsplaatsen, alsmede faillissement en/of insolventie of beëindiging van 50% of meer van al het Vervoer van de Vervoersmaatschappij of enig ander gevolg dat de Vervoersmaatschappij aanzienlijk beperkt of verhindert zijn services te verlenen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn wij in deze gevallen niet verplicht om jou de in deze Sectie 10 beschreven prestaties te leveren en kun je geen aanspraak maken op de daarin omschreven rechten. Merk echter op dat jouw rechten jegens Vervoersmaatschappijen (indien van toepassing) mogelijk niet worden beïnvloed.
    • 10.5.2Problemen met visums of reisdocumenten. Kiwi.com is niet verplicht tot enige nakoming onder deze Sectie 10 in geval van een Verstoring die voortvloeit uit of verband houdt met het feit dat jij niet beschikt over alle juiste en adequate paspoortdocumenten met voldoende geldigheid voor je gehele Reisschema, visums of andere toegangsvereisten of andere reisdocumenten vereist door Vervoersmaatschappijen of autoriteiten van je land van vertrek, je land van bestemming en alle landen waar je doorheen reist en waarvan de wetten op jou van toepassing zijn.
    • 10.5.3Wijzigingen in je Reserveringen van Vervoer. Indien je zonder voorafgaande toestemming van Kiwi.com rechtstreeks bij de respectievelijke Vervoersmaatschappij wijzigingen aanbrengt in de Reservering van je Vervoer die a) het schema van een Vervoermiddel in je Boeking wijzigt, b) contactgegevens van de klant wijzigt of c) ruimbagage toevoegt aan een Reisschema zonder ruimbagage (zie Art. 13.4), verlies je je rechten op grond van deze Sectie 10.
  • 10.6AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR ALLE SERVICES BIJ VERSTORING
    • 10.6.1Aanvullende nakomingen. Kiwi.com behoudt zich het recht voor om jou naar eigen goeddunken aanvullende nakomingen te bieden onder de Services bij verstoring. In een dergelijk geval zal Kiwi.com duidelijk maken dat deze aanvullende opties worden aangeboden als een nakoming onder een Service bij verstoring. Op dergelijke aanbiedingen zijn de voorwaarden van deze Sectie 10 van toepassing.
    • 10.6.2Presentatie en vervaldatum van aanbiedingen. De individuele opties zoals hierboven beschreven zullen aan jou worden gepresenteerd via het Platform van Kiwi.com of door onze medewerkers via de communicatiekanalen van onze klantenservice. De keuze kan worden beperkt in de tijd en in het geval van het verstrijken van de door Kiwi.com in de aanbieding aangegeven redelijke periode, verlies je het recht op de nakomingen onder deze Sectie 10.
• 11.KLANTENSERVICE
  • 11.1Kiwi.com biedt je in het algemeen digitale hulpmiddelen via het Platform van Kiwi.com waarmee je verschillende problemen kunt oplossen die je zou kunnen ondervinden in verband met je Boeking. Wij begrijpen echter dat deze tools niet altijd de juiste oplossing voor je bieden, of dat je misschien gewoon liever live contact hebt met een medewerker. Voor dergelijke gevallen bieden wij tekst- en spraakkanalen om vragen of verzoeken aan ons klantenserviceteam voor te leggen.
  • 11.2In het Boekingsproces heb je de optie om het niveau van onze klantenservice te kiezen. De Basic-services worden standaard geleverd en zijn inbegrepen in de Servicekosten van Kiwi.com. De Plus- en Premium-services worden geleverd bij aankoop tegen een extra vergoeding die wordt gespecificeerd in het Boekingsproces.
  • 11.3Je hebt de mogelijkheid om contact op te nemen met onze klantenservice via de respectievelijke functies van de Platforms van Kiwi.com en via de telefoon onder de voorwaarden beschreven in de Platforms van Kiwi.com.
• 12.TEGOED BIJ KIWI.COM EN PROMOTIEKORTINGEN
  • 12.1Het Tegoed bij Kiwi.com zal aan jou worden toegekend in de gevallen die zijn bepaald in de Overeenkomst of op grond van een overeenkomst die in een specifiek geval tussen jou en ons is gesloten. In sommige omstandigheden, uitsluitend naar goeddunken van Kiwi.com, kan Tegoed bij Kiwi.com ook aan je worden toegekend door alleen de keuze van Kiwi.com. In het geval dat je recht hebt op het Tegoed bij Kiwi.com op grond van de Overeenkomst, zullen wij dit zonder onnodige vertraging aan je overmaken nadat wij hebben beoordeeld dat je daar recht op hebt. Wij behouden ons het recht voor om Tegoed bij Kiwi.com te verwijderen dat aan je werd toegekend door een fout of zonder dat werd voldaan aan de contractuele of andere voorwaarden die je recht zouden geven op het Tegoed bij Kiwi.com.
  • 12.2Merk op dat het Tegoed bij Kiwi.com onlosmakelijk verbonden is aan je Kiwi.com-account. De informatie over het Tegoed bij Kiwi.com waarover je beschikt, is toegankelijk via de relevante secties van het Platform van Kiwi.com. Het e-mailadres dat je hebt verstrekt in verband met deze Boeking is gekoppeld aan je Tegoed-account en is nodig om in te loggen bij de desbetreffende sectie van het Platform van Kiwi.com.
  • 12.3Als het Tegoed bij Kiwi.com wordt geaccrediteerd in verband met je Boeking, zal dit in de valuta van de oorspronkelijke Boeking zijn. Anders heeft Kiwi.com het recht om de valuta van het geaccrediteerde Tegoed bij Kiwi.com te kiezen. De valuta’s van het Tegoed bij Kiwi.com zijn niet inwisselbaar. Er kan Tegoed bij Kiwi.com van meerdere valuta’s aan je Account bij Kiwi.com worden toegevoegd.
  • 12.4Je kunt je ongebruikte, geldige Tegoed bij Kiwi.com dat beschikbaar is in je Account bij Kiwi.com gebruiken als een niet-geldelijke betaalmethode om te betalen voor de Boekingen en andere Services van Kiwi.com. In het geval van een dergelijke betaling, zal de waarde van je Tegoed bij Kiwi.com in mindering worden gebracht op de prijs tot aan het volledige bedrag. Zodra het Tegoed bij Kiwi.com is gebruikt als betaalmethode voor Services van Kiwi.com, verliest het zijn geldigheid en kan het niet opnieuw worden gebruikt.
  • 12.5Het gebruik van Tegoed bij Kiwi.com is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
    • 12.5.1het kan alleen worden gebruikt voor betalingen binnen de Platforms van Kiwi.com;
    • 12.5.2je moet geregistreerd en ingelogd zijn bij het Kiwi.com-account waaraan het specifieke Tegoed bij Kiwi.com is toegevoegd;
    • 12.5.3je moet er in de betaalstap voor kiezen het Tegoed bij Kiwi.com te gebruiken (indien en voor zover beschikbaar voor die specifieke betaling);
    • 12.5.4voor een enkele betaling kan alleen Tegoed bij Kiwi.com in één valuta worden gebruikt (volgens jouw selectie). Wij behouden ons het recht voor om je in staat te stellen om het Tegoed bij Kiwi.com van meerdere valuta’s te combineren om te betalen voor een enkele Boeking; in een dergelijk geval zal het Tegoed bij Kiwi.com toegekend in een andere valuta dan de valuta van de gekochte Boeking worden omgezet met behulp van vooraf gedefinieerde, actuele wisselkoersen (je wordt voorafgaand aan de definitieve bevestiging van je betaling geïnformeerd over de wisselkoers);
    • 12.5.5De valuta waarin de prijs is uitgedrukt, wordt automatisch gewijzigd in de valuta van het Tegoed bij Kiwi.com dat je selecteert;
    • 12.5.6Als de waarde van het Tegoed bij Kiwi.com dat beschikbaar is in je Account van Kiwi.com niet voldoende is om de gehele te betalen prijs te dekken, moet je het verschil betalen via een andere door ons voor dat doel ondersteunde betaalmethode, zoals beschikbaar (let op: alternatieve betaalmethoden zoals PayPal, Sofort of China Union Pay zijn niet combineerbaar met het Tegoed bij Kiwi.com).
  • 12.6Beperkingen van het Tegoed bij Kiwi.com.
    • 12.6.1Het Tegoed bij Kiwi.com is geldig tot 24 maanden na de accreditatie. Zodra de geldigheid van het Tegoed bij Kiwi.com verloopt, komt het definitief te vervallen.
    • 12.6.2Het Tegoed bij Kiwi.com mag uitsluitend worden gebruikt zoals gedefinieerd in de Overeenkomst en mag niet worden verkocht, geruild of anderszins worden overgedragen aan een derde zonder de voorafgaande toestemming van Kiwi.com.
    • 12.6.3Tegoed bij Kiwi.com is niet restitueerbaar, omzetbaar in geld of enige andere prestatie tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst (Art. 12.8).
    • 12.6.4Tenzij uitdrukkelijk toegestaan door Kiwi.com, met een uitzondering voor de aankoop van Services van Kiwi.com in het kader van legitiem gebruik in de bedrijfsvoering, is het verboden om Tegoed bij Kiwi.com te gebruiken voor enige commerciële activiteit van jezelf of een derde.
  • 12.7Onverminderd andere rechtsvorderingen die ons ter beschikking staan, kan opzettelijk misbruik van Tegoed bij Kiwi.com voor je commerciële activiteiten, op frauduleuze wijze leiden tot de ongeldigverklaring en het permanent vervallen van al je Tegoed bij Kiwi.com zonder voorafgaande kennisgeving of zonder enige vergoeding.
  • 12.8Terugbetalingen als Tegoed bij Kiwi.com.
    • 12.8.1In het geval van betalingen in geld waarop je recht zou hebben op grond van deze Overeenkomst op basis van je bestelling van een type Verwerkingsservice voor Terugbetalingen, heeft Kiwi.com het recht om je de keuze te bieden tussen een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of Tegoed bij Kiwi.com van dezelfde of hogere waarde en dezelfde munteenheid. Er kan ook een tijdslimiet gelden voor het aanbod. In een dergelijk geval stem je ermee in dat Kiwi.com je, na het verstrijken van het aanbod, de terugbetaling in de vorm van Tegoed bij Kiwi.com kan geven. In dat geval behoud je de mogelijkheid om het ontvangen Tegoed bij Kiwi.com in te ruilen voor een terugbetaling in geld door contact op te nemen met onze klantenservice totdat je een deel van het toegekende Tegoed bij Kiwi.com gebruikt of totdat het verloopt.
    • 12.8.2Indien je hebt betaald met het Tegoed bij Kiwi.com, word je terugbetaald in het Tegoed bij Kiwi.com van gelijke waarde en valuta.
  • 12.9Promotiekortingen
    • 12.9.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op promotiekortingen die Kiwi.com aanbiedt in de vorm van speciale codes die je tijdens het Boekingsproces kunt toepassen. Deze kortingen worden doorgaans gepromoot als ’Kortingscodes’ of ’Vouchers’ (gezamenlijk aangeduid als ’Promotiekortingen’ voor de doeleinden van dit Artikel).
    • 12.9.2De voorwaarden zoals uiteengezet in Art. 12.1 - 12.7, met uitzondering van Art. 12.6.1 (die de geldigheidstermijn van Tegoed bij Kiwi.com definieert), zijn ook van toepassing op Promotiekortingen.
    • 12.9.3Je kunt Promotiekortingen combineren met Tegoed bij Kiwi.com, maar je kunt slechts één Promotiekorting per boeking gebruiken. Je kunt een gebruikte Promotiekorting niet nog een keer gebruiken.
    • 12.9.4Promotiekortingen zijn niet-restitueerbaar, niet-overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld of Tegoed bij Kiwi.com.
    • 12.9.5De vervaldatum van Promotiekortingen wordt voor elke Promotiekorting afzonderlijk bepaald. Je vindt deze in je Kiwi.com-account.
• 13.SMART TICKETS (VERBORGEN STAD EN WEGWERPTICKET)
  • 13.1Soms kan onder het prijsbeleid van de Vervoersmaatschappijen een retourreis goedkoper zijn dan een enkele reis of een aansluiting via een bepaalde bestemming goedkoper zijn dan rechtstreeks Vervoer naar die bestemming. Je kunt die beleidsregels in je voordeel gebruiken en goedkoper reizen. De aankoop van Vervoer waarbij je de intentie hebt je reis te beëindigen op een plaats die niet de laatste luchthaven in het reisschema is (Verborgen Stad), of de aankoop van Retourvervoer met de intentie alleen het uitgaande deel te gebruiken (Wegwerpticket), is wat we voor het doel van deze sectie een "Smart Ticket" noemen.
  • 13.2Soms kunnen we dergelijke gevallen tegenkomen en je de mogelijkheid bieden om Smart Tickets toe te voegen aan je Boeking via de Platforms van Kiwi.com. Waar wij dit doen, wordt dit duidelijk gemaakt door middel van een duidelijk label en uitleg. Wees je ervan bewust dat bepaalde Vervoersmaatschappijen deze praktijk trachten te verhinderen en in hun Vervoerscontracten beperkingen en maatregelen vermelden met betrekking tot Smart Tickets. Indien je van plan bent een Smart Ticket te kopen, raden wij je aan de Vervoerscontracten van de door jou gekozen Vervoersmaatschappijen te controleren voordat je de Boeking voltooit.
  • 13.3Als je ooit in een situatie terechtkomt waarin een Vervoersmaatschappij een rechtsvordering tegen je instelt in verband met de Smart Tickets in je boeking wegens vermeende schending van de contractuele clausules van de Vervoersmaatschappij, laat het ons dan weten en wij zullen je dan proberen te helpen. Deze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit de terugbetaling van je gerechtskosten, bijstand in de gerechtelijke procedure of terugbetaling van het door de Vervoersmaatschappij gevorderde bedrag. Het verlenen van dergelijke bijstand is geheel naar ons eigen goeddunken en wij zullen een besluit nemen op basis van de individuele omstandigheden van je geval. Voorts is je volledige medewerking en tijdige verstrekking van alle vereiste informatie een eerste vereiste voor bijstand uit hoofde van dit Artikel.
  • 13.4Reisschema zonder ruimbagage. Soms bieden we ook speciale Reisschema’s aan met beperkte mogelijkheden om ruimbagage mee te nemen vanwege korte overstappen of andere beperkingen. Dit wordt jou meegedeeld voordat je de Boeking plaatst. Voor Reisschema’s zonder ruimbagage is het niet mogelijk om ruimbagage toe te voegen via de Services van Kiwi.com, en kun je beter niet proberen om ze rechtstreeks bij de Vervoersmaatschappijen toe te voegen. Indien je dat wel doet, zijn wij niet verantwoordelijk voor financiële of andere verplichtingen die zouden kunnen voortvloeien uit het feit dat je niet aan boord van het middel van Vervoer kunt gaan of dat je je bagage kwijtraakt.
• 14.VERTEGENWOORDIGING EN BEPERKTE GARANTIE
  • 14.1Wij verklaren en garanderen jou dat wij de Services van Kiwi.com zullen verlenen met gebruikmaking van personeel met de vereiste vaardigheden, ervaring en kwalificaties en op een professionele en vakkundige wijze in overeenstemming met algemeen erkende industrienormen voor soortgelijke services, en dat wij voldoende middelen zullen inzetten om te voldoen aan onze verplichtingen op grond van de Overeenkomst.
  • 14.2In geval van gebrekkige prestaties van onze kant, moet je een klacht zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 6 maanden indienen bij onze klantenservice, en kun je het volgende verzoeken:
    • 14.2.1in geval van een herstelbare fout, een redelijke korting op de prijs of herstelling van de fout, of
    • 14.2.2in geval van een niet-herstelbare fout en een materiële contractbreuk een redelijke korting op de prijs of ontbinding van de Overeenkomst.

    Klachten moeten binnen 30 dagen worden opgelost.

  • 14.3MERK OP DAT WIJ ONS HET RECHT VOORBEHOUDEN OM JOU (UITSLUITEND NAAR ONS EIGEN GOEDDUNKEN) TE VOORZIEN VAN GUNSTIGERE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE SERVICES VAN KIWI.COM OF ANDERE SERVICES ONDER DE OVEREENKOMST, DAN DIE WIJ OP BASIS HIERVAN VERPLICHT ZIJN TE VOLGEN. WIJ KUNNEN DIT DOEN OP INDIVIDUELE BASIS OF BINNEN EEN IN TIJD EN/OF GEBIED BEPERKTE CAMPAGNE, MAAR ALTIJD ZONDER AFBREUK TE DOEN AAN JE TOEKOMSTIGE BEHANDELING OF DIE VAN ENIGE ANDERE VAN ONZE KLANTEN, OF ZONDER DE BINDENDE PRAKTIJK VAST TE STELLEN DIE DE HIERIN UITEENGEZETTE REGELS OVERHEERST. WIJ KUNNEN TE ALLEN TIJDE, UITSLUITEND NAAR ONS EIGEN GOEDDUNKEN, EEN DERGELIJKE GUNSTIGE BEHANDELING STOPZETTEN OF WIJZIGEN, ZONDER DAT DIT EVENWEL GEVOLGEN HEEFT VOOR DE REEDS VERLEENDE VOORDELEN.
  • 14.4Disclaimer van aansprakelijkheid
    • 14.4.1Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade, nadeel of verlies voortvloeiend uit of verband houdend met:
      • (a)enige handelingen of nalatigheden van de Vervoersmaatschappijen of andere derden in verband met het Vervoer. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade, nadeel of verlies voortvloeiend uit jouw handelen of nalaten dat in strijd is met deze Overeenkomst of de Vervoersovereenkomsten die tussen jou en de Vervoersmaatschappijen zijn gesloten,
      • (b)enige wijzigingen die je aanbrengt in je Reserveringen bij de Vervoersmaatschappijen zonder voorafgaand overleg met Kiwi.com.
• 15.GESCHILLENBESLECHTING
  • 15.1Vriendschappelijke geschillenbeslechting. Probeer, alvorens een van de onderstaande methoden voor geschillenbeslechting te starten, contact met ons op te nemen via ons contactformulier beschikbaar op: www.kiwi.com/en/help/contact/, om je klachten of suggesties op te lossen.
  • 15.2Jurisdictie voor geschillen met Kiwi.com s.r.o. In geval van geschillen met Kiwi.com s.r.o. hebben de rechtbanken van de Tsjechische Republiek volledige jurisdictie over alle geschillen die tussen jou en Kiwi.com s.r.o. ontstaan.
  • 15.3Geschillenbeslechting voor EU-consumenten
    • 15.3.1Alle consumenten die in EU-landen wonen, hebben het recht om voorafgaand aan het indienen van een gerechtelijke procedure een buitengerechtelijke regeling van hun geschil met ons te starten, op voorwaarde dat een dergelijk geschil tussen een EU-consument en ons niet succesvol onderling is opgelost. De instelling die belast is met de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in de EU met ons bedrijf is de Tsjechische handelsinspectie (coi.cz). Meer informatie over buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen vind je op (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Als je een consument bent en je gewone verblijfplaats in de EU hebt, kun je een claim indienen voor het afdwingen van je consumentenbeschermingsrechten in verband met deze Overeenkomst in Tsjechië of in je land van verblijf, en kunnen procedures alleen tegen jou worden gestart in de rechtbanken van je land van verblijf.
  • 15.4Geschillenbeslechting in de VS — verplichte arbitrage als je in de Verenigde Staten woont en een contract sluit onder deze Overeenkomst met Kiwi.com, Inc. DIT ARTIKEL (DE "<strong>ARBITRAGEOVEREENKOMST De volgende bepalingen zijn belangrijk met betrekking tot de overeenkomst tussen jou en Kiwi.com, Inc. met betrekking tot het Platform van Kiwi.com krachtens deze Overeenkomst. Onder voorbehoud van de hierna vermelde bepalingen, inclusief uitzonderingen zoals uiteengezet in dit Artikel 15.4, komen jij en Kiwi.com, Inc. overeen om geschillen, claims of controverses die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en/of je gebruik van het Platform van Kiwi.com te onderwerpen aan arbitrage (voor de doeleinden van dit Artikel individueel aangeduid als een "<strong>GeschilGeschillen
    • 15.4.1Eerste Geschillenbeslechting. De meeste Geschillen tussen jou en Kiwi.com, Inc. kunnen informeel worden opgelost. Jij en wij komen overeen om alle Geschillen in goed vertrouwen aan elkaar voor te leggen, waarbij elke partij voldoende tijd krijgt om de claim te evalueren en dienovereenkomstig te reageren, alvorens een arbitrage- of gerechtelijke procedure te starten, zoals hierin is toegestaan. Jij en wij komen overeen dat alle Geschillen kunnen worden opgelost binnen 60 dagen nadat de partij die beweert dat er een Geschil is de andere partij hiervan op de hoogte heeft gesteld, en dat Geschillen die binnen die termijn niet zijn opgelost, kunnen worden opgelost zoals hieronder beschreven voordat een van beide partijen een arbitrageprocedure kan starten met betrekking tot een Geschil.
    • 15.4.2BINDENDE ARBITRAGE.
      • (a)Reikwijdte van de Arbitrageovereenkomst
        De partijen komen overeen en erkennen dat deze Arbitrageovereenkomst een transactie behelst waarbij sprake is van handel tussen staten en dat de Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 e.v. (voor het doel van dit Artikel 15.4, de "<strong>FAA De partijen komen overeen dat na voltooiing van het informele geschillenbeslechtingsproces in Artikel 15.4.1, eventuele resterende Geschillen kunnen worden opgelost door bindende individuele arbitrage, in plaats van door een rechtbank, behalve indien hieronder anders is bepaald. Als het Geschil tussen de partijen enkele voor arbitrage vatbare claims en enkele niet voor arbitrage vatbare claims omvat, moeten alle niet voor arbitrage vatbare claims worden opgeschort tot voltooiing van de arbitrage. Deze Arbitrageovereenkomst is van toepassing op alle Geschillen, met inbegrip van Geschillen die zijn ontstaan of aangevoerd vóór de ingangsdatum van deze Arbitrageovereenkomst. Door akkoord te gaan met deze Arbitrageovereenkomst, komen jij en Kiwi.com, Inc. uitdrukkelijk overeen om geen bestaande of toekomstige groeps-, collectieve of representatieve acties tegen elkaar te starten of eraan deel te nemen, zoals uiteengezet in Artikel 15.4.2. (d).
        Onverminderd enige andere bepaling in deze Overeenkomst, vereist deze Arbitrageovereenkomst geen arbitrage van de volgende soorten claims: (a) kleine claims die op individuele basis worden aangevoerd en binnen de jurisdictie van een dergelijke rechtbank voor kleine claims vallen, (b) dwang- of andere billijke maatregelen om de daadwerkelijke of dreigende inbreuk, onrechtmatige toe-eigening of schending van de vertrouwelijkheidsrechten of auteursrechten, handelsmerken, bedrijfsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij te voorkomen (die, voor alle duidelijkheid, geen zaken met betrekking tot persoonsgegevens van een klant omvatten), en (c) claims die niet onderworpen zijn aan arbitrage op grond van algemeen toepasselijk recht, na rekening te hebben gehouden met FAA-voorkeur. Bovendien, voor zover een Geschil om openbare dwangmaatregelen vraagt die worden beschouwd als een herkenbare claim, moet een dergelijk Geschil worden opgelost door een rechtbank, en worden opgeschort in afwachting van de beslechting van de arbitrage van een gerelateerd Geschil.
        Voor zover het de partijen onder deze Arbitrageovereenkomst is toegestaan om een Geschil te laten beslechten door een rechtbank in plaats van in arbitrage, komen jij en Kiwi.com overeen dat dergelijke Geschillen uitsluitend worden beslecht bij de staats- of federale rechtbanken in Miami-Dade County, Florida. Je stemt er ook mee in om je te onderwerpen aan de persoonlijke jurisdictie van een van deze rechtbanken met het oog op het beslechten van dergelijke Geschillen. Dit is niet van toepassing op Geschillen die binnen de bevoegdheid van een kantonrechter of actie vallen.
      • (b)Arbitrageregels en Forum
        Het arbitrageproces zal uitsluitend worden uitgevoerd via de American Arbitration Association ("AAA") door een enkele, wederzijds overeengekomen arbiter, in overeenstemming met de bepalingen van de Consumer Arbitration Rules van de AAA, beschikbaar op www.adr.org.
        Je kunt indieningsinstructies voor het starten van een arbitrageprocedure krijgen op: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. zal de dossierkosten betalen in de mate vereist en zoals gedefinieerd in de Consumer Arbitration Rules van de AAA, maar geen grotere bedragen dan daarin vermeld. Als de arbiter echter vaststelt dat claims zijn ingediend met het doel van intimidatie of die overduidelijk onbeduidend zijn, kan de arbiter de vergoeding van de arbiter en administratiekosten opnieuw toewijzen, inclusief de dossier- en hoorzittingskosten, zoals uiteengezet in de Consumer Arbitration Rules van de AAA. De arbitrageregels staan je ook toe om advocatenkosten te verhalen in bepaalde gevallen. De partijen begrijpen dat, zonder deze verplichte bepaling, zij het recht zouden hebben om in de rechtbank te procederen en een juryrechtszaak te hebben. Zij begrijpen bovendien dat in sommige gevallen de kosten van arbitrage hoger kunnen zijn dan de kosten van een gerechtelijke procedure en dat het recht op ontdekking beperkter kan zijn bij arbitrage dan in de rechtbank.
        Arbitrage zal uitsluitend op basis van documenten plaatsvinden of je kunt ervoor kiezen om de procedure telefonisch, via videobellen of persoonlijk te laten verlopen. Bij persoonlijke arbitrage zullen de procedures plaatsvinden in de stad of de provincie waar je woont.
      • (c)Bevoegdheden van de arbiter. De arbiter, en niet een federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, heeft de exclusieve bevoegdheid om elk Geschil te beslechten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke claim dat deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, of dat een Geschil onderworpen is aan arbitrage. De arbiter is bevoegd om elke vorm van verlichting toe te kennen die beschikbaar zou zijn in een rechtbank op grond van de wet of billijkheid, mits een dergelijke verlichting (inclusief dwangmaatregel) beperkt is tot je individuele omstandigheden. Onverminderd de vereisten van deze arbitragebepaling kun je, als het Geschil een claim omvat voor openbare dwangmaatregel, ervoor kiezen om die claim los te koppelen van de arbitrageprocedure en deze voor te leggen aan een rechtbank met de juiste bevoegdheid. De beslissing van de arbiter zal schriftelijk zijn en bindend zijn voor de partijen en kan worden ingevoerd als een vonnis in elke rechtbank met bevoegdheid.
      • (d)Afstand van juryrechtspraak. Jij en Kiwi.com, Inc. zien af van alle rechten om in de rechtbank te procederen en een rechtszaak voor een rechter of jury te krijgen, behalve zoals anders bepaald in deze Arbitrageovereenkomst.
      • (e)Afstand van Samengevoegde acties. Jij en Kiwi.com, Inc. komen overeen om af te zien van elk recht om Geschillen te laten beslechten op basis van een collectieve of representatieve basis, behalve zoals uiteengezet in dit Artikel 15.4 (“Class Action Waiver” [Afstand van Collectieve actie]). In elk geval waarin (1) Geschillen worden ingediend als een collectieve of representatieve actie en (2) een civiele rechtbank met bevoegdheid vindt dat de Class Action Waiver geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar is, moet de collectieve en/of representatieve actie worden behandeld in een civiele rechtbank met bevoegdheid. Deze bepaling voorkomt niet dat jij of Kiwi.com, Inc. deelneemt aan een schikking op basis van een collectieve of representatieve actie. Tenzij jij en wij beiden schriftelijk akkoord gaan, mag de arbiter de procedures niet samenvoegen of claims van meer dan één persoon behandelen, en mag hij ook niet voorzitten over enige vorm van representatieve of collectieve procedure.
      • (f)VERJARINGSTERMIJN VAN ÉÉN JAAR / BEPERKING VAN JURIDISCHE PROCEDURE. JIJ EN KIWI.COM, INC. KOMEN OVEREEN DAT JE ELKE PROCEDURE OF ACTIE TEGEN KIWI.COM, INC. MOET STARTEN BINNEN ÉÉN (1) JAAR NA DE DATUM VAN HET VOORKOMEN VAN DE GEBEURTENIS OF FEITEN DIE AANLEIDING GEVEN TOT EEN GESCHIL DAT VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE OVEREENKOMST. ANDERS DOE JE VOOR ALTIJD AFSTAND VAN HET RECHT OP HET AANVOEREN VAN ENIGE CLAIM OF RECHTSVORDERING, VAN WELKE AARD DAN OOK, OP BASIS VAN DERGELIJKE GEBEURTENISSEN OF FEITEN, EN WORDEN DERGELIJKE CLAIM(S) OF RECHTSVORDERING(EN) PERMANENT UITGESLOTEN.
      • (g)Scheidbaarheid. Als wordt vastgesteld dat een deel van deze Arbitrageovereenkomst niet kan worden afgedwongen met betrekking tot een bepaalde claim tot verlichting of remedie (zoals een verbod), dan moet die claim of remedie (en alleen die claim of remedie) worden gescheiden en voorgelegd aan een rechtbank met de juiste bevoegdheid en moeten alle andere claims worden onderworpen aan arbitrage.
      • (h)Terugtrekking. JE KUNT ERVOOR KIEZEN OM JE TERUG TE TREKKEN UIT DE ARBITRAGE EN DE AFHANDELING VAN JE CLAIM(S) BIJ DE RECHTBANK VERDER TE ZETTEN DOOR ONS OP DE HOOGTE TE STELLEN VAN JOUW VOORNEMEN DIT TE DOEN BINNEN 30 DAGEN VANAF DE DATUM WAAROP JIJ EN WIJ DE OVEREENKOMST HEBBEN GESLOTEN (de "Deadline voor terugtrekking"). Je kunt je terugtrekken uit deze arbitrageprocedures door een e-mail met je naam, boekingsnummer en reisdatums te sturen naar [email protected]. INDIEN JE DIT WENST, MOET JE JE AFMELDEN VOOR ARBITRAGE BIJ ELKE BOEKING DIE JE BIJ ONS MAAKT. Als je ons niet op de hoogte stelt van je voornemen om je op de hierboven beschreven wijze terug te trekken vóór het verstrijken van de "Deadline voor terugtrekking", zul je niet in staat zijn om de claims tegen ons in rechte te vervolgen.
      • (i)Rechtskeuze. Voor zover de materiële wetgeving van de staat van toepassing is op een Geschil, is de wetgeving van de staat Florida van toepassing, ongeacht de bepalingen inzake conflicten tussen wetgevingen.
      • (j)Overleving. Deze Arbitrageovereenkomst blijft van kracht na het beëindigen van de relatie tussen jou en Kiwi.com, Inc., inclusief annulering of stopzetting van alle services die door Kiwi.com, Inc. worden aangeboden.
• 16.ALGEMENE BEPALINGEN
  • 16.1Uitsluiting van de 14-daagse herroepingstermijn. Gezien het karakter en de aard van de Services van Kiwi.com, heb je niet het recht om de Overeenkomst binnen een periode van 14 dagen na sluiting, of op enig moment daarna, op te zeggen, ook niet als je een consument bent die in een EU-land woont. Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die aan consumenten het recht toekent om zich terug te trekken uit de Overeenkomst, is niet van toepassing op de Overeenkomst op grond van de uitzondering voorzien in Art. 3.3.(k) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Ook beginnen we direct na voltooiing van je Boeking met het leveren van Services van Kiwi.com, d.w.z. vóór het verstrijken van de 14-daagse bedenktijd volgens richtlijn 2011\/83\/EU inzake consumentenrechten, en je voltooiing van de Boeking wordt beschouwd als je verzoek tot, en de expliciete toestemming voor de onmiddellijke verstrekking van de Services van Kiwi.com.
  • 16.2Visums en andere toegangsvereisten. Wij zijn niet verplicht je te adviseren over het verkrijgen van visums of andere toegangsvereisten, noch je te helpen bij het verkrijgen ervan of deze voor jou te verkrijgen voor de bestemmingen die je tijdens je Vervoer zult bezoeken en/of waar je doorheen zult reizen. Wij wijzen je er echter in het algemeen op dat je voor sommige bestemmingen een visum of andere toegangsvereisten nodig kunt hebben en dat het jouw verantwoordelijkheid is om deze tijdig, en op eigen kosten, te verkrijgen. Houd er rekening mee dat wanneer je gebruik maakt van onze services, je mogelijk ook een doorreisvisum of andere toegangsvereisten moet aanvragen om te kunnen inchecken voor de aansluitingen.
  • 16.3Scheidbaarheid. Indien een van de bepalingen van de Overeenkomst ongeldig of niet van kracht blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig geldig en van kracht voor zover zij niet afhankelijk zijn van een dergelijke ongeldige of niet van kracht zijnde bepaling. Voor zover toegestaan en mogelijk, wordt de ongeldige of niet van kracht zijnde bepaling geacht te zijn vervangen door een bepaling die geldig en van kracht is en die de intentie van de ongeldige of niet van kracht zijnde bepaling het dichtst benadert.
  • 16.4Toepasselijk recht. De Overeenkomst en alle juridische betrekkingen die op grond daarvan tot stand komen of daaruit voortvloeien, met inbegrip van kwesties betreffende de totstandkoming en geldigheid ervan, worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek, met uitsluiting van alle regels inzake wetsconflicten. Als je een consument bent, geniet je bovendien de bescherming die jou wordt geboden door dwingende bepalingen van de wet van je land van verblijf.
  • 16.5Overmacht (force majeure). Jij noch wij zullen aansprakelijk zijn voor enig verzuim om de verplichtingen in deze Overeenkomst na te komen, indien dit verzuim wordt veroorzaakt door enige omstandigheid of conditie buiten de redelijke controle van de respectievelijke partij, waarvan het optreden redelijkerwijs niet kon worden voorzien en die, ondanks het uitoefenen van redelijke inspanningen, niet kon worden voorkomen, beperkt of geminimaliseerd (inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, epidemieën, oorlogen, burgerconflicten, protesten, rellen, stroomuitval, stakingen, enige overheids- of regelgevingsactie, uitval of beperkingen van de levering van goederen of services, beperkende reisbevelen en aanbevelingen).
  • 16.6Frauduleuze transacties. Om de hoge kwaliteit van onze diensten te waarborgen en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze transacties, behouden wij ons het recht voor om:
    • 16.6.1de betalingsmethoden die worden gebruikt om te betalen voor diensten van Kiwi.com te verifiëren om mogelijke fraude op te sporen (incl. door gebruik te maken van externe fraudepreventieoplossingen), en de levering van bestelde diensten van Kiwi.com op te schorten totdat de betaling is geverifieerd, in welk geval je geld zal worden geblokkeerd bij je bank totdat het probleem is opgelost; en
    • 16.6.2alle bestelde Services van derden op basis van Boekingen die zijn betaald via frauduleuze betalingen of Tegoed bij Kiwi.com te annuleren op een manier die ons het recht zou geven om ze ongeldig te verklaren onder artikel 12.7, eventuele beschikbare terugbetalingen aan te vragen bij de Externe dienstverleners en te gebruiken om de verliezen van Kiwi.com te herstellen die zijn geleden als gevolg van de frauduleuze transactie.
  • 16.7Verkoper van Reizen. Kiwi.com, Inc. is geregistreerd bij de:
    • 16.7.1Staat Californië als een Verkoper van Reizen, registratienummer CST 2130807. Volgens de wet van Californië moeten bepaalde Verkopers van reizen een trustrekening of een obligatie hebben. Kiwi.com, Inc. heeft een trustrekening.
    • 16.7.2Staat Washington als Verkoper van Reizen, Registratienummer 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Staat Iowa als Verkoper van Reizen.
    • 16.7.4Staat Florida als Verkoper van Reizen, Registratienummer ST 42135.
• 17.SPECIALE VOORWAARDEN VOOR BOEKINGEN BIJ SPECIFIEKE VERVOERSMAATSCHAPPIJEN
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Wanneer je Reisschema Vervoer omvat dat wordt geleverd door Ryanair, is het volgende van toepassing:
      • (a)De toepassing van Sectie 5 (Boekingsbeheer) en Sectie 11 (Klantenservice) is beperkt, omdat, tenzij dit specifiek wordt aangegeven tijdens het Boekingsproces, Reserveringen van Vervoer bij Ryanair rechtstreeks bij Ryanair moet worden beheerd.
      • (b)De voorwaarden van Ryanair voor omboekingen en annuleringen hebben voorrang op de Secties 7, 8 en 9 van deze Algemene voorwaarden. Als je Vervoer met Ryanair wordt geannuleerd of onderhevig is aan een grote wijziging, kun je via Kiwi.com een terugbetaling aanvragen. Kiwi.com betaalt je de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij (Ryanair) binnen 7 dagen terug en vraagt vervolgens de respectieve terugbetaling bij Ryanair aan.
      • (c)Toepassing van art. 4.4 is beperkt, omdat als je Boeking alleen vluchten van Ryanair omvat, wij je geen Boekingsbevestiging per e-mail sturen. Je Boeking wordt rechtstreeks door Ryanair bevestigd.
      • (d)Annuleren om welke reden dan ook. Als je de service Annuleren om welke reden dan ook hebt aangeschaft, betaalt Kiwi.com je vooraf, op jouw verzoek, 100% van de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij van je middelen van Vervoer. Kiwi.com heeft het recht om al je middelen van Vervoer te annuleren en je draagt al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappijen die voortvloeien uit of verband houden met het Reisschema waarvoor de annuleringsservice is aangevraagd, aan ons over voor elke terugbetaling.
      • (e)Voordelen van Kiwi.com en Directe compensatie in geval van verstoringen. Als je Boeking met Voordelen van Kiwi.com hebt die alleen directe Ryanair-vluchten bevat, en je vlucht is geannuleerd of vertraagd met meer dan 5 uur, heb je recht op directe compensatie zoals hieronder gedefinieerd.
        • (i)Als we minder dan 5 uur vóór het vertrek van het eerste middel van Vervoer van de verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op een bedrag ter waarde van de prijs van het Alternatieve Vervoer met de aankomsttijd die het minst afwijkt van die in het oorspronkelijke schema beschikbaar via Kiwi.com op het moment dat wij van de verstoring op de hoogte worden gesteld. Als we 5 uur of langer vóór het vertrek van het eerste middel van Vervoer van de verstoring op de hoogte zijn, heb je het recht op een bedrag dat gelijk is aan de in het boekingsproces weergegeven Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij. Het bedrag zal nooit minder zijn dan de Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij van het verstoorde (bijv. geannuleerde, vertraagde of opnieuw ingeplande) Vervoer.
        • (ii)Als je je Boeking met Visa of MasterCard betaalt, sturen we de compensatie onmiddellijk naar je kaart. Als je een andere betaalmethode gebruikt, kunnen we je de directe compensatie in geld niet bieden, en daarom sturen we Tegoed bij Kiwi.com naar je Account bij Kiwi.com.
        • (iii)Door de optie van directe compensatie te selecteren, draag je al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappij die voortvloeien uit of verband houden met de verstoorde middelen Vervoer, aan ons over voor elke terugbetaling (i) onder de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij of (ii) op basis van de toepasselijke wetgeving.
        • (iv)Je komt niet in aanmerking voor directe compensatie als je rechtstreeks bij de Vervoersmaatschappij een alternatieve vlucht accepteert. Het accepteren van direct Tegoed bij Kiwi.com in combinatie met de regelingen van de Vervoersmaatschappij, kan leiden tot de ongeldigverklaring en verbeurdverklaring van het Tegoed bij Kiwi.com.
  • 17.2Vervoersmaatschappijen waarvan de officiële ticketvoorwaarden worden aangeboden op het Platform van Kiwi.com
    • 17.2.1Meestal bieden wij de exclusieve ticketvoorwaarden van Kiwi.com aan. Voor bepaalde Vervoersmaatschappijen kunnen we echter hun officiële ticketvoorwaarden aanbieden, inclusief het omboekings- en annuleringsbeleid. In dergelijke gevallen hebben de toepasselijke ticketvoorwaarden van de Vervoersmaatschappij voorrang boven Secties 7 en 9 van deze Algemene voorwaarden. Als we deze officiële ticketvoorwaarden van de Vervoersmaatschappij aanbieden, delen we je dit tijdens het Boekingsproces mee.
• 18.SPECIALE TERUGBETALINGSREGELS VOOR VLUCHTEN BINNEN DE VS
  • 18.1Toepasselijkheid. De voorwaarden beschreven in deze sectie zijn van toepassing op de volgende Reisschema’s:
    • 18.1.1binnenlandse vluchten in de VS en elke andere vlucht van of naar de VS, en
    • 18.1.2
      binnenlandse Virtual Interlining-reisschema’s in de VS en Virtual Interlining-reisschema’s die minstens één vlucht van of naar de VS bevatten, tenzij er een tussenstop is van meer dan 24 uur.
      
      

      Toepasselijkheid	Voorbeeld
      Volledig van toepassing	Belangrijke wijziging van een vlucht: Oslo - Londen (minder dan 24 uur) - New York
      Gedeeltelijk van toepassing (groen)	Belangrijke wijziging van vlucht Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (meer dan 24 uur) - Amsterdam
      Gedeeltelijk van toepassing (groen)	Belangrijke wijziging van vlucht Houston - New York: Houston - New York (minder dan 24 uur) - Miami 7 nachten in Miami Miami - New York - Houston
      Niet van toepassing	Belangrijke wijziging van vlucht Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (meer dan 24 uur) - Amsterdam

  • 18.2In aanmerking komen voor een terugbetaling
    • 18.2.1Je komt in aanmerking voor een terugbetaling als je na de annulering of een aanzienlijke wijziging van je Reisschema besluit om niet te reizen. Je reisschema is aanzienlijk gewijzigd, als:
      • (a)je drie uur of langer (voor binnenlandse Reisschema’s) of zes uur of langer (voor internationale Reisschema’s) eerder moet vertrekken dan de oorspronkelijk geplande vertrektijd;
      • (b)je drie uur of langer (voor binnenlandse Reisschema’s) of zes uur of langer (voor internationale Reisschema’s) later dan de oorspronkelijk geplande aankomsttijd zult aankomen op de luchthaven van je bestemming;
      • (c)je vanaf een andere luchthaven van vertrek moet vertrekken of op een andere luchthaven van bestemming aankomt;
      • (d)je nieuwe Reisschema meer aansluitingen bevat dan het oorspronkelijke Reisschema;
      • (e)je naar een lagere serviceklasse wordt gedegradeerd;
      • (f)je als passagier met een handicap moet reizen via een of meer aansluitende luchthavens die verschillen van het oorspronkelijke Reisschema; of
      • (g)je als passagier met een handicap moet reizen met een vervangend vliegtuig dat niet beschikt over de toegankelijkheidsvoorzieningen die je nodig hebt.
    • 18.2.2Je komt in aanmerking voor een terugbetaling als je Reisschema deel uitmaakt van dezelfde Overeenkomst als het Reisschema van een passagier met een handicap die besluit om niet te reizen in een van de scenario’s beschreven in Art. 18.2.1 (f) of Art. 18.2.1 (g) of als de passagier met een handicap wordt gedegradeerd naar een lagere serviceklasse waardoor een of meer toegankelijkheidsvoorzieningen die die persoon nodig heeft, niet beschikbaar zijn.
  • 18.3Terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je via Kiwi.com een terugbetaling aanvraagt, sturen wij naar je oorspronkelijke betaalmethode een terugbetaling met een waarde die overeenkomt met de Reserveringsprijs bij de Vervoersmaatschappij van de desbetreffende vluchten. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 werkdagen nadat de Vervoersmaatschappij heeft bevestigd dat je recht hebt op een terugbetaling of binnen 7 werkdagen nadat je een terugbetaling hebt aangevraagd via Kiwi.com als je vlucht die niet van of naar de VS gaat binnen het Reisschema gedefinieerd in Art. 18.1.2 is geannuleerd of aanzienlijk is gewijzigd.
  • 18.4Terugbetalingen als Tegoed bij Kiwi.com.
    • 18.4.1Kiwi.com heeft het recht om je de keuze te bieden tussen een terugbetaling in geld en Tegoed bij Kiwi.com met een gelijke of hogere waarde en in de equivalente valuta. Terugbetalingen in Tegoed bij Kiwi.com zijn afhankelijk van jouw expliciete toestemming.
    • 18.4.2Het Tegoed bij Kiwi.com is na toekenning onder Sectie 18 gedurende 5 jaar geldig. Zodra de geldigheid van het Tegoed bij Kiwi.com verloopt, komt het definitief te vervallen. Het Tegoed bij Kiwi.com is onderworpen aan beperkingen en voorwaarden onder Art. 12.1 - Art. 12.7 (met uitzondering van Art. 12.6.1).
  • 18.5Door via Kiwi.com een terugbetaling (in geld of als Tegoed bij Kiwi.com) aan te vragen, geef je ons toestemming om een terugbetaling in geld te vragen bij de Vervoersmaatschappij en draag je al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappij die voortvloeien uit of verband houden met het geannuleerde of aanzienlijk gewijzigde Reisschema, aan ons over voor enige terugbetaling (i) onder de Vervoersovereenkomst met de Vervoersmaatschappij of (ii) op basis van de toepasselijke wetgeving. Bovendien stem je ermee in ons alle redelijkerwijs vereiste bijstand te verlenen om een dergelijke terugbetaling te verkrijgen. Je rechten onder Art. 18.3 worden niet beïnvloed door dit artikel.
  • 18.6Als je Bescherming bij verstoring of Verbindingsbescherming hebt, bieden wij je naast een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode onder Art. 18.3 ook alternatieve opties aan, zoals beschreven in Sectie 10, waarvoor we jouw expliciete toestemming nodig hebben.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE EN VOORDELEN VAN KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee is een uniek verkoopvoorstel voor sommige Reisschema’s geboekt bij Kiwi.com, inclusief voordelen zoals:
    • 19.1.1Automatisch inchecken. Wij regelen namens jou de online incheckprocessen bij de Vervoersmaatschappijen in je Reisschema. Zodra dit is voltooid, sturen we je de instapkaarten toe. Wij hebben alleen de verplichting om Automatisch inchecken uit te voeren indien je ons alle benodigde informatie verstrekt binnen de door ons aangegeven termijnen.
    • 19.1.2Bescherming bij verstoring zoals gespecificeerd in Sectie 10.
    • 19.1.324/7 Directe Chat. Met onze 24/7 Directe chat krijg je op elk moment onmiddellijk ondersteuning, in elke taal. Voor Services na het boeken ben je alleen verantwoordelijk voor de kosten die door de Vervoersmaatschappij in rekening worden gebracht, zonder extra Verwerkingskosten van ons.
    • 19.1.4Live Instapkaart. Om ervoor te zorgen dat je gedurende je reisdag geïnformeerd blijft, verstrekken wij je via onze mobiele apps informatie zoals updates over vluchtvertragingen, terminal- en gate-informatie.
  • 19.2Voordelen van Kiwi.com. Sommige reisschema’s geboekt bij Kiwi.com omvatten Voordelen van Kiwi.com zoals Bescherming bij verstoring, 24/7 Directe Chat en Live Instapkaart. Automatisch inchecken is niet beschikbaar voor deze Reisschema’s.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi of Flexi-voordelen van Kiwi.com. Met de Kiwi.com Guarantee Flexi of Flexi-voordelen van Kiwi.com heb je alle voordelen die zijn inbegrepen in de Kiwi.com Guarantee of Voordelen van Kiwi.com, evenals de flexibiliteit om je vluchten te annuleren of om te boeken:
    • 19.3.1Op jouw verzoek betaalt Kiwi.com je 100% van de in het boekingsproces weergegeven Reserveringsprijs bij de vervoersmaatschappij vooraf in Tegoed bij Kiwi.com. Kiwi.com heeft het recht om al je middelen van Vervoer te annuleren en je draagt al je rechten, aanspraken en vorderingen op de Vervoersmaatschappijen die voortvloeien uit of verband houden met het Reisschema waarvoor de annuleringsservice is aangevraagd, aan ons over voor elke terugbetaling.
    • 19.3.2Als je je vlucht wilt omboeken, annuleer je je Boeking en gebruik je het Tegoed bij Kiwi.com dat je ontvangt om een nieuwe vlucht te kopen.
    • 19.3.3Je kunt je Boeking tot 48 uur voor de start van het eerste Vervoer in je Reisschema annuleren. Als je de Kiwi.com Guarantee Flexi of Flexi-voordelen van Kiwi.com minder dan 6 dagen vóór de eerste vertrekdatum hebt gekocht, kun je tot 4 uur vóór de eerste vertrekdatum annuleren.
• 20.TOEPASSELIJKHEID EN WIJZIGINGEN
  • 20.1Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 17 juli 2025. Wij behouden ons het recht voor deze Algemene voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaand overleg met onze klanten te wijzigen. Eventuele wijzigingen van deze Algemene voorwaarden hebben geen invloed op Overeenkomsten die zijn gesloten vóór de ingang van de wijzigingen, met uitzondering van Art. 15.4.