Algemene voorwaarden

Overzicht

INLEIDING
INITIËLE BOEKING
BOEKINGSBEHEER
VERGOEDINGEN, KOSTEN EN TOESLAGEN
VIRTUELE TICKETVOORWAARDEN, OMBOEKING EN ANNULERINGSSERVICE VAN KIWI.COM
GARANTIE VAN KIWI.COM
KLANTENSERVICE
TEGOED BIJ KIWI.COM
SMART TICKETING
VERTEGENWOORDIGING EN BEPERKTE GARANTIE
GESCHILLENBESLECHTING
ALGEMENE BEPALINGEN

1.INLEIDING
- 1.1Deze Algemene voorwaarden (“Algemene voorwaarden”) vormen samen met het Beleid inzake terugbetalingen en annuleringen, dat je kunt lezen op https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (“Terugbetalingsbeleid”) en de Gebruiksvoorwaarden die je kunt lezen op https://www.kiwi.com/pages/content/terms (“Gebruiksvoorwaarden ”), de overeenkomst tussen Kiwi.com en jij als de klant (“Overeenkomst”). Termen die in deze Algemene voorwaarden worden gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis wanneer ze in het Terugbetalingsbeleid of de Gebruiksvoorwaarden worden gebruikt, en vice versa. Verwijzingen naar het enkelvoud omvatten het meervoud en vice versa. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle verwijzingen naar artikelen verwijzingen naar de artikelen in deze Algemene voorwaarden.
- 1.2Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op services aangeboden en geleverd door Kiwi.com via de website www.kiwi.com (“Website”), de mobiele iOS- en Android-applicatie (“App”) die worden beheerd door Kiwi.com (gezamenlijk het “Platform van Kiwi.com”) of door Kiwi.com via andere kanalen (bijv. via contact met ons klantenserviceteam of via derden).
- 1.3Jouw relatie met Kiwi.com
  - 1.3.1Wanneer we “Kiwi.com,” “we/wij,” “ons” en “onze” schrijven, bedoelen we ofwel:
    - (a)Kiwi.com s.r.o., met statutaire zetel te Lazaretní 925/9, Zábrdovice, postcode 615 00 Brno, Tsjechië, ID-nr. 29352886, ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de regionale rechtbank in Brno, dossiernummer C 74565, btw-nummer CZ29352886, ofwel
    - (b)Kiwi.com Inc. met statutaire zetel te 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Verenigde Staten, indien je aan de volgende criteria voldoet: (i) jouw betaling is gedaan met een creditcard/betaalkaart van Visa of Mastercard en is uitgegeven door een Amerikaanse bank/geregistreerde uitgever, en (ii) je doet de betaling voor de betreffende Service van Kiwi.com in Amerikaanse dollar (USD).
  - 1.3.2Wanneer wij naar jou verwijzen als onze klant, gebruiken wij de termen “klant”, “jij/je” en “jou/jouw.”
  - 1.3.3Alle andere personen die je opneemt in de boeking of waarvoor je anderszins Services van Kiwi.com of Services van derden bestelt, worden aangeduid als "Andere passagiers". Door een Boeking te plaatsen, verklaar je dat je alle noodzakelijke wettelijke autorisaties en toestemmingen van de Andere passagiers hebt verkregen, zodat wij namens hen de noodzakelijke overeenkomsten met de Externe dienstverleners kunnen aangaan en Kiwi.com hun persoonlijke gegevens kunnen verstrekken.
- 1.4Afsluiten van de Overeenkomst
  - 1.4.1De Overeenkomst komt tot stand tussen jou en Kiwi.com bij afronding van een Boeking of bestelling van een Service van Kiwi.com. De Overeenkomst kan worden gesloten in elk van de volledig ondersteunde talen beschikbaar op het Platform van Kiwi.com. Je kunt je keuze maken via het Platform van Kiwi.com alvorens het sluiten van de Overeenkomst.
  - 1.4.2Indien je een geregistreerde gebruiker bent, d.w.z. indien je een account hebt aangemaakt onder onze Gebruiksvoorwaarden, dan ben je de Overeenkomst aangegaan voor al je toekomstige Boekingen en zal je niet worden gevraagd om deze voor elke nieuwe Boeking opnieuw te bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene voorwaarden in de toekomst te wijzigen. In het geval van een dergelijke wijziging, informeren wij je over de wijziging en geven we je de gelegenheid om de overeenkomst met Kiwi.com te beëindigen door je account binnen een bepaalde periode te verwijderen. Indien deze periode verloopt zonder dat je de Overeenkomst beëindigt, zijn dergelijke wijzigingen van toepassing voor alle nieuwe Boekingen die daarna worden gemaakt.
  - 1.4.3Een individuele bestelling onder deze Overeenkomst zoals verder beschreven in deze Algemene voorwaarden (“Boeking”), wordt als geplaatst beschouwd nadat je alle volgende stappen hebt doorlopen (“Boekingsproces”):
    - (a)selecteren van de Services van derden, de Aanvullende services van Kiwi.com en de Virtuele ticketvoorwaarden;
    - (b)Kiwi.com alle informatie verstrekken die nodig is voor het Platform van Kiwi.com;
    - (c)bevestiging van de Boeking via de daarvoor bestemde actie op het Platform van Kiwi.com, met name via de knop Definitieve bevestiging (betaling); vóór de bevestiging van de Boeking kun je de keuzes die je in het Boekingsproces hebt gemaakt en de gegevens die je hebt ingevoerd controleren en kun je aanvullende correcties of aanpassingen aanbrengen,
    - (d)betaling van de Boekingsprijs aan Kiwi.com.
- 1.5Onze Services
  - 1.5.1Kiwi.com werkt als een zoekmachine waarmee je de routes van honderden verschillende Vervoersmaatschappijen kunt doorzoeken, en biedt verschillende gerelateerde services aan. Overeenkomstig de voorwaarden in deze Algemene voorwaarden, verlenen wij de volgende services:
    - (a)Initiële boeking (Sectie 2);
    - (b)Boekingbeheer (Sectie 3);
    - (c)Virtuele voorwaarden (Sectie 5);
    - (d)Garantie van Kiwi.com (Sectie 6);
    - (e)Klantenservice (Sectie 7;
    - (f)Verwerkingsservices voor terugbetalingen, die worden verstrekt onder de voorwaarden van ons Terugbetalingsbeleid. (Services genoemd in Art. 1.5.1 hierboven worden gezamenlijk de “Services van Kiwi.com” genoemd).
2.INITIËLE BOEKING
- 2.1Met Kiwi.com kun je zoeken naar aanbiedingen van verschillende externe aanbieders van persoonlijk vervoer die optreden als handelaren ("Vervoersmaatschappijen") voor persoonlijk vervoer ("Vervoer") en aanvullende services met betrekking tot het Vervoer ("Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij").
- 2.2Met Kiwi.com kun je het Vervoer en de Aanvullende services van verschillende Vervoersmaatschappijen ook samenvoegen tot virtuele reisschema's (“Reisschema”), meer services van derden toevoegen (“Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij”) met betrekking tot het Reisschema aangeboden door externe dienstverleners die geen Vervoersmaatschappij zijn en die optreden als handelaren (“Aanbieders van aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij”), evenals bepaalde aanvullende services met betrekking tot het Reisschema aangeboden door Kiwi.com (“Extra services van Kiwi.com”).
- 2.3Vervoer, Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij, en Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij zullen gezamenlijk de “Services van derden” worden genoemd. Vervoersmaatschappijen en Aanbieders van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij zullen de “Externe dienstverleners” worden genoemd. Jouw bestellingen van de Services van derden bij de individuele Externe dienstverleners zullen de “Reserveringen van Services van derden” worden genoemd.
- 2.4Wanneer je de Boeking plaatst, geef je Kiwi.com de opdracht om namens jou te bemiddelen bij het afsluiten van alle verschillende contracten met de Externe dienstverleners en je te voorzien van alle nodige informatie om optimaal te genieten van de Services van derden. De contracten die onder jouw naam namens jou met de Vervoersmaatschappijen worden gesloten in overeenstemming met je Boeking, worden de “Vervoerscontracten” genoemd, en de bestellingen bij de Vervoersmaatschappijen worden de “Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij” genoemd.
- 2.5Onder de voorwaarden van je Boeking en deze Overeenkomst bemiddelt Kiwi.com namens jou bij het sluiten van de Vervoerscontracten tussen jou en de Vervoersmaatschappijen. Dat betekent dat jij partij wordt bij de Vervoerscontracten en gebonden bent aan hun algemene voorwaarden. Het is jouw verantwoordelijkheid om je vertrouwd te maken met de Algemene voorwaarden van de Vervoersovereenkomsten en door de Boeking te plaatsen, verklaar je dat je dit hebt gedaan. Dit geldt ook voor alle andere Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij die namens jou zijn geplaatst onder deze Overeenkomst (bijvoorbeeld als onderdeel van de Garantie van Kiwi.com).
- 2.6Virtuele gegevens
  - 2.6.1Je erkent hierbij en stemt ermee in dat wij ten behoeve van de reservering van de Services van derden een virtueel e-mailadres en virtuele betalingsgegevens voor je Boeking kunnen aanmaken, die zullen worden gebruikt bij de reservering van de Services van derden (“Virtuele gegevens”). Dat betekent dat we mogelijk:
    - (a)dit virtuele e-mailadres verstrekken aan de vervoersmaatschappijen en andere Externe dienstverleners; en
    - (b)de virtuele betalingsgegevens gebruiken om de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij te betalen aan de Vervoersmaatschappijen en de prijs van de Services van Derden aan de Externe dienstverleners.
  - 2.6.2Voorts bevestig je dat deze Virtuele gegevens je persoonsgegevens zijn en stem je ermee in dat deze Virtuele gegevens bij het maken van de Reserveringen bij de Vervoermaatschappijen als je persoonsgegevens aan de Vervoersmaatschappijen worden overgedragen. Dat betekent dat wanneer de Vervoersmaatschappijen het e-mailadres en de betalingsgegevens van de klant nodig hebben, wij deze Virtuele gegevens zullen gebruiken. Voor alle gevallen waarin de Vervoersmaatschappijen de klantgegevens vereist zoals aan ons verstrekt door de klant, verklaar je dat deze Virtuele gegevens door jou aan Kiwi.com zijn verstrekt.
  - 2.6.3Het feit dat wij de Virtuele gegevens aan de Externe dienstverleners verstrekken, betekent ook dat alle informatie en betalingen van de Externe dienstverleners door Kiwi.com worden ontvangen en aan jou worden overgedragen volgens de voorwaarden van deze Algemene voorwaarden en het Terugbetalingsbeleid.
- 2.7Virtual Interlining. Een van de belangrijkste voordelen van Kiwi.com is onze mogelijkheid om vluchten te combineren tot virtuele reisschema's waarbij je gebruik kunt maken van aansluitingen tussen Vervoersmaatschappijen die niet samenwerken (“Virtual Interlining-reisschema's”) en daardoor vaak goedkoper kunt reizen. Bij het samenstellen van de Virtual Interlining-reisschema's, gebruiken wij onze beste kennis en zetten wij alles op alles om te verzekeren dat er voldoende tijd is om over te stappen en om de potentiële schemawijzigingen, vertragingen of annuleringen te dekken, en bieden wij onze klanten de optie om de Garantie van Kiwi.com (Sectie 6) aan te schaffen. Bij het kiezen van een Virtual Interlining-reisschema moet je echter rekening houden met het volgende:
  - 2.7.1tijdens de overstappen moet je je bagage ophalen en opnieuw inchecken; en
  - 2.7.2zul je waarschijnlijk door de douane en overheidscontroles moeten, dus je moet mogelijk visums of andere vereiste documenten hebben en aan andere plaatselijke toelatingseisen voldoen om de landen van je tussenstop binnen te komen.
- 2.8Prijs vastleggen
  - 2.8.1De prijzen van Vervoer zijn zeer dynamisch en kunnen vaak veranderen. Om je te beschermen tegen deze prijsvolatiliteit, kan Kiwi.com aanbieden om de prijs van een specifiek reisschema dat je hebt gevonden via het Platform van Kiwi.com voor een bepaalde periode vast te leggen (“Vergrendeltermijn”). Tenzij anders vermeld in de aanbieding, duurt de Vergrendeltermijn 72 uur vanaf het moment van je bevestiging en betaling van de kosten zoals hieronder gespecificeerd.
  - 2.8.2De bescherming tegen de wijzigingen geldt tot een bepaald prijsverschil dat je in de aanbieding wordt meegedeeld (“Vergrendellimiet”). Als de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij verandert binnen de Vergrendeltermijn en de prijsstijging lager dan of gelijk is aan de Vergrendellimiet, kun je de Reservering plaatsen voor de oorspronkelijke prijs van het aangeboden Vervoer weergegeven op het moment van vergrendeling van de Reservering.
  - 2.8.3Als je de Boeking plaatst tegen de vergrendelde prijs, wordt het prijsverschil afgetrokken van of toegevoegd aan de Servicekosten van Kiwi.com. De vergrendelde prijs is alleen van toepassing op de specificatie van de Boeking zoals geselecteerd op het moment van de bevestiging en betaling van de Prijsvergrendelkosten. Als je tijdens het plaatsen van de vergrendelde Reservering Services van derden toevoegt of andere betaalde extra's selecteert in het Boekingsproces, zal de totale Boekingsprijs veranderen.
  - 2.8.4Als je voor deze optie kiest, moet je reserveringskosten betalen; het bedrag daarvan wordt in de aanbieding vermeld (“Prijsvergrendelkosten”).
  - 2.8.5Tenzij anderszins vermeld, worden de Prijsvergrendelkosten beschouwd als een aanbetaling voor de Boekingsprijs. Dat betekent dat als je besluit om de Boeking binnen de Vergrendeltermijn af te ronden, de Prijsvergrendelkosten van de Boekingsprijs zullen worden afgetrokken. Als je de Boeking niet binnen de Vergendeltermijn afrondt, vervallen de Prijsvergrendelkosten. Kiwi.com behoudt zich het recht voor om dit Artikel uit te sluiten, in welk geval de Prijsvergrendelkosten niet worden afgetrokken van de Boekingsprijs. Je wordt hier in toepasselijke gevallen over geïnformeerd voorafgaand aan de betaling van de Prijsvergrendelkosten.
  - 2.8.6Mocht het prijsverschil op het moment van je poging om de Boeking te voltooien hoger zijn dan de Vergrendellimiet, dan betalen wij je de Prijsvergrendelkosten terug. De voorwaarden van het Terugbetalingsbeleid zijn van toepassing. Wij behouden ons het recht voor om je aan te bieden het verschil met de Vergrendellimiet te betalen en de Boeking toch te voltooien.
3.BOEKINGSBEHEER
- 3.1Het “Boekingsbeheer” is een ondersteunende service die bestaat uit:
  - 3.1.1het ontvangen van alle communicatie van de Externe dienstverleners met betrekking tot bestelde Services van derden, het verwerken van de ontvangen communicatie, het kiezen van de belangrijke informatie die nodig is om te genieten van de bestelde Services van derden en het aan jou verstrekken van deze informatie via onze communicatiekanalen;
  - 3.1.2het online inchecken bij de Vervoersmaatschappijen in je Boeking namens jou en de Andere passagiers op basis van de informatie die je ons voor dit doel hebt verstrekt en informatie die anderszins over jou is verzameld of uit een van onze eerdere interacties zou kunnen blijken, en
- 3.2Wij hebben alleen de verplichting om de check-in uit te voeren volgens het Art. 3.1.2 indien je ons alle benodigde informatie verstrekt binnen de door ons aangegeven termijnen via het Platform van Kiwi.com.
- 3.3Als onderdeel van het Boekingsbeheer zoals door ons aangeboden, zullen wij op jouw verzoek en wanneer je de betaling uitvoert van de respectievelijke prijzen zoals in rekening gebracht door de Externe dienstverleners en als mogelijk onder jouw contractuele relatie met de Externe dienstverleners of overeenkomsten tussen de Externe dienstverleners en Kiwi.com:
  - 3.3.1wijzigingen van je Reserveringen van Services van derden verwerken; en
  - 3.3.2je verzoeken verwerken om meer Services van derden te bestellen. (De hierboven vermelde services moeten gezamenlijk worden aangeduid als de “Extra services voor Boekingsbeheer”.)
- 3.4Voor het verlenen van de Extra services voor Boekingsbeheer hebben wij recht op een vergoeding waarvan het bedrag aan jou zal worden meegedeeld voorafgaand aan je bevestiging en betaling van deze service (“Verwerkingskosten”). Het standaardbedrag van de Verwerkingskosten is 30 EUR (of een equivalent bedrag in jouw geselecteerde valuta) per verzoek. Je hebt de optie om de Verwerkingskosten te verlagen of te verwijderen door middel van de aanschaf van een bijbehorende optie in het Boekingsproces onder de daarin omschreven voorwaarden. Wanneer we aanbieden om namens jou extra Reserveringen bij de Vervoersmaatschappijen te maken als onderdeel van de Extra services voor Boekingsbeheer, omvat de weergegeven prijs de prijs van de Reservering bij de Vervoersmaatschappij en Servicekosten van Kiwi.com.
- 3.5Voor de uitvoering van het Boekingsbeheer en de Extra services voor Boekingsbeheer, machtig je hierbij Kiwi.com om namens jou alle handelingen te verrichten die nodig zijn om deze services te verlenen of, indien Kiwi.com dit nodig acht, om ervoor te zorgen dat de succesvolle levering aan jou van de bestelde Services van derden door de Externe dienstverleners zo goed mogelijk aansluit bij de specificatie van je Boeking, inclusief alle noodzakelijke communicatie met de Externe dienstverleners in onze naam of jouw naam.
- 3.6In een poging om jou de beste prijzen voor het Vervoer aan te bieden, maken we in sommige gevallen de Reserveringen bij de vervoersmaatschappijen via kanalen of derden die ons geen toegang geven tot de gebruikersinterfaces van de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappijen (bv. Global Distribution Channels of Booking Partners). In dergelijke gevallen zul je al je verzoeken bij de Vervoersmaatschappijen moeten afhandelen via onze Extra services voor Boekingsbeheer.
- 3.7Verwijzing inzake terugvordering van compensatie. Als je je Boeking afrondt, instrueer jij ons hierbij om jou de services van aanhangigmaking van terugvorderen van de claim te verlenen. Met het oog op het verstrekken van de aanhangigmaking, geef je ons hierbij de opdracht om te beoordelen of je in aanmerking komt voor een eventuele schadeclaim en om (naar eigen goeddunken) te concluderen dat het passend is om je door te verwijzen naar de services van het externe bedrijf AirHelp Germany GmbH (“AirHelp”). Als we tot de conclusie komen dat je in aanmerking zou kunnen komen voor compensatie door de Vervoersmaatschappijen, sturen we je een uitnodiging om compensatiehandhavingsdiensten van AirHelp te bestellen. Je bent niet verplicht om je claims op deze manier af te handelen. De kosten voor de door AirHelp geleverde services worden bepaald door je overeenkomst met AirHelp.
4.VERGOEDINGEN, KOSTEN EN TOESLAGEN
- 4.1De prijs die je betaalt voor de Boeking (“Boekingsprijs”) bestaat uit:
  - 4.1.1de prijs van het Vervoer en Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij (“Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij”) die aan de Vervoersmaatschappijen wordt betaald voor de voltooiing van de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij;
  - 4.1.2de prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij (“Prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij”) die aan de Aanbieders van Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij wordt betaald voor de reservering van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij, en
  - 4.1.3de kosten voor de Services van Kiwi.com (“Servicekosten van Kiwi.com”) die bestaan uit, zoals van toepassing:
    - (a)de kosten voor de reservering van het Vervoer en de Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij;
    - (b)de kosten voor de reservering van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij; en
    - (c)de kosten voor de Aanvullende services van Kiwi.com (bijv. de Garantie van Kiwi.com), hogere niveaus van klantenservice (Sectie 7), Virtuele garantievoorwaarden of andere Services van Kiwi.com geselecteerd tijdens het Boekingsproces.
- 4.2De uitsplitsing van de Boekingsprijs in de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij, de Prijs van de Aanvullende services van een andere partij dan de Vervoersmaatschappij en de Servicekosten van Kiwi.com, kun je tijdens het Boekingsproces inzien en wordt weergegeven als je met de muis over het "Totaal" gaat. De Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij wordt verder opgesplitst in de Prijs van het Vervoer (basistarief) en de Aanvullende services van de Vervoersmaatschappij. In sommige gevallen hebben de Servicekosten van Kiwi.com een negatieve waarde. Dat betekent dat Kiwi.com in feite de prijs subsidieert om jou een lagere Boekingsprijs aan te bieden.
- 4.3Prijzen van Vervoer
  - 4.3.1Hoewel we altijd proberen de meest nauwkeurige en actuele informatie te geven over de Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij, zijn deze prijzen vaak zeer volatiel en veranderen ze soms zelfs enkele seconden nadat je je Boeking hebt voltooid. Daarom kunnen wij niet altijd garanderen dat de prijs die wij in het Boekingsproces aan je aanbieden, de prijs is die op dat exacte moment door de Vervoersmaatschappijen wordt aangeboden.
  - 4.3.2Zodra je de Boeking voltooit, proberen wij vervolgens alle Services van derden te bestellen die je hebt gekozen, met inbegrip van de individuele middelen van Vervoer. Het is echter mogelijk dat de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij waartegen wij het Vervoer kunnen aankopen in de tussentijd verandert en dus ietwat afwijkt van de prijs die tijdens het Boekingsproces werd weergegeven. Indien er een redelijk verschil is (naar ons goeddunken) tussen de prijs die weergegeven werd tijdens het Boekingsproces en de werkelijke Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij, zal Kiwi.com de Reservering bij de Vervoersmaatschappij toch uitvoeren en het verschil wordt dan toegevoegd aan of afgetrokken van de Servicekosten van Kiwi.com.
  - 4.3.3Zelfs als je kiest voor aansluitingen van middelen van Vervoer die door één Vervoersmaatschappij worden aangeboden (bijv. een retourvlucht), bestellen wij bovendien in het algemeen individuele enkele reizen naar elk van de luchthavens van bestemming in je Boeking. Dat betekent dat de weergegeven Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij een combinatie zijn van de door de Vervoersmaatschappij aangeboden enkele reizen en daarom in een bepaald geval enigszins kunnen afwijken van de prijs van het door de Vervoersmaatschappij aangeboden aansluitende Vervoer.
- 4.4Prijswijziging. Zoals uitgelegd in Art. 4.3.1. veranderen de Reserveringsprijzen van de Vervoersmaatschappij soms tussen het moment waarop je de Boeking plaatst en het moment waarop wij proberen om namens jou de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij te maken. Kiwi.com dekt het verschil tot op zekere hoogte. Indien het prijsverschil echter onze intern vastgestelde ratio's overschrijdt, zullen wij jou vragen het verschil te betalen. Indien je niet akkoord gaat met een dergelijke betaling, zullen wij je de gehele Boekingsprijs terugbetalen die je reeds aan ons had betaald in overeenstemming met Sectie 2 van het Terugbetalingsbeleid.
5.VIRTUELE TICKETVOORWAARDEN, OMBOEKING EN ANNULERINGSSERVICE VAN KIWI.COM
- 5.1Kiwi.com biedt Vervoer aan van veel verschillende Vervoersmaatschappijen die verschillende voorwaarden stellen aan door de klanten geïnitieerde schemawijzigingen en annuleringen van het Vervoer, alsmede verschillende voorwaarden voor de terugbetalingen van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij voor geannuleerde vluchten. Om deze voorwaarden eenduidig te maken, biedt Kiwi.com je specifieke voorwaarden waaronder je het Vervoer in je Boeking kunt omboeken of annuleren onder vooraf overeengekomen voorwaarden tussen jou en Kiwi.com (“Virtuele ticketvoorwaarden”).
- 5.2Dit betekent dat op basis van de keuze van de Virtuele ticketvoorwaarden tijdens het Boekingsproces, Kiwi.com je verschillende aanbiedingen zal doen voor de levering van Extra services voor Boekingsbeheer en Verwerkingsservices voor terugbetalingen (zoals gedefinieerd in het Terugbetalingsbeleid), die betrekking hebben op om- of herboeking van Vervoer (“Omboekservice”) en annulering van Vervoer (“Annuleringsservice”). De specifieke parameters van de individuele Virtuele ticketvoorwaarden van de Annulerings- en Omboekingsservices worden je tijdens het Boekingsproces meegedeeld.
- 5.3Virtuele ticketvoorwaarden bestaan uitsluitend tussen jou en Kiwi.com. Jouw aanvaarding van de Virtuele ticketvoorwaarden heeft geen invloed op de rechten en verplichtingen tussen jou en de Vervoersmaatschappijen. Zelfs indien je niet het recht hebt om het Vervoer om te boeken of te annuleren onder de geselecteerde Virtuele ticketvoorwaarden, kun je deze rechten toch hebben onder je Vervoerscontract. Indien je ervoor kiest om je rechten onder het Vervoerscontract met de Vervoersmaatschappij zelf uit te oefenen zonder de assistentie van Kiwi.com, zijn de Virtuele ticketvoorwaarden niet van toepassing. Wij wijzen je er echter op dat het, gezien de aard van onze services, zoals uitgelegd in Art. 3.6, niet altijd mogelijk zal zijn om je alle noodzakelijke informatie te verstrekken die de Vervoersmaatschappij nodig zou kunnen hebben voor de verificatie van je identiteit via zijn gebruikelijke communicatiekanalen en klantencontactpunten.
- 5.4OMBOEK- EN ANNULERINGSSERVICES EN -KOSTEN – AANDACHTIG DOORLEZEN
  - 5.4.1Indien je de Annuleringsservice bestelt, heeft Kiwi.com, als tegenprestatie voor het gegarandeerde terugbetalingsbedrag zoals aangegeven in het Boekingsproces, recht op een vergoeding van een bedrag dat is gebaseerd op het geselecteerde type Virtuele ticketvoorwaarden ("Kosten annuleringsservice"), als volgt:
    - (a)Indien je hebt gekozen voor de Virtuele ticketvoorwaarden met Beperkte annulering (Saver en Standard of gelijkwaardige pakketten), heeft Kiwi.com voor Boekingen met een Boekingsprijs van meer dan € 20 (of een gelijkwaardig bedrag in de valuta waarin je de Boekingsprijs hebt betaald) recht op een vergoeding van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij min € 10 (of een gelijkwaardig bedrag in de valuta waarin jij de Reserveringsprijs hebt betaald). Dat betekent dat Kiwi.com je € 10 zal terugbetalen (of een gelijkwaardig bedrag in de valuta waarin je de Boekingsprijs hebt betaald). Voor Boekingen met een Boekingsprijs gelijk aan of lager dan € 20 (of een gelijkwaardig bedrag in de valuta waarin je de Boekingsprijs hebt betaald), heeft Kiwi.com het recht op een vergoeding gelijk aan 100% van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij en daarom krijg je van ons geen terugbetaling.
    - (b)Indien je hebt gekozen voor de Virtuele ticketvoorwaarden met flexibele annulering (Flexi of gelijkwaardig pakket), heeft Kiwi.com recht op een vergoeding van 10% van de Boekingsprijs. Dat betekent dat Kiwi.com je in geval van een annulering 90% van de Boekingsprijs zal terugbetalen.
  - 5.4.2Zodra je de Annuleringsservice bestelt, zal Kiwi.com je het gegarandeerde bedrag vooraf betalen en de Kosten voor de Annuleringsservice in mindering brengen op elk bedrag dat het van de Vervoersmaatschappij zal ontvangen na de annulering van het Vervoer. Indien Kiwi.com niets of minder ontvangt dan de Kosten voor de Annuleringsservice, ziet het af van het recht op het verschil tussen het teruggevorderde bedrag en de Kosten voor de Annuleringsservice.
  - 5.4.3De Annuleringsservice wordt beschouwd als een Terugbetalingsservice in het kader van het Terugbetalingsbeleid en de voorwaarden van Sectie 3 ervan zijn van toepassing.
- 5.5Omboekingsservice
  - 5.5.1Wanneer je de Omboekservice bestelt, zal Kiwi.com namens jou je oorspronkelijke Reservering bij de Vervoersmaatschappij annuleren en een nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij maken volgens jouw specificaties onder de volgende voorwaarden:
    - (a)Indien je hebt gekozen voor de Virtuele ticketvoorwaarden met beperkte omboeking (Saver of gelijkwaardige pakketten), ben je verplicht de gehele Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij en extra Servicekosten van Kiwi.com te betalen;
    - (b)Indien je hebt gekozen voor de Virtuele ticketvoorwaarden met flexibele omboeking (Standard en Flexi of gelijkwaardige pakketten), hoef je alleen het verschil te betalen tussen de prijs van je oorspronkelijke en de nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij. Indien de prijs van de nieuwe Reservering bij de Vervoersmaatschappij lager is dan die van de oorspronkelijke Reservering bij de Vervoersmaatschappij, plaatsen wij deze zonder extra kosten voor jou.
  - 5.5.2Onder de voorwaarden van de Virtuele ticketvoorwaarden voor flexibele omboeking, heb je het recht om de Omboekingsservice op grond van Art. 5.5.1(b) slechts eenmaal te bestellen. Zodra je dat doet, zijn alle andere bestellingen van de Omboekingsservice beschikbaar onder de voorwaarden van Art. 5.5.1(a). Indien je Virtuele ticketvoorwaarden ook flexibele annulering omvatten, verlies je bovendien, na het bestellen van de Omboekingsservice op grond van het Art. 5.5.1(b), het recht om de Annuleringsservice te bestellen onder de voorwaarden van Art. 5.4.1(b) en heb je alleen het recht om deze te bestellen onder de voorwaarden van Art. 5.4.1(a).
- 5.6Tenzij anderszins gespecificeerd, kun je de Annulerings- en Omboekingsservice tot 48 uur voor het vertrek van je eerste Vervoer in je Reisschema bestellen. Als je het Flexi- of vergelijkbaar pakket minder dan een week voor het eerste vertrek hebt aangeschaft, is dit tot 4 uur voor vertrek mogelijk.
6.GARANTIE VAN KIWI.COM
- 6.1De Garantie van Kiwi.com is een betaalde Aanvullende service van Kiwi.com die Kiwi.com aanbiedt om zijn klanten extra bescherming te bieden in geval van
  - 6.1.1annuleringen van je Vervoer;
  - 6.1.2vertragingen of andere gebeurtenissen veroorzaakt door de Vervoersmaatschappij, de luchthaven of de autoriteiten die je kunnen beletten aan boord te gaan van een of meerdere van de middelen van Vervoer in je Reisschema; of
  - 6.1.3wijzigingen in het schema van het bestelde Vervoer (“Verstoringen”) waarvan de voorwaarden in deze Sectie 6 nader worden omschreven (“Garantie van Kiwi.com”).
- 6.2Je kunt de Garantie van Kiwi.com voorafgaand aan de voltooiing van je Boeking aanschaffen tegen een vergoeding die zal worden weergegeven of anderszins aan je zal worden gecommuniceerd binnen de aanbieding. Indien Kiwi.com je na plaatsing van je Boeking de Garantie van Kiwi.com aanbiedt, geldt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de aanbieding, het volgende:
  - 6.2.1indien er een indicatie is over het verstrijken van de aanbieding, blijft deze geldig voor een specifieke periode zoals aangegeven in de aanbieding, en anders wordt deze slechts beschouwd als een eenmalige aanbieding die vervalt als je er niet op reageert of deze anderszins afwijst;
  - 6.2.2de aanbieding wordt ongeldig gemaakt in geval van een Verstoring bij een of meerdere van de middelen van Vervoer in je Boeking;
  - 6.2.3Indien je de Garantie van Kiwi.com aanschaft nadat de Verstoring bij een of meerdere van de middelen van Vervoer zich reeds heeft voorgedaan, maar de Vervoersmaatschappij Kiwi.com nog niet op de hoogte heeft gesteld van de Verstoring, hebben wij het recht om de overeenkomst inzake de Garantie van Kiwi.com te herroepen en zullen wij niet gehouden zijn tot enige nakoming op grond van dit artikel 6. In een dergelijk geval zullen wij je de aankoopprijs voor de Garantie van Kiwi.com terugbetalen.
- 6.3Als je de Garantie van Kiwi.com hebt gekocht en zich een Verstoring voordoet, heb je, afhankelijk van de resterende tijd tot het vertrek van het Vervoer dat het onderwerp is van dergelijke aan ons gemelde Verstoring, volgens de verdere voorwaarden uiteengezet in deze Sectie 6, de volgende rechten:
  - 6.3.1Als we 48 uur of meer voorafgaand aan het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je Reisschema (“Scenario A”) van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je recht op een van de nakomingen onder Art. 6.4.
  - 6.3.2Als we 48 uur of minder voorafgaand aan het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je reisschema (“Scenario B”), van de Verstoring op de hoogte zijn, heb je recht op een van de nakomingen onder Art. 6.5.
- 6.4Scenario A – Meer dan 48 uur voorafgaand aan het vertrek. In Scenario A heb je het recht om een van de volgende opties te kiezen:
  - 6.4.1Terugbetaling als Tegoed bij Kiwi.com. Na bevestiging van je keuze, zal Kiwi.com je onmiddellijk Tegoed bij Kiwi.com toekennen dat gelijk is aan de waarde van de Boekingsprijs.
  - 6.4.2Gratis ondersteunde terugbetaling. Door bevestiging van deze optie, geef je opdracht tot de Verwerkingsservice voor terugbetalingen onder de voorwaarden van Art. 3.4.3 van het Terugbetalingsbeleid waarvoor Kiwi.com geen Verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening zal brengen. Dat betekent dat wij de terugbetaling bij de Vervoersmaatschappij zullen aanvragen en deze naar jou sturen nadat wij deze hebben ontvangen, overeenkomstig de voorwaarden van het Terugbetalingsbeleid.
  - 6.4.3Regeling van Alternatief Vervoer. Zodra we op de hoogte zijn van de Verstoring, zullen we proberen een alternatief middel van Vervoer of een combinatie van middelen van Vervoer te vinden waarmee jij je bestemming kunt bereiken volgens de specificatie van je Boeking (“Alternatief Vervoer”). Na je bevestiging van deze optie en, indien vereist, betaling van het prijsverschil (zoals hieronder beschreven), zullen wij overgaan tot het bestellen van deze Alternatieve middelen van Vervoer. De voorwaarden van Sectie 2 zijn dienovereenkomstig van toepassing. Voor het regelen van het Alternatieve Vervoer kunnen wij je extra kosten in rekening brengen onder de volgende voorwaarden:
    - (a)Als de Reserveringsprijs van de vervoersmaatschappij van het Alternatieve Vervoer gelijk is aan of lager is dan de Reserveringsprijs van de vervoersmaatschappij van het Vervoer in je oorspronkelijke Reisschema, zullen we het Alternatieve Vervoer zonder extra kosten aan je Boeking toevoegen.
    - (b)Indien de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij van het Alternatieve Vervoer hoger is dan de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij van het Vervoer in je oorspronkelijke Reisschema, zullen we je aanbieden dergelijk Alternatief Vervoer aan je Boeking toe te voegen tegen de extra kosten die gelijk zijn aan het verschil tussen de twee prijzen.
- 6.5Scenario B – Minder dan 48 uur voorafgaand aan het vertrek. In scenario B heb je het recht een van de volgende opties te kiezen:
  - 6.5.1Regeling van Alternatief Vervoer onder de voorwaarden beschreven in Art. 6.4.3, of
  - 6.5.2Terugbetaling. Kiwi.com geeft je de keuze tussen een terugbetaling in geld of een terugbetaling als Tegoed bij Kiwi.com ter waarde van:
    - (a)de Boekingsprijs indien de Verstoring aan ons is meegedeeld door jou of de Vervoersmaatschappij voorafgaand aan het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je Reisschema; of
    - (b)de prijs die aan Kiwi.com is betaald voor het ongebruikte Vervoer indien de Verstoring aan ons is meegedeeld door jou of de Vervoersmaatschappij na het vertrek van het eerste middel van Vervoer in je Reisschema.
- 6.6Kiwi.com behoudt zich het recht voor om jou naar eigen goeddunken extra nakomingen te bieden onder de Garantie van Kiwi.com. In een dergelijk geval zal Kiwi.com duidelijk maken dat deze extra opties worden aangeboden als een nakoming onder de Garantie van Kiwi.com. Op dergelijke aanbiedingen zijn de voorwaarden van deze Sectie 6 van toepassing.
- 6.7De individuele opties onder Scenario A en Scenario B zoals hierboven beschreven zullen aan jou worden gepresenteerd via het Platform van Kiwi.com of door onze medewerkers via de communicatiekanalen van onze klantenservice. De keuze kan worden beperkt in de tijd en in het geval van het verstrijken van de door Kiwi.com in de aanbieding aangegeven periode, verlies je het recht op de nakomingen onder deze Sectie 6.
- 6.8OVERDRACHT VAN JE RECHTEN – LEES DIT AANDACHTIG
  - 6.8.1Bij bevestiging van een van de opties onder de Garantie van Kiwi.com zoals gedefinieerd in Art. 6.4, 6.5 of 6.6, aan jou aangeboden door Kiwi.com, draag je aan Kiwi.com al je rechten, aanspraken en vorderingen over jegens alle Vervoersmaatschappijen in de Boeking waarvoor de Garantie van Kiwi.com werd aangeboden, ontstaan in verband met eventuele Verstoringen in het Vervoer, inzake een terugbetaling van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij onder je Vervoerscontract, algemeen contractrecht, of gebaseerd op:
    - (a)Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelĳke regels inzake compensatie en bĳstand aan luchtpassagiers bĳ instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr. 295/91 (“EC261”);
    - (b)Verordening (EU) nr. 181/2011 van het Europees Parlement en de Raad van 16 februari 2011 betreffende de rechten van bus- en touringcarpassagiers en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004;
    - (c)Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers; of
    - (d)elke gelijkaardige toepasselijke nationale of internationale wet (wet, verordening, reglement, verdrag, precedent enz.) die je gelijkaardige rechten, aanspraken of vorderingen inzake terugbetaling geeft ten opzichte van Vervoersmaatschappijen in geval van een Verstoring (“Verstoringsvordering”).
  - 6.8.2Om twijfel te voorkomen, omvat de Verstoringsvordering altijd alleen de vorderingen inzake terugbetaling van de Reserveringsprijs van de Vervoersmaatschappij en niet andere mogelijke aanspraken, zoals de vergoedingen krachtens Art. 7 EG261.
  - 6.8.3Je stemt ermee in alle redelijkerwijs gevraagde autorisaties, documentatie en assistentie te verstrekken om ons, of onze geautoriseerde onderaannemers, in staat te stellen de Verstoringsvorderingen op te leggen, aan te vechten of anderszins te verwerken.
  - 6.8.4Indien het bedrag ontvangen door het succesvol innen van de Verstoringsvordering hoger is dan onze kosten in verband met de nakoming van de vordering overeenkomstig Art. 6.4, 6.5 of 6.6, zullen wij het verschil op jouw verzoek aan je overmaken.
  - 6.8.5Wij wijzen je erop dat wij afstand doen van de overdracht van de Verstoringsvorderingen voor zover je het aanbod aanvaardt voor de levering van services die bestaan uit de handhaving van de Verstoringsvorderingen door Externe dienstverleners, bijvoorbeeld het bedrijf AirHelp Germany GmbH, op voorwaarde dat dergelijke Services van derden zijn verkregen via Kiwi.com.
- 6.9Beperkingen van de Garantie van Kiwi.com. Onder bepaalde omstandigheden zullen je rechten op grond van deze Sectie 6 beperkt of volledig ontoepasbaar zijn. LEES DEZE SECTIE ZORGVULDIG.
  - 6.9.1Uitgesloten scenario's. De Garantie van Kiwi.com is niet van toepassing in gevallen waarbij de Verstoringen worden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die van invloed zijn op de derden betrokken bij de uitvoering van het Vervoer. Dergelijke omstandigheden kunnen met name stakingen zijn die van invloed zijn op de exploitatie van een Vervoersmaatschappij of een luchthaven, aanzienlijke beperkingen van de exploitatie van luchthaven(s), bus- en treinstation(s) en/of exploitatie van andere overgangsplaatsen, alsmede faillissement en/of insolventie of beëindiging van 50% of meer van al het Vervoer van de Vervoersmaatschappij of enig ander gevolg dat de Vervoersmaatschappij aanzienlijk beperkt of verhindert zijn services te verlenen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn wij in deze gevallen niet verplicht om jou de in dit artikel 6 beschreven prestaties te leveren en kun je geen aanspraak maken op de daarin omschreven rechten.
  - 6.9.2Problemen met visums of reisdocumenten. Kiwi.com is niet verplicht tot enige nakoming onder dit Artikel 6 in geval van een Verstoring die voortvloeit uit het feit dat jij niet beschikt over alle juiste en adequate paspoortdocumenten met voldoende geldigheid voor je gehele Reisschema, visums of andere reisdocumenten vereist door Vervoersmaatschappijen of autoriteiten van je land van vertrek, je land van bestemming en alle landen waar je doorheen reist en waarvan de wetten op jou van toepassing zijn.
  - 6.9.3Wijzigingen in je Reserveringen van Vervoer. Indien je zonder voorafgaande toestemming van Kiwi.com rechtstreeks bij de respectievelijke Vervoersmaatschappij wijzigingen aanbrengt in de Reservering van je Vervoer die a) het schema van een Vervoermiddel in je Boeking wijzigt, b) contactgegevens van de klant wijzigt of c) ruimbagage toevoegt aan een Reisschema zonder ruimbagage (zie Art. 9.4), verlies je je rechten op grond van deze Sectie 6.
  - 6.9.4Het eerste middel van Vervoer missen. Indien je niet aan boord gaat van het eerste middel van Vervoer in je Reisschema als gevolg van een situatie die geen Verstoring is, verlies je je rechten onder deze Sectie 6.
- 6.10Bescherming van transfer
  - 6.10.1Wij bieden een beperkte bescherming tegen Verstoringen, zelfs aan klanten die de Garantie van Kiwi.com niet hebben aangeschaft, wanneer de Verstoring minder dan 1 uur voorafgaand aan het vertrek van het eerste middel van Vervoer in het Reisschema door de klant of de Vervoersmaatschappij aan ons wordt gemeld of wij anderszins ontdekken dat er een Verstoring is, onder de voorwaarden zoals verder gespecificeerd in dit Art. 6.10 (“Bescherming van transfer”). De Bescherming van transfer wordt niet aangeboden voor Boekingen die bestaan uit middelen van Vervoer die door de Vervoersmaatschappijen worden aangeboden als onderdeel van één reservering uitgegeven op één enkel ticket (bijv. vluchten met één PNR).
  - 6.10.2In het kader van de Bescherming van transfer heb je recht op ofwel de regeling van Alternatief Vervoer ofwel de gratis ondersteunde terugbetaling (door ons te bepalen), zoals bepaald in Art. 6.4.2 en 6.4.3. Voor deze nakomingen zijn de voorwaarden van Sectie 6 in dezelfde mate van toepassing als ware het een nakoming onder de Garantie van Kiwi.com.
  - 6.10.3Beperking van de Bescherming van transfer. Je verliest je rechten onder de Bescherming van transfer als je je niet houdt aan een van de volgende regels:
    - (a)je moet zo snel mogelijk nadat je kennis hebt genomen van de Verstoring, maar uiterlijk 24 uur na de oorspronkelijke vertrektijd van het Vervoer dat door de Verstoring is getroffen, telefonisch contact met ons opnemen of ons via de zelfhulp-functie van ons Platform op de hoogte stellen,
    - (b)je moet zo snel mogelijk op onze aanbieding reageren, maar niet later dan 24 uur nadat deze aan jou is meegedeeld,
    - (c)indien Kiwi.com dit van jou vraagt, dien je eventuele betaalbewijzen die je vergoed wilt hebben binnen 14 dagen na het oorspronkelijke tijdstip van vertrek van het Vervoer dat getroffen is door de Verstoring in te dienen.
7.KLANTENSERVICE
- 7.1Kiwi.com biedt je in het algemeen digitale hulpmiddelen via het Platform van Kiwi.com waarmee je verschillende problemen kunt oplossen die je zou kunnen ondervinden in verband met je Boeking. Wij begrijpen echter dat deze tools niet altijd de juiste oplossing voor je hebben, of dat je gewoon liever live contact hebt met een medewerker. Voor dergelijke gevallen bieden wij tekst- en spraakkanalen om vragen of verzoeken aan ons klantenserviceteam voor te leggen.
- 7.2In het Boekingsproces heb je de mogelijkheid om het niveau van onze klantenservice te kiezen dat bepaalt welke communicatiekanalen bij ons klantenserviceteam voor jou beschikbaar zullen zijn in verband met de Boeking en wat je relatieve prioriteit zal zijn bij telefonisch contact met onze klantenservice. De Basic-services worden standaard geleverd en zijn inbegrepen in de Servicekosten van Kiwi.com. De Plus- en Premium-services worden geleverd bij aankoop tegen een extra vergoeding die wordt gespecificeerd in het Boekingsproces.
  - 7.2.1Basic-services
    - (a)Je hebt de mogelijkheid om contact op te nemen met onze klantenservice via de respectievelijke functies van de Platforms van Kiwi.com en via de telefoon onder de voorwaarden beschreven in de Platforms van Kiwi.com.
    - (b)De klanten met Plus- en Premium-services zullen een hogere prioriteit hebben in de wachtrijen wanneer ze onze telefonische klantenservice bellen.
  - 7.2.2Plus-services
    - (a)Je kunt gebruik maken van dezelfde communicatiekanalen als bij de Basic-services en je kunt via e-mail contact opnemen met onze klantenservice.
    - (b)Je krijgt een hogere prioriteit in de wachtrijen als je onze telefonische klantenservice belt dan klanten met de Basic-services, maar een lagere prioriteit dan klanten met de Premium-services.
  - 7.2.3Premium-services
    - (a)Je zult dezelfde communicatiekanalen kunnen gebruiken als bij de Plus-services.
    - (b)Je krijgt een hogere prioriteit in de wachtrijen als je onze telefonische klantenservice belt dan klanten met Basis- en Plus-services.
8.TEGOED BIJ KIWI.COM
- 8.1Tegoed bij Kiwi.com is een niet-overdraagbaar, onherroepelijk tegoed met toegekende waarde, dat uitsluitend door jou kan worden gebruikt voor de volledige of gedeeltelijke betaling van de Boekingen en andere Services van Kiwi.com (“Tegoed bij Kiwi.com”).
- 8.2Het Tegoed bij Kiwi.com zal aan jou worden toegekend in de gevallen die zijn bepaald in de Algemene voorwaarden, het Terugbetalingsbeleid, of op grond van een overeenkomst die in een specifiek geval tussen jou en ons is gesloten. In sommige omstandigheden, uitsluitend naar goeddunken van Kiwi.com, kan Tegoed bij Kiwi.com ook aan je worden toegekend door alleen de keuze van Kiwi.com. In het geval dat je recht hebt op het Tegoed bij Kiwi.com op grond van de Overeenkomst, zullen wij dit zonder onnodige vertraging aan je overmaken nadat wij hebben beoordeeld dat je daar recht op hebt. Wij behouden ons het recht voor om Tegoed bij Kiwi.com te verwijderen dat aan je werd toegekend door een fout of zonder dat werd voldaan aan de contractuele of andere voorwaarden die je recht zouden geven op het Tegoed bij Kiwi.com.
- 8.3Houd er rekening mee dat het Tegoed bij Kiwi.com onlosmakelijk verbonden is aan je Account bij Kiwi.com (zoals gedefinieerd in de Gebruiksvoorwaarden). De informatie over het Tegoed bij Kiwi.com waarover je beschikt, is toegankelijk via de relevante secties van het Platform van Kiwi.com. Je e-mailadres dat door jou is verstrekt in verband met deze Boeking, is gekoppeld aan je Tegoed-account en is noodzakelijk om in te loggen bij de desbetreffende sectie van het Platform van Kiwi.com.
- 8.4Als het Tegoed bij Kiwi.com wordt geaccrediteerd in verband met je Boeking, zal dit in de valuta van de oorspronkelijke Boeking zijn. Anders heeft Kiwi.com het recht om de valuta van het geaccrediteerde Tegoed bij Kiwi.com te kiezen. De valuta's van het Tegoed bij Kiwi.com zijn niet inwisselbaar. Er kan Tegoed bij Kiwi.com van meerdere valuta's aan je account worden toegevoegd.
- 8.5Je kunt je ongebruikte, geldige Tegoed bij Kiwi.com dat beschikbaar is in je Account bij Kiwi.com gebruiken als een niet-geldelijke betaalmethode om te betalen voor de Boekingen en andere Services van Kiwi.com. In het geval van een dergelijke betaling, zal de waarde van je Tegoed bij Kiwi.com in mindering worden gebracht op de prijs tot aan het volledige bedrag. Zodra het Tegoed bij Kiwi.com is gebruikt als betaalmethode voor Services van Kiwi.com, verliest het zijn geldigheid en kan het niet opnieuw worden gebruikt.
- 8.6Het gebruik van Tegoed bij Kiwi.com is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
  - 8.6.1het kan alleen worden gebruikt voor betalingen binnen de Platforms van Kiwi.com;
  - 8.6.2je moet geregistreerd en ingelogd zijn bij het Account bij Kiwi.com waaraan het specifieke Tegoed bij Kiwi.com is toegevoegd;
  - 8.6.3je moet er in de betaalstap voor kiezen het Tegoed bij Kiwi.com te gebruiken (indien en voor zover beschikbaar voor die specifieke betaling);
  - 8.6.4voor een enkele betaling kan alleen Tegoed bij Kiwi.com in één valuta worden gebruikt (volgens jouw selectie). Wij behouden ons het recht voor om je in staat te stellen om het Tegoed bij Kiwi.com van meerdere valuta's te combineren om te betalen voor de enkele Boeking; in een dergelijk geval zal het Tegoed bij Kiwi.com toegekend in een andere valuta dan de valuta van de gekochte Boeking worden omgezet met behulp van vooraf gedefinieerde, actuele wisselkoersen (je wordt voorafgaand aan de definitieve bevestiging van je betaling geïnformeerd over de tarieven).
  - 8.6.5De valuta waarin de prijs is uitgedrukt, zal automatisch worden gewijzigd om overeen te komen met de valuta van het Tegoed bij Kiwi.com die je selecteert.
  - 8.6.6Als de waarde van het Tegoed bij Kiwi.com dat beschikbaar is in je Account van Kiwi.com niet voldoende is om de gehele te betalen prijs te dekken, moet je het verschil betalen via een andere door ons voor dat doel ondersteunde betaalmethode, zoals beschikbaar (let op: alternatieve betaalmethoden zoals PayPal, Sofort of China Union Pay zijn niet combineerbaar met het Tegoed bij Kiwi.com);
- 8.7Beperkingen van het Tegoed bij Kiwi.com.
  - 8.7.1Het Tegoed bij Kiwi.com is geldig tot 24 maanden na de accreditatie. Zodra de geldigheid van het Tegoed bij Kiwi.com verloopt, komt het definitief te vervallen.
  - 8.7.2Het Tegoed bij Kiwi.com mag uitsluitend worden gebruikt zoals gedefinieerd in de Overeenkomst en mag niet worden verkocht, geruild of anderszins worden overgedragen aan een derde zonder de voorafgaande toestemming van Kiwi.com.
  - 8.7.3Het Tegoed bij Kiwi.com is niet restitueerbaar, omzetbaar in geld of enige andere prestatie tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst.
  - 8.7.4LET OP: DEZE VOORWAARDEN VORMEN GEEN WETTELIJKE AANSPRAAK VOOR HET TEGOED BIJ KIWI.COM, OF VOOR VERGOEDING OF COMPENSATIE ERVAN.
  - 8.7.5Tenzij uitdrukkelijk toegestaan door Kiwi.com, met een uitzondering voor de aankoop van Services van Kiwi.com in het kader van legitiem gebruik in de bedrijfsvoering, is het verboden om Tegoed bij Kiwi.com te gebruiken voor enige commerciële activiteit van jezelf of een derde.
- 8.8Onverminderd andere rechtsvorderingen die ons ter beschikking staan, kan elke inbreuk op de voorwaarden van de Overeenkomst, opzettelijk misbruik van het Tegoed bij Kiwi.com voor je commerciële activiteiten, ten nadele van ons of op frauduleuze wijze leiden tot de ongeldigverklaring en het permanent vervallen van al je Tegoed bij Kiwi.com zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige vergoeding.
9.SMART TICKETING
- 9.1Soms is het prijsbeleid van de Vervoersmaatschappijen niet erg logisch en kan een retourreis goedkoper zijn dan een enkele reis of een aansluiting via een bepaalde bestemming goedkoper zijn dan rechtstreeks Vervoer naar die bestemming. Je kunt die beleidsregels in je voordeel gebruiken en goedkoper reizen. Als je Vervoer koopt waarbij je van plan bent je reis te beëindigen op een plaats die niet de laatste luchthaven in het reisschema is of als je een retourtje koopt en van plan bent alleen de heenreis te gebruiken, noemen we dat een “Smart Ticket”.
- 9.2Tijdens het zoeken naar beschikbaar Vervoer op het internet, komen we soms dergelijke gevallen van onregelmatigheden in prijsstelling tegen en kunnen we je aanbieden om de Smart Tickets toe te voegen aan je boeking via de Platforms van Kiwi.com. Waar wij dit doen, maken wij je dit duidelijk door middel van een duidelijk label en uitleg. Wees je ervan bewust dat bepaalde Vervoersmaatschappijen deze praktijk trachten te verhinderen en in hun Vervoerscontracten beperkingen en maatregelen vermelden met betrekking tot de Smart Tickets. Indien je van plan bent een Smart Ticket te kopen, raden wij je aan de Vervoerscontracten van de door jou gekozen Vervoersmaatschappijen te controleren voordat je de boeking voltooit.
- 9.3Als je ooit in een situatie terechtkomt waarin een Vervoersmaatschappij een rechtsvordering tegen je instelt in verband met de Smart Tickets in je boeking wegens vermeende schending van de contractuele clausules van de Vervoersmaatschappij die als onevenwichtig, onevenredig of onrechtmatig worden beschouwd, laat het ons dan weten en wij zullen je dan proberen te helpen. Deze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit de terugbetaling van je gerechtskosten, bijstand in de gerechtelijke procedure of terugbetaling van het door de Vervoersmaatschappij gevorderde bedrag. Het verlenen van dergelijke bijstand is geheel naar ons eigen goeddunken en wij zullen een besluit nemen op basis van de individuele omstandigheden van je geval. Voorts is je volledige medewerking en tijdige verstrekking van alle vereiste informatie een eerste vereiste voor bijstand uit hoofde van dit Artikel.
- 9.4Reisschema zonder ruimbagage. Soms bieden we ook speciale Reisschema's aan met beperkte mogelijkheden om ruimbagage mee te nemen vanwege korte overstappen of andere beperkingen (“Reisschema zonder ruimbagage”). Dit wordt jou meegedeeld voordat je de Boeking plaatst. Voor Reisschema's zonder ruimbagage is het niet mogelijk om ruimbagage toe te voegen via de Services van Kiwi.com, en kun je beter niet proberen om ze rechtstreeks bij de Vervoersmaatschappijen toe te voegen. Indien je dat wel doet, zijn wij niet verantwoordelijk voor financiële of andere verplichtingen die zouden kunnen voortvloeien uit het feit dat je niet aan boord van het middel van Vervoer kunt gaan of dat je je bagage kwijtraakt.
10.VERTEGENWOORDIGING EN BEPERKTE GARANTIE
- 10.1Wij verklaren en garanderen jou dat wij de Services van Kiwi.com zullen verlenen met gebruikmaking van personeel met de vereiste vaardigheden, ervaring en kwalificaties en op een professionele en vakkundige wijze in overeenstemming met algemeen erkende industrienormen voor soortgelijke services, en dat wij voldoende middelen zullen inzetten om te voldoen aan onze verplichtingen op grond van de Overeenkomst.
- 10.2De beperkingen of afwijzingen van aansprakelijkheid onder deze Sectie 10 zijn alleen van toepassing op jouw situatie voor zover dit mogelijk is krachtens het toepasselijke recht en doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond waarvan je, in geval dat wij een gebrekkige prestatie leveren, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 6 maanden een klacht kunt indienen bij onze klantenservice, die binnen 30 dagen moet worden opgelost, en een redelijke korting op de prijs kunt vragen en in geval van een herstelbaar gebrek ook het herstel van het gebrek, of in geval van een niet-herstelbaar gebrek of wezenlijke contractbreuk de overeenkomst kunt opzeggen.
- 10.3Wij zijn niet aansprakelijk voor een inbreuk op de garantie van Artikel 10.1, tenzij je ons binnen 14 dagen na het tijdstip waarop je ontdekt of had moeten ontdekken dat de services gebrekkig waren, in kennis stelt van de gebrekkige services, door ons te voorzien van een redelijke beschrijving.
- 10.4Onder voorbehoud van Artikel 10.3, zullen wij:
  - 10.4.1een nieuwe reservering van een Service van derden regelen die past bij de specificaties van je Boeking; of
  - 10.4.2de prijzen voor eventuele defecte onderdelen van de Services van Kiwi.com pro rata terugbetalen.
- 10.5DE IN ARTIKEL 10.4 UITEENGEZETTE RECHTSMIDDELEN ZIJN JE ENIGE EN EXCLUSIEVE RECHTSMIDDEL EN ONZE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID VOOR EEN INBREUK OP DE IN ARTIKEL 10.1 UITEENGEZETTE BEPERKTE GARANTIE.
- 10.6MET UITZONDERING VAN DE GARANTIE UITEENGEZET IN SECTIE 6 EN DE GARANTIE IN ARTIKEL 10.1 HIERBOVEN, GEVEN WIJ GEEN ANDERE GARANTIES/WAARBORGEN MET BETREKKING TOT DE SERVICES, MET INBEGRIP VAN (A) GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID; OF (B) GARANTIE VAN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL; OF (C) GARANTIE VAN AANSPRAAK; OF (D) GARANTIE TEGEN INBREUK OP INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN VAN EEN DERDE; OF DEZE NU EXPLICIET OF IMPLICIET ZIJN DOOR DE WET, DE GANG VAN ZAKEN, HET VERLOOP VAN DE PRESTATIES, HET GEBRUIK VAN HANDEL OF ANDERSZINS. DE LEVERING VAN DE KLANTENSERVICE HOUDT GEEN ENKELE VERPLICHTING, VERTEGENWOORDIGING OF GARANTIE VAN ONS IN MET BETREKKING TOT DE VERSTREKKING VAN GEVRAAGDE INFORMATIE, COMMUNICATIE OF SERVICES DIE NIET UITDRUKKELIJK IN DE OVEREENKOMST ZIJN VERMELD.
- 10.7MERK OP DAT WIJ ONS HET RECHT VOORBEHOUDEN OM JOU (UITSLUITEND NAAR ONS EIGEN GOEDDUNKEN) TE VOORZIEN VAN GUNSTIGERE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE SERVICES VAN KIWI.COM OF ANDERE SERVICES ONDER DE OVEREENKOMST, DAN DIE WIJ OP BASIS HIERVAN VERPLICHT ZIJN TE VOLGEN. WIJ KUNNEN DIT DOEN OP INDIVIDUELE BASIS OF BINNEN EEN IN TIJD EN/OF GEBIED BEPERKTE CAMPAGNE, MAAR ALTIJD ZONDER AFBREUK TE DOEN AAN JE TOEKOMSTIGE BEHANDELING OF DIE VAN ENIGE ANDERE VAN ONZE KLANTEN, OF ZONDER DE BINDENDE PRAKTIJK VAST TE STELLEN DIE DE HIERIN UITEENGEZETTE REGELS OVERHEERST. WIJ KUNNEN TE ALLEN TIJDE, UITSLUITEND NAAR ONS EIGEN GOEDDUNKEN, EEN DERGELIJKE GUNSTIGE BEHANDELING STOPZETTEN OF WIJZIGEN, ZONDER DAT DIT EVENWEL GEVOLGEN HEEFT VOOR DE REEDS VERLEENDE VOORDELEN.
- 10.8Disclaimer van aansprakelijkheid
  - 10.8.1Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, nadeel of verlies voortvloeiend uit:
  - 10.8.2Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade en andere negatieve gevolgen, zoals instapweigering, annuleringen van de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij, annuleringen van loyaliteitsprogramma's van de Externe dienstverleners etc., gerelateerd aan het feit dat wij de Services van derden hebben bemiddeld met de Externe dienstverleners (met name Vervoersmaatschappijen) onder de voorwaarden van deze Algemene voorwaarden gekozen in de Boeking.
11.GESCHILLENBESLECHTING
- 11.1Jurisdictie. In geval van geschillen met Kiwi.com s.r.o. hebben de rechtbanken van Tsjechië volledige rechtsbevoegdheid over alle geschillen die ontstaan tussen jou en ons, tenzij anders bepaald door de dwingende toepasselijke wetgeving.
- 11.2Consumentengeschillen.
  - 11.2.1Volgens de EU-wetgeving hebben alle consumenten die in EU-landen wonen, voordat zij een gerechtelijke procedure aanspannen, volgens Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd, het recht om de buitengerechtelijke beslechting van hun geschil met ons aanhangig te maken, op voorwaarde dat een dergelijk geschil tussen een EU-consument en ons niet met succes rechtstreeks is beslecht. De instelling die belast is met de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in de EU met ons bedrijf is de Tsjechische handelsinspectie (coi.cz). Meer informatie over buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen vind je op (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
  - 11.2.2Krachtens EU-verordening nr. 524/2013 hebben consumenten in de EU ook het recht om de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen online te starten via het ODR-platform voor de online beslechting van consumentengeschillen, dat toegankelijk is op (ec.europa.eu/consumers/odr).
  - 11.2.3Probeer alvorens een van de bovenstaande methoden van geschillenbeslechting te starten, eerst contact met ons op te nemen via ons contactformulier beschikbaar op: Kiwi.com/content/feedback, om je klachten of suggesties op te lossen.
- 11.3Geschillenbeslechting in de VS - verplichte arbitrage. Indien van toepassing, voor claims die ontstaan in de Verenigde Staten met betrekking tot jou als de Amerikaanse consument die een contract aangaat met Kiwi.com, Inc, voor elke claim, elk geschil of elke controverse die voortvloeit uit, verband houdt met of betrekking heeft op de Overeenkomst of Boekingen of vermeende schending daarvan, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
  - 11.3.1jij en wij komen overeen om alle claims, geschillen en controverses in goed vertrouwen aan elkaar voor te leggen, waarbij elke partij voldoende tijd krijgt om de claim te evalueren en dienovereenkomstig te reageren, alvorens een arbitrage- of gerechtelijke procedure te starten;
  - 11.3.2jij en wij komen overeen dat alle claims (contractueel en buitencontractueel) binnen 60 dagen na jouw kennisgeving aan ons kunnen worden opgelost, en dat claims die niet binnen dat tijdsbestek worden opgelost, kunnen worden opgelost via verplichte arbitrage zoals hieronder beschreven.
  - 11.3.3DE CLAIMS, GESCHILLEN EN CONTROVERSES DIE NIET WORDEN OPGELOST ONDER ART. 11.3.1 EN 11.3.2, ZULLEN DOOR JOU OF ONS WORDEN ONDERWORPEN AAN BINDENDE ARBITRAGE IN HET DISTRICT MIAMI-DADE, DE STAAT FLORIDA, DE VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA ONDER DE COMMERCIËLE REGELS DIE OP DAT MOMENT VAN KRACHT ZIJN VOOR DE AMERICAN ARBITRAGE ASSOCIATION (AAA), BEHALVE ZOALS HIERIN VOORZIEN. DE PARTIJEN ONDERWERPEN ZICH HIERBIJ AAN DE JURISDICTIE VAN EEN DERGELIJK TRIBUNAAL EN DOEN AFSTAND VAN EVENTUELE BEZWAREN TEGEN DE LOCATIE VAN EEN DERGELIJK TRIBUNAAL.
  - 11.3.4Binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving van de intentie om te arbitreren, zullen wij overeenstemming bereiken over de benoeming van één arbiter. Als er geen arbiter wordt aangesteld door jou of door ons binnen de voorziene termijnen of een verlenging van de termijn die wederzijds wordt overeengekomen, zal de AAA op jouw verzoek of dat van ons binnen dertig (30) dagen na een dergelijk verzoek een dergelijke aanstelling doen op basis van het National Roster of Arbitrators (de Nationale selectie van arbiters) van de AAA (Handelspanel). De uitspraak van de enige arbiter zal de kosten van de arbitrage, redelijke advocatenhonoraria en redelijke kosten voor deskundigen en andere getuigen omvatten, en de uitspraak kan worden gedaan in elke rechtbank die daartoe bevoegd is. Geen van de hier vermelde bepalingen belet een van beide partijen om een voorlopige voorziening te vragen bij de rechtbank die bevoegd is voor de partijen en het geschil. De enige arbiter, en niet een federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, heeft de exclusieve bevoegdheid om geschillen met betrekking tot de interpretatie, toepasselijkheid, afdwingbaarheid of totstandkoming van de Overeenkomst te beslechten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke bewering dat deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is. Op deze overeenkomst tot arbitrage is de Federale arbitragewet van toepassing, niet het staatsrecht. Zodra een verzoek om arbitrage is ingediend, wordt elke gerechtelijke procedure met betrekking tot hetzelfde geschil opgeschort in afwachting van de uitkomst van de arbitrage.
- 11.4Geschillenbeslechting in de VS - Afzien van verplichte arbitrage. JE KUNT ERVOOR KIEZEN OM JE TERUG TE TREKKEN UIT DE ARBITRAGE ONDER ARTIKEL 11.4 EN DE AFHANDELING VAN JE CLAIM(S) BIJ DE RECHTBANK VERDER TE ZETTEN, (de "Deadline voor terugtrekking"). Je kunt je terugtrekken uit deze arbitrageprocedures door een e-mail met je naam, boekingsnummer en reisdatums te sturen naar [email protected] INDIEN JE DIT WENST, MOET JE JE AFMELDEN VOOR ARBITRAGE BIJ ELKE BOEKING DIE JE BIJ ONS MAAKT. Als je ons niet op de hoogte stelt van je voornemen om je op de hierboven beschreven wijze terug te trekken vóór het verstrijken van de "Deadline voor terugtrekking", zul je niet in staat zijn om de claims tegen ons in rechte te vervolgen.
- 11.5Geschillenbeslechting in de VS - Collectieve processen en juryrechtspraak.
  - 11.5.1JIJ EN WIJ GAAN ERMEE AKKOORD DAT ALLE PROCEDURES, HETZIJ IN ARBITRAGE OF VOOR DE RECHTBANK, ALLEEN OP INDIVIDUELE BASIS ZULLEN WORDEN GEVOERD EN NIET ALS EEN COLLECTIEVE, REPRESENTATIEVE OF GECONSOLIDEERDE ACTIE. Als een rechtbank of arbiter in een zaak tussen jou en ons bepaalt dat een deel van deze Class Action Waiver niet-afdwingbaar is met betrekking tot een claim, zullen de arbitrageovereenkomst en Class Action Waiver niet van toepassing zijn op die claim, maar zullen deze nog steeds van toepassing zijn op alle andere claims die jij of wij kunnen doen gelden in die of een andere zaak.
  - 11.5.2ALS JE JE AFMELDT VOOR DE ARBITRAGEBEPALING DOOR DIT AAN ONS TE MELDEN ZOALS GESPECIFICEERD in Art. 11.5, DAN ZAL DEZE CLASS ACTION WAIVER-BEPALING NIET OP JOU VAN TOEPASSING ZIJN. Noch jij, noch een andere klant, kan een vertegenwoordiger of groepslid van de class action zijn, of anderszins deelnemen aan een groeps-, geconsolideerde of representatieve procedure zonder te hebben voldaan aan de vereisten voor afmelding in Art. 11.5. 11.5.
  - 11.5.3JIJ EN WIJ DOEN ALLEBEI AFSTAND VAN HET RECHT OP EEN JURIDISCHE RECHTSPRAAK, zelfs voor claims die in de rechtbank zijn afgehandeld.
12.ALGEMENE BEPALINGEN
- 12.1Het niet verlenen van de services. Indien wij er niet in slagen om de Reserveringen bij de Vervoersmaatschappij te maken of andere Services van derden te bestellen volgens de specificaties van jouw reservering binnen een redelijke termijn nadat je de Boeking hebt voltooid (bijv. voor problemen bij de Externe dienstverleners, problemen aan jouw kant of technische problemen aan onze kant), behouden wij ons het recht voor om ofwel:
  - 12.1.1contact met jou op te nemen en te proberen een alternatieve oplossing te vinden die aan jouw behoeften voldoet en het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de prijs van het alternatief te vereffenen;
  - 12.1.2of de Boeking te annuleren en jou de Boekingsprijs terug te betalen.
- 12.2Uitsluiting van de 14-daagse herroepingstermijn. Gezien het karakter en de aard van de Services van Kiwi.com, heb je niet het recht om de Overeenkomst binnen een periode van 14 dagen na sluiting, of op enig moment daarna, op te zeggen, ook niet als je een consument bent die woonachtig is in een EU-land. Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die aan consumenten het recht toekent om zich terug te trekken uit de Overeenkomst, is niet van toepassing op de Overeenkomst op grond van de uitzondering voorzien in Art. 3.3.(k) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Ook zullen we beginnen met het leveren van Services van Kiwi.com onmiddellijk na voltooiing van je Boeking, dat wil zeggen voorafgaand aan het verstrijken van de 14-daagse herroepingstermijn volgens de richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en je voltooiing van de Boeking zal worden beschouwd als jouw verzoek om en de uitdrukkelijke toestemming met de onmiddellijke levering van de Services van Kiwi.com.
- 12.3Communicatie. Telkens wanneer deze Algemene voorwaarden of de toepasselijke wetgeving ons de verplichting opleggen om jou te informeren over een bepaalde aangelegenheid, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene voorwaarden of de toepasselijke wetgeving, wordt die verplichting geacht vervuld te zijn indien wij jou die informatie bezorgen in jouw invloedssfeer. Om twijfel te voorkomen, wordt naar behoren verstrekte informatie beschouwd als informatie die:
  - 12.3.1verzonden is via e-mail, sms of push-melding via een app;
  - 12.3.2telefonisch aan jou wordt meegedeeld door onze medewerkers of agenten; of
  - 12.3.3wordt weergegeven binnen de gebruikersinterface van de Platforms van Kiwi.com, met inbegrip van de helpdesk of chatfuncties, interne meldingen, banners enz.
- 12.4Visums. Wij zijn niet verplicht je te adviseren over het verkrijgen van visums, noch je te helpen bij het verkrijgen van visums of visums voor jou te verkrijgen voor de bestemmingen die je tijdens je Vervoer zult bezoeken en/of waar je doorheen zult reizen. Wij wijzen je er echter in het algemeen op dat je voor sommige bestemmingen een visum nodig kunt hebben en dat het jouw verantwoordelijkheid is om tijdig, en op eigen kosten, de vereiste visums te verkrijgen. Houd er rekening mee dat wanneer je gebruik maakt van onze services, je mogelijk een doorreisvisum moet aanvragen om te kunnen inchecken voor de aansluitingen.
- 12.5Scheidbaarheid. Indien een van de bepalingen van de Overeenkomst ongeldig of niet van kracht blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig geldig en van kracht voor zover zij niet afhankelijk zijn van een dergelijke ongeldige of niet van kracht zijnde bepaling. In dat geval wordt elke ongeldige of niet van kracht zijnde bepaling vervangen door een nieuwe, geldige en werkzame bepaling die beantwoordt aan de bedoeling en het doel van de bepaling die wordt vervangen.
- 12.6Toepasselijk recht. De Overeenkomst en alle juridische betrekkingen die op grond daarvan tot stand komen of daaruit voortvloeien, met inbegrip van kwesties betreffende de totstandkoming en geldigheid ervan, worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek, met uitsluiting van alle regels inzake wetsconflicten.
- 12.7Overmacht (force majeure). In het geval dat we worden verhinderd, vertraagd of gehinderd ten opzichte van een commercieel redelijke nakoming van een van onze contractuele of andere verplichtingen jegens jou, als gevolg van redenen van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot feitelijke, technische, politieke, economische, meteorologische omstandigheden, met inbegrip van maar niet beperkt tot overmacht, natuurrampen, epidemieën, oorlogen, burgerconflicten, protesten, rellen, stroomstoringen, stakingen, elke overheids- of regelgevende actie, uitval of beperkingen van de levering van goederen of services, reisbeperkingen en aanbevelingen en andere omstandigheden die www.kiwi.com niet redelijkerwijs kan beïnvloeden en oplossen, al dan niet door ons voorzienbaar, zijn wij vrijgesteld van enige afgeleide wettelijke verantwoordelijkheden die voortvloeien uit dergelijke tekortkomingen of niet-nalevingen die verband houden met het effect van overmacht.
- 12.8Bescherming tegen frauduleuze transacties. Om de hoge kwaliteit van onze services te waarborgen en frauduleuze transacties te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om controles (verificatie) van betaalkaarten uit te voeren. Om die reden kunnen wij jouw medewerking vragen om de identiteit van de houder van de betaalkaart te verifiëren. Totdat verificatie met succes is uitgevoerd, is onze verplichting van onmiddellijke aanvang van de levering van de Services van Kiwi.com opgeschort. In dat geval wordt je geld bij de bank geblokkeerd en kunnen wij het niet opnemen. Totdat een dergelijke kwestie is opgelost, zal de levering van de Services van Kiwi.com worden opgeschort.
- 12.9Verkoper van Reizen. Kiwi.com, Inc. is geregistreerd bij de:
  - 12.9.1Staat Californië als een Verkoper van Reizen, registratienummer CST 2130807. Volgens de wet van Californië moeten bepaalde Verkopers van reizen een trustrekening of een obligatie hebben. Kiwi.com, Inc. heeft een trustrekening.
  - 12.9.2Staat Washington als Verkoper van Reizen, Registratienummer 604456736 001 0001.
  - 12.9.3Staat Iowa als Verkoper van Reizen.
  - 12.9.4Staat Florida als Verkoper van Reizen, Registratienummer ST 42135.
  html
- 12.10Toepasselijkheid en wijzigingen. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 februari 2023. Wij behouden ons het recht voor deze Algemene voorwaarden, het Terugbetalingsbeleid of de Gebruiksvoorwaarden te allen tijde, en zonder voorafgaand overleg met onze klanten, te wijzigen. Indien je deze Overeenkomst hebt gesloten door een Account bij Kiwi.com aan te maken zoals beschreven in 1.4.2, zullen wij je tijdig voorafgaand aan de inwerkingtreding informeren over eventuele wijzigingen in deze Algemene voorwaarden en je de mogelijkheid bieden de overeenkomst te herroepen.