Jouw gids voor het terugbetalingsbeleid van Kiwi.com
Onze missie is om jouw hele reis zo stressvrij mogelijk te maken, en daarbij hoort ook dat we annuleringen en terugbetalingen transparant en zorgvuldig afhandelen.
Deze pagina is een complete gids voor het terugbetalingsbeleid van Kiwi.com. We willen je zorgen wegnemen door precies uit te leggen wat je opties zijn, hoe je je boeking kunt beheren en hoe we je ondersteunen met onze klantgerichte aanpak. Of je nu zelf je reis moet annuleren of een luchtvaartmaatschappij wijzigingen in je vlucht heeft aangebracht: we leggen uit wat je kunt verwachten en hoe je kunt handelen, zodat je weet waar je aan toe bent.
Je terugbetalingsopties hangen af van wie er annuleert
Je terugbetalingsproces hangt vooral af van de vraag of de annulering vanuit jou of vanuit de luchtvaartmaatschappij komt. In beide situaties hangen jouw specifieke opties af van het type ticket dat je hebt gekocht, en of je de Kiwi.com Guarantee of andere aanvullende beschermende services hebt. In beide gevallen helpen we je bij het proces. Je kunt de specifieke details van je ticket en de terugbetalingsopties vinden in de reisdetails in je account. Verder kun je bij onze veelgestelde vragen over terugbetalingen relevante antwoorden vinden, zowel voor vrijwillige annuleringen als voor annuleringen door de luchtvaartmaatschappij. Elke terugbetalingsaanvraag kan worden ingediend via je Kiwi.com-account, aangezien wij de boeking namens jou beheren.
Als de luchtvaartmaatschappij je reis annuleert of aanzienlijk wijzigt
Als een luchtvaartmaatschappij een aanzienlijke vertraging of grote wijzigingen in je reisschema veroorzaakt, of als je vlucht wordt geannuleerd, heb je onder internationale regelgeving doorgaans recht op terugbetaling van het ongebruikte ticket. In deze situatie zijn wij er om je te helpen bij dit proces en de terugbetaling te verkrijgen waar je recht op hebt. Als een vlucht wordt geannuleerd, hangen je opties af van de vraag of je onze Kiwi.com Guarantee hebt.
Je hebt de Kiwi.com Guarantee
We betalen je onmiddellijk terug in Tegoed bij Kiwi.com. Het komt direct in je Kiwi.com-account te staan. Je kunt het gebruiken om je verstoorde reis om te boeken, maar je kunt het ook bewaren voor een toekomstige reis. Desgewenst kunnen we ook namens jou een terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aanvragen.
Als je de Kiwi.com Guarantee niet hebt
We kunnen namens jou een terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aanvragen, maar wat je krijgt en hoe lang het duurt om het te ontvangen, hangt af van de luchtvaartmaatschappij en haar beleid.
Stapsgewijze handleiding
Hoe je een terugbetaling aanvraagt
We hebben het proces om een terugbetaling aan te vragen eenvoudig en duidelijk gemaakt. Je kunt alles rechtstreeks vanuit je Kiwi.com-account op onze website of in de app beheren.
- Log in bij je account.
Als je geen account hebt, kun je je aanmelden met het e-mailadres dat je voor je boeking hebt gebruikt. - Ga naar je reis.
Selecteer het reisschema dat je wilt annuleren of waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. - Wijzig of annuleer je vlucht.
Dit kan afhangen van het tickettype en de tijd tot vertrek. - Bekijk je opties.
Je ziet een samenvatting van de terugbetalingsopties die voor jou beschikbaar zijn op basis van jouw situatie en tickettype. - Dien je aanvraag in.
Kies de optie die jou het beste uitkomt en volg de instructies om je terugbetalingsaanvraag in te dienen. Mogelijk word je gevraagd relevante documenten of ontvangstbewijzen te uploaden. - Controleer je bevestiging.
Zodra je de aanvraag hebt ingediend, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt de status van je terugbetalingsverzoek ook bekijken in je account.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
We doen ons best je terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. De tijd die het kost om je geld te ontvangen hangt af van het type terugbetaling dat je selecteert, en van de omstandigheden van de annulering.
Tegoed bij Kiwi.com
Dit is de snelste terugbetalingsoptie. Als je ervoor kiest om je terugbetaling als Tegoed bij Kiwi.com te ontvangen, is het bedrag binnen enkele minuten beschikbaar in je Kiwi.com-account.
Terugbetaling in geld (door Kiwi.com)
Voor terugbetaalbare tickets verwerken wij de terugbetaling zodra je je verzoek indient. Het kan ongeveer 7–10 werkdagen duren voordat het op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
Ondersteunde terugbetaling (van de luchtvaartmaatschappij)
Wanneer we een verzoek om ondersteunde terugbetaling voor je afhandelen, moeten we eerst wachten tot we het bedrag van de luchtvaartmaatschappij ontvangen. Dit duurt meestal ongeveer 14 dagen (7 voor de luchtvaartmaatschappij en 7 voor ons), maar bij luchtvaartmaatschappijen kan het soms langer duren voordat ze het afhandelen, vooral tijdens drukke periodes. We stellen je altijd op de hoogte zodra we de betaling hebben verzonden.
Je kunt altijd de status van je terugbetaling bekijken onder "Terugbetalingen en annuleringen" in je account.
Contact opnemen met de klantenservice
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen. De efficiëntste manier om je boeking te beheren en antwoorden te vinden is via je Kiwi.com-account.
Online selfservice
Je kunt je reis beheren, annuleren en een terugbetalingsverzoek indienen via onze website of app. Dat is de snelste manier om aan de slag te gaan.
Helpfunctie
Via de Helpfunctie vind je antwoorden op veelgestelde vragen.
Neem contact met ons op
Als je rechtstreeks met ons wilt spreken, log dan in bij je account om onze contactgegevens te vinden. Onze klantenservice geeft prioriteit aan passagiers die binnenkort op reis gaan.
Hou er rekening mee dat we geen hulp kunnen bieden bij luchthaven-specifieke kwesties, zoals luchthavenbelastingen of beveiliging. Die zijn de verantwoordelijkheid van de betreffende luchthaven, die moet handelen in overeenstemming met de relevante wetgeving.
Veelgestelde vragen over terugbetalingen bij Kiwi.com
We willen duidelijkheid bieden en enkele algemene mythen over terugbetalingen ontkrachten.