Hvilke alternativer har jeg for refusjon av reisen?
Refusjonsalternativene dine avhenger av om det var flyselskapet som kansellerte reisen, eller om det er du som avbestiller.
Hvis du er beskyttet av tjenestene våre for reisebeskyttelse, påvirker det hvilke alternativer du har, særlig i tilfeller der reisen din ble kansellert av transportselskapene.
Hvis du må avbestille reisen
Din rett til å avbestille reisen og få refusjon avhenger av hvor lang tid på forhånd du avbestiller. Det kan finnes tidsfrister. Refusjonen avhenger av billettypen du valgte da du bestilte reisen, og den blir enten utstedt som Kiwi.com-kreditt eller tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten.
Hvis du må avbestille reisen på grunn av en medisinsk nødsituasjon eller et dødsfall, kan vi hjelpe med å be om refusjon fra flyselskapet. Du må legge frem dokumentasjon – vanligvis en legeerklæring eller bevis på slektskapsforholdet til den avdøde. Hvert flyselskap håndterer disse sakene forskjellig. Noen tilbyr ikke refusjoner, andre kan bare godkjenne dem for visse slektninger eller medisinske situasjoner. Hvis refusjonen din blir godkjent, vil vi sende videre hele beløpet vi mottar.
Du kan også avbestille direkte gjennom flyselskapet. Retningslinjene deres varierer, og vi kan ikke garantere hvor mye du vil motta. Hvis de kan gi deg refusjon, vil de enten sende den til deg eller sende den til oss på dine vegne.
Hvis flyselskapene endrer eller kansellerer reisen
Når reisen din eller en del av den har blitt kansellert eller endret av flyselskapet, avhenger refusjonsalternativene dine av om du har våre tjenester for reisebeskyttelse eller ikke.
Hvis du er beskyttet av reisetjenestene våre, gir vi deg kompensasjon for de ubrukte delene av reisen din. Hvis du har Forbindelsesbeskyttelse eller Reisebeskyttelse, vil vi tilby deg Kiwi.com-kreditt eller assistert refusjon fra flyselskapet. Les mer om reisetjenestene våre her.
Hvis du ikke har våre tjenester for reisebeskyttelse, vil vi bare tilby deg en assistert refusjon, som betyr at vi vil be om refusjon fra flyselskapet på dine vegne. Vær oppmerksom på at det ikke alltid er mulig å få refusjon, og at enkelte transportselskaper ikke tilbyr kompensasjon i form av penger.
Flyselskaper gir vanligvis full refusjon for avbestilte reiser, men retningslinjene deres varierer – noen flyselskaper refunderer bare i form av kuponger, og andre refunderer ikke i det hele tatt. Vi anbefaler at du sjekker retningslinjene deres på forhånd for å vite hva du kan forvente.
Hvis det er mulig å få refusjon, kan du forvente å motta den innen 14 dager (syv dager for transportselskaper og syv dager for Kiwi.com). Du kan se status for refusjonen ved å logge på kontoen din, åpne reisen og klikke på Refusjoner, avbestillinger og kanselleringer.
Hvis du ikke ønsker å håndtere refusjonen din gjennom oss, kan du søke om refusjon direkte hos flyselskapet.
Hjalp denne artikkelen deg?