¿Dónde debo enviar mis recibos para obtener un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso si tuviste que pagar en el aeropuerto por culpa de un problema técnico nuestro. Por ejemplo, si no añadimos servicios o no te hicimos el check-in online como habíamos prometido.
En caso de que la compañía cancele o modifique el viaje menos de 48 horas antes de la salida, podrías tener derecho a la compensación de tus gastos de conformidad con la Garantía Kiwi.com.
Para solicitar el reembolso, inicia sesión en tu cuenta, abre el viaje y ve a «Reembolsos y cancelaciones» al inicio de la página. Busca el motivo del reembolso, selecciónalo y adjunta los recibos.
Los recibos del transporte alternativo deben incluir lo siguiente:
- Nombre de los pasajeros
- Concepto al que se destina el pago
- Importe abonado y divisa
- Fecha de salida y llegada
- Destino
- Nombre del receptor (compañía)
Los recibos del alojamiento deben incluir:
- Nombre o dirección del hotel
- Fecha del registro de entrada y salida
- Número de huéspedes
- Importe abonado
- Desglose de los precios individuales
Los recibos de comidas deben incluir:
- Nombre del restaurante o tienda
- Fecha
- Importe abonado
- Concepto al que se destina el pago
Los recibos de taxi o transportes deben incluir:
- Nombre de la compañía
- Distancia en kilómetros/punto de salida y destino
- Importe abonado
- Fecha
Todos los recibos deben ser legibles y contener la mayor cantidad de información posible. No aceptamos extractos bancarios, reservas ni recibos de pagos con tarjeta.
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