Regulamin

Podsumowanie

• DEFINICJE
• ZAWARCIE UMOWY
• KIWI.COM
• REZERWOWANIE WSTĘPNE
• ZARZĄDZANIE REZERWACJĄ
• OPŁATY, KOSZTY I OBCIĄŻENIA
• ZASADY PONOWNEJ REZERWACJI I ANULOWANIA
• ANULACJE I ZWROTY
• USŁUGA PONOWNEJ REZERWACJI
• OCHRONA KIWI.COM W PRZYPADKU ZAKŁÓCEŃ
• ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA
• KREDYT KIWI.COM
• INTELIGENTNE BILETY (FIKCYJNY PLAN PODRÓŻY I BILET DO CZĘŚCIOWEGO WYKORZYSTANIA)
• OŚWIADCZENIE I OGRANICZONA GWARANCJA
• ROZSTRZYGANIE SPORÓW
• PRZEPISY OGÓLNE

• 1.DEFINICJE
  • 1.1Definicje. Pojęcia zdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają takie samo znaczenie jak w Warunkach dostępnych na stronie https://www.kiwi.com/pages/content/terms i odwrotnie. Odniesienia do pojęć w liczbie pojedynczej dotyczą także tychże pojęć w liczbie mnogiej i odwrotnie. O ile nie określono inaczej, wszelkie odniesienia do artykułów są odniesieniami do artykułów w niniejszym Regulaminie.

    TERMIN	ZNACZENIE
    Dodatkowe usługi zarządzania rezerwacjami.	Usługi pomocy Kiwi.com, w szczególności przetwarzanie zmian w rezerwacjach Usług dostawców zewnętrznych dokonanych przez Użytkownika oraz przetwarzanie zamówień Usług dostawców zewnętrznych dokonanych przez Użytkownika.
    Umowa	Umowa zawarta między Kiwi.com a Użytkownikiem jako klientem po dokonaniu Rezerwacji lub zamówieniu dowolnej Usługi Kiwi.com na podstawie niniejszego Regulaminu i Warunków.
    Przewóz alternatywny	Przewóz lub sekwencja Przewozów innych niż pierwotne, które pozwolą Użytkownikowi dotrzeć do celu podróży zgodnie z jego Rezerwacją.
    Usługa Pomocy w uzyskaniu zwrotu	Rodzaj Usługi realizacji zwrotu świadczonej przez Kiwi.com i polegającej na anulowaniu wszystkich Przewozów w Planie podróży Użytkownika i próbie odzyskania dostępnych zwrotów od Przewoźnika.
    Zarządzanie rezerwacją	Usługa pomocy Kiwi.com polegająca na otrzymywaniu, przetwarzaniu i udostępnianiu Użytkownikowi informacji oraz akceptowaniu lub odrzucaniu Przewozów alternatywnych oferowanych przez Przewoźników zgodnie z art. 5.1.
    Rezerwacja	Indywidualne zamówienie Użytkownika dokonane w Procesie rezerwacji zgodnie z art. 2.3.
    Cena rezerwacji	Cena, którą Użytkownik płaci za Rezerwację, składająca się z Ceny rezerwacji u przewoźnika, Ceny usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik oraz Opłaty serwisowej Kiwi.com.
    Proces rezerwacji	Proces składający się z kroków opisanych w Art. 2.3. Po ich wykonaniu Rezerwacja jest uważana za dokonaną.
    Usługa anulacji	Anulowanie Przewozów przez Kiwi.com w imieniu Użytkownika zgodnie z art. 8.2.5.
    Przewóz	Transport osobisty.
    Usługi uzupełniające przewoźnika	Usługi dodatkowe związane z Przewozami (np. bagaż lub wybór miejsca).
    Cena rezerwacji u przewoźnika	Cena Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika, którą otrzymuje Przewoźnik za Rezerwację u przewoźnika;
    Rezerwacje u przewoźnika	Zamówienia u Przewoźników usług wskazanych w Rezerwacji Użytkownika
    Przewoźnicy	Dostawcy zewnętrzni świadczący usługi transportu osobistego i będący przedsiębiorcami.
    Umowy na świadczenie usługi przewozu	Umowy zawarte w imieniu Użytkownika i na jego rzecz z Przewoźnikami zgodnie z jego Rezerwacją.
    Klient lub Użytkownik	Osoba, która korzysta z naszych usług.
    Zakłócenie podróży	Anulowania Przewozu, opóźnienie, zmiana rozkładu lotów lub inne zdarzenie spowodowane przez Przewoźnika, lotnisko lub władze mogące uniemożliwić Użytkownikowi wejście do co najmniej jednego środka transportu realizującego Przewóz w ramach Planu podróży albo w przypadku zdarzenia, które spowoduje opóźnienie przybycie na miejsce ostatniego środka transportu realizującego Przewóz o ponad 24 godziny.
    Plan podróży	Wirtualny plan podróży obejmujący Przewozy oferowane przez różnych Przewoźników.
    Kiwi.com lub my	Kiwi.com s.r.o. z siedzibą pod adresem Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 29352886, zarejestrowaną w rejestrze gospodarczym prowadzonym przez Sąd miejski w Pradze, sekcja C 387231, numer identyfikacji podatkowej CZ29352886, lub Kiwi.com, Inc. z siedzibą pod adresem 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Floryda, 33131, Stany Zjednoczone, jeśli Użytkownik spełni następujące kryteria: i. płatność została dokonana kartą kredytową/debetową Visa lub Mastercard i jest realizowana przez bank bądź emitenta zarejestrowanego w USA, oraz ii. Użytkownik dokonał płatności za odpowiednią usługę Kiwi.com w walucie USD.
    Konto Kiwi.com	Dodatkowe, dostępne w ograniczonym zakresie funkcje platformy Kiwi.com, takie jak narzędzie do zarządzania bieżącymi i poprzednimi rezerwacjami czy przechowywanie danych niezbędnych do dokonywania Rezerwacji w przyszłości. Konto Kiwi.com Użytkownika jest powiązane z jego adresem e-mail.
    Kredyt Kiwi.com	Nieprzekazywalne środki o określonej wartości, które wykorzystać może wyłącznie Użytkownik do częściowego lub pełnego opłacenia Rezerwacji i innych Usług Kiwi.com. Użytkownik może zobaczyć saldo Kredytu Kiwi.com na swoim koncie Kiwi.com.
    Gwarancja Kiwi.com	Dodatkowa usługa Kiwi.com oferowana przez firmę Kiwi.com w celu zapewnienia jej Użytkownikom dodatkowej ochrony, zgodnie z postanowieniami paragrafu Zakłócenia podróży w Sekcji 10.
    Platforma Kiwi.com	Strona internetowa www.kiwi.com oraz aplikacja mobilna na iOS i Androida, które są obsługiwane przez Kiwi.com.
    Opłata serwisowa Kiwi.com	Opłata za co najmniej jedną Usługę Kiwi.com zgodnie z art. 6.1.3.
    Pakiety Kiwi.com	Usługi świadczone przez Kiwi.com, w szczególności Blokada ceny, Rezerwowanie wstępne, Zarządzanie rezerwacją, Dodatkowe usługi zarządzania rezerwacją, Usługi anulacji i ponownej rezerwacji, Gwarancja Kiwi.com, Ochrona podczas przesiadki, Obsługa klienta i Usługa realizacji zwrotu.
    Plan podróży bez bagażu rejestrowanego	Specjalne Plany podróży z ograniczoną możliwością dodania do nich bagażu rejestrowanego ze względu na krótkie czasy przesiadek i inne ograniczenia.
    Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik	Dostawcy Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik działający jako przedsiębiorcy.
    Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik	Inne usługi dostawców zewnętrznych inne niż usługi Przewozu i Usługi uzupełniające przewoźnika.
    Inni pasażerowie	Wszystkie osoby uwzględnione w Rezerwacji przez Użytkownika lub osoby, dla których Użytkownik zamawia dowolne Usługi Kiwi.com bądź Usługi dostawców zewnętrznych.
    Opłata manipulacyjna	Opłata za Dodatkowe usługi zarządzania rezerwacją, której wysokość zostanie podana Użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia i opłaceniem tych usług.
    Usługa ponownej rezerwacji	Zmiana rezerwacji Przewozów przez Kiwi.com w imieniu Użytkownika polegająca na anulowaniu pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika i dokonaniu nowej Rezerwacji u przewoźnika w imieniu Użytkownika.
    Opłata za realizację zwrotu	Opłata za świadczenie Usługi realizacji zwrotu.
    Usługa realizacji zwrotu	Dodatkowa usługa Kiwi.com polegająca na przetwarzaniu wniosku Użytkownika o anulowanie i uzyskaniu zwrotu od Przewoźnika.
    Zewnętrzni dostawcy usług	Przewoźnicy i Dostawcy usług uzupełniających innych niż przewoźnik.
    Rezerwacje usług dostawców zewnętrznych	Zamówienia Usług dostawców zewnętrznych złożone przez Użytkownika u tych dostawców.
    Usługi dostawców zewnętrznych	Przewóz, Usługi dodatkowe przewoźnika oraz Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik.
    Wirtualne dopasowanie planów podróży	Plany podróży obejmujące Przewozy realizowane przez Przewoźników, którzy nie współpracują ze sobą.

• 2.ZAWARCIE UMOWY
  • 2.1Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do usług oferowanych i realizowanych przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem Platformy Kiwi.com lub przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem innych kanałów (np. poprzez zespół obsługi klienta lub podmioty zewnętrzne).
  • 2.2Umowa między Użytkownikiem a Kiwi.com zostaje zawarta w momencie dokonania Rezerwacji lub zamówienia dowolnej Usługi Kiwi.com i potwierdzenia przez nas otrzymania tej Rezerwacji lub tego zamówienia.
  • 2.3Proces rezerwacji. Rezerwacja będzie uważana za dokonaną po pomyślnym ukończeniu wszystkich poniższych kroków:
    • 2.3.1wybór Usług dostawców zewnętrznych, Usług dodatkowych Kiwi.com oraz Zasad anulacji i ponownej rezerwacji;
    • 2.3.2dostarczenie firmie Kiwi.com wszystkich informacji wymaganych przez Platformę Kiwi.com;
    • 2.3.3potwierdzenie Rezerwacji poprzez wykonanie określonego działania na Platformie Kiwi.com, zwłaszcza przez kliknięcie przycisku ostatecznej rezerwacji (płatności);
    • 2.3.4opłacenie Ceny Rezerwacji na rzecz Kiwi.com.
  • 2.4Dokonując Rezerwacji, Użytkownik potwierdza, że ma wszelkie niezbędne prawne upoważnienia i zgody od Innych pasażerów konieczne do zawarcia wymaganych umów z zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu tych osób, a także do przejścia przez proces weryfikacji oraz do przekazania firmie Kiwi.com ich danych osobowych. W przypadku Rezerwacji u zewnętrznego dostawcy usług dokonanych w imieniu i z ramienia Innych pasażerów Użytkownik oświadcza, że ma upoważnienie do działania w imieniu tych osób.
  • 2.5Wszystkie dokonane Rezerwacje zostaną przez nas posegregowane, a Użytkownik będzie miał do nich dostęp za pośrednictwem swojego Konta Kiwi.com.
  • 2.6PROSIMY UWAŻNIE PRZECZYTAĆ NINIEJSZĄ UMOWĘ. JEŚLI UŻYTKOWNIK MIESZKA W STANACH ZJEDNOCZONYCH I ZAWARŁ UMOWĘ Z KIWI.COM, INC., NA PODSTAWIE POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY, NINIEJSZA UMOWA ZAWIERA WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ROZSTRZYGANIA SPORÓW PRZEZ WIĄŻĄCY ARBITRAŻ, A NIE PRZED SĄDEM, W TYM ZRZECZENIE SIĘ PRAWA DO WNOSZENIA ROSZCZEŃ W FORMIE POZWU ZBIOROWEGO I PRAWA DO REZYGNACJI ORAZ OGRANICZENIE PRAWA UŻYTKOWNIKA DO WNOSZENIA ROSZCZEŃ PRZECIWKO KIWI.COM, INC. PO UPŁYWIE WIĘCEJ NIŻ 1 ROKU OD WYSTĄPIENIA ODPOWIEDNICH ZDARZEŃ, CO MA WPŁYW NA PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA W PRZYPADKU SPORU Z KIWI.COM, INC. SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE TYCH POSTANOWIEŃ ZNAJDUJĄ SIĘ W ARTYKULE 15.4.
• 3.KIWI.COM
  • 3.1Ceny Przewozów szybko i często się zmieniają. Aby zapewnić Użytkownikowi ochronę w przypadku zmiany ceny, Kiwi.com może zaproponować mu zablokowanie ceny określonego planu podróży wyszukanego na Platformie Kiwi.com przez określony czas (zgodnie z postanowieniami niniejszej Sekcji 3 „Czas blokady”). O ile nie określono inaczej w treści oferty, Czas blokady trwa 72 godziny od momentu, gdy Użytkownik potwierdzi rezerwację i uiści opłaty wymienione poniżej.
  • 3.2Ochrona w przypadku zmiany ceny obowiązuje w przypadku określonej podwyżki ceny, o której Użytkownik jest informowany w treści oferty (zgodnie z postanowieniami niniejszej Sekcji 3 „Limit blokady”). Jeśli Cena przewozu zmieni się w Czasie blokady, a zmiana będzie mniejsza niż Limit blokady lub mu równa, Użytkownik będzie mógł dokończyć Proces rezerwacji z uwzględnieniem pierwotnej ceny Przewozów, które obowiązywały w momencie ich blokowania. Jeśli cena się obniży, Użytkownik może dokonać Rezerwacji w nowej (niższej) cenie.
  • 3.3Jeśli Użytkownik dokończy Rezerwację w zablokowanej cenie, różnica w cenie zostanie odjęta od Opłaty serwisowej Kiwi.com. Zablokowana cena obejmie wyłącznie elementy Rezerwacji, zgodnie z wyborem dokonanym w momencie potwierdzenia rezerwacji i uiszczenia Opłaty za blokadę ceny. Jeśli w trakcie Procesu rezerwacji w zablokowanej cenie Użytkownik doda Usługi dostawców zewnętrznych lub inne dodatkowo płatne usługi, łączna Cena rezerwacji zostanie zmieniona.
  • 3.4W takiej sytuacji Użytkownik zostanie poproszony o uiszczenia opłaty za rezerwację w kwocie określonej w ofercie (zgodnie z postanowieniami niniejszej Sekcji 3 „Opłata za blokadę ceny”).
  • 3.5Jeśli różnica w cenie w momencie przed dokonaniem Rezerwacji przekroczy Limit blokady, zwrócimy Użytkownikowi Opłatę za blokadę ceny. Jeśli Użytkownik będzie chciał dokonać rezerwacji, jednak Przewóz się wyprzeda, zwrócimy mu Opłatę za blokadę ceny. Możemy zaoferować Użytkownikowi możliwość zapłacenia różnicy ponad Limit blokady i dokończenia rezerwacji.
• 4.REZERWOWANIE WSTĘPNE
  • 4.1Kiwi.com umożliwia Użytkownikowi wyszukiwanie ofert Przewozu i Usług dodatkowych przewoźnika oferowanych przez różnych Przewoźników działających jako przedsiębiorcy, a także innych Usług dostawców zewnętrznych oferowanych przez różnych Dostawców usług zewnętrznych, by łączyć je z Usługami dodatkowymi Kiwi.com w ramach Rezerwacji i zlecać firmie Kiwi.com zamówienie wszystkich tych Usług dostawców zewnętrznych w imieniu Użytkownika.
  • 4.2Dokonując Rezerwacji, Użytkownik upoważnia firmę Kiwi.com i zleca jej zawarcie w jego imieniu niezbędnych umów z Zewnętrznymi dostawcami usług i dostarczenie mu wszystkich informacji niezbędnych do należytego korzystania z Usług dostawców zewnętrznych, uwzględniając ograniczenia opisane w art. 5.5 i 7.3. Firma Kiwi.com jest upoważniona do podejmowania w imieniu Użytkownika wszelkich działań niezbędnych do zamówienia Usług dostawców zewnętrznych, które odpowiadają szczegółom Rezerwacji Użytkownika. Jeśli nie możemy złożyć zamówienia na wybrane przez Użytkownika miejsca, Użytkownik upoważnia nas do złożenia zamówienia na pozostałe Usługi dostawców zewnętrznych i zwrócenia Użytkowniki ceny za wybór miejsca. Możemy zaoferować Użytkownik podobne miejsca w tej samej części samolotu. Użytkownik może je odrzucić i poprosić o zwrot ceny za wybór miejsca. Jeśli znajdziemy te same Usługi dostawców zewnętrznych (już zamówione) w niższej cenie, anulujemy je u Dostawców usług zewnętrznych, wystąpimy o zwrot i ponownie dokonamy rezerwacji Usług dostawców zewnętrznych. Zwrócone środki zatrzymamy, żeby pokryć koszty nowych rezerwacji. Ewentualna różnica w cenie zostanie zatrzymana przez Kiwi.com jako Opłata serwisowa Kiwi.com.
  • 4.3Zgodnie z niniejszą Umową Kiwi.com zawiera w imieniu Użytkownika Umowę o świadczenie usługi przewozu z Przewoźnikami. W niektórych przypadkach firma Kiwi.com może zawrzeć Umowę o świadczenie usługi przewozu z Przewoźnikiem również w imieniu Innych pasażerów. To oznacza, że Użytkownik lub Inni pasażerowie zostaną odpowiednio stroną Umowy o świadczenie usługi przewozu i będą obowiązywać go warunki w niej zawarte. Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z warunkami Umowy o świadczenie usługi przewozu. Ten obowiązek dotyczy wszystkich Rezerwacji u przewoźników dokonanych w imieniu Użytkownika lub w imieniu Innych pasażerów zgodnie z niniejszą Umową (np. w ramach Gwarancji Kiwi.com).
  • 4.4Gdy zamówimy Usługi dostawców zewnętrznych w imieniu Użytkownika, Użytkownik otrzyma od nas e-maila z potwierdzeniem Rezerwacji, którym można następnie zarządzać zgodnie z postanowieniami Sekcji 5.
  • 4.5Dane wirtualne
    • 4.5.1Dokonując Rezerwacji, Użytkownik potwierdza i akceptuje, że w celu dokonania rezerwacji Usług dostawców zewnętrznych możemy utworzyć wirtualny adres e-mail i wirtualne dane do płatności za Rezerwację użytkownika, które zostaną użyte podczas rezerwowania Usług dostawców zewnętrznych (zgodnie z art. 4.5 „Dane wirtualne”). To oznacza, że możemy:
      • (a)udostępnić wirtualny adres e-mail Przewoźnikom i innym Zewnętrznym dostawcom usług;
      • (b)użyć wirtualnych danych do płatności, aby zapłacić Przewoźnikowi Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz zapłacić Zewnętrznemu dostawcy usług cenę za świadczone przez niego usługi.
    • 4.5.2Ponadto Użytkownik potwierdza, że te Dane wirtualne są jego danymi osobowymi, i akceptuje fakt, że te Dane wirtualne zostaną przekazane Przewoźnikom jako jego dane osobowe podczas dokonywania Rezerwacji u przewoźnika. To oznacza, że w przypadku gdy Przewoźnicy będą wymagać podania należących do Użytkownika adresu e-mail i danych do płatności, podamy właśnie te Dane wirtualne. W sytuacji kiedy Przewoźnik będzie wymagać przekazania mu danych osobowych podanych przez Użytkownika, Użytkownik oświadcza, że przekazane zostaną te Dane wirtualne udostępnione firmie Kiwi.com.
    • 4.5.3Przekazanie Zewnętrznemu dostawcy usług Danych wirtualnych oznacza także, że wszelkie informacje i płatności od tego dostawcy będą odbierane przez firmę Kiwi.com, która następnie przekaże je Użytkownikowi zgodnie z warunkami niniejszej Umowy.
  • 4.6Wirtualne dopasowanie. Jedną z głównych zalet Kiwi.com jest to, że umożliwiamy łączenie lotów w Wirtualne plany podróży, które obejmują Przewozy realizowane przez Przewoźników niewspółpracujących ze sobą i w efekcie często wiążą się z niższymi cenami. Tworząc Wirtualne plany podróży, bazujemy na naszej najlepszej wiedzy i dokładamy wszelkich starań, aby takie plany uwzględniały wystarczająco dużo czasu na transfer oraz czasu niezbędnego w sytuacji zmiany planu podróży, opóźnienia lub anulowania, a także umożliwiamy Użytkownikom zakup Gwarancji Kiwi.com (Sekcja 10). Jednak Użytkownik, wybierając opcję Wirtualnego planu podróży, powinien mieć na uwadze następujące kwestie:
    • 4.6.1podczas przesiadki Użytkownik musi odebrać i ponownie nadać swój bagaż;
    • 4.6.2podczas przesiadki Użytkownik prawdopodobnie będzie musiał przejść kontrolę celną, dlatego konieczne będzie posiadanie wiz oraz wszystkich niezbędnych dokumentów oraz spełnienie wszelkich lokalnych wymagań, aby móc wjechać na terytorium państw, w których są zaplanowane przesiadki.
• 5.ZARZĄDZANIE REZERWACJĄ
  • 5.1Zarządzanie rezerwacją to usługa pomocnicza, na którą składają się następujące elementy:
    • 5.1.1otrzymywanie od Zewnętrznych dostawców usług wszelkiej komunikacji związanej z zamówionymi usługami tych dostawców, obsługa otrzymanej komunikacji, wybór ważnych informacji niezbędnych do należytego korzystania z zamówionych usług od Zewnętrznych dostawców usług oraz przekazywanie tych informacji za pośrednictwem kanałów komunikacji;
    • 5.1.2akceptacja lub odrzucenie alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w przypadku anulowania lub zmiany rozkładu podróży przez Przewoźnika zgodnie z wyjaśnieniem w art. 5.7–5.9 poniżej.
  • 5.2Dodatkowe usługi zarządzania rezerwacjami. Na żądanie Użytkownika i po uiszczeniu odpowiednich opłat naliczonych przez Zewnętrznych dostawców usług oraz w ramach stosunku umownego z Zewnętrznymi dostawcami usług lub na podstawie umów zawartych między Zewnętrznymi dostawcami usług a firmą Kiwi.com będziemy:
    • 5.2.1wprowadzać zmiany w Rezerwacjach klienta u Zewnętrznych dostawców usług;
    • 5.2.2realizować zamówienia Użytkownika dotyczące dalszych Usług dostawców zewnętrznych.
  • 5.3W ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją mamy prawo do pobrania Opłaty manipulacyjnej, której wysokość zostanie podana Użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia i opłacenia tych usług. Domyślna kwota Opłaty manipulacyjnej wynosi 30 euro za każdy wniosek. Użytkownik może obniżyć lub całkowicie znieść Opłatę manipulacyjną przez zakup odpowiedniej opcji w Procesie rezerwacji zgodnie z niniejszymi postanowieniami. W przypadku gdy zaproponujemy Użytkownikowi, że w jego imieniu dokonamy dodatkowych Rezerwacji u przewoźnika w ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją, nie pobierzemy za to od niego Opłaty manipulacyjnej, a zaprezentowana Użytkownikowi cena będzie zawierać Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz Opłatę serwisową Kiwi.com.
  • 5.4W celu świadczenia usługi Zarządzania rezerwacją i Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją Użytkownik upoważnia firmę Kiwi.com do wykonywania w jego imieniu wszelkich czynności niezbędnych do świadczenia tychże usług lub, jeśli firma Kiwi.com uzna to za konieczne, do skutecznego dostarczenia przez Dostawców zewnętrznych usług, które Użytkownik zamówił – tak aby usługi te spełniały warunki określone w Rezerwacji Użytkownika – w tym do prowadzenia wszelkiej niezbędnej komunikacji z Zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu naszym lub Użytkownika.
  • 5.5Aby móc oferować klientowi najlepsze ceny Przewozów, w niektórych przypadkach dokonujemy Rezerwacji u przewoźnika za pośrednictwem kanałów lub firm zewnętrznych, które nie zezwalają nam na udostępnianie naszym klientom należącego do tych firm oprogramowania do rezerwowania usług Przewozu (np. Globalne kanały dystrybucji czy Partnerzy w zakresie rezerwacji). W takich przypadkach klient musi zgłosić wszelkie swoje prośby do Przewoźników, korzystając z naszych Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją.
  • 5.6Roszczenie odszkodowawcze. Dokończenie Rezerwacji przez Użytkownika oznacza, że Użytkownik zleca nam zapewnienie mu usług związanych ze złożeniem roszczenia odszkodowawczego. W tym celu Użytkownik zleca nam sprawdzenie, czy kwalifikuje się on do jakiegokolwiek odszkodowania, i pozwala nam uznać za zasadne (wedle naszego uznania) zapewnienie Użytkownikowi usług firmy zewnętrznej AirHelp Germany GmbH. Jeśli uznamy, że Użytkownik może kwalifikować się do odszkodowania od Przewoźników, wyślemy Użytkownikowi zaproszenie do zamówienia usług egzekucji odszkodowania od AirHelp. Użytkownik nie ma obowiązku dochodzenia swoich roszczeń w ten sposób. Opłata za usługi świadczone przez firmę AirHelp podlega warunkom umowy z AirHelp.
  • 5.7Wirtualne dopasowanie – zmiany rozkładu podróży. W przypadku Wirtualnych planów podróży, gdzie mamy możliwość akceptacji lub odrzucenia alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w imieniu Użytkownika, decyzję podejmujemy w oparciu o wpływ takiego połączenia alternatywnego na zdolność Użytkownika do wzięcia udziału w kolejnym Przewozie z planu podróży, tj. czy w miejscu przesiadki Użytkownik będzie miał wystarczająco dużo czasu na samodzielny transfer w rozumieniu art. 4.6 (zgodnie z art. 5.8 i 5.9 „Wymagania czasowe samodzielnego transferu”).
  • 5.8Jeśli którekolwiek z połączeń alternatywnych spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu, a różnica między godzinami pierwotnego i nowego rozpoczęcia podróży wynosi 24 godziny lub mniej, zaakceptujemy zaproponowany Przewóz, który w naszej opinii najlepiej pasuje do specyfiki pierwotnego planu podróży Użytkownika, i poinformujemy go o tej zmianie. Jeśli żadne z zaoferowanych połączeń alternatywnych nie spełni Wymagań czasowych samodzielnego transferu, odrzucimy je i złożymy wniosek o zwrot kosztów. Taka usługa jest traktowana jako Pomoc w uzyskaniu zwrotu.
  • 5.9W przypadkach, gdy co najmniej jedna z zaoferowanych alternatyw spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu (lub nie ma dalszego Przewozu łączącego), ale różnica między pierwotną godziną rozpoczęcia podróży, a nową godziną rozpoczęcia któregokolwiek z połączeń alternatywnych wyniesie ponad 24 godziny, w miarę możliwości poinformujemy Użytkownika o zmianie i umożliwimy mu podjęcie decyzji o akceptacji lub odrzuceniu zaproponowanych połączeń alternatywnych. Jeśli w podanym przez nas przedziale czasowym Użytkownik nie poinformuje nas o podjętej przez siebie decyzji, złożymy wniosek o zwrot kosztów. Taka usługa jest traktowana jako Pomoc w uzyskaniu zwrotu.
  • 5.10Usługa odprawy
    • 5.10.1Możemy zaoferować Użytkownikowi Usługę odprawy, w ramach której odprawimy Użytkownika online za pośrednictwem Przewoźników w jego planie podróży, gdy tylko będzie to możliwe. Gdy skończymy, prześlemy Użytkownikowi karty pokładowe. Za świadczenie Usługi odprawy będziemy mieli prawo do pobrania opłaty, której kwotę przekażemy Użytkownikowi w ofercie.
    • 5.10.2W niektórych przypadkach możemy zaoferować Użytkownikowi Usługę odprawy bez dodatkowych opłat. W takim przypadku zostanie to wyraźnie określone w Procesie rezerwacji. Jednak bezpłatna Usługa odprawy może być świadczona w ograniczonym stopniu i może nie obejmować wszystkich etapów Przewozu Użytkownika.
    • 5.10.3Usługę odprawy mamy obowiązek zrealizować jedynie zgodnie z art. 5.10.1 lub 5.10.2, o ile Użytkownik dostarczy nam wszystkie wymagane informacje w określonym przez nas terminie.
• 6.OPŁATY, KOSZTY I OBCIĄŻENIA
  • 6.1Cena rezerwacji składa się z:
    • 6.1.1Cena rezerwacji u przewoźnika
    • 6.1.2Cena Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik oraz
    • 6.1.3Opłata serwisowa Kiwi.com, która składa się z, w stosownych przypadkach,
      • (a)opłata za rezerwację Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika;
      • (b)opłatę za rezerwację Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik;
      • (c)opłaty za Usługi dodatkowe Kiwi.com (np. za Gwarancję Kiwi.com), wyższy poziom obsługi klienta (Sekcja 11), zasady anulacji i ponownej rezerwacji (Sekcja 7) lub inne Usługi Kiwi.com wybrane w trakcie Procesu rezerwacji.
  • 6.2Użytkownik może w trakcie Procesu rezerwacji zobaczyć kalkulację Ceny rezerwacji wskazującą udział Ceny rezerwacji u przewoźnika, Ceny usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik oraz Opłaty serwisowej Kiwi.com. Kalkulacja Ceny rezerwacji u Przewoźnika wskazuje udział w niej ceny Przewozu (taryfa podstawowa) i ceny Usług uzupełniających Przewoźnika.
  • 6.3Ceny Przewozu
    • 6.3.1Zawsze staramy się mieć dokładne i aktualne informacje o Cenach rezerwacji u przewoźnika, jednak ceny te szybko i często się zmieniają i czasami zdarzają się sytuacje, kiedy cena ulega zmianie kilka sekund po dokończeniu Rezerwacji przez Użytkownika. W związku z tym nie zawsze możemy zagwarantować, że cena prezentowana w trakcie Procesu rezerwacji to dokładnie taka sama cena, jaką w danym momencie oferują Przewoźnicy.
    • 6.3.2Gdy Użytkownik dokończy Rezerwację, staramy się zamówić wszystkie wybrane przez Użytkownika Usługi dostawców zewnętrznych, w tym poszczególne Przewozy. Jednak Cena rezerwacji u przewoźnika, w której staramy się zamówić te Przewozy, może się w międzyczasie zmienić i w związku z tym nieco się różnić od ceny, którą użytkownik zobaczy w trakcie Procesu rezerwacji. Jeśli różnica między ceną wyświetloną w trakcie Procesu rezerwacji a rzeczywistą Ceną rezerwacji u przewoźnika jest niewielka (wedle naszego uznania), Kiwi.com dokończy Rezerwację u przewoźnika, a różnica w cenie zostanie dodana do Opłaty serwisowej Kiwi.com lub z niej odjęta. W tym przypadku Cena rezerwacji pozostanie niezmieniona, a dodatkowe koszty nie zostaną poniesione.
    • 6.3.3Co więcej, w sytuacji, kiedy klient zdecyduje się połączyć ze sobą Przewozy oferowane przez tego samego Przewoźnika (na przykład wybierze połączenie w obie strony), co do zasady zamawiamy osobne pojedyncze Przewozy w jedną stronę do każdego lotniska docelowego objętego Rezerwacją klienta. To oznacza, że przedstawione Ceny rezerwacji u przewoźników będą stanowić kombinację cen za Przewozy w jedną stronę oferowane przez Przewoźnika i w związku z tym mogą w tym przypadku nieznacznie się różnić od ceny połączonego Przewozu oferowanego przez Przewoźnika.
  • 6.4Zmiana ceny. Jak wyjaśniono w art. 6.3.1, niekiedy Ceny rezerwacji u przewoźnika zmieniają się między dokończeniem rezerwacji przez Użytkownika a naszą próbą dokonania Rezerwacji u przewoźnika w imieniu Użytkownika. W takiej sytuacji firma Kiwi.com opłaci różnicę w cenie, o ile różnica ta nie przekroczy określonej wysokości. Jeśli jednak różnica w cenie przekroczy limit określony przez nasze wewnętrzne wskaźniki, zastrzegamy sobie pełne prawo do nałożenia na Użytkownika obowiązku zapłaty tej różnicy przed zakupem Przewozu albo do zwrotu Użytkownikowi Ceny rezerwacji zgodnie z art. 8.1.4.
  • 6.5Tam, gdzie niniejszy Regulamin określa konkretne ceny w EUR, jeśli Użytkownik wybierze inną walutę na Platformie Kiwi.com, ceny zostaną przeliczone na wybraną przez Użytkownika walutę przy użyciu aktualnych kursów wymiany z wiarygodnych i powszechnie uznawanych źródeł.
• 7.ZASADY PONOWNEJ REZERWACJI I ANULOWANIA
  • 7.1Kiwi.com oferuje Przewozy realizowane przez wielu różnych Przewoźników, którzy określają różne warunki dotyczące zmiany i anulowania Przewozów przez Użytkowników, a także różne warunki dotyczące zwrotów Ceny rezerwacji u przewoźnika w tych przypadkach. W celu ujednolicenia tych warunków Kiwi.com zapewnia Użytkownikowi określone warunki, zgodnie z którymi Użytkownik może zmienić lub anulować Przewozy za pomocą Pakietu Kiwi.com.
  • 7.2To oznacza, że zgodnie z niniejszymi warunkami w trakcie Procesu rezerwacji firma Kiwi.com zapewni Użytkownikowi różne oferty Usługi ponownej rezerwacji oraz Usługi anulacji. Szczegółowe parametry Usługi ponownej rezerwacji i Usługi anulacji zostaną przedstawione Użytkownikowi w trakcie Procesu rezerwacji.
  • 7.3Warunki Usługi ponownej rezerwacji i Usługi anulacji obowiązują wyłącznie między Użytkownikiem a firmą Kiwi.com. Zaakceptowanie niniejszych warunków przez Użytkownika określa wyłącznie oferty przedstawione Użytkownikowi przez Kiwi.com po zakończeniu Rezerwacji i nie ma wpływu na prawa i zobowiązania obowiązujące między Użytkownikiem a Przewoźnikami. Dlatego nawet jeśli Użytkownik nie ma prawa do zmiany lub anulowania Przewozu na podstawie zasad Usługi ponownej rezerwacji lub Usługi anulacji od Kiwi.com, to wciąż może on mieć prawa wynikające z zapisów Umowy o świadczenie usługi przewozu. Jeśli Użytkownik zdecyduje się skorzystać ze swoich praw wynikających z Umowy o świadczenie usługi przewozu zawartej z Przewoźnikiem i w tej sytuacji zrezygnuje ze wsparcia ze strony Kiwi.com, zasady Usługi zmiany rezerwacji i Usługi anulacji nie będą wówczas obowiązywać. NALEŻY JEDNAK PAMIĘTAĆ, ŻE ZE WZGLĘDU NA CHARAKTER NASZYCH USŁUG, JAK ZOSTAŁO WYJAŚNIONE W ART. 5.5. NIE ZAWSZE MOŻEMY BYĆ W STANIE ZAPEWNIĆ UŻYTKOWNIKOWI WSZYSTKICH NIEZBĘDNYCH INFORMACJI, KTÓRYCH PRZEWOŹNIK MOŻE WYMAGAĆ DO CELÓW WERYFIKACJI TOŻSAMOŚCI UŻYTKOWNIKA ZA POŚREDNICTWEM SWOICH STANDARDOWYCH KANAŁÓW KOMUNIKACJI I PUNKTÓW KONTAKTU Z UŻYTKOWNIKIEM.
  • 7.4O ile nie określono inaczej, Użytkownik może zamówić Usługę anulacji i Usługę ponownej rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży. Jeśli Użytkownik zakupił pakiet Flexi (lub równoważny) w ciągu mniej niż tygodnia przed rozpoczęciem pierwszego odcinka podróży, usługi te są dostępne z min. 4-godzinnym wyprzedzeniem.
  • 7.5Jeśli Rezerwacja Użytkownika obejmuje elastyczne opcje ponownej rezerwacji i elastyczne opcje anulacji, po zamówieniu Usługi ponownej rezerwacji Użytkownik utraci prawo do zamówienia tych usług na podstawie art. 8.2.5 (b) (ii) i pozostanie mu tylko prawo do zamówienia ich na podstawie art. 8.2.5 (b) (i).
  • 7.6W niektórych przypadkach oferujemy Użytkownikowi zasady biletów od Przewoźników, które obejmują zasady zmiany daty i anulowania, zamiast wyłącznych zasad zmiany daty i anulowania Kiwi.com. Stosowne zasady biletów od Przewoźników mają pierwszeństwo przed postanowieniami Sekcji 7, 8 i 9 niniejszego Regulaminu.
• 8.ANULACJE I ZWROTY
  • 8.1ANULOWANIE NIEPRZETWORZONYCH REZERWACJI
    • 8.1.1Natychmiastowe anulowanie. Kiwi.com może zaoferować Użytkownikowi natychmiastowe anulowanie nieprzetworzonej Rezerwacji (czyli Rezerwacji, która nie została jeszcze potwierdzona zgodnie z art. 4.4). Na żądanie Użytkownika sprawdzimy, czy jakiekolwiek Usługi dostawców zewnętrznych zostały już zamówione. Jeśli nie, potwierdzimy wniosek Użytkownika, anulujemy jego Rezerwację i niezwłocznie zwrócimy mu Cenę rezerwacji w formie Kredytu Kiwi.com pomniejszoną o kwotę Opłaty za natychmiastowe anulowanie. Za tę usługę przysługuje nam opłata, której kwota zostanie przekazana Użytkownikowi w ofercie.
    • 8.1.2Jeśli nie potwierdzimy Rezerwacji Użytkownika w ciągu 24 godzin od momentu dokonania Rezerwacji (w przypadku Rezerwacji dokonanych co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem podróży), w ciągu 8 godzin od dokonania Rezerwacji (w przypadku Rezerwacji dokonanych co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem podróży, ale mniej niż 48 godzin przed nim) lub w ciągu 4 godzin od dokonania Rezerwacji (w przypadku Rezerwacji dokonanych co najmniej 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem podróży, ale mniej niż 24 godziny przed nim), Użytkownik może anulować Rezerwację, a my zwrócimy mu Cenę rezerwacji. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie także prawo do skontaktowania się z Użytkownikiem w celu znalezienia alternatywnego rozwiązania spełniającego jego oczekiwania i wyrównania różnicy między pierwotną ceną rezerwacji a ceną rezerwacji alternatywnej. Użytkownik nie ma jednak prawa anulować swojej Rezerwacji, jeśli zamówiliśmy już jakiekolwiek Usługi dostawców zewnętrznych. Jeśli Użytkownik dokonał rezerwacji mniej niż 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem podróży, nie ma on prawa jej anulować. Czas na potwierdzenie Rezerwacji zostanie wstrzymany od momentu, w którym poprosimy Użytkownika o niezbędne informacje, aż do momentu, w którym Użytkownik dostarczy wszystkie te wymagane informacje.
    • 8.1.3Firma Kiwi.com ma prawo anulować niezrealizowaną Rezerwację, jeśli nie będzie w stanie zamówić Usług dostawców zewnętrznych z przyczyn od niej niezależnych, na przykład jeśli:
      • (a)płatność Użytkownika została uznana za oszukańczą przez naszą usługę wykrywania oszustw;
      • (b)cena została zmieniona z powodów, za które nie ponosimy odpowiedzialności, np. cena została nieoczekiwanie zmieniona przez Przewoźnika, a Użytkownik odmówił zapłacenia różnicy;
      • (c)bilet wybrany przez Użytkownika został sprzedany, zanim udało nam się go zarezerwować;
      • (d)nie mogliśmy zarezerwować biletu z powodu błędu technicznego po stronie Przewoźnika albo Dostawcy usług uzupełniających innych niż przewoźnik;
      • (e)niektóre informacje podane przez Użytkownika są nieprawidłowe lub Użytkownik nie podał niektórych danych, przez co niemożliwe było dokończenie rezerwacji u Przewoźnika lub Dostawcy usług uzupełniających innych niż przewoźnik;
      • (f)Użytkownik dokonał już identycznej rezerwacji i nasz system wykrył zduplikowane zamówienie.
    • 8.1.4Jeśli nieprzetworzona Rezerwacja zostanie anulowana zgodnie z art. 8.1.2 lub art. 8.1.3, zwrócimy Użytkownikowi Cenę rezerwacji za pomocą jego pierwotnej metody płatności. Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi Kredytu Kiwi.com zamiast środków pieniężnych i realizacji zwrotu za pomocą pierwotnej metody płatności dopiero po wygaśnięciu tej oferty lub gdy Użytkownik wybierze pierwotną metodę płatności.
  • 8.2ANULOWANIE PRZETWORZONYCH REZERWACJI I USŁUGA REALIZACJI ZWROTU
    • 8.2.1Zwrot Ceny rezerwacji u przewoźnika zależy od wybranej przez Użytkownika Usługi realizacji zwrotu. W przypadku świadczenia określonych Usług realizacji zwrotu, jeśli jest to określone w niniejszej Umowie, Kiwi.com ma prawo do pobrania Prowizji za realizację zwrotu zgodnie z poniższymi warunkami. Opłata za realizację zwrotu jest zawsze potrącana z kwoty uzyskanej od Zewnętrznego dostawcy usług. W przypadku gdy kwota Opłaty za realizację zwrotu jest wyższa niż kwota otrzymanego zwrotu, nie pobieramy od Użytkownika różnicy między tymi kwotami.
    • 8.2.2Potwierdzenie przez Użytkownika zamówienia Usługi realizacji zwrotu (zamówienie można złożyć na Platformie Kiwi.com oraz kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta) oznacza, że Użytkownik wyznacza firmę Kiwi.com na swojego przedstawiciela i udziela jej wszelkich pełnomocnictw niezbędnych do reprezentowania go w wymiarze koniecznym w działaniach mających na celu uzyskanie zwrotu od Przewoźnika, jednak tylko na etapie wstępnym roszczenia odszkodowawczego. W przypadku gdy Przewoźnik lub inna strona wymagają pełnomocnictwa na piśmie, Użytkownik jest zobligowany na naszą prośbę udzielić nam takiego pełnomocnictwa we wskazanej przez nas formie. Ponadto Użytkownik wyraźnie upoważnia firmę Kiwi.com do prowadzenia wszelkich działań niezbędnych do uzyskania zwrotu w jego imieniu (np. korzystając z należących do Przewoźnika kanałów kontaktu z Użytkownikiem lub wnioskując o obciążenie zwrotne, tzw. „chargeback”). Użytkownik może jednak samodzielnie dochodzić swoich praw bezpośrednio u Przewoźnika, bez pomocy Kiwi.com.
    • 8.2.3Jeśli Cena rezerwacji u przewoźnika wzrośnie po dokonaniu Rezerwacji, ale zanim my dokonamy Rezerwacji u przewoźnika, zgodnie z art. 6.3.2, całkowita kwota podlegająca zwrotowi w ramach którejkolwiek z naszych Usług obsługi zwrotu będzie ograniczona do Ceny rezerwacji. Jeśli kwota zwrotu przekroczy Cenę rezerwacji, zachowamy dla siebie różnicę w cenie jako Opłatę za usługę realizacji zwrotu.
    • 8.2.4Brak możliwości zwrotu Opłaty serwisowej Kiwi.com. Opłata serwisowa Kiwi.com podlega zwrotowi tylko do momentu, aż zamówimy Usługi dostawców zewnętrznych i zapłacimy Zewnętrznemu dostawcy usług cenę za świadczone przez niego usługi. Gdy to zrobimy, Opłata serwisowa Kiwi.com staje się bezzwrotna i – o ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej – różne formy zwrotu opisane w niniejszej Umowie mają zastosowanie wyłącznie do Ceny rezerwacji u przewoźnika. Cena usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik podlega zwrotowi na podstawie zasad Dostawców usług uzupełniających innych niż przewoźnik obowiązujących wybrane Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik.
    • 8.2.5Anulowanie przez Użytkownika
      • (a)Jeśli Użytkownik z przyczyn prywatnych chce anulować rezerwację Przewozu, a zarezerwowany Przewóz ma się odbyć zgodnie z planem (czyli np. lot nie został odwołany), Użytkownik może to zrobić w ramach Usługi anulacji Kiwi.com, zgodnie z warunkami anulowania wybranymi w trakcie Procesu rezerwacji. Usługi anulacji obejmują Usługę realizacji zwrotu.
      • (b)Jeśli Użytkownik zamówi Usługę anulacji, mając na względzie gwarantowaną kwotę zwrotu wskazaną w trakcie Procesu rezerwacji, Kiwi.com ma prawo do pobrania Opłaty za realizację zwrotu w wysokości zależnej od wybranych przez Użytkownika warunków anulowania (dalej: „Opłata za usługę anulacji”) w następujący sposób:
        • (i)Jeśli Użytkownik wybrał ograniczone warunki anulowania (pakiet Saver, Stand lub równoważny), w przypadku Rezerwacji z Ceną rezerwacji przekraczającą 20 euro Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty równej Cenie rezerwacji u przewoźnika pomniejszonej o 10 euro. Oznacza to, że Kiwi.com zwróci Użytkownikowi 10 euro. W przypadku Cen rezerwacji do 20 euro włącznie Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 100% Ceny rezerwacji u przewoźnika, co w praktyce oznacza brak jakiegokolwiek zwrotu dla Użytkownika.
        • (ii)Jeśli Użytkownik wybrał elastyczne zasady anulowania (taryfa Flexi lub równoważna), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 20% Ceny rezerwacji u przewoźnika. To oznacza, że w przypadku anulacji Kiwi.com zwróci Użytkownikowi 80% Ceny rezerwacji u przewoźnika.
      • (c)Gdy Użytkownik zamówi Usługę anulacji, Kiwi.com wypłaci Użytkownikowi z góry kwotę gwarantowaną i odejmie kwotę Opłaty za realizację zwrotu od kwoty, którą otrzyma od Przewoźnika po anulowaniu Przewozu. Jeśli kwota, którą firma Kiwi.com otrzyma, będzie niższa niż kwota Opłaty za realizację zwrotu albo jeśli nie otrzyma żadnego zwrotu, firma Kiwi.com zrezygnuje z prawa do różnicy między kwotą otrzymaną w ramach zwrotu a kwotą Opłaty za realizację zwrotu.
      • (d)Firma Kiwi.com zastrzega sobie także prawo do zaoferowania Użytkownikowi, według własnego uznania, Usługi realizacji zwrotu, w ramach której anuluje na prośbę Użytkownika Przewozy w jego Planie podróży, poprosi Przewoźników o zwrot kosztów i przekaże mu wszystkie uzyskane środki. Za tę usługę Kiwi.com może pobrać Opłatę za usługę realizacji zwrotu określoną w trakcie Procesu rezerwacji. Obowiązują warunki art. 8.2.6 (c).
    • 8.2.6Anulowanie przez Przewoźnika
      • (a)Jeśli Przewóz zostanie odwołany przez Przewoźnika, warunki Usługi realizacji zwrotu dostępnej dla Użytkownika będą zależeć od tego, czy Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z Gwarancji Kiwi.com.
      • (b)Gdy Użytkownik ma Gwarancję Kiwi.com. Jeśli Użytkownik ma Gwarancję Kiwi.com i jego Przewóz został anulowany (lub w inny sposób zakłócony), stosuje się postanowienia Sekcji 10.
      • (c)Gdy Użytkownik nie ma Gwarancji Kiwi.com – Usługa pomocy w uzyskaniu zwrotu (na prośbę Użytkownika)
        • (i)Jeśli Użytkownik nie ma wykupionej Gwarancji Kiwi.com, a Przewóz został odwołany, nadal może on poprosić nas o uzyskanie w jego imieniu zwrotu od Przewoźnika w ramach niestandardowej Usługi realizacji zwrotu. Gdy Użytkownik potwierdzi taki wniosek, anulujemy wszystkie Przewozy w jego Planie podróży i postaramy się odzyskać wszelkie dostępne środki od Przewoźnika zgodnie z warunkami określonymi poniżej. Wysokość otrzymanych kwot zwrotu oraz czas uzyskania zwrotu będzie zależeć od warunków i zasad Przewoźnika oraz od obowiązujących przepisów prawa. Firmy zewnętrzne obsługujące realizację zwrotów mogą potrącić z uzyskanych kwot opłatę za swoją pracę.
        • (ii)Wysokość kwoty zwrotu, metoda zwrotu oraz czas jego realizacji zawsze zależą od Przewoźnika, dlatego Kiwi.com nie może gwarantować i nie gwarantuje rezultatu podjętych działań ani czasu, w którym te działania wykona. W niektórych przypadkach Użytkownik może nie mieć prawa do zwrotu zgodnie z Umową o świadczenie Przewozu lub obowiązującymi przepisami. W takiej sytuacji poinformujemy Użytkownika, że Rezerwacja nie podlega zwrotowi. Będziemy próbować odzyskać środki Użytkownika przez 6 miesięcy od momentu otrzymania od niego wniosku o zwrot. Jeśli w tym czasie nie uda nam się uzyskać żadnego zwrotu lub Przewoźnik poinformuje nas, że środki Użytkownika nie mogą zostać zwrócone, wówczas potraktujemy rezerwację Użytkownika jako niepodlegającą zwrotowi i poinformujemy o tym Użytkownika. Użytkownik może jednak samodzielnie poprosić Przewoźnika o zwrot i jeśli po wyznaczonym okresie otrzymamy jakiekolwiek środki, zwrócimy je Użytkownikowi zgodnie z niniejszą Umową.
      • (d)Gdy Użytkownik nie ma Gwarancji Kiwi.com – wypłacenie zwrotu z góry (na prośbę Użytkownika)
        • (i)W niektórych przypadkach, nawet jeśli Użytkownik nie ma Gwarancji Kiwi.com, zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi specjalnego typu Usługi realizacji zwrotu, w ramach której zwracamy Użytkownikowi Cenę rezerwacji u przewoźnika lub jej część w formie Kredytu Kiwi.com, zanim otrzymamy jakikolwiek zwrot od Przewoźnika, o ile Użytkownik przekaże firmie Kiwi.com wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia względem Przewoźnika wynikające w związku z anulowaniem Przewozu. Obowiązują zasady określone w art. 10.2.3.
        • (ii)Taka oferta może być ograniczona czasowo. W takim przypadku Użytkownik zgadza się, że przed wygaśnięciem oferty firma Kiwi.com może przekazać mu zwrot w formie Kredytu Kiwi.com, a Użytkownik sceduje na nią swoje prawa, tytuły i roszczenia, o których mowa w artykule 8.2.6 (d) (i). Użytkownik może odrzucić ofertę nawet po jej wygaśnięciu i po dodaniu Kredytu Kiwi.com na jego konto Kiwi.com. Nie może jednak jej odrzucić, jeśli Kredyt Kiwi.com zostanie przez niego wykorzystany choćby częściowo.
  • 8.3PRZEPISY OGÓLNE
    • 8.3.1Wszczęcie procedury zwrotu. Co do zasady nie rozpoczynamy procedury zwrotu od Przewoźnika za anulowany Przewóz bez wcześniejszego zamówienia przez Użytkownika Usługi realizacji zwrotu. Jednak w niektórych przypadkach odzyskanie zwrotu może stać się znacznie trudniejsze, a nawet niemożliwe (np. ryzyko niewypłacalności Przewoźnika). W takich sytuacjach możemy według własnego uznania samodzielnie rozpocząć procedurę zwrotu bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony Użytkownika i przy użyciu metod, które uznamy za właściwe. Wówczas Użytkownik udziela firmie Kiwi.com upoważnienia w podobnym zakresie jak w przypadku określonym w art. 8.2.2.
    • 8.3.2Alternatywna metoda płatności. W przypadku kiedy użytkownik ma prawo do zwrotu pieniężnego zgodnie z niniejszą Umową, ale nie możemy przekazać mu środków za pomocą metody płatności użytej do opłacenia rezerwacji (np. ponieważ ta metoda zwrotu nie obsługuje już zwrotów), prześlemy użytkownikowi prośbę o podanie alternatywnej metody zwrotu. Jeśli Użytkownik nie odpowie na tę prośbę w wyznaczonym terminie, zastrzegamy sobie prawo do przekazania zwrotu w formie Kredytu Kiwi.com w równoważnej kwocie. Jeśli Użytkownik poprosi o przelew bankowy, niezależnie od waluty pierwotnej metody płatności, przelew bankowy zostanie wysłany w walucie euro, a ewentualna wymiana walut zostanie zrealizowana przez bank Użytkownika.
    • 8.3.3Koszty utraconego obciążenia zwrotnego (chargeback). W sytuacji, gdy Użytkownik próbuje odzyskać – za pomocą systemu obciążenia zwrotnego swojego banku – dowolną kwotę zapłaconą na rzecz Kiwi.com i próba ta kończy się niepowodzeniem, czyli wniosek o obciążenie zwrotne Użytkownika zostaje odrzucony, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu wszelkich kosztów i opłat, które musieliśmy ponieść w celu obrony przed tymi nieuzasadnionymi wnioskami o obciążenie zwrotne. Każda taka kwota zostanie potrącona z kwoty należnej Użytkownikowi.
    • 8.3.4Zwrot za niestawienie się. Jeśli Użytkownik nie wykorzysta Przewozu ze swojej Rezerwacji, który a) nie został anulowany przez Przewoźnika, b) nie jest objęty Gwarancją Kiwi.com zgodnie z sekcją 10 Regulaminu oraz c) Użytkownik nie zamówił Usługi anulacji zgodnie z Art. 8.2.5, Użytkownik niniejszym upoważnia nas i zleca nam złożenie wniosku i uzyskanie ewentualnego zwrotu za dany Przewóz (w tym zwrotu wszelkich podatków lotniskowych, lokalnych podatków oraz dopłat wchodzących w skład ceny biletu) w imieniu Użytkownika od właściwych Przewoźników w zakresie podobnym do opisanego w art. 8.2.2. Chcemy mieć pewność, że Użytkownik może samodzielnie ubiegać się o te zwroty, dlatego ta autoryzacja będzie ważna dopiero po upływie 10 miesięcy od daty potwierdzenia Rezerwacji Użytkownika. Użytkownik niniejszym akceptuje, że w zamian za przetworzenie Zwrotu za niestawienie się pobierzemy opłatę w wysokości 59 euro za każdy Przewóz. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu uzyskanego od Przewoźnika. Jeśli opłata przekroczy całkowitą kwotę zwrotu, umorzymy jej pozostałą część.
    • 8.3.5Nieoczekiwane zwroty. Jeśli Użytkownik otrzyma od przewoźnika zwrot pieniężny za Przewóz, nawet jeśli nie zamawiał Usługi realizacji zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi Kredytu Kiwi.com zgodnie z art. 12.8.
• 9.USŁUGA PONOWNEJ REZERWACJI
  • 9.1Użytkownik może zamówić Usługę ponownej rezerwacji, tylko jeśli wybrał elastyczne zasady ponownej rezerwacji (pakiet Standard, Flexi lub równoważny).
  • 9.2Jeśli Użytkownik zamówi Usługę ponownej rezerwacji, Kiwi.com anuluje pierwotne Rezerwacje u przewoźnika i dokona w imieniu Użytkownika nowej Rezerwacji u przewoźnika zgodnie z następującymi warunkami: Użytkownik będzie zobowiązany zapłacić tylko różnicę między pierwotną a nową ceną Rezerwacji u przewoźnika. Jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika, zapłacimy ją w imieniu Użytkownika bez naliczania dodatkowych kosztów. Kiwi.com złoży wniosek o zwrot kosztów za pierwotną Rezerwację u przewoźnika zgodnie z warunkami Usług anulowania w rozumieniu art. 8.2.5 (b) (ii). Kiwi.com wykorzysta zwrot 80% Ceny rezerwacji u przewoźnika na pokrycie kosztów nowego lotu (jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika będzie niższa niż kwota zwrotu, Kiwi.com zachowa dla siebie różnicę).
  • 9.3Użytkownik będzie miał prawo zamówić Usługę ponownej rezerwacji tylko raz.
• 10.OCHRONA KIWI.COM W PRZYPADKU ZAKŁÓCEŃ
  • 10.1GWARANCJA KIWI.COM
    • 10.1.1Gwarancję Kiwi.com Użytkownik może kupić przed dokończeniem Rezerwacji za opłatą w wysokości, która zostanie podana podczas rezerwacji lub w innym miejscu w treści oferty. Jeśli firma Kiwi.com oferuje klientowi zakup Gwarancji Kiwi.com po dokonaniu Rezerwacji, o ile nie zaznaczono inaczej w treści oferty, będą miały zastosowanie następujące zasady:
      • (a)Jeśli podamy jakąkolwiek informację o terminie ważności oferty, termin ten obowiązuje w określonym czasie, jak określono w ofercie. W przeciwnym razie taka oferta będzie uznawana za jednorazową i jej ważność upłynie w sytuacji, gdy Użytkownik nie podejmie w związku z nią żadnych działań albo w inny sposób ją odrzuci;
      • (b)Oferta traci ważność w sytuacji Zakłócenia w przypadku co najmniej jednego Przewozu w Rezerwacji Użytkownika;
      • (c)W przypadku, gdy Użytkownik kupi Gwarancję Kiwi.com po wystąpieniu Zakłócenia co najmniej jednego Przewozu, zastrzegamy sobie prawy odstąpienia od umowy o świadczenie Gwarancji Kiwi.com i nie będziemy zobowiązani do spełnienia żadnych warunków zawartych w Sekcji 10. W takiej sytuacji zwrócimy Użytkownikowi cenę zakupu Gwarancji Kiwi.com.
    • 10.1.2Scenariusz A – co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży Użytkownika, Użytkownik będzie miał prawo do wyboru jednej z tych opcji:
      • (a)Zwrot w formie Kredytu Kiwi.com. Gdy Użytkownik wybierze tę opcję, Kiwi.com przyzna mu niezwłocznie równowartość Ceny rezerwacji w formie Kredytu Kiwi.com.
      • (b)Usługa Pomocy w uzyskaniu zwrotu. Potwierdzając tę opcję, Użytkownik zamawia Usługę realizacji zwrotu na warunkach określonych w art. 8.2.6 (c). To oznacza, że wyślemy do Przewoźnika wniosek o zwrot, a kwotę zwrotu przekażemy Użytkownikowi zgodnie z niniejszym Regulaminem, gdy tylko ją otrzymamy.
      • (c)Zaplanowanie Alternatywnego przewozu. Gdy tylko dowiemy się o Zakłóceniu, spróbujemy znaleźć Użytkownikowi Alternatywny przewóz. Gdy Użytkownik wybierze tę opcję i zaakceptuje ewentualną różnicę w cenie (w sposób opisany poniżej), zamówimy dla Użytkownika te Alternatywne przewozy. W takiej sytuacji mają zastosowanie warunki określone w Sekcji 4. W celu umówienia Alternatywnego przewozu możemy zażądać od Użytkownik dodatkowych opłat w następujących okolicznościach:
        • (i)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży albo jest równa tej cenie, dodamy Alternatywny przewóz do rezerwacji Użytkownika bez naliczania dodatkowych kosztów.
        • (ii)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest wyższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży, zaoferujemy Użytkownikowi dodanie takiego Alternatywnego przewozu do Rezerwacji za dodatkową opłatą równą różnicy między dwiema cenami.
    • 10.1.3Scenariusz B – mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży Użytkownika, Użytkownik będzie miał prawo do wyboru jednej z tych opcji:
      • (a)Umówienie Alternatywnego przewozu zgodnie z art. 10.1.2 (c) albo
      • (b)Zwrot. Kiwi.com umożliwi Użytkownikowi wybór między zwrotem pieniężnym a zwrotem w formie Kredytu Kiwi.com, a zwrot ten będzie równowartością:
        • (i)ceny rezerwacji w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od Użytkownika lub od Przewoźnika przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży Użytkownika;
        • (ii)ceny zapłaconej firmie Kiwi.com za niewykorzystane Przewozy w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od Użytkownika lub od Przewoźnika po rozpoczęciu pierwszego Przewozu w Planie podróży Użytkownika.
  • 10.2POSTANOWIENIA WSPÓLNE DOTYCZĄCE GWARANCJI KIWI.COM
    • 10.2.1Kiwi.com zastrzega sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi, wedle własnego uznania, dodatkowych rozwiązań w ramach Gwarancji Kiwi.com. W takiej sytuacji firma Kiwi.com wyjaśnia, że te rozwiązania są oferowane jako zadośćuczynienie w ramach Gwarancji Kiwi.com. W przypadku takich ofert obowiązują warunki określone w Sekcji 10.
    • 10.2.2Poszczególne opcje opisane powyżej zostaną przedstawione Użytkownikowi za pośrednictwem Platformy Kiwi.com lub podczas komunikacji z personelem obsługi klienta. Czas na podjęcie decyzji może być ograniczony. W sytuacji gdy wskazany w ofercie rozsądny czas na podjęcie decyzji upłynie, Użytkownik utraci prawo do zadośćuczynienia na podstawie warunków określonych w Sekcji 10.
    • 10.2.3Potwierdzenie wyboru typu usługi zwrotu w ramach Gwarancji Kiwi.com oznacza, że Użytkownik upoważnia nas do anulowania zastąpionych Przewozów w jego Planie podróży lub, jeśli Użytkownik wybrał opcję zwrotu natychmiastowego, do anulowania wszystkich Przewozów w jego Planie podróży. Jednocześnie Użytkownik przekazuje nam wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia względem Przewoźnika wynikające w związku z Planem podróży, którego dotyczy zamówiona Usługa realizacji zwrotu i w odniesieniu do wszelkich zwrotów (i) zgodnie z postanowieniami Umowy o świadczenie Przewozu zawartej z Przewoźnikiem lub (ii) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ponadto Użytkownik zgadza się udzielić nam wszelkiej uzasadnionej pomocy w celu uzyskania takiego zwrotu.
  • 10.3OCHRONA PODCZAS PRZESIADKI
    • 10.3.1Zaoferujemy ograniczoną ochronę w przypadku Zakłóceń, jeśli o Zakłóceniu dowiemy się od Użytkownika lub Przewoźnika lub dowiemy się o nim mniej niż 1 godzinę przed rozpoczęciem Przewozu z Planu podróży zgodnie z warunkami dalej opisanymi w art. 10.3 „Ochrona podczas przesiadki”. Ochrona podczas przesiadki nie jest oferowana w przypadku Rezerwacji składających się z Przewozów oferowanych przez Przewoźników w ramach pojedynczej rezerwacji zawartej na jednym bilecie (np. lotów o wspólnym numerze rezerwacji (PNR) u przewoźnika).
    • 10.3.2W ramach Ochrony podczas przesiadki Użytkownik ma prawo do zorganizowania Alternatywnego przewozu lub usługi Pomocy w uzyskaniu zwrotu (my dokonamy wyboru) zgodnie z Art. 10.1.2 (b) i (c).
    • 10.3.3Ograniczenia Ochrony podczas przesiadki. Użytkownik utraci prawa do Ochrony podczas przesiadki, jeśli nie spełni on dowolnej z następujących zasad:
      • (a)Użytkownik musi skontaktować się z nami telefonicznie lub za pomocą naszego specjalnego narzędzia do samodzielnego uzyskania pomocy na naszej Platformie możliwie szybko po zauważeniu zakłócenia, ale nie później niż 24 godziny po pierwotnej godzinie rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie;
      • (b)Użytkownik musi odpowiedzieć na naszą ofertę możliwie szybko, ale nie później niż 24 godziny po jej przedłożeniu;
      • (c)Firma Kiwi.com oczekuje, że Użytkownik prześle wszelkie rachunki, za które Użytkownik chce otrzymać zwrot, w ciągu 14 dni od pierwotnej daty rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie.
  • 10.4PRZEKAZANIE PRAW – NALEŻY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE
    • 10.4.1Po potwierdzeniu którejkolwiek z opcji w ramach usług ochrony Kiwi.com w przypadku zakłócenia zgodnie z postanowieniami Sekcji 10 (z wyjątkiem Usługi pomocy w uzyskaniu zwrotu) Użytkownik przekaże Kiwi.com wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia przeciwko wszystkim Przewoźnikom w jego Rezerwacji, które powstały w związku jakimikolwiek Zakłóceniami w tych Przewozach, do zwrotu Ceny rezerwacji u Przewoźnika na podstawie Umowy na świadczenie usługi przewozu, ogólnego prawa umów lub na podstawie odpowiednich przepisów prawa, np. Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (zgodnie z art. 10.4 „Roszczenia w związku z zakłóceniem”).
    • 10.4.2W celu uniknięcia wątpliwości Roszczenie w związku z Zakłóceniem obejmuje zawsze wyłącznie roszczenia związane ze zwrotem Ceny rezerwacji u przewoźnika, a nie wszelkich innych możliwych roszczeń, takich jak roszczenie zadośćuczynienia na podstawie art. 7 Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.
    • 10.4.3Użytkownik zgadza się przekazać nam wszelkie racjonalnie wymagane zezwolenia i dokumentację oraz zapewnić pomoc, aby umożliwić nam bądź naszym autoryzowanym podwykonawcom dochodzenie, kwestionowanie lub w inny sposób rozpatrywanie Roszczeń w związku z zakłóceniem.
  • 10.5OGRANICZENIA GWARANCJI KIWI.COM. W określonych sytuacjach prawa Użytkownika wynikające z usług ochrony Kiwi.com w przypadku zakłóceń, które zostały opisane w niniejszej Sekcji 10, będą ograniczone lub całkowicie nie będą miały zastosowania. TĘ SEKCJĘ NALEŻY UWAŻNIE PRZECZYTAĆ.
    • 10.5.1Wyłączone scenariusze. Firma Kiwi.com nie jest zobowiązana do realizacji postanowień jakichkolwiek postanowień Sekcji 10, gdy Zakłócenia są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami wpływającymi na podmioty zewnętrzne zaangażowane w realizację Przewozów. Takie okoliczności mogą wystąpić szczególnie w przypadku strajków, które zaburzają funkcjonowanie Przewoźnika lub lotniska, znaczących ograniczeń na lotniskach, przystankach autokarowych i stacjach kolejowych oraz innych obiektach związanych z transportem, a także w przypadku bankructwa, niewypłacalności lub odwołania co najmniej 50% Przewozów realizowanych przez Przewoźnika albo jakiegokolwiek innego zdarzenia, które znacząco ogranicza lub uniemożliwia świadczenie usług przez Przewoźnika. Jeśli nie określono wyraźnie inaczej, w tych przypadkach nie mamy obowiązku zapewnienia Użytkownikowi żadnego zadośćuczynienia, o którym mowa w Sekcji 10, a Użytkownik nie ma żadnych praw opisanych w tej sekcji. Nie ma to jednak wpływu na prawa Użytkownika względem Przewoźników (jeśli Użytkownik je posiada).
    • 10.5.2Problemy z wizą lub dokumentem podróży. Kiwi.com nie ma obowiązku zapewnienia Użytkownikowi żadnego zadośćuczynienia zgodnie z Sekcją 10 w przypadku Zakłócenia związanego z tym, że Użytkownik nie ma odpowiedniego paszportu, który umożliwia podróżowanie do miejsc objętych Planem podróży, wiz lub dokumentów podróży wymaganych przez dowolnego z Przewoźników albo przez władze kraju docelowego, kraju rozpoczęcia podróży oraz krajów tranzytowych, a także krajów, których przepisów Użytkownik musi przestrzegać.
    • 10.5.3Zmiany Rezerwacji przewozów. Jeśli Użytkownik dokona zmian w rezerwacji Przewozów bezpośrednio u Przewoźników bez wcześniejszego uzgodnienia tego z firmą Kiwi.com, co spowoduje a) zmianę harmonogramu dowolnego Przewozu w Rezerwacji Użytkownika, b) zmianę danych kontaktowych Użytkownika lub c) dodanie bagażu rejestrowanego do Planu podróży bez bagażu rejestrowanego (patrz art. 13.4), Użytkownik utraci swoje prawa wynikające z postanowień w Sekcji 10.
• 11.ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA
  • 11.1Kiwi.com, ogólnie rzecz ujmując, dostarcza klientowi narzędzia cyfrowe na Platformie Kiwi.com, które umożliwiają rozwiązywanie różnych problemów dotyczących Rezerwacji. Wiemy jednak, że narzędzia te nie zawsze zapewniają właściwe rozwiązanie lub że klient preferuje kontakt bezpośredni z konsultantem. W takiej sytuacji oferujemy klientom kanały komunikacji tekstowej i głosowej, za pomocą których można zadawać pytania lub składać prośby do naszego zespołu obsługi klienta.
  • 11.2W trakcie Procesu rezerwacji Użytkownik może wybrać poziom wsparcia, który określa, jak szybko uzyska on pomoc, kontaktując się telefonicznie z obsługą klienta. Pakiet usług Basic jest zapewniany domyślnie i uwzględniony w Opłacie serwisowej Kiwi.com. Pakiety usług Plus i Premium są dostępne po ich zakupieniu za dodatkową opłatą w wysokości określonej w trakcie Procesu rezerwacji.
  • 11.3Pakiet ten umożliwia skontaktowanie się z naszą obsługą użytkownika za pomocą właściwych kanałów na Platformie Kiwi.com i przez telefon zgodnie z warunkami opisanymi na Platformie Kiwi.com.
  • 11.4Pakiet Basic Klienci posiadający pakiety Plus i Premium mają wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem.
  • 11.5Pakiet Plus W porównaniu z posiadaczami pakietu Basic mają oni wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem, ale niższy niż osoby mające pakiet Premium.
  • 11.6Pakiet Premium Mają też wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem niż osoby mające pakiety Basic i Plus.
• 12.KREDYT KIWI.COM
  • 12.1Kredyt Kiwi.com Użytkownik może otrzymać w przypadkach określonych w niniejszej Umowie lub na podstawie umowy zawartej między nami a Użytkownikiem w konkretnej sytuacji. W niektórych okolicznościach Kredyt Kiwi.com – według uznania firmy Kiwi.com – może zostać przyznany Użytkownikowi na podstawie jednostronnej decyzji Kiwi.com. W przypadku gdy Użytkownik ma prawo do Kredytu Kiwi.com zgodnie z Umową, przyznamy go Użytkownikowi bez zbędnej zwłoki po wcześniejszej ocenie, czy Użytkownik ma do niego prawo. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Kredytu Kiwi.com przyznanego Użytkownikowi przez pomyłkę lub bez wypełnienia warunków umowy bądź innych zobowiązań, które należało spełnić, aby uzyskać prawo do Kredytu Kiwi.com.
  • 12.2Należy pamiętać, że Kredyt Kiwi.com jest nierozerwalnie związany z Kontem Kiwi.com Użytkownika (jak zostało to określone w Warunkach korzystania). Informacje o Kredycie Kiwi.com możliwym do wykorzystania przez Użytkownika są dostępne w odpowiednich sekcjach Platformy Kiwi.com. Adres e-mail Użytkownika podany w związku z Rezerwacją jest połączony z kontem kredytowym i niezbędny do zalogowania się do sekcji na Platformie Kiwi.com.
  • 12.3Jeśli Kredyt Kiwi.com został przyznany w związku z Rezerwacją Użytkownika, Kredyt ten będzie w walucie, w której została opłacona pierwotna Rezerwacja. W przeciwnym razie firma Kiwi.com będzie miała prawo do wyboru waluty przyznanego Kredytu Kiwi.com. Waluty Kredytu Kiwi.com nie można zmienić. Kredyt Kiwi.com może zostać przyznany na koncie Użytkownika w wielu walutach.
  • 12.4Użytkownik może użyć ważnego Kredytu Kiwi.com przyznanego na konto Kiwi.com jako niepieniężnej metody płatności do zapłacenia za Rezerwacje i inne Usługi Kiwi.com. W przypadku takiej płatności cena zostanie pomniejszona o wartość Kredytu Kiwi.com maksymalnie do pełnej kwoty. Gdy Kredyt Kiwi.com jest wykorzystany jako metoda płatności do zapłacenia za Usługi Kiwi.com, traci on swoją ważność i nie można użyć go ponownie.
  • 12.5Użycie Kredytu Kiwi.com podlega następującym warunkom:
    • 12.5.1Można go użyć wyłącznie do płatności na Platformie Kiwi.com;
    • 12.5.2Użytkownik musi być zalogowany na swoim Koncie Kiwi.com, na który został mu przyznany dany Kredyt Kiwi.com;
    • 12.5.3Użytkownik musi wybrać opcję płatności Kredytem Kiwi.com na stronie płatności (o ile ta opcja jest dostępna dla tej konkretnej płatności);
    • 12.5.4Każdą płatność Kredytem Kiwi.com można wykonać wyłącznie w jednej walucie (wybranej przez klienta). Zastrzegamy sobie prawo do umożliwienia klientowi łączenia Kredytu Kiwi.com w wielu walutach do opłacenia jednej rezerwacji – w takiej sytuacji Kredyt Kiwi.com denominowany w innej walucie niż waluta kupionej Rezerwacji zostanie przeliczony w wykorzystaniem uprzednio określonego, aktualnego kursu wymiany (klient zostanie poinformowany o kursie przed ostatecznym potwierdzeniem płatności);
    • 12.5.5Waluta, w której cena będzie denominowana, zostanie automatycznie zmieniona tak, aby była ona zgodna z walutą Kredytów Kiwi.com wybranych przez Użytkownika;
    • 12.5.6Jeśli wartość Kredytu Kiwi.com dostępna na Koncie Kiwi.com Użytkownika nie jest wystarczająca do opłacenia pełnej należnej ceny, Użytkownik musi opłacić różnicę za pomocą dowolnej innej metody płatności, którą obsługujemy do takich celów, o ile jest ona dostępna (uwaga: alternatywne metody płatności takie jak PayPal, Sofort lub China Union Pay nie są obsługiwane w połączeniu z Kredytem Kiwi.com).
  • 12.6Ograniczenia dotyczące Kredytu Kiwi.com.
    • 12.6.1Kredyt Kiwi.com jest ważny przez 24 miesiące od daty jego przyznania. Po upływie jego ważności Kredyt Kiwi.com ulega trwałemu przepadkowi.
    • 12.6.2Kredyt Kiwi.com może być wykorzystany wyłącznie zgodnie z Umową i nie można go sprzedać, wymienić ani w żaden inny sposób przekazać osobie trzeciej bez wcześniejszej zgody firmy Kiwi.com.
    • 12.6.3Kredyt Kiwi.com nie podlega zwrotowi, nie można go spieniężyć ani nie można wykonać z nim żadnych innych czynności, o ile nie jest to wyraźnie dozwolone na mocy niniejszej Umowy.
    • 12.6.4O ile firma Kiwi.com nie udzieliła na to wyraźnej zgody, wykorzystanie Kredytu Kiwi do jakichkolwiek komercyjnych celów klienta lub jakiejkolwiek osoby trzeciej jest zabronione, z wyłączeniem zakupu Usług Kiwi.com w kontekście uzasadnionego użycia ich w działaniach biznesowych.
  • 12.7Bez uszczerbku dla innych dostępnych nam roszczeń wszelkie naruszenie warunków niniejszej Umowy, świadome niewłaściwe użycie Kredytu Kiwi.com przez klienta do celów komercyjnych lub użycie go w nieuczciwy sposób może doprowadzić do utraty ważności i trwałego przepadku Kredytu Kiwi.com klienta bez wcześniejszego powiadomienia i odszkodowania.
  • 12.8Zwrot w formie Kredytu Kiwi.com
    • 12.8.1W przypadku wypłaty środków pieniężnych, do których Użytkownik ma prawo zgodnie z niniejszą Umową i na podstawie zamówienia dowolnego typu Usługi realizacji zwrotu, w tym Usługi anulacji, Kiwi.com ma prawo zaproponować Użytkownikowi wybór formy zwrotu: na konto pierwotnej metody płatności lub w formie Kredytu Kiwi.com o wartości równej kwocie zwrotu lub wyższej i w równoważnej walucie. Taka oferta może być ograniczona czasowo. W takim przypadku Użytkownik zgadza się, że przed wygaśnięciem oferty firma Kiwi.com może przekazać mu zwrot w formie Kredytu Kiwi.com. W takim przypadku Użytkownik będzie nadal mieć możliwość wymiany otrzymanego kredytu Kiwi.com na zwrot pieniężny, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta, dopóki nie użyje żadnej części przyznanego mu Kredytu Kiwi.com lub dopóki Kredyt nie wygaśnie.
    • 12.8.2Jeśli Użytkownik użył do płatności Kredytu Kiwi.com, otrzyma on zwrot w formie Kredytu Kiwi.com o tej wartości i w tej samej walucie.
    • 12.8.3Zwrot w formie Kredytu Kiwi.com przyznany na podstawie art. 12.8 uznaje się za równowartość wszelkich zwrotów pieniężnych, a przyznanie zwrotu w formie Kredytu Kiwi.com będzie oznaczać, że obowiązek przekazania zwrotu pieniężnego został spełniony.
• 13.INTELIGENTNE BILETY (FIKCYJNY PLAN PODRÓŻY I BILET DO CZĘŚCIOWEGO WYKORZYSTANIA)
  • 13.1Czasami zgodnie z regułami cenowymi po stronie Przewoźników Przewóz w dwie strony może być tańszy niż Przewóz w jedną stronę albo Przewóz łączony z przesiadką w określonej lokalizacji może być tańszy niż Przewóz bezpośredni do tej lokalizacji. Użytkownik może wykorzystać te reguły, aby podróżować taniej. Zakup biletów na Przewóz, gdzie Użytkownik zamierza zakończyć podróż w miejscu, które nie jest ostatnim lotniskiem na trasie (Fikcyjny plan podróży), lub zakup biletu powrotnego przeznaczonego do użycia tylko w miejscu rozpoczęcia podróży (Bilet do częściowego wykorzystania), nazywamy na potrzeby niniejszej sekcji „Inteligentnym biletem”.
  • 13.2Czasami możemy napotkać takie przypadki i zaoferować Użytkownikowi opcję dodania do Rezerwacji Inteligentnych biletów za pośrednictwem Platformy Kiwi.com. Taką ofertę wyraźnie oznaczamy i zamieszczamy wyjaśnienie. Należy mieć na uwadze, że niektórzy Przewoźnicy starają się przeciwdziałać takim działaniom, dlatego w Umowach o świadczenie usługi przewozu, które regulują przewozy w ramach Inteligentnych biletów, wprowadzają ograniczenia oraz środki zapobiegawcze. Jeśli Użytkownik ma zamiar kupić Inteligentny bilet, radzimy zapoznać się z treścią Umowy o świadczenie usługi przewozu z wybranym Przewoźnikiem przed dokończeniem Rezerwacji.
  • 13.3Jeśli Użytkownik kiedykolwiek znajdzie się w sytuacji, w której Przewoźnik wysunie przeciwko niemu roszczenie prawne w związku z Inteligentnym biletem w Rezerwacji, co ma stanowić domniemane naruszenie postanowień umowy z Przewoźnikiem, prosimy poinformować nas o tym, abyśmy mogli zaoferować pomoc. Pomoc ta może mieć formę zwrotu kosztów prawnych, pomoc przy postępowaniach sądowych lub zwrot kwoty, której żąda Przewoźnik. Szczegóły takiej pomocy zależą od naszej wyłącznej decyzji, którą podejmujemy po zapoznaniu się z okolicznościami danej sytuacji. Ponadto warunkiem wstępnym do jakiejkolwiek pomocy na mocy niniejszego artykułu jest pełna współpraca Użytkownika i dostarczenie na czas wszystkich niezbędnych informacji.
  • 13.4Plan podróży bez bagażu rejestrowanego. Niekiedy oferujemy też specjalne Plany podróży z ograniczoną możliwością dodania do nich bagażu rejestrowanego ze względu na krótkie czasy przesiadek i inne ograniczenia. O takiej sytuacji Użytkownik jest informowany przed dokonaniem Rezerwacji. W przypadku Planów podróży bez bagażu rejestrowanego nie ma możliwości dodania bagażu rejestrowanego za pośrednictwem Usług Kiwi.com i Użytkownik nie powinien dodawać go bezpośrednio u Przewoźników. W przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek finansowe lub inne zobowiązania, które mogą powstać po stronie Użytkownika w związku z brakiem możliwości skorzystania z Przewozu lub z utratą bagażu.
• 14.OŚWIADCZENIE I OGRANICZONA GWARANCJA
  • 14.1Oświadczamy i gwarantujemy, że zapewniamy Usługi Kiwi.com za pośrednictwem personelu posiadającego wymagane umiejętności, doświadczenie i kwalifikacje oraz w sposób fachowy i profesjonalny zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży podobnych usług, a także że poświęcamy odpowiednie zasoby w celu wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z Umowy.
  • 14.2W przypadku naszego nienależytego wykonania usługi klient powinien niezwłocznie złożyć reklamację za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta i w każdym przypadku w ciągu 6 miesięcy, w ramach której może oczekiwać:
    • 14.2.1w przypadku błędu możliwego do skorygowania – naprawy tego błędu lub rozsądnej zniżki;
    • 14.2.2w przypadku błędu, którego nie można naprawić, i istotnego naruszenia Umowy – rozsądnej zniżki lub odstąpienia od umowy.
      Reklamacje muszą zostać rozpatrzone w ciągu 30 dni.
  • 14.3ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO DO ZAPEWNIENIA UŻYTKOWNIKOWI (WEDŁUG NASZEGO WYŁĄCZNEGO UZNANIA) BARDZIEJ KORZYSTNYCH WARUNKÓW KORZYSTANIA Z USŁUG KIWI.COM LUB DOWOLNYCH USŁUG ŚWIADCZONYCH ZGODNIE Z UMOWĄ INNYCH NIŻ TE, KTÓRE JESTEŚMY ZOBOWIĄZANI DOSTARCZAĆ. MOŻEMY TO ZROBIĆ W INDYWIDUALNYCH PRZYPADKACH LUB W DOWOLNYM MOMENCIE I/LUB W RAMACH KAMPANII NA OGRANICZONYM OBSZARZE, ALE ZAWSZE BEZ USZCZERBKU DLA WŁAŚCIWEGO TRAKTOWANIA UŻYTKOWNIKA LUB INNYCH UŻYTKOWNIKÓW W PRZYSZŁOŚCI LUB BEZ USTANAWIANIA WIĄŻĄCYCH PRAKTYK, KTÓRE STANĄ SIĘ NADRZĘDNE WOBEC ZASAD OKREŚLONYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE. MOŻEMY W DOWOLNYM MOMENCIE ZAPRZESTAĆ KORZYSTNEGO TRAKTOWANIA LUB ZMIENIĆ JE WEDŁUG NASZEGO UZNANIA, Z ZASTRZEŻENIEM ŻE NIE BĘDZIE TO MIAŁO WPŁYWU NA ZAPEWNIONE JUŻ KORZYŚCI.
  • 14.4Wyłączenie odpowiedzialności
    • 14.4.1Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody wynikające z:
      • (a)działań lub zaniechań Przewoźników lub innych osób trzecich w związku z Przewozami. Nie ponosimy też żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zniszczenia lub straty wynikające z działań lub zaniechań, które są sprzeczne z niniejszą Umową lub Umowami o świadczenie usługi przewozu zawartymi między Użytkownikiem a Przewoźnikami,
      • (b)jakichkolwiek zmian, jakie Użytkownik wprowadza do swoich Rezerwacji u Przewoźników bez wcześniejszej konsultacji z Kiwi.com.
• 15.ROZSTRZYGANIE SPORÓW
  • 15.1Polubowne rozwiązywanie sporów. Przed skorzystaniem z któregokolwiek z powyższych sposobów rozwiązywania sporów prosimy o skontaktowanie się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.kiwi.com/pl/help/contact/, aby w pierwszej kolejności spróbować wspólnie rozwiązać zaistniały problem.
  • 15.2Jurysdykcja dla sporów z Kiwi.com s.r.o. W przypadku wszystkich sporów między firmą Kiwi.com s.r.o. a Klientem pełną jurysdykcję do ich rozstrzygania mają sądy Republiki Czeskiej.
  • 15.3Rozstrzyganie Sporów dla konsumentów z UE
    • 15.3.1Wszyscy konsumenci mieszkający w krajach UE mają prawo, przed podjęciem jakichkolwiek działań przed sądem, pozasądowo rozwiązać spór z nami, o ile taki spór między konsumentem z UE a nami nie został już skutecznie rozstrzygnięty bezpośrednio. Instytucją właściwa do rozstrzygania sporów pozasądowych między naszą firmą a konsumentem z państwa członkowskiego UE jest Czeska Inspekcja Handlowa (coi.cz). Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
    • 15.3.2Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 konsumenci w UE mają również prawo do wszczęcia postępowania pozasądowego przez internet za pośrednictwem platformy ODR służącej do rozwiązywania problemów konsumenckich (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Jeśli Użytkownik jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania w UE, może on dochodzić swoich praw ochrony konsumenta wynikających z niniejszej Umowy w Republice Czeskiej lub w swoim kraju zamieszkania, natomiast postępowanie przeciwko Użytkownikowi może zostać wszczęte wyłącznie przed sądem w jego kraju zamieszkania.
  • 15.4Rozstrzyganie sporów w USA – obowiązkowy arbitraż, jeśli Użytkownik mieszka w Stanach Zjednoczonych i zawarł on umowę na podstawie niniejszej Umowy z Kiwi.com, Inc. NINIEJSZY ARTYKUŁ (DALEJ: „UMOWA O ARBITRAŻU”) DOTYCZY TYLKO UŻYTKOWNIKÓW W STANACH ZJEDNOCZONYCH, KTÓRZY ZAWARLI UMOWĘ Z KIWI.COM, INC. NA PODSTAWIE POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY. PROSIMY O UWAŻNE PRZECZYTANIE TEGO ARTYKUŁU – MOŻE ON ISTOTNIE WPŁYNĄĆ NA PRAWA UŻYTKOWNIKA, W TYM NA JEGO PRAWO DO WNIESIENIA SPRAWY DO SĄDU.
    Następujące postanowienia są ważne w odniesieniu do umowy między Użytkownikiem a Kiwi.com, Inc. dotyczącej platformy Kiwi.com, zgodnie z niniejszą Umową. Z zastrzeżeniem poniższych postanowień, w tym wyjątków określonych w niniejszym artykule 15.4, Użytkownik i Kiwi.com, Inc. zgadzają się na rozstrzyganie wszelkich sporów, roszczeń lub kontrowersji wynikających z niniejszej Umowy i/lub korzystania przez Użytkownika z platformy Kiwi.com (dalej na potrzeby wyłącznie niniejszego artykułu: „Spór” lub „Spory”).
    • 15.4.1Wstępne rozstrzyganie Sporów. Większość Sporów między Klientem a Kiwi.com, Inc. może być rozwiązana w sposób nieformalny. Klient i firma Kiwi.com zobowiązują się przedstawiać sobie nawzajem w dobrej wierze wszystkie Spory, dając sobie odpowiednio dużo czasu na ocenę roszczenia i na udzielenie właściwej odpowiedzi przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania arbitrażowego lub postępowania sądowego. Obie strony zgadzają się, że wszystkie Spory mogą być rozstrzygnięte w ciągu 60 dni od momentu, gdy jedna ze stron zgłosi roszczenie, powiadamiając drugą stronę, a Spory, które nie zostaną rozstrzygnięte w tym terminie, mogą być rozstrzygnięte, jak opisano poniżej, zanim którakolwiek ze stron rozpocznie postępowanie arbitrażowe w sprawie jakiegokolwiek Sporu.
    • 15.4.2WIĄŻĄCY ARBITRAŻ.
      • (a)Zakres Umowy arbitrażowej
        Strony zgadzają się i uznają, że niniejsza Umowa arbitrażowa stanowi transakcję dotyczącą handlu międzystanowego i że ustawa federalna o postępowaniu arbitrażowym – U.S.C. 9, sekcja 1 i dalsze – (ang. Federal Arbitration Act, FAA, na potrzeby niniejszego Artykułu 15.4: „FAA”) będzie regulowała jej interpretację i egzekwowanie.
        Strony zgadzają się, że po zakończeniu procedury nieformalnego rozstrzygania Sporu, o której mowa w Artykule 15.4.1, wszelkie pozostałe Spory mogą być rozstrzygane poprzez wiążący arbitraż indywidualny, a nie przez sąd, chyba że przewidziano inaczej poniżej. Jeśli Spór dotyczy roszczeń podlegających arbitrażowi oraz roszczeń niepodlegających arbitrażowi, wszystkie roszczenia niepodlegające arbitrażowi muszą pozostać wstrzymane do zakończenia arbitrażu. Niniejsza Umowa arbitrażowa będzie dotyczyć wszystkich Sporów, w tym tych, które powstały lub zostały zgłoszone przed datą wejścia w życie niniejszej Umowy arbitrażowej. Akceptując niniejszą Umowę arbitrażową, Użytkownik i Kiwi.com, Inc. wyraźnie zgadzają się, że nie będą rozpoczynać nowych zbiorowych, grupowych lub przedstawicielskich postępowaniach przeciwko sobie ani nie będą uczestniczyć w żadnych rozpoczętych już bądź przyszłych tego typu postępowaniach, zgodnie z postanowieniami Artykułu 15.4.2 (d).
        Bez względu na jakiekolwiek inne postanowienia w niniejszej Umowie niniejsza Umowa arbitrażowa nie będzie wymagać arbitrażu w przypadku następujących rodzajów roszczeń: (a) roszczenia o małe sumy zgłaszane indywidualnie, które mieszczą się w zakresie kompetencji takiego sądu ds. małych roszczeń, (b) środki zapobiegawcze lub inne środki o charakterze mającym na celu zapobieżenie rzeczywistemu lub grożącemu naruszeniu, nieuprawnionemu wykorzystaniu lub naruszeniu praw do poufności, praw autorskich, znaków towarowych, tajemnic handlowych, patentów lub innych praw własności intelektualnej (co, dla jasności, nie obejmuje spraw dotyczących danych osobowych Użytkownika) oraz (c) roszczenia, które nie podlegają arbitrażowi zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem, z uwzględnieniem pierwszeństwa ustawy FAA. Dodatkowo, w zakresie, w jakim Spór dotyczy wstrzymania wykonania kwestionowanego działania, co jest uznawane za rozwiązanie akceptowalne, taki Spór musi być rozstrzygnięty przez sąd lub w inny sposób przewidziany prawem i pozostać niezamknięty do czasu rozstrzygnięcia wszelkich innych związanych z nim Sporów.
        W zakresie, w jakim strony mogą na mocy niniejszej Umowy arbitrażowej rozstrzygnąć Spór przez sąd, a nie w drodze arbitrażu, Użytkownik i Kiwi.com zgadzają się, że takie Spory będą rozpatrywane wyłącznie przez sądy stanowe lub federalne w hrabstwie Miami-Dade na Florydzie. Powyższe nie będzie miało zastosowania w przypadku Sporów, które podlegają jurysdykcji sądu zajmującego się małymi roszczeniami indywidualnymi.
      • (b)Zasady arbitrażu i komunikacji
        Arbitraż będzie prowadzony wyłącznie przez Amerykańskie Stowarzyszenie Arbitrażowe (dalej: „AAA”) za pośrednictwem jednego rozjemcy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu Arbitrażu Konsumenckiego AAA, dostępnego na stronie www.adr.org.
        Aby rozpocząć postępowanie arbitrażowe, należy przesłać wniosek zgodnie z instrukcją dostępną na stronie https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. zapłaci opłaty za złożenie wniosku w wymaganym zakresie i zgodnie z definicją Regulaminu Arbitrażu Konsumenckiego AAA, ale nie więcej niż w niej określono. Jeśli jednak rozjemca ustali, że roszczenie zostało zgłoszone w celu nękania lub że jest ono wyraźnie bezzasadne, rozjemca może przesunąć swoje wynagrodzenie i opłaty administracyjne, w tym opłaty za złożenie wniosku i opłaty za posiedzenie arbitrażowe, zgodnie z Regulaminem Arbitrażu Konsumenckiego AAA. Regulamin w określonych przypadkach umożliwia również odzyskanie kosztów związanych z usługami prawnymi. Strony rozumieją, że w przypadku braku tej obligatoryjnej klauzuli miałyby one prawo do wniesienia pozwu do sądu i przeprowadzenia procesu przed ławą przysięgłych. Rozumieją również, że w niektórych przypadkach koszty arbitrażu mogą przewyższać koszty postępowania sądowego, a prawo do przedstawienia dowodów podczas arbitrażu może być bardziej ograniczone w porównaniu do rozprawy sądowej.
        Arbitraż będzie prowadzony wyłącznie na podstawie dokumentów. Można też go przeprowadzić telefonicznie, na spotkaniu wideo lub osobiście. W przypadku arbitrażu osobistego postępowanie będzie miało miejsce w mieście lub hrabstwie, w którym mieszka Klient.
      • (c)Uprawnienia rozjemcy. Rozjemca – nie przedstawiciel federalny, stanowy czy przedstawiciel sądu lokalnego bądź lokalnej instytucji – ma wyłączne uprawnienia do rozstrzygania wszelkich sporów, w tym m.in. w przypadku twierdzenia, że całość bądź część niniejszej Umowy jest nieważna lub podlega unieważnieniu, a także do stwierdzania, czy Spór podlega arbitrażowi. Rozjemca ma uprawnienia do udzielenia wszelkich środków zaradczych, które byłyby dostępne w sądzie na podstawie przepisów prawa lub na zasadzie słuszności, o ile takie środki zaradcze (w tym wstrzymanie wykonania kwestionowanego działania) ograniczają się do indywidualnej sytuacji Klienta. Niezależnie od wymagań niniejszej klauzuli dotyczącej arbitrażu, jeśli Spór dotyczy żądania wstrzymania wykonania kwestionowanego działania, Klient może zdecydować się wyłączyć to żądanie od postępowania arbitrażowego i wnosić je do dowolnego sądu właściwej jurysdykcji. Orzeczenie arbitrażowe ma zostać przygotowane w formie pisemnej i jest ono wiążące dla stron oraz może być zarejestrowane jako wyrok w dowolnym sądzie mającym jurysdykcję.
      • (d)Zrzeczenia się prawa do rozprawy z udziałem ławy przysięgłych. Klient i Kiwi.com, Inc. rezygnują z jakichkolwiek praw do wniesienia pozwu do sądu i przeprowadzenia postępowania sądowego przed sędzią lub przed ławą przysięgłych, chyba że niniejsza Umowa arbitrażowa stanowi inaczej.
      • (e)Zrzeczenie się prawa do działań skonsolidowanych. Użytkownik i Kiwi.com, Inc. zgadzają się zrzec się jakichkolwiek praw do rozstrzygania Sporów w postępowaniu zbiorowym, grupowym lub przedstawicielskim, chyba że niniejszy artykuł 15.4 (dalej: „Zrzeczenie się prawa do postępowania zbiorowego”) stanowi inaczej. W każdym przypadku, w którym (1) Spory są zgłaszane w formie pozwu zbiorowego, grupowego lub przedstawicielskiego, a (2) sąd cywilny właściwej jurysdykcji stwierdza, że całość lub część Zrzeczenia się prawa do postępowania zbiorowego jest niewykonalna, pozew zbiorowy i/lub przedstawicielski musi być rozpatrywany przez sąd cywilny właściwej jurysdykcji. To postanowienie nie uniemożliwia Użytkownikowi ani Kiwi.com, Inc. uczestnictwa w postępowaniu zbiorowym, grupowym lub przedstawicielskim. O ile obie strony nie wyrażą zgody na piśmie, rozjemca nie może łączyć postępowań ani roszczeń więcej niż jednej osoby i nie może w inny sposób prowadzić postępowania grupowego lub przedstawicielskiego.
      • (f)ROCZNY OKRES OGRANICZENIA / OGRANICZENIE DOTYCZĄCE POSTĘPOWANIA PRAWNEGO. KLIENT I KIWI.COM, INC. ZGADZAJĄ SIĘ, ŻE WSZELKIE POSTĘPOWANIA LUB DZIAŁANIA PRZECIWKO KIWI.COM, INC. MUSZĄ ZOSTAĆ ROZPOCZĘTE W CIĄGU JEDNEGO (1) ROKU OD DATY WYSTĄPIENIA ZDARZENIA LUB FAKTÓW POWODUJĄCYCH SPÓR WYNIKAJĄCY Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB W ZWIĄZKU Z NIĄ. W PRZECIWNYM RAZIE KLIENT TRACI NA ZAWSZE PRAWO DO JAKICHKOLWIEK ROSZCZEŃ LUB PODSTAWY DO DZIAŁANIA W DOWOLNEJ FORMIE I DOWOLNEGO RODZAJU, WYNIKAJĄCEJ Z TYCH ZDARZEŃ LUB FAKTÓW, A TAKIE ROSZCZENIA LUB PODSTAWY DO DZIAŁANIA ULEGNĄ PRZEDAWNIENIU.
      • (g)Rozdzielna interpretacja. Jeśli zostanie stwierdzone, że żadna część niniejszej Umowy arbitrażowej nie może być egzekwowana w odniesieniu do określonego roszczenia lub środka zaradczego (takiego jak wstrzymanie wykonania kwestionowanego działania), to takie roszczenie lub ten środek zaradczy (i tylko on lub ono) zostaną wyłączone i muszą być wniesione do sądu właściwej jurysdykcji, a inne roszczenia muszą podlegać postępowaniu arbitrażowemu.
      • (h)Rezygnacja. KLIENT MOŻE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU ZGODNIE Z ART. 30 I DOCHODZIĆ SWOICH ROSZCZEŃ PRZED SĄDEM, POWIADAMIAJĄC NAS O TAKIM ZAMIARZE W TERMINIE 30 DNI OD MOMENTU ZAWARCIA UMOWY (dalej: „Termin rezygnacji”) MIĘDZY NAMI A KLIENTEM. Klient może zrezygnować z tych procedur arbitrażowych, wysyłając do nas wiadomość e-mail zawierającą imię i nazwisko Klienta, numer rezerwacji i daty podróży na adres [email protected]. JEŚLI KLIENT CHCE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU, MUSI TO ZROBIĆ W ODNIESIENIU DO KAŻDEJ OSOBNEJ REZERWACJI DOKONANEJ U NAS. Jeśli Klient nie powiadomi nas o zamiarze rezygnacji z arbitrażu w sposób opisany powyżej przed Terminem rezygnacji, wówczas nie będzie mógł dochodzić swoich roszczeń przeciwko nam w sądzie.
      • (i)Wybór prawa. W zakresie, w jakim stanowe prawo materialne ma zastosowanie do jakiegokolwiek Sporu, zastosowanie będzie miało prawo stanu Floryda, bez względu na ich sprzeczność.
      • (j)Przetrwanie. Niniejsza Umowa arbitrażowa będzie obowiązywać po zakończeniu stosunku między Klientem a Kiwi.com, Inc., w tym w przypadku anulowania jakichkolwiek usług świadczonych przez Kiwi.com, Inc. bądź rezygnacji z nich.
• 16.PRZEPISY OGÓLNE
  • 16.1Wyłączenie 14-dniowego okresu odstąpienia. Ze względu na charakter i specyfikę Usług Kiwi.com klient nie ma prawa do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od ich wprowadzenia ani w żadnym innym czasie później, nawet jeśli klient jest konsumentem zamieszkałym w państwie członkowskim UE. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, która przyznaje im prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej, nie ma zastosowania w przypadku Umowy zgodnie z art. 3.3.(k) dyrektywy 2011/83/UE. Ponadto rozpoczniemy świadczenie Usług Kiwi.com niezwłocznie po dokończeniu Rezerwacji klienta, tj. przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i dokończenie Rezerwacji przez klienta będzie traktowane jako prośba klienta o niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia Usług Kiwi.com oraz wyraźna na to zgoda.
  • 16.2Komunikacja. W przypadku gdy niniejsza Umowa lub obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas obowiązek poinformowania Użytkownika o jakiejkolwiek sprawie, spełnienie tego obowiązku będzie uważane za dokonane, jeśli dostarczymy Użytkownikowi te informacje:
    • 16.2.1przez pocztę e-mail, w wiadomości SMS lub w powiadomieniu push;
    • 16.2.2telefonicznie poprzez naszych pracowników lub przedstawicieli;
    • 16.2.3w interfejsie użytkownika na Platformie Kiwi.com, na przykład w rozmowie z zespołem pomocy technicznej lub na czacie, przez wewnętrzne powiadomienia, banery z ogłoszeniami itd.
  • 16.3Wizy. Nie jesteśmy zobowiązani sugerować Użytkownikowi uzyskanie wiz ani mu pomagać w ich uzyskaniu, jak również nie mamy obowiązku uzyskać wiz w imieniu Użytkownika do miejsc docelowych, które Użytkownik odwiedzi i/lub w których będzie mieć przesiadkę w trakcie Przewozów. Zazwyczaj przypominamy jednak, że podróż do niektórych miejsc docelowych może wiązać się z koniecznością posiadania wizy przez Użytkownika, i informujemy, że obowiązek uzyskania wymaganych wiz z odpowiednim wyprzedzeniem należy do Użytkownika i Użytkownik ponosi koszty z tym związane. Należy pamiętać, że korzystając z naszych usług, Użytkownik może mieć obowiązek uzyskania wiz tranzytowych w celu odprawy na Przewozy w drodze do miejsca docelowego.
  • 16.4Rozdzielna interpretacja. W sytuacji gdy którekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostaje uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni ważne i wykonalne w zakresie, w którym nie są one zależne od tych nieważnych lub niewykonalnych postanowień. Na ile to możliwe i dozwolone, nieważne lub nieskuteczne postanowienia będą uznane za zastąpione postanowieniami ważnymi i skutecznymi, które najlepiej oddają intencję takiego nieważnego lub nieskutecznego postanowienia.
  • 16.5Właściwość prawa. Niniejsza Umowa oraz stosunki prawne ustanowione na jej podstawie lub z niej wynikające, w tym kwestie dotyczące jej zawierania i ważności, podlegają prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem jakichkolwiek norm kolizyjnych. Jeśli klient jest konsumentem, dodatkowo korzysta z ochrony przewidzianej dla niego przez przepisy prawa obowiązujące w jego kraju zamieszkania.
  • 16.6Siła wyższa. Ani klient, ani my nie ponosimy odpowiedzialności za brak spełnienia obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli taki brak wynika z okoliczności lub warunków niezależnych od odpowiedniej strony, których wystąpienie nie mogło być rozsądnie przewidziane i któremu mimo podejmowania należytych starań nie można było zapobiec, którego nie można było ograniczyć ani zminimalizować (w tym między innymi w przypadku siły wyższej, klęski żywiołowej, epidemii, wojny, konfliktu cywilnego, protestów, zamieszek, przerw w dostawach towarów lub usług, ograniczeń w podróżowaniu).
  • 16.7Nieuczciwe transakcje Aby zapewnić wysoki standard naszych usług oraz aby zabezpieczyć się przed oszukańczymi transakcjami, zastrzegamy sobie prawo do:
    • 16.7.1weryfikowania metod płatności używanych do płacenia za Usługi Kiwi.com w celu wykrywania potencjalnych oszustw (również za pomocą rozwiązań zapobiegających oszustwom innych firm) oraz do zawieszenia świadczenia wszelkich zamówionych Usług Kiwi.com do czasu pozytywnego zakończenia weryfikacji metody płatności, w trakcie której środki klienta na koncie bankowym zostaną zablokowane do czasu rozwiązania problemu;
    • 16.7.2anulować wszelkie zamówione usługi stron trzecich oparte na rezerwacjach opłaconych za pomocą oszukańczej płatności lub kredytu Kiwi.com w taki sposób, który da nam prawo do ich unieważnienia zgodnie z art. 12.8, żądać wszelkich dostępnych zwrotów od dostawców usług stron trzecich i wykorzystać je do odzyskania poniesionych przez Kiwi.com strat związanych z oszukańczą transakcją.
  • 16.8Sprzedawca usług turystycznych. Firma Kiwi.com, Inc. jet zarejestrowana w:
    • 16.8.1Stanie Kalifornia jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: CST 2130807. Zgodnie z prawem obowiązującym w stanie Kalifornia określeni sprzedawcy usług turystycznych muszą posiadać rachunek powierniczy lub przedstawiać gwarancję. Kiwi.com, Inc. posiada rachunek powierniczy.
    • 16.8.2Stanie Waszyngton jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: 604456736 001 0001.
    • 16.8.3Stanie Iowa jako sprzedawca usług turystycznych.
    • 16.8.4Stanie Floryda jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: ST 42135.
  • 16.9Zakres obowiązywania i zmiany. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 8 kwietnia 2024 roku. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie bez uprzedniej konsultacji z naszymi klientami. Żadne zmiany niniejszego Regulaminu nie będą miały wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian, z wyjątkiem Art. 15.4.