Regulamin
Podsumowanie
- 1.WPROWADZENIE
- 1.1Niniejszy Regulamin ogólny (dalej: „Regulamin”), a także Zasady anulacji i zwrotów, dostępne na stronie https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (dalej :„Zasady zwrotów”) i Warunki korzystania z usługi, dostępne na stronie https://www.kiwi.com/pages/content/terms (dalej: „Warunki korzystania”) stanowią elementy umowy między firmą Kiwi.com a klientem (dalej: „Umowa”). Pojęcia zdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają takie samo znaczenie w przypadku Zasad zwrotów i Warunków korzystania i odwrotnie. Odniesienia do pojęć w liczbie pojedynczej dotyczą także tychże pojęć w liczbie mnogiej i odwrotnie. O ile nie określono inaczej, wszelkie odniesienia do artykułów są odniesieniami do artykułów w niniejszym Regulaminie.
- 1.2Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do usług oferowanych i realizowanych przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem strony internetowej www.kiwi.com (dalej: „Strona internetowa”), aplikacji mobilnych na urządzenia z iOS i Androidem (dalej: „Aplikacja”), które są obsługiwane przez firmę Kiwi.com (łącznie nazywane „Platformą Kiwi.com”), lub przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem innych kanałów (np. poprzez zespół obsługi klienta lub przedstawicieli innych firm).
- 1.3Relacje klienta z Kiwi.com
- 1.3.1Za każdym razem, gdy jest użyte określenie „Kiwi.com”, „my”, „nas” lub „nasz”, określenie to odnosi się do jednego z następujących podmiotów:
- (a)Kiwi.com s.r.o., firma z siedzibą pod adresem Lazaretní 925/9, Zábrdovice, 615 00 Brno, Republika Czeska, numer rejestracyjny: 29352886, zarejestrowana w rejestrze gospodarczym prowadzonym przez Sąd rejonowy w Brnie, sekcja C 74565, numer identyfikacji podatkowej CZ29352886; lub
- (b)Kiwi.com Inc., firma z siedzibą pod adresem 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, o ile klient spełnia następujące kryteria: (i) klient dokonał płatności kartą kredytową lub debetową Visa lub Mastercard wydaną przez bank lub wydawcę karty z siedzibą w USA; oraz (ii) klient dokonał płatności za odpowiednią Usługę Kiwi.com w dolarach amerykańskich (USD).
- 1.3.2Za każdym razem, gdy odnosimy się klienta, używamy pojęć: „klient”, „Ty” i „Twój”.
- 1.3.3Wszystkie osoby uwzględnione w Rezerwacji klienta lub osób, dla których klient zamawia dowolne Usługi Kiwi.com bądź Usługi dostawców zewnętrznych, określa się jako „Inni pasażerowie”. Dokonując Rezerwacji, klient potwierdza, że ma wszelkie niezbędne prawne upoważnienia i zgody od Innych pasażerów, konieczne do zawarcia wymaganych umów z zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu tych osób i do przekazania firmie Kiwi.com ich danych osobowych.
- 1.4Zawarcie Umowy
- 1.4.1Umowa między Użytkownikiem a Kiwi.com zostaje zawarta w momencie dokonania Rezerwacji lub zamówienia dowolnej Usługi Kiwi.com. Umowę można zawrzeć w dowolnym z pełni obsługiwanych języków na Platformie Kiwi.com zgodnie z wyborem języka dokonanym przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy Kiwi.com przed zawarciem Umowy.
- 1.4.2Jeśli klient jest zarejestrowanym użytkownikiem, czyli ma konto utworzone zgodnie z naszym Regulaminem, oznacza to, że klient zawarł Umowę, która będzie obowiązywać w przypadku wszystkich przyszłych Rezerwacji, i nie będzie ponownie proszony o potwierdzenie warunków tego Regulaminu przed każdą nową Rezerwacją. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przyszłości. W przypadku takiej zmiany powiadomimy o niej klienta i umożliwimy mu wypowiedzenie umowy z Kiwi.com poprzez usunięcie konta przed upływem określonego terminu. Jeśli termin ten minie bez wypowiedzenia umowy, wprowadzone zmiany obejmą wszystkie nowe Rezerwacje.
- 1.4.3Zgodnie z niniejszą Umową, jak opisano w niniejszym Regulaminie (dalej: „Rezerwacja”), każde zamówienie uznaje się za złożone w momencie, gdy klient ukończył wszystkie następujące kroki (dalej: „Proces rezerwacji”):
- (a)wybór Usług dostawców zewnętrznych, Usług dodatkowych Kiwi.com oraz Zasad biletu wirtualnego;
- (b)dostarczenie firmie Kiwi.com wszystkich informacji wymaganych przez Platformę Kiwi.com;
- (c)potwierdzenie Rezerwacji poprzez wykonanie określonego działania na Platformie Kiwi.com, zwłaszcza używając przycisku ostatecznego potwierdzenia (płatności); przed potwierdzeniem Rezerwacji Użytkownik może sprawdzić wybory dokonane w Procesie rezerwacji, a także wprowadzone informacje w celu dokonania poprawek czy zmian,
- (d)opłacenie Ceny Rezerwacji na rzecz Kiwi.com.
- 1.4.4Wszystkie dokonane Rezerwacje zostaną przez nas posegregowane, a Użytkownik będzie miał do nich dostęp za pośrednictwem swojego Konta Kiwi.com (zgodnie z Warunkami użytkowania).
- 1.5Nasze Usługi
- 1.5.1Kiwi.com to wyszukiwarka umożliwiająca przeglądanie ofert Przewozu setek różnych Przewoźników oraz zapewniająca dostęp do różnych powiązanych usług. Zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu zapewniamy następujące usługi:
- (a)Rezerwowanie wstępne (Sekcja 2),
- (b)Zarządzanie Rezerwacją (Sekcja 3),
- (c)Warunki wirtualne (Sekcja 5),
- (d)Gwarancja Kiwi.com (Sekcja 6),
- (e)Obsługa klienta (Sekcja 7),
- (f)Usługi realizacji zwrotu, które są realizowane zgodnie z warunkami Zasad zwrotów (usługi wymienione w art. 1.5.1 powyżej łącznie zwane „Usługami Kiwi.com”).
- 2.REZERWOWANIE WSTĘPNE
- 2.1Kiwi.com umożliwia klientowi wyszukiwanie ofert różnych zewnętrznych dostawców usług związanych z transportem osobowym, którzy działają jako przedsiębiorstwa handlowe (dalej: „Przewoźnicy”) zajmujące się transportem osobowym (dalej: „Przewóz”) i oferujące usługi uzupełniające związane z Przewozem (dalej: „Usługi uzupełniające przewoźnika”).
- 2.2Kiwi.com umożliwia również łączenie usług Przewozu i Usług uzupełniających Przewoźnika oferowanych przez różnych Przewoźników w ramach wirtualnych planów podróży (dalej: „Plan podróży”), dodawanie kolejnych usług firm zewnętrznych (dalej: „Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik”) związanych z Planem podróży oferowanym przez niebędących przewoźnikiem zewnętrznych dostawców usług, którzy działają jako przedsiębiorstwa handlowe (dalej: „Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik”), a także określonych usług dodatkowych dotyczących planu podróży realizowanego przez Kiwi.com (dalej: „Usługi dodatkowe Kiwi.com”).
- 2.3Przewóz, Usługi uzupełniające przewoźnika i Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik dalej będą wspólnie nazywane „Usługami dostawców zewnętrznych”. Przewoźnicy i Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik dalej będą nazywani „Zewnętrznymi dostawcami usług”. Rezerwacje Usług dostawców zewnętrznych zamówionych u Zewnętrznych dostawców usług dalej będą nazywane „Rezerwacjami usług dostawców zewnętrznych”.
- 2.4Dokonując Rezerwacji, klient zleca firmie Kiwi.com zawarcie w jego imieniu wszelkich umów z Zewnętrznymi dostawcami usług i dostarczenie mu wszystkich informacji niezbędnych do należytego korzystania z Usług dostawców zewnętrznych. Umowy z Przewoźnikami zawarte w imieniu klienta zgodnie z warunkami Rezerwacji będą dalej nazywane „Umowami o świadczenie usługi przewozu”, a zamówienia usług Przewoźników dalej będą nazywane „Rezerwacjami u przewoźników”.
- 2.5Zgodnie z warunkami Rezerwacji klienta i warunkami niniejszej Umowy Kiwi.com zawiera w imieniu klienta Umowę o świadczenie usługi przewozu z Przewoźnikami. To oznacza, że klient zostaje stroną Umowy o świadczenie usługi przewozu i będą obowiązywać go warunki w niej zawarte. Klient ma obowiązek zapoznać się z warunkami Umowy o świadczenie usług przewozu i dokonując Rezerwacji, klient oświadcza, że to zrobił. Ten obowiązek dotyczy wszystkich Rezerwacji u przewoźników dokonanych w imieniu klienta zgodnie z niniejszą Umową (np. w ramach Gwarancji Kiwi.com).
- 2.6Dane wirtualne
- 2.6.1Klient potwierdza i akceptuje, że w celu dokonania rezerwacji Usług dostawców zewnętrznych możemy utworzyć wirtualny adres e-mail i wirtualne dane do płatności za Rezerwację klienta, które zostaną użyte podczas rezerwowania Usług dostawców zewnętrznych (dalej: „Dane wirtualne”). To oznacza, że możemy:
- (a)udostępnić wirtualny adres e-mail Przewoźnikom i innym Zewnętrznym dostawcom usług;
- (b)użyć wirtualnych danych do płatności, aby zapłacić Przewoźnikowi Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz zapłacić Zewnętrznemu dostawcy usług cenę za świadczone przez niego usługi.
- 2.6.2Ponadto klient potwierdza, że te Dane wirtualne są jego danymi osobowymi, i akceptuje fakt, że te Dane wirtualne zostaną przekazane Przewoźnikom jako jego dane osobowe podczas dokonywania Rezerwacji u przewoźnika. To oznacza, że w przypadku gdy Przewoźnicy będą wymagać podania należących do klienta adresu e-mail i danych do płatności, podamy właśnie te Dane wirtualne. W sytuacji kiedy Przewoźnik będzie wymagać przekazania mu danych osobowych podanych przez klienta, klient oświadcza, że przekazane zostaną te Dane wirtualne udostępnione firmie Kiwi.com.
- 2.6.3Przekazanie Zewnętrznemu dostawcy usług Danych wirtualnych oznacza także, że wszelkie informacje i płatności od tego dostawcy będą odbierane przez firmę Kiwi.com, która następnie przekaże je klientowi zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu i Zasad zwrotów.
- 2.7Wirtualne dopasowanie. Jedną z głównych zalet Kiwi.com jest to, że umożliwiamy łączenie lotów w wirtualne plany podróży, które obejmują Przewozy realizowane przez Przewoźników niewspółpracujących ze sobą (dalej: „Wirtualne plany podróży”) i w efekcie często wiążą się z niższymi cenami. Tworząc Wirtualne plany podróży, bazujemy na naszej najlepszej wiedzy i dokładamy wszelkich starań, aby takie plany uwzględniały wystarczająco dużo czasu na transfer oraz czasu niezbędnego w sytuacji zmiany planu podróży, opóźnienia lub anulowania, a także umożliwiamy klientom zakup Gwarancji Kiwi.com (Sekcja 6). Jednak klient, wybierając opcję Wirtualnego planu podróży, powinien mieć na uwadze następujące kwestie:
- 2.7.1podczas przesiadki klient musi odebrać i ponownie nadać swój bagaż;
- 2.7.2podczas przesiadki klient prawdopodobnie będzie musiał przejść kontrolę celną i kontrolę bezpieczeństwa, dlatego konieczne będzie posiadanie wiz oraz wszystkich niezbędnych dokumentów oraz spełnienie wszelkich lokalnych wymagań, aby móc wjechać na terytorium państw, w których są zaplanowane przesiadki.
- 2.8Blokada ceny
- 2.8.1Ceny Przewozów szybko i często się zmieniają. Aby zapewnić klientowi ochronę przed zmianą ceny, Kiwi.com może zaproponować mu zablokowanie ceny określonego planu podróży wyszukanego na Platformie Kiwi.com przez określony czas (dalej: „Czas blokady”). O ile nie określono inaczej w treści oferty, Czas blokady trwa 72 godziny od momentu, gdy klient potwierdzi rezerwację i uiści opłaty wymienione poniżej.
- 2.8.2Ochrona przed zmianami obowiązuje w przypadku określonych różnic w cenie, o których klient jest informowany w treści oferty (dalej: „Limit blokady”). Jeśli Cena rezerwacji u przewoźnika zmieni się w Czasie blokady, a zmiana będzie mniejsza niż Limit blokady lub mu równa, klient będzie mógł dokończyć proces Rezerwacji z uwzględnieniem pierwotnej ceny Przewozów, które obowiązywały w momencie ich blokowania.
- 2.8.3Jeśli klient dokończy Rezerwację z zablokowaną ceną, różnica w cenie zostanie odjęta od Opłaty serwisowej Kiwi.com lub do tej opłaty dodana. Zablokowana cena obejmie wyłącznie elementy Rezerwacji, zgodnie z wyborem dokonanym w momencie potwierdzenia rezerwacji i uiszczenia Opłaty za blokadę ceny. Jeśli w trakcie Procesu rezerwacji z zablokowaną ceną klient doda Usługi dostawców zewnętrznych lub inne dodatkowo płatne usługi, łączna Cena rezerwacji zostanie zmieniona.
- 2.8.4W takiej sytuacji klient zostanie poproszony o uiszczenia opłaty za rezerwację w kwocie określonej w ofercie (dalej: „Opłata za blokadę ceny”).
- 2.8.5O ile nie określono inaczej, opłata ta będzie stanowić zaliczkę na Cenę rezerwacji. To oznacza, że jeśli klient postanowi dokończyć Rezerwację w Czasie blokady, Opłata za blokadę ceny zostanie odjęta od Ceny rezerwacji. Jeśli klient zdecyduje się nie dokończyć rezerwacji w Czasie blokady, Opłata za blokadę ceny ulegnie przepadkowi. Kiwi.com zastrzega prawo do wyłączenia tej artykułu – w takim przypadku Opłata za blokadę ceny nie zostanie odjęta od Ceny rezerwacji. W stosownych przypadkach klient zostanie o tym poinformowany przed uiszczeniem Opłaty za blokadę ceny.
- 2.8.6Jeśli różnica w cenie w momencie przed dokonaniem Rezerwacji przekroczy Limit blokady, zwrócimy Użytkownikowi Opłatę za blokadę ceny. Jeśli Użytkownik będzie chciał dokonać rezerwacji, jednak Przewóz się wyprzeda, zwrócimy mu Opłatę za blokadę ceny. W takiej sytuacji obowiązują także Zasady zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi możliwość zapłacenia różnicy ponad Limit blokady i dokończenia rezerwacji.
- 3.ZARZĄDZANIE REZERWACJĄ
- 3.1Zarządzanie rezerwacją to usługa pomocnicza, na którą składają się następujące elementy:
- 3.1.1otrzymywanie od Zewnętrznych dostawców usług wszelkiej komunikacji związanej z zamówionymi usługami tych dostawców, obsługa otrzymanej komunikacji, wybór ważnych informacji niezbędnych do należytego korzystania z zamówionych usług od Zewnętrznych dostawców usług oraz przekazywanie tych informacji za pośrednictwem kanałów komunikacji;
- 3.1.2przeprowadzanie – w imieniu Użytkownika i Innych pasażerów – odprawy online za pośrednictwem Przewoźników objętych Rezerwacją użytkownika z wykorzystaniem danych osobowych Użytkownika podanych nam przez niego w tym celu oraz informacji, które zostały w inny sposób zebrane albo mogą pochodzić z wcześniejszych interakcji z nami oraz
- 3.1.3akceptacja lub odrzucenie alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w przypadku anulowania lub zmiany rozkładu podróży przez Przewoźnika zgodnie z wyjaśnieniem w art. 3.8-3.10 poniżej.
- 3.2Odprawę online mamy obowiązek przeprowadzić jedynie zgodnie z art. 3.1.2, o ile klient dostarczy nam wszystkie wymagane informacje w terminie określonym przez nas na Platformie Kiwi.com.
- 3.3W ramach zapewnianego przez nas Zarządzania rezerwacją, na żądanie klienta i po uiszczeniu odpowiednich opłat naliczonych przez Zewnętrznych dostawców usług oraz w ramach stosunku umownego z Zewnętrznymi dostawcami usług lub na podstawie umów zawartych między Zewnętrznymi dostawcami usług a firmą Kiwi.com będziemy:
- 3.3.1wprowadzać zmiany w Rezerwacjach klienta u Zewnętrznych dostawców usług;
- 3.3.2realizować zamówienia klienta dotyczące dalszych Usług dostawców zewnętrznych. (Usługi, o których mowa powyżej, dalej będą wspólnie nazywane „Dodatkowymi usługami zarządzania rezerwacją”).
- 3.4W ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją mamy prawo do pobrania opłaty, której wysokość zostanie podana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i opłacenia tych usług (dalej: „Opłata manipulacyjna”). Domyślna wysokość Opłaty manipulacyjnej wynosi 30 euro / wniosek (lub równowartość tej kwoty w innej walucie). Klient może obniżyć lub całkowicie znieść Opłatę manipulacyjną poprzez zakup odpowiedniej opcji w Procesie rezerwacji zgodnie z niniejszymi postanowieniami. W przypadku gdy zaproponujemy klientowi, że w jego imieniu dokonamy dodatkowych Rezerwacji u przewoźnika w ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją, zaprezentowana klientowi cena będzie zawierać Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz Opłatę serwisową Kiwi.com.
- 3.5W celu świadczenia usługi Zarządzania rezerwacją i Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją klient upoważnia firmę Kiwi.com do wykonywania w jego imieniu wszelkich czynności niezbędnych do świadczenia tychże usług lub, jeśli firma Kiwi.com uzna to za konieczne, do skutecznego dostarczenia przez Dostawców zewnętrznych usług, które klient zamówił – tak aby usługi te możliwie najlepiej spełniały warunki określone w Rezerwacji klienta – w tym do prowadzenia wszelkiej niezbędnej komunikacji z Zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu naszym lub klienta.
- 3.6Aby móc oferować klientowi najlepsze ceny Przewozów, w niektórych przypadkach dokonujemy Rezerwacji u przewoźnika za pośrednictwem kanałów lub firm zewnętrznych, które nie zezwalają nam na udostępnianie naszym klientom należącego do tych firm oprogramowania do rezerwowania usług Przewozu (np. Globalne kanały dystrybucji czy Partnerzy w zakresie rezerwacji). W takich przypadkach klient musi zgłosić wszelkie swoje prośby do Przewoźników, korzystając z naszych Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją.
- 3.7Roszczenie odszkodowawcze. Dokończenie Rezerwacji przez klienta oznacza, że klient zleca nam zapewnienie mu usług związanych ze złożeniem roszczenia odszkodowawczego. W tym celu klient zleca nam sprawdzenie, czy klient kwalifikuje się do jakiegokolwiek odszkodowania, i pozwala nam uznać za zasadne (wedle naszego uznania) zapewnienie klientowi usług firmy zewnętrznej AirHelp Germany GmbH (dalej: „AirHelp”). Jeśli uznamy, że klient może kwalifikować się do odszkodowania od Przewoźników, wyślemy klientowi zaproszenie do zamówienia usług egzekucji odszkodowania od AirHelp. Klient nie ma obowiązku dochodzenia swoich roszczeń w ten sposób. Opłata za usługi świadczone przez firmę AirHelp podlega warunkom umowy z AirHelp.
- 3.8Wirtualne dopasowanie – zmiany rozkładu podróży. W przypadku Wirtualnych planów podróży, gdzie mamy możliwość akceptacji lub odrzucenia alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w imieniu Użytkownika, decyzję podejmujemy w oparciu o wpływ takiego połączenia alternatywnego na zdolność Użytkownika do wzięcia udziału w kolejnym Przejeździe z planu podróży, tj. czy w miejscu przesiadki Użytkownik będzie miał wystarczająco dużo czasu na samodzielny transfer w rozumieniu art. 2.7 („Wymagania czasowe samodzielnego transferu”).
- 3.9Jeśli którekolwiek z połączeń alternatywnych spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu, a różnica między godzinami pierwotnego i nowego rozpoczęcia podróży jest mniejsza niż 24 godziny, zaakceptujemy zaproponowany Przewóz, który w naszej opinii najlepiej pasuje do specyfiki pierwotnego planu podróży Użytkownika, i poinformujemy go o tej zmianie. Jeśli żadne z zaoferowanych połączeń alternatywnych nie spełni Wymagań czasowych samodzielnego transferu, odrzucimy je i złożymy wniosek o zwrot kosztów. Jest to Usługa realizacji zwrotu, podlegająca Zasadom zwrotów.
- 3.10W przypadkach, gdy co najmniej jedna z zaoferowanych alternatyw spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu (lub nie ma dalszego Przewozu łączącego), ale różnica między pierwotną godziną rozpoczęcia podróży, a nową godziną rozpoczęcia któregokolwiek z połączeń alternatywnych wyniesie ponad 24 godziny, w miarę możliwości poinformujemy Użytkownika o zmianie i umożliwimy mu podjęcie decyzji o akceptacji lub odrzuceniu zaproponowanych połączeń alternatywnych. Jeśli w podanym przez nas przedziale czasowym Użytkownik nie poinformuje nas o podjętej przez siebie decyzji, złożymy wniosek o zwrot kosztów. Jest to Usługa realizacji zwrotu i w jej przypadku mają zastosowanie Zasady zwrotów.
- 4.OPŁATY, KOSZTY I OBCIĄŻENIA
- 4.1Na cenę, którą płaci klient (dalej: „Cena rezerwacji”), składają się następujące elementy:
- 4.1.1cena Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika (dalej: „Cena rezerwacji u przewoźnika”), którą pobierają Przewoźnicy za Rezerwacje u przewoźników;
- 4.1.2cena Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik (dalej: „Cena usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik ”), którą pobierają Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik za rezerwację swoich usług;
- 4.1.3opłata za Usługi Kiwi.com (dalej: „Opłata serwisowa Kiwi.com”), która w stosownych przypadkach obejmuje następujące elementy:
- (a)opłata za rezerwację Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika;
- (b)opłatę za rezerwację Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik;
- (c)opłaty za Usługi dodatkowe Kiwi.com (np. za Gwarancję Kiwi.com), wyższy poziom obsługi klienta (Sekcja 7), Warunki gwarancji wirtualnej lub inne Usługi Kiwi.com wybrane w trakcie Procesu rezerwacji.
- 4.2Klient może w trakcie Procesu rezerwacji zobaczyć kalkulację Ceny rezerwacji wskazującą udział Ceny rezerwacji u przewoźnika, Ceny usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik oraz Opłaty serwisowej Kiwi.com – kalkulacja ta jest dostępna po najechaniu kursorem na pozycję „Suma”. Kalkulacja Ceny rezerwacji u Przewoźnika wskazuje udział w niej ceny Przewozu (taryfa podstawowa) i ceny Usług uzupełniających Przewoźnika. W niektórych przypadkach Opłata serwisowa Kiwi.com ma wartość ujemną. To oznacza, że firma Kiwi.com opłaca cenę za tę usługę, aby móc zaoferować klientowi niższą Cenę rezerwacji.
- 4.3Ceny Przewozu
- 4.3.1Zawsze staramy się mieć dokładne i aktualne informacje o Cenach rezerwacji u przewoźnika, jednak ceny te szybko i często się zmieniają i czasami zdarzają się sytuacje, kiedy cena ulega zmianie kilka sekund po dokończeniu Rezerwacji przez Użytkownika. W związku z tym nie zawsze możemy zagwarantować, że cena prezentowana w trakcie Procesu rezerwacji to dokładnie taka sama cena, jaką w danym momencie oferują Przewoźnicy.
- 4.3.2Gdy klient dokończy Rezerwację, staramy się zamówić wszystkie wybrane przez klienta Usługi dostawców zewnętrznych, w tym poszczególne Przewozy. Jednak Cena rezerwacji u przewoźnika, w której staramy się zamówić te Przewozy, może się w międzyczasie zmienić i w związku z tym nieco się różnić od ceny, którą użytkownik zobaczy w trakcie Procesu rezerwacji. Jeśli różnica między ceną wyświetloną w trakcie Procesu rezerwacji a rzeczywistą Ceną rezerwacji u przewoźnika jest niewielka (wedle naszego uznania), Kiwi.com dokończy Rezerwację u przewoźnika, a różnica w cenie zostanie dodana do Opłaty serwisowej Kiwi.com lub z niej odjęta.
- 4.3.3Co więcej, w sytuacji, kiedy klient zdecyduje się połączyć ze sobą Przewozy oferowane przez tego samego Przewoźnika (na przykład wybierze połączenie w obie strony), co do zasady zamawiamy osobne pojedyncze Przewozy w jedną stronę do każdego lotniska docelowego objętego Rezerwacją klienta. To oznacza, że przedstawione Ceny rezerwacji u przewoźników będą stanowić kombinację cen za Przewozy w jedną stronę oferowane przez Przewoźnika i w związku z tym mogą w tym przypadku nieznacznie się różnić od ceny połączonego Przewozu oferowanego przez Przewoźnika.
- 4.4Zmiana ceny. Jak wyjaśniono w art. 4.3.1, niekiedy Ceny rezerwacji u przewoźnika zmieniają się między dokończeniem rezerwacji przez klienta a naszą próbą dokonania Rezerwacji u przewoźnika w imieniu klienta. W takiej sytuacji firma Kiwi.com opłaci różnicę w cenie, o ile różnica ta nie przekroczy określonej wysokości. Jeśli jednak różnica w cenie przekroczy limit określony przez nasze wewnętrzne wskaźniki, o opłacenie tej różnicy poprosimy Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie wyrazi na to zgody, zgodnie z art. 2 Zasad zwrotów zwrócimy mu pełną kwotę Ceny rezerwacji.
- 5.ZASADY BILETU WIRTUALNEGO KIWI.COM, USŁUGA PONOWNEJ REZERWACJI I USŁUGA ANULACJI
- 5.1Kiwi.com oferuje Przewozy realizowane przez wielu różnych Przewoźników, którzy określają różne warunki dotyczące zmiany i anulowania Przewozów przez klientów, a także różne warunki dotyczące zwrotów Ceny rezerwacji u przewoźnika w przypadku anulowanych lotów. W celu ujednolicenia tych warunków Kiwi.com zapewnia klientowi określone zasady, zgodnie z którymi klient może zmienić lub anulować Przewozy w swojej Rezerwacji na podstawie warunków wcześniej uzgodnionych między klientem a firmą Kiwi.com (dalej: „Warunki biletu wirtualnego”).
- 5.2To oznacza, że zgodnie z Warunkami biletu wirtualnego wybranego przez klienta w trakcie Procesu rezerwacji firma Kiwi.com przedstawi klientowi różne oferty w ramach Dodatkowych usług zarządzania ofertą i Usługi realizacji zwrotu (jak zostało to określone w Zasadach zwrotów), które dotyczą zmiany lub ponownej rezerwacji Przewozów (dalej: „Usługa ponownej rezerwacji”) oraz anulowania Przewozów (dalej: „Usługa anulacji”). Szczegółowe parametry Warunków biletu wirtualnego dotyczących Usługi anulacji i Usługi ponownej rezerwacji zostaną przedstawione klientowi w trakcie Procesu rezerwacji.
- 5.3Warunki biletu wirtualnego obowiązują wyłącznie w relacji między klientem a firmą Kiwi.com. Zaakceptowanie Warunków biletu wirtualnego przez klienta nie wpływa w żaden sposób na jego prawa i obowiązki w relacji między nim a Przewoźnikami. Dlatego nawet jeśli klient nie ma prawa do zmiany lub anulowania Przewozu na podstawie wybranych przez siebie Warunków biletu wirtualnego, to wciąż może on mieć prawa wynikające z zapisów Umowy o świadczenie usługi przewozu. Jeśli klient zdecyduje się skorzystać ze swoich praw wynikających z Umowy o świadczenie usługi przewozu zawartej z Przewoźnikiem i w tej sytuacji zrezygnuje ze wsparcia ze strony Kiwi.com, Warunki biletu wirtualnego nie będą wówczas obowiązywać. Należy jednak pamiętać, że ze względu na charakter naszych usług, jak zostało wyjaśnione w art. 3.6, nie zawsze możemy być w stanie zapewnić klientowi wszystkich niezbędnych informacji, których Przewoźnik może wymagać do celów weryfikacji tożsamości klienta za pośrednictwem swoich standardowych kanałów komunikacji i punktów kontaktu z klientem.
- 5.4USŁUGI PONOWNEJ REZERWACJI, ANULOWANIA I OPŁATY – PRZECZYTAJ UWAŻNIE
- 5.4.1Jeśli klient zamówi Usługę anulacji, mając na względzie gwarantowaną kwotę zwrotu wskazaną w trakcie Procesu rezerwacji, Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości zależnej od wybranych przez klienta Warunków biletu wirtualnego (dalej: „Opłata za usługę anulacji”) w następujący sposób:
- (a)Jeśli klient wybrał Warunki biletu wirtualnego z ograniczonymi opcjami anulowania (taryfy Saver i Standard lub równoważne), a Cena rezerwacji przekracza 20 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie użytej do płatności), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty równej Cenie rezerwacji u przewoźnika pomniejszonej o 10 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie, w której klient zapłacił Cenę rezerwacji). To oznacza, że Kiwi.com zwróci klientowi 10 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie, w której zapłacił on Cenę rezerwacji). W przypadku Cen rezerwacji do 20 euro włącznie (lub równowartości tej kwoty w walucie użytej do płatności), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 100% Ceny rezerwacji u przewoźnik, co w praktyce oznacza brak jakiegokolwiek zwrotu dla klienta.
- (b)Jeśli klient wybrał Warunki biletu wirtualnego z elastycznymi opcjami anulowania (taryfa Flexi lub równoważna), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 10% Ceny rezerwacji. To oznacza, że w przypadku anulacji Kiwi.com zwróci klientowi 90% Ceny rezerwacji.
- 5.4.2Gdy klient zamówi Usługę anulacji, Kiwi.com wypłaci klientowi z góry kwotę gwarantowaną i odejmie kwotę Opłaty za usługę anulacji od dowolnej kwoty, którą otrzyma od Przewoźnika po anulowaniu Przewozu. Jeśli kwota, którą firma Kiwi.com otrzyma, będzie niższa niż kwota Opłaty za usługę anulacji albo jeśli nie otrzyma żadnej opłaty, firma Kiwi.com zrezygnuje z prawa do różnicy między kwotą otrzymaną w ramach zwrotu a kwotą Opłaty za usługę anulacji.
- 5.4.3Usługa anulacji jest traktowana jako Usługa realizacji zwrotu zgodnie z Zasadami zwrotów i w jej przypadku mają zastosowanie przepisy zawarte w Sekcji 3 tych Zasad.
- 5.5Usługa ponownej rezerwacji
- 5.5.1Jeśli Użytkownik zamówi Usługę ponownej rezerwacji, Kiwi.com anuluje pierwotne Rezerwacje u przewoźnika i dokona w imieniu Użytkownika nowej Rezerwacji u przewoźnika na podstawie wybranych przez Użytkownika parametrów i zgodnie z następującymi warunkami:
- (a)Jeśli Użytkownik wybrał usługę ponownej rezerwacji w ograniczonym zakresie w ramach Warunków biletu wirtualnego (taryfa Saver lub odpowiedniki), będzie musiał zapłacić pełną Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz dodatkową opłatę administracyjną Kiwi.com. Kiwi.com złoży wniosek o zwrot kosztów za pierwotną Rezerwację u przewoźnika zgodnie z warunkami Usług anulowania w rozumieniu art. 5.4.1 (a). W przypadku Rezerwacji na kwotę wyższą niż 20 EUR, zaoferowana cena nowego Przejazdu zostanie pomniejszona o 10 EUR w ramach zwrotu kosztów.
- (b)Jeśli Użytkownik wybrał Warunki biletu wirtualnego z elastycznymi opcjami ponownej rezerwacji (taryfy Standard i Flexi lub równoważne), będzie on miał jedynie obowiązek zapłacenia różnicy między ceną pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika a ceną nowej Rezerwacji u przewoźnika. Jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika, zapłacimy ją w imieniu Użytkownika bez naliczania dodatkowych kosztów. Kiwi.com złoży wniosek o zwrot kosztów za pierwotną Rezerwację u przewoźnika zgodnie z warunkami Usług anulowania w rozumieniu art. 5.4.1 (b). Kiwi.com wykorzysta zwrot kosztów w wysokości 90% pierwotnej Ceny rezerwacji, by pokryć koszty nowego lotu (jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika będzie niższa niż kwota zwrotu, Kiwi.com zatrzyma resztę).
- 5.5.2Zgodnie z Warunkami biletu wirtualnego z elastycznymi opcjami ponownej rezerwacji, jak zostało określone w art. 5.5.1(b), klient będzie miał prawo zamówienia Usługi ponownej rezerwacji, jednak może to zrobić tylko raz. Gdy to zrobi, wszelkie inne zamówienia Usługi ponownej rezerwacji będą możliwe na podstawie art. 5.5.1(a). Oprócz tego, jeśli Warunki biletu wirtualnego obejmują również elastyczne opcje anulacji, po zamówieniu Usługi ponownej rezerwacji zgodnie z art. 5.5.1(b) klient utraci prawo do zamówienia Usługi anulacji na podstawie art. 5.4.1(b) i pozostanie mu tylko prawo do zamówienia tej usługi na podstawie art. 5.4.1(a).
- 5.6O ile nie określono inaczej, klient może zamówić Usługę anulacji i Usługę ponownej rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży. Jeśli klient zakupił pakiet Flexi (lub równoważny) w ciągu mniej niż tygodnia przed rozpoczęciem pierwszego odcinka podróży, usługi te są dostępne z min. 4-godzinnym wyprzedzeniem.
- 6.GWARANCJA KIWI.COM
- 6.1Gwarancja Kiwi.com to płatna Dodatkowa usługa Kiwi.com oferowana przez firmę Kiwi.com w celu zapewnienia jej klientom dodatkowej ochrony w przypadku:
- 6.1.1anulowania Przewozu;
- 6.1.2opóźnień lub innych zdarzeń spowodowanych przez Przewoźnika, lotnisko lub władze, z powodu których klient nie może skorzystać ze środka transportu w przypadku jednego lub kilku Przewozów w Planie podróży;
- 6.1.3zmiany harmonogramu zamówionych Przewozów (dalej: „Zakłócenia”), których warunki są dalej określone w niniejszej Sekcji 6 (dalej: „Gwarancja Kiwi.com”).
- 6.2Gwarancję Kiwi.com klient może kupić przed dokończeniem Rezerwacji za opłatą w wysokości, która zostanie podana podczas rezerwacji lub w innym miejscu w treści oferty. Jeśli firma Kiwi.com oferuje klientowi zakup Gwarancji Kiwi.com po dokonaniu Rezerwacji, o ile nie zaznaczono inaczej w treści oferty, będą miały zastosowanie następujące zasady:
- 6.2.1Jeśli podamy jakąkolwiek informację o terminie ważności oferty, termin ten obowiązuje w określonym czasie, jak określono w ofercie. W przeciwnym razie taka oferta będzie uznawana za jednorazową i jej ważność upłynie w sytuacji, gdy klient nie podejmie w związku z nią żadnych działań albo w inny sposób ją odrzuci;
- 6.2.2Oferta traci ważność w sytuacji Zakłócenia w przypadku co najmniej jednego Przewozu w Rezerwacji klienta;
- 6.2.3Jeśli klient kupi Gwarancję Kiwi.com po wystąpieniu Zakłócenia w przypadku co najmniej jednego Przewozu, ale firma Kiwi.com nie została jeszcze o nim poinformowana przez Przewoźnika, zastrzegamy sobie prawy odstąpienia od umowy o świadczenie Gwarancji Kiwi.com i nie będziemy zobowiązani do spełnienia żadnych warunków zawartych w Sekcji 6. W takiej sytuacji zwrócimy klientowi cenę Gwarancji Kiwi.com.
- 6.3W sytuacji Zakłócenia, o ile klient kupił Gwarancję Kiwi.com i w zależności od czasu pozostającego do rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy powyższe Zakłócenie, zgodnie z warunkami określonymi dalej w niniejszej Sekcji 6 klient ma następujące prawa:
- 6.3.1Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta (dalej: „Scenariusz A”), klient będzie miał prawo do skorzystania z jednego z rozwiązań określonych w art. 6.4.
- 6.3.2Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się w okresie 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta (dalej: „Scenariusz B”), klient będzie miał prawo do skorzystania z jednego z rozwiązań określonych w art. 6.5.
- 6.4Scenariusz A – ponad 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W ramach Scenariusza A klient ma prawo do wyboru jednej z następujących opcji:
- 6.4.1Zwrot w formie Kredytu Kiwi.com. Gdy klient wybierze tę opcję, Kiwi.com przyzna mu niezwłocznie równowartość Ceny rezerwacji w formie Kredytu Kiwi.com.
- 6.4.2Bezpłatna pomoc w uzyskaniu zwrotu. Wybór tej opcji oznacza, że klient zamawia Usługę realizacji zwrotu zgodnie z art. 3.4.3 Zasad zwrotów, za którą Kiwi.com nie pobierze żadnej Opłaty za realizację zwrotu. To oznacza, że wyślemy do Przewoźnika wniosek o zwrot, a kwotę zwrotu prześlemy do klienta zgodnie z Zasadami zwrotów, gdy tylko ją otrzymamy.
- 6.4.3Zaplanowanie Alternatywnego przewozu. Gdy tylko dowiemy się o Zakłóceniu, spróbujemy znaleźć alternatywny Przewóz lub kombinację Przewozów, która pozwoli klientowi dotrzeć do miejsca docelowego określonego w Rezerwacji klienta (dalej: „Alternatywny przewóz”). Gdy klient wybierze tę opcję i zaakceptuje ewentualną różnicę w cenie (w sposób opisany poniżej), zamówimy dla klienta te Alternatywne przewozy. W takiej sytuacji mają zastosowanie warunki określone w Sekcji 2. W celu umówienia Alternatywnego przewozu możemy zażądać od klienta dodatkowych opłat w następujących okolicznościach:
- (a)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży albo jest równa tej cenie, dodamy Alternatywny przewóz do rezerwacji klienta bez naliczania dodatkowych kosztów.
- (b)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest wyższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży, zaoferujemy klientowi dodanie takiego Alternatywnego przewozu do Rezerwacji za dodatkową opłatą równą różnicy między dwiema cenami.
- 6.5Scenariusz B – mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W ramach Scenariusza B klient ma prawo do wyboru jednej z następujących opcji:
- 6.5.1Umówienie Alternatywnego przewozu zgodnie z art. 6.4.3; albo
- 6.5.2Zwrot. Kiwi.com umożliwi klientowi wybór między zwrotem pieniężnym a zwrotem w formie Kredytu Kiwi.com, a zwrot ten będzie równowartością:
- (a)ceny rezerwacji w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od klienta lub od Przewoźnika przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta;
- (b)ceny zapłaconej firmie Kiwi.com za niewykorzystane Przewozy w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od klienta lub od Przewoźnika po rozpoczęciu pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta.
- 6.6Kiwi.com zastrzega sobie prawo do zaoferowania klientowi, wedle własnego uznania, dodatkowych rozwiązań w ramach Gwarancji Kiwi.com. W takiej sytuacji firma Kiwi.com wyjaśnia, że te rozwiązania są oferowane jako zadośćuczynienie w ramach Gwarancji Kiwi.com. W przypadku takich ofert obowiązują warunki określone w Sekcji 6.
- 6.7Poszczególne opcje dostępne w ramach Scenariusza A i Scenariusza B, jak zostało to opisane powyżej, zostaną przedstawione klientowi za pośrednictwem Platformy Kiwi.com lub podczas komunikacji z personelem obsługi klienta. Czas na podjęcie decyzji może być ograniczony. W sytuacji gdy wskazany w ofercie czas na podjęcie decyzji upłynie, klient utraci prawo do zadośćuczynienia na podstawie warunków określonych w Sekcji 6.
- 6.8PRZEKAZANIE PRAW – NALEŻY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE
- 6.8.1Wybór przez klienta jednej z opcji dostępnych w ramach Gwarancji Kiwi.com zgodnie z art. 6.4, 6.5 lub 6.6 i oferowanych przez firmę Kiwi.com w dowolny sposób oznacza, że klient przekazuje firmie Kiwi.com wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia wobec wszystkich Przewoźników w Rezerwacji, dla której została zaoferowana Gwarancja Kiwi.com, powstałe w związku z Zakłóceniami tych Przewozów, w wyniku czego klient ubiega się o zwrot Ceny rezerwacji u przewoźnika zgodnie z postanowieniami Umowy o świadczenie usługi przewozu, ogólnym prawem zobowiązań lub na podstawie tych dokumentów prawnych:
- (a)Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (dalej: „WE261”);
- (b)Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 Parlamentu Europejskiego i Rady z 16 lutego 2011 r. dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004;
- (c)Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym;
- (d)wszelkie podobne krajowe i międzynarodowe akty prawne (ustawy, rozporządzenia, przepisy, traktaty, precedensy itd.), które nadają użytkownikowi podobne prawa, tytuły lub roszczenia dotyczące zwrotu od Przewoźników w sytuacji Zakłócenia (dalej: „Roszczenie w związku z zakłóceniem”).
- 6.8.2W celu uniknięcia wątpliwości Roszczenie w związku z zakłóceniem obejmuje zawsze wyłącznie roszczenia związane ze zwrotem Ceny rezerwacji u przewoźnika, a nie wszelkich innych możliwych roszczeń, takich jak roszczenie zadośćuczynienia na podstawie art. 7 WE261.
- 6.8.3Klient zgadza się przekazać nam wszelkie racjonalnie wymagane zezwolenia i dokumentację oraz zapewnić pomoc, aby umożliwić nam bądź naszym autoryzowanym podwykonawcom dochodzenie, kwestionowanie lub w inny sposób rozpatrywanie Roszczeń w związku z zakłóceniem.
- 6.8.4Jeśli kwota zwrotu uzyskana za pomocą Roszczenia w związku z zakłóceniem przekroczy nasze wydatki związane z wykonaniem zadośćuczynienia zgodnie z art. 6.4, 6.5 lub 6.6, przekażemy klientowi na jego żądanie różnicę między tymi kwotami.
- 6.8.5Klient powinien mieć na uwadze, że rezygnujemy z przekazania Roszczeń w związku z zakłóceniem w zakresie określonym w zaakceptowanej ofercie usług obejmujących dochodzenie Roszczeń w związku z zakłóceniem przez dowolnego Zewnętrznego dostawcę usług, np. firmę AirHelp Germany GmbH, o ile taki Zewnętrzny dostawca usług został zatrudniony za pośrednictwem usługi Kiwi.com.
- 6.9Ograniczenia Gwarancji Kiwi.com. W pewnych okolicznościach prawa klienta określone w Sekcji 6 podlegają ograniczeniom lub całkowicie nie mają zastosowania. TĘ SEKCJĘ NALEŻY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE.
- 6.9.1Wyłączone scenariusze. Gwarancja Kiwi.com nie obowiązuje, gdy Zakłócenia są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami wpływającymi na podmioty zewnętrzne zaangażowane w realizację Przewozów. Takie okoliczności mogą wystąpić szczególnie w przypadku strajków, które zaburzają funkcjonowanie Przewoźnika lub lotniska, znaczących ograniczeń na lotniskach, przystankach autokarowych i stacjach kolejowych oraz innych obiektach związanych z transportem, a także w przypadku bankructwa, niewypłacalności lub odwołania co najmniej 50% Przewozów realizowanych przez Przewoźnika albo jakiegokolwiek innego zdarzenia, które znacząco ogranicza lub uniemożliwia świadczenie usług przez Przewoźnika. Jeśli nie określono wyraźnie inaczej, w tych przypadkach nie mamy obowiązku zapewnienia klientowi żadnego zadośćuczynienia, o którym mowa w Sekcji 6, a klient nie ma żadnych praw opisanych w tej sekcji.
- 6.9.2Problemy z wizą lub dokumentem podróży. Kiwi.com nie ma obowiązku zapewnienia klientowi żadnego zadośćuczynienia zgodnie z Sekcją 6 w przypadku Zakłócenia wynikającego z faktu, że klient nie ma odpowiedniego paszportu, który umożliwia podróżowanie do miejsc objętych Planem podróży, wiz lub dokumentów podróży wymaganych przez dowolnego z Przewoźników albo przez władze kraju docelowego, kraju rozpoczęcia podróży oraz krajów tranzytowych, a także krajów, których przepisów klient musi przestrzegać.
- 6.9.3Zmiany Rezerwacji przewozów. Jeśli klient dokona zmian w rezerwacji Przewozów bezpośrednio u Przewoźników bez wcześniejszego uzgodnienia tego z firmą Kiwi.com, co spowoduje a) zmianę harmonogramu dowolnego Przewozu w Rezerwacji klienta, b) zmianę danych kontaktowych klienta lub c) dodanie bagażu rejestrowanego do Planu podróży bez bagażu rejestrowanego (patrz art. 9.4), klient utraci swoje prawa wynikające z postanowień w Sekcji 6.
- 6.9.4Przegapienie pierwszego Przewozu. Jeśli klient nie rozpocznie pierwszego Przewozu w swoim Planie podróży z powodu sytuacji, która nie jest Zakłóceniem, utraci on swoje prawa wynikające z postanowień w Sekcji 6.
- 6.10Ochrona podczas przesiadki
- 6.10.1Zaoferujemy ograniczoną ochronę w przypadku Zakłóceń nawet osobom, które nie kupiły Gwarancji Kiwi.com, jeśli o Zakłóceniu dowiemy się od klienta, a Przewoźnik lub my dowiemy się o nim mniej niż 1 godzinę przed rozpoczęciem Przewozu z Planu podróży zgodnie z warunkami dalej opisanymi w niniejszym art. 6.10 (dalej: „Ochrona podczas przesiadki”). Ochrona podczas przesiadki nie jest oferowana w przypadku Rezerwacji składających się z Przewozów oferowanych przez Przewoźników w ramach pojedynczej rezerwacji zawartej na jednym bilecie (np. lotów o wspólnym numerze rezerwacji (PNR) u przewoźnika).
- 6.10.2W ramach Ochrony podczas przesiadki klient ma prawo do zaplanowana Alternatywnego przewozu lub do bezpłatnej pomocy w uzyskaniu zwrotu (wybór leży po naszej stronie), jak zostało określone w art. 6.4.2 i 6.4.3. W przypadku tych form zadośćuczynienia postanowienia w Sekcji 6 mają takie samo zastosowanie, jakby formy te były zapewniane w ramach Gwarancji Kiwi.com.
- 6.10.3Ograniczenia Ochrony podczas przesiadki. Klient utraci prawa do Ochrony podczas przesiadki, jeśli nie spełni on dowolnej z następujących zasad:
- (a)Klient musi skontaktować się z nami telefonicznie lub za pomocą naszego specjalnego narzędzia do samodzielnego uzyskania pomocy na naszej Platformie możliwie szybko po zauważeniu zakłócenia, ale nie później niż 24 godziny po pierwotnej godzinie rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie;
- (b)Klient musi odpowiedzieć na naszą ofertę możliwie szybko, ale nie później niż 24 godziny po jej przedłożeniu;
- (c)Firma Kiwi.com oczekuje, że klient prześle wszelkie rachunki, za które klient chce otrzymać zwrot, w ciągu 14 dni od pierwotnej daty rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie.
- 7.ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA
- 7.1Kiwi.com, ogólnie rzecz ujmując, dostarcza klientowi narzędzia cyfrowe na Platformie Kiwi.com, które umożliwiają rozwiązywanie różnych problemów dotyczących Rezerwacji. Wiemy jednak, że narzędzia te nie zawsze zapewniają właściwe rozwiązanie lub że klient preferuje kontakt bezpośredni z konsultantem. W takiej sytuacji oferujemy klientom kanały komunikacji tekstowej i głosowej, za pomocą których można zadawać pytania lub składać prośby do naszego zespołu obsługi klienta.
- 7.2W trakcie Procesu rezerwacji klient może wybrać poziom obsługi klienta, od którego zależy, jakie kanały komunikacji będą dla niego dostępne w związku z Rezerwacją oraz jaki względny priorytet będą miały jego połączenia telefoniczne do obsługi klienta. Pakiet usług Basic jest zapewniany domyślnie i uwzględniony w Opłacie serwisowej Kiwi.com. Pakiety usług Plus i Premium są dostępne po ich zakupieniu za dodatkową opłatą w wysokości określonej w trakcie Procesu rezerwacji.
- 7.2.1Pakiet Basic
- (a)Pakiet ten umożliwia skontaktowanie się z naszą obsługą klienta za pomocą właściwych kanałów na Platformie Kiwi.com i przez telefon zgodnie z warunkami opisanymi na Platformie Kiwi.com.
- (b)Klienci posiadający pakiety Plus i Premium mają wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem.
- 7.2.2Pakiet Plus
- (a)Klienci z tym pakietem mogą korzystać z tych samych kanałów komunikacji co posiadacze pakietu Basic, ale oprócz tego mogą kontaktować się z obsługą klienta przez pocztę e-mail.
- (b)W porównaniu z posiadaczami pakietu Basic mają oni wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem, ale niższy niż osoby mające pakiet Premium.
- 7.2.3Pakiet Premium
- (a)Klienci z tym pakietem mogą korzystać z tych samych kanałów komunikacji co posiadacze pakietu Plus.
- (b)Mają też wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem niż osoby mające pakiety Basic i Plus.
- 8.KREDYT KIWI.COM
- 8.1Kredyt Kiwi.com to nieprzekazywalne i nie podlegające zwrotowi środki o określonej wartości, które wykorzystać może wyłącznie klient do częściowego lub pełnego opłacenia Rezerwacji i innych Usług Kiwi.com (dalej: „Kredyt Kiwi.com”).
- 8.2Kredyt Kiwi.com klient może otrzymać w przypadkach określonych w Regulaminie, Zasadach zwrotów lub na podstawie umowy zawartej między nami a klientem w konkretnej sytuacji. W niektórych okolicznościach Kredyt Kiwi.com – według uznania firmy Kiwi.com – może zostać przyznany klientowi na podstawie jednostronnej decyzji Kiwi.com. W przypadku gdy klient ma prawo do Kredytu Kiwi.com zgodnie z Umową, przyznamy go klientowi bez zbędnej zwłoki po wcześniejszej ocenie, czy klient ma do niego prawo. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Kredytu Kiwi.com przyznanego klientowi przez pomyłkę lub bez wypełnienia warunków umowy bądź innych zobowiązań, które należało spełnić, aby uzyskać prawo do Kredytu Kiwi.com.
- 8.3Należy pamiętać, że Kredyt Kiwi.com jest nierozerwalnie związany z Kontem Kiwi.com klienta (jak zostało to określone w Warunkach korzystania). Informacje o Kredycie Kiwi.com możliwym do wykorzystania przez klienta są dostępne w odpowiednich sekcjach Platformy Kiwi.com. Adres e-mail klienta podany w związku z Rezerwacją jest połączony z kontem kredytowym i niezbędny do zalogowania się do sekcji na Platformie Kiwi.com.
- 8.4Jeśli Kredyt Kiwi.com został przyznany w związku z Rezerwacją klienta, Kredyt ten będzie w walucie, w której została opłacona pierwotna Rezerwacja. W przeciwnym razie firma Kiwi.com będzie miała prawo do wyboru waluty przyznanego Kredytu Kiwi.com. Waluty Kredytu Kiwi.com nie można zmienić. Kredyt Kiwi.com może zostać przyznany na koncie klienta w wielu walutach.
- 8.5Klient może użyć ważnego Kredytu Kiwi.com przyznanego na konto Kiwi.com jako niepieniężnej metody płatności do zapłacenia za Rezerwacje i inne Usługi Kiwi.com. W przypadku takiej płatności cena zostanie pomniejszona o wartość Kredytu Kiwi.com maksymalnie do pełnej kwoty. Gdy Kredyt Kiwi.com jest wykorzystany jako metoda płatności do zapłacenia za Usługi Kiwi.com, traci on swoją ważność i nie można użyć go ponownie.
- 8.6Użycie Kredytu Kiwi.com podlega następującym warunkom:
- 8.6.1Można go użyć wyłącznie do płatności na Platformie Kiwi.com;
- 8.6.2Klient musi być zalogowany na swoim Koncie Kiwi.com, na który został mu przyznany dany Kredyt Kiwi.com;
- 8.6.3Klient musi wybrać opcję płatności Kredytem Kiwi.com na stronie płatności (o ile ta opcja jest dostępna dla tej konkretnej płatności);
- 8.6.4Każdą płatność Kredytem Kiwi.com można wykonać wyłącznie w jednej walucie (wybranej przez klienta). Zastrzegamy sobie prawo do umożliwienia klientowi łączenia Kredytu Kiwi.com w wielu walutach do opłacenia jednej rezerwacji – w takiej sytuacji Kredyt Kiwi.com denominowany w innej walucie niż waluta kupionej Rezerwacji zostanie przeliczony w wykorzystaniem uprzednio określonego, aktualnego kursu wymiany (klient zostanie poinformowany o kursie przed ostatecznym potwierdzeniem płatności);
- 8.6.5Waluta, w której cena będzie denominowana, zostanie automatycznie zmieniona tak, aby była ona zgodna z walutą Kredytów Kiwi.com wybranych przez klienta;
- 8.6.6Jeśli wartość Kredytu Kiwi.com dostępna na Koncie Kiwi.com klienta nie jest wystarczająca do opłacenia pełnej należnej ceny, klient musi opłacić różnicę za pomocą dowolnej innej metody płatności, którą obsługujemy do takich celów, o ile jest ona dostępna (uwaga: alternatywne metody płatności takie jak PayPal, Sofort lub China Union Pay nie są obsługiwane w połączeniu z Kredytem Kiwi.com).
- 8.7Ograniczenia dotyczące Kredytu Kiwi.com.
- 8.7.1Kredyt Kiwi.com jest ważny przez 24 miesiące od daty jego przyznania. Po upływie jego ważności Kredyt Kiwi.com ulega trwałemu przepadkowi.
- 8.7.2Kredyt Kiwi.com może być wykorzystany wyłącznie zgodnie z Umową i nie można go sprzedać, wymienić ani w żaden inny sposób przekazać osobie trzeciej bez wcześniejszej zgody firmy Kiwi.com.
- 8.7.3Kredyt Kiwi.com nie podlega zwrotowi, nie można go spieniężyć ani nie można wykonać z nim żadnych innych czynności, o ile nie jest to wyraźnie dozwolone na mocy niniejszej Umowy.
- 8.7.4UWAGA: NINIEJSZE WARUNKI NIE STANOWIĄ PODSTAWY DO ROSZCZEŃ PRAWNYCH DO KREDYTU KIWI.COM ANI DO JEGO ZWROTU LUB DO ODSZKODOWANIA ZA NIEGO.
- 8.7.5O ile firma Kiwi.com nie udzieliła na to wyraźnej zgody, wykorzystanie Kredytu Kiwi do jakichkolwiek komercyjnych celów klienta lub jakiejkolwiek osoby trzeciej jest zabronione, z wyłączeniem zakupu Usług Kiwi.com w kontekście uzasadnionego użycia ich w działaniach biznesowych.
- 8.8Bez uszczerbku dla innych dostępnych nam roszczeń wszelkie naruszenie warunków niniejszej Umowy, świadome niewłaściwe użycie Kredytu Kiwi.com przez klienta do celów komercyjnych, użycie go z narażeniem nas na koszty lub w nieuczciwy sposób może doprowadzić do utraty ważności i trwałego przepadku Kredytu Kiwi.com klienta bez wcześniejszego powiadomienia i odszkodowania.
- 9.INTELIGENTNE BILETY
- 9.1Czasami reguły cenowe po stronie Przewoźników są nielogiczne i Przewóz w dwie strony może być tańszy niż Przewóz w jedną stronę albo Przewóz łączony z przesiadką w określonej lokalizacji może być tańszy niż Przewóz bezpośredni do tej lokalizacji. Klient może wykorzystać te reguły, aby podróżować taniej. Jeśli klient kupi Przewozy z zamiarem zakończenia podróży wcześniej niż na ostatnim lotnisku w planie podróży lub jeśli klient kupi Przewóz w dwie strony z zamiarem wykorzystania tylko przewozu do miejsca docelowego bez powrotu, to taką sytuację nazywamy „Inteligentnym biletem”.
- 9.2Podczas wyszukiwania w internecie dostępnych Przewozów czasami trafiamy na przypadki cenowych odstępstw i możemy zaoferować klientowi dodanie Inteligentnych biletów do Rezerwacji za pośrednictwem Platformy Kiwi.com. Taką ofertę wyraźnie oznaczamy i zamieszczamy wyjaśnienie. Należy mieć na uwadze, że niektórzy Przewoźnicy starają się przeciwdziałać takim działaniom, dlatego w Umowach o świadczenie usługi przewozu, które regulują przewozy w ramach Inteligentnych biletów, wprowadzają ograniczenia oraz środki zapobiegawcze. Jeśli klient ma zamiar kupić Inteligentny bilet, radzimy zapoznać się z treścią Umowy o świadczenie usługi przewozu z wybranym Przewoźnikiem przed dokończeniem Rezerwacji.
- 9.3Jeśli klient kiedykolwiek znajdzie się w sytuacji, w której Przewoźnik wysunie przeciwko niemu roszczenie prawne w związku z Inteligentnym biletem w Rezerwacji, co ma stanowić domniemane naruszenie postanowień umowy z Przewoźnikiem, które są uważane za nierównoprawne, nieproporcjonalne lub abuzywne, prosimy poinformować nas o tym, abyśmy mogli zaoferować pomoc. Pomoc ta może mieć formę zwrotu kosztów prawnych, pomoc przy postępowaniach sądowych lub zwrot kwoty, której żąda Przewoźnik. Szczegóły takiej pomocy zależą od naszej wyłącznej decyzji, którą podejmujemy po zapoznaniu się z okolicznościami danej sytuacji. Ponadto warunkiem wstępnym do jakiejkolwiek pomocy na mocy niniejszego artykułu jest pełna współpraca klienta i dostarczenie na czas wszystkich niezbędnych informacji.
- 9.4Plan podróży bez bagażu rejestrowanego. Czasami oferujemy też specjalne Plany podróży z ograniczoną możliwością dodania do niego bagażu rejestrowanego ze względu na krótkie czasy przesiadek i inne ograniczenia (dalej: „Plan podróży bez bagażu rejestrowanego”). O takiej sytuacji klient jest informowany przed dokonaniem Rezerwacji. W przypadku Planów podróży bez bagażu rejestrowanego nie ma możliwości dodania bagażu rejestrowanego za pośrednictwem Usług Kiwi.com i klient nie powinien dodawać go bezpośrednio u Przewoźników. W przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek finansowe lub inne zobowiązania, które mogą powstać po stronie klienta w związku z brakiem możliwości skorzystania z Przewozu lub z utratą bagażu.
- 10.OŚWIADCZENIE I OGRANICZONA GWARANCJA
- 10.1Oświadczamy i gwarantujemy, że zapewniamy Usługi Kiwi.com za pośrednictwem personelu posiadającego wymagane umiejętności, doświadczenie i kwalifikacje oraz w sposób fachowy i profesjonalny zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży podobnych usług, a także że poświęcamy odpowiednie zasoby w celu wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z Umowy.
- 10.2Ograniczenia odpowiedzialności lub zrzeczenie się jej zgodnie z postanowieniami niniejszej Sekcji 10 mają zastosowanie wyłącznie do sytuacji Użytkownika w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo i nie wpływają na ustawowe prawa Użytkownika, umożliwiając mu, w przypadku wadliwego wykonywania przez nas usług, złożenie skargi za pośrednictwem naszej obsługi klienta. Należy tego dokonać bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku w ciągu 6 miesięcy. Skarga taka musi zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni. Użytkownik ma także możliwość złożenia wniosku o uzasadnione obniżenie ceny, a w przypadku wystąpienia naprawialnej szkody ma prawo naprawienie szkody, zaś w przypadku nienaprawialnej szkody lub istotnego naruszenia umowy ma prawo odstąpienia od umowy.
- 10.3Nie ponosimy odpowiedzialności za naruszenie gwarancji określonej w artykule 10.1, chyba że klient poinformuje nas o wadliwości usług, dokładnie to opisując, w ciągu 14 dni od momentu, kiedy klient zauważył albo powinien zauważyć, że usługi są wadliwe.
- 10.4Zgodnie z artykułem 10.3 naszym obowiązkiem jest:
- 10.4.1zaplanować nową rezerwację Usługi dostawcy zewnętrznego spełniającą kryteria Rezerwacji klienta lub
- 10.4.2zwrócić koszt wszystkich wadliwych elementów Usług Kiwi.com proporcjonalnie do poniesionych strat.
- 10.5ZOBOWIĄZANIA OKREŚLONE W ARTYKULE 10.4 STANOWIĄ JEDYNE I WYŁĄCZNE ZOBOWIĄZANIA WOBEC KLIENTA I NASZĄ CAŁKOWITĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE OGRANICZONEJ GWARANCJI OKREŚLONEJ W ARTYKULE 10.1.
- 10.6Z WYŁĄCZENIEM GWARANCJI OKREŚLONEJ W SEKCJI 6 I GWARANCJI OKREŚLONEJ W ARTYKULE 10.1 POWYŻEJ NIE UDZIELAMY ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH USŁUG, W TYM (A) GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, (B) GWARANCJI PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, (C) GWARANCJI Z TYTUŁU WŁASNOŚCI ANI (D) GWARANCJI NIENARUSZALNOŚCI PRAW DO WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ OSÓB TRZECICH; WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W PRZEBIEGU TRANSAKCJI, W TRAKCIE WYKONANIA, KORZYSTANIA Z HANDLU LUB W INNYCH OKOLICZNOŚCIACH. ŚWIADCZENIE USŁUG OBSŁUGI KLIENTA NIE MA WPŁYWU NA ŻADNE NASZE ZOBOWIĄZANIA, OŚWIADCZENIA I GWARANCJE W ZWIĄZKU Z ZAPEWNIENIEM WYMAGANYCH INFORMACJI, KOMUNIKACJI LUB USŁUG, KTÓRE NIE SĄ WYRAŹNIE OKREŚLONE W UMOWIE.
- 10.7ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO DO ZAPEWNIENIA KLIENTOWI (WEDŁUG NASZEGO WYŁĄCZNEGO UZNANIA) BARDZIEJ KORZYSTNYCH WARUNKÓW KORZYSTANIA Z USŁUG KIWI.COM LUB DOWOLNYCH USŁUG ŚWIADCZONYCH ZGODNIE Z UMOWĄ INNYCH NIŻ TE, KTÓRE JESTEŚMY ZOBOWIĄZANI DOSTARCZAĆ. MOŻEMY TO ZROBIĆ W INDYWIDUALNYCH PRZYPADKACH LUB W DOWOLNYM MOMENCIE I/LUB W RAMACH KAMPANII NA OGRANICZONYM OBSZARZE, ALE ZAWSZE BEZ USZCZERBKU DLA WŁAŚCIWEGO TRAKTOWANIA KLIENTA LUB INNYCH KLIENTÓW W PRZYSZŁOŚCI LUB BEZ USTANAWIANIA WIĄŻĄCYCH PRAKTYK, KTÓRE STANĄ SIĘ NADRZĘDNE WOBEC ZASAD OKREŚLONYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE. MOŻEMY W DOWOLNYM MOMENCIE ZAPRZESTAĆ KORZYSTNEGO TRAKTOWANIA LUB ZMIENIĆ JE WEDŁUG NASZEGO UZNANIA, Z ZASTRZEŻENIEM ŻE NIE BĘDZIE TO MIAŁO WPŁYWU NA ZAPEWNIONE JUŻ KORZYŚCI.
- 10.8Wyłączenie odpowiedzialności
- 10.8.1Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zniszczenia lub straty wynikające z:
- 10.8.1.1działań lub zaniechań Przewoźników lub innych osób w związku z Przewozami. Nie ponosimy też żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zniszczenia lub straty wynikające z działań lub zaniechań, które są sprzeczne z niniejszym Regulaminem lub Umowami o świadczenie usługi przewozu zawartymi między Użytkownikiem a Przewoźnikami,
- 10.8.1.2 wszelkie zmiany, których Użytkownik dokona w Rezerwacjach u przewoźnika bez wcześniejszej konsultacji z Kiwi.com.
- 10.8.2Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub inne negatywne skutki – takie jak brak zgody na wejście do środka transportu, anulowanie Rezerwacji u przewoźnika czy zakończenie programu lojalnościowego Zewnętrznego dostawcy usług, w związku z tym, że pośredniczyliśmy w sprzedaży Usług dostawców zewnętrznych (zwłaszcza Przewoźników) zgodnie z niniejszym Regulaminem ogólnym potwierdzonym podczas dokonywania Rezerwacji.
- 11.ROZSTRZYGANIE SPORÓW
- 11.1Jurysdykcja. W przypadku sporu między klientem a firmą Kiwi.com s.r.o. pełną jurysdykcję będą miały sądy Republiki Czeskiej, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- 11.2Spory konsumenckie.
- 11.2.1Zgodnie z prawodawstwem UE wszyscy konsumenci zamieszkali w państwach członkowskich UE, przed rozpoczęciem jakiegokolwiek czynności prawnych przed sądem, zgodnie ze zmienioną Ustawą nr 634/1992 Zb. o ochronie konsumentów, mają prawo do wszczęcia postępowania pozasądowego w celu rozwiązania sporu z nami, pod warunkiem, że taki spór między nami a konsumentem z państwa członkowskiego UE nie został wcześniej rozstrzygnięty bezpośrednio. Instytucją właściwa do rozstrzygania sporów pozasądowych między naszą firmą a konsumentem z państwa członkowskiego UE jest Czeska Inspekcja Handlowa (coi.cz). Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
- 11.2.2Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 konsumenci w UE mają również prawo do wszczęcia postępowania pozasądowego przez internet za pośrednictwem platfrmy ODR poświęconej rozwiązywaniu problemów konsumenckich (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.2.3Przed wszczęciem jakiegokolwiek wyżej wspomnianego postępowania prosimy o skontaktowanie się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kiwi.com/content/feedback, aby w pierwszej kolejności spróbować wspólnie rozwiązać zaistniały problem.
- 11.3Rozstrzyganie sporów w konsumentem z USA – obowiązkowy arbitraż. W odniesieniu do klientów w USA, którzy są konsumentami w tym kraju i zawierają umowę z firmą Kiwi.com, Inc., w przypadku wszelkich roszczeń, sporów lub kontrowersji wynikających z Umowy lub w związku z nią bądź Rezerwacjami albo w związku z domniemanym naruszeniem Umowy mają zastosowanie następujące warunki:
- 11.3.1klient i firma Kiwi.com zobowiązują się przedstawiać sobie nawzajem wszystkie roszczenia, spory i kontrowersje w dobrej wierze, dając sobie odpowiednio dużo czasu na ocenę roszczenia i na udzielenie właściwej odpowiedzi przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania arbitrażowego lub postępowania sądowego;
- 11.3.2klient i firma Kiwi.com postanawiają, że wszystkie roszczenia (umowne i pozaumowne) mogą być rozstrzygnięte w ciągu 60 dni od zgłoszenia ich przez klienta firmie Kiwi.com, a spory, które nie zostaną rozstrzygnięte w tym terminie, mogą zostać rozstrzygnięte poprzez obowiązkowy arbitraż, jak zostało to opisane poniżej.
- 11.3.3ROSZCZENIA, SPORY I KONTROWERSJE NIEROZWIĄZANE ZGODNIE Z ART. 11.3.1 I 11.3.2 ZOSTANĄ PRZEKAZANE PRZEZ NAS LUB KLIENTA DO ROZSTRZYGNIĘCIA W DRODZE WIĄŻĄCEGO ARBITRAŻU W HRABSTWIE MIAMI-DADE, W STANIE FLORYDA W USA ZGODNIE Z REGULAMINEM ARBITRAŻU HANDLOWEGO OBOWIĄZUJĄCEGO W DANYM MOMENCIE DLA AMERYKAŃSKIEGO STOWARZYSZENIA ARBITRAŻOWEGO (AAA), Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW OKREŚLONYCH PONIŻEJ. STRONY NINIEJSZYM PODDAJĄ SIĘ JURYSDYKCJI TAKIEGO SĄDU ARBITRAŻOWEGO I ZRZEKAJĄ SIĘ PRAWA DO KWESTIONOWANIA TEJ JURYSDYKCJI.
- 11.3.4W ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania powiadomienia o zamiarze wszczęcia postępowania arbitrażowego obie strony zgadzają się wyznaczyć jednego arbitra. W przypadku braku wyznaczenia arbitra – przez nas lub przez klienta – w wyznaczonym terminie lub w przypadku braku wspólnie uzgodnionego wydłużenia terminu, AAA na nasz wniosek lub wniosek klienta wyznaczy go w ciągu trzydziestu (30) dni od daty złożenia takiego wniosku spośród Krajowej listy arbitrów AAA (panel komercyjny). Orzeczenie wydane przez tego arbitra będzie uwzględniać koszty sądu arbitrażowego, uzasadnione wynagrodzenia przedstawicieli prawnych biegłego i innych świadków, a o wydanie wyroku na podstawie tego orzeczenia można zwrócić się do dowolnego sądu właściwej jurysdykcji. Żadne z postanowień niniejszej umowy nie mogą stanowić przeszkody dla żadnej ze stron w dążeniu do uzyskania zabezpieczenia roszczeń przed sądem odpowiedniej jurysdykcji w sprawie sporu. Jedyny arbiter, a nie sąd federalny, stanowy lub lokalny oraz nie agencja federalna, stanowa lub lokalna, ma wyłączne kompetencje do rozstrzygania wszelkich sporów dotyczących wykładni, stosowania, wykonalności lub formułowania niniejszej Umowy, w tym między innymi wszelkich roszczeń zawierających twierdzenie, że niniejsza Umowa lub dowolna jej część jest nieważna bądź podlega unieważnieniu. Niniejsza umowa dotycząca arbitrażu podlega Ustawie o postępowaniu arbitrażowym (Federal Arbitration Act), nie prawu stanowemu. Gdy wniosek o sąd arbitrażowy zostanie złożony, wszelkie postępowania sądowe dotyczące danego sporu będą oczekiwały na rozstrzygnięcie postępowania arbitrażowego.
- 11.4Rozstrzyganie sporów z konsumentem w USA – rezygnacja z obowiązkowego arbitrażu. KLIENT MOŻE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU ZGODNIE Z ART. 11.4 I DOCHODZIĆ SWOICH ROSZCZEŃ PRZED SĄDEM, POWIADAMIAJĄC NAS O TAKIM ZAMIARZE W CIĄGU 30 DNI OD MOMENTU ZAWARCIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG (dalej: „Termin rezygnacji”) MIĘDZY NAMI A KLIENTEM. Klient może zrezygnować z tych procedur arbitrażowych, wysyłając do nas wiadomość e-mail zawierającą imię i nazwisko klienta, numer rezerwacji i daty podróży na adres [email protected] JEŚLI KLIENT CHCE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU, MUSI TO ZROBIĆ W ODNIESIENIU DO KAŻDEJ OSOBNEJ REZERWACJI DOKONANEJ U NAS. Jeśli klient nie powiadomi nas o zamiarze rezygnacji z arbitrażu w sposób opisany powyżej przed Terminem rezygnacji, wówczas nie będzie mógł dochodzić swoich roszczeń przeciwko nam w sądzie.
- 11.5Rozstrzyganie sporów z konsumentem w USA – pozwy grupowe i procesy z udziałem ławy przysięgłych.
- 11.5.1KLIENT I FIRMA KIWI.COM ZGADZAJĄ SIĘ, ŻE WSZELKIE POSTĘPOWANIA, ARBITRAŻOWE I SĄDOWE, BĘDĄ PROWADZONE INDYWIDUALNIE, A NIE W RAMACH POWÓDZTWA GRUPOWEGO, PRZEDSTAWICIELSKIEGO LUB SKONSOLIDOWANEGO. W przypadku gdy sąd lub arbiter uzna w postępowaniu między nami a klientem, że żadna część Zrzeczenia się praw do powództwa grupowego nie jest wykonalna w odniesieniu do jakiegokolwiek roszczenia, umowa o arbitraż i Zrzeczenie się praw do powództwa grupowego nie będą miały zastosowania do tego roszczenia, ale będą miały zastosowanie do wszystkich innych roszczeń, których klient i firma Kiwi.com mogą dochodzić w ramach tego lub innego postępowania.
- 11.5.2JEŚLI KLIENT ZREZYGNUJE Z ARBITRAŻU ZGODNIE Z ART. 11.5, POSTANOWIENIA TEGO ZRZECZENIA SIĘ PRAW DO POWÓDZTWA GRUPOWEGO NIE BĘDĄ MIAŁY ZASTOSOWANIA W STOSUNKU DO KLIENTA. Ani klient, ani żaden inny konsument nie może być przedstawicielem grupy lub jej członkiem, ani w żaden inny sposób uczestniczyć w pozwie grupowym, skonsolidowanym, zbiorowym lub przedstawicielskim bez spełnienia wymogów rezygnacji zawartych w art. 11.5.
- 11.5.3ZARÓWNO KLIENT, JAK I FIRMA KIWI.COM ZRZEKA SIĘ PRAWA DO PROCESU Z UDZIAŁEM ŁAWY PRZYSIĘGŁYCH, nawet w przypadku sporów rozstrzyganych przed sądem.
- 12.PRZEPISY OGÓLNE
- 12.1Brak dostarczenia usług. Jeśli nie dokonamy Rezerwacji u przewoźnika lub nie zamówimy Usług dostawców zewnętrznych spełniających kryteria Rezerwacji klienta w rozsądnym czasie po dokończeniu Rezerwacji przez klienta (np. z powodu problemów po stronie Zewnętrznego dostawcy usług, problemów po stronie klienta lub problemów technicznych), zastrzegamy sobie prawo do:
- 12.1.1skontaktowania się z klientem w celu znalezienia alternatywnego rozwiązania spełniającego oczekiwania klienta i wyrównania różnicy między pierwotną ceną rezerwacji a ceną rezerwacji alternatywnej;
- 12.1.2anulowania Rezerwacji i zwrotu klientowi Ceny rezerwacji.
- 12.2Wyłączenie 14-dniowego okresu odstąpienia. Ze względu na charakter i specyfikę Usług Kiwi.com klient nie ma prawa do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od ich wprowadzenia ani w żadnym innym czasie później, nawet jeśli klient jest konsumentem zamieszkałym w państwie członkowskim UE. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, która przyznaje im prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej, nie ma zastosowania w przypadku Umowy zgodnie z art. 3.3.(k) dyrektywy 2011/83/UE. Ponadto rozpoczniemy świadczenie Usług Kiwi.com niezwłocznie po dokończeniu Rezerwacji klienta, tj. przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i dokończenie Rezerwacji przez klienta będzie traktowane jako prośba klienta o niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia Usług Kiwi.com oraz wyraźna na to zgoda.
- 12.3Komunikacja. Ilekroć niniejszy Regulamin lub dowolne obowiązujące przepisy prawa zobowiązują nas do informowania klienta o dowolnej kwestii, o ile nie stwierdzono wyraźnie inaczej w niniejszym Regulaminie lub w dowolnych obowiązujących przepisach prawa, taki obowiązek będzie uważany za spełniony, gdy dostarczymy daną informację do strefy wpływów klienta. W celu uniknięcia wątpliwości informację za należycie dostarczoną klientowi uważa się, gdy została ona przekazana dowolną metodą:
- 12.3.1przez pocztę e-mail, w wiadomości SMS lub w powiadomieniu push;
- 12.3.2przez telefon w rozmowie z naszym pracownikiem lub konsultantem;
- 12.3.3wyświetlona w interfejsie użytkownika na Platformie Kiwi.com, uwzględniając rozmowę z zespołem pomocy technicznej lub na czacie, wewnętrzne powiadomienia, banery z ogłoszeniami itd.
- 12.4Wizy. Nie jesteśmy zobowiązani sugerować klientowi uzyskanie wiz ani mu pomagać w ich uzyskaniu, jak również nie mamy obowiązku uzyskać wiz w imieniu klienta do miejsc docelowych, które klient odwiedzi i/lub w których będzie mieć przesiadkę w trakcie Przewozów. Zazwyczaj przypominamy jednak, że podróż do niektórych miejsc docelowych może wiązać się z koniecznością posiadania wizy przez klienta, i informujemy, że obowiązek uzyskania wymaganych wiz z odpowiednim wyprzedzeniem należy do klienta i klient ponosi koszty z tym związane. Należy pamiętać, że korzystając z naszych usług, klient może mieć obowiązek uzyskania wiz tranzytowych w celu odprawy na Przewozy w drodze do miejsca docelowego.
- 12.5Rozdzielna interpretacja. W sytuacji gdy którekolwiek postanowienie niniejszej umowy zostaje uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni ważne i wykonalne w zakresie, w którym nie są one zależne od tych nieważnych lub niewykonalnych postanowień. W takiej sytuacji wszelkie nieważne lub niewykonalne postanowienia zostaną zastąpione nowymi, ważnymi i wykonalnymi postanowieniami, które odpowiadają intencji i celowi zastąpionych postanowień.
- 12.6Właściwość prawa. Niniejsza Umowa oraz stosunki prawne ustanowione na jej podstawie lub z niej wynikające, w tym kwestie dotyczące jej zawierania i ważności, podlegają prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem jakichkolwiek norm kolizyjnych.
- 12.7Siła wyższa. W sytuacji, gdy uniemożliwiono nam wypełnienie w sposób uzasadniony z handlowego punktu widzenia zobowiązań umownych względem klienta lub gdy nasze działania zostały opóźnione bądź utrudnione ze względu na działanie siły wyższej, w tym między innymi ze względu na okoliczności faktyczne, techniczne, polityczne, ekonomiczne i meteorologiczne, w tym zdarzenia losowe, klęski żywiołowe, epidemie, wojny, konflikty cywilne, protesty, zamieszki, przerwy w dostawie energii elektrycznej, strajki, wszelkie działania rządowe i prawodawcze, przerwy lub ograniczenia w dostawie produktów i usług, polecenia i zalecenia ograniczające podróże oraz inne okoliczności, na które www.kiwi.com nie ma wpływu i którym nie może zaradzić, możliwe i niemożliwe do przewidzenia, jesteśmy zwolnieni z wszelkich wynikających z umowy zobowiązań prawnych powstałych z powodu powyższych braków lub nieprawidłowości związanych z wystąpieniem siły wyższej.
- 12.8Ochrona przed oszukańczymi transakcjami. Aby zapewnić wysoki standard naszych usług oraz ochronę przed oszukańczymi transakcjami, zastrzegamy sobie prawo do wykonywania kontroli (weryfikacji) kart płatniczych. W tym celu możemy poprosić klienta o potwierdzenie swojej tożsamości jako posiadacza karty płatniczej. Do czasu pozytywnej weryfikacji nasze zobowiązanie niezwłocznego rozpoczęcia świadczenia Usług Kiwi.com jest zawieszone. W takiej sytuacji środki klienta zostaną zablokowane na koncie bankowym i nie zostaną przez nas pobrane. Do momentu rozwiązania powyższego problemu świadczenie Usług Kiwi.com będzie zawieszone.
- 12.9Sprzedawca usług turystycznych. Firma Kiwi.com, Inc. jet zarejestrowana w:
- 12.9.1Stanie Kalifornia jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: CST 2130807. Zgodnie z prawem obowiązującym w stanie Kalifornia określeni sprzedawcy usług turystycznych muszą posiadać rachunek powierniczy lub przedstawiać gwarancję. Kiwi.com, Inc. posiada rachunek powierniczy.
- 12.9.2Stanie Waszyngton jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: 604456736 001 0001.
- 12.9.3Stanie Iowa jako sprzedawca usług turystycznych.
- 12.9.4Stanie Floryda jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: ST 42135.
html - 12.10Zakres obowiązywania i zmiany. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 lutego 2023 r. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, Zasad zwrotów lub Warunków korzystania w dowolnym momencie bez uprzedniej konsultacji z naszymi Użytkownikami. Jeśli Użytkownik zawarł niniejszą Umowę poprzez utworzenie Konta Kiwi.com, jak zostało to opisane w art. 1.4.2, poinformujemy Użytkownika o wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem ich obowiązywania i umożliwimy Użytkownikowi odstąpienie od umowy.
