Regulamin
Podsumowanie
- 1.WPROWADZENIE
- 1.1Niniejszy Regulamin ogólny (dalej: „Regulamin”), a także Zasady anulacji i zwrotów, dostępne na stronie https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (dalej :„Zasady zwrotów”) i Warunki korzystania z usługi, dostępne na stronie https://www.kiwi.com/pages/content/terms (dalej: „Warunki korzystania”) stanowią elementy umowy między firmą Kiwi.com a klientem (dalej: „Umowa”). Pojęcia zdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają takie samo znaczenie w przypadku Zasad zwrotów i Warunków korzystania i odwrotnie. Odniesienia do pojęć w liczbie pojedynczej dotyczą także tychże pojęć w liczbie mnogiej i odwrotnie. O ile nie określono inaczej, wszelkie odniesienia do artykułów są odniesieniami do artykułów w niniejszym Regulaminie.
- 1.2Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do usług oferowanych i realizowanych przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem strony internetowej www.kiwi.com (dalej: „Strona internetowa”), aplikacji mobilnych na urządzenia z iOS i Androidem (dalej: „Aplikacja”), które są obsługiwane przez firmę Kiwi.com (łącznie nazywane „Platformą Kiwi.com”), lub przez firmę Kiwi.com za pośrednictwem innych kanałów (np. poprzez zespół obsługi klienta lub przedstawicieli innych firm).
- 1.3Relacje klienta z Kiwi.com
- 1.3.1Za każdym razem, gdy jest użyte określenie „Kiwi.com”, „my”, „nas” lub „nasz”, określenie to odnosi się do jednego z następujących podmiotów:
- (a)Kiwi.com s.r.o. z siedzibą pod adresem Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 29352886, zarejestrowaną w rejestrze gospodarczym prowadzonym przez Sąd miejski w Pradze, sekcja C 387231, numer identyfikacji podatkowej CZ29352886, lub
- (b)Kiwi.com Inc., firma z siedzibą pod adresem 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, o ile klient spełnia następujące kryteria: (i) klient dokonał płatności kartą kredytową lub debetową Visa lub Mastercard wydaną przez bank lub wydawcę karty z siedzibą w USA; oraz (ii) klient dokonał płatności za odpowiednią Usługę Kiwi.com w dolarach amerykańskich (USD).
- 1.3.2Za każdym razem, gdy odnosimy się klienta, używamy pojęć: „klient”, „Ty” i „Twój”.
- 1.3.3Wszystkie osoby uwzględnione w Rezerwacji klienta lub osób, dla których klient zamawia dowolne Usługi Kiwi.com bądź Usługi dostawców zewnętrznych, określa się jako „Inni pasażerowie”. Dokonując Rezerwacji, klient potwierdza, że ma wszelkie niezbędne prawne upoważnienia i zgody od Innych pasażerów konieczne do zawarcia wymaganych umów z zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu tych osób, a także do przejścia przez proces weryfikacji oraz do przekazania firmie Kiwi.com ich danych osobowych. W przypadku Rezerwacji u zewnętrznego dostawcy usług dokonanych w imieniu i z ramienia Innych pasażerów klient oświadcza, że ma upoważnienie do działania w imieniu tych osób.
- 1.4Zawarcie Umowy
- 1.4.1Umowa między Użytkownikiem a Kiwi.com zostaje zawarta w momencie dokonania Rezerwacji lub zamówienia dowolnej Usługi Kiwi.com. Umowę można zawrzeć w dowolnym z pełni obsługiwanych języków na Platformie Kiwi.com zgodnie z wyborem języka dokonanym przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy Kiwi.com przed zawarciem Umowy.
- 1.4.2Jeśli klient jest zarejestrowanym użytkownikiem, czyli ma konto utworzone zgodnie z naszym Regulaminem, oznacza to, że klient zawarł Umowę, która będzie obowiązywać w przypadku wszystkich przyszłych Rezerwacji, i nie będzie ponownie proszony o potwierdzenie warunków tego Regulaminu przed każdą nową Rezerwacją. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przyszłości. W przypadku takiej zmiany powiadomimy o niej klienta i umożliwimy mu wypowiedzenie umowy z Kiwi.com poprzez usunięcie konta przed upływem określonego terminu. Jeśli termin ten minie bez wypowiedzenia umowy, wprowadzone zmiany obejmą wszystkie nowe Rezerwacje.
- 1.4.3Zgodnie z niniejszą Umową, jak opisano w niniejszym Regulaminie (dalej: „Rezerwacja”), każde zamówienie uznaje się za złożone w momencie, gdy klient ukończył wszystkie następujące kroki (dalej: „Proces rezerwacji”):
- (a)wybór Usług dostawców zewnętrznych, Usług dodatkowych Kiwi.com oraz Zasad biletu wirtualnego;
- (b)dostarczenie firmie Kiwi.com wszystkich informacji wymaganych przez Platformę Kiwi.com;
- (c)potwierdzenie Rezerwacji poprzez wykonanie określonego działania na Platformie Kiwi.com, zwłaszcza używając przycisku ostatecznego potwierdzenia (płatności); przed potwierdzeniem Rezerwacji Użytkownik może sprawdzić wybory dokonane w Procesie rezerwacji, a także wprowadzone informacje w celu dokonania poprawek czy zmian,
- (d)opłacenie Ceny Rezerwacji na rzecz Kiwi.com.
- 1.4.4Wszystkie dokonane Rezerwacje zostaną przez nas posegregowane, a Użytkownik będzie miał do nich dostęp za pośrednictwem swojego Konta Kiwi.com (zgodnie z Warunkami użytkowania).
- 1.5Nasze Usługi
- 1.5.1Kiwi.com to wyszukiwarka umożliwiająca przeglądanie ofert Przewozu setek różnych Przewoźników oraz zapewniająca dostęp do różnych powiązanych usług. Zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu zapewniamy następujące usługi:
- (a)Rezerwowanie wstępne (Sekcja 2),
- (b)Zarządzanie Rezerwacją (Sekcja 3),
- (c)Anulacja i ponowna rezerwacja (Sekcja 5)
- (d)Gwarancja Kiwi.com (Sekcja 6),
- (e)Obsługa klienta (Sekcja 7),
- (f)Usługi realizacji zwrotu, które są realizowane zgodnie z warunkami Zasad zwrotów (usługi wymienione w art. 1.5.1 powyżej łącznie zwane „Usługami Kiwi.com”).
- 1.6PROSIMY UWAŻNIE PRZECZYTAĆ NINIEJSZĄ UMOWĘ. JEŚLI KLIENT MIESZKA W STANACH ZJEDNOCZONYCH I ZAWARŁ UMOWĘ Z KIWI.COM, INC., NA PODSTAWIE POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY, NINIEJSZA UMOWA ZAWIERA WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ROZSTRZYGANIA SPORÓW PRZEZ WIĄŻĄCY ARBITRAŻ, A NIE PRZED SĄDEM, W TYM ZRZECZENIE SIĘ PRAWA DO WNOSZENIA ROSZCZEŃ W FORMIE POZWU ZBIOROWEGO I PRAWA DO REZYGNACJI ORAZ OGRANICZENIE PRAWA KLIENTA DO WNOSZENIA ROSZCZEŃ PRZECIWKO KIWI.COM, INC. PO UPŁYWIE WIĘCEJ NIŻ 1 ROKU OD WYSTĄPIENIA ODPOWIEDNICH ZDARZEŃ, CO MA WPŁYW NA PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA W PRZYPADKU SPORU Z KIWI.COM, INC. SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE TYCH POSTANOWIEŃ ZNAJDUJĄ SIĘ W ARTYKULE ARTYKUŁ 11.4.
- 2.REZERWOWANIE WSTĘPNE
- 2.1Kiwi.com umożliwia klientowi wyszukiwanie ofert różnych zewnętrznych dostawców usług związanych z transportem osobowym, którzy działają jako przedsiębiorstwa handlowe (dalej: „Przewoźnicy”) zajmujące się transportem osobowym (dalej: „Przewóz”) i oferujące usługi uzupełniające związane z Przewozem (dalej: „Usługi uzupełniające przewoźnika”).
- 2.2Kiwi.com umożliwia również łączenie usług Przewozu i Usług uzupełniających Przewoźnika oferowanych przez różnych Przewoźników w ramach wirtualnych planów podróży (dalej: „Plan podróży”), dodawanie kolejnych usług firm zewnętrznych (dalej: „Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik”) związanych z Planem podróży oferowanym przez niebędących przewoźnikiem zewnętrznych dostawców usług, którzy działają jako przedsiębiorstwa handlowe (dalej: „Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik”), a także określonych usług dodatkowych dotyczących planu podróży realizowanego przez Kiwi.com (dalej: „Usługi dodatkowe Kiwi.com”).
- 2.3Przewóz, Usługi uzupełniające przewoźnika i Usługi uzupełniające podmiotów innych niż przewoźnik dalej będą wspólnie nazywane „Usługami dostawców zewnętrznych”. Przewoźnicy i Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik dalej będą nazywani „Zewnętrznymi dostawcami usług”. Rezerwacje Usług dostawców zewnętrznych zamówionych u Zewnętrznych dostawców usług dalej będą nazywane „Rezerwacjami usług dostawców zewnętrznych”.
- 2.4Dokonując Rezerwacji, klient zleca firmie Kiwi.com zawarcie w jego imieniu wszelkich umów z Zewnętrznymi dostawcami usług i dostarczenie mu wszystkich informacji niezbędnych do należytego korzystania z Usług dostawców zewnętrznych. Umowy z Przewoźnikami zawarte w imieniu klienta zgodnie z warunkami Rezerwacji będą dalej nazywane „Umowami o świadczenie usługi przewozu”, a zamówienia usług Przewoźników dalej będą nazywane „Rezerwacjami u przewoźników”. Firma Kiwi.com jest upoważniona do podejmowania w imieniu klienta wszelkich działań niezbędnych do zamówienia Usług dostawców zewnętrznych, które najtrafniej odpowiadają szczegółom Rezerwacji klienta. Jeśli dokonamy Rezerwacji u Zewnętrznego dostawcy usług, która nie będzie zgodna ze szczegółami Rezerwacji klienta, lub jeśli taką samą usługę w niższej cenie, anulujemy tę rezerwację u Zewnętrznego dostawcy usług, poprosimy o zwrot kosztów i jeszcze raz dokonamy Rezerwacji u Zewnętrznego dostawcy usług. Zwrócone środki zatrzymamy, żeby pokryć koszty nowych rezerwacji. Ewentualna różnica w cenie zostanie zatrzymana przez Kiwi.com jako Opłata serwisowa Kiwi.com.
- 2.5Zgodnie z warunkami Rezerwacji klienta i warunkami niniejszej Umowy Kiwi.com zawiera w imieniu klienta Umowę o świadczenie usługi przewozu z Przewoźnikami. W niektórych przypadkach firma Kiwi.com może zawrzeć Umowę o świadczenie usługi przewozu z Przewoźnikiem również w imieniu Innych pasażerów. To oznacza, że klient lub Inni pasażerowie zostaną odpowiednio stroną Umowy o świadczenie usługi przewozu i będą obowiązywać go warunki w niej zawarte. Klient ma obowiązek zapoznać się z warunkami Umowy o świadczenie usług przewozu i dokonując Rezerwacji, klient oświadcza, że to zrobił. Ten obowiązek dotyczy wszystkich Rezerwacji u przewoźników dokonanych w imieniu klienta lub w imieniu Innych pasażerów zgodnie z niniejszą Umową (np. w ramach Gwarancji Kiwi.com).
- 2.6Dane wirtualne
- 2.6.1Klient potwierdza i akceptuje, że w celu dokonania rezerwacji Usług dostawców zewnętrznych możemy utworzyć wirtualny adres e-mail i wirtualne dane do płatności za Rezerwację klienta, które zostaną użyte podczas rezerwowania Usług dostawców zewnętrznych (dalej: „Dane wirtualne”). To oznacza, że możemy:
- (a)udostępnić wirtualny adres e-mail Przewoźnikom i innym Zewnętrznym dostawcom usług;
- (b)użyć wirtualnych danych do płatności, aby zapłacić Przewoźnikowi Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz zapłacić Zewnętrznemu dostawcy usług cenę za świadczone przez niego usługi.
- 2.6.2Ponadto klient potwierdza, że te Dane wirtualne są jego danymi osobowymi, i akceptuje fakt, że te Dane wirtualne zostaną przekazane Przewoźnikom jako jego dane osobowe podczas dokonywania Rezerwacji u przewoźnika. To oznacza, że w przypadku gdy Przewoźnicy będą wymagać podania należących do klienta adresu e-mail i danych do płatności, podamy właśnie te Dane wirtualne. W sytuacji kiedy Przewoźnik będzie wymagać przekazania mu danych osobowych podanych przez klienta, klient oświadcza, że przekazane zostaną te Dane wirtualne udostępnione firmie Kiwi.com.
- 2.6.3Przekazanie Zewnętrznemu dostawcy usług Danych wirtualnych oznacza także, że wszelkie informacje i płatności od tego dostawcy będą odbierane przez firmę Kiwi.com, która następnie przekaże je klientowi zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu i Zasad zwrotów.
- 2.7Wirtualne dopasowanie. Jedną z głównych zalet Kiwi.com jest to, że umożliwiamy łączenie lotów w wirtualne plany podróży, które obejmują Przewozy realizowane przez Przewoźników niewspółpracujących ze sobą (dalej: „Wirtualne plany podróży”) i w efekcie często wiążą się z niższymi cenami. Tworząc Wirtualne plany podróży, bazujemy na naszej najlepszej wiedzy i dokładamy wszelkich starań, aby takie plany uwzględniały wystarczająco dużo czasu na transfer oraz czasu niezbędnego w sytuacji zmiany planu podróży, opóźnienia lub anulowania, a także umożliwiamy klientom zakup Gwarancji Kiwi.com (Sekcja 6). Jednak klient, wybierając opcję Wirtualnego planu podróży, powinien mieć na uwadze następujące kwestie:
- 2.7.1podczas przesiadki klient musi odebrać i ponownie nadać swój bagaż;
- 2.7.2podczas przesiadki klient prawdopodobnie będzie musiał przejść kontrolę celną i kontrolę bezpieczeństwa, dlatego konieczne będzie posiadanie wiz oraz wszystkich niezbędnych dokumentów oraz spełnienie wszelkich lokalnych wymagań, aby móc wjechać na terytorium państw, w których są zaplanowane przesiadki.
- 2.8Blokada ceny
- 2.8.1Ceny Przewozów szybko i często się zmieniają. Aby zapewnić klientowi ochronę przed zmianą ceny, Kiwi.com może zaproponować mu zablokowanie ceny określonego planu podróży wyszukanego na Platformie Kiwi.com przez określony czas (dalej: „Czas blokady”). O ile nie określono inaczej w treści oferty, Czas blokady trwa 72 godziny od momentu, gdy klient potwierdzi rezerwację i uiści opłaty wymienione poniżej.
- 2.8.2Ochrona przed zmianami obowiązuje w przypadku określonych różnic w cenie, o których klient jest informowany w treści oferty (dalej: „Limit blokady”). Jeśli Cena rezerwacji u przewoźnika zmieni się w Czasie blokady, a zmiana będzie mniejsza niż Limit blokady lub mu równa, klient będzie mógł dokończyć proces Rezerwacji z uwzględnieniem pierwotnej ceny Przewozów, które obowiązywały w momencie ich blokowania.
- 2.8.3Jeśli klient dokończy Rezerwację z zablokowaną ceną, różnica w cenie zostanie odjęta od Opłaty serwisowej Kiwi.com lub do tej opłaty dodana. Zablokowana cena obejmie wyłącznie elementy Rezerwacji, zgodnie z wyborem dokonanym w momencie potwierdzenia rezerwacji i uiszczenia Opłaty za blokadę ceny. Jeśli w trakcie Procesu rezerwacji z zablokowaną ceną klient doda Usługi dostawców zewnętrznych lub inne dodatkowo płatne usługi, łączna Cena rezerwacji zostanie zmieniona.
- 2.8.4W takiej sytuacji klient zostanie poproszony o uiszczenia opłaty za rezerwację w kwocie określonej w ofercie (dalej: „Opłata za blokadę ceny”).
- 2.8.5Jeśli różnica w cenie w momencie przed dokonaniem Rezerwacji przekroczy Limit blokady, zwrócimy Użytkownikowi Opłatę za blokadę ceny. Jeśli Użytkownik będzie chciał dokonać rezerwacji, jednak Przewóz się wyprzeda, zwrócimy mu Opłatę za blokadę ceny. W takiej sytuacji obowiązują także Zasady zwrotów. Zastrzegamy sobie prawo do zaoferowania Użytkownikowi możliwość zapłacenia różnicy ponad Limit blokady i dokończenia rezerwacji.
- 3.ZARZĄDZANIE REZERWACJĄ
- 3.1Zarządzanie rezerwacją to usługa pomocnicza, na którą składają się następujące elementy:
- 3.1.1otrzymywanie od Zewnętrznych dostawców usług wszelkiej komunikacji związanej z zamówionymi usługami tych dostawców, obsługa otrzymanej komunikacji, wybór ważnych informacji niezbędnych do należytego korzystania z zamówionych usług od Zewnętrznych dostawców usług oraz przekazywanie tych informacji za pośrednictwem kanałów komunikacji;
- 3.1.2przeprowadzanie – w imieniu Użytkownika i Innych pasażerów – odprawy online za pośrednictwem Przewoźników objętych Rezerwacją użytkownika z wykorzystaniem danych osobowych Użytkownika podanych nam przez niego w tym celu oraz informacji, które zostały w inny sposób zebrane albo mogą pochodzić z wcześniejszych interakcji z nami oraz
- 3.1.3akceptacja lub odrzucenie alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w przypadku anulowania lub zmiany rozkładu podróży przez Przewoźnika zgodnie z wyjaśnieniem w art. 3.8-3.10 poniżej.
- 3.2Odprawę online mamy obowiązek przeprowadzić jedynie zgodnie z art. 3.1.2, o ile klient dostarczy nam wszystkie wymagane informacje w terminie określonym przez nas na Platformie Kiwi.com.
- 3.3W ramach zapewnianego przez nas Zarządzania rezerwacją, na żądanie klienta i po uiszczeniu odpowiednich opłat naliczonych przez Zewnętrznych dostawców usług oraz w ramach stosunku umownego z Zewnętrznymi dostawcami usług lub na podstawie umów zawartych między Zewnętrznymi dostawcami usług a firmą Kiwi.com będziemy:
- 3.3.1wprowadzać zmiany w Rezerwacjach klienta u Zewnętrznych dostawców usług;
- 3.3.2realizować zamówienia klienta dotyczące dalszych Usług dostawców zewnętrznych. (Usługi, o których mowa powyżej, dalej będą wspólnie nazywane „Dodatkowymi usługami zarządzania rezerwacją”).
- 3.4W ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją mamy prawo do pobrania opłaty, której wysokość zostanie podana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i opłacenia tych usług (dalej: „Opłata manipulacyjna”). Domyślna wysokość Opłaty manipulacyjnej wynosi 30 euro / wniosek (lub równowartość tej kwoty w innej walucie). Klient może obniżyć lub całkowicie znieść Opłatę manipulacyjną poprzez zakup odpowiedniej opcji w Procesie rezerwacji zgodnie z niniejszymi postanowieniami. W przypadku gdy zaproponujemy klientowi, że w jego imieniu dokonamy dodatkowych Rezerwacji u przewoźnika w ramach Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją, zaprezentowana klientowi cena będzie zawierać Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz Opłatę serwisową Kiwi.com.
- 3.5W celu świadczenia usługi Zarządzania rezerwacją i Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją klient upoważnia firmę Kiwi.com do wykonywania w jego imieniu wszelkich czynności niezbędnych do świadczenia tychże usług lub, jeśli firma Kiwi.com uzna to za konieczne, do skutecznego dostarczenia przez Dostawców zewnętrznych usług, które klient zamówił – tak aby usługi te możliwie najlepiej spełniały warunki określone w Rezerwacji klienta – w tym do prowadzenia wszelkiej niezbędnej komunikacji z Zewnętrznymi dostawcami usług w imieniu naszym lub klienta.
- 3.6Aby móc oferować klientowi najlepsze ceny Przewozów, w niektórych przypadkach dokonujemy Rezerwacji u przewoźnika za pośrednictwem kanałów lub firm zewnętrznych, które nie zezwalają nam na udostępnianie naszym klientom należącego do tych firm oprogramowania do rezerwowania usług Przewozu (np. Globalne kanały dystrybucji czy Partnerzy w zakresie rezerwacji). W takich przypadkach klient musi zgłosić wszelkie swoje prośby do Przewoźników, korzystając z naszych Dodatkowych usług zarządzania rezerwacją.
- 3.7Roszczenie odszkodowawcze. Dokończenie Rezerwacji przez klienta oznacza, że klient zleca nam zapewnienie mu usług związanych ze złożeniem roszczenia odszkodowawczego. W tym celu klient zleca nam sprawdzenie, czy klient kwalifikuje się do jakiegokolwiek odszkodowania, i pozwala nam uznać za zasadne (wedle naszego uznania) zapewnienie klientowi usług firmy zewnętrznej AirHelp Germany GmbH (dalej: „AirHelp”). Jeśli uznamy, że klient może kwalifikować się do odszkodowania od Przewoźników, wyślemy klientowi zaproszenie do zamówienia usług egzekucji odszkodowania od AirHelp. Klient nie ma obowiązku dochodzenia swoich roszczeń w ten sposób. Opłata za usługi świadczone przez firmę AirHelp podlega warunkom umowy z AirHelp.
- 3.8Wirtualne dopasowanie – zmiany rozkładu podróży. W przypadku Wirtualnych planów podróży, gdzie mamy możliwość akceptacji lub odrzucenia alternatywnych Przewozów oferowanych przez Przewoźników w imieniu Użytkownika, decyzję podejmujemy w oparciu o wpływ takiego połączenia alternatywnego na zdolność Użytkownika do wzięcia udziału w kolejnym Przejeździe z planu podróży, tj. czy w miejscu przesiadki Użytkownik będzie miał wystarczająco dużo czasu na samodzielny transfer w rozumieniu art. 2.7 („Wymagania czasowe samodzielnego transferu”).
- 3.9Jeśli którekolwiek z połączeń alternatywnych spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu, a różnica między godzinami pierwotnego i nowego rozpoczęcia podróży jest mniejsza niż 24 godziny, zaakceptujemy zaproponowany Przewóz, który w naszej opinii najlepiej pasuje do specyfiki pierwotnego planu podróży Użytkownika, i poinformujemy go o tej zmianie. Jeśli żadne z zaoferowanych połączeń alternatywnych nie spełni Wymagań czasowych samodzielnego transferu, odrzucimy je i złożymy wniosek o zwrot kosztów. Jest to Usługa realizacji zwrotu, podlegająca Zasadom zwrotów.
- 3.10W przypadkach, gdy co najmniej jedna z zaoferowanych alternatyw spełnia Wymagania czasowe samodzielnego transferu (lub nie ma dalszego Przewozu łączącego), ale różnica między pierwotną godziną rozpoczęcia podróży, a nową godziną rozpoczęcia któregokolwiek z połączeń alternatywnych wyniesie ponad 24 godziny, w miarę możliwości poinformujemy Użytkownika o zmianie i umożliwimy mu podjęcie decyzji o akceptacji lub odrzuceniu zaproponowanych połączeń alternatywnych. Jeśli w podanym przez nas przedziale czasowym Użytkownik nie poinformuje nas o podjętej przez siebie decyzji, złożymy wniosek o zwrot kosztów. Jest to Usługa realizacji zwrotu i w jej przypadku mają zastosowanie Zasady zwrotów.
- 4.OPŁATY, KOSZTY I OBCIĄŻENIA
- 4.1Na cenę, którą płaci klient (dalej: „Cena rezerwacji”), składają się następujące elementy:
- 4.1.1cena Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika (dalej: „Cena rezerwacji u przewoźnika”), którą pobierają Przewoźnicy za Rezerwacje u przewoźników;
- 4.1.2cena Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik (dalej: „Cena usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik ”), którą pobierają Dostawcy usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik za rezerwację swoich usług;
- 4.1.3opłata za Usługi Kiwi.com (dalej: „Opłata serwisowa Kiwi.com”), która w stosownych przypadkach obejmuje następujące elementy:
- (a)opłata za rezerwację Przewozu i Usług uzupełniających przewoźnika;
- (b)opłatę za rezerwację Usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik;
- (c)opłaty za Usługi dodatkowe Kiwi.com (np. za Gwarancję Kiwi.com), wyższy poziom obsługi klienta (Sekcja 7), Warunki gwarancji wirtualnej lub inne Usługi Kiwi.com wybrane w trakcie Procesu rezerwacji.
- 4.2Klient może w trakcie Procesu rezerwacji zobaczyć kalkulację Ceny rezerwacji wskazującą udział Ceny rezerwacji u przewoźnika, Ceny usług uzupełniających podmiotów innych niż przewoźnik oraz Opłaty serwisowej Kiwi.com – kalkulacja ta jest dostępna po najechaniu kursorem na pozycję „Suma”. Kalkulacja Ceny rezerwacji u Przewoźnika wskazuje udział w niej ceny Przewozu (taryfa podstawowa) i ceny Usług uzupełniających Przewoźnika. W niektórych przypadkach Opłata serwisowa Kiwi.com ma wartość ujemną. To oznacza, że firma Kiwi.com opłaca cenę za tę usługę, aby móc zaoferować klientowi niższą Cenę rezerwacji.
- 4.3Ceny Przewozu
- 4.3.1Zawsze staramy się mieć dokładne i aktualne informacje o Cenach rezerwacji u przewoźnika, jednak ceny te szybko i często się zmieniają i czasami zdarzają się sytuacje, kiedy cena ulega zmianie kilka sekund po dokończeniu Rezerwacji przez Użytkownika. W związku z tym nie zawsze możemy zagwarantować, że cena prezentowana w trakcie Procesu rezerwacji to dokładnie taka sama cena, jaką w danym momencie oferują Przewoźnicy.
- 4.3.2Gdy klient dokończy Rezerwację, staramy się zamówić wszystkie wybrane przez klienta Usługi dostawców zewnętrznych, w tym poszczególne Przewozy. Jednak Cena rezerwacji u przewoźnika, w której staramy się zamówić te Przewozy, może się w międzyczasie zmienić i w związku z tym nieco się różnić od ceny, którą użytkownik zobaczy w trakcie Procesu rezerwacji. Jeśli różnica między ceną wyświetloną w trakcie Procesu rezerwacji a rzeczywistą Ceną rezerwacji u przewoźnika jest niewielka (wedle naszego uznania), Kiwi.com dokończy Rezerwację u przewoźnika, a różnica w cenie zostanie dodana do Opłaty serwisowej Kiwi.com lub z niej odjęta.
- 4.3.3Co więcej, w sytuacji, kiedy klient zdecyduje się połączyć ze sobą Przewozy oferowane przez tego samego Przewoźnika (na przykład wybierze połączenie w obie strony), co do zasady zamawiamy osobne pojedyncze Przewozy w jedną stronę do każdego lotniska docelowego objętego Rezerwacją klienta. To oznacza, że przedstawione Ceny rezerwacji u przewoźników będą stanowić kombinację cen za Przewozy w jedną stronę oferowane przez Przewoźnika i w związku z tym mogą w tym przypadku nieznacznie się różnić od ceny połączonego Przewozu oferowanego przez Przewoźnika.
- 4.4Zmiana ceny Jak wyjaśniono w art. 4.3.1, niekiedy Ceny rezerwacji u przewoźnika zmieniają się między dokończeniem rezerwacji przez klienta a naszą próbą dokonania Rezerwacji u przewoźnika w imieniu klienta. W takiej sytuacji firma Kiwi.com opłaci różnicę w cenie, o ile różnica ta nie przekroczy określonej wysokości. Jeśli jednak różnica w cenie przekroczy limit określony przez nasze wewnętrzne wskaźniki, zastrzegamy sobie pełne prawo do nałożenia na klienta obowiązku zapłaty tej różnicy przed zakupem Przewozu albo do zwrotu klientowi Ceny rezerwacji zgodnie z postanowieniami w Sekcji 2 Polityki zwrotu kosztów.
- 5.WARUNKI PONOWNEJ REZERWACJI I ANULOWANIA
- 5.1Kiwi.com oferuje Przewozy realizowane przez wielu różnych Przewoźników, którzy określają różne warunki dotyczące zmiany i anulowania Przewozów przez klientów, a także różne warunki dotyczące zwrotów Ceny rezerwacji u przewoźnika w przypadku anulowanych lotów. W celu ujednolicenia tych warunków Kiwi.com zapewnia klientowi określone warunki, zgodnie z którymi klient może zmienić lub anulować Przewozy w swojej Rezerwacji na podstawie warunków wcześniej uzgodnionych między klientem a firmą Kiwi.com.
- 5.2To oznacza, że zgodnie z niniejszymi warunkami w trakcie Procesu rezerwacji firma Kiwi.com zapewni klientowi różne oferty ponownej rezerwacji Przewozu (dalej: „Usługa ponownej rezerwacji”) oraz anulowania przewozu (dalej: „Usługa anulacji”). Szczegółowe parametry usługi ponownej rezerwacji i usługi anulacji zostaną przedstawione klientowi w trakcie Procesu rezerwacji.
- 5.3Warunki usługi ponownej rezerwacji i usługi anulacji obowiązują wyłącznie między klientem a firmą Kiwi.com. Zaakceptowanie niniejszych warunków przez klienta określa wyłącznie oferty przedstawione klientowi przez Kiwi.com po zakończeniu Rezerwacji i nie ma wpływu na prawa i zobowiązania obowiązujące między klientem a Przewoźnikami. Dlatego nawet jeśli klient nie ma prawa do zmiany lub anulowania Przewozu na podstawie warunków usługi ponownej rezerwacji lub usługi anulacji od Kiwi.com, to wciąż może on mieć prawa wynikające z zapisów Umowy o świadczenie usługi przewozu. Jeśli klient zdecyduje się skorzystać ze swoich praw wynikających z Umowy o świadczenie usługi przewozu zawartej z Przewoźnikiem i w tej sytuacji zrezygnuje ze wsparcia ze strony Kiwi.com, warunki usługi zmiany rezerwacji i usługi anulacji nie będą wówczas obowiązywać. Należy jednak pamiętać, że ze względu na charakter naszych usług, jak zostało wyjaśnione w art. 3.6, nie zawsze możemy być w stanie zapewnić klientowi wszystkich niezbędnych informacji, których Przewoźnik może wymagać do celów weryfikacji tożsamości klienta za pośrednictwem swoich standardowych kanałów komunikacji i punktów kontaktu z klientem.
- 5.4USŁUGA ANULACJI I OPŁATA ZA NIĄ – PRZECZYTAĆ UWAŻNIE
- 5.4.1Jeśli klient zamówi Usługę anulacji, mając na względzie gwarantowaną kwotę zwrotu wskazaną w trakcie Procesu rezerwacji, Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości zależnej od wybranych przez klienta warunków anulowania (dalej: „Opłata za usługę anulacji”) w następujący sposób:
- (a)Jeśli klient wybrał ograniczone warunki anulowania (pakiety Saver i Standard lub równoważne), a Cena rezerwacji przekracza 20 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie użytej do płatności), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty równej Cenie rezerwacji u przewoźnika pomniejszonej o 10 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie, w której klient zapłacił Cenę rezerwacji). To oznacza, że Kiwi.com zwróci klientowi 10 euro (lub równowartość tej kwoty w walucie, w której zapłacił on Cenę rezerwacji). W przypadku Cen rezerwacji do 20 euro włącznie (lub równowartości tej kwoty w walucie użytej do płatności), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 100% Ceny rezerwacji u przewoźnik, co w praktyce oznacza brak jakiegokolwiek zwrotu dla klienta.
- (b)Jeśli klient wybrał elastyczne warunki anulowania (taryfa Flexi lub równoważna), Kiwi.com ma prawo do pobrania opłaty w wysokości 20% Ceny rezerwacji u przewoźnika. To oznacza, że w przypadku anulacji Kiwi.com zwróci klientowi 80% Ceny rezerwacji u przewoźnika.
- 5.4.2Gdy klient zamówi Usługę anulacji, Kiwi.com wypłaci klientowi z góry kwotę gwarantowaną i odejmie kwotę Opłaty za usługę anulacji od dowolnej kwoty, którą otrzyma od Przewoźnika po anulowaniu Przewozu. Jeśli kwota, którą firma Kiwi.com otrzyma, będzie niższa niż kwota Opłaty za usługę anulacji albo jeśli nie otrzyma żadnej opłaty, firma Kiwi.com zrezygnuje z prawa do różnicy między kwotą otrzymaną w ramach zwrotu a kwotą Opłaty za usługę anulacji.
- 5.4.3Usługa anulacji jest traktowana jako Usługa realizacji zwrotu zgodnie z Zasadami zwrotów i w jej przypadku mają zastosowanie przepisy zawarte w Sekcji 3 tych Zasad.
- 5.5Usługa ponownej rezerwacji
- 5.5.1Jeśli Użytkownik zamówi Usługę ponownej rezerwacji, Kiwi.com anuluje pierwotne Rezerwacje u przewoźnika i dokona w imieniu Użytkownika nowej Rezerwacji u przewoźnika na podstawie wybranych przez Użytkownika parametrów i zgodnie z następującymi warunkami:
- (a)Jeśli klient wybrał ograniczone warunki ponownej rezerwacji (pakiet Saver lub równoważny), klient będzie musiał zapłacić pełną Cenę rezerwacji u przewoźnika oraz dodatkową Opłatę serwisową Kiwi.com. Firma Kiwi.com poprosi o zwrot kosztów pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika, która została anulowana, zgodnie z warunkami Usługi anulacji na podstawie art. 5.4.1(a). W przypadku Rezerwacji, których koszt przekracza 20 euro, zwrot w kwocie 10 euro zostanie odliczony od nowej proponowanej ceny Przewozu.
- (b)Jeśli klient wybrał elastyczne warunki ponownej rezerwacji (pakiety Standard i Flexi lub równoważne), klient będzie miał tylko obowiązek zapłacenia różnicy między ceną pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika a ceną nowej Rezerwacji u przewoźnika. Jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika, zapłacimy ją w imieniu klienta bez naliczania dodatkowych kosztów. Firma Kiwi.com poprosi o zwrot kosztów pierwotnej Rezerwacji u przewoźnika, która została anulowana, zgodnie z warunkami Usługi anulacji na podstawie art. 5.4.1(b). Kiwi.com wykorzysta zwrot 80% Ceny rezerwacji u przewoźnika na pokrycie kosztów nowego lotu (jeśli cena nowej Rezerwacji u przewoźnika będzie niższa niż kwota zwrotu, Kiwi.com zachowa dla siebie różnicę).
- 5.5.2Zgodnie z elastycznymi warunkami ponownej rezerwacji, jak zostało określone w art. 5.5.1(b), klient ma prawo zamówienia Usługi ponownej rezerwacji, jednak może to zrobić tylko raz. Co więcej, jeśli Rezerwacja klienta obejmuje także elastyczne warunki anulowania, zgodnie z art. 5.5.1(b) po zamówieniu Usługi ponownej rezerwacji klient utraci prawo do zamówienia Usługi anulacji na podstawie art. 5.4.1(b) i będzie mieć prawo do zamówienia tej usługi wyłącznie na podstawie art. 5.4.1(a).
- 5.6O ile nie określono inaczej, klient może zamówić Usługę anulacji i Usługę ponownej rezerwacji do 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży. Jeśli klient zakupił pakiet Flexi (lub równoważny) w ciągu mniej niż tygodnia przed rozpoczęciem pierwszego odcinka podróży, usługi te są dostępne z min. 4-godzinnym wyprzedzeniem.
- 6.GWARANCJA KIWI.COM
- 6.1Gwarancja Kiwi.com to płatna Dodatkowa usługa Kiwi.com oferowana przez firmę Kiwi.com w celu zapewnienia jej klientom dodatkowej ochrony, zdefiniowanej w Sekcji 6 („Gwarancja Kiwi.com”), w przypadku:
- 6.1.1anulowania Przewozu;
- 6.1.2opóźnienia, zmiany rozkładu lotów lub innego zdarzenia spowodowanego przez Przewoźnika, lotnisko lub władze mogące uniemożliwić klientowi wejście do jednego lub więcej środka transportu realizującego Przewóz w ramach Planu podróży albo w przypadku zdarzenia, które spowoduje opóźnienie przybycie na miejsce ostatniego środka transportu realizującego Przewóz o ponad 24 godziny (dalej: „Zakłócenia”).
- 6.2Gwarancję Kiwi.com klient może kupić przed dokończeniem Rezerwacji za opłatą w wysokości, która zostanie podana podczas rezerwacji lub w innym miejscu w treści oferty. Jeśli firma Kiwi.com oferuje klientowi zakup Gwarancji Kiwi.com po dokonaniu Rezerwacji, o ile nie zaznaczono inaczej w treści oferty, będą miały zastosowanie następujące zasady:
- 6.2.1Jeśli podamy jakąkolwiek informację o terminie ważności oferty, termin ten obowiązuje w określonym czasie, jak określono w ofercie. W przeciwnym razie taka oferta będzie uznawana za jednorazową i jej ważność upłynie w sytuacji, gdy klient nie podejmie w związku z nią żadnych działań albo w inny sposób ją odrzuci;
- 6.2.2Oferta traci ważność w sytuacji Zakłócenia w przypadku co najmniej jednego Przewozu w Rezerwacji klienta;
- 6.2.3Jeśli klient kupi Gwarancję Kiwi.com po wystąpieniu Zakłócenia w przypadku co najmniej jednego Przewozu, ale firma Kiwi.com nie została jeszcze o nim poinformowana przez Przewoźnika, zastrzegamy sobie prawy odstąpienia od umowy o świadczenie Gwarancji Kiwi.com i nie będziemy zobowiązani do spełnienia żadnych warunków zawartych w Sekcji 6. W takiej sytuacji zwrócimy klientowi cenę Gwarancji Kiwi.com.
- 6.3W sytuacji Zakłócenia, o ile klient kupił Gwarancję Kiwi.com i w zależności od czasu pozostającego do rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy powyższe Zakłócenie, zgodnie z warunkami określonymi dalej w niniejszej Sekcji 6 klient ma następujące prawa:
- 6.3.1Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta (dalej: „Scenariusz A”), klient będzie miał prawo do skorzystania z jednego z rozwiązań określonych w art. 6.4.
- 6.3.2Jeśli o Zakłóceniu dowiemy się w okresie 48 godzin przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta (dalej: „Scenariusz B”), klient będzie miał prawo do skorzystania z jednego z rozwiązań określonych w art. 6.5.
- 6.4Scenariusz A – ponad 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W ramach Scenariusza A klient ma prawo do wyboru jednej z następujących opcji:
- 6.4.1Zwrot w formie Kredytu Kiwi.com. Gdy klient wybierze tę opcję, Kiwi.com przyzna mu niezwłocznie równowartość Ceny rezerwacji w formie Kredytu Kiwi.com.
- 6.4.2Bezpłatna pomoc w uzyskaniu zwrotu. Wybór tej opcji oznacza, że klient zamawia Usługę realizacji zwrotu zgodnie z art. 3.4.3 Zasad zwrotów, za którą Kiwi.com nie pobierze żadnej Opłaty za realizację zwrotu. To oznacza, że wyślemy do Przewoźnika wniosek o zwrot, a kwotę zwrotu prześlemy do klienta zgodnie z Zasadami zwrotów, gdy tylko ją otrzymamy.
- 6.4.3Zaplanowanie Alternatywnego przewozu. Gdy tylko dowiemy się o Zakłóceniu, spróbujemy znaleźć alternatywny Przewóz lub kombinację Przewozów, która pozwoli klientowi dotrzeć do miejsca docelowego określonego w Rezerwacji klienta (dalej: „Alternatywny przewóz”). Gdy klient wybierze tę opcję i zaakceptuje ewentualną różnicę w cenie (w sposób opisany poniżej), zamówimy dla klienta te Alternatywne przewozy. W takiej sytuacji mają zastosowanie warunki określone w Sekcji 2. W celu umówienia Alternatywnego przewozu możemy zażądać od klienta dodatkowych opłat w następujących okolicznościach:
- (a)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest niższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży albo jest równa tej cenie, dodamy Alternatywny przewóz do rezerwacji klienta bez naliczania dodatkowych kosztów.
- (b)Jeśli Cena alternatywnej rezerwacji u przewoźnika jest wyższa niż cena Przewozów w pierwotnej rezerwacji w Planie podróży, zaoferujemy klientowi dodanie takiego Alternatywnego przewozu do Rezerwacji za dodatkową opłatą równą różnicy między dwiema cenami.
- 6.5Scenariusz B – mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. W ramach Scenariusza B klient ma prawo do wyboru jednej z następujących opcji:
- 6.5.1Umówienie Alternatywnego przewozu zgodnie z art. 6.4.3; albo
- 6.5.2Zwrot. Kiwi.com umożliwi klientowi wybór między zwrotem pieniężnym a zwrotem w formie Kredytu Kiwi.com, a zwrot ten będzie równowartością:
- (a)ceny rezerwacji w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od klienta lub od Przewoźnika przed rozpoczęciem pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta;
- (b)ceny zapłaconej firmie Kiwi.com za niewykorzystane Przewozy w przypadku, gdy o Zakłóceniu dowiedzieliśmy się od klienta lub od Przewoźnika po rozpoczęciu pierwszego Przewozu w Planie podróży klienta.
- 6.6Kiwi.com zastrzega sobie prawo do zaoferowania klientowi, wedle własnego uznania, dodatkowych rozwiązań w ramach Gwarancji Kiwi.com. W takiej sytuacji firma Kiwi.com wyjaśnia, że te rozwiązania są oferowane jako zadośćuczynienie w ramach Gwarancji Kiwi.com. W przypadku takich ofert obowiązują warunki określone w Sekcji 6.
- 6.7Poszczególne opcje dostępne w ramach Scenariusza A i Scenariusza B, jak zostało to opisane powyżej, zostaną przedstawione klientowi za pośrednictwem Platformy Kiwi.com lub podczas komunikacji z personelem obsługi klienta. Czas na podjęcie decyzji może być ograniczony. W sytuacji gdy wskazany w ofercie czas na podjęcie decyzji upłynie, klient utraci prawo do zadośćuczynienia na podstawie warunków określonych w Sekcji 6.
- 6.8PRZEKAZANIE PRAW – NALEŻY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE
- 6.8.1Wybór przez klienta jednej z opcji dostępnych w ramach Gwarancji Kiwi.com zgodnie z art. 6.4, 6.5 lub 6.6 i oferowanych przez firmę Kiwi.com w dowolny sposób oznacza, że klient przekazuje firmie Kiwi.com wszystkie swoje prawa, tytuły i roszczenia wobec wszystkich Przewoźników w Rezerwacji, dla której została zaoferowana Gwarancja Kiwi.com, powstałe w związku z Zakłóceniami tych Przewozów, w wyniku czego klient ubiega się o zwrot Ceny rezerwacji u przewoźnika zgodnie z postanowieniami Umowy o świadczenie usługi przewozu, ogólnym prawem zobowiązań lub na podstawie tych dokumentów prawnych:
- (a)Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (dalej: „WE261”);
- (b)Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 Parlamentu Europejskiego i Rady z 16 lutego 2011 r. dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004;
- (c)Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym;
- (d)wszelkie podobne krajowe i międzynarodowe akty prawne (ustawy, rozporządzenia, przepisy, traktaty, precedensy itd.), które nadają użytkownikowi podobne prawa, tytuły lub roszczenia dotyczące zwrotu od Przewoźników w sytuacji Zakłócenia (dalej: „Roszczenie w związku z zakłóceniem”).
- 6.8.2W celu uniknięcia wątpliwości Roszczenie w związku z zakłóceniem obejmuje zawsze wyłącznie roszczenia związane ze zwrotem Ceny rezerwacji u przewoźnika, a nie wszelkich innych możliwych roszczeń, takich jak roszczenie zadośćuczynienia na podstawie art. 7 WE261.
- 6.8.3Klient zgadza się przekazać nam wszelkie racjonalnie wymagane zezwolenia i dokumentację oraz zapewnić pomoc, aby umożliwić nam bądź naszym autoryzowanym podwykonawcom dochodzenie, kwestionowanie lub w inny sposób rozpatrywanie Roszczeń w związku z zakłóceniem.
- 6.8.4Jeśli kwota zwrotu uzyskana za pomocą Roszczenia w związku z zakłóceniem przekroczy nasze wydatki związane z wykonaniem zadośćuczynienia zgodnie z art. 6.4, 6.5 lub 6.6, przekażemy klientowi na jego żądanie różnicę między tymi kwotami.
- 6.8.5Klient powinien mieć na uwadze, że rezygnujemy z przekazania Roszczeń w związku z zakłóceniem w zakresie określonym w zaakceptowanej ofercie usług obejmujących dochodzenie Roszczeń w związku z zakłóceniem przez dowolnego Zewnętrznego dostawcę usług, np. firmę AirHelp Germany GmbH, o ile taki Zewnętrzny dostawca usług został zatrudniony za pośrednictwem usługi Kiwi.com.
- 6.9Ograniczenia Gwarancji Kiwi.com. W pewnych okolicznościach prawa klienta określone w Sekcji 6 podlegają ograniczeniom lub całkowicie nie mają zastosowania. TĘ SEKCJĘ NALEŻY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE.
- 6.9.1Wyłączone scenariusze. Gwarancja Kiwi.com nie obowiązuje, gdy Zakłócenia są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami wpływającymi na podmioty zewnętrzne zaangażowane w realizację Przewozów. Takie okoliczności mogą wystąpić szczególnie w przypadku strajków, które zaburzają funkcjonowanie Przewoźnika lub lotniska, znaczących ograniczeń na lotniskach, przystankach autokarowych i stacjach kolejowych oraz innych obiektach związanych z transportem, a także w przypadku bankructwa, niewypłacalności lub odwołania co najmniej 50% Przewozów realizowanych przez Przewoźnika albo jakiegokolwiek innego zdarzenia, które znacząco ogranicza lub uniemożliwia świadczenie usług przez Przewoźnika. Jeśli nie określono wyraźnie inaczej, w tych przypadkach nie mamy obowiązku zapewnienia klientowi żadnego zadośćuczynienia, o którym mowa w Sekcji 6, a klient nie ma żadnych praw opisanych w tej sekcji.
- 6.9.2Problemy z wizą lub dokumentem podróży. Kiwi.com nie ma obowiązku zapewnienia klientowi żadnego zadośćuczynienia zgodnie z Sekcją 6 w przypadku Zakłócenia wynikającego z faktu, że klient nie ma odpowiedniego paszportu, który umożliwia podróżowanie do miejsc objętych Planem podróży, wiz lub dokumentów podróży wymaganych przez dowolnego z Przewoźników albo przez władze kraju docelowego, kraju rozpoczęcia podróży oraz krajów tranzytowych, a także krajów, których przepisów klient musi przestrzegać.
- 6.9.3Zmiany Rezerwacji przewozów. Jeśli klient dokona zmian w rezerwacji Przewozów bezpośrednio u Przewoźników bez wcześniejszego uzgodnienia tego z firmą Kiwi.com, co spowoduje a) zmianę harmonogramu dowolnego Przewozu w Rezerwacji klienta, b) zmianę danych kontaktowych klienta lub c) dodanie bagażu rejestrowanego do Planu podróży bez bagażu rejestrowanego (patrz art. 9.4), klient utraci swoje prawa wynikające z postanowień w Sekcji 6.
- 6.9.4Przegapienie pierwszego Przewozu Jeśli klient nie rozpocznie pierwszego Przewozu w swoim Planie podróży z powodu sytuacji, która nie jest Zakłóceniem (zgodnie z definicją w art. 6.1), utraci on swoje prawa wynikające z postanowień w Sekcji 6.
- 6.10Ochrona podczas przesiadki
- 6.10.1Zaoferujemy ograniczoną ochronę w przypadku Zakłóceń nawet osobom, które nie kupiły Gwarancji Kiwi.com, jeśli o Zakłóceniu dowiemy się od klienta, a Przewoźnik lub my dowiemy się o nim mniej niż 1 godzinę przed rozpoczęciem Przewozu z Planu podróży zgodnie z warunkami dalej opisanymi w niniejszym art. 6.10 (dalej: „Ochrona podczas przesiadki”). Ochrona podczas przesiadki nie jest oferowana w przypadku Rezerwacji składających się z Przewozów oferowanych przez Przewoźników w ramach pojedynczej rezerwacji zawartej na jednym bilecie (np. lotów o wspólnym numerze rezerwacji (PNR) u przewoźnika).
- 6.10.2W ramach Ochrony podczas przesiadki klient ma prawo do zaplanowana Alternatywnego przewozu lub do bezpłatnej pomocy w uzyskaniu zwrotu (wybór leży po naszej stronie), jak zostało określone w art. 6.4.2 i 6.4.3. W przypadku tych form zadośćuczynienia postanowienia w Sekcji 6 mają takie samo zastosowanie, jakby formy te były zapewniane w ramach Gwarancji Kiwi.com.
- 6.10.3Ograniczenia Ochrony podczas przesiadki. Klient utraci prawa do Ochrony podczas przesiadki, jeśli nie spełni on dowolnej z następujących zasad:
- (a)Klient musi skontaktować się z nami telefonicznie lub za pomocą naszego specjalnego narzędzia do samodzielnego uzyskania pomocy na naszej Platformie możliwie szybko po zauważeniu zakłócenia, ale nie później niż 24 godziny po pierwotnej godzinie rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie;
- (b)Klient musi odpowiedzieć na naszą ofertę możliwie szybko, ale nie później niż 24 godziny po jej przedłożeniu;
- (c)Firma Kiwi.com oczekuje, że klient prześle wszelkie rachunki, za które klient chce otrzymać zwrot, w ciągu 14 dni od pierwotnej daty rozpoczęcia Przewozu, którego dotyczy Zakłócenie.
- 7.ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA
- 7.1Kiwi.com, ogólnie rzecz ujmując, dostarcza klientowi narzędzia cyfrowe na Platformie Kiwi.com, które umożliwiają rozwiązywanie różnych problemów dotyczących Rezerwacji. Wiemy jednak, że narzędzia te nie zawsze zapewniają właściwe rozwiązanie lub że klient preferuje kontakt bezpośredni z konsultantem. W takiej sytuacji oferujemy klientom kanały komunikacji tekstowej i głosowej, za pomocą których można zadawać pytania lub składać prośby do naszego zespołu obsługi klienta.
- 7.2W trakcie Procesu rezerwacji klient może wybrać poziom obsługi klienta, od którego zależy, jakie kanały komunikacji będą dla niego dostępne w związku z Rezerwacją oraz jaki względny priorytet będą miały jego połączenia telefoniczne do obsługi klienta. Pakiet usług Basic jest zapewniany domyślnie i uwzględniony w Opłacie serwisowej Kiwi.com. Pakiety usług Plus i Premium są dostępne po ich zakupieniu za dodatkową opłatą w wysokości określonej w trakcie Procesu rezerwacji.
- 7.2.1Pakiet Basic
- (a)Pakiet ten umożliwia skontaktowanie się z naszą obsługą klienta za pomocą właściwych kanałów na Platformie Kiwi.com i przez telefon zgodnie z warunkami opisanymi na Platformie Kiwi.com.
- (b)Klienci posiadający pakiety Plus i Premium mają wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem.
- 7.2.2Pakiet Plus
- (a)Klienci z tym pakietem mogą korzystać z tych samych kanałów komunikacji co posiadacze pakietu Basic.
- (b)W porównaniu z posiadaczami pakietu Basic mają oni wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem, ale niższy niż osoby mające pakiet Premium.
- 7.2.3Pakiet Premium
- (a)Klienci z tym pakietem mogą korzystać z tych samych kanałów komunikacji co posiadacze pakietu Plus.
- (b)Mają też wyższy priorytet w kolejce oczekiwania na połączenie telefoniczne z konsultantem niż osoby mające pakiety Basic i Plus.
- 8.KREDYT KIWI.COM
- 8.1Kredyt Kiwi.com to nieprzekazywalne i nie podlegające zwrotowi środki o określonej wartości, które wykorzystać może wyłącznie klient do częściowego lub pełnego opłacenia Rezerwacji i innych Usług Kiwi.com (dalej: „Kredyt Kiwi.com”).
- 8.2Kredyt Kiwi.com klient może otrzymać w przypadkach określonych w Regulaminie, Zasadach zwrotów lub na podstawie umowy zawartej między nami a klientem w konkretnej sytuacji. W niektórych okolicznościach Kredyt Kiwi.com – według uznania firmy Kiwi.com – może zostać przyznany klientowi na podstawie jednostronnej decyzji Kiwi.com. W przypadku gdy klient ma prawo do Kredytu Kiwi.com zgodnie z Umową, przyznamy go klientowi bez zbędnej zwłoki po wcześniejszej ocenie, czy klient ma do niego prawo. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Kredytu Kiwi.com przyznanego klientowi przez pomyłkę lub bez wypełnienia warunków umowy bądź innych zobowiązań, które należało spełnić, aby uzyskać prawo do Kredytu Kiwi.com.
- 8.3Należy pamiętać, że Kredyt Kiwi.com jest nierozerwalnie związany z Kontem Kiwi.com klienta (jak zostało to określone w Warunkach korzystania). Informacje o Kredycie Kiwi.com możliwym do wykorzystania przez klienta są dostępne w odpowiednich sekcjach Platformy Kiwi.com. Adres e-mail klienta podany w związku z Rezerwacją jest połączony z kontem kredytowym i niezbędny do zalogowania się do sekcji na Platformie Kiwi.com.
- 8.4Jeśli Kredyt Kiwi.com został przyznany w związku z Rezerwacją klienta, Kredyt ten będzie w walucie, w której została opłacona pierwotna Rezerwacja. W przeciwnym razie firma Kiwi.com będzie miała prawo do wyboru waluty przyznanego Kredytu Kiwi.com. Waluty Kredytu Kiwi.com nie można zmienić. Kredyt Kiwi.com może zostać przyznany na koncie klienta w wielu walutach.
- 8.5Klient może użyć ważnego Kredytu Kiwi.com przyznanego na konto Kiwi.com jako niepieniężnej metody płatności do zapłacenia za Rezerwacje i inne Usługi Kiwi.com. W przypadku takiej płatności cena zostanie pomniejszona o wartość Kredytu Kiwi.com maksymalnie do pełnej kwoty. Gdy Kredyt Kiwi.com jest wykorzystany jako metoda płatności do zapłacenia za Usługi Kiwi.com, traci on swoją ważność i nie można użyć go ponownie.
- 8.6Użycie Kredytu Kiwi.com podlega następującym warunkom:
- 8.6.1Można go użyć wyłącznie do płatności na Platformie Kiwi.com;
- 8.6.2Klient musi być zalogowany na swoim Koncie Kiwi.com, na który został mu przyznany dany Kredyt Kiwi.com;
- 8.6.3Klient musi wybrać opcję płatności Kredytem Kiwi.com na stronie płatności (o ile ta opcja jest dostępna dla tej konkretnej płatności);
- 8.6.4Każdą płatność Kredytem Kiwi.com można wykonać wyłącznie w jednej walucie (wybranej przez klienta). Zastrzegamy sobie prawo do umożliwienia klientowi łączenia Kredytu Kiwi.com w wielu walutach do opłacenia jednej rezerwacji – w takiej sytuacji Kredyt Kiwi.com denominowany w innej walucie niż waluta kupionej Rezerwacji zostanie przeliczony w wykorzystaniem uprzednio określonego, aktualnego kursu wymiany (klient zostanie poinformowany o kursie przed ostatecznym potwierdzeniem płatności);
- 8.6.5Waluta, w której cena będzie denominowana, zostanie automatycznie zmieniona tak, aby była ona zgodna z walutą Kredytów Kiwi.com wybranych przez klienta;
- 8.6.6Jeśli wartość Kredytu Kiwi.com dostępna na Koncie Kiwi.com klienta nie jest wystarczająca do opłacenia pełnej należnej ceny, klient musi opłacić różnicę za pomocą dowolnej innej metody płatności, którą obsługujemy do takich celów, o ile jest ona dostępna (uwaga: alternatywne metody płatności takie jak PayPal, Sofort lub China Union Pay nie są obsługiwane w połączeniu z Kredytem Kiwi.com).
- 8.7Ograniczenia dotyczące Kredytu Kiwi.com.
- 8.7.1Kredyt Kiwi.com jest ważny przez 24 miesiące od daty jego przyznania. Po upływie jego ważności Kredyt Kiwi.com ulega trwałemu przepadkowi.
- 8.7.2Kredyt Kiwi.com może być wykorzystany wyłącznie zgodnie z Umową i nie można go sprzedać, wymienić ani w żaden inny sposób przekazać osobie trzeciej bez wcześniejszej zgody firmy Kiwi.com.
- 8.7.3Kredyt Kiwi.com nie podlega zwrotowi, nie można go spieniężyć ani nie można wykonać z nim żadnych innych czynności, o ile nie jest to wyraźnie dozwolone na mocy niniejszej Umowy.
- 8.7.4O ile firma Kiwi.com nie udzieliła na to wyraźnej zgody, wykorzystanie Kredytu Kiwi do jakichkolwiek komercyjnych celów klienta lub jakiejkolwiek osoby trzeciej jest zabronione, z wyłączeniem zakupu Usług Kiwi.com w kontekście uzasadnionego użycia ich w działaniach biznesowych.
- 8.8Bez uszczerbku dla innych dostępnych nam roszczeń wszelkie naruszenie warunków niniejszej Umowy, świadome niewłaściwe użycie Kredytu Kiwi.com przez klienta do celów komercyjnych lub użycie go w nieuczciwy sposób może doprowadzić do utraty ważności i trwałego przepadku Kredytu Kiwi.com klienta bez wcześniejszego powiadomienia i odszkodowania.
- 9.INTELIGENTNE BILETY
- 9.1Czasami reguły cenowe po stronie Przewoźników są nielogiczne i Przewóz w dwie strony może być tańszy niż Przewóz w jedną stronę albo Przewóz łączony z przesiadką w określonej lokalizacji może być tańszy niż Przewóz bezpośredni do tej lokalizacji. Klient może wykorzystać te reguły, aby podróżować taniej. Jeśli klient kupi Przewozy z zamiarem zakończenia podróży wcześniej niż na ostatnim lotnisku w planie podróży lub jeśli klient kupi Przewóz w dwie strony z zamiarem wykorzystania tylko przewozu do miejsca docelowego bez powrotu, to taką sytuację nazywamy „Inteligentnym biletem”.
- 9.2Podczas wyszukiwania w internecie dostępnych Przewozów czasami trafiamy na przypadki cenowych odstępstw i możemy zaoferować klientowi dodanie Inteligentnych biletów do Rezerwacji za pośrednictwem Platformy Kiwi.com. Taką ofertę wyraźnie oznaczamy i zamieszczamy wyjaśnienie. Należy mieć na uwadze, że niektórzy Przewoźnicy starają się przeciwdziałać takim działaniom, dlatego w Umowach o świadczenie usługi przewozu, które regulują przewozy w ramach Inteligentnych biletów, wprowadzają ograniczenia oraz środki zapobiegawcze. Jeśli klient ma zamiar kupić Inteligentny bilet, radzimy zapoznać się z treścią Umowy o świadczenie usługi przewozu z wybranym Przewoźnikiem przed dokończeniem Rezerwacji.
- 9.3Jeśli klient kiedykolwiek znajdzie się w sytuacji, w której Przewoźnik wysunie przeciwko niemu roszczenie prawne w związku z Inteligentnym biletem w Rezerwacji, co ma stanowić domniemane naruszenie postanowień umowy z Przewoźnikiem, które są uważane za nierównoprawne, nieproporcjonalne lub abuzywne, prosimy poinformować nas o tym, abyśmy mogli zaoferować pomoc. Pomoc ta może mieć formę zwrotu kosztów prawnych, pomoc przy postępowaniach sądowych lub zwrot kwoty, której żąda Przewoźnik. Szczegóły takiej pomocy zależą od naszej wyłącznej decyzji, którą podejmujemy po zapoznaniu się z okolicznościami danej sytuacji. Ponadto warunkiem wstępnym do jakiejkolwiek pomocy na mocy niniejszego artykułu jest pełna współpraca klienta i dostarczenie na czas wszystkich niezbędnych informacji.
- 9.4Plan podróży bez bagażu rejestrowanego. Czasami oferujemy też specjalne Plany podróży z ograniczoną możliwością dodania do niego bagażu rejestrowanego ze względu na krótkie czasy przesiadek i inne ograniczenia (dalej: „Plan podróży bez bagażu rejestrowanego”). O takiej sytuacji klient jest informowany przed dokonaniem Rezerwacji. W przypadku Planów podróży bez bagażu rejestrowanego nie ma możliwości dodania bagażu rejestrowanego za pośrednictwem Usług Kiwi.com i klient nie powinien dodawać go bezpośrednio u Przewoźników. W przeciwnym razie nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek finansowe lub inne zobowiązania, które mogą powstać po stronie klienta w związku z brakiem możliwości skorzystania z Przewozu lub z utratą bagażu.
- 10.OŚWIADCZENIE I OGRANICZONA GWARANCJA
- 10.1Oświadczamy i gwarantujemy, że zapewniamy Usługi Kiwi.com za pośrednictwem personelu posiadającego wymagane umiejętności, doświadczenie i kwalifikacje oraz w sposób fachowy i profesjonalny zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży podobnych usług, a także że poświęcamy odpowiednie zasoby w celu wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z Umowy.
- 10.2W przypadku naszego nienależytego wykonania usługi klient powinien niezwłocznie złożyć reklamację za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta i w każdym przypadku w ciągu 6 miesięcy, w ramach której może oczekiwać:
- 10.2.1w przypadku błędu możliwego do skorygowania – naprawy tego błędu lub rozsądnej zniżki;
- 10.2.2w przypadku błędu, którego nie można naprawić, i istotnego naruszenia Umowy – rozsądnej zniżki lub odstąpienia od umowy.
Reklamacje muszą zostać rozpatrzone w ciągu 30 dni.
- 10.3 ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO DO ZAPEWNIENIA KLIENTOWI (WEDŁUG NASZEGO WYŁĄCZNEGO UZNANIA) BARDZIEJ KORZYSTNYCH WARUNKÓW KORZYSTANIA Z USŁUG KIWI.COM LUB DOWOLNYCH USŁUG ŚWIADCZONYCH ZGODNIE Z UMOWĄ INNYCH NIŻ TE, KTÓRE JESTEŚMY ZOBOWIĄZANI DOSTARCZAĆ. MOŻEMY TO ZROBIĆ W INDYWIDUALNYCH PRZYPADKACH LUB W DOWOLNYM MOMENCIE I/LUB W RAMACH KAMPANII NA OGRANICZONYM OBSZARZE, ALE ZAWSZE BEZ USZCZERBKU DLA WŁAŚCIWEGO TRAKTOWANIA KLIENTA LUB INNYCH KLIENTÓW W PRZYSZŁOŚCI LUB BEZ USTANAWIANIA WIĄŻĄCYCH PRAKTYK, KTÓRE STANĄ SIĘ NADRZĘDNE WOBEC ZASAD OKREŚLONYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE. MOŻEMY W DOWOLNYM MOMENCIE ZAPRZESTAĆ KORZYSTNEGO TRAKTOWANIA LUB ZMIENIĆ JE WEDŁUG NASZEGO UZNANIA, Z ZASTRZEŻENIEM ŻE NIE BĘDZIE TO MIAŁO WPŁYWU NA ZAPEWNIONE JUŻ KORZYŚCI.
- 10.4 Wyłączenie odpowiedzialności
- 10.4.1 Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne szkody wynikające z:
- 10.4.1.1 działań lub zaniechań Przewoźników lub innych osób trzecich w związku z Przewozami. Nie ponosimy też żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zniszczenia lub straty wynikające z działań lub zaniechań, które są sprzeczne z niniejszym Regulaminem lub Umowami o świadczenie usługi przewozu zawartymi między klientem a Przewoźnikami,
- 10.4.1.2 jakichkolwiek zmian, jakie klient wprowadza do swoich Rezerwacji u Przewoźników bez wcześniejszej konsultacji z Kiwi.com.
- 10.4.2 Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub inne negatywne skutki – takie jak brak zgody na wejście do środka transportu, anulowanie Rezerwacji u przewoźnika czy zakończenie programu lojalnościowego Zewnętrznego dostawcy usług, w związku z tym, że pośredniczyliśmy w sprzedaży Usług dostawców zewnętrznych (zwłaszcza Przewoźników) zgodnie z niniejszym Regulaminem ogólnym potwierdzonym podczas dokonywania Rezerwacji.
- 11.ROZSTRZYGANIE SPORÓW
- 11.1Polubowne rozwiązywanie sporów. Przed skorzystaniem z któregokolwiek z powyższych sposobów rozwiązywania sporów prosimy o skontaktowanie się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.kiwi.com/pl/help/contact/, aby w pierwszej kolejności spróbować wspólnie rozwiązać zaistniały problem.
- 11.2Jurysdykcja dla sporów z Kiwi.com s.r.o. W przypadku wszystkich sporów między firmą Kiwi.com s.r.o. a Klientem pełną jurysdykcję do ich rozstrzygania mają sądy Republiki Czeskiej.
- 11.3Rozstrzyganie Sporów dla konsumentów z UE
- 11.3.1Wszyscy konsumenci mieszkający w krajach UE mają prawo, przed podjęciem jakichkolwiek działań przed sądem, pozasądowo rozwiązać spór z nami, o ile taki spór między konsumentem z UE a nami nie został już skutecznie rozstrzygnięty bezpośrednio. Instytucją właściwa do rozstrzygania sporów pozasądowych między naszą firmą a konsumentem z państwa członkowskiego UE jest Czeska Inspekcja Handlowa (coi.cz). Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
- 11.3.2Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 konsumenci w UE mają również prawo do wszczęcia postępowania pozasądowego przez internet za pośrednictwem platformy ODR służącej do rozwiązywania problemów konsumenckich (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.3.3Jeśli Klient jest konsumentem mającym miejsce zamieszkania w UE, może on dochodzić swoich praw ochrony konsumenta wynikających z niniejszych Warunków użytkowania w Republice Czeskiej lub w swoim kraju zamieszkania.
- 11.4Rozstrzyganie sporów w USA – obowiązkowy arbitraż, jeśli Klient mieszka w Stanach Zjednoczonych i zawarł on umowę na podstawie niniejszej Umowy z Kiwi.com, Inc. NINIEJSZY ARTYKUŁ (DALEJ: „UMOWA O ARBITRAŻU”) DOTYCZY TYLKO KLIENTA W STANACH ZJEDNOCZONYCH, KTÓRY ZAWARŁ UMOWĘ Z KIWI.COM, INC. NA PODSTAWIE POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY. PROSIMY O UWAŻNE PRZECZYTANIE TEGO ARTYKUŁU – MOŻE ON ISTOTNIE WPŁYNĄĆ NA PRAWA KLIENTA, W TYM NA JEGO PRAWO DO WNIESIENIA SPRAWY DO SĄDU.
Następujące postanowienia są ważne w odniesieniu do umowy między Klientem a Kiwi.com, Inc. dotyczącej platformy Kiwi.com, zgodnie z niniejszą Umową. Z zastrzeżeniem poniższych postanowień, w tym wyjątków określonych w niniejszym artykule 11.4, Klient i Kiwi.com, Inc. zgadzają się na rozstrzyganie wszelkich sporów, roszczeń lub kontrowersji wynikających z niniejszej Umowy i/lub korzystania przez Klienta z platformy Kiwi.com (w celach wyłącznie niniejszego artykułu: „Spór” lub „Spory”).- 11.4.1Wstępne rozstrzyganie Sporów. Większość Sporów między Klientem a Kiwi.com, Inc. może być rozwiązana w sposób nieformalny. Klient i firma Kiwi.com zobowiązują się przedstawiać sobie nawzajem w dobrej wierze wszystkie Spory, dając sobie odpowiednio dużo czasu na ocenę roszczenia i na udzielenie właściwej odpowiedzi przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania arbitrażowego lub postępowania sądowego. Obie strony zgadzają się, że wszystkie Spory mogą być rozstrzygnięte w ciągu 60 dni od momentu, gdy jedna ze stron zgłosi roszczenie, powiadamiając drugą stronę, a Spory, które nie zostaną rozstrzygnięte w tym terminie, mogą być rozstrzygnięte, jak opisano poniżej, zanim którakolwiek ze stron rozpocznie postępowanie arbitrażowe w sprawie jakiegokolwiek Sporu.
- 11.4.2 WIĄŻĄCY ARBITRAŻ.
- (a)Zakres Umowy arbitrażowej
Strony zgadzają się i uznają, że niniejsza Umowa arbitrażowa stanowi transakcję dotyczącą handlu międzystanowego i że ustawa federalna o postępowaniu arbitrażowym – U.S.C. 9, sekcja 1 i dalsze – (ang. Federal Arbitration Act, FAA, na potrzeby niniejszego Artykułu 11.4: „FAA”) będzie regulowała jej interpretację i egzekwowanie.
Strony zgadzają się, że po zakończeniu procedury nieformalnego rozstrzygania sporu, o której mowa w Artykule 11.4.1, wszelkie pozostałe Spory mogą być rozstrzygane poprzez wiążący arbitraż indywidualny, a nie przez sąd, chyba że przewidziano inaczej poniżej. Jeśli Spór dotyczy roszczeń podlegających arbitrażowi oraz roszczeń niepodlegających arbitrażowi, wszystkie roszczenia niepodlegające arbitrażowi muszą pozostać wstrzymane do zakończenia arbitrażu. Niniejsza Umowa arbitrażowa będzie dotyczyć wszystkich Sporów, w tym tych, które powstały lub zostały zgłoszone przed datą wejścia w życie niniejszej Umowy arbitrażowej. Akceptując niniejszą Umowę arbitrażową, Klient i Kiwi.com, Inc. wyraźnie zgadzają się, że nie będą rozpoczynać nowych zbiorowych, grupowych lub przedstawicielskich postępowaniach przeciwko sobie ani nie będą uczestniczyć w żadnych rozpoczętych już bądź przyszłych tego typu postępowaniach, zgodnie z postanowieniami Artykułu 11.4.2. (d).
Bez względu na jakiekolwiek inne postanowienia w niniejszej Umowie niniejsza Umowa arbitrażowa nie będzie wymagać arbitrażu w przypadku następujących rodzajów roszczeń: (a) roszczenia o małe sumy zgłaszane indywidualnie, które mieszczą się w zakresie kompetencji takiego sądu ds. małych roszczeń, (b) środki zapobiegawcze lub inne środki o charakterze mającym na celu zapobieżenie rzeczywistemu lub grożącemu naruszeniu, nieuprawnionemu wykorzystaniu lub naruszeniu praw do poufności, praw autorskich, znaków towarowych, tajemnic handlowych, patentów lub innych praw własności intelektualnej (co, dla jasności, nie obejmuje spraw dotyczących danych osobowych Klienta) oraz (c) roszczenia, które nie podlegają arbitrażowi zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem, z uwzględnieniem pierwszeństwa ustawy FAA. Dodatkowo, w zakresie, w jakim Spór dotyczy wstrzymania wykonania kwestionowanego działania, co jest uznawane za rozwiązanie akceptowalne, taki Spór musi być rozstrzygnięty przez sąd lub w inny sposób przewidziany prawem i pozostać niezamknięty do czasu rozstrzygnięcia wszelkich innych związanych z nim Sporów.
W zakresie, w jakim strony mogą na mocy niniejszej Umowy arbitrażowej rozstrzygnąć Spór przez sąd, a nie w drodze arbitrażu, Klient i Kiwi.com zgadzają się, że takie Spory będą rozpatrywane wyłącznie przez sądy stanowe lub federalne w hrabstwie Miami-Dade na Florydzie. Klient zgadza się również poddać osobistej jurysdykcji któregokolwiek z tych sądów w celu rozstrzygnięcia takich sporów.
- (b)Zasady arbitrażu i komunikacji
Arbitraż będzie prowadzony wyłącznie przez Amerykańskie Stowarzyszenie Arbitrażowe (dalej: „AAA”) za pośrednictwem jednego rozjemcy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu Arbitrażu Konsumenckiego AAA, dostępnego na stronie www.adr.org.
Aby rozpocząć postępowanie arbitrażowe, należy przesłać wniosek zgodnie z instrukcją dostępną na stronie https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. zapłaci opłaty za złożenie wniosku w wymaganym zakresie i zgodnie z definicją Regulaminu Arbitrażu Konsumenckiego AAA, ale nie więcej niż w niej określono. Jeśli jednak rozjemca ustali, że roszczenie zostało zgłoszone w celu nękania lub że jest ono wyraźnie bezzasadne, rozjemca może przesunąć swoje wynagrodzenie i opłaty administracyjne, w tym opłaty za złożenie wniosku i opłaty za posiedzenie arbitrażowe, zgodnie z Regulaminem Arbitrażu Konsumenckiego AAA. Regulamin w określonych przypadkach umożliwia również odzyskanie kosztów związanych z usługami prawnymi. Strony rozumieją, że w przypadku braku tej obligatoryjnej klauzuli miałyby one prawo do wniesienia pozwu do sądu i przeprowadzenia procesu przed ławą przysięgłych. Rozumieją również, że w niektórych przypadkach koszty arbitrażu mogą przewyższać koszty postępowania sądowego, a prawo do przedstawienia dowodów podczas arbitrażu może być bardziej ograniczone w porównaniu do rozprawy sądowej.
Arbitraż będzie prowadzony wyłącznie na podstawie dokumentów. Można też go przeprowadzić telefonicznie, na spotkaniu wideo lub osobiście. W przypadku arbitrażu osobistego postępowanie będzie miało miejsce w mieście lub hrabstwie, w którym mieszka Klient.
- (c)Uprawnienia rozjemcy. Rozjemca – nie przedstawiciel federalny, stanowy czy przedstawiciel sądu lokalnego bądź lokalnej instytucji – ma wyłączne uprawnienia do rozstrzygania wszelkich sporów, w tym m.in. w przypadku twierdzenia, że całość bądź część niniejszej Umowy jest nieważna lub podlega unieważnieniu, a także do stwierdzania, czy Spór podlega arbitrażowi. Rozjemca ma uprawnienia do udzielenia wszelkich środków zaradczych, które byłyby dostępne w sądzie na podstawie przepisów prawa lub na zasadzie słuszności, o ile takie środki zaradcze (w tym wstrzymanie wykonania kwestionowanego działania) ograniczają się do indywidualnej sytuacji Klienta. Niezależnie od wymagań niniejszej klauzuli dotyczącej arbitrażu, jeśli Spór dotyczy żądania wstrzymania wykonania kwestionowanego działania, Klient może zdecydować się wyłączyć to żądanie od postępowania arbitrażowego i wnosić je do dowolnego sądu właściwej jurysdykcji. Orzeczenie arbitrażowe ma zostać przygotowane w formie pisemnej i jest ono wiążące dla stron oraz może być zarejestrowane jako wyrok w dowolnym sądzie mającym jurysdykcję.
- (d)Zrzeczenia się prawa do rozprawy z udziałem ławy przysięgłych. Klient i Kiwi.com, Inc. rezygnują z jakichkolwiek praw do wniesienia pozwu do sądu i przeprowadzenia postępowania sądowego przed sędzią lub przed ławą przysięgłych, chyba że niniejsza Umowa arbitrażowa stanowi inaczej.
- (e)Zrzeczenie się prawa do działań skonsolidowanych. Klient i Kiwi.com, Inc. zgadzają się zrzec się jakichkolwiek praw do rozstrzygania Sporów w postępowaniu zbiorowym, grupowym lub przedstawicielskim, chyba że niniejszy artykuł 11.4 (dalej: „Zrzeczenie się prawa do postępowania zbiorowego”) stanowi inaczej. W każdym przypadku, w którym (1) Spory są zgłaszane w formie pozwu zbiorowego, grupowego lub przedstawicielskiego, a (2) sąd cywilny właściwej jurysdykcji stwierdza, że całość lub część Zrzeczenia się prawa do postępowania zbiorowego jest niewykonalna, pozew zbiorowy i/lub przedstawicielski musi być rozpatrywany przez sąd cywilny właściwej jurysdykcji. To postanowienie nie uniemożliwia Klientowi ani Kiwi.com, Inc. uczestnictwa w postępowaniu zbiorowym, grupowym lub przedstawicielskim. O ile obie strony nie wyrażą zgody na piśmie, rozjemca nie może łączyć postępowań ani roszczeń więcej niż jednej osoby i nie może w inny sposób prowadzić postępowania grupowego lub przedstawicielskiego.
- (f)ROCZNY OKRES OGRANICZENIA / OGRANICZENIE DOTYCZĄCE POSTĘPOWANIA PRAWNEGO. KLIENT I KIWI.COM, INC. ZGADZAJĄ SIĘ, ŻE WSZELKIE POSTĘPOWANIA LUB DZIAŁANIA PRZECIWKO KIWI.COM, INC. MUSZĄ ZOSTAĆ ROZPOCZĘTE W CIĄGU JEDNEGO (1) ROKU OD DATY WYSTĄPIENIA ZDARZENIA LUB FAKTÓW POWODUJĄCYCH SPÓR WYNIKAJĄCY Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB W ZWIĄZKU Z NIĄ. W PRZECIWNYM RAZIE KLIENT TRACI NA ZAWSZE PRAWO DO JAKICHKOLWIEK ROSZCZEŃ LUB PODSTAWY DO DZIAŁANIA W DOWOLNEJ FORMIE I DOWOLNEGO RODZAJU, WYNIKAJĄCEJ Z TYCH ZDARZEŃ LUB FAKTÓW, A TAKIE ROSZCZENIA LUB PODSTAWY DO DZIAŁANIA ULEGNĄ PRZEDAWNIENIU.
- (g)Rozdzielna interpretacja. Jeśli zostanie stwierdzone, że żadna część niniejszej Umowy arbitrażowej nie może być egzekwowana w odniesieniu do określonego roszczenia lub środka zaradczego (takiego jak wstrzymanie wykonania kwestionowanego działania), to takie roszczenie lub ten środek zaradczy (i tylko on lub ono) zostaną wyłączone i muszą być wniesione do sądu właściwej jurysdykcji, a inne roszczenia muszą podlegać postępowaniu arbitrażowemu.
- (h)Rezygnacja. KLIENT MOŻE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU ZGODNIE Z ART. 30 I DOCHODZIĆ SWOICH ROSZCZEŃ PRZED SĄDEM, POWIADAMIAJĄC NAS O TAKIM ZAMIARZE W TERMINIE 30 DNI OD MOMENTU ZAWARCIA UMOWY (dalej: „Termin rezygnacji”) MIĘDZY NAMI A KLIENTEM. Klient może zrezygnować z tych procedur arbitrażowych, wysyłając do nas wiadomość e-mail zawierającą imię i nazwisko Klienta, numer rezerwacji i daty podróży na adres [email protected]. JEŚLI KLIENT CHCE ZREZYGNOWAĆ Z ARBITRAŻU, MUSI TO ZROBIĆ W ODNIESIENIU DO KAŻDEJ OSOBNEJ REZERWACJI DOKONANEJ U NAS. Jeśli Klient nie powiadomi nas o zamiarze rezygnacji z arbitrażu w sposób opisany powyżej przed Terminem rezygnacji, wówczas nie będzie mógł dochodzić swoich roszczeń przeciwko nam w sądzie.
- (i)Wybór prawa. W zakresie, w jakim stanowe prawo materialne ma zastosowanie do jakiegokolwiek Sporu, zastosowanie będzie miało prawo stanu Floryda, bez względu na ich sprzeczność.
- (j)Przetrwanie. Niniejsza Umowa arbitrażowa będzie obowiązywać po zakończeniu stosunku między Klientem a Kiwi.com, Inc., w tym w przypadku anulowania jakichkolwiek usług świadczonych przez Kiwi.com, Inc. bądź rezygnacji z nich.
- 12.PRZEPISY OGÓLNE
- 12.1Anulowanie nieprzetworzonej Rezerwacji. Do momentu złożenia przez nas zamówienia na któreś z Usług firm zewnętrznych w Rezerwacji klient może anulować Rezerwację i wówczas my wyślemy mu Kredyt Kiwi.com o wartości Ceny Rezerwacji. Po dokonaniu zamówienia na któreś z Usług firm zewnętrznych klient traci prawo do anulowania Rezerwacji. Jeśli nie złożymy zamówienia na Usługi firm zewnętrznych w rozsądnym czasie po złożeniu Rezerwacji, zgodnie z wymaganiami Rezerwacji Klienta, z przyczyn niezależnych od nas, na przykład gdy
- 12.1.1odrzucenie płatności przez nasz system wykrywania oszustw;
- 12.1.2zmiana ceny i brak zgody klienta na uregulowanie różnicy;
- 12.1.3bilet wybrany przez klienta został sprzedany, zanim udało nam się go zarezerwować;
- 12.1.4nie mogliśmy zarezerwować biletu z powodu błędu technicznego po naszej stronie lub stronie Przewoźnika albo Dostawcy usług uzupełniających innych niż przewoźnik;
- 12.1.5niektóre informacje podane przez klienta są nieprawidłowe lub klient nie podał niektórych danych, przez co niemożliwe było dokończenie rezerwacji u Przewoźnika lub Dostawcy usług uzupełniających innych niż przewoźnik;
- 12.1.6klient dokonał już identycznej rezerwacji i nasz system wykrył zduplikowane zamówienie,
zarówno my, jak i klient możemy anulować Rezerwację, i wówczas klientowi zostanie zwrócona cena Rezerwacji. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie także prawo do skontaktowania się z klientem w celu znalezienia alternatywnego rozwiązania spełniającego jego oczekiwania i wyrównania różnicy między pierwotną ceną rezerwacji a ceną rezerwacji alternatywnej.
- 12.2Wyłączenie 14-dniowego okresu odstąpienia. Ze względu na charakter i specyfikę Usług Kiwi.com klient nie ma prawa do odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od ich wprowadzenia ani w żadnym innym czasie później, nawet jeśli klient jest konsumentem zamieszkałym w państwie członkowskim UE. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, która przyznaje im prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej, nie ma zastosowania w przypadku Umowy zgodnie z art. 3.3.(k) dyrektywy 2011/83/UE. Ponadto rozpoczniemy świadczenie Usług Kiwi.com niezwłocznie po dokończeniu Rezerwacji klienta, tj. przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i dokończenie Rezerwacji przez klienta będzie traktowane jako prośba klienta o niezwłoczne rozpoczęcie świadczenia Usług Kiwi.com oraz wyraźna na to zgoda.
- 12.3Komunikacja. W przypadku gdy niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas obowiązek poinformowania klienta o jakiejkolwiek sprawie, spełnienie tego obowiązku będzie uważane za dokonane, jeśli dostarczymy klientowi te informacje:
- 12.3.1przez pocztę e-mail, w wiadomości SMS lub w powiadomieniu push;
- 12.3.2telefonicznie poprzez naszych pracowników lub przedstawicieli;
- 12.3.3w interfejsie użytkownika na Platformie Kiwi.com, na przykład w rozmowie z zespołem pomocy technicznej lub na czacie, przez wewnętrzne powiadomienia, banery z ogłoszeniami itd.
Wszystkie wymogi informacyjne wynikające z dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów zostaną spełnione za pośrednictwem poczty elektronicznej. - 12.4Wizy. Nie jesteśmy zobowiązani sugerować klientowi uzyskanie wiz ani mu pomagać w ich uzyskaniu, jak również nie mamy obowiązku uzyskać wiz w imieniu klienta do miejsc docelowych, które klient odwiedzi i/lub w których będzie mieć przesiadkę w trakcie Przewozów. Zazwyczaj przypominamy jednak, że podróż do niektórych miejsc docelowych może wiązać się z koniecznością posiadania wizy przez klienta, i informujemy, że obowiązek uzyskania wymaganych wiz z odpowiednim wyprzedzeniem należy do klienta i klient ponosi koszty z tym związane. Należy pamiętać, że korzystając z naszych usług, klient może mieć obowiązek uzyskania wiz tranzytowych w celu odprawy na Przewozy w drodze do miejsca docelowego.
- 12.5Rozdzielna interpretacja. W sytuacji gdy którekolwiek postanowienie niniejszej umowy zostaje uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni ważne i wykonalne w zakresie, w którym nie są one zależne od tych nieważnych lub niewykonalnych postanowień. W takiej sytuacji wszelkie nieważne lub niewykonalne postanowienia zostaną zastąpione nowymi, ważnymi i wykonalnymi postanowieniami, które odpowiadają intencji i celowi zastąpionych postanowień.
- 12.6Właściwość prawa. Niniejsza Umowa oraz stosunki prawne ustanowione na jej podstawie lub z niej wynikające, w tym kwestie dotyczące jej zawierania i ważności, podlegają prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem jakichkolwiek norm kolizyjnych. Jeśli klient jest konsumentem, dodatkowo korzysta z ochrony przewidzianej dla niego przez przepisy prawa obowiązujące w jego kraju zamieszkania.
- 12.7Siła wyższa. Ani klient, ani my nie ponosimy odpowiedzialności za brak spełnienia obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli taki brak wynika z okoliczności lub warunków niezależnych od odpowiedniej strony, których wystąpienie nie mogło być rozsądnie przewidziane i któremu mimo podejmowania należytych starań nie można było zapobiec, którego nie można było ograniczyć ani zminimalizować (w tym między innymi w przypadku siły wyższej, klęski żywiołowej, epidemii, wojny, konfliktu cywilnego, protestów, zamieszek, przerw w dostawach towarów lub usług, ograniczeń w podróżowaniu).
- 12.8Nieuczciwe transakcje Aby zapewnić wysoki standard naszych usług oraz aby zabezpieczyć się przed oszukańczymi transakcjami, zastrzegamy sobie prawo do:
- 12.8.1weryfikowania metod płatności używanych do płacenia za Usługi Kiwi.com w celu wykrywania potencjalnych oszustw (również za pomocą rozwiązań zapobiegających oszustwom innych firm) oraz do zawieszenia świadczenia wszelkich zamówionych Usług Kiwi.com do czasu pozytywnego zakończenia weryfikacji metody płatności, w trakcie której środki klienta na koncie bankowym zostaną zablokowane do czasu rozwiązania problemu;
- 12.8.2anulowania wszelkich zamówionych Usług dostawców zewnętrznych w przypadku Rezerwacji, które zostały opłacone za pomocą fałszywej metody płatności lub opłacone Kredytem Kiwi.com w sposób, który da nam prawo do unieważnienia takiej płatności zgodnie z art. 8.8; wnioskowania o wszelkie dostępne zwroty kosztów od Zewnętrznego dostawcy usług i do wykorzystania tych środków do pokrycia strat poniesionych przez firmę Kiwi.com w związku z nieuczciwą transakcją.
- 12.9Sprzedawca usług turystycznych. Firma Kiwi.com, Inc. jet zarejestrowana w:
- 12.9.1Stanie Kalifornia jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: CST 2130807. Zgodnie z prawem obowiązującym w stanie Kalifornia określeni sprzedawcy usług turystycznych muszą posiadać rachunek powierniczy lub przedstawiać gwarancję. Kiwi.com, Inc. posiada rachunek powierniczy.
- 12.9.2Stanie Waszyngton jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: 604456736 001 0001.
- 12.9.3Stanie Iowa jako sprzedawca usług turystycznych.
- 12.9.4Stanie Floryda jako sprzedawca usług turystycznych, numer rejestracyjny: ST 42135.
- 12.10Zakres obowiązywania i zmiany. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 15 stycznia 2024 roku. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, Zasad zwrotów lub Warunków korzystania w dowolnym momencie bez uprzedniej konsultacji z naszymi klientami. Jeśli Klient zawarł niniejszą Umowę poprzez utworzenie Konta Kiwi.com, jak zostało to opisane w art. 1.4.2, poinformujemy go o wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem ich obowiązywania i umożliwimy Klientowi odstąpienie od umowy.