Cum să depuneți o reclamație

Trimiteți-ne un mesaj prin acest link și explicați-ne ce s-a întâmplat și de ce nu sunteți mulțumit(ă). Vă rugăm să includeți cât mai multe detalii posibil — cu cât știm mai multe, cu atât vă putem ajuta mai bine.

Agenții noștri vă vor contacta în cel mai scurt timp posibil și, de obicei, vor răspunde în termen de 30 de zile, în funcție de cozile de așteptare. Acest lucru presupune un timp mai lung decât serviciul nostru obișnuit de asistență, deoarece trebuie să efectuăm o investigație riguroasă pentru fiecare reclamație.

Agenții noștri responsabili cu reclamațiile vor investiga ce s-a întâmplat și vor verifica dacă putem face ceva pentru a remedia situația. Dacă ei constată că am făcut o greșeală sau că nu v-am oferit un serviciu bun, vor încerca să vă ofere o compensație. Dar dacă nu am făcut greșeli sau nu am furnizat informații eronate, iar dvs. ați beneficiat de servicii adecvate, s-ar putea să nu mai avem nicio soluție pentru dvs.

Este important să depuneți reclamația în mod corect, deoarece nu vă vom putea oferi asistență în timp util dacă ne trimiteți o cerere de asistență obișnuită (cum ar fi o cerere de adăugare a bagajelor sau de modificare a datelor călătoriei) în loc de o reclamație. Acest lucru ne obligă să transferăm cazul dvs. de la agenții de asistență către agenții care se ocupă de reclamații, iar soluționarea va dura mai mult în acest caz.

Dacă ați depus o plângere și sunteți nemulțumit(ă) de soluționarea oferită de serviciul nostru pentru clienți, puteți solicita o soluționare alternativă a litigiilor (SAL) în cadrul Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).

ECC-Net oferă rezidenților și consumatorilor din UE consiliere cu privire la drepturile lor în calitate de consumatori pentru cazurile în care nu au putut ajunge la o înțelegere prin intermediul unui proces obișnuit de depunere a plângerii. Pe baza acestei directive, depunerea plângerii la ECC-Net este gratuită și vă permite să soluționați un litigiu beneficiind de asistența unui organism de soluționare a plângerilor imparțial, fără procesul îndelungat și costisitor de prezentare în fața unei instanțe judecătorești. Acestea cooperează, de asemenea, cu UK International Consumer Centre (UKICC – Centrul Internațional al Consumatorilor din Regatul Unit), care oferă consultanță rezidenților britanici ce se confruntă cu probleme atunci când cumpără bunuri și servicii din afara Regatului Unit.
Această opțiune este disponibilă pentru toți clienții care locuiesc în UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Regatul Unit.