We’ve got you covered,
every step of the way

The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes
The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes

Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.

Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking
Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking

Protection against unexpected carrier changes

Accommodation and contribution to airport transfer

Contribution to refreshments

Alternative itinerary or refund

24/7 assistance while traveling

How to apply the
Kiwi.com Guarantee
How to apply the
Kiwi.com Guarantee
Sign in to your trip

Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.

We’re here to help

We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.

When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply
When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply

You were late for check-in

You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary

You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval

You didn’t respond to our offers within 24 hours

You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others

Întrebări frecvente
Cum știu dacă sunt acoperit de Garanție?

Dacă achiziționați Garanția Kiwi.com, aceasta va proteja fiecare parte a călătoriei dvs. împotriva modificărilor neașteptate ale operatorului.

Dar în cazul călătoriei cu mai mulți operatori?

Garanția vă protejează pe toată durata călătoriei. Aceasta vă permite să rezervați legături între orice operatori, chiar dacă nu colaborează între ei.

Sunt acoperite și legăturile mele cu autobuzul sau trenul?

Da, Garanția protejează toate mijloacele de transport din călătoria dvs.

Ce altceva ar trebui să știu despre Garanția Kiwi.com înainte de a o adăuga?

Când alegeți oricare dintre opțiunile oferite de noi în baza Garanției Kiwi.com (de ex. o călătorie alternativă sau o rambursare din partea noastră), toate revendicările legate de biletele dvs. vor fi transferate (atribuite) către noi. De exemplu, rambursările pentru bilete sau daune sau despăgubirea de la operatori va fi trimisă la noi.

Acest transfer al revendicărilor nu se aplică pentru revendicările de despăgubiri și revendicările pentru daune care sunt tratate pentru dvs. de către un serviciu terță-parte prin intermediul nostru, de ex. AirHelp+. Furnizorul de servicii terță-parte va trata aceste revendicări în funcție de condițiile sale. Noi vom păstra doar revendicările pentru rambursări.

Puteți citi versiunea legală a acestor condiții aici.

Călătoriți fără griji. Călătoriți cu noi.
Indiferent de călătorie, vom contribui întotdeauna la o experiență de călătorie cât mai lipsită de incidente. Garantat.
Găsiți călătorii acum
traveler