We’ve got you covered,
every step of the way
Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.
Protection against unexpected carrier changes
Accommodation and contribution to airport transfer
Contribution to refreshments
Alternative itinerary or refund
24/7 assistance while traveling
Kiwi.com Guarantee
Kiwi.com Guarantee
Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.
We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.
You were late for check-in
You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary
You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval
You didn’t respond to our offers within 24 hours
You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport
You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier
Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others
Dacă achiziționați Garanția Kiwi.com, aceasta va proteja fiecare parte a călătoriei dvs. împotriva modificărilor neașteptate ale operatorului.
Garanția vă protejează pe toată durata călătoriei. Aceasta vă permite să rezervați legături între orice operatori, chiar dacă nu colaborează între ei.
Da, Garanția protejează toate mijloacele de transport din călătoria dvs.
Când alegeți oricare dintre opțiunile oferite de noi în baza Garanției Kiwi.com (de ex. o călătorie alternativă sau o rambursare din partea noastră), toate revendicările legate de biletele dvs. vor fi transferate (atribuite) către noi. De exemplu, rambursările pentru bilete sau daune sau despăgubirea de la operatori va fi trimisă la noi.
Acest transfer al revendicărilor nu se aplică pentru revendicările de despăgubiri și revendicările pentru daune care sunt tratate pentru dvs. de către un serviciu terță-parte prin intermediul nostru, de ex. AirHelp+. Furnizorul de servicii terță-parte va trata aceste revendicări în funcție de condițiile sale. Noi vom păstra doar revendicările pentru rambursări.
Puteți citi versiunea legală a acestor condiții aici.
