Termeni și condiții

Rezumat

• INTRODUCERE
• REZERVAREA INIȚIALĂ
• ADMINISTRAREA REZERVĂRII
• TAXE, COSTURI ȘI CHELTUIELI
• CONDIȚIILE PENTRU BILETE VIRTUALE, SERVICIILE DE ANULARE ȘI DE EFECTUARE A UNEI NOI REZERVĂRI ALE KIWI.COM
• GARANȚIA KIWI.COM
• SERVICIILE DE ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
• CREDITUL KIWI.COM
• BILETELE INTELIGENTE
• DECLARAȚII ȘI GARANȚIA LIMITATĂ
• SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
• PREVEDERI GENERALE

• 1.INTRODUCERE
  • 1.1Prezenții Termeni și condiții generale („Termeni generali”), împreună cu Politica privind rambursarea și anularea, disponibilă la adresa https://www.kiwi.com/pages/content/refunds („Politica de rambursare”) și Condițiile de utilizare, disponibile la adresa https://www.kiwi.com/pages/content/terms („Condiții de utilizare”), formează acordul dintre Kiwi.com și dvs., în calitate de client („Acord”). Termenii definiți în prezenții Termeni generali vor avea același înțeles atunci când sunt utilizați în cadrul Politicii de rambursare sau al Condițiilor de utilizare și invers. Referirile la singular includ pluralul și invers. Cu excepția cazului în care este prevăzut altfel, orice referiri la articole sunt referiri la articolele din prezenții Termeni generali.
  • 1.2Prezenții Termeni generali se aplică serviciilor oferite și furnizate de Kiwi.com prin intermediul site-ului web www.kiwi.com („Site web”), al aplicației mobile iOS și Android („Aplicația”), care sunt operate de Kiwi.com (denumite colectiv „Platforma Kiwi.com”) sau de Kiwi.com prin alte mijloace (de ex., prin contactarea echipei noastre de Asistență pentru clienți sau prin intermediul unor terți).
  • 1.3Relația dvs. cu Kiwi.com
    • 1.3.1Ori de câte ori menționăm „Kiwi.com,” „noi,” „nouă” și „al nostru,” ne referim la:
      • (a)Kiwi.com s.r.o., cu sediul social situat la adresa: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Republica Cehă, numărul de înregistrare a societății: 29352886, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, dosar nr. C 387231, cod fiscal CZ29352886 sau
      • (b)Kiwi.com Inc., cu sediul social la adresa 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Statele Unite, dacă îndepliniți următoarele criterii: (i) plata este efectuată cu un card de credit/debit Visa sau Mastercard și este emis de o bancă/un emitent autorizat din SUA și (ii) efectuați plata pentru respectivul servici Kiwi.com în USD.
    • 1.3.2Când ne referim la dvs. în calitate de client al nostru, folosim termenii „client,” „dvs.” și „a dvs..”
    • 1.3.3Orice alte persoane pe care le includeți în Rezervare sau pentru care comandați orice Servicii Kiwi.com sau Servicii oferite de terți, vor fi denumite „Ceilalți pasageri”. Prin efectuarea unei Rezervări, declarați că ați obținut toate autorizările legale și consimțămintele necesare de la Ceilalți pasageri pentru ca noi să încheiem acordurile necesare și să parcurgem etapele de verificare cu Furnizorii de servicii terți în numele acestora și pentru ca dvs. să furnizați Kiwi.com datele lor cu caracter personal. În ceea ce privește orice Rezervare de servicii oferite de terți efectuată în numele și în contul Celorlalți pasageri, declarați că sunteți autorizat să acționați în numele acestora.
  • 1.4Încheierea Acordului
    • 1.4.1Acordul este încheiat între dvs. și Kiwi.com atunci când finalizați o Rezervare sau comandați orice Serviciu Kiwi.com. Acordul poate fi încheiat în oricare dintre limbile acceptate integral, disponibile pe Platforma Kiwi.com, în conformitate cu opțiunea dvs. exprimată prin intermediul Platformei Kiwi.com înainte de încheierea Acordului.
    • 1.4.2Dacă sunteți utilizator înregistrat, de ex., v-ați creat un cont conform Condițiilor de utilizare, ați încheiat un Acord pentru toate Rezervările viitoare și nu vi se va solicita să le confirmați din nou înainte de fiecare Rezervare. Ne rezervăm dreptul să modificăm prezenții Termeni generali în viitor. În cazul efectuării oricăror modificări, vă vom informa cu privire la acestea și vă vom permite încetarea acordului cu Kiwi.com prin ștergerea contului într-o anumită perioadă specificată. În cazul în care această perioadă expiră fără ca dvs. să reziliați Acordul, modificările respective vor fi aplicabile pentru toate noile Rezervări efectuate ulterior.
    • 1.4.3O comandă individuală în baza acestui Acord, așa cum este descris în prezenții Termeni generali („Rezervarea”), va fi considerată ca finalizată după parcurgerea cu succes a următorilor pași („Procesul de rezervare”):
      • (a)selectarea Serviciilor oferite de terți, a Serviciilor Kiwi.com suplimentare și a Condițiilor pentru bilete virtuale,
      • (b)furnizarea către Kiwi.com a tuturor informațiilor solicitate de Platforma Kiwi.com,
      • (c)confirmarea Rezervării prin acțiunea dedicată pe Platforma Kiwi.com, în special prin utilizarea butonului de confirmare finală (plată); înainte de confirmarea Rezervării, vă puteți verifica opțiunile efectuate în timpul Procesului de rezervare, precum și informațiile pe care le-ați introdus, și puteți efectua corecturi sau ajustări suplimentare,
      • (d)efectuarea plății Prețului rezervării către Kiwi.com.
    • 1.4.4Vom înregistra toate Rezervările pe care le efectuați și le veți putea accesa prin intermediul Contului Kiwi.com (așa cum este definit în Condițiile de utilizare).
  • 1.5Serviciile noastre
    • 1.5.1Kiwi.com funcționează ca un motor de căutare care vă permite să căutați printre Transporturile oferite de sute de operatori diferiți și oferă diferite servicii conexe. Conform condițiilor prezenților Termeni generali, oferim următoarele servicii:
      • (a)Rezervarea inițială (Secțiunea 2),
      • (b)Administrarea rezervării (Secțiunea 3),
      • (c)Anularea și efectuarea unei noi rezervări (Secțiunea 5),
      • (d)Garanția Kiwi.com (Secțiunea 6),
      • (e)Asistența pentru clienți (Secțiunea 7),
      • (f)Serviciile de administrare a rambursării, care sunt furnizate în baza condițiilor indicate în termenii Politicii noastre privind rambursarea. (Serviciile menționate la art. 1.5.1 de mai sus vor fi denumite colectiv „Servicii Kiwi.com”).
• 2.REZERVAREA INIȚIALĂ
  • 2.1Kiwi.com vă permite să căutați oferte de la diferiți furnizori terți de servicii de transport personal care au calitatea de comercianți („Operatori”) pentru transport personal („Transport”) și servicii suplimentare asociate cu Transporturile („Serviciile suplimentare oferite de operator”).
  • 2.2Kiwi.com vă permite, de asemenea, să combinați Transporturile și serviciile suplimentare furnizate de diferiți operatori în itinerare virtuale („Itinerar”), să adăugați alte servicii oferite de terți („Servicii diverse, altele decât de la operatori”) asociate cu Itinerarul oferite de furnizorii de servicii terți, alții decât operatorii, care au calitatea de comercianți („Furnizori de servicii diverse, altele decât de la operatori”), precum și anumite servicii suplimentare asociate cu Itinerarul furnizate de Kiwi.com („Servicii suplimentare Kiwi.com”).
  • 2.3Serviciile de transport, Serviciile suplimentare oferite operatori și Serviciile diverse, altele decât cele de la operatori vor fi denumite colectiv „Servicii oferite de terți.„Furnizorii de servicii oferite de operator și de servicii diverse, altele decât cele de la operatori vor fi denumiți „Furnizori de servicii terți.” Comenzile dvs. de Servicii oferite de terți de la Furnizori de servicii terți individuali vor fi denumite „Rezervări de servicii oferite de terți.”
  • 2.4După finalizarea Rezervării, autorizați Kiwi.com să intermedieze încheierea diferitelor contracte cu Furnizorii de servicii terți, în numele dvs., și să vă furnizeze toate informațiile necesare pentru a vă bucura pe deplin de Serviciile oferite de terți. Contractele încheiate în numele dvs. cu Operatorii, în conformitate cu Rezervarea dvs., vor fi denumite „Contracte de transport”, iar comenzile efectuate la Operatori vor fi denumite „Rezervări la operator.” Compania Kiwi.com va fi autorizată să efectueze, în numele dvs., toate acțiunile necesare pentru a comanda Serviciile oferite de terți care se potrivesc cel mai bine cu specificațiile Rezervării dvs. În cazul în care efectuăm Rezervări de servicii oferite de terți care nu corespund specificațiilor Rezervării dvs. sau găsim aceleași servicii la un preț mai mic, le vom anula cu Furnizorii de servicii oferite de terți, vom solicita rambursări și vom efectua din nou Rezervări de servicii oferite de terți. Vom păstra rambursările primite pentru aceste rezervări redundante pentru a acoperi costurile noilor rezervări. Orice diferență va fi păstrată de Kiwi.com ca Taxă pentru serviciile Kiwi.com.
  • 2.5În baza condițiilor Rezervării dvs. și a prezentului Acord, Kiwi.com intermediază încheierea Contractelor de transport, în numele dvs., între dvs. și Operatori. În unele cazuri, Kiwi.com poate încheia Contractele de transport cu Operatorii și în numele Celorlalți pasageri. Aceasta înseamnă că dvs. sau Ceilalți pasageri, după caz, veți deveni parte în Contractele de transport și vă veți supune termenilor și condițiilor acestora. Este responsabilitatea dvs. să vă familiarizați cu termenii și condițiile Contractelor de transport, iar prin finalizarea Rezervării, declarați că ați procedat ca atare. Aceste condiții se vor aplica, de asemenea, oricăror altor Rezervări la operator efectuate în numele dvs. sau al Celorlalți pasageri în baza prezentului Acord (de ex., ca parte a Garanției Kiwi.com).
  • 2.6Detaliile virtuale
    • 2.6.1De asemenea, confirmați și sunteți de acord că, în scopul rezervării Serviciilor oferite de terți, putem crea o adresă de e-mail și detalii de plată virtuale pentru Rezervarea dvs., care vor fi folosite pentru rezervarea Serviciilor oferite de terți („Detalii virtuale”). Acest lucru înseamnă că putem:
      • (a)să furnizăm această adresă de e-mail virtuală Operatorilor și altor Furnizori de servicii terți și
      • (b)să utilizăm detaliile de plată virtuale pentru a plăti Prețul rezervării la operator către Operatori și prețul pentru Serviciile oferite de terți către Furnizorii de servicii terți.
    • 2.6.2În plus, confirmați aceste Detalii virtuale ca fiind datele dvs. cu caracter personal și sunteți de acord cu faptul că aceste Detalii virtuale vor fi transferate către Operatori ca datele dvs. personale în timpul efectuării Rezervărilor la operatori. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care Operatorii solicită adresa de e-mail și detaliile de plată ale clientului, noi vom folosi aceste Detalii virtuale. Pentru toate cazurile în care Operatorii ar putea solicita furnizarea datelor clientului, așa cum ne-au fost furnizate de client, declarați că aceste Detalii virtuale sunt furnizate de dvs. către Kiwi.com.
    • 2.6.3Faptul că oferim Furnizorilor de servicii terți Detaliile dvs. virtuale înseamnă, de asemenea, că orice informații și plăți de la Furnizorii terți vor fi primite de Kiwi.com și transmise dvs. conform condițiilor din prezenții Termeni generali și din Politica privind rambursarea.
  • 2.7Interconectarea virtuală. Unul dintre avantajele principale ale Kiwi.com îl reprezintă abilitatea noastră de a combina zboruri în itinerare virtuale, în care puteți utiliza legături de la Operatori care nu colaborează între ei („Itinerare cu interconectare virtuală”) și, prin urmare, puteți călători la prețuri mai mici. Atunci când alcătuim Itinerarele cu interconectare virtuală, utilizăm toate cunoștințele și depunem toate eforturile pentru a ne asigura că există timp suficient pentru transfer și, pentru a acoperi posibilele modificări de program, întârzieri sau anulări, le oferim clienților noștri opțiunea de a achiziționa Garanția Kiwi.com (Secțiunea 6). Cu toate acestea, atunci când alegeți un itinerar cu interconectare virtuală, trebuie să țineți cont de următoarele:
    • 2.7.1în timpul escalelor, va trebui să vă recuperați și să refaceți check-inul pentru bagaj și
    • 2.7.2va trebui, probabil, să treceți prin controalele vamale și guvernamentale, așadar, este posibil să trebuiască să aveți o viză sau alte documente necesare și să îndepliniți alte cerințe locale privind intrarea, pentru a putea intra în țările în care aveți escală.
  • 2.8Blocarea prețului
    • 2.8.1Prețurile pentru Transporturi sunt foarte dinamice și tind să se modifice frecvent. Pentru a vă oferi protecție împotriva acestei volatilități a prețurilor, Kiwi.com vă poate oferi posibilitatea de a bloca prețul unui anumit itinerar pe care l-ați găsit pe Platforma Kiwi.com, pentru o anumită perioadă de timp („Perioadă de blocare”). Cu excepția cazului în care s-a specificat altfel în ofertă, Perioada de blocare va fi de 72 de ore din momentul confirmării și plății taxei, după cum este prevăzut mai jos.
    • 2.8.2Protecția împotriva modificărilor se va aplica până la o anumită diferență de preț, care vă va fi comunicată în ofertă („Limita de blocare”). Dacă Prețul rezervării la operator se modifică pe parcursul Perioadei de blocare, iar creșterea este mai mică sau egală cu Limita de blocare, veți putea finaliza Rezervarea la prețul inițial al Transporturilor oferite, care v-a fost afișat în momentul blocării.
    • 2.8.3Dacă finalizați Rezervarea la prețul blocat, diferența de preț va fi dedusă din sau adăugată la Taxa pentru serviciile Kiwi.com. Prețul blocat va fi aplicabil doar la specificația Rezervării, așa cum a fost selectată la momentul confirmării și plății Taxei pentru blocarea prețului - dacă adăugați Servicii oferite de terți sau selectați alte suplimente contra-cost în Procesul de rezervare în timp ce finalizați Rezervarea blocată, Prețul total al rezervării se va modifica.
    • 2.8.4Având în vedere această opțiune, va trebui să plătiți o taxă de rezervare a cărei valoare este specificată în ofertă („Taxa pentru blocarea prețului”).
    • 2.8.5În absența altor mențiuni, Taxa pentru blocarea prețului va fi considerată un depozit pentru Prețul rezervării. Acest lucru înseamnă că, dacă decideți să finalizați rezervarea în Perioada de blocare, Taxa pentru blocarea prețului va fi dedusă din Prețul rezervării. Dacă nu finalizați Rezervarea în Perioada de blocare, Taxa pentru blocarea prețului va fi pierdută. Kiwi.com își rezervă dreptul de a exclude prezentul articol, caz în care Taxa pentru blocarea prețului nu va fi dedusă din Prețul rezervării. Dacă este cazul, veți fi informat(ă) despre aceasta înainte de plata Taxei pentru blocarea prețului.
    • 2.8.6Dacă diferența de preț din momentul în care încercați să finalizați Rezervarea este mai mare decât Limita de blocare, vă vom rambursa Taxa pentru blocarea prețului. Dacă încercați să finalizați Rezervarea, dar Transportul s-a epuizat, vă vom rambursa inclusiv Taxa pentru blocarea prețului. Se vor aplica termenii Politicii privind rambursarea. Ne rezervăm dreptul să vă oferim posibilitatea să plătiți diferența care depășește Limita de blocare și să finalizați Rezervarea oricum.
• 3.ADMINISTRAREA REZERVĂRII
  • 3.1„Administrarea rezervării” este un serviciu de asistență care constă în:
    • 3.1.1primirea tuturor comunicărilor de la Furnizorii de servicii terți cu privire la Serviciile oferite de terți comandate, procesarea comunicărilor primite, selectarea informațiilor importante, necesare pentru a vă bucura de Serviciile oferite de terți comandate și furnizarea către dvs. a acestor informații prin canalele noastre de comunicare,
    • 3.1.2efectuarea check-inului online la Operatorii din Rezervarea dvs., în numele dvs. și al Celorlalți pasageri, pe baza informațiilor pe care ni le-ați furnizat în acest scop și a informațiilor care au fost colectate în alt mod despre dvs. sau care pot rezulta din oricare dintre interacțiunile noastre anterioare și
    • 3.1.3acceptarea sau respingerea Transporturilor alternative oferite de Operatori în cazul anulării sau al unei modificări a programului cauzată de Operator, așa cum este explicat în continuare la art. 3.8 - 3.10 de mai jos.
  • 3.2Vom avea obligația de a efectua check-inul în conformitate cu art. 3.1.2 doar dacă ne furnizați toate informațiile necesare în intervalele de timp specificate de noi pe Platforma Kiwi.com.
  • 3.3Ca parte a Administrării rezervării, așa cum vă este oferită de noi, în urma solicitării dvs. și după achitarea prețurilor respective, așa cum este perceput de Furnizorii de servicii terți, și dacă este posibil în baza relației dvs. contractuale cu Furnizorii de servicii terți sau a acordurilor dintre Furnizorii de servicii terți și Kiwi.com, noi:
    • 3.3.1vom procesa modificările Rezervărilor serviciilor oferite de terți efectuate de dvs. și
    • 3.3.2vom procesa solicitările dvs. de a comanda alte Servicii oferite de terți. (Serviciile menționate mai sus vor fi denumite colectiv „Servicii suplimentare de administrare a rezervării”.)
  • 3.4În vederea furnizării Serviciilor suplimentare de administrare a rezervării, vom avea dreptul să percepem o taxă a cărei valoare vă va fi comunicată înainte de confirmarea și plata acestui serviciu („Taxa de procesare”). Suma implicită a Taxei de procesare este de 30 EUR (sau o sumă echivalentă în moneda selectată de dvs.) pentru o solicitare. Aveți opțiunea de a reduce sau elimina Taxa de procesare prin achiziționarea unei opțiuni corespunzătoare în Procesul de rezervare, conform condițiilor descrise aici. Când ne oferim să efectuăm Rezervări la operator suplimentare în numele dvs., ca parte a Serviciilor suplimentare de administrare a rezervării, prețul afișat va include prețul Rezervării la operator și Taxa pentru serviciile Kiwi.com.
  • 3.5Pentru prestarea serviciului de Administrare a rezervării și a Serviciilor suplimentare de administrare a rezervării, prin prezenta, autorizați Kiwi.com să efectueze în numele dvs. oricare și toate acțiunile necesare pentru furnizarea acestor servicii sau, dacă Kiwi.com va considera necesar să procedeze astfel, să se asigure că Serviciile oferite de terți pe care le-ați comandat sunt prestate cu succes de Furnizorii de servicii terți, pentru a corespunde cât mai bine specificației Rezervării dvs., incluzând orice comunicări necesare cu Furnizorii de servicii terți, în numele nostru sau al dvs.
  • 3.6Pentru a vă putea oferi cele mai bune prețuri pentru Transporturi, în unele cazuri, efectuăm Rezervările la operator prin intermediul canalelor sau al terților care nu ne permit să vă oferim acces la interfețele de utilizator ale Rezervărilor la operator (de ex., Canalele de distribuție globală sau Partenerii de rezervări). În astfel de cazuri, va trebui să procesați toate solicitările dvs. cu Operatorii, prin intermediul Serviciilor noastre suplimentare de administrare a rezervării.
  • 3.7Serviciul de recuperare a despăgubirilor. După finalizarea Rezervării dvs., ne autorizați să vă furnizăm servicii de recuperare a creanțelor. În scopul furnizării serviciului, ne autorizați să evaluăm eligibilitatea dvs. pentru orice cerere de despăgubire și să decidem (la discreția noastră) dacă este adecvat să vă recomandăm serviciile unei companii terțe, AirHelp Germany GmbH („AirHelp”). Dacă decidem că sunteți eligibil(ă) pentru o despăgubire din partea Operatorilor, vă vom trimite o invitație ca să comandați serviciile de executare a despăgubirilor, oferite de AirHelp. Nu sunteți obligat(ă) să adoptați acest mod de executare a creanțelor. Taxa pentru serviciile furnizate de AirHelp va fi reglementată de acordul dvs. cu AirHelp.
  • 3.8Interconectare virtuală - Modificarea programului. Pentru Itinerarele noastre cu interconectare virtuală, unde avem opțiunea de a accepta sau a respinge în numele dvs. Transporturi alternative oferite de Operatori, vom proceda astfel în funcție de impactul acestei alternative oferite asupra posibilității dvs. de a vă îmbarca în următorul Transport din itinerar, de ex. dacă veți avea suficient timp în timpul escalei la destinația respectivă pentru transferul pe cont propriu, așa cum este explicat la art. 2.7 („Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu”).
  • 3.9Dacă oricare dintre alternativele oferite îndeplinesc Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu și între plecarea inițială și cea nouă sunt mai puțin de 24 de ore, vom accepta Transportul oferit care, în opinia noastră, corespunde cel mai bine specificațiilor itinerarului inițial și vă vom informa cu privire la această modificare. Dacă niciuna dintre alternativele oferite nu îndeplinesc Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu, le vom respinge și vom solicita o rambursare. Acesta este considerat drept un Serviciu de administrare a rambursării și se vor aplica condițiile din Politica privind rambursarea.
  • 3.10În cazurile în care cel puțin una dintre alternativele oferite îndeplinește Cerința privind durata transferului pe cont propriu (sau dacă nu există alt Transport de legătură), dar diferența dintre ora inițială și ora nouă de plecare pentru oricare dintre alternativele oferite este mai mare de 24 de ore, atunci când este posibil, vă vom informa cu privire la modificare și vă vom oferi posibilitatea să decideți dacă acceptați oricare dintre alternativele oferite. Dacă nu ne comunicați decizia dvs. prin intermediul mijloacelor desemnate, în intervalul specificat, vom solicita o rambursare. Acesta este considerat drept un Serviciu de administrare a rambursării și se vor aplica condițiile din Politica privind rambursarea.
• 4.TAXE, COSTURI ȘI CHELTUIELI
  • 4.1Prețul pe care îl plătiți pentru Rezervare („Prețul rezervării”) este alcătuit din:
    • 4.1.1prețul pentru Transport și Serviciile suplimentare oferite de operator („Prețul rezervării la operator”), care se plătește Operatorilor pentru finalizarea Rezervărilor la operator,
    • 4.1.2prețul pentru Serviciile diverse, altele decât de la operatori („Prețul serviciilor diverse, altele decât de la operatori”), care se plătește Furnizorilor de servicii diverse, altele decât de la operatori pentru rezervarea Serviciilor diverse, altele decât de la operatori și
    • 4.1.3taxa pentru Serviciile Kiwi.com („Taxa pentru serviciile Kiwi.com”), care este alcătuită, după caz, din
      • (a)taxa pentru rezervarea Transportului și a Serviciilor suplimentare,
      • (b)taxa pentru rezervarea Serviciilor diverse, altele decât de la operatori și
      • (c)taxele pentru Serviciile suplimentare Kiwi.com (de ex., Garanția Kiwi.com), nivelurile superioare ale serviciilor de asistență pentru clienți (Secțiunea 7), Condițiile garanției virtuale sau alte Servicii Kiwi.com selectate în Procesul de rezervare.
  • 4.2Defalcarea Prețului rezervării în Prețul rezervării la operator, Prețul serviciilor diverse, altele decât de la operatori și Taxa pentru serviciile Kiwi.com o puteți vedea în timpul Procesului de rezervare și este afișată trecând cu mouse-ul peste „Total”. Prețul rezervării la operator este în continuare defalcat în prețul Transportului (tariful de bază) și Servicii suplimentare oferite de operator. În unele cazuri, Taxa pentru serviciile Kiwi.com are o valoare negativă. Aceasta înseamnă că Kiwi.com subvenționează, de fapt, prețul, pentru a vă oferi un Preț de rezervare mai mic.
  • 4.3Prețurile pentru transport
    • 4.3.1Deși încercăm întotdeauna să avem cele mai precise și actualizate informații despre Prețurile rezervării la operator, aceste prețuri tind să fie foarte volatile și uneori se pot modifica în câteva secunde după ce finalizați Rezervarea. Prin urmare, nu putem garanta întotdeauna că prețul pe care vi-l oferim în Procesul de rezervare este prețul oferit exact în acel moment de Operatori.
    • 4.3.2După ce finalizați Rezervarea, încercăm ulterior să comandăm toate Serviciile oferite de terți pe care le-ați ales, inclusiv Transporturile individuale. Cu toate acestea, Prețul rezervării la operator la care reușim să achiziționăm aceste Transporturi se poate modifica între timp și, prin urmare, poate fi puțin diferit de prețul care v-a fost afișat în Procesul de rezervare. Dacă există o diferență rezonabilă (la discreția noastră) între prețul care v-a fost afișat în Procesul de rezervare și Prețul efectiv al rezervării la operator, Kiwi.com va efectua oricum Rezervarea la Operator, iar diferența va fi adăugată la sau dedusă din Taxa pentru serviciile Kiwi.com.
    • 4.3.3Mai mult, chiar dacă alegeți servicii de transport de legătură oferite de un singur Operator (de ex., zbor de întoarcere), în general, comandăm Transporturi doar dus individuale către fiecare dintre aeroporturile de destinație din Rezervarea dvs. Aceasta înseamnă că Prețul rezervării la operator afișat va fi o combinație de Transporturi doar dus, așa cum sunt oferite de Operator, și, prin urmare, poate fi ușor diferit de prețul Transportului de legătură oferit de Operator.
  • 4.4Modificarea prețului. Așa cum este explicat la art. 4.3.1, uneori, Prețul rezervării la operator se modifică în intervalul dintre momentul în care finalizați Rezervarea și momentul în care noi încercăm să finalizăm Rezervările la operator în numele dvs. Într-o anumită măsură, Kiwi.com va acoperi diferența. Cu toate acestea, dacă diferența de preț depășește marjele noastre interne, la discreția noastră, ne rezervăm dreptul să vă solicităm să plătiți diferența înainte de a achiziționa Transporturile sau să vă rambursăm Prețul rezervării în conformitate cu Secțiunea 2 din Politica privind rambursarea.
• 5.CONDIȚII PRIVIND ANULAREA ȘI EFECTUAREA UNEI NOI REZERVĂRI
  • 5.1Kiwi.com oferă Transporturi de la numeroși Operatori, care stabilesc condiții diferite pentru modificările de program și anulările Transporturilor inițiate de către clienți, precum și condiții diferite pentru rambursările Prețurilor rezervării la operator pentru zborurile anulate. Pentru a unifica aceste condiții, Kiwi.com vă oferă condiții specifice, în baza cărora vă puteți reprograma sau anula Transporturile din Rezervarea dvs. în baza condițiilor prestabilite între dvs. și Kiwi.com.
  • 5.2Acest lucru înseamnă că, pe baza alegerii acestor condiții în timpul Procesului de rezervare, Kiwi.com vă va furniza oferte diferite pentru efectuarea unei noi rezervări pentru Transporturi („Serviciul de efectuare a unei noi rezervări”) și anularea Transporturilor („Serviciul de anulare”) în baza rezervării dvs. Parametrii specifici ai condițiilor privind anularea și efectuarea unei noi rezervări vor fi detaliați pentru dvs. în timpul Procesului de rezervare.
  • 5.3Condițiile privind anularea și efectuarea unei noi rezervări există exclusiv între dvs. și Kiwi.com. Acceptarea de către dvs. a acestor condiții determină doar ofertele pe care vi le oferă Kiwi.com după finalizarea Rezervării și nu are niciun efect asupra drepturilor și obligațiilor dintre dvs. și Operatori. Prin urmare, chiar dacă nu aveți dreptul să reprogramați sau să anulați Transportul în baza condițiilor Kiwi.com privind anularea și efectuarea unei noi rezervări, puteți avea în continuare acele drepturi în baza Contractului de transport. Dacă alegeți să vă exercitați pe cont propriu drepturile pe care le aveți în baza Contractului de transport încheiat cu Operatorul, fără asistență din partea Kiwi.com, condițiile Kiwi.com privind anularea și efectuarea unei noi rezervări nu se vor aplica. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, datorită naturii serviciilor noastre, așa cum a fost explicat la art. 3.6, este posibil ca uneori să nu vă putem oferi toate informațiile necesare de care ar putea avea nevoie Operatorul pentru verificarea identității dvs. prin canalele sale obișnuite de comunicare și prin punctele de interacțiune cu clienții.
  • 5.4SERVICIUL DE ANULARE ȘI TAXA PENTRU SERVICIUL DE ANULARE – CITIȚI CU ATENȚIE
    • 5.4.1În cazul în care comandați Serviciul de anulare, în funcție de suma garantată a rambursării, așa cum este indicată în Procesul de rezervare, Kiwi.com va avea dreptul să perceapă o taxă a cărei valoare se bazează pe condițiile privind anularea selectate („Taxa pentru serviciul de anulare”), după cum urmează:
      • (a)Dacă ați selectat condițiile de anulare limitată (Saver și Standard sau pachete echivalente), pentru Rezervări cu un Preț al rezervării de peste 20 EUR (sau o sumă echivalentă, în moneda în care ați plătit Prețul rezervării), Kiwi.com va avea dreptul să perceapă o taxă cu 10 EUR mai mică decât Prețul rezervării la operator (sau o sumă echivalentă, în moneda în care ați plătit Prețul rezervării). Aceasta înseamnă că Kiwi.com vă va rambursa 10 EUR (sau o sumă echivalentă, în moneda în care ați plătit Prețul rezervării). Pentru Rezervări cu un Preț al rezervării mai mic sau egal cu 20 EUR (sau o sumă echivalentă, în moneda în care ați plătit Prețul rezervării), Kiwi.com va avea dreptul la o taxă echivalentă cu 100% din Prețul rezervării la operator și, prin urmare, nu vă vom oferi nicio rambursare.
      • (b)Dacă ați selectat condițiile cu anulare flexibilă (Flexi sau un pachet similar), Kiwi.com va avea dreptul să perceapă o taxă egală cu 20% din Prețul rezervării la operator. Aceasta înseamnă că, în cazul unei anulări, Kiwi.com vă va rambursa 80% din Prețul rezervării la operator.
    • 5.4.2Odată ce comandați Serviciul de anulare, Kiwi.com vă va plăti în avans suma garantată și va deduce Taxa pentru serviciul de anulare din orice sumă care va fi primită de la Operator după anularea Transportului. Dacă Kiwi.com nu primește nimic sau primește mai puțin decât Taxa pentru serviciul de anulare, compania renunță la dreptul de a primi diferența dintre suma recuperată și Taxa pentru serviciul de anulare.
    • 5.4.3Serviciul de anulare va fi considerat drept un Serviciu de administrare a rambursării în baza Politicii privind rambursarea și se vor aplica condițiile din Secțiunea 3 a acesteia.
  • 5.5Serviciul de efectuare a unei noi rezervări
    • 5.5.1În cazul în care comandați Serviciul de efectuare a unei noi rezervări, Kiwi.com va anula Rezervările la operatori inițiale și va efectua o nouă Rezervare la operator, în numele dvs., în conformitate cu specificațiile dvs. și în următoarele condiții:
      • (a)Dacă ați selectat condițiile cu posibilitate limitată de efectuare a unei noi rezervări (Saver sau pachete similare), va trebui să plătiți integral Prețul rezervării la operator și o Taxă suplimentară pentru serviciile Kiwi.com. Kiwi.com va solicita o rambursare pentru Rezervarea la operator inițială anulată conform condițiilor Serviciului de anulare, în baza art. 5.4.1(a). Pentru Rezervările al căror preț depășește 20 EUR, rambursarea de 10 EUR va fi dedusă din prețul oferit pentru noul Transport.
      • (b)Dacă ați selectat condițiile cu posibilitate flexibilă de efectuare a unei noi rezervări (Standard și Flexi sau pachete similare), va trebui să plătiți doar diferența dintre prețul inițial al Rezervării la operator și cel al noii Rezervări la operator. Dacă prețul noii Rezervări la operator este mai mic decât prețul inițial al Rezervării la operator, vom efectua rezervarea în numele dvs., fără să trebuiască să efectuați vreo plată suplimentară. Kiwi.com va solicita o rambursare pentru Rezervarea la operator inițială anulată conform condițiilor Serviciului de anulare, în baza art. 5.4.1(b). Kiwi.com va utiliza rambursarea în valoare de 80% din Prețul rezervării la operator pentru a acoperi costurile noului zbor (în cazul în care prețul noii Rezervări la operator este mai mic decât rambursarea, Kiwi.com va păstra suma rămasă).
    • 5.5.2În baza condițiilor cu posibilitate flexibilă de efectuare a unei noi rezervări, veți avea dreptul să comandați Serviciul de efectuare a unei noi rezervări conform art. 5.5.1(b) o singură dată. Mai mult, dacă Rezervarea dvs. include condițiile cu posibilitate flexibilă de anulare, după comandarea Serviciului de efectuare a unei noi rezervări conform art. 5.5.1(b), veți pierde dreptul de a comanda Serviciul de anulare conform condițiilor art. 5.4.1(b) și aveți avea doar dreptul să îl comandați conform condițiilor art. 5.4.1(a).
  • 5.6În absența altor mențiuni, puteți comanda Serviciul de anulare și Serviciul de efectuare a unei noi rezervări cu până la 48 de ore înainte de începerea primului Transport din Itinerarul dvs. Dacă ați achiziționat pachetul Flexi sau un pachet echivalent cu mai puțin de o săptămână înainte de prima plecare, este posibil cu până la 4 ore înainte.
• 6.GARANȚIA KIWI.COM
  • 6.1Garanția Kiwi.com este un Serviciu Kiwi.com suplimentar contra-cost, oferit de Kiwi.com, pentru a furniza clienților săi protecție suplimentară, așa cum este definit în Secțiunea 6 („Garanția Kiwi.com”) în cazul:
    • 6.1.1anulării Transportului dvs.,
    • 6.1.2întârzierilor, modificărilor de program sau al altor evenimente cauzate de Operator, de aeroport sau de autorități care vă pot împiedica să vă îmbarcați în unul sau mai multe Transporturi din Itinerarul dvs. sau care vor cauza o întârziere la sosirea ultimului Transport cu mai mult de 24 de ore („Întreruperi”).
  • 6.2Puteți achiziționa Garanția Kiwi.com înainte de finalizarea Rezervării, contra unei taxe care vă va fi afișată sau comunicată în alt mod în ofertă. Dacă Kiwi.com vă oferă posibilitatea de a achiziționa Garanția Kiwi.com după finalizarea Rezervării, cu excepția cazului în care se menționează în mod explicit altfel în ofertă, se vor aplica următoarele:
    • 6.2.1dacă există orice indicație cu privire la expirarea ofertei, aceasta va rămâne valabilă pentru o anumită perioadă de timp, așa cum este indicat în ofertă, în caz contrar, aceasta va fi considerată doar ca ofertă unică și va expira dacă nu reacționați la aceasta sau o refuzați în alt mod,
    • 6.2.2oferta va fi invalidată în cazul apariției unei Întreruperi a unuia sau a mai multor Transporturi din Rezervarea dvs.,
    • 6.2.3dacă achiziționați Garanția Kiwi.com după ce s-a produs Întreruperea unuia sau a mai multor Transporturi, dar Kiwi.com nu a fost informată încă de Operator cu privire la Întrerupere, vom avea dreptul să ne retragem din acordul privind Garanția Kiwi.com și nu vom fi obligați să ne îndeplinim nicio obligație prevăzută în Secțiunea 6. Într-un astfel de caz, vă vom rambursa prețul de achiziție al Garanției Kiwi.com.
  • 6.3După achiziționarea Garanției Kiwi.com, în cazul oricărei Întreruperi, în funcție de timpul rămas până la plecarea Transportului a cărei Întrerupere ne este comunicată, conform condițiilor suplimentare prevăzute în Secțiunea 6, veți avea următoarele drepturi:
    • 6.3.1Dacă aflăm de Întrerupere cu 48 de ore sau mai mult înaintea plecării primului Transport din Itinerarul dvs. („Scenariul A”), veți avea dreptul la unul dintre beneficiile prevăzute la art. 6.4.
    • 6.3.2Dacă aflăm de Întrerupere cu 48 de ore sau mai puțin înaintea plecării primului Transport din Itinerarul dvs. („Scenariul B”), veți avea dreptul la unul dintre beneficiile prevăzute la art. 6.5.
  • 6.4Scenariul A – Mai mult de 48 de ore înainte de plecare. Conform Scenariului A, veți avea dreptul să alegeți una dintre următoarele opțiuni:
    • 6.4.1Rambursare sub formă de Credit Kiwi.com. După confirmarea opțiunii dvs., Kiwi.com vă va oferi Credit Kiwi.com echivalent cu valoarea Prețului rezervării.
    • 6.4.2Rambursare asistată gratuită. Prin confirmarea acestei opțiuni, comandați Serviciul de administrare a rambursării conform condițiilor art. 3.4.3 din Politica privind rambursarea, pentru care Kiwi.com nu va percepe nicio Taxă de administrare a rezervării. Aceasta înseamnă că vom solicita rambursarea de la Operator și o vom trimite către dvs. după ce o primim, conform condițiilor din Politica privind rambursare.
    • 6.4.3Aranjarea unui Transport alternativ. Imediat ce aflăm despre Întrerupere, vom încerca să căutăm un Transport alternativ sau o combinație de Transporturi care vă vor permite să ajungeți cu bine la destinație, conform specificației din Rezervarea dvs. („Transport alternativ”). După confirmarea de către dvs. a acestei opțiuni și, dacă este necesar, plata diferenței de preț (așa cum este detaliată mai jos), vom comanda aceste Transporturi alternative. Condițiile din Secțiunea 2 se vor aplica în mod corespunzător. Pentru aranjarea Transportului alternativ, este posibil să vă percepem costuri suplimentare, în următoarele condiții:
      • (a)Dacă Prețul rezervării la operator pentru Transportul alternativ este egal sau mai mic decât Prețul rezervării la operator pentru Transporturi din itinerarul inițial, vom adăuga Transportul alternativ la Rezervarea dvs. fără niciun cost suplimentar.
      • (b)Dacă Prețul rezervării la operator pentru Transportul alternativ depășește Prețul rezervării la operator pentru Transporturi din itinerarul inițial, vă vom oferi posibilitatea să adăugați un Transport alternativ la Rezervarea dvs. contra unei taxe suplimentare egale cu diferența dintre cele două prețuri.
  • 6.5Scenariul B – Mai puțin de 48 de ore înainte de plecare. Conform Scenariului B, veți avea dreptul să alegeți una dintre următoarele opțiuni:
    • 6.5.1Aranjarea unui Transport alternativ conform condițiilor descrise la art. 6.4.3 sau
    • 6.5.2Rambursare. Kiwi.com vă va oferi posibilitatea să alegeți fie o rambursare monetară, fie o rambursare sub formă de Credit Kiwi.com echivalentă cu valoarea:
      • (a)Prețului rezervării, dacă Întreruperea ne-a fost comunicată fie de dvs., fie de Operator, înainte de plecarea primului Transport din itinerarul dvs. sau
      • (b)prețul plătit către Kiwi.com pentru Transporturile neutilizate, dacă Întreruperea ne-a fost comunicată fie de dvs., fie de Operator, după plecarea primului Transport din itinerarul dvs.
  • 6.6Kiwi.com își rezervă dreptul să vă ofere beneficii suplimentare în baza Garanției Kiwi.com, la propria discreție. Într-un astfel de caz, Kiwi.com precizează în mod clar că aceste opțiuni suplimentare sunt oferite sub formă de beneficiu conform Garanției Kiwi.com. Pentru orice astfel de oferte, vor fi aplicate condițiile din Secțiunea 6.
  • 6.7Opțiunile individuale conform Scenariului A și Scenariului B, așa cum sunt descrise mai sus, vă vor fi prezentate prin intermediul Platformei Kiwi.com sau de către personalul nostru prin canalele de comunicare privind asistența pentru clienți. Oferta poate avea o valabilitate limitată și, în cazul expirării perioadei de timp indicate de Kiwi.com în ofertă, veți pierde dreptul la beneficiile prevăzute în Secțiunea 6.
  • 6.8ACORDAREA DREPTURILOR DVS: – CITIȚI CU ATENȚIE
    • 6.8.1După confirmarea oricăreia dintre opțiuni în temeiul Garanției Kiwi.com, astfel cum sunt definite la art. 6.4, 6.5 sau 6.6 și care vă sunt oferite de Kiwi.com în orice mod, cesionați Kiwi.com toate drepturile, titlurile și creanțele împotriva tuturor Operatorilor din Rezervarea pentru care a fost oferită Garanția Kiwi.com, care decurg în legătură cu orice Întrerupere a Transporturilor respective pentru o rambursare a Prețului rezervării la operator în temeiul Contractului dvs. de transport, a dreptului contractelor sau în temeiul:
      • (a)Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzării îmbarcării și a anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91 („EC261”),
      • (b)Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al Parlamentului European și al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004,
      • (c)Regulamentului (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European și al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar sau
      • (d)orice act similar, național sau internațional aplicabil (lege, ordonanță, regulament, tratat, precedent etc.) care vă acordă drepturi, titluri sau creanțe similare privind o rambursare de la Operator în cazul unei Întreruperi („Cerere de rambursare pentru întreruperi”).
    • 6.8.2Pentru evitarea oricărei ambiguități, Cererea de rambursare pentru întreruperi va include întotdeauna doar cererile privind rambursarea Prețului rezervării la operator și nicio altă cerere posibilă, cum ar fi compensările conform art. 7 din EC261.
    • 6.8.3Sunteți de acord să furnizați toate autorizările, documentele și asistența solicitate în mod rezonabil pentru a ne permite nouă sau subcontractanților noștri autorizați să executăm, să contestăm sau să procesăm în alt mod Cererile de rambursare pentru întreruperi.
    • 6.8.4Dacă suma obținută prin executarea cu succes a Cererilor de rambursare pentru întreruperi depășește cheltuielile noastre asociate cu beneficiul oferit în conformitate cu art. 6.4, 6.5 sau 6.6, vă vom transfera diferența, la solicitarea dvs.
    • 6.8.5Vă rugăm să rețineți că renunțăm la cesiunea Cererilor de rambursare pentru întreruperi în măsura în care acceptați oferta de furnizare a serviciilor care constau în executarea Cererilor de rambursare pentru întreruperi de orice Furnizor de servicii terț, de ex. compania AirHelp Germany GmbH, cu condiția ca astfel de Servicii oferite de terți să fie obținute prin intermediul Kiwi.com.
  • 6.9Limitările Garanției Kiwi.com. În anumite condiții, drepturile dvs. conform Secțiunii 6 vor fi limitate sau complet inaplicabile. CITIȚI ACEASTĂ SECȚIUNE CU ATENȚIE.
    • 6.9.1Scenarii excluse. Garanția Kiwi.com nu se aplică în cazul în care Întreruperile sunt provocate de circumstanțe extraordinare care afectează terții implicați în efectuarea Transporturilor. Astfel de circumstanțe pot fi reprezentate, în special, de greve care afectează funcționarea unui Operator sau a unui aeroport, limitări semnificative ale funcționării aeroportului (aeroporturilor), stației (stațiilor) de autobuz sau tren și/sau ale altor locuri de tranziție, precum și de falimentul și/sau insolvența sau reducerea cu 50% sau mai mult a tuturor Transporturilor furnizate de Operator sau de orice alt efect care limitează sau împiedică Operatorul să-și presteze serviciile. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în aceste cazuri, nu vom avea nicio obligație să vă oferim oricare dintre beneficiile descrise la Secțiunea 6 și nu veți avea dreptul să beneficiați de niciunul dintre drepturile definite în acest document.
    • 6.9.2Probleme legate de viză sau de documentele de călătorie. Compania Kiwi.com nu va fi obligată să îndeplinească niciuna dintre obligațiile prevăzute în Secțiunea 6 în cazul unei Întreruperi care decurge din faptul că nu v-ați asigurat că dețineți toate documentele personale corecte și adecvate, cu o valabilitate suficientă care să acopere întregul itinerar, vizele sau documentele de călătorie solicitate de orice Operator sau autoritate a țării din care plecați, a țării de destinație și a oricărei țări pe care o tranzitați și a cărei legislații se aplică în cazul dvs.
    • 6.9.3Modificarea Rezervărilor pentru Transport. Dacă efectuați orice schimbări la rezervarea pentru Transport direct la Operatorii respectivi, fără a obține acordul prealabil al Kiwi.com, care a) modifică programul oricărui Transport din Rezervarea dvs., b) modifică datele de contact ale clientului sau c) adaugă un bagaj de cală la un itinerar fără bagaj de cală (consultați art. 9.4), veți pierde drepturile detaliate în Secțiunea 6.
    • 6.9.4Ratarea primului Transport. Dacă nu vă îmbarcați în primul Transport din itinerarul dvs. din cauza unei situații care nu este o Întrerupere (așa cum este definit la art. 6.1), veți pierde drepturile pe care le aveți în baza Secțiunii 6.
  • 6.10Protecția pentru transfer
    • 6.10.1Oferim protecție limitată împotriva Întreruperilor chiar și clienților care nu au achiziționat Garanția Kiwi.com, în cazul în care Întreruperea ne este comunicată de client, Operator sau aflăm în alt mod despre aceasta cu mai puțin de 1 oră înaintea plecării primului Transport din Itinerar, conform condițiilor specificate la art. 6.10 („Protecția pentru transfer”). Protecția pentru transfer nu este oferită pentru Rezervările care conțin Transporturi oferite de Operatori ca parte a unei rezervări unice emise pentru un singur bilet (de ex., zboruri PNR unice).
    • 6.10.2În baza Protecției pentru transfer, veți avea dreptul fie la aranjarea unui Transport alternativ, fie la o rambursare asistată gratuită (la alegerea noastră), așa cum este prevăzut la art. 6.4.2 și 6.4.3. Pentru aceste beneficii, se vor aplica condițiile din Secțiunea 6 în aceeași măsură ca și cum ar fi un beneficiu în baza Garanției Kiwi.com.
    • 6.10.3Limitarea Protecției pentru transfer. Veți pierde drepturile pe care le aveți în baza Protecției pentru transfer dacă nu respectați oricare dintre regulile următoare:
      • (a)trebuie să ne contactați prin telefon sau să ne informați prin intermediul funcției desemnate de asistență pe cont propriu a Platformei noastre, imediat ce aflați de o întrerupere, dar nu mai târziu de 24 de ore după ora inițială de plecare a Transportului afectat de Întrerupere,
      • (b)trebuie să răspundeți la oferta noastră cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore după ce oferta vă este comunicată,
      • (c)dacă Kiwi.com vă solicită, trebuie să trimiteți orice chitanțe pentru care doriți rambursarea în termen de 14 zile de la momentul inițial al plecării Transportului afectat de Întrerupere.
• 7.SERVICIILE DE ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
  • 7.1Kiwi.com vă pune la dispoziție, în general, instrumente digitale prin intermediul Platformei Kiwi.com, care vă permit să soluționați diferite probleme cu care vă puteți confrunta în ceea ce privește Rezervarea dvs. Cu toate acestea, înțelegem că este posibil ca aceste instrumente să nu aibă întotdeauna soluția potrivită pentru dvs. sau că preferați să discutați direct cu un agent. Pentru astfel de cazuri, punem la dispoziție canale de comunicare scrisă și orală, pentru a adresa întrebări sau solicitări echipei noastre de Asistență pentru clienți.
  • 7.2În Procesul de rezervare, aveți opțiunea să alegeți nivelul serviciilor noastre de asistență pentru clienți care stabilește ce canale de comunicare cu echipa noastră de Asistență pentru clienți vor fi disponibile pentru dvs. în ceea ce privește Rezervarea și care va fi prioritatea dvs. relativă atunci când apelați asistența noastră pentru clienți prin telefon. Serviciile Basic sunt oferite în mod implicit și sunt incluse în Taxa pentru Serviciile Kiwi.com. Serviciile Plus și Premium sunt furnizate după ce sunt achiziționate contra unei taxe suplimentare specificată în Procesul de rezervare.
    • 7.2.1Servicii Basic
      • (a)Veți avea opțiunea să contactați asistența pentru clienți prin intermediul funcțiilor de pe Platformele Kiwi.com și prin telefon, în baza condițiilor descrise pe Platformele Kiwi.com.
      • (b)Clienții cu servicii Plus și Premium vor avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelează asistența noastră pentru clienți prin telefon.
    • 7.2.2Servicii Plus
      • (a)Veți putea utiliza aceleași canale de comunicare ca și în cazul serviciilor Basic.
      • (b)Veți avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelați asistența noastră pentru clienți prin telefon decât clienții cu servicii Basic, dar mai mică decât clienții cu servicii Premium.
    • 7.2.3Servicii Premium
      • (a)Veți putea utiliza aceleași canale de comunicare ca și în cazul serviciilor Plus.
      • (b)Veți avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelați asistența noastră pentru clienți prin telefon decât clienții cu servicii Basic și Plus.
• 8.CREDITUL KIWI.COM
  • 8.1Creditul Kiwi.com este un credit netransferabil, nerambursabil, având o valoare stabilită, ce poate fi utilizat doar de dvs. pentru plata integrală sau parțială a Rezervărilor și a altor Servicii Kiwi.com („Credit Kiwi.com”).
  • 8.2Creditul Kiwi.com vă va fi acordat în cazurile stabilite în Termenii generali, Politica privind rambursarea sau într-un acord încheiat între dvs. și noi, într-o anumită situație. În unele cazuri, exclusiv la discreția Kiwi.com, Creditul Kiwi.com vă poate fi acordat ca urmare a deciziei unilaterale a Kiwi.com. Dacă aveți dreptul să primiți Credit Kiwi.com conform Acordului, vi-l vom acorda fără nicio întârziere nejustificată după ce evaluăm dacă vi s-a acordat acest drept. Ne rezervăm dreptul să ștergem Creditul Kiwi.com care v-a fost acordat din greșeală sau fără să fie îndeplinite condițiile contractuale sau alte condiții care v-ar da dreptul să primiți Credit Kiwi.com.
  • 8.3Vă rugăm să rețineți că Creditul Kiwi.com nu poate fi separat de Contul dvs. Kiwi.com (așa cum este prevăzut în Condițiile de utilizare). Informațiile despre Creditul Kiwi.com disponibil pentru dvs. pot fi accesate prin intermediul secțiunilor relevante ale Platformei Kiwi.com. Adresa de e-mail furnizată de dvs. în legătură cu această Rezervare este interconectată cu contul pentru credit și este necesară pentru conectarea la secțiunea de pe Platforma Kiwi.com.
  • 8.4Dacă Creditul Kiwi.com vă este acordat în legătură cu Rezervarea dvs., acesta va fi în moneda Rezervării inițiale. În caz contrar, Kiwi.com va avea dreptul să aleagă moneda Creditului Kiwi.com acordat. Monedele Creditului Kiwi.com nu pot fi schimbate. Contul dvs. poate fi creditat cu Credit Kiwi.com în mai multe monede.
  • 8.5Puteți utiliza Creditul Kiwi.com valabil și neexpirat disponibil în Contul Kiwi.com ca metodă de plată nemonetară, pentru a plăti Rezervările și alte Servicii Kiwi.com. În cazul unei astfel de plăți, valoarea Creditului dvs. Kiwi.com va fi dedusă din preț până la valoarea integrală. Odată ce valoarea Creditului Kiwi.com este utilizată ca metodă de plată pentru Servicii Kiwi.com, acesta își pierde valabilitatea și nu poate fi utilizat din nou.
  • 8.6Utilizarea Creditului Kiwi.com va fi supusă următoarelor condiții:
    • 8.6.1poate fi utilizat pentru plăți pe Platformele Kiwi.com,
    • 8.6.2trebuie să fiți înregistrat(ă) și conectat(ă) la Contul Kiwi.com pentru care vi s-a acordat respectivul Credit Kiwi.com,
    • 8.6.3trebuie să optați pentru utilizarea Creditului Kiwi.com la pasul pentru plată (dacă și așa cum este disponibil pentru plata respectivă),
    • 8.6.4pentru o plată unică, poate fi utilizat doar Creditul Kiwi.com exprimat într-o singură monedă ( conform selecției dvs.). Ne rezervăm dreptul să vă permitem să combinați Creditul Kiwi.com în mai multe monede pentru a plăti o singură Rezervare – în acest caz, Creditul Kiwi.com exprimat într-o monedă diferită decât cea a Rezervării achiziționate va fi transformat conform cursurilor de schimb valutar actualizate prestabilite (veți fi informat(ă) cu privire la cursurile de schimba valutar înainte de confirmarea finală a plății).
    • 8.6.5Moneda în care este exprimat prețul va fi schimbată automat pentru a corespunde cu moneda Creditului Kiwi.com selectat;
    • 8.6.6Dacă valoarea Creditului Kiwi.com disponibil în Contul dvs. Kiwi.com nu este suficientă cât să acopere prețul integral care trebuie plătit, trebuie să plătiți diferența utilizând orice altă metodă de plată acceptată de noi în acest scop, dacă este disponibilă (notă: metodele de plată alternative, cum ar fi PayPal, Sofort sau China Union Pay nu pot fi combinate cu Creditul Kiwi.com);
  • 8.7Restricțiile Creditului Kiwi.com.
    • 8.7.1Creditul Kiwi.com este valabil timp de 24 de luni după ce a fost acordat. Odată ce valabilitatea Creditului Kiwi.com expiră, acesta va fi pierdut definitiv.
    • 8.7.2Creditul Kiwi.com poate fi utilizat doar așa cum a fost stabilit în Acord și nu poate fi vândut, schimbat sau transferat în alt mod către orice alt terț fără acordul prealabil al Kiwi.com.
    • 8.7.3Creditul Kiwi.com nu este rambursabil, convertibil în bani sau utilizabil în alt mod, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în prezentul Acord.
    • 8.7.4Cu excepția cazului în care Kiwi.com și-a exprimat consimțământul în mod expres, exceptând achiziționarea Serviciilor Kiwi.com în contextul utilizării legitime pentru desfășurarea activității, este interzisă utilizarea Creditului Kiwi.com pentru orice activitate comercială derulată de dvs. sau de orice terț.
  • 8.8Fără a aduce atingere altor pretenții legale aflate la dispoziția noastră, orice încălcare a prevederilor Acordului și utilizarea abuzivă intenționată a Creditului Kiwi.com în scopuri comerciale sau în mod fraudulos pot duce la invalidarea și pierderea permanentă a întregului Credit Kiwi.com, fără notificare prealabilă sau compensație.
• 9.BILETELE INTELIGENTE
  • 9.1Uneori, politicile privind prețurile ale Operatorilor nu sunt foarte clare și un Transport dus-întors poate fi mai ieftin decât un Transport doar dus sau un Transport de legătură printr-o anumită destinație poate fi mai ieftin decât unul direct către destinație. Puteți utiliza acele politici în beneficiul dvs. și călători la un preț mai mic. Dacă achiziționați Transporturi și intenționați să finalizați călătoria într-o destinație care nu este ultimul aeroport din itinerar sau dacă achiziționați un bilet dus-întors și intenționați să folosiți doar zborul de plecare, noi denumim aceste opțiuni „Bilet inteligent”.
  • 9.2Când căutăm Transporturi disponibile pe Internet, uneori găsim anumite diferențe de preț și vă putem oferi opțiunea să adăugați Biletele inteligente la rezervare prin intermediul Platformei Kiwi.com. Când procedăm astfel, vom menționa clar acest lucru printr-o etichetă și o explicație clare. Trebuie să fiți rețineți că anumiți Operatori încearcă să prevină această practică și impun restricții și măsuri în Contractele de transport cu privire la Biletele inteligente. Dacă intenționați să achiziționați un Bilet inteligent, vă recomandăm să consultați Contractele de transport ale Operatorilor aleși, înainte de a finaliza Rezervarea.
  • 9.3Dacă vă aflați vreodată într-o situație în care un Operator deschide o acțiune în justiție împotriva dvs. cu privire la Biletele inteligente din Rezervarea dvs. din cauza presupusei încălcări a clauzelor contractuale ale Operatorului, care sunt considerate dezechilibrate, disproporționate sau abuzive, informați-ne și vom încerca să vă oferim asistență. Asistența poate fi, de exemplu, rambursarea cheltuielilor de judecată, asistență în procedurile judiciare sau rambursarea sumei solicitate de Operator. Furnizarea oricărei forme de asistență este integral la discreția noastră și vom decide în funcție de circumstanțele individuale ale cazului dvs. Mai mult, o condiție prealabilă pentru orice formă de asistență în baza acestui articol o reprezintă cooperarea dvs. deplină și furnizarea în timp util a tuturor informațiilor solicitate.
  • 9.4Itinerar fără bagaj de cală. Uneori, oferim, de asemenea, itinerare speciale cu posibilitate limitată de a include un bagaj de cală din cauza escalelor scurte sau a altor limitări („Itinerar fără bagaj de cală”). Acest lucru vă este comunicat înainte să efectuați Rezervarea. Pentru itinerarele fără bagaj de cală, nu se poate adăuga bagaj de cală prin intermediul Serviciilor Kiwi.com și nu ar trebui să încercați să îl adăugați direct la Operator. În caz contrar, nu suntem responsabili pentru nicio obligație financiară sau de orice altă natură care ar putea să apară ca urmare a faptului că nu vă puteți îmbarca sau vă pierdeți bagajul.
• 10.DECLARAȚII ȘI GARANȚIA LIMITATĂ
  • 10.1Declarăm și garantăm că vă vom furniza Serviciile Kiwi.com utilizând personal cu abilitățile, experiența și calificările necesare și într-o manieră profesionistă și eficientă, în conformitate cu standardele general recunoscute în domeniu pentru servicii similare, și vom aloca resursele adecvate pentru a ne îndeplini obligațiile pe care le avem conform Acordului.
  • 10.2În cazul în care prestația noastră este defectuoasă, trebuie să depuneți o plângere utilizând serviciul nostru de asistență pentru clienți fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 6 (șase) luni și puteți solicita:
    • 10.2.1în cazul unui defect care poate fi remediat, se va acorda o reducere rezonabilă din preț sau remedierea defectului sau,
    • 10.2.2în cazul unui defect nereparabil și al unei încălcări semnificative a contractului, puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului sau rezilierea Acordului.
      Plângerile trebuie rezolvate în termen de 30 (treizeci) de zile.
  • 10.3 VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI CĂ NE REZERVĂM DREPTUL SĂ VĂ OFERIM (LA DISCREȚIA NOASTRĂ EXCLUSIVĂ) TERMENI ȘI CONDIȚII MAI FAVORABILE PENTRU SERVICIILE KIWI.COM SAU PENTRU ORICE ALTE SERVICII FURNIZATE ÎN TEMEIUL ACORDULUI DECÂT CELE PE CARE SUNTEM OBLIGAȚI SĂ LE RESPECTĂM ÎN BAZA PREZENTULUI DOCUMENT. PUTEM FACE ACEST LUCRU ÎN MOD INDIVIDUAL SAU ÎN CADRUL ORICĂREI CAMPANII CU DURATĂ ȘI/SAU APLICARE TERITORIALĂ LIMITATĂ, DAR ÎNTOTDEAUNA FĂRĂ A ADUCE ATINGERE MODULUI ÎN CARE DVS. SAU ORICE ALT CLIENT AL NOSTRU VA FI TRATAT ÎN VIITOR, SAU FĂRĂ A STABILI O PRACTICĂ OBLIGATORIE CARE SĂ PREVALEZE ASUPRA NORMELOR PREVĂZUTE ÎN PREZENTUL ACORD. ÎN ORICE MOMENT, PUTEM ÎNCETA SĂ VĂ OFERIM SAU MODIFICA UN ASTFEL DE TRATAMENT PREFERENȚIAL, LA DISCREȚIA NOASTRĂ EXCLUSIVĂ, CU TOATE ACESTEA, FĂRĂ A AFECTA BENEFICIILE OFERITE DEJA.
  • 10.4 Declinarea responsabilității
    • 10.4.1 Nu suntem responsabili pentru niciun daună, prejudiciu sau pierdere rezultată din:
      • 10.4.1.1 orice acțiuni sau omisiuni ale Operatorilor sau ale altor terțe părți în legătură cu Transporturile. De asemenea, nu suntem responsabili pentru nicio daună, prejudiciu sau pierdere rezultată ca urmare a acțiunilor sau omisiunilor dvs., contrare prezentelor Termene generale sau Contractelor de transport încheiate între dvs. și Operatori,
      • 10.4.1.2 orice modificări pe care le aduceți Rezervările dvs. la Operatori fără consultarea prealabilă a Kiwi.com.
    • 10.4.2 Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru nicio daună și alte consecințe negative, cum ar fi îmbarcările refuzate, anulările Rezervărilor la operator, anulările programelor de loialitate ale Furnizorilor de servicii terți etc., care au legătură cu faptul că am intermediat Serviciile oferite de terți cu Furnizorii de servicii terți (în special Operatorii) în temeiul condițiilor prezenților Termeni și condiții generale alese în Rezervare.
• 11.SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
  • 11.1Soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor. Înainte de a apela la oricare dintre metodele de soluționare a litigiilor de mai jos, vă rugăm să încercați să ne contactați mai întâi prin intermediul formularului nostru de contact disponibil la adresa: www.kiwi.com/en/help/contact/ pentru a rezolva oricare dintre plângerile și sugestiile dvs.
  • 11.2Competența materială și teritorială. În cazul litigiilor cu Kiwi.com s.r.o., instanțele din Republica Cehă vor avea competență materială și teritorială completă asupra tuturor litigiilor care apar între dvs. și noi.
  • 11.3Litigiile din UE în materie de consum
    • 11.3.1Toți consumatorii care locuiesc în țările UE au dreptul, înainte de a intenta o acțiune în instanță, să înceapă soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiului lor cu noi, cu condiția ca orice astfel de litigiu între un consumator din UE și noi să nu fi fost soluționat cu succes în mod direct. Instituția responsabilă cu soluționările pe cale amiabilă a litigiilor UE în materie de consum care vizează compania noastră este Czech Trade Inspection Authority (Inspectoratul pentru Comerț din Republica Cehă) (coi.cz). Mai multe informații despre soluționările pe cale extrajudiciară a litigiilor în materie de consum pot fi găsite aici (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.3.2Totodată, conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii UE au dreptul să demareze online soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor în materie de consum, prin intermediul platformei ODR, pentru soluționarea online a litigiilor în materie de consum, accesibilă la adresa (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 11.3.3Înainte de a utiliza oricare dintre metodele de soluționare a litigiilor de mai sus, vă rugăm să încercați să ne contactați mai întâi prin intermediul formularului nostru de contact disponibil la adresa: Kiwi.com/content/feedback pentru a rezolva orice plângeri sau sugestii.
  • 11.4Soluționarea litigiilor în SUA — arbitrajul obligatoriu. Acolo unde este cazul, pentru revendicările care apar în Statele Unite ale Americii în legătură cu dvs., în calitate de client american care contactează serviciile Kiwi.com, Inc., pentru orice creanțe, litigiu sau controversă care decurge din sau în legătură cu sau cu privire la Acord sau Rezervări sau presupusa încălcare a acestuia, se vor aplica următorii termeni:
    • 11.4.1dvs. și noi suntem de acord să înaintăm toate revendicările, litigiile și controversele, cu bună credință, unii altora, acordând fiecărei părți timp suficient să evalueze revendicarea și să răspundă în consecință, înainte de a demara orice procedură de arbitraj sau acțiune în justiție;
    • 11.4.2dvs. și noi suntem de acord că toate revendicările (contractuale și extracontractuale) pot fi soluționate în termen de 60 (șaizeci) de zile de la notificarea transmisă de dvs. către noi, iar revendicările care nu sunt soluționate în acest interval de timp pot fi soluționate prin arbitraj obligatoriu, așa cum este descris mai jos.
    • 11.4.3REVENDICĂRILE, LITIGIILE ȘI CONTROVERSELE CARE NU SUNT SOLUȚIONATE ÎN CONFORMITATE CU ART. 11.4.1 ȘI 11.4.2 VOR FI TRIMISE DE CĂTRE DVS. SAU DE CĂTRE NOI SPRE ARBITRAJ OBLIGATORIU ÎN COMITATUL MIAMI-DADE, STATUL FLORIDA, STATELE UNITE ALE AMERICII, ÎN CONFORMITATE CU REGULILE COMERCIALE APLICABILE ÎN ACEL MOMENT PENTRU ASOCIAȚIA AMERICANĂ DE ARBITRAJ (AAA), CU EXCEPȚIA PREVEDERILOR DIN PREZENTUL DOCUMENT. PĂRȚILE SE SUPUN JURISDICȚIEI ȘI RENUNȚĂ LA ORICE OBIECȚIE FAȚĂ DE O ASTFEL DE INSTANȚĂ.
    • 11.4.4În decurs de 30 (treizeci) de zile de la data primirii notificării privind intenția de a recurge la arbitraj, vom conveni cu privire la desemnarea unui arbitru unic. Dacă nu este desemnat un arbitru nici de dvs. și nici de noi în intervalele stabilite sau în orice perioadă de prelungire a intervalului, convenită de comun acord, AAA va desemna un arbitru, la solicitarea dvs. sau a noastră, în decurs de treizeci (30) de zile de la data unei astfel de solicitări, din Lista națională de arbitri ai AAA (AAA National Roster of Arbitrators) (Panelul Comercial). Decizia pronunțată de arbitrul unic va include costurile arbitrajului, onorariile rezonabile ale avocaților și cheltuielile rezonabile cu experții și alți martori, iar hotărârea fondată pe decizia pronunțată de arbitru poate fi înaintată în orice instanță care are jurisdicție în speță. Nicio prevedere din prezentul acord nu va fi interpretată în sensul limitării oricăreia dintre părți să solicite măsuri punitive în instanțele relevante care au jurisdicție asupra părților și a obiectului litigiului. Arbitrul unic, și nu orice instanță sau agenție federală, statală sau locală, va avea autoritatea exclusivă de a soluționa orice litigiu referitor la interpretarea, aplicabilitatea, puterea executorie sau conținutul Acordului, incluzând, însă fără a se limita la, orice revendicări conform cărora oricare sau toate părțile prezentului Acord sunt nule sau anulabile. Acest acord de arbitraj este supus Legii federale privind arbitrajul, și nu legislației statale. Odată înaintată solicitarea de arbitraj, orice acțiuni în instanță referitoare la același litigiu vor fi suspendate în așteptarea rezultatului arbitrajului.
  • 11.5Soluționarea litigiilor în SUA — Renunțarea la arbitrajul obligatoriu. AVEȚI POSIBILITATEA DE A RENUNȚA LA ARBITRAJ ÎN CONFORMITATE CU ART. 11.5 ȘI DE A ÎNAINTA ACȚIUNEA (ACȚIUNILE) ÎN INSTANȚĂ, NOTIFICÂNDU-NE INTENȚIA DE A FACE ACEST LUCRU ÎN TERMEN DE 30 (TREIZECI) DE ZILE DE LA DATA LA CARE NOI ȘI DVS. AM ÎNCHEIAT CONTRACTUL DE PRESTĂRI SERVICII („Termenul limită de renunțare”). Puteți renunța la aceste proceduri de arbitraj trimițându-ne un e-mail care să conțină numele dvs., numărul rezervării și datele călătoriei, la adresa [email protected]. DACĂ FACEȚI ACEST LUCRU, TREBUIE SĂ RENUNȚAȚI LA ARBITRAJ PENTRU FIECARE REZERVARE EFECTUATĂ CU NOI. Dacă nu ne informați cu privire la intenția dvs. de a renunța la arbitraj în maniera descrisă mai sus, în „Termenul limită de renunțare”, nu veți putea înainta nicio acțiune în instanță împotriva noastră.
  • 11.6Soluționarea litigiilor în SUA — Acțiunile colective în justiție și procesele cu jurați.
    • 11.6.1DVS. ȘI NOI, CONVENIM DE COMUN ACORD CĂ ORICE ACȚIUNI, FIE DE ARBITRAJ SAU ÎN INSTANȚĂ, VOR FI DESFĂȘURATE DOAR INDIVIDUAL ȘI NU CA ACȚIUNI COLECTIVE, DE REPREZENTARE SAU CONSOLIDATE. Dacă o instanță sau un arbitru decide în cadrul unei acțiuni în justiție între dvs. și noi că orice parte a acestei Renunțări la acțiunea colectivă în justiție nu este aplicabilă în cazul oricărei revendicări, acordul de arbitraj și Renunțarea la acțiunea colectivă în justiție nu se vor aplica revendicării în cauză, dar se vor aplica oricărei și tuturor celorlalte revendicări pe care dvs. sau noi le înaintați în acea acțiune în justiție sau în oricare alta.
    • 11.6.2DACĂ RENUNȚAȚI LA PREVEDERILE DE ARBITRAJ NOTIFICÂNDU-NE AȘA CUM ESTE SPECIFICAT ÎN ART. 11.6, ACEASTĂ PREVEDERE DE RENUNȚARE LA ACȚIUNEA COLECTIVĂ NU VĂ VA FI APLICABILĂ. Nici dvs. și nici un alt client nu puteți fi reprezentant al grupului de solicitanți, solicitant colectiv și nu puteți participa în alt mod la o acțiune în justiție colectivă, consolidată sau de reprezentare fără să respectați cerințele clauzei privind renunțarea de la art. 11.6.
    • 11.6.3DVS. ȘI NOI RENUNȚĂM LA ORICE DREPT PRIVIND PROCESUL CU JURAȚI chiar și pentru revendicările soluționate în instanță.
• 12.PREVEDERI GENERALE
  • 12.1Anularea Rezervării neprocesate. Până când comandăm oricare dintre Serviciile oferite de terți din Rezervarea dvs., puteți anula Rezervarea și vă vom trimite Credit Kiwi.com în valoarea echivalentă cu Prețul rezervării. După ce rezervăm oricare dintre Serviciile oferite de terți, nu mai aveți dreptul să anulați Rezervarea. Dacă nu reușim să comandăm Serviciile oferite de terți conform specificațiilor Rezervării dvs. într-un timp rezonabil după ce ați finalizat Rezervarea din motive care nu țin de noi, de exemplu, dacă
    • 12.1.1plata dvs. a fost respinsă de serviciul nostru de detectare a fraudelor,
    • 12.1.2prețul s-a modificat, iar dvs. ați refuzat să plătiți diferența,
    • 12.1.3biletul pe care l-ați comandat s-a epuizat înainte de a reuși să efectuăm rezervarea,
    • 12.1.4nu am putut rezerva biletul din cauza unei probleme tehnice de partea noastră, a Operatorului sau a Furnizorului de servicii diverse, altele decât de la operator,
    • 12.1.5unele dintre informațiile pe care ni le-ați furnizat erau nevalide sau lipseau și, prin urmare, nu a fost posibilă finalizarea rezervării la Operator sau la Furnizorul de servicii diverse neoperator,
    • 12.1.6ați mai făcut o dată aceeași comandă și sistemele noastre au detectat faptul că această comandă era una duplicată,
      
      atât noi, cât și dvs. puteți anula Rezervarea și vă vom rambursa Prețul rezervării. În acest caz, ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a vă contacta și de a încerca să găsim o soluție alternativă care să vă satisfacă nevoile și să soluționeze diferențele dintre prețul inițial și prețul variantei alternative.
  • 12.2Excluderea Perioadei de retragere de 14 zile. Dat fiind caracterul și natura Serviciilor Kiwi.com, nu veți avea dreptul să vă retrageți din contract într-un interval de 14 zile de la încheierea acestuia sau în orice moment după aceea, chiar dacă sunteți un consumator care locuiește într-un stat membru al UE. Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor care acordă acestora dreptul de a se retrage din contract nu se aplică în cazul Acordului în temeiul excepției prevăzute la art. 3.3.(k) al Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. De asemenea, vom începe furnizarea Serviciilor Kiwi.com imediat după finalizarea Rezervării, adică înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, iar finalizarea de către dvs. a Rezervării va fi considerată drept solicitarea și consimțământul dvs. explicit pentru furnizarea imediată a Serviciilor Kiwi.com.
  • 12.3Comunicarea. Ori de câte prezentele Termene generale sau cu orice legi aplicabile ne obligă să vă informăm cu privire la orice aspect, această obligație va fi considerată îndeplinită dacă vă livrăm aceste informați:
    • 12.3.1prin e-mail, SMS sau notificare push pe mobil,
    • 12.3.2prin intermediul angajaților sau agenților noștri prin telefon sau
    • 12.3.3în cadrul interfeței utilizatorului a Platformelor Kiwi.com, inclusiv prin intermediul Biroului de asistență sau al funcțiilor de mesagerie instantanee, prin notificări interne, bannere informative etc.
  • Toate cerințele de informare prevăzute de directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor vor fi îndeplinite prin e-mail.
  • 12.4Vize. Nu avem nicio obligație să vă recomandăm să obțineți vize și nici să vă ajutăm la obținerea vizelor sau să obținem vize pentru dvs. pentru destinațiile pe care le veți vizita și/sau pe care le tranzitați în timpul Transportului. Cu toate acestea, în general, vă informăm că pentru unele destinații este posibil să vă trebuiască viză și că este responsabilitatea dvs. să obțineți vizele necesare cu suficient timp înainte și pe cheltuiala dvs. Vă rugăm să rețineți că, atunci când utilizați serviciile noastre, este posibil să trebuiască să obțineți vize de tranzit pentru a face check-inul la transporturile de legătură.
  • 12.5Clauza de separabilitate. Dacă se constată că oricare dintre prevederile Acordului este nulă sau lipsită de efect, restul prevederilor vor rămâne pe deplin valabile și în vigoare, în măsura în care nu depind de o astfel de prevedere nulă sau lipsită de efect. Într-o astfel de situație, orice prevedere nulă sau lipsită de efect va fi înlocuită cu una nouă, valabilă și care produce efecte, care corespunde intenției și scopului prevederii care este înlocuită.
  • 12.6Legislația aplicabilă. Acordul și orice raporturi juridice stabilite în baza acestuia sau care derivă din acesta, inclusiv problemele legate de întocmirea și valabilitatea acestuia, vor fi reglementate de legislația Republicii Cehe excluzând orice norme privind conflictul de legi. Dacă sunteți un consumator, beneficiați, în plus, de nivelul de protecție acordat de prevederile obligatorii ale legislației din țara dvs. de reședință.
  • 12.7Forța majoră. Nici dvs., nici noi nu vom fi responsabili pentru nerespectarea obligațiilor în ceea ce privește prezentul Acord în cazul în care această nerespectare este cauzată de orice circumstanță sau condiție ce nu poate fi controlată în mod rezonabil de partea respectivă, a cărei apariție nu ar fi putut fi prevăzută în mod rezonabil și care, în pofida eforturilor diligente, nu ar fi putut fi prevenită, limitată sau minimizată (incluzând, dar fără a se limita la situații de forță majoră, dezastre naturale, epidemii, războaie, conflicte civile, proteste, revolte, întreruperi de curent, greve, orice acțiune guvernamentală sau de reglementare, epuizarea sau restricționarea aprovizionării cu bunuri sau servicii, decizii și recomandări restrictive privind călătoriile).
  • 12.8Tranzacții frauduloase. Pentru a asigura un standard înalt pentru serviciile noastre și a ne proteja afacerile împotriva tranzacțiilor frauduloase, ne rezervăm dreptul să:
    • 12.8.1să efectuăm verificarea metodelor de plată utilizate pentru plata Serviciilor Kiwi.com pentru a detecta eventualele fraude (inclusiv prin utilizarea unor soluții externe de prevenire a fraudelor) și să suspendăm furnizarea oricăror Servicii Kiwi.com comandate până la verificarea plății, caz în care fondurile dvs. vor fi blocate la banca dvs. până la rezolvarea problemei, și
    • 12.8.2să anulăm orice Servicii comandate de la terți pe baza Rezervărilor care au fost achitate printr-o plată frauduloasă sau a Creditului Kiwi.com într-un mod care ne-ar da dreptul de a le invalida în conformitate cu art. 8.8, să solicităm orice rambursări disponibile de la Furnizorii terți de servicii și să le utilizăm pentru a recupera pierderile suportate de Kiwi.com în legătură cu tranzacția frauduloasă.
  • 12.9Vânzătorul de călătorii. Compania Kiwi.com, Inc. este înregistrată în:
    • 12.9.1Statul California ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare CST 2130807. Legislația din California prevede ca anumiți vânzători de călătorii să dețină un cont fiduciar sau de obligațiuni. Kiwi.com, Inc. deține un cont fiduciar.
    • 12.9.2Statul Washington ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare 604456736 001 0001.
    • 12.9.3Statul Iowa ca Vânzător de călătorii.
    • 12.9.4Statul Florida ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare ST 42135.
  • 12.10Aplicabilitate și modificări. Prezentele Termene generale se aplică începând de la 1 noiembrie 2023. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții Termeni generali, Politica privind rambursarea sau Condițiile de utilizare în orice moment și fără consultarea prealabilă cu clienții noștri. Dacă ați încheiat prezentul Acord prin crearea unui Cont Kiwi.com, așa cum este descris la art. 1.4.2, vă vom informa cu privire la orice modificări aduse prezenților Termeni generali, cu suficient timp înainte de punerea lor în aplicare și vă vom oferi opțiunea să vă retrageți din contract.