Termeni și condiții

Rezumat

• DEFINIȚII
• ÎNCHEIEREA ACORDULUI
• BLOCAREA PREȚULUI
• REZERVAREA INIȚIALĂ
• ADMINISTRAREA REZERVĂRII
• TAXE, COSTURI ȘI CHELTUIELI
• EFECTUAREA UNEI NOI REZERVĂRI PENTRU ZBORURILE DVS.
• ANULĂRI ÎNAINTE SĂ REZERVĂM ZBORURILE
• ANULĂRI DUPĂ CE AM REZERVAT ZBORURILE
• SERVICIILE ÎN CAZ DE PERTURBĂRI
• SERVICIILE DE ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
• CREDIT KIWI.COM ȘI CODURI PROMOȚIONALE
• BILETELE INTELIGENTE (ORAȘ ASCUNS ȘI BILET DISPENSABIL)
• DECLARAȚII ȘI GARANȚIA LIMITATĂ
• SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
• PREVEDERI GENERALE
• CONDIȚII SPECIALE PENTRU REZERVĂRILE LA ANUMIȚI OPERATORI
• REGULI SPECIALE PRIVIND RAMBURSAREA PENTRU ZBORURILE DIN SUA
• APLICABILITATE ȘI MODIFICĂRI

• 1.DEFINIȚII
  • 1.1Definiții. Termenii definiți în prezenții Termeni generali vor avea același înțeles atunci când sunt utilizați în Condițiile de utilizare disponibile pe https://www.kiwi.com/pages/content/terms și invers. Referirile la singular includ pluralul și invers. Cu excepția cazului în care este prevăzut altfel, orice referiri la articole sunt referiri la articolele din prezenții Termeni generali.

    TERMEN	SEMNFICAȚIE
    Acord	Acordul încheiat între Kiwi.com și dvs. în calitate de client la finalizarea unei Rezervări sau atunci când comandați oricare Serviciu Kiwi.com și care conține acești Termeni generali și Condițiile de utilizare.
    Transport alternativ	Un Transport alternativ sau o combinație de Transporturi care vă va permite să ajungeți cu bine la destinație, conform specificațiilor din Rezervarea dvs.
    Serviciu de rambursare asistată	Tip de Serviciu de administrare a rambursării furnizat de Kiwi.com și constând în anularea tuturor Transporturilor din Itinerarul dvs. și încercarea de a recupera orice rambursări disponibile de la Operator.
    Administrarea rezervării	Serviciul de asistență Kiwi.com care constă în primirea, prelucrarea și furnizarea de informații și acceptarea sau respingerea Transporturilor alternative oferite de Operatori, descris mai detaliat la art. 5.1.
    Rezervare	Comanda dvs. individuală finalizată prin Procesul de rezervare descris la art. 2.3.
    Prețul rezervării	Prețul pe care îl plătiți pentru Rezervare, format din Prețul rezervării la Operator, Prețul serviciilor diverse, altele decât de la Operatori și Taxa pentru serviciile Kiwi.com.
    Proces de rezervare	Proces care constă în pașii descriși la art. 2.3. După parcurgerea lor, o Rezervare este considerată finalizată.
    Transport	Transport personal.
    Servicii suplimentare oferite de Operator	Servicii suplimentare aferente Transporturilor (de exemplu, bagaj sau locuri).
    Prețul rezervării la Operator	Prețul pentru Transport și Serviciile suplimentare oferite de Operator, care se plătește Operatorilor pentru finalizarea Rezervărilor la Operator.
    Rezervări la Operator	Comenzile efectuate la Operatori conform Rezervării dvs.
    Operatori	Furnizorii terți de transport de persoane care au calitatea de comercianți.
    Contracte de transport	Contracte încheiate în numele dvs. și pentru dvs. cu Operatorii, conform Rezervării dvs.
    Client sau dvs.	Dvs., în calitate de client al nostru.
    Perturbare	Anularea Transportului dvs., întârzierea, modificarea programului sau alt eveniment cauzat de Operator, care vă împiedică să vă îmbarcați în unul sau mai multe Transporturi din Itinerarul dvs. sau care va provoca o întârziere la sosirea ultimului Transport mai mare de 24 de ore, sau mai mare de 5 ore dacă aveți Protecție în caz de perturbări și Itinerarul dvs. nu este un Itinerar cu interconectare virtuală.
    Protecție în caz de perturbări	Serviciul Kiwi.com este inclus în unele Rezervări care oferă clienților protecție suplimentară în caz de Perturbări, așa cum este definit în continuare în Secțiunea 10.
    Protecție în caz de perturbări Premium	Serviciu Kiwi.com opțional și contra cost, care oferă clienților noștri mai multe opțiuni în cazul unei Perturbări, așa cum este definit în continuare în Secțiunea 10.
    Itinerar	Transporturile sau combinațiile acestora pe care le-ați selectat în timpul Procesului de rezervare.
    Kiwi.com sau noi	Kiwi.com s.r.o., cu sediul social situat la adresa: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Republica Cehă, numărul de înregistrare a societății: 29352886, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, dosar nr. C 387231, cod fiscal CZ29352886 sau Kiwi.com Inc., cu sediul social situat la adresa: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Statele Unite ale Americii, dacă îndepliniți următoarele criterii: i. efectuați plata pentru Serviciul Kiwi.com respectiv în USD și ii. plătiți cu un card de credit/debit Visa sau Mastercard emis de o bancă/instituție înregistrată în SUA sau cu un cont PayPal din SUA.
    Cont Kiwi.com	Funcționalități suplimentare ale Platformei Kiwi.com cu acces restricționat, precum instrumente pentru administrarea Rezervărilor dvs. actuale și anterioare sau stocarea datelor necesare pentru efectuarea de Rezervări viitoare. Contul dvs. Kiwi.com este asociat cu adresa dvs. de e-mail.
    Credit Kiwi.com	Credit netransferabil, având o valoare stabilită, ce poate fi utilizat doar de dvs. pentru plata integrală sau parțială a Rezervărilor și a altor Servicii Kiwi.com. Puteți găsi Creditul Kiwi.com în Contul dvs. Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	Ofertă unică de vânzare a unor Itinerare rezervate cu Kiwi.com, care include beneficii cum ar fi Protecție în caz de perturbări, Serviciul de check-in, Servicii Premium, Asistență prin chat instantanee nonstop și nicio Taxă de procesare pentru Serviciile post-rezervare.
    Platforma Kiwi.com	Site-ul www.kiwi.com și aplicația mobilă pentru iOS și Android care sunt operate de Kiwi.com.
    Taxa pentru serviciile Kiwi.com	Taxa pentru unul sau mai multe Servicii Kiwi.com, așa cum este descris la art. 6.1.4.
    Servicii Kiwi.com	Servicii oferite de Kiwi.com, în special Blocare preț, Rezervare inițială, Administrarea rezervării, Servicii post-rezervare, Servicii de anulare și efectuare a unei noi rezervări, Protecție în caz de perturbări, Protecție în caz de perturbări Premium, Protecție pentru transfer, Asistență pentru clienți și Servicii de administrare a rambursării.
    Itinerar fără bagaj de cală	Itinerare speciale cu posibilitate limitată de a include un bagaj de cală din cauza timpilor scurți de escală sau a altor astfel de limitări.
    Furnizori de servicii diverse, altele decât de la Operatori	Furnizori de servicii terți, alții decât Operatorii, care au calitatea de comercianți.
    Servicii diverse, altele decât de la Operatori	Alte servicii terțe decât Transporturile și Serviciile suplimentare oferite de Operator.
    Alți pasageri	Orice altă persoană pe care o includeți în Rezervare sau pentru care comandați orice Servicii Kiwi.com sau Servicii oferite de terți.
    Servicii post-rezervare	Servicii de asistență Kiwi.com, în special prelucrarea modificărilor Rezervărilor dvs. de servicii oferite de terți și prelucrarea solicitărilor dvs. de a comanda alte Servicii oferite de terți.
    Taxă de prelucrare	Taxa pentru furnizarea Serviciilor post-rezervare, care vă este comunicată înainte de confirmarea și plata acestor servicii.
    Cod promoțional	Un cuvânt sau un set de litere și cifre pe care îl puteți folosi în timpul etapei de plată pentru a obține o reducere.
    Serviciu de efectuare a unei noi rezervări	Efectuarea unei noi rezervări de către Kiwi.com în numele dvs., constând în anularea Rezervărilor dvs. inițiale la Operator și efectuarea unei noi Rezervări la Operator în numele dvs.
    Serviciu de administrare a rambursării	Serviciu suplimentar oferit de Kiwi.com, constând în prelucrarea solicitării dvs. de anulare și a rambursării primite de la Operator.
    Furnizori de servicii terți	Operatori și Furnizori de servicii diverse, altele decât de la Operatori.
    Rezervări de servicii oferite de terți	Comenzile dvs. de Servicii oferite de terți efectuate la Furnizorii de servicii terți individuali.
    Servicii oferite de terți	Transport, Servicii suplimentare oferite de Operator și Servicii diverse, altele decât de la Operatori.
    Itinerare cu interconectare virtuală	Itinerare în care puteți folosi Transporturile de legătură ale Operatorilor care nu colaborează între ei.

• 2.ÎNCHEIEREA ACORDULUI
  • 2.1Prezenții Termeni generali se aplică serviciilor oferite și furnizate de Kiwi.com prin intermediul Platformei Kiwi.com sau de Kiwi.com prin alte mijloace (de exemplu, prin contactarea echipei noastre de asistență pentru clienți sau prin intermediul unor terți).
  • 2.2Acordul este încheiat între dvs. și Kiwi.com la finalizarea unei Rezervări sau atunci când comandați oricare Serviciu Kiwi.com și la confirmarea de către noi a primirii Rezervării sau comenzii dvs.
  • 2.3Procesul de rezervare. O Rezervare va fi considerată completă după ce finalizați cu succes toți pașii următori:
    • 2.3.1selectarea Serviciilor oferite de terți, a Serviciilor Kiwi.com suplimentare și a condițiilor privind anularea și efectuarea unei noi rezervări,
    • 2.3.2furnizarea către Kiwi.com a tuturor informațiilor solicitate de Platforma Kiwi.com,
    • 2.3.3confirmarea Rezervării prin intermediul acțiunii specifice pe Platforma Kiwi.com, în special prin utilizarea butonului pentru confirmarea finală (plată),
    • 2.3.4efectuarea plății Prețului rezervării către Kiwi.com.
  • 2.4Prin efectuarea unei Rezervări, declarați că ați obținut toate autorizările legale și consimțămintele necesare de la Ceilalți pasageri pentru ca noi să încheiem acordurile necesare și să parcurgem etapele de verificare cu Furnizorii de servicii terți în numele acestora și pentru ca dvs. să furnizați Kiwi.com datele lor cu caracter personal. În ceea ce privește orice Rezervare de servicii oferite de terți efectuată în numele și în contul Celorlalți pasageri, declarați că sunteți autorizat să acționați în numele acestora.
  • 2.5Toate Rezervările finalizate vor fi înregistrate de noi, iar dvs. le puteți accesa prin intermediul Contului Kiwi.com.
  • 2.6CITIȚI CU ATENȚIE ACEST ACORD. DACĂ LOCUIȚI ÎN STATELE UNITE ALE AMERICII ȘI ÎNCHEIAȚI UN CONTRACT CU KIWI.COM, INC. ÎN TEMEIUL CONDIȚIILOR PREVĂZUTE ÎN PREZENTUL ACORD, PREZENTUL ACORD CONȚINE INFORMAȚII IMPORTANTE CARE VĂ PRIVESC CU PRIVIRE LA SOLUȚIONAREA LITIGIILOR PRIN ARBITRAJ OBLIGATORIU ÎN LOCUL UNUI PROCES JUDICIAR, INCLUSIV RENUNȚAREA LA DREPTUL DE A FORMULA REVENDICĂRI ÎN CADRUL UNEI ACȚIUNI COLECTIVE ȘI DREPTUL DE RENUNȚARE, PRECUM ȘI PRESCRIPȚIA DREPTULUI DVS. DE A FORMULA PRETENȚII ÎN INSTANȚĂ ÎMPOTRIVA KIWI.COM, INC. LA MAI MULT DE UN (1) AN DE LA PRODUCEREA EVENIMENTELOR RELEVANTE, CEEA CE AFECTEAZĂ DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE DVS. ÎN CAZUL PRODUCERII UNUI LITIGIU CU KIWI.COM, INC. CONSULTAȚI ARTICOLUL 15.4 PENTRU DETALII PRIVIND ACESTE PREVEDERI.
• 3.BLOCAREA PREȚULUI
  • 3.1Prețurile pentru Transporturi sunt foarte dinamice și tind să se modifice frecvent. Pentru a vă oferi protecție împotriva acestei volatilități a prețurilor, Kiwi.com vă poate oferi posibilitatea de a bloca prețul unui anumit itinerar pe care l-ați găsit pe Platforma Kiwi.com, pentru o anumită perioadă de timp (în scopul prezentei Secțiuni 3 „Perioada de blocare”). Cu excepția cazului în care s-a specificat altfel în ofertă, Perioada de blocare va fi de 72 de ore din momentul confirmării și plății taxei, după cum este prevăzut mai jos.
  • 3.2Protecția împotriva modificărilor se va aplica până la o anumită diferență de preț, care vă va fi comunicată în ofertă (în scopul prezentei Secțiuni 3 „Limita de blocare”). Dacă prețurile Transporturilor se modifică pe parcursul Perioadei de blocare, iar creșterea este mai mică sau egală cu Limita de blocare, veți putea finaliza Rezervarea la prețul inițial al Transporturilor care v-a fost afișat în momentul blocării. Dacă prețul scade, puteți finaliza Rezervarea la noul preț (mai mic).
  • 3.3Prețul blocat va fi aplicabilă doar la specificația Rezervării, așa cum a fost selectată la momentul confirmării și plății Taxei pentru blocarea prețului – dacă adăugați Servicii oferite de terți sau selectați alte suplimente contra-cost în Procesul de rezervare în timp ce finalizați Rezervarea blocată, Prețul total al rezervării se va modifica
  • 3.4Pentru Blocare preț, va trebui să plătiți o taxă în cuantumul specificat în ofertă (în scopul acestei Secțiuni 3 „Taxa pentru blocarea prețului”).
  • 3.5Dacă diferența de preț din momentul în care încercați să finalizați Rezervarea este mai mare decât Limita de blocare, vă vom rambursa Taxa pentru blocarea prețului. Dacă încercați să finalizați Rezervarea, dar Transportul s-a epuizat, vă vom rambursa inclusiv Taxa pentru blocarea prețului. Vă oferim posibilitatea să plătiți diferența care depășește Limita de blocare și să finalizați Rezervarea oricum.
• 4.REZERVAREA INIȚIALĂ
  • 4.1Kiwi.com vă permite să căutați oferte de Transport și de Servicii suplimentare oferite de operator de la diverși Operatori care au calitatea de comercianți, precum și alte Servicii oferite de terți de la diferiți Furnizori de servicii terți, să le combinați cu Serviciile suplimentare Kiwi.com în Rezervări și să împuterniciți Kiwi.com să comande toate aceste Servicii oferite de terți în numele dvs.
  • 4.2După finalizarea Rezervării, împuterniciți și autorizați Kiwi.com să intermedieze încheierea tuturor contractelor necesare cu Furnizorii de servicii terți, în numele dvs., și să vă furnizeze toate informațiile necesare pentru a vă bucura pe deplin de Serviciile oferite de terți, cu limitările explicate la art. 5.5. Kiwi.com va fi autorizată să efectueze, în numele dvs., oricare și toate acțiunile necesare pentru a comanda Serviciile oferite de terți care se potrivesc cel mai bine cu specificațiile Rezervării dvs. Dacă nu putem comanda locurile selectate de dvs., ne autorizați să comandăm restul Serviciilor oferite de terți și să vă rambursăm prețul locului. Putem să vă oferim locuri similare în aceeași parte a avionului. Puteți să le refuzați și să solicitați o rambursare a prețului locului. Dacă găsim aceleași Servicii oferite de terți (ca cele deja comandate) la un preț mai mic, le vom anula la Furnizorii de servicii terți, vom solicita rambursări și vom face din nou Rezervările de servicii oferite de terți. Vom păstra rambursările primite pentru aceste rezervări redundante pentru a acoperi costurile noilor rezervări. Orice diferență va fi păstrată de Kiwi.com ca Taxă pentru serviciile Kiwi.com.
  • 4.3În baza prezentului Acord, Kiwi.com intermediază încheierea Contractelor de transport, în numele dvs., între dvs. și Operatori. În unele cazuri, Kiwi.com poate încheia Contractele de transport cu Operatorii și în numele Celorlalți pasageri. Aceasta înseamnă că dvs. sau Ceilalți pasageri, după caz, veți deveni parte la Contractele de transport și vă veți supune termenilor și condițiilor acestora. Este responsabilitatea dvs. să vă familiarizați cu termenii și condițiile Contractelor de transport. Aceste condiții se vor aplica, de asemenea, oricăror alte Rezervări la operator efectuate în numele dvs. sau al Celorlalți pasageri în baza prezentului Acord (de ex., ca parte a Protecției în caz de perturbări sau a Protecției în caz de perturbări Premium).
  • 4.4Atunci când comandăm Serviciile oferite de terți în numele dvs., vă vom trimite prin email confirmarea Rezervării, care poate fi ulterior administrată așa cum este descris în Secțiunea 5.
  • 4.5Detaliile virtuale
    • 4.5.1După finalizarea Rezervării, confirmați și sunteți de acord că, în scopul rezervării Serviciilor oferite de terți, putem crea o adresă de e-mail și detalii de plată virtuale pentru Rezervarea dvs., care vor fi folosite pentru rezervarea Serviciilor oferite de terți (în scopul art. 4.5 „Detalii virtuale”). Acest lucru înseamnă că putem:
      • (a)să furnizăm adresa de e-mail virtuală Operatorilor și altor Furnizori de servicii terți și
      • (b)să utilizăm detaliile de plată virtuale pentru a plăti Prețul rezervării la operator către Operatori și prețul pentru Serviciile oferite de terți către Furnizorii de servicii terți.
    • 4.5.2În plus, confirmați aceste Detalii virtuale ca fiind datele dvs. cu caracter personal și sunteți de acord cu faptul că aceste Detalii virtuale vor fi transferate către Operatori ca datele dvs. personale în timpul efectuării Rezervărilor la operatori. Acest lucru înseamnă că, în cazul în care Operatorii solicită adresa de e-mail și detaliile de plată ale clientului, noi vom folosi aceste Detalii virtuale. Pentru toate cazurile în care Operatorii ar putea solicita furnizarea datelor clientului, așa cum ne-au fost furnizate de client, declarați că aceste Detalii virtuale sunt furnizate de dvs. către Kiwi.com.
    • 4.5.3Faptul că oferim Furnizorilor de servicii terți Detaliile dvs. virtuale înseamnă, de asemenea, că orice informații și plăți de la Furnizorii terți vor fi primite de Kiwi.com și transmise dvs. conform condițiilor din prezentul Acord.
  • 4.6Interconectare virtuală. Unul dintre avantajele principale ale Kiwi.com îl reprezintă abilitatea noastră de a combina zboruri în Itinerare cu interconectare virtuală, în care puteți conecta Transporturi de la Operatori care nu colaborează între ei și, prin urmare, puteți călători frecvent la prețuri mai mici. Atunci când alcătuim Itinerare cu interconectare virtuală, utilizăm toate cunoștințe și depunem toate eforturile pentru a ne asigura că există suficient timp pentru transfer. Cu toate acestea, atunci când alegeți un Itinerar cu interconectare virtuală, trebuie să țineți cont de următoarele:
    • 4.6.1în timpul escalelor, va trebui să vă recuperați și să refaceți check-inul pentru bagaj și
    • 4.6.2va trebui, probabil, să treceți prin controalele vamale, așadar este posibil să trebuiască să aveți o viză sau alte documente necesare și să îndepliniți alte cerințe locale privind intrarea, pentru a putea intra în țările în care aveți escală.
• 5.ADMINISTRAREA REZERVĂRII
  • 5.1„Administrarea rezervării” este un serviciu de asistență care constă în:
    • 5.1.1primirea tuturor comunicărilor de la Furnizorii de servicii terți cu privire la Serviciile oferite de terți comandate, procesarea comunicărilor primite, selectarea informațiilor importante, necesare pentru a vă bucura de Serviciile oferite de terți comandate și furnizarea către dvs. a acestor informații prin canalele noastre de comunicare,
    • 5.1.2acceptarea sau respingerea Transporturilor alternative oferite de Operatori în cazul anulării sau al unei modificări a programului cauzată de Operator, așa cum este explicat în continuare la art. 5.7 – 5.9 de mai jos.
  • 5.2Servicii post-rezervare. La solicitarea dvs. și după achitarea prețurilor respective percepute de Furnizorii de servicii terți și, dacă este posibil în baza relației dvs. contractuale cu Furnizorii de servicii terți sau a acordurilor dintre Furnizorii de servicii terți și Kiwi.com:
    • 5.2.1vom procesa modificările Rezervărilor serviciilor oferite de terți efectuate de dvs. și
    • 5.2.2vom procesa solicitările dvs. de a comanda alte Servicii oferite de terți.
  • 5.3În vederea furnizării Serviciilor post-rezervare, vom avea dreptul să percepem o Taxă de procesare a cărei valoare vă va fi comunicată înainte de confirmarea și plata acestui serviciu. Suma implicită a Taxei de procesare este de 30 EUR per solicitare. Aveți opțiunea de a reduce sau elimina Taxa de procesare prin achiziționarea unei opțiuni corespunzătoare în Procesul de rezervare, conform condițiilor descrise aici. Când ne oferim să efectuăm Rezervări suplimentare la operator în numele dvs., ca parte a Serviciilor post-rezervare, nu percepem Taxa de procesare, iar prețul afișat va include prețul Rezervării la operator și o Taxă pentru serviciile Kiwi.com.
  • 5.4Pentru prestarea serviciului de Administrare a rezervării și a Serviciilor post-rezervare, prin prezenta, autorizați Kiwi.com să efectueze în numele dvs. oricare și toate acțiunile necesare pentru furnizarea acestor servicii sau, dacă Kiwi.com va considera necesar să procedeze astfel, să se asigure că Serviciile oferite de terți pe care le-ați comandat sunt prestate cu succes de Furnizorii de servicii terți, pentru a corespunde cât mai bine specificației Rezervării dvs., incluzând orice comunicări necesare cu Furnizorii de servicii terți, în numele nostru sau al dvs.
  • 5.5Pentru a vă putea oferi cele mai bune prețuri pentru Transporturi, în unele cazuri, efectuăm Rezervările la operator prin intermediul canalelor sau al terților care nu ne permit să vă oferim acces la interfețele de utilizator ale Rezervărilor la operator (de ex., Canalele de distribuție globală sau Partenerii de rezervări). În astfel de cazuri, va trebui să procesați toate solicitările dvs. cu Operatorii prin intermediul Serviciilor noastre post-rezervare.
  • 5.6Serviciul de recuperare a despăgubirilor. După finalizarea Rezervării dvs., ne autorizați să vă furnizăm servicii de recuperare a creanțelor. În scopul furnizării serviciului, ne autorizați să evaluăm eligibilitatea dvs. pentru orice cerere de despăgubire și să decidem (la latitudinea noastră) dacă este adecvat să vă recomandăm serviciile unei companii terțe, AirHelp Germany GmbH. Dacă decidem că sunteți eligibil(ă) pentru o despăgubire din partea Operatorilor, vă vom trimite o invitație ca să comandați serviciile de executare a despăgubirilor, oferite de AirHelp. Nu sunteți obligat(ă) să adoptați acest mod de executare a creanțelor. Taxa pentru serviciile furnizate de AirHelp va fi reglementată de acordul dvs. cu AirHelp.
  • 5.7Interconectare virtuală - Modificarea programului. Pentru Itinerarele noastre cu interconectare virtuală, unde avem opțiunea de a accepta sau de a respinge în numele dvs. Transporturi alternative oferite de Operatori, vom proceda astfel în funcție de impactul acestei alternative oferite asupra posibilității dvs. de a vă îmbarca în următorul Transport din itinerar, de ex., dacă veți avea suficient timp în timpul escalei la destinația respectivă pentru transferul pe cont propriu, așa cum este explicat la art. 4.6 (în scopul respectării art. 5.8 și 5.9 „Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu”).
  • 5.8Dacă oricare dintre alternativele oferite îndeplinesc Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu și între plecarea inițială și cea nouă sunt mai puțin de 24 de ore, vom accepta Transportul oferit care, în opinia noastră, corespunde cel mai bine specificațiilor itinerarului inițial și vă vom informa cu privire la această modificare. Dacă niciuna dintre alternativele oferite nu îndeplinesc Cerința privind timpul pentru transfer pe cont propriu, le vom respinge și vom solicita o rambursare. Acest lucru este considerat a fi un Serviciu de rambursare asistată.
  • 5.9În cazurile în care cel puțin una dintre alternativele oferite îndeplinește Cerința privind durata transferului pe cont propriu (sau dacă nu există alt Transport de legătură), dar diferența dintre ora inițială și ora nouă de plecare pentru oricare dintre alternativele oferite este mai mare de 24 de ore, atunci când este posibil, vă vom informa cu privire la modificare și vă vom oferi posibilitatea să decideți dacă acceptați oricare dintre alternativele oferite. Dacă nu ne comunicați decizia dvs. prin intermediul mijloacelor desemnate, în intervalul specificat, vom solicita o rambursare. Acest lucru este considerat a fi un Serviciu de rambursare asistată.
  • 5.10Serviciul de check-in
    • 5.10.1Putem să vă oferim un Serviciu de check-in, prin care gestionăm procesele de check-in online cu Operatorii din Itinerarul dvs., în numele dvs., odată ce acestea sunt disponibile. Odată finalizat, vă vom trimite tichetele de îmbarcare. Pentru furnizarea Serviciului de check-in, vom avea dreptul să percepem o taxă, a cărei valoare vă va fi comunicată în cadrul ofertei. Serviciul de check-in vă poate fi oferit și ca parte a Kiwi.com Guarantee.
    • 5.10.2În unele cazuri, vă putem oferi Serviciul de check-in fără taxe suplimentare. În acest caz, acest lucru va fi menționat în mod explicit în timpul Procesului de rezervare. Cu toate acestea, rețineți că Serviciul de check-in gratuit poate avea limitări și este posibil să nu acopere toate segmentele Transportului dvs.
    • 5.10.3Vom avea obligația de a presta Serviciul de check-in în conformitate cu art. 5.10.1 sau art. 5.10.2 doar dacă ne furnizați toate informațiile necesare în intervalele de timp specificate de noi.
• 6.TAXE, COSTURI ȘI CHELTUIELI
  • 6.1Prețul rezervării constă în:
    • 6.1.1Prețul rezervării la operator
    • 6.1.2Prețul serviciilor diverse, altele decât de la operatori și
    • 6.1.3Taxa pentru serviciile Kiwi.com, care este alcătuită, după caz, din
      • (a)taxa pentru rezervarea Transportului și a Serviciilor suplimentare,
      • (b)taxa pentru rezervarea Serviciilor diverse, altele decât de la Operatori,
      • (c)taxele pentru Serviciile Kiwi.com suplimentare (de exemplu, Protecție în caz de perturbări Premium), niveluri superioare ale serviciilor de asistență pentru clienți (Secțiunea 11), Pachete Standard și Flexi sau pachete echivalente sau alte Servicii Kiwi.com selectate în Procesul de rezervare și
      • (d)taxa pentru Kiwi.com Guarantee (Protecție în caz de perturbări, Serviciul de check-in, Servicii Premium, Asistență prin chat instantanee nonstop și scutire de la plata Taxei de procesare pentru Serviciile post-rezervare).
  • 6.2Defalcarea Prețului rezervării în Prețul rezervării la operator, Prețul serviciilor diverse, altele decât de la operatori și Taxa pentru serviciile Kiwi.com o puteți vedea în timpul Procesului de rezervare. Prețul rezervării la operator este în continuare defalcat în prețul Transportului (tariful de bază) și Servicii suplimentare oferite de operator.
  • 6.3Prețurile pentru transport
    • 6.3.1Deși încercăm întotdeauna să avem cele mai precise și actualizate informații despre Prețurile rezervării la operator, aceste prețuri tind să fie foarte volatile și uneori se pot modifica în câteva secunde după ce finalizați Rezervarea. Prin urmare, nu putem garanta întotdeauna că prețul pe care vi-l oferim în Procesul de rezervare este prețul oferit exact în acel moment de Operatori.
    • 6.3.2După ce finalizați Rezervarea, încercăm ulterior să comandăm toate Serviciile oferite de terți pe care le-ați ales, inclusiv Transporturile individuale. Cu toate acestea, Prețul rezervării la operator la care reușim să achiziționăm aceste Transporturi se poate modifica între timp și, prin urmare, poate fi puțin diferit de prețul care v-a fost afișat în Procesul de rezervare. Dacă există o diferență rezonabilă (la discreția noastră) între prețul care v-a fost afișat în Procesul de rezervare și Prețul efectiv al rezervării la operator, Kiwi.com va efectua oricum Rezervarea la Operator, iar diferența va fi adăugată la sau dedusă din Taxa pentru serviciile Kiwi.com. În acest caz, Prețul rezervării va rămâne neschimbat și nu veți suporta niciun cost suplimentar.
    • 6.3.3Mai mult, chiar dacă alegeți servicii de transport de legătură oferite de un singur Operator (de ex., zbor de întoarcere), în general, comandăm Transporturi doar dus individuale către fiecare dintre aeroporturile de destinație din Rezervarea dvs. Aceasta înseamnă că Prețul rezervării la operator afișat va fi o combinație de Transporturi doar dus, așa cum sunt oferite de Operator, și, prin urmare, poate fi ușor diferit de prețul Transportului de legătură oferit de Operator.
  • 6.4Modificarea prețului. Astfel cum a fost explicat la art. 6.3.1, uneori Prețul rezervării la Operator se modifică în intervalul dintre momentul în care finalizați Rezervarea și momentul în care noi încercăm să finalizăm Rezervările la Operator în numele dvs. Într-o anumită măsură, Kiwi.com va acoperi diferența. Cu toate acestea, dacă diferența de preț depășește marjele noastre interne, la latitudinea noastră, ne rezervăm dreptul să vă solicităm să plătiți diferența înainte de a achiziționa Transporturile sau să vă rambursăm Prețul rezervării în conformitate cu art. 8.4.
  • 6.5În cazul în care prezenții Termeni generali definesc prețuri specifice în EUR, dacă selectați o altă monedă pe Platforma Kiwi.com, prețurile vor fi convertite în moneda selectată de dvs. folosind cursuri de schimb recente din surse fiabile și recunoscute la scară largă.
• 7.EFECTUAREA UNEI NOI REZERVĂRI PENTRU ZBORURILE DVS.
  • 7.1Dacă ați selectat condițiile flexibile de efectuare a unei noi rezervări (Standard și Flexi sau pachete similare) în Procesul de rezervare, puteți comanda Serviciul nostru de efectuare a unei noi rezervări așa cum este definit în prezenta Secțiune mai jos. În caz contrar, puteți efectua o nouă rezervare pentru zborul dvs. conform politicilor companiei aeriene. Dacă rezervarea dvs. include Kiwi.com Guarantee, vă vom ajuta să efectuați o nouă rezervare la compania aeriană.
  • 7.2În cazul în care comandați Serviciul de efectuare a unei noi rezervări, Kiwi.com va anula Rezervările la Operatori inițiale și va efectua o nouă Rezervare la Operator, în numele dvs., în următoarele condiții. Va trebui să plătiți doar diferența dintre prețul Rezervării la Operator inițiale și noua Rezervare la Operator. Dacă prețul noii Rezervări la Operator este mai mic decât prețul inițial al Rezervării la Operator, vom efectua rezervarea în numele dvs., fără să fie necesar să efectuați vreo plată suplimentară. Kiwi.com va solicita o rambursare pentru Rezervarea la operator inițială anulată conform condițiilor serviciului de anulare, în baza art. 9.2.3. Kiwi.com va utiliza rambursarea în valoare de 80% din Prețul rezervării la Operator pentru a acoperi costurile noului zbor (în cazul în care prețul noii Rezervări la Operator este mai mic decât rambursarea, Kiwi.com va păstra suma rămasă).
  • 7.3Veți avea dreptul să comandați Serviciul de efectuare a unei noi rezervări doar o dată. În cazul în care Rezervarea dvs. include condiții flexibile de efectuare a unei noi rezervări și condiții flexibile de anulare, după comandarea Serviciului de efectuare a unei noi rezervări, veți pierde dreptul de a comanda serviciul de anulare conform condițiilor din art. 9.2.3 și aveți avea doar dreptul să îl comandați conform condițiilor din art. 9.2.2 sau 9.2.4.
  • 7.4În absența altor mențiuni, puteți comanda Serviciul de efectuare a unei noi rezervări cu până la 48 de ore înainte de începerea primului Transport din Itinerarul dvs. Dacă ați achiziționat pachetul Flexi sau un pachet echivalent cu mai puțin de o săptămână înainte de prima plecare, acest lucru este posibil cu până la 4 ore înainte.
• 8.ANULĂRI ÎNAINTE SĂ REZERVĂM ZBORURILE
  • 8.1Anularea imediată. Kiwi.com vă poate oferi Anularea imediată a Rezervării dvs. neconfirmate (adică înainte de confirmarea Rezervării conform art. 4.4). La solicitarea dvs., vom verifica dacă au fost deja comandate Servicii oferite de terți. Dacă nu au fost comandate Servicii oferite de terți, vom confirma solicitarea dvs., vom anula Rezervarea și vă vom rambursa imediat Prețul rezervării sub formă de Credit Kiwi.com, minus cuantumul taxei de Anulare imediată. Pentru acest serviciu, avem dreptul să percepem o taxă de 10% din Prețul rezervării dvs. Aceasta înseamnă că, în caz de Anulare imediată, Kiwi.com vă va rambursa 90% din Prețul rezervării.
  • 8.2Dreptul dvs. de a anula Rezervarea. Dacă nu confirmăm Rezervarea dvs. în termen de 24 de ore după ce ați finalizat Rezervarea (pentru Rezervările finalizate cu 48 de ore sau mai mult înainte de plecarea planificată), în termen de 8 ore după ce ați finalizat Rezervarea (pentru Rezervările finalizate cu 24 de ore sau mai mult, dar cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecarea planificată) sau în termen de 4 ore după ce ați finalizat Rezervarea (pentru Rezervările finalizate cu 12 ore sau mai mult, dar cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecarea planificată), puteți anula Rezervarea și vă vom rambursa Prețul rezervării. În acest caz, ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a vă contacta și de a încerca să găsim o soluție alternativă care să vă satisfacă nevoile și să soluționeze diferențele dintre prețul inițial și prețul variantei alternative. Cu toate acestea, nu aveți dreptul să anulați Rezervarea dacă am comandat deja vreunul dintre Serviciile oferite de terți. Dacă ați finalizat Rezervarea cu mai puțin de 12 ore înainte de plecarea planificată, nu aveți dreptul să o anulați. Perioadele alocate pentru confirmarea Rezervării vor fi suspendate din momentul în care vă solicităm informațiile necesare până în momentul în care ne-ați furnizat toate aceste informații solicitate în întregime.
  • 8.3Dreptul nostru de a anula Rezervarea. Kiwi.com are dreptul să anuleze Rezervarea neprocesată dacă nu putem să comandăm Serviciile oferite de terți din motive care nu țin de noi, de exemplu, dacă:
    • 8.3.1plata dvs. a fost considerată frauduloasă de către serviciul nostru de detectare a fraudelor,
    • 8.3.2prețul s-a schimbat din motive pentru care nu suntem responsabili, de exemplu, schimbarea neașteptată a prețului de către Operator, iar dvs. ați refuzat să plătiți diferența,
    • 8.3.3biletul pe care l-ați comandat s-a epuizat înainte de a reuși să efectuăm rezervarea,
    • 8.3.4nu am putut rezerva biletul din cauza unei probleme tehnice din partea Operatorului sau a Furnizorului de servicii diverse, altele decât de la Operatori,
    • 8.3.5unele dintre informațiile pe care ni le-ați furnizat erau incorecte sau lipseau și, prin urmare, nu a fost posibilă finalizarea rezervării la Operator sau la Furnizorul de servicii diverse, altele decât de la Operatori,
    • 8.3.6ați mai făcut o dată aceeași comandă și sistemele noastre au detectat faptul că această comandă era duplicată.
  • 8.4Dacă Rezervarea neprelucrată este anulată în baza art. 8.2 sau a art. 8.3, vom returna Prețul rezervării prin metoda dvs. de plată inițială. Ne rezervăm dreptul să vă oferim Credit Kiwi.com în locul unei rambursări monetare și să efectuăm rambursarea prin metoda dvs. de plată inițială, doar după expirarea acestei oferte sau după ce alegeți metoda de plată inițială.
• 9.ANULĂRI DUPĂ CE AM REZERVAT ZBORURILE
  • 9.1Prevederi generale
    • 9.1.1Reprezentarea de către Kiwi.com. După confirmarea comenzii dvs. pentru Serviciul de administrare a rambursării plasată fie prin intermediul Platformei Kiwi.com, fie contactând echipa noastră de asistență pentru clienți, desemnați Kiwi.com drept mandatarul dvs., ne împuterniciți și ne acordați toate prerogativele necesare să vă reprezentăm în măsura necesară pentru recuperarea rambursării de la Operator, limitată la faza premergătoare procesului de recuperare. Dacă Operatorul sau o altă parte implicată solicită o împuternicire în scris, la cererea noastră, aveți obligația să ne furnizați o astfel de confirmare scrisă într-o formă stabilită de noi. Mai mult, sunteți de acord în mod expres cu faptul că Kiwi.com are permisiunea să întreprindă oricare și toate acțiunile care pot fi necesare pentru recuperarea efectivă a sumei în numele dvs. (de ex., să utilizeze canalele B2C de comunicare cu clienții ale Operatorilor, să completeze solicitări de returnare a banilor etc.). Cu toate acestea, dacă doriți, vă puteți exercita drepturile direct la Operator, fără asistență din partea Kiwi.com.
    • 9.1.2Rambursarea până la valoarea Prețului rezervării. Dacă Prețul rezervării la Operator crește după ce ați finalizat Rezervarea, dar înainte să reușim să finalizăm Rezervarea la Operator așa cum este descris la art. 6.3.2, suma totală rambursabilă în baza oricăruia dintre Serviciile noastre de administrare a rambursării va fi limitată de valoarea Prețului rezervării. În cazul în care suma recuperată depășește Prețul rezervării, vom păstra diferența ca taxă pentru Serviciul de administrare a rambursării.
    • 9.1.3Nerambursabilitatea Taxei pentru serviciile Kiwi.com. Taxa pentru serviciile Kiwi.com este nerambursabilă și, cu excepția cazului în care este prevăzut, în mod expres, altfel, diferitele metode de rambursare descrise mai jos sunt aplicabile numai pentru Prețul rezervării la operator. Prețul serviciilor diverse, altele decât de la Operatori este rambursabil în baza termenilor și a condițiilor Furnizorilor de servicii diverse, altele decât de la Operatori, aplicabile Serviciilor diverse, altele decât cele de la Operatori selectate.
  • 9.2Opțiunile dvs. dacă doriți să vă anulați zborurile
    • 9.2.1Dacă doriți să anulați Transportul rezervat din motive personale, iar Transportul comandat nu este afectat de nicio Perturbare (de ex., zborul nu a fost anulat), puteți face acest lucru utilizând serviciile de anulare ale Kiwi.com conform condițiilor prezentate mai jos.
    • 9.2.2Dacă ați selectat condițiile de anulare limitată (Saver și Standard sau pachete echivalente), pentru Rezervări pentru care Prețul rezervării depășește 20 EUR, Kiwi.com va avea dreptul să perceapă o taxă cu 10 EUR mai mică decât Prețul rezervării la Operator. Aceasta înseamnă că Kiwi.com vă va rambursa 10 EUR. Pentru Rezervări cu un Preț al rezervării mai mic sau egal cu 20 EUR, Kiwi.com va avea dreptul la o taxă echivalentă cu 100% din Prețul rezervării la Operator și, prin urmare, nu vă vom oferi nicio rambursare.
    • 9.2.3Flexi și Anulare din orice motiv. Dacă ați selectat condițiile cu anulare garantată (Flexi sau un pachet similar, sau Anulare din orice motiv), Kiwi.com va avea dreptul sa perceapă o taxă egală cu 20% din Prețul rezervării la operator. Aceasta înseamnă că, în cazul unei anulări, Kiwi.com vă va rambursa 80% din Prețul rezervării la operator. Odată ce comandați acest serviciul de anulare, Kiwi.com vă va plăti în avans suma garantată și va deduce taxa din orice sumă care va fi primită de la Operator după anularea Transportului. Dacă Kiwi.com nu primește nimic sau primește mai puțin decât taxa, compania renunță la dreptul de a primi diferența dintre suma recuperată și taxă.
    • 9.2.4Nu există condiții unice de anulare Kiwi.com. Dacă nu selectați nicio condiție unică de anulare Kiwi.com în Procesul de rezervare, aveți dreptul să beneficiați de Serviciul de rambursare asistată în cadrul căruia, la cererea dvs., vom anula toate Transporturile pe care le selectați, vom solicita rambursări de la Operatori și vă vom trimite toate rambursările primite. Se aplică condițiile art. 9.3.3(b).
    • 9.2.5În absența altor mențiuni, puteți comanda oricare dintre serviciile de anulare de mai sus cu până la 48 de ore înainte de începerea primului Transport din Itinerarul dvs. Dacă ați achiziționat pachetul Flexi sau Anulare din orice motiv cu mai puțin de o săptămână înainte de prima plecare, acest lucru este posibil cu până la 4 ore înainte.
  • 9.3Drepturile dvs. în cazul în care Operatorul vă anulează zborurile
    • 9.3.1Dacă Transportul este anulat de Operator, condițiile Serviciului de administrare a rambursării disponibile pentru dvs. vor depinde de existența sau absența drepturilor dvs. în baza Protecției în caz de perturbări sau a Protecției în caz de perturbări Premium și dacă Itinerarul dvs. include zboruri spre SUA și se aplică Secțiunea 18.
    • 9.3.2Protecție în caz de perturbări sau Protecție în caz de perturbări Premium Dacă aveți Protecție în caz de perturbări sau Protecție în caz de perturbări Premium și Transportul dvs. a fost anulat (sau perturbat în alt mod), se aplică Secțiunea 10.
    • 9.3.3Serviciul de rambursare asistată (la cerere)
      • (a)Aveți, de asemenea, opțiunea de a solicita Serviciul de rambursare asistată în cadrul căruia, în urma confirmării dvs., vom anula Transporturile afectate de Perturbare, adică Transporturile care au fost anulate sau reprogramate de Operatori și vom încerca să recuperăm orice rambursări disponibile de la Operator în baza condițiilor definite mai jos. Sumele recuperate și durata prelucrării vor depinde de condițiile și politicile Operatorului și de legile relevante.
      • (b)Dat fiind faptul că suma, metoda și timpul de prelucrare a rambursărilor depind întotdeauna de Operator, Kiwi.com nu poate și nu garantează rezultatul și durata eforturilor de recuperare a rambursării. Pot exista cazuri în care nu aveți dreptul la o rambursare în baza Contractului de transport sau a legislației aplicabile. În astfel de cazuri, vă vom înștiința că rezervarea nu este rambursabilă. Vom încerca să solicităm rambursarea timp de 6 (șase) luni de la solicitarea dvs. Dacă nu primim nicio rambursare sau informație despre faptul că nu este disponibilă nicio rambursare de la Operator până la acel moment, vom considera că nu este rambursabilă și vă vom informa despre acest lucru. Cu toate acestea, puteți încerca să solicitați personal rambursarea la Operator, iar dacă noi primim o rambursare după această perioadă, vă vom rambursa în conformitate cu condițiile din prezentul Acord. Terții care prelucrează rambursările ar putea deduce taxe de administrare din suma rambursabilă.
  • 9.4Alte servicii și condiții de rambursare
    • 9.4.1Recuperarea proactivă a rambursării. În general, nu vom iniția recuperarea niciunei rambursări pentru un Transport anulat de la Operator fără ca dvs. să comandați în prealabil Serviciul de administrare a rambursării. Cu toate acestea, în caz de faliment al Operatorului sau de criză de lichidități, recuperarea cu succes a rambursărilor poate fi periclitată. În cazul în care survine o astfel de situație și considerăm că așteptarea unei confirmări ar putea duce la imposibilitatea noastră de a recupera rambursarea mai târziu, putem iniția recuperarea unei rambursări fără confirmarea dvs. prealabilă, folosind orice metodă pe care o considerăm potrivită. Pentru astfel de cazuri, autorizați Kiwi.com într-o măsură similară precum cea stabilită la art. 9.1.2.
    • 9.4.2Metodă de plată alternativă. În cazul în care aveți dreptul să primiți o rambursare monetară în conformitate cu prezentul Acord, dar nu o putem trimite prin metoda de plată pe care ați folosit-o pentru a ne plăti (de ex., deoarece metoda de plată folosită nu mai acceptă rambursări), vă vom trimite o solicitare să completați o metodă de plată alternativă. Cu excepția cazului în care acționați în intervalul specificat în solicitare, ne rezervăm dreptul să vă rambursăm sub formă de Credit Kiwi.com cu o valoare echivalentă. Dacă solicitați un transfer bancar, indiferent de moneda metodei dvs. de plată inițiale, transferul bancar se va efectua în euro și conversia eventuală va fi gestionată de banca dvs.
    • 9.4.3Costurile returnărilor de bani pierdute. În cazul în care încercați să recuperați orice sumă pe care ne-ați plătit-o prin intermediul sistemului de returnare a banilor cu banca dvs., iar ulterior pierdeți returnarea banilor, adică solicitarea dvs. de returnare a banilor este respinsă, vom avea dreptul la rambursarea costurilor pe care le-am suportat, aferente procedurii, de până la 20 EUR. Orice astfel de sumă va fi dedusă din orice sumă care urmează să vă fie plătită.
    • 9.4.4Rambursarea pentru neprezentare. Dacă nu utilizați un Transport din Rezervarea dvs. care a) nu a fost anulat de Operator, b) nu intră sub incidența Protecției în caz de perturbări și nici a Protecției în caz de perturbări Premium, așa cum este descris în Secțiunea 10 și c) nu ați comandat serviciul de anulare așa cum este descris la art. 9.2, ne autorizați și ne împuterniciți să solicităm și să încasăm orice rambursare pentru Transportul respectiv (inclusiv rambursarea oricăror taxe de aeroport, taxe locale sau suprataxe care sunt incluse în tariful respectiv), în numele dvs., de la Operatorii respectivi, într-o măsură similară cu cea definită la art. 9.1.1. Deoarece dorim să ne asigurăm că puteți solicita aceste rambursări personal, dacă doriți, această autorizare va deveni valabilă numai după 10 (zece) luni de la data confirmării Rezervării dvs. Prin prezenta, sunteți de acord că, pentru prelucrarea acestor Rambursări pentru neprezentare, vom percepe o taxă în valoare de 59 EUR pentru fiecare Transport. Această taxă se va aplica la suma recuperată de la Operatori. În cazul în care taxa depășește suma totală recuperată, vom anula suma excedentară.
    • 9.4.5Rambursări nesolicitate. Dacă primim o rambursare monetară pentru oricare dintre Transporturile dvs. de la Operator, chiar dacă nu ați comandat niciun Serviciu de administrare a rambursării, ne rezervăm dreptul de a vă oferi Credit Kiwi.com în conformitate cu art. 12.8.
    • 9.4.6Rezervările neplătite. În cazul în care comandăm Servicii oferite de terți în numele dvs. și mai târziu aflăm că plata dvs. nu a fost creditată în contul nostru, vă vom solicita să plătiți Prețul rezervării. Dacă nu plătiți Prețul rezervării în limita de timp specificată, suntem îndreptățiți să anulăm Rezervarea și Serviciile oferite de terți și să reținem orice rambursare potențială primită de la Terț drept compensație pentru costurile noastre.
• 10.SERVICIILE ÎN CAZ DE PERTURBĂRI
  • 10.1PROTECȚIE ÎN CAZ DE PERTURBĂRI
    • 10.1.1În unele cazuri, este posibil să aveți dreptul la Protecție în caz de perturbări. În acest caz, acest lucru vă va fi comunicat în timpul Procesului de rezervare. Cu Protecția în caz de perturbări, în cazul unei perturbări, veți avea dreptul să alegeți între Serviciul de rambursare asistată, așa cum este definit în art. 9.3.3, și opțiunea de a primi Credit Kiwi.com instantaneu, așa cum este definit mai jos.
      • (a)Dacă aflăm despre Perturbare cu mai puțin de 5 ore înainte de plecarea primului Transport, veți avea dreptul la Credit Kiwi.com în valoare egală cu prețul Transportului alternativ, cu data și ora de sosire cele mai apropiate față de programul inițial disponibil prin Kiwi.com în momentul în care aflăm despre Perturbare.
      • (b)Dacă aflăm despre Perturbare cu 5 ore sau mai mult înainte de plecarea primului Transport din Itinerarul dvs. cu interconectare virtuală, veți avea dreptul la Credit Kiwi.com în valoare egală cu prețul Transportului alternativ cu data și ora de sosire cele mai apropiate față de programul inițial disponibil prin Kiwi.com în momentul în care aflăm despre perturbare, până la Prețul rezervării la operator.
      • (c)Dacă aflăm despre Perturbare cu 5 ore sau mai mult înainte de plecarea primului Transport din Itinerarul dvs. cu interconectare non-virtuală, veți avea dreptul la Credit Kiwi.com în valoare egală cu Prețul rezervării la operator.
    • 10.1.2Prin selectarea Creditului Kiwi.com instantaneu, ne cesionați toate drepturile, titlurile de proprietate și pretențiile împotriva Operatorului, care decurg din sau apar în legătură cu zborul anulat, pentru orice rambursare (i) în temeiul Contractului de transport cu Operatorul sau (ii) în baza legislației aplicabile. Mai mult, sunteți de acord să ne oferiți toată asistența necesară, în mod rezonabil, pentru a recupera o astfel de rambursare. Dacă Transportul dvs., care face parte dintr-o rezervare unică emisă pe un singur bilet (de exemplu, zboruri cu PNR unice), este perturbat, prin selectarea Creditului Kiwi.com instantaneu ne autorizați să anulăm toate Transporturile din această rezervare unică.
  • 10.2PROTECȚIE ÎN CAZ DE PERTURBĂRI PREMIUM
    • 10.2.1Dacă Protecția în caz de perturbări nu este inclusă în Rezervarea dvs., puteți achiziționa Protecție în caz de perturbări Premium înainte de finalizarea Rezervării dvs. contra unei taxe care va fi afișată sau comunicată în alt mod în cadrul ofertei. Dacă Kiwi.com vă oferă posibilitatea de a achiziționa Protecție în caz de perturbări Premium după finalizarea Rezervării, cu excepția cazului în care se menționează în mod explicit în alt mod în ofertă, se vor aplica următoarele:
      • (a)dacă există orice indicație cu privire la expirarea ofertei, aceasta va rămâne valabilă pentru o anumită perioadă de timp, așa cum este indicat în ofertă, în caz contrar, aceasta va fi considerată doar ca ofertă unică și va expira dacă nu reacționați la aceasta sau o refuzați în alt mod,
      • (b)oferta va fi invalidată în cazul apariției unei Întreruperi a unuia sau a mai multor Transporturi din Rezervarea dvs.,
      • (c)Dacă achiziționați Protecție în caz de perturbări Premium după ce s-a produs Întreruperea unuia sau mai multor Transporturi, vom avea dreptul să ne retragem din acordul privind Protecția în caz de perturbări Premium și nu vom fi obligați să ne îndeplinim nicio obligație prevăzută în prezenta Secțiune 10. Într-un astfel de caz, vă vom rambursa prețul de achiziție al Protecției în caz de perturbări Premium.
    • 10.2.2Situația A – Cu 48 de ore sau mai mult înainte de plecare. Dacă luăm cunoștință de Întrerupere cu 48 de ore sau mai mult înaintea plecării primului Transport din Itinerarul dvs., veți avea dreptul să alegeți una dintre următoarele opțiuni:
      • (a)Rambursare sub formă de Credit Kiwi.com. Când confirmați alegerea dvs., Kiwi.com vă va acorda imediat Credit Kiwi.com echivalent cu Prețul rezervării.
      • (b)Serviciu de rambursare asistată. Prin confirmarea acestei opțiuni, comandați Serviciul de administrare a rambursării conform condițiilor art. 9.3.3. Acest lucru înseamnă că vom solicita rambursarea de la Operator, în numele dvs., și v-o vom trimite după ce o primim, în conformitate cu termenii descriși în prezenții Termeni generali.
      • (c)Aranjarea unui Transport alternativ. Imediat ce aflăm despre Întrerupere, vom încerca să căutăm un Transport alternativ. După confirmarea de către dvs. a acestei opțiuni și, dacă este necesar, plata diferenței de preț (așa cum este detaliată mai jos), vom comanda aceste Transporturi alternative. Condițiile din Secțiunea 4 se vor aplica în mod corespunzător. Pentru aranjarea Transportului alternativ, este posibil să vă percepem costuri suplimentare, în următoarele condiții:
        • (i)Dacă Prețul rezervării la operator pentru Transportul alternativ este egal sau mai mic decât Prețul rezervării la operator pentru Transporturi din itinerarul inițial, vom adăuga Transportul alternativ la Rezervarea dvs. fără niciun cost suplimentar.
        • (ii)Dacă Prețul rezervării la operator pentru Transportul alternativ depășește Prețul rezervării la operator pentru Transporturi din itinerarul inițial, vă vom oferi posibilitatea să adăugați un Transport alternativ la Rezervarea dvs. contra unei taxe suplimentare egale cu diferența dintre cele două prețuri.
    • 10.2.3Situația B – Mai puțin de 48 de ore înainte de plecare. Dacă luăm cunoștință de Întrerupere cu mai puțin de 48 de ore înaintea plecării primului Transport din Itinerarul dvs., veți avea dreptul să alegeți una dintre următoarele opțiuni:
      • (a)Aranjarea unui Transport alternativ conform condițiilor descrise la art. 10.2.2 (c) sau
      • (b)Rambursare. Kiwi.com vă va oferi posibilitatea să alegeți fie o rambursare monetară, fie o rambursare sub formă de Credit Kiwi.com echivalentă cu valoarea:
        • (i)Prețului rezervării, dacă Întreruperea ne-a fost comunicată fie de dvs., fie de Operator, înainte de plecarea primului Transport din itinerarul dvs. sau
        • (ii)prețul plătit către Kiwi.com pentru Transporturile neutilizate, dacă Întreruperea ne-a fost comunicată fie de dvs., fie de Operator, după plecarea primului Transport din itinerarul dvs.
    • 10.2.4Confirmându-vă opțiunea privind Protecția în caz de perturbări Premium, ne autorizați să anulăm Transporturile înlocuite din Itinerarul dvs. sau, dacă ați selectat opțiunea de Rambursare instantanee, să anulăm toate Transporturile din Itinerarul dvs. În același timp, ne cesionați toate drepturile, titlurile și revendicările dvs. împotriva Operatorului, care decurg din sau apar în legătură cu Itinerarul pentru care a fost comandat Serviciul de administrare a rambursării, pentru orice rambursare (i) în baza Contractului de transport cu Operatorul sau (ii) în baza legislației aplicabile. Mai mult, sunteți de acord să ne oferiți toată asistența necesară, în mod rezonabil, pentru a recupera o astfel de rambursare.
  • 10.3DISPOZIȚII COMUNE PENTRU PROTECȚIA ÎN CAZ DE PERTURBĂRI ȘI PROTECȚIA ÎN CAZ DE PERTURBĂRI PREMIUM
    • 10.3.1Kiwi.com își rezervă dreptul de a vă oferi beneficii suplimentare în baza Protecției în caz de perturbări și a Protecției în caz de perturbări Premium, la propria discreție. Într-un astfel de caz, Kiwi.com va preciza în mod clar că aceste opțiuni suplimentare sunt oferite sub formă de beneficiu, conform Protecției în caz de perturbări sau a Protecției în caz de perturbări Premium. Pentru orice astfel de oferte, vor fi aplicate condițiile din prezenta Secțiune 10.
    • 10.3.2Opțiunile individuale descrise mai sus vă vor fi prezentate prin intermediul Platformei Kiwi.com sau de către personalul nostru, prin canalele de comunicare privind asistența pentru clienți. Oferta poate avea o valabilitate limitată și, în cazul expirării perioadei de timp rezonabile indicate de Kiwi.com în ofertă, veți pierde dreptul la beneficiile prevăzute în prezenta Secțiune 10.
  • 10.4PROTECȚIA PENTRU TRANSFER
    • 10.4.1Oferim protecție limitată împotriva Întreruperilor în cazul în care Întreruperea ne este comunicată de client, Operator sau aflăm în alt mod despre aceasta cu mai puțin de 1 oră înaintea plecării primului Transport din Itinerar, conform condițiilor specificate la art. 10.4 (în scopul prezentului art. 10.4 „Protecția pentru transfer”). Protecția pentru transfer nu este oferită pentru Rezervările care conțin Transporturi oferite de Operatori ca parte a unei rezervări unice emise pentru un singur bilet (de ex., zboruri PNR unice).
    • 10.4.2În baza Protecției pentru transfer, veți avea dreptul fie la aranjarea unui Transport alternativ, fie la Serviciul de rambursare asistată (la alegerea noastră), așa cum este prevăzut la art. 10.2.2 (b) și (c).
    • 10.4.3Limitarea Protecției pentru transfer. Veți pierde drepturile pe care le aveți în baza Protecției pentru transfer dacă nu respectați oricare dintre regulile următoare:
      • (a)trebuie să ne contactați prin telefon sau să ne informați prin intermediul funcției desemnate de asistență pe cont propriu a Platformei noastre, imediat ce luați cunoștință de o întrerupere, dar nu mai târziu de 24 de ore după ora inițială de plecare a Transportului afectat de Întrerupere,
      • (b)trebuie să răspundeți la oferta noastră cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore după ce oferta vă este comunicată,
      • (c)dacă Kiwi.com vă solicită, trebuie să trimiteți orice chitanțe pentru care doriți rambursarea în termen de 14 zile de la momentul inițial al plecării Transportului afectat de Întrerupere.
  • 10.5ACORDAREA DREPTURILOR DVS: – CITIȚI CU ATENȚIE
    • 10.5.1În momentul confirmării oricăreia dintre opțiunile oferite în baza serviciilor Protecție în caz de perturbări, Protecție în caz de perturbări Premium sau Protecție pentru transfer conform prezentei Secțiuni 10 (cu excepția opțiunii pentru Serviciul de rambursare asistată), cesionați către Kiwi.com toate drepturile, titlurile de proprietate și revendicările dvs. împotriva tuturor Operatorilor din Rezervarea respectivă, care apar în legătură cu orice Perturbare a acelor Transporturi, pentru o rambursare a Prețului rezervării la operator conform Contractului dvs. de transport, a dreptului contractual general sau în temeiul reglementărilor aplicabile, de exemplu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, (în scopul art. 10.5 „Cereri de rambursare pentru perturbări”).
    • 10.5.2Pentru evitarea oricărei ambiguități, Cererea de rambursare pentru întreruperi va include întotdeauna doar cererile privind rambursarea Prețului rezervării la operator și nicio altă cerere posibilă, cum ar fi despăgubirile conform art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
    • 10.5.3Sunteți de acord să furnizați toate autorizările, documentele și asistența solicitate în mod rezonabil pentru a ne permite nouă sau subcontractanților noștri autorizați să executăm, să contestăm sau să procesăm în alt mod Cererile de rambursare pentru întreruperi.
  • 10.6LIMITĂRILE PROTECȚIEI ÎN CAZ DE PERTURBĂRI, ALE PROTECȚIEI ÎN CAZ DE PERTURBĂRI PREMIUM ȘI ALE PROTECȚIEI PENTRU TRANSFER. În anumite condiții, drepturile dvs. în conformitate cu serviciile Protecție în caz de perturbări, Protecție în caz de perturbări Premium și Protecție pentru transfer definite în prezenta Secțiune 10 vor fi limitate sau complet inaplicabile. CITIȚI ACEASTĂ SECȚIUNE CU ATENȚIE.
    • 10.6.1Scenarii excluse. Kiwi.com nu va fi obligată să îndeplinească niciuna dintre obligațiile prevăzute în prezenta Secțiune 10 în cazurile în care Întreruperile sunt cauzate de circumstanțe extraordinare care afectează terții implicați în finalizarea Transporturilor. Astfel de circumstanțe pot fi reprezentate, în special, de greve care afectează funcționarea unui Operator sau a unui aeroport, limitări semnificative ale funcționării aeroportului (aeroporturilor), stației (stațiilor) de autobuz sau tren și/sau ale altor locuri de tranziție, precum și de falimentul și/sau insolvența sau reducerea cu 50% sau mai mult a tuturor Transporturilor furnizate de Operator sau de orice alt efect care limitează sau împiedică Operatorul să-și presteze serviciile. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în aceste cazuri, nu vom avea nicio obligație să vă oferim oricare dintre beneficiile descrise la Secțiunea 10 și nu veți avea dreptul să beneficiați de niciunul dintre drepturile definite în acest document. Cu toate acestea, rețineți că drepturile dvs. împotriva Transportatorilor (dacă există) ar putea să nu fie afectate.
    • 10.6.2Probleme legate de viză sau de documentele de călătorie. Kiwi.com nu va fi obligată să îndeplinească niciuna dintre obligațiile prevăzute în Secțiunea 10 în cazul unei Întreruperi care decurge din sau apare ca urmare a faptului că nu v-ați asigurat că dețineți toată documentația corectă și adecvată privind pașaportul, cu o valabilitate suficientă care să acopere întregul itinerar, vizele sau alte documente de călătorie solicitate de orice Operator sau autoritate a țării din care plecați, a țării de destinație și a oricărei țări pe care o tranzitați și a cărei legislații se aplică în cazul dvs.
    • 10.6.3Modificarea Rezervărilor pentru Transport. Dacă efectuați orice modificări asupra rezervării pentru Transporturi direct la Operatorii respectivi, fără a obține acordul prealabil al Kiwi.com, care a) modifică programul oricărui Transport din Rezervarea dvs., b) modifică datele de contact ale clientului sau c) adaugă un bagaj de cală la un itinerar fără bagaj de cală (consultați art. 13.4), veți pierde drepturile detaliate în Secțiunea 10.
• 11.SERVICIILE DE ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
  • 11.1Kiwi.com vă pune la dispoziție, în general, instrumente digitale prin intermediul Platformei Kiwi.com, care vă permit să soluționați diferite probleme cu care vă puteți confrunta în ceea ce privește Rezervarea dvs. Cu toate acestea, înțelegem că este posibil ca aceste instrumente să nu fie întotdeauna soluția potrivită pentru dvs. sau că preferați să discutați direct cu un agent. Pentru astfel de cazuri, punem la dispoziție canale de comunicare scrisă și orală pentru a adresa întrebări sau solicitări echipei noastre de Asistență pentru clienți.
  • 11.2În Procesul de rezervare, aveți opțiunea de a alege nivelul serviciilor noastre de asistență pentru clienți, care stabilesc care va fi prioritatea dvs. relativă atunci când apelați telefonic serviciul nostru de asistență pentru clienți. Serviciile Basic sunt oferite în mod implicit și sunt incluse în Taxa pentru Serviciile Kiwi.com. Serviciile Plus și Premium sunt furnizate după ce sunt achiziționate contra unei taxe suplimentare specificată în Procesul de rezervare.
  • 11.3Veți avea opțiunea să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin intermediul funcțiilor de pe Platformele Kiwi.com și prin telefon, în baza condițiilor descrise pe Platformele Kiwi.com.
  • 11.4Servicii Basic. Clienții cu servicii Plus și Premium vor avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelează asistența noastră pentru clienți prin telefon.
  • 11.5Servicii Plus. Veți avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelați asistența noastră pentru clienți prin telefon decât clienții cu servicii Basic, dar mai mică decât clienții cu servicii Premium.
  • 11.6Servicii Premium. Veți avea o prioritate mai mare în cozile de așteptare atunci când apelați asistența noastră pentru clienți prin telefon decât clienții cu servicii Basic și Plus.
• 12.CREDIT KIWI.COM ȘI CODURI PROMOȚIONALE
  • 12.1Creditul Kiwi.com vă va fi acordat în cazurile stabilite în prezentul Acord sau într-un acord încheiat între dvs. și noi, într-o anumită situație. În unele cazuri, exclusiv la discreția Kiwi.com, Creditul Kiwi.com vă poate fi acordat ca urmare a deciziei unilaterale a Kiwi.com. Dacă aveți dreptul să primiți Credit Kiwi.com conform Acordului, vi-l vom acorda fără nicio întârziere nejustificată după ce evaluăm dacă vi s-a acordat acest drept. Ne rezervăm dreptul să eliminăm Creditul Kiwi.com care v-a fost acordat din greșeală sau fără să fie îndeplinite condițiile contractuale sau alte condiții care v-ar da dreptul să primiți Credit Kiwi.com.
  • 12.2Rețineți faptul că Creditul Kiwi.com nu poate fi separat de Contul dvs. Kiwi.com. Informațiile despre Creditul Kiwi.com disponibil pentru dvs. pot fi accesate prin intermediul secțiunilor relevante ale Platformei Kiwi.com. Adresa de e-mail furnizată de dvs. în legătură cu această Rezervare este interconectată cu contul pentru credit și este necesară pentru conectarea la secțiunea de pe Platforma Kiwi.com.
  • 12.3Dacă Creditul Kiwi.com vă este acordat în legătură cu Rezervarea dvs., acesta va fi în moneda Rezervării inițiale. În caz contrar, Kiwi.com va avea dreptul să aleagă moneda Creditului Kiwi.com acordat. Monedele Creditului Kiwi.com nu pot fi schimbate. Contul dvs. poate fi creditat cu Credit Kiwi.com în mai multe monede.
  • 12.4Puteți utiliza Creditul Kiwi.com valabil și neexpirat disponibil în Contul Kiwi.com ca metodă de plată nemonetară, pentru a plăti Rezervările și alte Servicii Kiwi.com. În cazul unei astfel de plăți, valoarea Creditului dvs. Kiwi.com va fi dedusă din preț până la valoarea integrală. Odată ce valoarea Creditului Kiwi.com este utilizată ca metodă de plată pentru Servicii Kiwi.com, acesta își pierde valabilitatea și nu poate fi utilizat din nou.
  • 12.5Utilizarea Creditului Kiwi.com va fi supusă următoarelor condiții:
    • 12.5.1poate fi utilizat doar pentru plăți pe Platformele Kiwi.com;
    • 12.5.2trebuie să fiți înregistrat și conectat la Contul Kiwi.com pentru care vi s-a acordat respectivul Credit Kiwi.com;
    • 12.5.3trebuie să optați pentru utilizarea Creditului Kiwi.com la pasul pentru plată (dacă și așa cum este disponibil pentru plata respectivă);
    • 12.5.4pentru o plată unică, poate fi utilizat doar Creditul Kiwi.com exprimat într-o singură monedă (conform selecției dvs.). ne rezervăm dreptul de a vă permite să combinați Creditul Kiwi.com în mai multe monede pentru a plăti o singură Rezervare - în acest caz, Creditul Kiwi.com exprimat într-o altă monedă decât cea a Rezervării achiziționate va fi convertit folosind rate de schimb predefinite actualizate (veți fi informat despre rate înainte de confirmarea finală a plății);
    • 12.5.5moneda în care este exprimat prețul va fi schimbată automat pentru a corespunde cu moneda Creditului Kiwi.com selectat;
    • 12.5.6dacă valoarea Creditului Kiwi.com disponibil în Contul dvs. Kiwi.com nu este suficientă pentru a acoperi prețul integral care trebuie plătit, trebuie să plătiți diferența utilizând orice altă metodă de plată acceptată de noi în acest scop, dacă este disponibilă (notă: metodele de plată alternative, cum ar fi PayPal, Sofort sau China Union Pay nu pot fi combinate cu Creditul Kiwi.com).
  • 12.6Restricțiile Creditului Kiwi.com.
    • 12.6.1Creditul Kiwi.com este valabil timp de 24 de luni după ce a fost acordat. Odată ce valabilitatea Creditului Kiwi.com expiră, acesta va fi pierdut definitiv.
    • 12.6.2Creditul Kiwi.com poate fi utilizat doar așa cum a fost stabilit în Acord și nu poate fi vândut, schimbat sau transferat în alt mod către orice alt terț fără acordul prealabil al Kiwi.com.
    • 12.6.3Creditul Kiwi.com nu este rambursabil, convertibil în bani sau utilizabil în alt mod, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în prezentul Acord (art. 12.8).
    • 12.6.4Cu excepția cazului în care Kiwi.com și-a exprimat consimțământul în mod expres, exceptând achiziționarea Serviciilor Kiwi.com în contextul utilizării legitime pentru desfășurarea activității, este interzisă utilizarea Creditului Kiwi.com pentru orice activitate comercială derulată de dvs. sau de orice terț.
  • 12.7Fără a aduce atingere altor pretenții legale aflate la dispoziția noastră, orice încălcare a prevederilor Acordului și utilizarea abuzivă intenționată a Creditului Kiwi.com în scopuri comerciale sau în mod fraudulos pot duce la invalidarea și pierderea permanentă a întregului Credit Kiwi.com, fără notificare prealabilă sau compensație.
  • 12.8Rambursările sub formă de Credit Kiwi.com
    • 12.8.1În cazul oricăror plăți în bani la care ați avea dreptul conform prezentului Acord, pe baza comenzii dvs. pentru orice tip de Serviciu de administrare a rambursării, Kiwi.com va avea dreptul să vă ofere posibilitatea de a alege între o rambursare prin metoda dvs. de plată inițială sau Credit Kiwi.com în valoare echivalentă sau mai mare și în monedă echivalentă. Oferta poate avea, de asemenea, o valabilitate limitată. Într-o situație de acest fel, sunteți de acord că, după expirarea ofertei, Kiwi.com vă poate trimite rambursarea sub formă de Credit Kiwi.com. În acest caz, veți avea în continuare opțiunea de a schimba Creditul Kiwi.com primit cu o rambursare monetară contactând echipa noastră de asistență pentru clienți înainte să utilizați orice sumă din Creditul Kiwi.com acordat sau până când acesta expiră.
    • 12.8.2Dacă ați plătit cu Creditul Kiwi.com, veți primi o rambursare sub formă de Credit Kiwi.com de aceeași valoare și în aceeași monedă.
    • 12.8.3Rambursarea sub formă de Credit Kiwi.com acordată în baza art. 12.8 va fi considerată ca fiind echivalentă cu orice rambursare monetară potențială și, prin rambursarea dvs. în Credit Kiwi.com, orice obligație de plată a rambursării monetare va fi considerată ca fiind îndeplinită.
  • 12.9Coduri promoționale
    • 12.9.1Condițiile definite la art. 12.1 – 12.7, cu excepția art. 12.6.1 (care definește perioada de expirare a Creditului Kiwi.com), se aplică în mod corespunzător și Codurilor promoționale.
    • 12.9.2Puteți combina Codurile promoționale cu Creditul Kiwi.com, dar puteți utiliza doar un singur Cod promoțional pentru fiecare Rezervare. Odată ce ați folosit un Cod promoțional, nu îl veți mai putea folosi din nou.
    • 12.9.3Codurile promoționale sunt netransferabile și nu pot fi transformate în numerar sau în Credit Kiwi.com.
    • 12.9.4Perioada de expirare a Codurilor promoționale este setată pentru fiecare Cod promoțional în parte și o puteți găsi în Contul dvs. Kiwi.com.
• 13.BILETELE INTELIGENTE (ORAȘ ASCUNS ȘI BILET DISPENSABIL)
  • 13.1Uneori, conform politicilor privind prețurile ale Operatorilor, un Transport dus-întors poate fi mai ieftin decât un Transport doar dus sau un Transport de legătură printr-o anumită destinație poate fi mai ieftin decât unul direct către destinație. Puteți utiliza acele politici în beneficiul dvs. și călători la un preț mai mic. Achiziționarea Transporturilor atunci când intenționați să vă încheiați călătoria într-un loc care nu este ultimul aeroport din itinerar (Oraș ascuns), sau achiziționarea unui Transport de întoarcere pe care intenționați să îl folosiți doar pe segmentul de plecare (Bilet dispensabil) este ceea ce numim în scopul prezentei secțiuni un „Bilet inteligent”.
  • 13.2Uneori, putem întâlni astfel de situații și vă oferim opțiunea de a adăuga Bilete inteligente la Rezervarea dvs. prin intermediul Platformei Kiwi.com. Când procedăm astfel, vom menționa clar acest lucru printr-o etichetă și o explicație clare. Trebuie să rețineți că anumiți Operatori încearcă să prevină această practică și impun restricții și măsuri în Contractele de transport cu privire la Biletele inteligente. Dacă intenționați să achiziționați un Bilet inteligent, vă recomandăm să consultați Contractele de transport ale Operatorilor aleși, înainte de a finaliza Rezervarea.
  • 13.3Dacă vă aflați vreodată într-o situație în care un Operator deschide o acțiune în justiție împotriva dvs. cu privire la Biletele inteligente din Rezervarea dvs., din cauza presupusei încălcări a clauzelor contractuale ale Operatorului, informați-ne și vom încerca să vă oferim asistență. Asistența poate fi, de exemplu, rambursarea cheltuielilor de judecată, asistență în procedurile judiciare sau rambursarea sumei solicitate de Operator. Furnizarea oricărei forme de asistență este integral la discreția noastră și vom decide în funcție de circumstanțele individuale ale cazului dvs. Mai mult, o condiție prealabilă pentru orice formă de asistență în baza acestui articol o reprezintă cooperarea dvs. deplină și furnizarea în timp util a tuturor informațiilor solicitate.
  • 13.4Itinerar fără bagaj de cală. Uneori, oferim, de asemenea, itinerare speciale cu posibilitate limitată de a include un bagaj de cală din cauza escalelor scurte sau a altor limitări. Acest lucru vă este comunicat înainte să efectuați Rezervarea. Pentru Itinerarele fără bagaj de cală, nu se poate adăuga bagaj de cală prin intermediul Serviciilor Kiwi.com și nu ar trebui să încercați să îl adăugați direct la Operatori. În caz contrar, nu suntem răspunzători pentru nicio obligație financiară sau de orice altă natură care ar putea să apară ca urmare a faptului că nu vă puteți îmbarca sau vă pierdeți bagajul.
• 14.DECLARAȚII ȘI GARANȚIA LIMITATĂ
  • 14.1Declarăm și garantăm că vă vom furniza Serviciile Kiwi.com utilizând personal cu abilitățile, experiența și calificările necesare și într-o manieră profesionistă și eficientă, în conformitate cu standardele general recunoscute în domeniu pentru servicii similare, și vom aloca resursele adecvate pentru a ne îndeplini obligațiile pe care le avem conform Acordului.
  • 14.2În cazul în care prestația noastră este defectuoasă, trebuie să depuneți o plângere utilizând serviciul nostru de asistență pentru clienți fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 6 (șase) luni și puteți solicita:
    • 14.2.1în cazul unui defect care poate fi remediat, se va acorda o reducere rezonabilă din preț sau remedierea defectului sau,
    • 14.2.2în cazul unui defect nereparabil și al unei încălcări semnificative a contractului, puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului sau rezilierea Acordului.

    Plângerile trebuie rezolvate în termen de 30 (treizeci) de zile.

  • 14.3VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI CĂ NE REZERVĂM DREPTUL SĂ VĂ OFERIM (LA DISCREȚIA NOASTRĂ EXCLUSIVĂ) TERMENI ȘI CONDIȚII MAI FAVORABILE PENTRU SERVICIILE KIWI.COM SAU PENTRU ORICE ALTE SERVICII FURNIZATE ÎN TEMEIUL ACORDULUI DECÂT CELE PE CARE SUNTEM OBLIGAȚI SĂ LE RESPECTĂM ÎN BAZA PREZENTULUI DOCUMENT. PUTEM FACE ACEST LUCRU ÎN MOD INDIVIDUAL SAU ÎN CADRUL ORICĂREI CAMPANII CU DURATĂ ȘI/SAU APLICARE TERITORIALĂ LIMITATĂ, DAR ÎNTOTDEAUNA FĂRĂ A ADUCE ATINGERE MODULUI ÎN CARE DVS. SAU ORICE ALT CLIENT AL NOSTRU VA FI TRATAT ÎN VIITOR, SAU FĂRĂ A STABILI O PRACTICĂ OBLIGATORIE CARE SĂ PREVALEZE ASUPRA NORMELOR PREVĂZUTE ÎN PREZENTUL ACORD. ÎN ORICE MOMENT, PUTEM ÎNCETA SĂ VĂ OFERIM SAU MODIFICA UN ASTFEL DE TRATAMENT PREFERENȚIAL, LA DISCREȚIA NOASTRĂ EXCLUSIVĂ, CU TOATE ACESTEA, FĂRĂ A AFECTA BENEFICIILE OFERITE DEJA.
  • 14.4Declinarea responsabilității
    • 14.4.1Nu suntem răspunzători pentru nicio daună, prejudiciu sau pierdere rezultată din:
      • (a)orice acțiuni sau omisiuni ale Operatorilor sau ale altor terțe părți în legătură cu Transporturile. De asemenea, nu suntem răspunzători pentru nicio daună, prejudiciu sau pierdere rezultată ca urmare a acțiunilor sau omisiunilor dvs., contrare prezentului Acord sau Contractelor de transport încheiate între dvs. și Operatori,
      • (b)orice modificări pe care le aduceți Rezervările dvs. la Operatori fără consultarea prealabilă a Kiwi.com.
• 15.SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
  • 15.1Soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor. Înainte de a apela la oricare dintre metodele de soluționare a litigiilor de mai jos, vă rugăm să încercați să ne contactați mai întâi prin intermediul formularului nostru de contact disponibil la adresa: www.kiwi.com/en/help/contact/ pentru a rezolva oricare dintre plângerile și sugestiile dvs.
  • 15.2Competența materială și teritorială în ceea ce privește litigiile cu Kiwi.com s.r.o. În cazul litigiilor cu Kiwi.com s.r.o., instanțele din Republica Cehă vor avea competență materială și teritorială completă asupra tuturor litigiilor care pot apărea între dvs. și Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Soluționarea Litigiilor pentru consumatorii din UE
    • 15.3.1Toți consumatorii care locuiesc în țările UE au dreptul, înainte de a intenta o acțiune în instanță, să înceapă soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiului lor cu noi, cu condiția ca orice astfel de litigiu între un consumator din UE și noi să nu fi fost soluționat cu succes în mod direct. Instituția responsabilă cu soluționările pe cale amiabilă a litigiilor UE în materie de consum care vizează compania noastră este Czech Trade Inspection Authority (Inspectoratul pentru Comerț din Republica Cehă) (coi.cz). Mai multe informații despre soluționările pe cale extrajudiciară a litigiilor în materie de consum pot fi găsite aici (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Totodată, conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii din UE au dreptul să demareze online soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, prin intermediul platformei ODR, pentru soluționarea online a litigiilor în materie de consum, accesibilă la adresa (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Dacă sunteți un consumator și aveți reședința obișnuită în UE, puteți formula o cerere pentru a vă apăra drepturile de protecție a consumatorilor în legătură cu acest Acord în Republica Cehă sau în țara dvs. de reședință, iar acțiunile în justiție pot fi inițiate împotriva dvs. doar în instanțele din țara dvs. de reședință.
  • 15.4Soluționarea litigiilor în SUA – arbitraj obligatoriu dacă locuiți în Statele Unite ale Americii și ați încheiat un contract în baza prezentului Acord cu Kiwi.com, Inc. PREZENTUL ARTICOL („ACORDUL DE ARBITRAJ”) SE APLICĂ NUMAI DACĂ LOCUIȚI ÎN STATELE UNITE ALE AMERICII ȘI AȚI ÎNCHEIAT UN CONTRACT CU KIWI.COM, INC. ÎN TEMEIUL PREVEDERILOR PREZENTULUI ACORD. CITIȚI ACEST ARTICOL CU ATENȚIE – ACESTA POATE AVEA UN IMPACT SEMNIFICATIV ASUPRA DREPTURILOR DVS. PREVĂZUTE PRIN LEGE, INCLUSIV ASUPRA DREPTULUI DE A INTENTA UN PROCES ÎN INSTANȚĂ.
    Următoarele prevederi sunt importante în ceea ce privește acordul dintre dvs. și Kiwi.com, Inc. referitor la Platforma Kiwi.com, în conformitate cu prezentul Acord. Sub rezerva prevederilor de mai jos, inclusiv a excepțiilor prevăzute în prezentul articol 15.4, dvs. și Kiwi.com, Inc. sunteți de acord să înaintați pentru arbitraj orice litigii, revendicări sau controverse care rezultă din sau se referă la prezentul Acord și/sau la utilizarea de către dvs. a Platformei Kiwi.com (numite în sensul prezentului articol individual „Litigiu” sau mai multe „Litigii”).
    • 15.4.1Soluționarea inițială a Litigiilor. Majoritatea Litigiilor dintre dvs. și Kiwi.com, Inc. pot fi soluționate în mod informal. Dvs. și noi suntem de acord să ne comunicăm reciproc toate Litigiile cu bună-credință, acordând fiecărei părți timp suficient să evalueze revendicarea și să răspundă în consecință, înainte de a demara orice procedură de arbitraj sau acțiune în justiție, astfel cum este permis în prezentul document. Dvs. și noi suntem de acord că toate Litigiile pot fi soluționate în termen de 60 de zile de la notificarea celeilalte părți cu privire la existența unui Litigiu, iar Litigiile care nu sunt rezolvate în acest interval pot fi rezolvate conform descrierii de mai jos, înainte ca oricare dintre părți să poată iniția un arbitraj cu privire la un Litigiu.
    • 15.4.2ARBITRAJ OBLIGATORIU.
      • (a)Sfera de aplicare a acordului de arbitraj
        Părțile sunt de acord și confirmă că prezentul Acord de arbitraj evidențiază o tranzacție care implică comerțul interstatal și că Legea Federală privind Arbitrajul, 9 U.S.C. secț. 1 și urm. (în scopul prezentului articol 15.4, „FAA”) se va aplica în ceea ce privește interpretarea și aplicarea acestuia.
        Părțile sunt de acord că, după finalizarea procesului informal de soluționare a litigiilor din articolul 15.4.1, orice Litigii rămase pot fi soluționate prin arbitraj individual obligatoriu, în loc de a fi supuse spre soluționare unei instanțe judecătorești, cu excepția cazurilor prevăzute în continuare. Dacă Litigiul părților implică unele revendicări care pot fi supuse arbitrajului și unele pretenții care nu pot fi supuse arbitrajului, toate revendicările care nu pot fi supuse arbitrajului trebuie să fie suspendate până la finalizarea arbitrajului. Prezentul Acord de arbitraj se aplică tuturor Litigiilor, inclusiv celor care au apărut sau au fost invocate înainte de data de intrare în vigoare a prezentului Acord de arbitraj. Prin acceptarea prezentului Acord de arbitraj, dvs. și Kiwi.com, Inc. sunteți de acord în mod expres să nu inițiați sau să participați la nicio acțiune de grup, colectivă sau reprezentativă existentă sau viitoare împotriva celeilalte părți, astfel cum este prevăzut la articolul 15.4.2. (d).
        Fără a aduce atingere oricărei alte prevederi din prezentul Acord, prezentul Acord de arbitraj nu va impune arbitrarea următoarelor tipuri de cereri: (a) cereri cu valoare redusă inițiate individual, care se încadrează în sfera de competență a unui tribunal competent în soluționarea cererilor cu valoare redusă, (b) măsuri provizorii sau alte măsuri echitabile pentru a preveni încălcarea, aproprierea ilicită sau încălcarea efectivă sau potențială a drepturilor de confidențialitate sau a drepturilor de autor, a mărcilor comerciale, a secretelor comerciale, a brevetelor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ale unei părți (care, pentru un plus de claritate, nu includ aspecte referitoare la datele cu caracter personal ale unui client) și (c) pretenții care nu sunt supuse arbitrajului în conformitate cu legea aplicabilă în mod general, luând în considerare preemțiunea FAA. În plus, în măsura în care un Litigiu necesită o măsură de interdicție publică ce poate fi invocată, un astfel de Litigiu trebuie soluționat de o instanță judecătorească și suspendat până la soluționarea pe cale arbitrală a oricărui Litigiu conex.
        În măsura în care părților li se permite în temeiul prezentului Acord de arbitraj să apeleze pentru soluționarea Litigiului la o instanță judecătorească, în locul unui tribunal arbitral, dvs. și Kiwi.com sunteți de acord că astfel de Litigii vor fi judecate exclusiv în instanțele de stat sau federale din comitatul Miami-Dade, Florida. De asemenea, sunteți de acord să acceptați competența materială și teritorială a oricăreia dintre aceste instanțe în scopul soluționării oricăror astfel de litigii. Această prevedere nu se aplică Litigiilor care intră în sfera de competență a instanțe sau acțiunilor cu privire la cererile cu valoare redusă.
      • (b)Regulile și forumul de arbitraj
        Arbitrajul se va desfășura exclusiv prin intermediul Asociației Americane de Arbitraj („AAA”) prezidat de un singur arbitru convenit de comun acord, în conformitate cu prevederile Regulilor de arbitraj pentru consumatori ale AAA, disponibile la adresa www.adr.org.
        Pentru a începe un arbitraj, puteți obține instrucțiuni privind introducerea acțiunii la: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. va plăti taxele de introducere a acțiunii în măsura necesară și conform definiției din Regulile de arbitraj pentru consumatori ale AAA, fără însă a depăși sumele prevăzute de acestea. Cu toate acestea, dacă arbitrul stabilește că cererile au fost înaintate în scopuri de hărțuire sau au fost evident nefondate, arbitrul poate redistribui remunerația arbitrului și taxele administrative, inclusiv taxele de introducere a acțiunii și de audiere, astfel cum este prevăzut în Regulile de arbitraj pentru consumatori ale AAA. Regulile de arbitraj vă permit, de asemenea, să recuperați onorariile avocaților în anumite cazuri. Părțile înțeleg că, în absența acestei prevederi obligatorii, ar avea dreptul să introducă o acțiune în instanță și să aibă un proces cu jurați. Ele înțeleg, de asemenea, că, în unele cazuri, costurile arbitrajului pot depăși costurile litigiului și dreptul la schimbul de informații poate fi mai limitat în procesul de arbitraj decât în procesul judiciar.
        Arbitrajul va avea loc exclusiv pe baza documentelor sau puteți alege ca procesul să se desfășoare prin telefon, video sau în persoană. Pentru arbitrajul în persoană, procesul va avea loc în orașul sau județul/comitatul în care locuiți.
      • (c)Competențele arbitrului. Arbitrul, și nu orice instanță sau autoritate federală, de stat sau locală, va avea autoritatea exclusivă de a soluționa orice Litigiu, ceea ce include, fără însă a se limita la, orice susținere că o parte din prezentul Acord sau întregul Acord este nul sau anulabil, sau că un Litigiu face sau nu obiectul arbitrajului. Arbitrul va avea autoritatea de a dispune orice măsură reparatorie care ar fi disponibilă într-o instanță de judecată, în conformitate cu legea sau cu dreptul natural, cu condiția ca o astfel de măsură reparatorie (inclusiv măsurile de interdicție) să fie limitată la circumstanțele dvs. individuale. Fără a aduce atingere cerințelor acestei prevederi privind arbitrajul, dacă Litigiul implică o cerere privind o măsură publică de interdicție, puteți alege să separați respectiva pretenție de procedura de arbitraj și să o înaintați spre soluționare oricărei instanțe judecătorești care dispune de competența adecvată. Hotărârea arbitrală va fi redactată și va avea caracter obligatoriu pentru părți și poate fi înregistrată ca hotărâre judecătorească în orice instanță care dispune de competența adecvată.
      • (d)Renunțarea la procesul cu jurați. Dvs. și Kiwi.com, Inc. renunțați la orice drepturi de a introduce o acțiune judecătorească și de a beneficia de un proces cu judecător sau cu jurați, cu excepția cazului în care se specifică altfel în prezentul Acord de arbitraj.
      • (e)Renunțarea la acțiunile colective. Dvs. și Kiwi.com, Inc. sunteți de acord să renunțați la orice drept de soluționare a Litigiilor în cadrul unei acțiuni de grup, colective sau reprezentative, cu excepția celor prevăzute în prezentul articol 15.4 („Renunțarea la acțiunile colective”). În orice situație în care (1) Litigiile sunt introduse sub forma unei acțiuni de grup, colective sau reprezentative și (2) un tribunal civil competent constată că renunțarea la acțiunea colectivă este, integral sau parțial, inaplicabilă, atunci acțiunea de grup, colectivă și/sau reprezentativă trebuie supusă spre soluționare unei instanțe civile care dispune de competența adecvată. Această prevedere nu vă împiedică pe dvs. sau pe Kiwi.com, Inc. să participați la o înțelegere în cadrul unei acțiuni de grup, colective sau reprezentative. Cu excepția cazului în care dvs. și noi suntem de acord în scris, arbitrul nu poate conexa cauzele sau pretențiile mai multor persoane și nu poate prezida în alt mod niciun proces colectiv sau reprezentativ.
      • (f)PERIOADA DE PRESCRIPȚIE DE UN AN/PRESCRIPȚIA DREPTULUI LA ACȚIUNE. DVS. ȘI KIWI.COM, INC. SUNTEȚI DE ACORD CĂ TREBUIE SĂ INIȚIAȚI ORICE PROCEDURĂ SAU ACȚIUNE ÎMPOTRIVA KIWI.COM, INC. ÎN TERMEN DE UN (1) AN DE LA DATA PRODUCERII EVENIMENTULUI SAU A FAPTULUI CARE A DETERMINAT APARIȚIA UNUI LITIGIU CARE REZULTĂ DIN PREZENTUL ACORD SAU ESTE LEGAT DE PREZENTUL ACORD. ÎN CAZ CONTRAR, RENUNȚAȚI DEFINITIV LA DREPTUL DE A SUSȚINE ORICE PRETENȚIE SAU CAUZĂ, DE ORICE TIP SAU CARACTER, BAZATĂ PE ASTFEL DE EVENIMENTE SAU FAPTE ȘI ASTFEL DE PRETENȚII SAU CAUZE SUNT INTERZISE PERMANENT.
      • (g)Clauza de separabilitate. Dacă se constată că orice parte a prezentului Acord de arbitraj nu poate fi pusă în aplicare în ceea ce privește o anumită revendicare având ca obiect un prejudiciu sau despăgubire (precum o măsură de interdicție), atunci acea revendicare sau despăgubire (și numai acea revendicare sau despăgubire) va fi separată și trebuie înaintată spre soluționare unei instanțe care dispune de competența materială și teritorială adecvată, iar orice alte revendicări trebuie arbitrate.
      • (h)Renunțare. PUTEȚI ALEGE SĂ RENUNȚAȚI LA ARBITRAJ ȘI SĂ INTRODUCEȚI O ACȚIUNE/ACȚIUNI ÎN INSTANȚĂ, NOTIFICÂNDU-NE CU PRIVIRE LA INTENȚIA DVS. DE A PROCEDA ASTFEL ÎN TERMEN DE 30 (TREIZECI) DE ZILE DE LA DATA LA CARE DVS. ȘI NOI AM ÎNCHEIAT ACORDUL („Termenul limită de renunțare”). Puteți renunța la procedura arbitrală trimițându-ne un e-mail care să conțină numele dvs., numărul rezervării și datele călătoriei, la adresa [email protected]. DACĂ FACEȚI ACEST LUCRU, TREBUIE SĂ RENUNȚAȚI LA ARBITRAJ PENTRU FIECARE REZERVARE EFECTUATĂ CU NOI. Dacă nu ne informați cu privire la intenția dvs. de a renunța la arbitraj în maniera descrisă mai sus, în „Termenul limită de renunțare”, nu veți putea introduce o acțiune în instanță împotriva noastră.
      • (i)Norma conflictuală. În măsura în care dreptul material al statului se va aplica unui Litigiu, atunci se va aplica legea statului Florida, fără a ține seama de prevederile privind norma conflictuală.
      • (j)Continuarea producerii de efecte juridice. Prezentul Acord de arbitraj continuă să producă efecte juridice și după încheierea relației dintre dvs. și Kiwi.com, Inc., inclusiv în caz de anulare sau dezabonare de la orice servicii furnizate de Kiwi.com, Inc.
• 16.PREVEDERI GENERALE
  • 16.1Excluderea Perioadei de retragere de 14 zile. Dat fiind caracterul și natura Serviciilor Kiwi.com, nu veți avea dreptul să vă retrageți din Acord într-un interval de 14 zile de la încheierea acestuia sau în orice moment după aceea, chiar dacă sunteți un consumator care locuiește într-un stat membru al UE. Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, care acordă acestora dreptul de a se retrage din contract, nu se aplică în cazul Acordului în temeiul excepției prevăzute la art. 3.3.(k) al Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. De asemenea, vom începe furnizarea Serviciilor Kiwi.com imediat după finalizarea Rezervării, adică înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, iar finalizarea de către dvs. a Rezervării va fi considerată drept solicitarea și consimțământul dvs. explicit pentru furnizarea imediată a Serviciilor Kiwi.com.
  • 16.2Comunicarea. Ori de câte ori prezentul Acord sau cu orice legi aplicabile ne obligă să vă informăm cu privire la orice aspect, această obligație va fi considerată îndeplinită dacă vă furnizăm aceste informați:
    • 16.2.1prin e-mail, SMS sau notificare push pe mobil,
    • 16.2.2prin intermediul angajaților sau agenților noștri prin telefon sau
    • 16.2.3în cadrul interfeței utilizatorului a Platformelor Kiwi.com, inclusiv prin intermediul Biroului de asistență sau al funcțiilor de mesagerie instantanee, prin notificări interne, bannere informative etc.

    Toate cerințele de informare prevăzute de directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor vor fi îndeplinite prin e-mail.

  • 16.3Vize. Nu avem nicio obligație să vă recomandăm să obțineți vize și nici să vă ajutăm la obținerea vizelor sau să obținem vize pentru dvs. pentru destinațiile pe care le veți vizita și/sau pe care le tranzitați în timpul Transporturilor. Cu toate acestea, în general, vă informăm că pentru unele destinații este posibil să vă trebuiască viză și că este responsabilitatea dvs. să obțineți vizele necesare cu suficient timp înainte și pe cheltuiala dvs. Vă rugăm să rețineți că, atunci când utilizați serviciile noastre, este posibil să trebuiască să obțineți vize de tranzit pentru a face check-inul la Transporturile de legătură.
  • 16.4Clauza de separabilitate. Dacă se constată că oricare dintre prevederile Acordului este nulă sau lipsită de efect, restul prevederilor vor rămâne pe deplin valabile și în vigoare, în măsura în care nu depind de o astfel de prevedere nulă sau lipsită de efect. În măsura în care este permis și posibil, prevederea nevalidă sau lipsită de efect va fi considerată înlocuită de o prevedere care este valabilă și în vigoare și care se apropie cel mai mult de exprimarea intenției unei astfel de prevederi nule sau lipsite de efect.
  • 16.5Legislația aplicabilă. Acordul și orice raporturi juridice stabilite în baza acestuia sau care derivă din acesta, inclusiv problemele legate de întocmirea și valabilitatea acestuia, vor fi reglementate de legislația Republicii Cehe excluzând orice norme privind conflictul de legi. Dacă sunteți un consumator, beneficiați, în plus, de nivelul de protecție acordat de prevederile obligatorii ale legislației din țara dvs. de reședință.
  • 16.6Forța majoră. Nici dvs., nici noi nu vom fi responsabili pentru nerespectarea obligațiilor în ceea ce privește prezentul Acord în cazul în care această nerespectare este cauzată de orice circumstanță sau condiție ce nu poate fi controlată în mod rezonabil de partea respectivă, a cărei apariție nu ar fi putut fi prevăzută în mod rezonabil și care, în pofida eforturilor diligente, nu ar fi putut fi prevenită, limitată sau minimizată (incluzând, dar fără a se limita la situații de forță majoră, dezastre naturale, epidemii, războaie, conflicte civile, proteste, revolte, întreruperi de curent, greve, orice acțiune guvernamentală sau de reglementare, epuizarea sau restricționarea aprovizionării cu bunuri sau servicii, decizii și recomandări restrictive privind călătoriile).
  • 16.7Tranzacții frauduloase. Pentru a asigura un standard înalt pentru serviciile noastre și a ne proteja afacerile împotriva tranzacțiilor frauduloase, ne rezervăm dreptul să:
    • 16.7.1să efectuăm verificarea metodelor de plată utilizate pentru plata Serviciilor Kiwi.com pentru a detecta eventualele fraude (inclusiv prin utilizarea unor soluții externe de prevenire a fraudelor) și să suspendăm furnizarea oricăror Servicii Kiwi.com comandate până la verificarea plății, caz în care fondurile dvs. vor fi blocate la banca dvs. până la rezolvarea problemei, și
    • 16.7.2anulăm orice Servicii comandate de la terți pe baza Rezervărilor care au fost achitate printr-o plată frauduloasă sau prin Credit Kiwi.com într-un mod care ne-ar da dreptul de a le invalida în conformitate cu art. 12.7, să solicităm orice rambursări disponibile de la Furnizorii de servicii terți și să le utilizăm pentru a recupera pierderile suportate de Kiwi.com în legătură cu tranzacția frauduloasă.
  • 16.8Vânzătorul de călătorii. Compania Kiwi.com, Inc. este înregistrată în:
    • 16.8.1Statul California ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare CST 2130807. Legislația din California prevede ca anumiți vânzători de călătorii să dețină un cont fiduciar sau de obligațiuni. Kiwi.com, Inc. deține un cont fiduciar.
    • 16.8.2Statul Washington ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare 604456736 001 0001.
    • 16.8.3Statul Iowa ca Vânzător de călătorii.
    • 16.8.4Statul Florida ca Vânzător de călătorii, număr de înregistrare ST 42135.
• 17.CONDIȚII SPECIALE PENTRU REZERVĂRILE LA ANUMIȚI OPERATORI
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Atunci când Itinerarul dvs. include Transporturi furnizate de Ryanair, se aplică următoarele:
      • (a)Aplicarea Secțiunii 5 (Administrarea rezervării) și a Secțiunii 11 (Asistență pentru clienți) este limitată, deoarece, cu excepția cazului în care se indică în mod specific în timpul Procesului de rezervare, Rezervările Transporturilor cu Ryanair trebuie gestionate direct cu Ryanair.
      • (b)Condițiile Ryanair privind efectuarea unei noi rezervări și anulările au prioritate față de secțiunile 7, 8 și 9 ale prezenților Termeni generali.
      • (c)Aplicarea art. 4.4 este limitată, deoarece, dacă Rezervarea dvs. include doar zboruri furnizate de Ryanair, nu vă vom trimite un e-mail de confirmare a Rezervării. Rezervarea dvs. va fi confirmată direct de Ryanair.
  • 17.2Operatorii ale căror condiții oficiale pentru bilete sunt oferite pe Platforma Kiwi.com
    • 17.2.1De obicei, oferim condițiile exclusive pentru bilete Kiwi.com. Cu toate acestea, pentru anumiți Operatori, putem oferi condițiile lor oficiale pentru bilete, care includ politici privind efectuarea unei noi rezervări și anularea, în schimb. În astfel de cazuri, condițiile pentru bilete aplicabile ale Operatorului vor avea prioritate față de Secțiunile 7 și 9 din prezenții Termeni generali. Dacă oferim condițiile pentru biletele oficiale ale Operatorului, acestea vă vor fi comunicate în timpul Procesului de rezervare.
• 18.REGULI SPECIALE PRIVIND RAMBURSAREA PENTRU ZBORURILE DIN SUA
  • 18.1Aplicabilitate. Condițiile descrise în prezenta secțiune se aplică următoarelor Itinerare:
    • 18.1.1Zboruri interne în SUA precum și orice alt zbor cu originea sau destinația în SUA și
    • 18.1.2
      Itinerare cu interconectare virtuală interne în SUA precum și Itinerare cu interconectare virtuală cu originea sau destinația a cel puțin unui zbor din Itinerar în SUA, cu excepția cazului în care există o escală mai lungă de 24 de ore.
      
      

      Aplicabilitate	Exemplu
      Aplicabil integral	Modificare semnificativă a oricărui zbor: Oslo – Londra (mai puțin de 24 de ore) – New York
      Aplicabil parțial (verde)	Modificare semnificativă a zborului Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (mai mult de 24 de ore) – Amsterdam
      Aplicabil parțial (verde)	Modificare semnificativă a zborului Houston – New York: Houston – New York (mai puțin de 24 de ore) – Miami 7 nopți în Miami Miami – New York – Houston
      Nu este aplicabil	Modificare semnificativă a zborului Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (mai mult de 24 de ore) – Amsterdam

  • 18.2Eligibilitatea pentru o rambursare
    • 18.2.1Sunteți eligibil pentru o rambursare dacă Itinerarul dvs. a fost anulat sau modificat semnificativ și decideți să nu călătoriți. Itinerarul dvs. a fost modificat semnificativ, dacă:
      • (a)urmează să plecați cu trei ore sau mai mult (pentru Itinerare interne) sau cu șase ore sau mai mult (pentru Itinerare internaționale) înainte de ora de plecare programată inițial;
      • (b)urmează să ajungeți la aeroportul de destinație cu trei ore sau mai mult (pentru Itinerare interne) sau cu șase ore sau mai mult (pentru Itinerare internaționale) după ora de sosire programată inițial;
      • (c)urmează să plecați de la un alt aeroport de origine sau să ajungeți la un alt aeroport de destinație;
      • (d)urmează să călătoriți pe un Itinerar cu mai multe puncte de legătură decât Itinerarul inițial;
      • (e)sunteți retrogradat la o clasă inferioară de serviciu;
      • (f)dvs., ca pasager cu dizabilități, urmează să călătoriți prin unul sau mai multe aeroporturi de legătură care diferă de Itinerarul inițial; sau
      • (g)dvs., ca pasager cu dizabilități, urmează să călătoriți cu un avion înlocuitor care nu dispune de una sau mai multe dotări privind accesibilitate de care aveți nevoie.
    • 18.2.2Sunteți eligibil pentru o rambursare dacă Itinerarul dvs. a făcut obiectul aceluiași Acord ca Itinerarul unui pasager cu dizabilități care decide să nu călătorească în unul dintre scenariile descrise la art. 18.2.1 (f) sau art. 18.2.1 (g) sau dacă pasagerul cu dizabilități este retrogradat la o clasă inferioară de serviciu care face ca una sau mai multe dotări privind accesibilitate de care acesta are nevoie sa nu mai fie disponibile.
  • 18.3Rambursările către metoda de plată inițială. Dacă solicitați o rambursare prin intermediul Kiwi.com, vom emite o rambursare echivalentă cu Prețul rezervării la operator al zborurilor relevante, către metoda dvs. de plată inițială. Rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare după ce Operatorul confirmă că aveți dreptul la o rambursare sau în termen de 7 zile lucrătoare după ce solicitați o rambursare prin intermediul Kiwi.com, dacă zborul dvs. care nu are nici originea, nici destinația în SUA în cadrul Itinerarului definit la art. 18.1.2 a fost anulat sau modificat semnificativ.
  • 18.4Rambursările sub formă de Credit Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com va avea dreptul să vă ofere posibilitatea de a alege între o rambursare monetară și Credit Kiwi.com cu o valoare echivalentă sau mai mare și în aceeași monedă. Rambursurile sub formă de Credit Kiwi.com sunt supuse consimțământului dvs. explicit.
    • 18.4.2Rambursarea sub formă de Credit Kiwi.com va fi considerată echivalentă cu rambursarea monetară și, prin rambursarea dvs. sub formă de Credit Kiwi.com, orice obligație de plată a rambursării monetare va fi considerată îndeplinită.
    • 18.4.3Creditul Kiwi.com este valabil 5 ani după ce a fost acordat conform Secțiunii 18. Odată ce valabilitatea Creditului Kiwi.com expiră, acesta va fi pierdut definitiv. Creditul Kiwi.com este supus restricțiilor și condițiilor prevăzute la art. 12.1 – art. 12.7 (cu excepția art. 12.6.1).
  • 18.5Prin solicitarea unei rambursări prin intermediul Kiwi.com, ne autorizați să solicităm o rambursare monetară de la Operator și ne cesionați toate drepturile, titlurile de proprietate și pretențiile împotriva Operatorului care decurg din sau apar în legătură cu Itinerarul anulat sau modificat semnificativ pentru orice rambursare (i) în temeiul Contractului de transport cu Operatorul sau (ii) în baza legislației aplicabile. Mai mult, sunteți de acord să ne oferiți toată asistența necesară, în mod rezonabil, pentru a recupera o astfel de rambursare. Drepturile dvs. conform art. 18.3 nu sunt afectate de acest articol.
  • 18.6Dacă dețineți Protecție în caz de perturbări sau Protecție în caz de perturbări Premium, pe lângă rambursarea în metoda dvs. de plată inițială conform art. 18.3, vă vom oferi, de asemenea, opțiuni alternative, așa cum este descris în Secțiunea 10, care sunt supuse consimțământului dvs. explicit.
• 19.APLICABILITATE ȘI MODIFICĂRI
  • 19.1Prezenții Termeni generali se vor aplica începând cu 5 decembrie. 2024. Ne rezervăm dreptul să modificăm prezenții Termeni generali, Politica privind rambursarea sau Condițiile de utilizare în orice moment și fără consultarea prealabilă cu clienții noștri. Orice modificări ale acestor Termeni Generali nu vor afecta Acordurile încheiate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, cu excepția art. 15.4.