Cum funcționează mai exact Protecția împotriva întreruperilor?
Dacă ați adăugat Protecția împotriva întreruperilor și călătoria dvs. este întreruptă, vă vom contacta imediat pentru a vă prezenta toate opțiunile.
Dacă nu ați primit vești de la noi și sunteți deja la aeroport, vă rugăm să faceți clic pe Veți pierde legătura? pe călătoria dvs. și urmați instrucțiunile.
Când se aplică mai exact?
Vă vom acoperi în toate aceste cazuri:
- anularea efectuată de operator
- modificarea programului sau întârziere care afectează restul itinerarului dvs. (de exemplu, dacă acest lucru cauzează pierderea legăturilor rămase sau dacă itinerarul dvs. este imposibil de efectuat)
- modificarea programului cu mai mult de 24 de ore
Există doar câteva excepții: situații extraordinare care nu pot fi controlate de noi sau de operatori, situații în care ați făcut modificări direct la operatori sau ați adăugat bagaj la un itinerar fără bagaj, sau situații în care ați pierdut zborul sau nu v-ați putut îmbarca din cauza lipsei vizei sau a altor documente.
Ce acoperă mai exact?
Depinde dacă aveți versiunea Basic sau Premium a protecției împotriva întreruperilor.
Dacă beneficiați de Disruption Protection Basic, vă vom oferi credit Kiwi.com instantaneu sau veți solicita o rambursare din partea operatorului.
Dacă beneficiați de Protecția împotriva întreruperilor Premium, vă vom rezerva un itinerar alternativ la alegere sau vă vom oferi o rambursare imediată pentru părțile nefolosite ale călătoriei dumneavoastră. Amploarea acoperirii noastre depinde dacă atunci când are loc întreruperea, călătoria este în curs sau nu.
În cazul în care călătoriți deja sau sunt mai puțin de 48 de ore înainte de călătoria dvs.:
- Vom acoperi până la suma pe care ați plătit-o pentru călătoria dumneavoastră - dacă alternativa pe care o alegeți este mai scumpă, va trebui să plătiți diferența.
- Dacă optați pentru o rambursare integrală, puteți alege modul de rambursare - în credit Kiwi.com sau prin metoda de plată inițială.
În unele cazuri, ne vom oferi, de asemenea, să vă acoperim cazarea, gustările sau transferurile de la aeroport. Citiți mai multe în Ce despăgubiri suplimentare pot obține cu Disruption Protection Premium?
Dacă este cu 48 de ore sau mai mult înainte de călătorie:
- vom acoperi până la suma pe care ați plătit-o pentru călătoria dvs. — dacă alternativa pe care o alegeți este mai scumpă, va trebui să plătiți diferența;
- Dacă optați pentru o rambursare integrală, o puteți obține imediat sub formă de Credit Kiwi.com.
O rambursare imediată în metoda de plată inițială nu este posibilă în acest scenariu. Dacă nu doriți Credit, puteți alege o rambursare asistată, situație în care solicităm o rambursare de la operatori în numele dvs. Dacă aceștia furnizează o rambursare, o vom redirecționa către dvs.
Trebuie să mai știu și altceva?
Dacă vă rambursăm din buzunarul nostru sau vă rezervăm o alternativă ca parte a Protecției împotriva întreruperilor, vom păstra orice potențială rambursare din partea operatorului.
Dacă preferați să tratați direct cu operatorii în loc să acceptați ajutorul nostru, o puteți face. Dar este posibil ca acestea să vă ofere mai puține opțiuni decât Protecția împotriva întreruperilor. Totuși, aceștia ar putea fi obligați să vă ofere o compensație suplimentară în plus față de orice ajutor pe care îl obțineți de la noi sau de la ei.
Citiți mai multe despre drepturile dvs. față de noi și față de transportatori în acest articol, precum și despre regulile și limitările specifice ale Protecției împotriva întreruperilor aici.
Acest articol v-a fost util?