Cum funcționează Garanția Kiwi.com?
Dacă ați adăugat Garanția Kiwi.com, iar călătoria dvs. este întreruptă, vă vom contacta imediat cu toate opțiunile de care dispuneți.
Dacă nu v-am contactat și sunteți deja la aeroport, faceți clic pe Veți pierde legătura? din pagina călătoriei dvs. și urmați instrucțiunile.
Când se aplică mai exact?
Vă vom acoperi în toate aceste cazuri:
- anularea efectuată de operator
- modificarea programului sau întârziere care afectează restul itinerarului dvs. (de exemplu, dacă acest lucru cauzează pierderea legăturilor rămase sau dacă itinerarul dvs. este imposibil de efectuat)
- modificarea programului cu mai mult de 24 de ore
Există doar câteva excepții: situații extraordinare care nu pot fi controlate de noi sau de operatori, situații în care ați făcut modificări direct la operatori sau ați adăugat bagaj la un itinerar fără bagaj, sau situații în care ați pierdut zborul sau nu v-ați putut îmbarca din cauza lipsei vizei sau a altor documente.
Ce acoperă mai exact?
Vă vom rezerva un itinerar alternativ la alegerea dvs. sau vă vom oferi o rambursare imediată pentru părțile neutilizate ale călătoriei dvs. Amploarea acoperirii noastre depinde dacă atunci când are loc întreruperea, călătoria este în curs sau nu.
În cazul în care călătoriți deja sau sunt mai puțin de 48 de ore înainte de călătoria dvs.:
- vom acoperi costul integral al călătoriei alternative, chiar dacă aceasta este mai scumpă decât cea inițială;
- dacă optați pentru rambursarea integrală, o vom efectua imediat. Puteți alege modul de rambursare — în credit Kiwi.com sau prin metoda de plată inițială.
În unele cazuri, ne vom oferi, de asemenea, să vă acoperim cazarea, gustările sau transferurile de la aeroport. Citiți mai multe pe pagina Ce despăgubiri suplimentare pot obține cu Garanția Kiwi.com?
Dacă mai sunt mai mult de 48 de ore până la călătorie:
- vom acoperi până la suma pe care ați plătit-o pentru călătoria dvs. — dacă alternativa pe care o alegeți este mai scumpă, va trebui să plătiți diferența;
- Dacă optați pentru o rambursare integrală, o puteți obține imediat sub formă de Credit Kiwi.com.
O rambursare imediată în metoda de plată inițială nu este posibilă în acest scenariu. Dacă nu doriți Credit, puteți alege o rambursare asistată, situație în care solicităm o rambursare de la operatori în numele dvs. Dacă aceștia furnizează o rambursare, o vom redirecționa către dvs.
Trebuie să mai știu și altceva?
Dacă vă trimitem o rambursare din fondurile noastre proprii sau vă rezervăm o alternativă ca parte a Garanției noastre, vom păstra eventualele rambursări de la operatori.
Dacă preferați să tratați direct cu operatorii în loc să acceptați ajutorul nostru, o puteți face. Dar este posibil ca aceștia să vă ofere mai puține opțiuni decât Garanția noastră. Totuși, aceștia ar putea fi obligați să vă ofere o compensație suplimentară în plus față de orice ajutor pe care îl obțineți de la noi sau de la ei.
Citiți mai multe despre drepturile de care beneficiați cu noi față de operatori în acest articol, precum și despre regulile și limitările specifice ale Garanției noastre aici.
Acest articol v-a fost util?