Если вы захотите повторно забронировать поездку, вам потребуется оплатить полную стоимость нового билета. Если вы решите отменить поездку, сумма возврата будет зависеть от правил авиакомпании.
💡 Вы можете повторно забронировать или отменить поездку не позднее чем за 48 часов до отправления. Вносить изменения необходимо для всех пассажиров на маршруте.
Повторное бронирование и отмена поездки
Чтобы повторно забронировать поездку, войдите в свою учетную запись, перейдите на страницу поездки, прокрутите вниз до раздела Повторное бронирование и отмена и нажмите Изменить поездку.
При повторном бронировании вам потребуется оплатить полную стоимость нового билета. Мы предоставим вам все доступные варианты с указанием цен перевозчиков. Если вас устроит один из вариантов, вы можете оплатить новую поездку и продолжить вносить изменения.
Если вы пожелаете отменить поездку, мы предложим вам сопровождаемый возврат, при котором мы запросим средства у перевозчиков от вашего имени. Имейте в виду, что возврат средств возможен не всегда, а некоторые перевозчики могут предоставлять его в неденежной форме.
Мы рекомендуем заранее ознакомиться с правилами перевозчиков, чтобы знать, чего ожидать.
Если возврат возможен, мы отправим вам возвращенные средства, как только получим их от перевозчика. Вы можете проверить статус возврата средств. Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите Возврат средств и отмена бронирования.
Если вы не хотите оформлять возврат средств с нашей помощью, отправьте заявку на возврат напрямую перевозчикам.
Могу ли отменить бронирование напрямую у перевозчиков?
Вы можете отменить поездку не через нас, а обратиться напрямую к перевозчикам. Однако у перевозчиков разные правила, а мы бронируем поездки разными способами, поэтому возврат средств возможен не всегда.
Если вы успешно запросили возврат средств у перевозчиков, свяжитесь с нами, поскольку они могут отправить их на наш банковский счет. Мы перечислим вам эти средства, если вы еще не запросили возврат от нас.
С подробностями можно ознакомиться в разделах 7.3 и 8.3.5 наших Условий обслуживания.
Что делать, если мою поездку отменят или изменят перевозчики?
Если ваша поездка будет отменена или существенно изменена перевозчиками, доступные вам варианты будут зависеть от того, есть ли у вас Гарантия Kiwi.com. Если она у вас есть, мы предложим вам билеты на альтернативный рейс или запросим для вас возврат средств. Если у вас нет Гарантии, ваши варианты действий будут зависеть от правил перевозчика.
Могу ли я частично отменить поездку?
К сожалению, нет. Бронирование можно отменить только целиком для всех пассажиров.