Aké mám možnosti pri vrátení peňazí za cestu?
Vaše možnosti pri vrátení peňazí závisia od toho, či vám cestu zrušila letecká spoločnosť alebo ste ju zrušil vy.
Dostupné možnosti vrátenia peňazí závisia aj od toho, či máte ochranu v rámci našich služieb pri narušení cesty, najmä v prípadoch, ak vašu cestu zrušil dopravca.
Ak potrebujete zrušiť cestu
To, či spĺňate podmienky na zrušeniecesty s vrátením peňazí, závisí od toho, koľko času zostáva do začiatku cesty, pričom môžu platiť určité časové obmedzenia. Vrátená suma bude závisieť od druhu lístka, ktorý ste si vybrali pri rezervácii cesty, a bude vám vrátená buď vo forme kreditu Kiwi.com, alebo zaslaná späť pôvodne použitým spôsobom platby.
Ak potrebujete zrušiť cestu z dôvodu nečakaných zdravotných problémov alebo úmrtia, môžeme vám pomôcť požiadať o vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti. Budete musieť poskytnúť dokumentáciu, zvyčajne potvrdenie od lekára, alebo dôkaz o vzťahu so zosnulou osobou. Každá letecká spoločnosť rieši tieto prípady inak: niektoré neponúkajú vrátenie peňazí, iné ho môžu schváliť len pre určitých príbuzných alebo pri určitých zdravotných stavoch. Keď vašu žiadosť o vrátenie peňazí schvália, odovzdáme vám celú sumu, ktorú dostaneme.
Cestu môžete zrušiť aj priamo cez leteckú spoločnosť. Podmienky jednotlivých dopravcov sa líšia a sumu, ktorú dostanete, nemôžeme garantovať. Ak vám môžu vrátiť peniaze, buď ich pošlú vám, alebo ich pošlú nám vo vašom mene.
Ak vašu cestu zmenia alebo zrušia letecké spoločnosti
Ak vašu cestu alebo jej časť zrušila alebo zmenila letecká spoločnosť, vaše možnosti vrátenia peňazí závisia od toho, či máte naše služby ochrany pri narušení.
Ak máte ochranu v rámci služieb pri narušení cesty, poskytneme vám náhradu za nevyužité časti cesty. Ak máte Ochranu pri prestupe alebo Ochranu pri narušení cesty, ponúkneme vám kredit Kiwi.com alebo asistované vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti. Ďalšie informácie o našich službách pri narušení cesty nájdete tu.
Ak nemáte ochranu prostredníctvom našich služieb pri narušení cesty, ponúkneme vám len asistované vrátenie peňazí, čo znamená, že požiadame o vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti vo vašom mene. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí nemusí byť vždy k dispozícii a že niektorí dopravcovia neposkytujú náhrady v peňažnej forme.
Letecké spoločnosti zvyčajne umožňujú vrátenie peňazí za zrušené cesty v plnej výške, ale ich zásady sa líšia – niektoré letecké spoločnosti vracajú peniaze len v podobe poukazov alebo ich nevracajú vôbec. Odporúčame vopred si overiť ich pravidlá, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
Ak je vrátenie peňazí možné, môžete ho očakávať do 14 dní (7 dní pre dopravcov a 7 dní pre Kiwi.com). Stav žiadosti o vrátenie peňazí si môžete overiť po prihlásení do svojho účtu. Prejdite na stránku príslušnej cesty a kliknite na možnosť Vrátenie peňazí a zrušenie.
Ak nechcete, aby sme vrátenie peňazí vybavili za vás, môžete sa obrátiť priamo na dopravcov.
Pomohol vám tento článok?