Obchodné podmienky

Zhrnutie

• ÚVOD
• PRVOTNÁ REZERVÁCIA
• SPRÁVA REZERVÁCIÍ
• POPLATKY, NÁKLADY A PLATBY
• PODMIENKY VIRTUÁLNYCH CESTOVNÝCH LÍSTKOV KIWI.COM A SLUŽBA ZMENY A ZRUŠENIA PREPRAVY
• ZÁRUKA KIWI.COM
• SLUŽBY ZÁKAZNÍCKEJ PODPORY
• KREDIT KIWI.COM
• INTELIGENTNÉ CESTOVNÉ LÍSTKY
• ZASTÚPENIE A OBMEDZENÁ ZÁRUKA
• RIEŠENIE SPOROV
• VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

• 1.ÚVOD
  • 1.1Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Všeobecné podmienky“) spolu s Podmienkami vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie, ktoré sú dostupné na https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (ďalej len „Podmienky vrátenia peňazí“), a Podmienkami používania, ktoré sú dostupné na https://www.kiwi.com/pages/content/terms (ďalej len „Podmienky používania”), tvoria dohodu medzi Kiwi.com a vami ako zákazníkom (ďalej len „Dohoda”). Pojmy definované v týchto Všeobecných podmienkach majú rovnaký význam, ak sú použité v Podmienkach vrátenia peňazí alebo v Podmienkach používania a naopak. Vyjadrenia v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak. Ak nie je výslovne uvedené inak, akékoľvek odkazy na články sú odkazmi na články v rámci týchto Všeobecných podmienok.
  • 1.2Tieto Všeobecné podmienky sa vzťahujú na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou Kiwi.com prostredníctvom internetových stránok www.kiwi.com (ďalej len „Internetové stránky“), mobilnej aplikácie pre iOS a Android (ďalej len „Aplikácia“), ktoré prevádzkuje spoločnosť Kiwi.com (spoločne ďalej len „Platforma Kiwi.com“), alebo na služby poskytované spoločnosťou Kiwi.com prostredníctvom iných prostriedkov (napr. prostredníctvom našej zákazníckej podpory alebo tretích strán).
  • 1.3Váš vzťah so spoločnosťou Kiwi.com
    • 1.3.1Keď spomenieme „Kiwi.com“ a formulácie ako „my“, „nás“ a „naše“, myslíme tým buď:
      • (a)Spoločnosť Kiwi.com, s. r. o., so sídlom na adrese Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Česká republika, IČO: 29352886, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, zložka č. C 387231, DIČ CZ29352886 alebo
      • (b)Kiwi.com, Inc., so sídlom na ulici 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Spojené štáty americké, ak spĺňate tieto kritériá:(i) vaša platba bola uskutočnená kreditnou/debetnou kartou Visa alebo Mastercard vydanou americkou bankou/registrovaným vydavateľom a (ii) platbu za príslušnú Službu Kiwi.com uskutočňujete v amerických dolároch (USD).
    • 1.3.2Keď odkazujeme na vás ako na zákazníka, používame výrazy „zákazník“, „vy“ a „váš“.
    • 1.3.3Všetky ostatné osoby, ktoré zahrniete do Rezervácie alebo pre ktoré si objednáte Služby Kiwi.com alebo Služby tretích strán, sa označujú ako „Ostatní cestujúci“. Dokončením Rezervácie vyhlasujete, že ste od Ostatných cestujúcich získali všetky potrebné zákonné oprávnenia a súhlasy a môžete spoločnosti Kiwi.com poskytnúť ich osobné údaje, aby sme mohli v ich mene uzavrieť potrebné dohody a prejsť overovacími procesmi Poskytovateľov služieb tretích strán. Pokiaľ ide o akúkoľvek Rezerváciu služieb tretích strán uskutočnenú v mene Ostatných cestujúcich, vyhlasujete, že máte oprávnenie konať v ich mene.
  • 1.4Uzavretie Dohody
    • 1.4.1Dohoda sa uzatvára medzi vami a Kiwi.com po dokončení Rezervácie alebo objednaní akejkoľvek Služby Kiwi.com. Dohodu je možné uzavrieť v ktoromkoľvek z plne podporovaných jazykov dostupných na Platforme Kiwi.com, ktorý ste si vybrali prostredníctvom Platformy Kiwi.com pred uzavretím Dohody.
    • 1.4.2Ak ste registrovaným používateľom, t. j. vytvorili ste si účet podľa našich Podmienok používania, uzavreli ste Dohodu pre všetky svoje budúce Rezervácie a pred každou novou Rezerváciou vás nebudeme opätovne žiadať o potvrdenie podmienok. Vyhradzujeme si právo tieto Všeobecné podmienky v budúcnosti zmeniť. V prípade akejkoľvek takejto zmeny vás o nej budeme informovať a umožníme vám ukončiť zmluvu so spoločnosťou Kiwi.com zmazaním vášho účtu v stanovenej lehote. Ak toto obdobie uplynie bez toho, aby ste Dohodu vypovedali, tieto zmeny sa budú vzťahovať na všetky nové Rezervácie uskutočnené po tomto období.
    • 1.4.3Individuálna objednávka sa podľa tejto Dohody, ako je bližšie opísané v týchto Všeobecných podmienkach (ďalej len „Rezervácia“), považuje za uzavretú po úspešnom dokončení všetkých nasledujúcich krokov (ďalej len „Proces rezervácie“):
      • (a)výber Služieb tretích strán, Doplnkových služieb Kiwi.com a Podmienok virtuálnych cestovných lístkov,
      • (b)poskytnutie všetkých informácií požadovaných Platformou Kiwi.com spoločnosti Kiwi.com,
      • (c)potvrdenie Rezervácie prostredníctvom príslušného úkonu na Platforme Kiwi.com, predovšetkým použitím tlačidla na konečné potvrdenie (platbu); pred potvrdením Rezervácie môžete skontrolovať možnosti, ktoré ste si vybrali v rámci Procesu rezervácie, ako aj informácie, ktoré ste zadali, a môžete vykonať ďalšie opravy alebo úpravy,
      • (d)zaplatenie Ceny rezervácie spoločnosti Kiwi.com.
    • 1.4.4Všetky dokončené Rezervácie uložíme a budete k nim mať prístup prostredníctvom svojho Účtu Kiwi.com (ako je vymedzené v Podmienkach používania).
  • 1.5Naše služby
    • 1.5.1Kiwi.com prevádzkuje vyhľadávač, ktorý vám umožňuje vyhľadávanie ponúk Prepravy od stoviek rôznych Dopravcov a poskytuje rôzne s tým súvisiace služby. V súlade s týmito Všeobecnými podmienkami poskytujeme tieto služby:
      • (a)Prvotná rezervácia (Oddiel 2),
      • (b)Správa rezervácií (Oddiel 3),
      • (c)Zrušenie a zmena rezervácie (Oddiel 5),
      • (d)Záruka Kiwi.com (Oddiel 6),
      • (e)Zákaznícka podpora (Oddiel 7),
      • (f)Služby vrátenia peňazí, ktoré sa poskytujú za podmienok uvedených v našich Podmienkach vrátenia peňazí. (Služby uvedené v Čl. 1.5.1 vyššie sú spoločne označované ako „Služby Kiwi.com“).
• 2.PRVOTNÁ REZERVÁCIA
  • 2.1Kiwi.com vám umožňuje vyhľadávať ponuky od rôznych tretích strán poskytujúcich osobnú prepravu, ktorí vystupujú ako obchodníci (ďalej len „Dopravcovia“) s osobnou prepravou (ďalej len „Preprava“) a doplnkovými službami súvisiacimi s Prepravou (ďalej len „Doplnkové služby dopravcu“).
  • 2.2Kiwi.com vám tiež umožňuje kombinovať Prepravu a Doplnkové služby rôznych Dopravcov do virtuálnych itinerárov (ďalej len „Itinerár“), pridávať ďalšie služby tretích strán (ďalej len „Neprepravné doplnkové služby“) súvisiace s Itinerárom, ktoré ponúkajú poskytovatelia neprepravných služieb tretích strán pôsobiaci ako obchodníci (ďalej len „Poskytovatelia neprepravných doplnkových služieb“), ako aj niektoré ďalšie služby súvisiace s Itinerárom poskytované Kiwi.com (ďalej len „Doplnkové služby Kiwi.com“).
  • 2.3Preprava, Doplnkové služby dopravcu a Neprepravné doplnkové služby sa spoločne označujú ako „Služby tretích strán“. Dopravcovia a Poskytovatelia neprepravných doplnkových služieb sa ďalej označujú ako „Poskytovatelia služieb tretích strán“. Vaše objednávky Služieb tretích strán u jednotlivých Poskytovateľov služieb tretích strán sa označujú ako „Rezervácie služieb tretích strán“.
  • 2.4Po dokončení Rezervácie poverujete spoločnosť Kiwi.com, aby vo vašom mene sprostredkovala uzavretie všetkých zmlúv s Poskytovateľmi služieb tretích strán a poskytla vám všetky potrebné informácie, aby ste mohli Služby tretích strán riadne využívať. Zmluvy uzatvorené vo vašom mene s Dopravcami v súlade s vašou Rezerváciou sa označujú ako „Zmluvy o preprave“ a objednávky u Dopravcov sa označujú ako „Rezervácie u dopravcu“. Spoločnosť Kiwi.com bude oprávnená uskutočniť vo vašom mene všetky úkony potrebné na objednanie Služieb tretích strán, ktoré najlepšie zodpovedajú špecifikáciám vašej Rezervácie. Ak uskutočníme Rezervácie služieb tretích strán, ktoré nezodpovedajú špecifikáciám vašej Rezervácie, alebo nájdeme rovnaké služby za nižšiu cenu, zrušíme ich u Poskytovateľov služieb tretích strán, požiadame o vrátenie peňazí a uskutočníme nové Rezervácie služieb tretích strán. Peniaze vrátené za tieto nadbytočné rezervácie si ponecháme a použijeme ich na pokrytie nákladov na nové rezervácie. Akýkoľvek rozdiel si spoločnosť Kiwi.com ponechá ako Servisný poplatok Kiwi.com.
  • 2.5Na základe podmienok vašej Rezervácie a tejto Dohody sprostredkuje spoločnosť Kiwi.com vo vašom mene uzavretie Zmlúv o preprave medzi vami a Dopravcami. V niektorých prípadoch môže spoločnosť Kiwi.com uzavrieť Zmluvy o preprave s Dopravcami aj v mene Ostatných cestujúcich. To znamená, že vy alebo Ostatní cestujúci (podľa konkrétnej situácie) sa stanete zmluvnou stranou Zmlúv o preprave a budete viazaní ich podmienkami. Je vašou povinnosťou oboznámiť sa s podmienkami Zmlúv o preprave a dokončením Rezervácie vyhlasujete, že ste tak urobili. Vzťahuje sa to aj na akékoľvek iné Rezervácie u dopravcu vykonané vo vašom mene alebo v mene Ostatných cestujúcich na základe tejto Dohody (napr. v rámci Záruky Kiwi.com).
  • 2.6Virtuálne údaje
    • 2.6.1Týmto beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že na účely rezervácie Služieb tretích strán môžeme pre vašu Rezerváciu vytvoriť virtuálnu e-mailovú adresu a platobné údaje, ktoré budú použité pri rezervácii Služieb tretích strán (ďalej len „Virtuálne údaje“). To znamená, že môžeme:
      • (a)poskytnúť túto virtuálnu e-mailovú adresu Dopravcom a iným Poskytovateľom služieb tretích strán a
      • (b)použiť virtuálne platobné údaje na zaplatenie Ceny rezervácie u dopravcu Dopravcom a ceny za Služby tretích strán Poskytovateľom služieb tretích strán.
    • 2.6.2Ďalej beriete na vedomie, že tieto Virtuálne údaje sú vašimi osobnými údajmi a súhlasíte s tým, že tieto Virtuálne údaje budú počas Rezervácie u dopravcu prevedené Dopravcom ako vaše osobné údaje. To znamená, že ak Dopravcovia vyžadujú e-mailovú adresu a platobné údaje zákazníka, použijeme tieto Virtuálne údaje. V prípadoch, keď by Dopravcovia mohli vyžadovať poskytnutie údajov zákazníka, ktoré nám poskytol zákazník, vyhlasujete, že ste tieto Virtuálne údaje poskytli spoločnosti Kiwi.com.
    • 2.6.3Skutočnosť, že Poskytovateľom služieb tretích strán poskytujeme Virtuálne údaje tiež znamená, že všetky informácie a platby od Poskytovateľov služieb tretích strán prijíma spoločnosť Kiwi.com a odovzdáva vám ich v súlade s podmienkami týchto Všeobecných podmienok a Podmienok vrátenia peňazí.
  • 2.7Virtuálne prepojenie. Jednou z hlavných výhod Kiwi.com je naša schopnosť kombinovať lety do virtuálnych itinerárov, v rámci ktorých môžete využiť prepojenie Prepravy od Dopravcov, ktorí spolu nespolupracujú (ďalej len „Virtuálne prepojené itineráre“), vďaka čomu môžete často cestovať za nižšie ceny. Pri zostavovaní Virtuálne prepojených itinerárov využívame naše najlepšie znalosti a úsilie, aby sme zaistili dostatok času na prestup a pokrytie prípadných zmien harmonogramu, meškania alebo zrušenia, pričom ponúkame našim zákazníkom možnosť kúpiť si Záruku Kiwi.com (Oddiel 6). Pri výbere Virtuálne prepojeného itinerára by ste si však mali uvedomiť nasledujúce skutočnosti:
    • 2.7.1počas prestupu si budete musieť vyzdvihnúť a znovu odbaviť batožinu a
    • 2.7.2pravdepodobne budete musieť prejsť colnými a štátnymi kontrolami, takže možno budete potrebovať víza alebo iné požadované dokumenty a splniť ďalšie miestne vstupné požiadavky, aby ste mohli vstúpiť do krajiny, kde sa prestup koná.
  • 2.8Uzamknutie ceny
    • 2.8.1Ceny Prepráv sú veľmi dynamické a často sa menia. S cieľom ochrániť vás a poskytnúť vám zabezpečenie proti kolísaniu cien vám môže spoločnosť Kiwi.com ponúknuť uzamknutie ceny konkrétneho itinerára, ktorý ste našli prostredníctvom Platformy Kiwi.com, a to na určité časové obdobie (ďalej len „Doba uzamknutia“). Ak nie je v ponuke uvedené inak, Doba uzamknutia je 72 hodín od momentu potvrdenia a zaplatenia poplatku, ako je uvedené nižšie.
    • 2.8.2Ochrana pred zmenami platí do určitého cenového rozdielu, ktorý vám bude oznámený v rámci ponuky (ďalej len „Limit pre uzamknutie“). Ak sa Cena rezervácie u dopravcu zmení počas Doby uzamknutia a zvýšenie je nižšie alebo sa rovná Limitu pre uzamknutie, budete môcť dokončiť Rezerváciu za pôvodnú cenu Prepravy, ktorá sa vám zobrazila v čase uzamknutia.
    • 2.8.3Ak dokončíte Rezerváciu s uzamknutou cenou, rozdiel v cene sa odpočíta alebo pripočíta k Servisnému poplatku Kiwi.com. Uzamknutá cena sa vzťahuje na Rezervácie len v tej podobe, ktorá bola zvolená v čase potvrdenia a zaplatenia poplatku za Uzamknutie ceny prepravy. Ak si pri dokončovaní uzamknutej Rezervácie pridáte Služby tretích strán alebo vyberiete iné platené doplnky, celková Cena rezervácie sa zmení.
    • 2.8.4Pri tejto možnosti budete vyzvaní, aby ste zaplatili rezervačný poplatok vo výške uvedenej v ponuke (ďalej len „Poplatok za uzamknutie ceny“).
    • 2.8.5Ak nie je uvedené inak, Poplatok za uzamknutie ceny sa považuje za zálohu na Cenu rezervácie. To znamená, že ak sa rozhodnete dokončiť Rezerváciu v rámci Doby uzamknutia , Poplatok za uzamknutie ceny sa odpočíta od Ceny rezervácie. Ak Rezerváciu v rámci Doby uzamknutia nedokončíte, Poplatok za uzamknutie ceny prepadne. Spoločnosť Kiwi.com si vyhradzuje právo tento Článok vylúčiť. V takom prípade sa Poplatok za uzamknutie ceny neodpočíta od Ceny rezervácie. Ak k tomu dôjde, budete o tom informovaní pred zaplatením Poplatku za uzamknutie ceny.
    • 2.8.6Ak je cenový rozdiel v čase vášho pokusu o dokončenie Rezervácie vyšší ako Limit pre uzamknutie, Poplatok za uzamknutie ceny vám vrátime. Poplatok za uzamknutie ceny vám vrátime aj vtedy, ak ste sa pokúsili dokončiť Rezerváciu, ale Preprava sa medzitým vypredala. Na takúto situáciu sa vzťahujú Podmienky vrátenia peňazí. Vyhradzujeme si právo ponúknuť vám doplatenie rozdielu presahujúceho Limit pre uzamknutie a Rezerváciu dokončiť.
• 3.SPRÁVA REZERVÁCIÍ
  • 3.1„Správa rezervácií“ je asistenčná služba, ktorá pozostáva z:
    • 3.1.1prijímanie všetkej komunikácie od Poskytovateľov služieb tretích strán týkajúcej sa objednaných Služieb tretích strán, spracovanie prijatej komunikácie, výber dôležitých informácií potrebných na to, aby ste mohli využívať objednané Služby tretích strán, a zasielanie týchto informácií prostredníctvom našich komunikačných kanálov,
    • 3.1.2vykonanie online odbavenia u Dopravcov vo vašej Rezervácii vo vašom mene a v mene Ostatných cestujúcich na základe informácií, ktoré ste nám poskytli na tento účel, a informácií, ktoré o vás boli inak zhromaždené alebo ktoré môžu byť zrejmé z našej predchádzajúcej komunikácie, a
    • 3.1.3prijatie alebo zamietnutie alternatívnych Prepráv ponúknutých Dopravcami v prípade zrušenia alebo zmeny harmonogramu spôsobenej Dopravcom, ako je podrobnejšie vysvetlené v Čl. 3.8 – 3.10 nižšie.
  • 3.2Povinnosť vykonať odbavenie podľa Čl. 3.1.2 máme len vtedy, ak nám poskytnete všetky požadované informácie v stanovených lehotách uvedených na Platforme Kiwi.com.
  • 3.3V rámci nami ponúkanej Správy rezervácií vám na základe vašej žiadosti a zaplatenia príslušných cien účtovaných Poskytovateľmi služieb tretích strán a podľa možností vyplývajúcich z vášho zmluvného vzťahu s Poskytovateľmi služieb tretích strán alebo z dohôd medzi Poskytovateľmi služieb tretích strán a spoločnosťou Kiwi.com ponúkneme:
    • 3.3.1spracovanie zmien vašich Rezervácií služieb tretích strán a
    • 3.3.2spracovanie vašich žiadostí o objednanie ďalších Služieb tretích strán. (Vyššie uvedené služby sú spoločne označované ako „Dodatočné služby správy rezervácií“).
  • 3.4Za poskytnutie Dodatočných služieb správy rezervácií máme právo na poplatok, ktorého výška vám bude oznámená pred potvrdením a zaplatením tejto služby (ďalej len „Poplatok za spracovanie“). Štandardná výška Poplatku za spracovanie je 30 EUR (alebo ekvivalentná suma vo vami zvolenej mene) za žiadosť. Poplatok za spracovanie máte možnosť znížiť alebo zrušiť zakúpením príslušnej možnosti pri Procese rezervácie za špecifických podmienok. Ak vám v rámci Dodatočných služieb správy rezervácií ponúkneme, že vo vašom mene vybavíme dodatočné Rezervácie u dopravcu, zobrazená cena bude zahŕňať Cenu rezervácie u dopravcu a Servisný poplatok Kiwi.com.
  • 3.5Na účely poskytovania služieb Správy rezervácií a Dodatočných služieb správy rezervácií týmto splnomocňujete spoločnosť Kiwi.com, aby vo vašom mene vykonala všetky úkony potrebné na poskytnutie týchto služieb alebo, ak to spoločnosť Kiwi.com považuje za potrebné, na zabezpečenie úspešného poskytnutia objednaných Služieb tretích strán Poskytovateľmi služieb tretích strán tak, aby čo najlepšie zodpovedali špecifikácii vašej Rezervácie vrátane akejkoľvek potrebnej komunikácie s Poskytovateľmi služieb tretích strán v našom alebo vo vašom mene.
  • 3.6V snahe ponúknuť vám najlepšie ceny za Prepravu v niektorých prípadoch vykonávame Rezervácie u dopravcu prostredníctvom kanálov alebo tretích strán, ktoré nám neumožňujú poskytnúť vám prístup k používateľským rozhraniam Rezervácií u dopravcu (napr. Globálne distribučné kanály alebo Rezervační partneri). V takýchto prípadoch budete musieť spracovať všetky svoje požiadavky u Dopravcov prostredníctvom našich Dodatočných služieb správy rezervácií.
  • 3.7Odporúčanie poskytovateľa služieb vymáhania pohľadávok. Dokončením Rezervácie nás poverujete, aby sme vám poskytli odporúčanie na poskytovateľa služieb vymáhania nárokov. Na účely poskytnutia odporúčania nás týmto poverujete, aby sme posúdili vašu oprávnenosť na prípadný nárok na kompenzáciu a ak usúdime (podľa nášho výhradného uváženia), že je nárok oprávnený, odkážeme vás na služby tretej strany – spoločnosť AirHelp Germany GmbH (ďalej len „AirHelp“). Ak dospejeme k záveru, že by ste mohli mať nárok na kompenzáciu zo strany Dopravcov, zašleme vám výzvu na objednanie služieb vymáhania kompenzácie od spoločnosti AirHelp. Nie ste povinní vymáhať svoje nároky týmto spôsobom. Poplatok za služby poskytované spoločnosťou AirHelp bude určený vašou zmluvou so spoločnosťou AirHelp.
  • 3.8Virtuálne prepojenie – Zmeny harmonogramu. V prípade Virtuálne prepojených itinerárov, kde máme možnosť prijať alebo zamietnuť vo vašom mene alternatívne Prepravy ponúkané Dopravcami, urobíme tak na základe toho, či ponúknutá alternatíva ovplyvní vašu schopnosť nastúpiť na nasledujúcu Prepravu vo vašom Itinerári, t. j. či budete mať dostatok času na samostatný transfer na danom mieste prestupu, ako je vysvetlené v Čl. 2.7 (ďalej len „Dostatok času na samostatný transfer“).
  • 3.9Ak ktorákoľvek z ponúkaných alternatív umožňuje Dostatok času na samostatný transfer a rozdiel medzi pôvodným časom odchodu a novým časom odchodu je menší ako 24 hodín, prijmeme ponúkanú Prepravu, ktorá podľa nášho názoru najlepšie zodpovedá špecifikácii vo vašom pôvodnom Itinerári, a informujeme vás o tejto zmene. Ak žiadna z ponúkaných alternatív neumožňuje Dostatok času na samostatný transfer, zamietneme ich a požiadame o vrátenie peňazí. Táto služba sa považuje za Službu vrátenia peňazí a vzťahujú sa na ňu Podmienky vrátenia peňazí.
  • 3.10V prípadoch, keď aspoň jedna z ponúkaných alternatív umožňuje Dostatok času na samostatný transfer (alebo ak neexistuje ďalšia nadväzujúca Preprava), ale rozdiel medzi pôvodným časom odchodu a novým časom odchodu pre ktorúkoľvek z ponúkaných alternatív by bol väčší ako 24 hodín, vždy keď to bude možné, budeme vás o tejto zmene informovať a umožníme vám rozhodnúť sa, či prijmete ktorúkoľvek z ponúkaných alternatív. Ak nás neinformujete o rozhodnutí prostredníctvom na to určených komunikačných prostriedkov v stanovenej lehote, požiadame o vrátenie peňazí. Táto služba sa považuje za Službu vrátenia peňazí a vzťahujú sa na ňu Podmienky vrátenia peňazí.
• 4.POPLATKY, NÁKLADY A PLATBY
  • 4.1Cena, ktorú zaplatíte za Rezerváciu (ďalej len „Cena rezervácie“), pozostáva z:
    • 4.1.1ceny Prepravy a Doplnkových služieb dopravcu (ďalej len „Cena rezervácie u dopravcu“), ktorá sa platí Dopravcom za vykonanie Rezervácie u dopravcu,
    • 4.1.2ceny Neprepravných doplnkových služieb (ďalej len „Cena neprepravných doplnkových služieb“), ktorá sa platí Poskytovateľom neprepravných doplnkových služieb za rezerváciu Neprepravných doplnkových služieb a
    • 4.1.3poplatku za Služby Kiwi.com (ďalej len „Servisný poplatok Kiwi.com“), ktorý sa môže skladať z:
      • (a)poplatku za rezerváciu Prepravy a Doplnkových služieb dopravcu,
      • (b)poplatku za rezerváciu Neprepravných doplnkových služieb a
      • (c)poplatku za Doplnkové služby Kiwi.com (napr. Záruka Kiwi.com), vyššie úrovne služieb zákazníckej podpory (Oddiel 7), Podmienky virtuálnej záruky alebo iné Služby Kiwi.com vybrané počas Procesu rezervácie.
  • 4.2Rozpis Ceny rezervácie zahŕňajúci Cenu rezervácie u dopravcu, Cenu neprepravných doplnkových služieb a Servisný poplatok Kiwi.com uvidíte počas Procesu rezervácie a zobrazí sa po nabehnutí myšou na položku „Celkovo“. Cena rezervácie u dopravcu sa ďalej člení na cenu Prepravy (základná sadzba) a Doplnkové služby dopravcu. V niektorých prípadoch môže mať Servisný poplatok Kiwi.com zápornú hodnotu. To znamená, že spoločnosť Kiwi.com v skutočnosti cenu dotuje, aby sme vám ponúkli nižšiu Cenu rezervácie.
  • 4.3Ceny Prepravy
    • 4.3.1Aj keď sa vždy snažíme mať čo najpresnejšie a najaktuálnejšie informácie o Cenách rezervácií u dopravcov, tieto ceny bývajú veľmi nestále a niekedy sa môžu zmeniť aj v priebehu niekoľkých sekúnd po dokončení Rezervácie. Preto nemôžeme vždy zaručiť, že cena, ktorú vám ponúkneme počas Procesu rezervácie, je cena, ktorú v danom okamihu ponúkajú Dopravcovia.
    • 4.3.2Po dokončení Rezervácie sa následne pokúsime objednať všetky Služby tretích strán, ktoré ste si vybrali, vrátane jednotlivých častí Prepravy. Cena rezervácie u dopravcu, za ktorú sa nám podarí Prepravu kúpiť, sa však môže medzitým zmeniť, a preto sa môže trochu líšiť od ceny, ktorá sa vám zobrazila počas Procesu rezervácie. Ak existuje primeraný rozdiel (podľa nášho uváženia) medzi cenou, ktorá sa vám zobrazila počas Procesu rezervácie, a skutočnou Cenou rezervácie u dopravcu, spoločnosť Kiwi.com Rezerváciu u dopravcu dokončí a rozdiel sa pripočíta alebo odpočíta od Servisného poplatku Kiwi.com.
    • 4.3.3Okrem toho, aj keď si vyberiete nadväzujúcu Prepravu ponúkanú jedným Dopravcom (napr. spiatočný let), v rámci Rezervácie spravidla objednávame jednotlivé jednosmerné spoje (Prepravy) na každé z cieľových letísk. To znamená, že zobrazené Ceny rezervácie u dopravcu budú kombináciou jednosmerných Prepráv ponúkaných Dopravcom, a preto sa môžu v danom prípade mierne líšiť od ceny nadväzujúcej Prepravy ponúkanej Dopravcom.
  • 4.4Zmena ceny. Ako je vysvetlené v Čl. 4.3.1, niekedy sa Ceny rezervácie u dopravcu zmenia v čase medzi vaším dokončením Rezervácie a naším pokusom dokončiť vo vašom mene Rezerváciu u dopravcu. Spoločnosť Kiwi.com do určitej miery tento rozdiel pokryje. Ak však cenový rozdiel prekročí naše interne stanovené pomery, vyhradzujeme si právo vás podľa svojho uváženia požiadať, aby ste pred kúpou Prepravy zaplatili rozdiel, alebo vám vrátime Cenu rezervácie v súlade s Oddielom 2 Podmienok vrátenia peňazí.
• 5.PODMIENKY ZMENY REZERVÁCIE A ZRUŠENIA PREPRAVY
  • 5.1Kiwi.com ponúka Prepravu od mnohých rôznych Dopravcov, ktorí stanovujú rôzne podmienky pre zmeny harmonogramu a zrušenie Prepravy iniciované zákazníkmi, ako aj rôzne podmienky pre vrátenie Ceny rezervácie u dopravcu za zrušené lety. Na zjednotenie týchto podmienok vám spoločnosť Kiwi.com poskytuje osobitné podmienky, za ktorých môžete zmeniť termín alebo zrušiť Prepravu vo svojej Rezervácii za vopred dohodnutých podmienok medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com.
  • 5.2To znamená, že na základe výberu týchto podmienok počas Procesu rezervácie vám spoločnosť Kiwi.com poskytne rôzne ponuky na zmenu rezervácie Prepravy (ďalej len „Služba zmeny rezervácie“) a zrušenie Prepravy (ďalej len „Služba zrušenia prepravy“) v rámci vašej Rezervácie. Konkrétne parametre podmienok zmeny rezervácie a zrušenia prepravy vám budú podrobne oznámené počas Procesu rezervácie.
  • 5.3Podmienky zrušenia prepravy a zmeny rezervácie existujú výlučne medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com. Váš súhlas s týmito podmienkami má vplyv len na ponuky, ktoré vám poskytne spoločnosť Kiwi.com po dokončení Rezervácie, a nemá žiadny vplyv na práva a povinnosti medzi vami a Dopravcami. Preto aj keď nemáte právo na zmenu rezervácie alebo zrušenie Prepravy podľa podmienok zrušenia prepravy a zmeny rezervácie spoločnosti Kiwi.com, tieto práva môžete mať na základe vašej Zmluvy o preprave. Ak sa rozhodnete uplatniť svoje práva vyplývajúce zo Zmluvy o preprave s Dopravcom bez asistencie spoločnosti Kiwi.com, podmienky zrušenia prepravy a zmeny rezervácie spoločnosti Kiwi.com sa neuplatňujú. Upozorňujeme však, že vzhľadom na povahu našich služieb, ako je vysvetlené v Čl. 3.6, nemusí byť vždy možné poskytnúť vám všetky potrebné informácie, ktoré môže Dopravca vyžadovať na overenie vašej totožnosti prostredníctvom svojich obvyklých komunikačných kanálov a bodov interakcie so zákazníkmi.
  • 5.4SLUŽBA ZRUŠENIA PREPRAVY A POPLATOK ZA SLUŽBU ZRUŠENIA PREPRAVY – ČÍTAJTE POZORNE
    • 5.4.1Ak si objednáte Službu zrušenia prepravy, spoločnosť Kiwi.com bude mať s ohľadom na garantovanú vrátenú sumu uvedenú počas Procesu rezervácie právo na poplatok vo výške, ktorá závisí od zvolených podmienok zrušenia prepravy (ďalej len „Poplatok za službu zrušenia prepravy“), a to nasledovne:
      • (a)Ak ste si u Rezervácie s Cenou rezervácie nad 20 EUR (alebo ekvivalentnou sumou v mene, v ktorej ste zaplatili Cenu rezervácie) zvolili podmienky s obmedzenou možnosťou zrušenia prepravy (balíky Saver a Standard alebo ekvivalentné balíky), spoločnosť Kiwi.com má právo na poplatok o 10 EUR nižší ako je Cena rezervácie u dopravcu (alebo ekvivalentná suma v mene, v ktorej ste zaplatili Cenu rezervácie). To znamená, že vám spoločnosť Kiwi.com vráti 10 EUR (alebo ekvivalentnú sumu v mene, v ktorej ste zaplatili Cenu rezervácie). V prípade Rezervácií, ktorých Cena rezervácie je rovná alebo nižšia ako 20 EUR (alebo ekvivalentná suma v mene, v ktorej ste zaplatili Cenu rezervácie), má spoločnosť Kiwi.com právo na poplatok vo výške 100 % Ceny rezervácie u dopravcu, a preto vám nevrátime žiadne peniaze.
      • (b)Ak ste si vybrali podmienky s flexibilnou možnosťou zrušenia rezervácie (balík Flexi alebo ekvivalentný balík), spoločnosť Kiwi.com má právo na poplatok vo výške 20 % z Ceny rezervácie u dopravcu. To znamená, že v prípade zrušenia rezervácie vám spoločnosť Kiwi.com vráti 80 % z Ceny rezervácie u dopravcu.
    • 5.4.2Po objednaní Služby zrušenia prepravy vám spoločnosť Kiwi.com zaplatí garantovanú sumu vopred a odpočíta Poplatok za službu zrušenia prepravy od akejkoľvek sumy, ktorú po zrušení Prepravy dostane od Dopravcu. Ak spoločnosť Kiwi.com nedostane nič alebo dostane sumu nižšiu ako Poplatok za službu zrušenia prepravy, vzdáva sa práva na rozdiel medzi vrátenou sumou a Poplatkom za službu zrušenia prepravy.
    • 5.4.3Služba zrušenia prepravy sa považuje za Službu vrátenia peňazí podľa Podmienok vrátenia peňazí a vzťahujú sa na ňu podmienky uvedené v Oddiele 3.
  • 5.5Služba zmeny rezervácie
    • 5.5.1Ak si objednáte Službu zmeny rezervácie, spoločnosť Kiwi.com zruší vaše pôvodné Rezervácie u dopravcu a vytvorí vo vašom mene novú Rezerváciu u dopravcu podľa vašich požiadaviek za nasledujúcich podmienok:
      • (a)Ak ste si zvolili podmienky s obmedzenou možnosťou zmeny rezervácie (balík Saver alebo ekvivalentné balíky), budete musieť zaplatiť celú Cenu rezervácie u dopravcu a dodatočný Servisný poplatok Kiwi.com. Spoločnosť Kiwi.com požiada o vrátenie peňazí za zrušenú pôvodnú Rezerváciu u dopravcu v súlade s podmienkami Služby zrušenia prepravy podľa Čl. 5.4.1 písm. a). V prípade Rezervácií s cenou presahujúcou 20 EUR sa vrátená suma 10 EUR odpočíta od ponúkanej ceny za novú Prepravu.
      • (b)Ak ste si vybrali podmienky s flexibilnou možnosťou zmeny rezervácie (balíky Standard a Flexi alebo ekvivalentné balíky), budete musieť zaplatiť len rozdiel medzi cenou pôvodnej Rezervácie u dopravcu a novej Rezervácie u dopravcu. Ak je cena novej Rezervácie u dopravcu nižšia ako cena pôvodnej Rezervácie u dopravcu, vykonáme ju vo vašom mene a vy nemusíte uskutočniť žiadnu dodatočnú platbu. Spoločnosť Kiwi.com požiada o vrátenie peňazí za zrušenú pôvodnú Rezerváciu u dopravcu v súlade s podmienkami Služby zrušenia prepravy podľa Čl. 5.4.1 písm. b). Vrátenú sumu vo výške 80 % z Ceny rezervácie u dopravcu použije spoločnosť Kiwi.com na pokrytie nákladov na nový let (ak by cena novej Rezervácie u dopravcu bola nižšia ako vrátená suma, spoločnosť Kiwi.com si ponechá zvyšok).
    • 5.5.2V rámci podmienok s flexibilnou možnosťou zmeny rezervácie budete mať právo objednať si Službu zmeny rezervácie podľa Čl. 5.5.1 písm. b) iba raz. Ak vaša Rezervácia zahŕňa aj flexibilné podmienky zrušenia prepravy, pri objednaní Služby zmeny rezervácie podľa Čl. 5.5.1 písm. b) strácate právo objednať si Službu zrušenia prepravy podľa podmienok uvedených v Čl. 5.4.1 písm. b) a budete mať právo objednať si ju len za podmienok uvedených v Čl. 5.4.1 písm. a).
  • 5.6Ak nie je uvedené inak, môžete si Službu zrušenia prepravy a Službu zmeny rezervácie objednať do 48 hodín pred začiatkom prvej Prepravy vo vašom Itinerári. Ak ste si balík Flexi alebo ekvivalentný balík zakúpili menej ako týždeň pred prvým odchodom, zmenu alebo zrušenie je možné vykonať do 4 hodín pred odchodom.
• 6.ZÁRUKA KIWI.COM
  • 6.1Záruka Kiwi.com je platená Doplnková služba Kiwi.com, ktorú spoločnosť Kiwi.com ponúka svojim zákazníkom s cieľom poskytnúť im dodatočnú ochranu, ako je bližšie určené v tomto Oddiele 6 (ďalej len „Záruka Kiwi.com“), v týchto prípadoch:
    • 6.1.1zrušenia Prepravy,
    • 6.1.2meškanie, zmeny harmonogramu alebo iné udalosti spôsobené Dopravcom, letiskom alebo orgánmi, ktoré vám môžu zabrániť v nástupe na jednu alebo viacero Prepráv vo vašom Itinerári, alebo ktoré spôsobia oneskorenie príchodu poslednej Prepravy o viac ako 24 hodín (ďalej len „Narušenie prepravy“);
  • 6.2Záruku Kiwi.com si môžete kúpiť pred dokončením Rezervácie za poplatok, ktorý bude zobrazený alebo inak oznámený v rámci ponuky. Ak vám spoločnosť Kiwi.com ponúkne možnosť zakúpenia Záruky Kiwi.com po dokončení Rezervácie, pokiaľ nie je v ponuke výslovne uvedené inak, platí nasledovné:
    • 6.2.1ak je uvedený dátum ukončenia platnosti, ponuka zostáva platná počas stanoveného obdobia, inak sa považuje len za jednorazovú ponuku a jej platnosť skončí, ak na ňu nezareagujete alebo ju inak odmietnete;
    • 6.2.2ponuka je neplatná v prípade, že dôjde k Narušeniu prepravy jednej alebo viacerých Prepráv vo vašej Rezervácii;
    • 6.2.3ak si kúpite Záruku Kiwi.com po tom, ako už došlo k Narušeniu prepravy jednej alebo viacerých Prepráv, ale spoločnosť Kiwi.com ešte nebola o Narušení prepravy informovaná Dopravcom, máme právo odstúpiť od zmluvy o Záruke Kiwi.com a nebudeme povinní podľa tohto Oddielu 6 poskytnúť žiadne plnenie. V takom prípade vám vrátime kúpnu cenu za Záruku Kiwi.com.
  • 6.3Po zakúpení Záruky Kiwi.com budete mať v prípade akéhokoľvek Narušenia prepravy, v závislosti od času zostávajúceho do odchodu Prepravy, pri ktorom nám bolo toto Narušenie prepravy oznámené, na základe ďalších podmienok uvedených v tomto Oddiele 6 tieto práva:
    • 6.3.1Ak sa o Narušení prepravy dozvieme 48 hodín alebo skôr pred odchodom prvej časti Prepravy vo vašom Itinerári („Scenár A“), budete mať právo na jedno z plnení podľa Čl. 6.4.
    • 6.3.2Ak sa o Narušení prepravy dozvieme 48 hodín alebo neskôr pred odchodom prvej časti Prepravy vo vašom Itinerári („Scenár B“), budete mať právo na jedno z plnení podľa Čl. 6.5.
  • 6.4Scenár A – Viac ako 48 hodín pred odchodom. V prípade Scenára A máte právo vybrať si jednu z nasledujúcich možností:
    • 6.4.1Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com. Po potvrdení vášho výberu vám spoločnosť Kiwi.com okamžite pridelí Kredit Kiwi.com vo výške Ceny rezervácie.
    • 6.4.2Bezplatné asistované vrátenie peňazí. Potvrdením tejto možnosti si objednávate Službu vrátenia peňazí za podmienok uvedených v Čl. 3.4.3 Podmienok vrátenia peňazí, za ktorú si spoločnosť Kiwi.com neúčtuje žiadny Poplatok za službu vrátenia peňazí. To znamená, že požiadame Dopravcu o vrátenie peňazí a po ich prijatí vám ich zašleme v súlade s Podmienkami vrátenia peňazí.
    • 6.4.3 Zabezpečenie Alternatívnej prepravy. Hneď ako sa dozvieme o Narušení prepravy, pokúsime sa nájsť alternatívnu Prepravu alebo kombináciu Prepráv, ktorá by vám umožnila úspešne doraziť do destinácie podľa špecifikácií vo vašej Rezervácii (ďalej len „Alternatívna preprava“). Po potvrdení tejto možnosti a prípadnej úhrade cenového rozdielu (ako je uvedené nižšie) pristúpime k objednávke týchto Alternatívnych prepráv. Obdobne platia podmienky uvedené v Oddiele 2. Za zabezpečenie Alternatívnej prepravy od vás môžeme požadovať dodatočné poplatky za nasledujúcich podmienok:
      • (a)Ak je Cena rezervácie u dopravcu za Alternatívnu prepravu rovnaká alebo nižšia ako Cena rezervácie u dopravcu za Prepravu vo vašom pôvodnom Itinerári, pridáme Alternatívnu prepravu do vašej Rezervácie bez dodatočných poplatkov.
      • (b)Ak Cena rezervácie u dopravcu za Alternatívnu prepravu presahuje Cenu rezervácie u dopravcu za Prepravu vo vašom pôvodnom Itinerári, ponúkneme vám pridanie takejto Alternatívnej prepravy do vašej Rezervácie za dodatočný poplatok rovnajúci sa rozdielu medzi týmito dvoma cenami.
  • 6.5Scenár B – menej ako 48 hodín pred odchodom. V prípade Scenára B máte právo vybrať si jednu z nasledujúcich možností:
    • 6.5.1Zabezpečenie Alternatívnej prepravy za podmienok uvedených v Článku 6.4.3 alebo
    • 6.5.2Vrátenie peňazí. Spoločnosť Kiwi.com vám dá na výber medzi vrátením peňazí formou peňažných prostriedkov alebo formou Kreditu Kiwi.com v hodnote ekvivalentnej:
      • (a)Cene rezervácie, ak ste nám Narušenie prepravy oznámili vy alebo Dopravca pred odchodom prvej Prepravy vo vašom Itinerári; alebo
      • (b)cene zaplatenej spoločnosti Kiwi.com za nevyužitú Prepravu, ak ste nám Narušenie prepravy oznámili vy alebo Dopravca po odchode prvej Prepravy vo vašom Itinerári.
  • 6.6Spoločnosť Kiwi.com si vyhradzuje právo ponúknuť vám ďalšie plnenia v rámci Záruky Kiwi.com podľa vlastného uváženia. V takom prípade spoločnosť Kiwi.com jasne uvedie, že tieto dodatočné možnosti sú ponúkané ako plnenie v rámci Záruky Kiwi.com. Na všetky takéto ponuky sa vzťahujú podmienky tohto Oddielu 6.
  • 6.7Jednotlivé možnosti v rámci Scenára A a Scenára B, ako sú opísané vyššie, vám budú predstavené prostredníctvom Platformy Kiwi.com alebo našimi zamestnancami prostredníctvom komunikačných kanálov zákazníckej podpory. Výber môže byť časovo obmedzený a v prípade uplynutia lehoty, ktorú spoločnosť Kiwi.com v ponuke uvedie, strácate nárok na plnenie podľa tohto Oddielu 6.
  • 6.8POSTÚPENIE VAŠICH PRÁV – ČÍTAJTE POZORNE
    • 6.8.1Po potvrdení niektorej z možností v rámci Záruky Kiwi.com ponúknutej spoločnosťou Kiwi.com akýmkoľvek spôsobom, ako je uvedené v Čl. 6.4, 6.5 alebo 6.6, nám podľa Zmluvy o preprave s Dopravcom alebo na základe príslušných zákonov alebo nariadení uvedených nižšie postupujete všetky svoje práva, právne tituly a nároky, vzniknuté na základe Narušenia prepravy na vrátenie Ceny rezervácie u dopravcu, a to voči všetkým Dopravcom vo vašej Rezervácii, u ktorej bola ponúknutá Záruka Kiwi.com, alebo podľa:
      • (a)Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov, ktorým sa ruší Nariadenie (EHS) č. 295/91 („ES261“);
      • (b)Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 181/2011 zo 16. februára 2011 o právach cestujúcich v miestnej a diaľkovej autobusovej doprave, ktorým sa mení a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004;
      • (c)nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 z 23. októbra 2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave alebo
      • (d)akéhokoľvek podobného platného vnútroštátneho alebo medzinárodného právneho predpisu (zákona, vyhlášky, nariadenia, zmluvy, precedensu atď.), ktorý vám dáva podobné práva, tituly alebo nároky na vrátenie peňazí od Dopravcov v prípade Narušenia prepravy (ďalej len „Nárok z narušenia prepravy“).
    • 6.8.2Aby sa predišlo pochybnostiam, Nárok z narušenia prepravy zahŕňa vždy len nároky na vrátenie Ceny rezervácie u dopravcu, a nie ďalšie prípadné nároky, ako napríklad kompenzácie podľa Čl. 7 ES261.
    • 6.8.3Súhlasíte s tým, že nám alebo našim oprávneným subdodávateľom poskytnete všetky primerane požadované oprávnenia, dokumentáciu a súčinnosť, aby sme mohli vymáhať, spochybniť alebo inak spracovať Nároky z narušenia prepravy.
    • 6.8.4Ak by suma získaná úspešným vymáhaním nárokov za Narušenie prepravy presiahla naše náklady spojené s plnením poskytnutým v súlade s Čl. 6.4, 6.5 alebo 6.6, rozdiel vám na základe vašej žiadosti prevedieme.
    • 6.8.5Upozorňujeme, že sa vzdávame postúpenia Nárokov z narušenia prepravy v rozsahu, v akom prijmete ponuku na poskytovanie služieb spočívajúcich vo vymáhaní Nárokov z narušenia prepravy ktorýmkoľvek Poskytovateľom služieb tretích strán, napr. spoločnosťou AirHelp Germany GmbH, za predpokladu, že tieto Služby tretích strán boli sprostredkované spoločnosťou Kiwi.com.
  • 6.9Obmedzenia Záruky Kiwi.com. Za určitých podmienok budú vaše práva podľa tohto Oddielu 6 obmedzené alebo úplne neuplatniteľné. POZORNE SI PREČÍTAJTE TÚTO ČASŤ.
    • 6.9.1Vylúčené scenáre. Záruka Kiwi.com sa neuplatňuje v prípadoch, keď sú Narušenia prepravy spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktoré majú vplyv na tretie strany zapojené do realizácie Prepravy. Takéto okolnosti môžu nastať najmä v prípade štrajkov, ktoré ovplyvňujú prevádzku Dopravcu alebo letiska, výrazných obmedzení prevádzky letísk, autobusových a železničných staníc a/alebo iných prestupných miest, ako aj úpadku a/alebo insolvencie alebo ukončenia 50 % alebo väčšej časti všetkých Prepráv Dopravcu alebo akéhokoľvek iného vplyvu, ktorý výrazne obmedzuje alebo znemožňuje Dopravcovi poskytovať jeho služby. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, v týchto prípadoch nemáme povinnosť poskytnúť vám žiadne z plnení uvedených v tomto Oddiele 6 a vy nebudete mať nárok na žiadne z tu definovaných práv.
    • 6.9.2Problémy s vízami alebo cestovnými dokladmi. Spoločnosť Kiwi.com nie je povinná poskytnúť žiadne plnenie podľa tohto Oddielu 6 v prípade Narušenia prepravy z dôvodu, že si nezabezpečíte všetky správne a primerané pasové doklady s dostatočnou platnosťou na pokrytie celého Itineráru, víza alebo iné cestovné doklady požadované ktorýmkoľvek Dopravcom alebo úradmi krajiny vášho odchodu, cieľovej krajiny a všetkých krajín, cez ktoré prechádzate a ktorých zákony sa na vás vzťahujú.
    • 6.9.3Zmeny v rezervácii Prepravy. Ak vo svojej rezervácii Prepravy vykonáte akékoľvek zmeny priamo u príslušných Dopravcov bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Kiwi.com, ktoré a) zmenia harmonogram akejkoľvek Prepravy vo vašej Rezervácii, b) zmenia kontaktné údaje zákazníka alebo c) pridajú odbavenú batožinu do Itinerára bez odbavenej batožiny (pozri Čl. 9.4), stratíte svoje práva uvedené v tomto Oddiele 6.
    • 6.9.4Zmeškanie prvej Prepravy. Ak nenastúpite na prvú Prepravu vo vašom Itinerári z dôvodu situácie, ktorá nie je Narušením prepravy (ako je definované v Čl. 6.1), stratíte svoje práva uvedené v tomto Oddiele 6.
  • 6.10Ochrana pri prestupe
    • 6.10.1Obmedzenú ochranu proti Narušeniu prepravy ponúkame aj tým zákazníkom, ktorí si nekúpili Záruku Kiwi.com, ak nám Narušenie prepravy oznámi zákazník, Dopravca alebo sa o ňom dozvieme iným spôsobom menej ako 1 hodinu pred odchodom prvej Prepravy v Itinerári, a to za podmienok bližšie špecifikovaných v tomto Čl. 6.10 (ďalej len „Ochrana pri prestupe“). Ochrana pri prestupe sa neposkytuje v prípade Rezervácií pozostávajúcich z Prepráv ponúkaných Dopravcami ako súčasť jednej rezervácie vydanej na jednu letenku (napr. lety s rovnakým číslom PNR).
    • 6.10.2V rámci Ochrany pri prestupe máte právo buď na zabezpečenie Alternatívnej prepravy, alebo na bezplatné asistované vrátenie peňazí (podľa nášho výberu), ako je definované v Čl. 6.4.2 a 6.4.3. Na tieto plnenia sa vzťahujú podmienky uvedené v Oddiele 6 v rovnakom rozsahu, ako keby išlo o plnenie v rámci Záruky Kiwi.com.
    • 6.10.3Obmedzenie Ochrany pri prestupe. Svoje práva vyplývajúce z Ochrany pri prestupe stratíte, ak nedodržíte niektoré z nasledujúcich pravidiel:
      • (a)musíte nás kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom určenej formy podpory na našej Platforme, a to čo najskôr po tom, ako sa o narušení dozviete, najneskôr však do 24 hodín od pôvodného času odchodu Prepravy dotknutej Narušením prepravy;
      • (b)na našu ponuku musíte reagovať čo najskôr, najneskôr však do 24 hodín od oznámenia tejto ponuky;
      • (c)ak vás o to spoločnosť Kiwi.com požiada, musíte do 14 dní od pôvodného času odchodu Prepravy dotknutej Narušením prepravy predložiť doklady o všetkých platbách, ktoré si chcete dať preplatiť.
• 7.SLUŽBY ZÁKAZNÍCKEJ PODPORY
  • 7.1Spoločnosť Kiwi.com vám poskytuje digitálne nástroje prostredníctvom Platformy Kiwi.com, ktoré vám umožňujú riešiť rôzne problémy, s ktorými sa môžete stretnúť v súvislosti s vašou Rezerváciou. Uvedomujeme si však, že tieto nástroje pre vás nemusia vždy predstavovať to správne riešenie alebo jednoducho uprednostňujete kontakt naživo s pracovníkom. Pre takéto prípady poskytujeme textové a hlasové kanály, prostredníctvom ktorých môžete vzniesť otázky alebo požiadavky nášmu tímu zákazníckej podpory.
  • 7.2Počas Procesu rezervácie máte možnosť vybrať si úroveň služieb zákazníckej podpory, ktorá určuje, ktoré komunikačné kanály budete mať k dispozícii v rámci svojej Rezervácie na kontaktovanie nášho tímu zákazníckej podpory a akú budete mať prioritu pri telefonickom kontaktovaní našej zákazníckej podpory. Základné služby sú poskytované štandardne a sú zahrnuté v Servisnom poplatku Kiwi.com. Služby balíkov Plus a Premium sa poskytujú za príplatok uvedený počas Procesu rezervácie.
    • 7.2.1Základné služby
      • (a)Máte možnosť kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných funkcií Platforiem Kiwi.com a telefonicky za podmienok opísaných na Platformách Kiwi.com.
      • (b)Zákazníci so službami Plus a Premium budú mať pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu vyššiu prioritu.
    • 7.2.2Služby Plus
      • (a)Budete môcť používať rovnaké komunikačné kanály ako pri službách balíka Basic.
      • (b)Pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu budete mať vyššiu prioritu ako zákazníci so Základnými službami, ale nižšiu ako zákazníci so službami balíka Premium.
    • 7.2.3Služby Premium
      • (a)Budete môcť používať rovnaké komunikačné kanály ako pri službách balíka Plus.
      • (b)Pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu budete mať vyššiu prioritu ako zákazníci so Základnými službami a službami Plus.
• 8.KREDIT KIWI.COM
  • 8.1Kredit Kiwi.com je neprenosný a nevymeniteľný kredit s pridelenou hodnotou, ktorý môžete použiť výlučne vy na úplnú alebo čiastočnú platbu za Rezervácie a iné Služby Kiwi.com (ďalej len „Kredit Kiwi.com“).
  • 8.2Kredit Kiwi.com vám bude pridelený v prípadoch stanovených Všeobecnými podmienkami, Podmienkami vrátenia peňazí alebo v konkrétnom prípade na základe dohody uzavretej medzi vami a nami. Za určitých okolností, výlučne na základe rozhodnutia spoločnosti Kiwi.com, vám môže byť Kredit Kiwi.com priznaný aj na základe jednostranného rozhodnutia spoločnosti Kiwi.com. V prípade, že máte na základe Dohody nárok na Kredit Kiwi.com, pripíšeme vám ho bez zbytočného odkladu po tom, ako vyhodnotíme, že váš nárok je platný. Vyhradzujeme si právo vymazať Kredit Kiwi.com, ktorý vám bol pridelený omylom alebo bez splnenia zmluvných alebo iných podmienok, na základe ktorých by ste mali na Kredit Kiwi.com nárok.
  • 8.3Upozorňujeme, že Kredit Kiwi.com je neoddeliteľný od vášho Účtu Kiwi.com (ako je vymedzené v Podmienkach používania). Informácie o Kredite Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii, sú prístupné prostredníctvom príslušných sekcií Platformy Kiwi.com. Vaša e-mailová adresa, ktorú ste poskytli v súvislosti s danou Rezerváciou, je prepojená s vaším kreditným účtom a je potrebná na prihlásenie do sekcie Platformy Kiwi.com.
  • 8.4Ak je Kredit Kiwi.com pridelený v súvislosti s konkrétnou Rezerváciou, je v mene zvolenej pri pôvodnej Rezervácii. V opačnom prípade má spoločnosť Kiwi.com právo vybrať menu pripísaného Kreditu Kiwi.com. Meny Kreditu Kiwi.com nie sú vymeniteľné. Kredit Kiwi.com vám môže byť pripísaný na účet vo viacerých menách.
  • 8.5Platný Kredit Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii vo svojom Účte Kiwi.com, môžete použiť ako nepeňažný spôsob platby za Rezervácie a iné Služby Kiwi.com. V prípade takejto platby sa hodnota vášho Kreditu Kiwi.com odpočíta od ceny až do jej plnej výšky. Keď sa daná hodnota Kreditu Kiwi.com použije ako spôsob platby za Služby Kiwi.com, stráca svoju platnosť a kredit nie je možné znovu použiť.
  • 8.6Používanie Kreditu Kiwi.com sa riadi týmito podmienkami:
    • 8.6.1môže sa používať len na platby v rámci Platforiem Kiwi.com;
    • 8.6.2musíte byť zaregistrovaní a prihlásení do Účtu Kiwi.com, na ktorý vám bol pridelený konkrétny Kredit Kiwi.com;
    • 8.6.3v kroku platby sa musíte rozhodnúť pre použitie Kreditu Kiwi.com (ak je pre danú platbu k dispozícii);
    • 8.6.4pri jednej platbe je možné použiť Kredit Kiwi.com iba v jednej mene (podľa vášho výberu). Vyhradzujeme si právo umožniť vám kombinovať Kredit Kiwi.com vo viacerých menách na zaplatenie jednej Rezervácie – v takom prípade bude Kredit Kiwi.com stanovený v inej mene, ako je mena zakúpenej Rezervácie, prepočítaný podľa vopred stanovených aktuálnych výmenných kurzov (o týchto kurzoch budete informovaní pred konečným potvrdením vašej platby);
    • 8.6.5mena, v ktorej je cena stanovená, sa automaticky zmení tak, aby zodpovedala mene Kreditu Kiwi.com, ktorú ste si vybrali;
    • 8.6.6ak hodnota Kreditu Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii na svojom Účte Kiwi.com, nepostačuje na pokrytie celej sumy na zaplatenie, musíte rozdiel zaplatiť pomocou inej platobnej metódy, ktorú na tento účel podporujeme (poznámka: alternatívne platobné metódy ako PayPal, Sofort alebo China Union Pay nie je možné kombinovať s Kreditom Kiwi.com).
  • 8.7Obmedzenia Kreditu Kiwi.com.
    • 8.7.1Kredit Kiwi.com je platný 24 mesiacov od jeho pripísania. Po uplynutí platnosti Kreditu Kiwi.com tento kredit natrvalo prepadá.
    • 8.7.2Kredit Kiwi.com sa môže používať výlučne v súlade s Dohodou a nesmie sa predávať, zmieňať, vymieňať ani inak prenášať na tretiu stranu bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Kiwi.com.
    • 8.7.3Kredit Kiwi.com nie je vratný, zameniteľný za peniaze ani využiteľný na žiadne iné plnenie, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v tejto Dohode.
    • 8.7.4S výnimkou nákupu Služieb Kiwi.com v rámci oprávneného používania pri obchodných operáciách je zakázané Kredit Kiwi.com používať na akúkoľvek vašu komerčnú činnosť alebo komerčnú činnosť akejkoľvek tretej strany, pokiaľ s tým spoločnosť Kiwi.com výslovne nesúhlasí.
  • 8.8Bez toho, aby boli dotknuté naše ďalšie právne nároky, v prípade, ak sa dopustíte akéhokoľvek porušenia podmienok Dohody, úmyselného zneužitia Kreditu Kiwi.com na vaše obchodné aktivity alebo sa dopustíte podvodného jednania, môžeme váš Kredit Kiwi.com zneplatniť alebo ho nechať natrvalo prepadnúť, a to bez predchádzajúceho upozornenia alebo akejkoľvek kompenzácie.
• 9.INTELIGENTNÉ CESTOVNÉ LÍSTKY
  • 9.1Niekedy cenová politika Dopravcov nedáva veľký zmysel a obojsmerná Preprava môže byť lacnejšia ako jednosmerná Preprava, prípadne Preprava s prestupom cez určitú destináciu môže byť lacnejšia ako Preprava priamo do konečnej destinácie. Tieto zásady môžete využiť vo svoj prospech a cestovať lacnejšie. Ak si zakúpite Prepravu, pri ktorej plánujete ukončiť cestu na mieste, ktoré nie je poslednou zastávkou, alebo ak si zakúpite Prepravu so spiatočným lístkom a plánujete využiť len jednu časť cesty, nazývame to „Inteligentný cestovný lístok“.
  • 9.2Pri vyhľadávaní dostupných Prepráv na internete niekedy narazíme na takéto prípady cenových nezrovnalostí a prostredníctvom Platforiem Kiwi.com vám môžeme ponúknuť pridanie Inteligentných cestovných lístkov do vašej Rezervácie. Ak to urobíme, zreteľne vás na to upozorníme prostredníctvom jasného označenia a vysvetlenia. Upozorňujeme vás, že niektorí Dopravcovia sa snažia tomuto postupu zabrániť a vo svojich Zmluvách o preprave zavádzajú obmedzenia a opatrenia týkajúce sa Inteligentných cestovných lístkov. Ak si chcete Inteligentný cestovný lístok kúpiť, odporúčame vám, aby ste si pred dokončením Rezervácie skontrolovali Zmluvy o preprave príslušných Dopravcov.
  • 9.3Ak sa niekedy ocitnete v situácii, keď voči vám Dopravca vznesie právny nárok v súvislosti s Inteligentnými cestovnými lístkami vo vašej Rezervácii z dôvodu údajného porušenia zmluvných ustanovení Dopravcu, ktoré sa zdajú byť nevyvážené, neprimerané alebo nezákonné, dajte nám vedieť a my sa vám pokúsime poskytnúť pomoc. Takouto pomocou môže byť napr. úhrada nákladov na súdne trovy, pomoc v súdnom konaní alebo úhrada sumy požadovanej Dopravcom. Poskytnutie akejkoľvek takejto pomoci je plne na našom uvážení a rozhodneme sa na základe individuálnych okolností vášho prípadu. Predpokladom akejkoľvek pomoci z našej strany je podľa tohto Článku vaša plná súčinnosť a včasné poskytnutie všetkých požadovaných informácií.
  • 9.4Itinerár bez odbavenej batožiny. Niekedy ponúkame aj špeciálne Itineráre s obmedzenou možnosťou pridania odbavenej batožiny z dôvodu krátkeho času na prestup alebo iných obmedzení (ďalej len „Itinerár bez odbavenej batožiny“). Túto skutočnosť vám oznámime pred uskutočnením Rezervácie. Pri Itinerároch bez odbavenej batožiny nie je možné pridať odbavenú batožinu prostredníctvom Služieb Kiwi.com a nemali by ste sa pokúšať pridať ju priamo u Dopravcov. Ak to urobíte, nenesieme zodpovednosť za žiadne finančné ani iné záväzky, ktoré by mohli vzniknúť v dôsledku toho, že ste nemohli nastúpiť na Prepravu alebo ste stratili batožinu.
• 10.ZASTÚPENIE A OBMEDZENÁ ZÁRUKA
  • 10.1Vyhlasujeme a zaručujeme sa vám, že budeme Služby Kiwi.com poskytovať s použitím personálu s požadovanými zručnosťami, skúsenosťami a kvalifikáciou a profesionálnym a odborným spôsobom v súlade so všeobecne uznávanými normami platnými v danom odvetví pre podobné služby a na plnenie našich záväzkov podľa tejto Dohody vynaložíme primerané zdroje.
  • 10.2V prípade chybného plnenia z našej strany musíte podať sťažnosť prostredníctvom našej zákazníckej podpory bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 6 mesiacov, a môžete požadovať:
    • 10.2.1v prípade napraviteľného chybného plnenia poskytnutie primeranej zľavy z ceny alebo napravenie chyby, resp.
    • 10.2.2v prípade nenapraviteľného chybného plnenia a závažného porušenia zmluvy poskytnutie primeranej zľavy z ceny alebo odstúpenie od Dohody.
      Sťažnosti musia byť vybavené do 30 dní.
  • 10.3 UPOZORŇUJEME, ŽE SI VYHRADZUJEME PRÁVO POSKYTNÚŤ VÁM (PODĽA NÁŠHO VÝHRADNÉHO UVÁŽENIA) VÝHODNEJŠIE PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB KIWI.COM ALEBO AKÝCHKOĽVEK INÝCH SLUŽIEB POSKYTOVANÝCH NA ZÁKLADE DOHODY, NEŽ SÚ PODMIENKY, KTORÉ SME POVINNÍ DODRŽIAVAŤ PODĽA TEJTO DOHODY. MÔŽEME TO UROBIŤ V KONKRÉTNOM PRÍPADE ALEBO V RÁMCI AKEJKOĽVEK ČASOVO A/ALEBO ÚZEMNE OBMEDZENEJ KAMPANE, ALE VŽDY BEZ AKÉHOKOĽVEK VPLYVU NA BUDÚCE ZAOBCHÁDZANIE S VAMI ALEBO INÝMI ZÁKAZNÍKMI, ALEBO BEZ TOHO, ABY SME STANOVILI AKÝKOĽVEK ZÁVÄZOK, KTORÝ BY PREVLÁDAL NAD PRAVIDLAMI UVEDENÝMI V TÝCHTO PODMIENKACH. NA ZÁKLADE NÁŠHO VÝHRADNÉHO UVÁŽENIA MÔŽEME TIETO ZVÝHODNENÉ PODMIENKY KEDYKOĽVEK PRESTAŤ POSKYTOVAŤ ALEBO ICH UPRAVIŤ, AVŠAK BEZ TOHO, ABY TO MALO VPLYV NA UŽ POSKYTNUTÉ VÝHODY.
  • 10.4 Zrieknutie sa zodpovednosti
    • 10.4.1 Nenesieme zodpovednosť za žiadne škody, ujmy alebo straty vyplývajúce z:
      • 10.4.1.1 konania alebo opomenutia Dopravcov alebo iných tretích strán v súvislosti s Prepravou. Nezodpovedáme ani za žiadne škody, ujmy alebo straty vyplývajúce z vášho konania alebo opomenutia, ktoré sú v rozpore s týmito Všeobecnými podmienkami alebo Zmluvami o preprave uzatvorenými medzi vami a Dopravcami,
      • 10.4.1.2 akýchkoľvek zmien vo vašich Rezerváciách u dopravcov bez predchádzajúcej konzultácie s Kiwi.com.
    • 10.4.2 Nenesieme žiadnu zodpovednosť za prípadné škody a iné negatívne dôsledky, ako je odmietnutie nástupu do lietadla, zrušenie rezervácie u dopravcu, zrušenie vernostných programov poskytovateľov služieb tretích strán atď., ktoré súvisia s tým, že sme sprostredkovali vybrané služby tretích strán u poskytovateľov služieb tretích strán (najmä dopravcov) v súlade s týmito všeobecnými podmienkami.
• 11.RIEŠENIE SPOROV
  • 11.1Mimosúdne riešenie sporov. Pred začatím ktoréhokoľvek z nižšie uvedených spôsobov riešenia sporov sa nás najprv pokúste kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na adrese: www.kiwi.com/en/help/contact/ za účelom riešenia akejkoľvek vašej sťažnosti alebo návrhu.
  • 11.2Súdna právomoc. V prípade sporov so spoločnosťou Kiwi.com, s.r.o., budú mať súdy Českej republiky plnú právomoc nad všetkými spormi vzniknutými medzi vami a nami.
  • 11.3Spotrebiteľské spory občanov EÚ
    • 11.3.1Všetci spotrebitelia s bydliskom v krajinách EÚ majú pred podaním súdnej žaloby právo začať mimosúdne riešenie sporu s nami za predpokladu, že takýto spor medzi spotrebiteľom z EÚ a nami nebol úspešne vyriešený priamo. Inštitúciou poverenou mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov v EÚ s našou spoločnosťou je Česká obchodná inšpekcia (coi.cz). Viac informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete tu (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.3.2Podľa Nariadenia EÚ č. 524/2013 majú spotrebitelia v EÚ tiež právo začať mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov online prostredníctvom platformy ODR (Online Dispute Resolution – Riešenie sporov online, RSO) na online riešenie spotrebiteľských sporov, ktorá je dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
    • 11.3.3Pred začatím ktoréhokoľvek z vyššie uvedených spôsobov riešenia sporov sa nás najprv pokúste kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na adrese: Kiwi.com/content/feedback, na účely riešenia akejkoľvek vašej sťažnosti alebo návrhov.
  • 11.4Riešenie sporov v USA – povinné rozhodcovské konanie. V prípade nárokov vzniknutých v Spojených štátoch amerických v súvislosti s vami ako americkým spotrebiteľom, ktorý uzavrel zmluvu so spoločnosťou Kiwi.com, Inc., sa na akékoľvek nároky, spory alebo rozpory vyplývajúce z Dohody alebo z Rezervácií alebo súvisiace s nimi alebo s ich údajným porušením vzťahujú tieto podmienky:
    • 11.4.1vy a my sa zaväzujeme, že si budeme navzájom v dobrej viere predkladať všetky nároky, spory a rozpory, pričom každá strana bude mať dostatok času na posúdenie nároku a bude môcť príslušne reagovať pred začatím akéhokoľvek rozhodcovského alebo súdneho konania;
    • 11.4.2vy aj my súhlasíme, že akékoľvek nároky (zmluvné a mimozmluvné) môžu byť vyriešené do 60 dní od chvíle, keď nás o nich informujete, a nároky, ktoré nebudú v tejto lehote vyriešené, môžu byť vyriešené prostredníctvom povinného rozhodcovského konania, ako je opísané nižšie.
    • 11.4.3NÁROKY, SPORY A ROZPORY, KTORÉ NEBOLI VYRIEŠENÉ PODĽA ČL. 11.4.1 A 11.4.2, BUDÚ VAMI ALEBO NAMI PREDLOŽENÉ NA ZÁVÄZNÉ ROZHODCOVSKÉ KONANIE V OKRESE MIAMI-DADE, V ŠTÁTE FLORIDA V SPOJENÝCH ŠTÁTOCH AMERICKÝCH PODĽA V TOM ČASE PLATNÝCH OBCHODNÝCH PRAVIDIEL AMERICKEJ ARBITRÁŽNEJ ASOCIÁCIE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, AAA), S VÝNIMKOU PRÍPADOV UVEDENÝCH V TÝCHTO PODMIENKACH. STRANY SA TÝMTO PODRIAĎUJÚ SÚDNEJ PRÁVOMOCI TOHTO ROZHODCOVSKÉHO KONANIA A VZDÁVAJÚ SA AKÝCHKOĽVEK NÁMIETOK PROTI NEMU.
    • 11.4.4Do tridsiatich (30) dní od prijatia oznámenia o úmysle začať rozhodcovské konanie sa dohodneme na vymenovaní jedného rozhodcu. Ak vy ani my nevymenujete rozhodcu v stanovenej lehote alebo v predĺženej lehote, na ktorej sa vzájomne dohodneme, asociácia AAA vymenuje rozhodcu na základe vašej alebo našej žiadosti do tridsiatich (30) dní od takejto žiadosti výberom z Národného zoznamu rozhodcov AAA (Obchodný panel). Rozhodcovský verdikt vydaný týmto jedným rozhodcom bude zahŕňať náklady na rozhodcovské konanie, primerané náklady na právne zastúpenie a primerané náklady na znalcov a iných svedkov, pričom rozsudok na základe takéhoto verdiktu môže vyniesť ktorýkoľvek súd, ktorý má na to právomoc. Nič z toho, čo je tu uvedené, sa nepovažuje za prekážku toho, aby sa ktorákoľvek zo strán domáhala súdneho príkazu na príslušnom súde, ktorý má právomoc vo vzťahu k stranám a spornej veci. Tento jeden zvolený rozhodca, a nie federálny, štátny alebo miestny súd alebo úrad, bude mať výhradné právo riešiť akýkoľvek spor týkajúci sa výkladu, uplatniteľnosti, vymáhateľnosti alebo vzniku tejto Dohody a tiež akýchkoľvek tvrdení, že táto Dohoda alebo jej časti sú neplatné alebo zrušiteľné. Táto dohoda o rozhodcovskom konaní sa riadi Federálnym zákonom o rozhodcovskom konaní (Federal Arbitration Act), nie štátnymi zákonmi. Po podaní žiadosti o rozhodcovské konanie sa akékoľvek súdne konanie týkajúce sa toho istého sporu preruší až do výsledku rozhodcovského konania.
  • 11.5Riešenie sporov v USA — Neúčasť v povinnom rozhodcovskom konaní. MÔŽETE SA ROZHODNÚŤ, ŽE SA NECHCETE ZÚČASTNIŤ POVINNÉHO ROZHODCOVSKÉHO KONANIA PODĽA ČL. 11.5 A VYMÁHAŤ SVOJE NÁROKY NA SÚDE TAK, ŽE NÁM OZNÁMITE SVOJ ZÁMER DO 30 DNÍ ODO DŇA, KEĎ SME S VAMI UZAVRELI DOHODU O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB (ďalej len „Lehota na ohlásenie neúčasti“). Oznámenie o neúčasti v rozhodcovskom konaní môžete zaslať e-mailom so svojím menom, číslom rezervácie a dátumom cesty na adresu [email protected]. AK SA ROZHODNETE PRE TÚTO MOŽNOSŤ, MUSÍTE NÁM SVOJ ÚMYSEL NEZÚČASTNIŤ SA NA ROZHODCOVSKOM KONANÍ OZNÁMIŤ PO KAŽDEJ REZERVÁCII. Ak nás neinformujete o svojom úmysle nezúčastniť sa rozhodcovského konania vyššie uvedeným spôsobom v rámci „Lehoty na ohlásenie neúčasti“, nebudete môcť svoje nároky voči nám vymáhať na súde.
  • 11.6Riešenie sporov v USA – Skupinové žaloby a súdne procesy za účasti poroty.
    • 11.6.1VY AJ MY SÚHLASÍME S TÝM, ŽE AKÉKOĽVEK KONANIE, ČI UŽ V ROZHODCOVSKOM KONANÍ ALEBO NA SÚDE, SA BUDE VIESŤ LEN INDIVIDUÁLNE, A NIE AKO SKUPINOVÁ, ZÁSTUPNÁ ALEBO KONSOLIDOVANÁ ŽALOBA. Pokiaľ súd alebo rozhodca v spore medzi vami a nami rozhodne, že ktorákoľvek časť tohto Dojednania o vzdaní sa hromadnej žaloby je vo vzťahu k niektorému nároku nevymáhateľná, dohoda o rozhodcovskom konaní a Dojednanie o vzdaní sa hromadnej žaloby sa na tento nárok nebudú vzťahovať, ale budú sa aj naďalej vzťahovať na všetky ďalšie nároky, ktoré vy alebo my môžeme v rámci tohto alebo iného sporu uplatňovať.
    • 11.6.2AK SA ROZHODNETE VZDAŤ SA ÚČASTI NA ROZHODCOVSKOM KONANÍ TÝM, ŽE NÁS UPOVEDOMÍTE, AKO JE UVEDENÉ v Čl. 11.6, TOTO DOJEDNANIE O VZDANÍ SA HROMADNEJ ŽALOBY SA NA VÁS NEBUDE VZŤAHOVAŤ. Vy ani žiadny iný zákazník nemôžete byť zástupcom skupiny, členom skupiny alebo sa inak zúčastniť na skupinovom, konsolidovanom alebo zástupnom konaní bez toho, aby ste splnili požiadavky na vzdanie sa účasti uvedené v Čl. 11.6.
    • 11.6.3VY AJ MY SA VZDÁVAME PRÁVA NA SÚD ZA ÚČASTI POROTY, a to aj v prípade nárokov riešených na súde.
• 12.VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
  • 12.1Zrušenie nespracovanej Rezervácie. Kým neobjednáme ktorúkoľvek zo Služieb tretích strán vo vašej Rezervácii, môžete Rezerváciu zrušiť a my vám pošleme Kredit Kiwi.com vo výške zodpovedajúcej Cene rezervácie. Po objednaní akejkoľvek Služby tretích strán už nemáte právo svoju Rezerváciu zrušiť. Ak nedokážeme objednať Služby tretích strán podľa špecifikácií vo vašej Rezervácii v primeranej lehote po dokončení Rezervácie z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, napríklad ak
    • 12.1.1vaša platba bola zamietnutá našou službou na odhaľovanie podvodov,
    • 12.1.2cena sa zmenila a vy ste odmietli zaplatiť rozdiel,
    • 12.1.3lístok, ktorý ste si objednali, sa vypredal predtým, ako sme ho stihli rezervovať,
    • 12.1.4nepodarilo sa nám rezervovať lístok pre technický problém na našej strane alebo na strane Dopravcu, prípadne na strane Poskytovateľa neprepravných doplnkových služieb,
    • 12.1.5niektoré z informácií, ktoré ste nám poskytli, boli neplatné alebo úplné, a preto nebolo možné dokončiť rezerváciu u Dopravcu alebo u Poskytovateľa doplnkových služieb,
    • 12.1.6objednali ste si tú istú službu ešte raz a naše systémy zistili, že vaša objednávka bola duplicitná,
      
      vy aj my môžeme Rezerváciu zrušiť a my vám vrátime Cenu rezervácie. V takom prípade si tiež vyhradzujeme právo kontaktovať vás a pokúsiť sa nájsť alternatívne riešenie, ktoré by uspokojilo vaše potreby, a vyrovnať rozdiel medzi pôvodnou cenou a cenou alternatívneho riešenia.
  • 12.2Výnimka zo 14-dňovej lehoty na odstúpenie od dohody. Vzhľadom na charakter a povahu Služieb Kiwi.com nemáte právo odstúpiť od Dohody v lehote 14 dní od jej uzavretia ani kedykoľvek neskôr, a to ani v prípade, že ste spotrebiteľ s bydliskom v členskom štáte EÚ. Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ktorou sa spotrebiteľom priznáva právo odstúpiť od zmluvy, sa na Dohodu nevzťahuje na základe výnimky stanovenej v Čl. 3.3 písm. k) smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Služby Kiwi.com začneme poskytovať okamžite po dokončení Rezervácie, t. j. pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, a vaše dokončenie Rezervácie sa bude považovať za vašu žiadosť a výslovný súhlas s okamžitým poskytnutím Služieb Kiwi.com.
  • 12.3Komunikácia. Vždy keď nám tieto Všeobecné podmienky alebo ktorékoľvek platné právne predpisy ukladajú povinnosť informovať vás o akejkoľvek záležitosti, táto povinnosť bude považovaná za splnenú, ak vám tieto informácie doručíme:
    • 12.3.1prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo upozornenia na mobilnom zariadení,
    • 12.3.2telefonicky prostredníctvom našich zamestnancov alebo pracovníkov, alebo
    • 12.3.3prostredníctvom používateľského rozhrania Platforiem Kiwi.com vrátane asistenčnej služby alebo chatu, interných oznámení, oznamovacích bannerov atď.
  • Všetky požiadavky na zdieľanie informácií v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov budú splnené prostredníctvom e-mailu.
  • 12.4Víza. Nie sme povinní vám radiť alebo pomáhať pri získavaní víz, ani pre vás nie sme povinní získavať víza do destinácií, ktoré navštívite a/alebo cez ktoré budete prechádzať počas Prepravy. Vo všeobecnosti vás však upozorňujeme, že niektoré destinácie môžu vyžadovať víza a je vašou povinnosťou získať potrebné víza v dostatočnom časovom predstihu a na vlastné náklady. Upozorňujeme, že pri využívaní našich služieb môžete byť požiadaní, aby ste si vybavili tranzitné víza a mohli sa odbaviť na nadväzujúce Prepravy.
  • 12.5Oddeliteľnosť. Ak sa zistí, že niektoré z ustanovení Dohody je neplatné alebo neúčinné, zvyšné ustanovenia zostávajú plne platné a účinné v rozsahu, v ktorom nie sú závislé od takéhoto neplatného alebo neúčinného ustanovenia. V takom prípade sa akékoľvek neplatné alebo neúčinné ustanovenie nahradí novým, platným a účinným ustanovením, ktoré zodpovedá zámeru a účelu nahrádzaného ustanovenia.
  • 12.6Rozhodné právo. Dohoda a všetky právne vzťahy založené na jej základe alebo z nej vyplývajúce vrátane otázok jej vzniku a platnosti sa riadia právnym poriadkom Českej republiky s vylúčením akýchkoľvek kolíznych noriem. Ak ste spotrebiteľ, máte navyše nárok na štandard ochrany, ktorý vám poskytujú povinné zákonné ustanovenia platné v krajine vášho bydliska.
  • 12.7Vyššia moc. Ani vy, ani my nebudeme niesť zodpovednosť za akékoľvek nesplnenie povinností a záväzkov v rámci tejto Dohody, ak takéto nesplnenie bolo spôsobené okolnosťou alebo podmienkou, ktorá je mimo primeranej kontroly príslušnej strany, ktorej výskyt nebolo možné dostatočne predvídať a ktorej sa napriek vynaloženému úsiliu nedalo predísť, obmedziť ju alebo minimalizovať jej dopady (napríklad zásah vyššej moci, prírodné katastrofy, epidémie, vojny, občianske konflikty, protesty, nepokoje, výpadky elektrickej energie, štrajky, akékoľvek vládne alebo regulačné opatrenia, výpadky alebo obmedzenia dodávok tovarov alebo služieb, príkazy a odporúčania obmedzujúce cestovanie).
  • 12.8Podvodné transakcie. V záujme zabezpečenia vysokej úrovne našich služieb a ochrany nášho podnikania pred podvodnými transakciami si vyhradzujeme právo:
    • 12.8.1overiť použité spôsoby platby za Služby Kiwi.com, aby sme odhalili možné podvody (vrátane využívania externých riešení na predchádzanie podvodom), a pozastaviť poskytovanie ktorýchkoľvek objednaných Služieb Kiwi.com až do overenia platby, pričom v takom prípade budú vaše finančné prostriedky zablokované vo vašej banke až do vyriešenia problému; a
    • 12.8.2zrušiť všetky objednané Služby tretích strán v súvislosti s Rezerváciami, za ktoré bolo zaplatené podvodnou platbou alebo Kreditom Kiwi.com spôsobom, ktorý by nám dal právo zrušiť ich platnosť podľa Čl. 8.8, požiadať Poskytovateľov služieb tretích strán o akúkoľvek dostupnú možnosť vrátenia peňazí a použiť vrátené prostriedky na pokrytie strát, ktoré vznikli spoločnosti Kiwi.com v súvislosti s podvodnou transakciou.
  • 12.9Predajca cestovných služieb. Spoločnosť Kiwi.com, Inc., je registrovaná v:
    • 12.9.1štáte Kalifornia ako predajca cestovných služieb, registračné číslo CST 2130807. Právne predpisy Kalifornie vyžadujú, aby určití predajcovia cestovných služieb mali zverenecký účet alebo zábezpeku. Spoločnosť Kiwi.com, Inc., má zverenecký účet.
    • 12.9.2štáte Washington ako predajca cestovných služieb, registračné číslo 604456736 001 0001.
    • 12.9.3štáte Iowa ako predajca cestovných služieb.
    • 12.9.4štáte Florida ako predajca cestovných služieb, registračné číslo ST 42135.
  • 12.10Uplatniteľnosť a zmeny. Tieto Všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť od 1. novembra 2023. Vyhradzujeme si právo zmeniť tieto Všeobecné podmienky, Podmienky vrátenia peňazí alebo Podmienky používania kedykoľvek a bez predchádzajúcej konzultácie s našimi zákazníkmi. Ak ste uzavreli túto Dohodu vytvorením Účtu Kiwi.com podľa bodu 1.4.2, budeme vás informovať o všetkých zmenách týchto Všeobecných podmienok s dostatočným časovým predstihom pred ich uplatnením a poskytneme vám možnosť odstúpiť od zmluvy.