Obchodné podmienky

Zhrnutie

• DEFINÍCIE
• UZAVRETIE DOHODY
• UZAMKNUTIE CENY
• PRVOTNÁ REZERVÁCIA
• SPRÁVA REZERVÁCIÍ
• POPLATKY, NÁKLADY A PLATBY
• ZMENA REZERVÁCIE LETOV
• ZRUŠENIE LETOV PRED ICH REZERVÁCIOU
• ZRUŠENIE LETOV PO ICH REZERVÁCII
• SLUŽBY V PRÍPADE NARUŠENIA CESTY
• SLUŽBY ZÁKAZNÍCKEJ PODPORY
• KREDIT KIWI.COM A PROMO KÓDY
• INTELIGENTNÉ CESTOVNÉ LÍSTKY (SKRYTÉ MESTO A THROWAWAY LÍSTOK)
• ZASTÚPENIE A OBMEDZENÁ ZÁRUKA
• RIEŠENIE SPOROV
• VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
• OSOBITNÉ PODMIENKY PRE REZERVÁCIE U VYBRANÝCH DOPRAVCOV
• ŠPECIÁLNE PRAVIDLÁ PRE VRÁTENIE PEŇAZÍ ZA LETY Z/DO USA
• UPLATNITEĽNOSŤ, ZMENY A DOPLNENIA

• 1.DEFINÍCIE
  • 1.1Definície. Výrazy definované v týchto Všeobecných podmienkach majú rovnaký význam, ak sú použité v Podmienkach používania dostupných na adrese https://www.kiwi.com/pages/content/terms a naopak. Vyjadrenia v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak. Ak nie je výslovne uvedené inak, akékoľvek odkazy na články sú odkazmi na články v rámci týchto Všeobecných podmienok.

    VÝRAZ	VÝZNAM
    Dohoda	Dohoda uzavretá medzi spoločnosťou Kiwi.com a vami ako zákazníkom po dokončení Rezervácie alebo po objednaní ktorejkoľvek Služby Kiwi.com a vymedzená týmito Všeobecnými podmienkami a Podmienkami používania.
    Alternatívna Preprava	Alternatívna Preprava alebo kombinácia Prepráv, ktoré by vám umožnili úspešne doraziť do destinácie podľa špecifikácií vo vašej Rezervácii.
    Služba asistovaného vrátenia peňazí	Druh Služby vrátenia peňazí poskytovaný spoločnosťou Kiwi.com, ktorý spočíva v zrušení všetkých Prepráv vo vašom Itinerári a pokuse zabezpečiť vrátenie akejkoľvek dostupnej sumy od Dopravcu.
    Správa rezervácií	Asistenčná služba od spoločnosti Kiwi.com, ktorá pozostáva z prijímania, spracúvania a poskytovania informácií a prijímania alebo zamietania alternatívnych Prepráv ponúkaných Dopravcami, ako je bližšie opísané v Čl. 5.1.
    Rezervácia	Vaša individuálna objednávka, ktorá bola dokončená prostredníctvom Procesu rezervácie opísaného v Čl. 2.3.
    Cena rezervácie	Cena, ktorú platíte za Rezerváciu a ktorá pozostáva z Ceny rezervácie u dopravcu, Ceny neprepravných doplnkových služieb a Servisného poplatku Kiwi.com.
    Proces rezervácie	Proces pozostávajúci z krokov opísaných v Čl. 2.3. Po ich vykonaní je Rezervácia považovaná za dokončenú.
    Preprava	Osobná doprava.
    Doplnkové služby dopravcu	Doplnkové služby súvisiace s Prepravami (napr. batožina alebo sedadlá).
    Cena rezervácie u dopravcu	Cena Prepravy a Doplnkových služieb dopravcu, ktorá sa platí Dopravcom za vykonanie Rezervácie u dopravcu.
    Rezervácie u dopravcov	Objednávky u Dopravcov v súlade s vašou Rezerváciou.
    Dopravcovia	Tretie strany poskytujúce osobnú dopravu a vystupujúce ako obchodníci.
    Zmluvy o preprave	Zmluvy uzavreté vo vašom mene s Dopravcami v súlade s vašou Rezerváciou.
    Zákazník alebo vy	Vy ako náš zákazník.
    Narušenie cesty	Zrušenie Prepravy, oneskorenie, zmena harmonogramu alebo iná udalosť spôsobená Dopravcom, ktorá vám bráni nastúpiť na jednu alebo viac Prepráv vo vašom Itinerári alebo spôsobí oneskorenie príchodu poslednej Prepravy o viac ako 24 hodín, resp. o viac ako 5 hodín, ak máte Ochranu pri narušení cesty a váš Itinerár nie je Virtuálne prepojený itinerár.
    Ochrana pri narušení cesty	Služba Kiwi.com zahrnutá v niektorých Rezerváciách, ktorá poskytuje zákazníkom dodatočnú ochranu v prípade Narušenia cesty, ako je bližšie vymedzené v Oddiele 10.
    Ochrana pri narušení cesty Premium	Voliteľná platená služba Kiwi.com, ktorá poskytuje našim zákazníkom viac možností v prípade Narušenia cesty, ako je bližšie vymedzené v Oddiele 10.
    Itinerár	Prepravy alebo ich kombinácie, ktoré ste vybrali počas Procesu rezervácie.
    Kiwi.com alebo my	Spoločnosť Kiwi.com, s. r. o., so sídlom na adrese Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Česká republika, IČO: 29352886, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, zložka č. C 387231, DIČ CZ29352886 alebo Kiwi.com Inc. so sídlom na adrese 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Spojené štáty americké, ak spĺňate nasledujúce kritériá: i. mena, v ktorej platíte za príslušnú Službu Kiwi.com, je americký dolár (USD); a ii. platíte kreditnou alebo debetnou kartou Visa alebo Mastercard vydanou americkou bankou/registrovaným emitentom alebo prostredníctvom amerického účtu služby PayPal.
    Účet Kiwi.com	Ďalšie funkcie Platformy Kiwi.com s obmedzeným prístupom, ako sú nástroje na správu aktuálnych a minulých Rezervácií alebo ukladanie údajov potrebných na Rezervácie v budúcnosti. Účet Kiwi.com je spojený s vašou e-mailovou adresou.
    Kredit Kiwi.com	Neprenosný kredit s pridelenou hodnotou, ktorý môžete použiť výlučne vy na úplnú alebo čiastočnú platbu za Rezervácie a iné Služby Kiwi.com. Kredit Kiwi.com nájdete vo svojom Účte Kiwi.com.
    Služba Kiwi.com Guarantee	Jedinečná predajná ponuka niektorých Itinerárov rezervovaných prostredníctvom Kiwi.com vrátane benefitov, ako sú Ochrana pri narušení cesty, Služba odbavenia, Služby Premium, Okamžitá nonstop podpora cez chat a žiadny Poplatok za spracovanie Služieb po rezervácii.
    Platforma Kiwi.com	Internetové stránky www.kiwi.com a mobilná aplikácia pre iOS a Android, ktoré sú prevádzkované spoločnosťou Kiwi.com.
    Servisný poplatok Kiwi.com	Poplatok za jednu alebo viac Služieb Kiwi.com, ako je bližšie opísané v Čl. 6.1.4.
    Služby Kiwi.com	Služby poskytované spoločnosťou Kiwi.com, najmä Uzamknutie ceny, Prvotná rezervácia, Správa rezervácií, Služby po rezervácii, Služby zrušenia prepravy a zmeny rezervácie, Ochrana pri narušení cesty, Ochrana pri narušení cesty Premium, Ochrana pri prestupe, Zákaznícka podpora a Služby vrátenia peňazí.
    Itinerár bez odbavenej batožiny	Špeciálne Itineráre s obmedzenou možnosťou pridania odbavenej batožiny z dôvodu krátkeho času na prestup alebo iných podobných obmedzení.
    Poskytovatelia neprepravných doplnkových služieb	Poskytovatelia neprepravných služieb tretích strán, ktorí pôsobia ako obchodníci.
    Neprepravné doplnkové služby	Iné služby tretích strán, ktoré nie sú Prepravy ani Doplnkové služby dopravcu.
    Ostatní cestujúci	Všetky ostatné osoby, ktoré zahrniete do Rezervácie alebo pre ktoré objednáte Služby Kiwi.com alebo Služby tretích strán.
    Služby po rezervácii	Asistenčné služby Kiwi.com, najmä spracovanie zmien vo vašich Rezerváciách služieb tretích strán a spracovanie vašich požiadaviek na objednanie ďalších Služieb tretích strán.
    Poplatok za spracovanie	Poplatok za poskytnutie Služieb po rezervácii, ktorého výška vám bude oznámená pred potvrdením a platbou za tieto služby.
    Promo kód	Slovo alebo súbor písmen a číslic, ktoré môžete použiť pri platbe na získanie zľavy.
    Služba zmeny rezervácie	Zmeny v rezervácii Prepráv, ktoré spoločnosť Kiwi.com uskutoční vo vašom mene a ktoré zahŕňajú zrušenie pôvodných Rezervácií u dopravcu a vytvorenie novej Rezervácie u dopravcu vo vašom mene.
    Služba vrátenia peňazí	Doplnková služba spoločnosti Kiwi.com pozostávajúca zo spracovania vašej žiadosti o zrušenie a vrátenej sumy od Dopravcu.
    Poskytovatelia služieb tretích strán	Dopravcovia a Poskytovatelia neprepravných doplnkových služieb.
    Rezervácie služieb tretích strán	Objednávky Služieb tretích strán, ktoré ste zadali u jednotlivých Poskytovateľov služieb tretích strán.
    Služby tretích strán	Preprava, Doplnkové služby dopravcov a Neprepravné doplnkové služby.
    Virtuálne prepojené itineráre	Itineráre, v ktorých môžete využiť prepojenie Prepráv zabezpečovaných Dopravcami, ktorí nespolupracujú.

• 2.UZAVRETIE DOHODY
  • 2.1Tieto Všeobecné podmienky sa vzťahujú na služby ponúkané a poskytované spoločnosťou Kiwi.com prostredníctvom Platformy Kiwi.com alebo na služby poskytované spoločnosťou Kiwi.com iným spôsobom (napr. prostredníctvom našej zákazníckej podpory alebo tretích strán).
  • 2.2Dohoda sa uzatvára medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com po dokončení Rezervácie alebo po objednaní ktorejkoľvek Služby Kiwi.com a po tom, ako potvrdíme prijatie vašej Rezervácie alebo objednávky.
  • 2.3Proces rezervácie. Rezervácia bude považovaná za dokončenú, keď úspešne dokončíte všetky nasledujúce kroky:
    • 2.3.1výber Služieb tretích strán, doplnkových Služieb Kiwi.com a podmienok na zmenu a zrušenie rezervácie,
    • 2.3.2poskytnutie všetkých informácií požadovaných Platformou Kiwi.com spoločnosti Kiwi.com,
    • 2.3.3potvrdenie Rezervácie prostredníctvom príslušného úkonu na Platforme Kiwi.com, najmä použitím tlačidla na konečné potvrdenie (platbu),
    • 2.3.4zaplatenie Ceny rezervácie spoločnosti Kiwi.com.
  • 2.4Dokončením Rezervácie vyhlasujete, že ste od Ostatných cestujúcich získali všetky potrebné zákonné oprávnenia a súhlasy a môžete spoločnosti Kiwi.com poskytnúť ich osobné údaje, aby sme mohli v ich mene uzavrieť potrebné dohody a prejsť overovacími procesmi Poskytovateľov služieb tretích strán. Pokiaľ ide o akúkoľvek Rezerváciu služieb tretích strán uskutočnenú v mene Ostatných cestujúcich, vyhlasujete, že máte oprávnenie konať v ich mene.
  • 2.5Všetky dokončené Rezervácie uložíme a budete k nim mať prístup prostredníctvom svojho Účtu Kiwi.com.
  • 2.6TÚTO ZMLUVU SI DÔKLADNE PREČÍTAJTE. AK BÝVATE V SPOJENÝCH ŠTÁTOCH A UZAVVRELI STE ZMLUVNÝ VZŤAH SO SPOLOČNOSŤOU KIWI.COM, INC. V ZMYSLE PODMIENOK STANOVENÝCH V TEJTO ZMLUVE, TÁTO ZMLUVA OBSAHUJE DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE, KTORÉ SA NA VÁS VZŤAHUJÚ V SÚVISLOSTI S RIEŠENÍM SPOROV PROSTREDNÍCTVOM ZÁVÄZNÉHO ROZHODCOVSKÉHO KONANIA NAMIESTO SÚDNEHO KONANIA VRÁTANE ZRIEKNUTIA SA VÁŠHO PRÁVA UPLATNIŤ SI NÁROKY FORMOU HROMADNEJ ŽALOBY A PRÁVA ODMIETNUŤ ROZHODCOVSKÉ KONANIE A OBMEDZENIA VÁŠHO PRÁVA UPLATNIŤ SI NÁROKY VOČI SPOLOČNOSTI KIWI.COM, INC. VIAC AKO 1 ROK PO VZNIKU PRÍSLUŠNÝCH UDALOSTÍ, ČO MÁ VPLYV NA VAŠE PRÁVA A POVINNOSTI V PRÍPADE, AK DÔJDE K AKÉMUKOĽVEK SPORU SO SPOLOČNOSŤOU KIWI.COM, INC. PODROBNOSTI O TÝCHTO USTANOVENIACH NÁJDETE V ČLÁNKU 15.4.
• 3.UZAMKNUTIE CENY
  • 3.1Ceny Prepráv sú veľmi dynamické a často sa menia. S cieľom ochrániť vás pred kolísaním cien vám môže spoločnosť Kiwi.com ponúknuť možnosť uzamknúť cenu konkrétneho itinerára, ktorý ste našli prostredníctvom Platformy Kiwi.com, a to na určité časové obdobie (na účely tohto Oddielu 3 ďalej len „Doba uzamknutia“). Ak nie je v ponuke uvedené inak, Doba uzamknutia je 72 hodín od momentu potvrdenia a zaplatenia poplatku, ako je uvedené nižšie.
  • 3.2Ochrana pred zmenami cien platí do určitého zvýšenia ceny, ktorý vám bude oznámený v rámci ponuky (na účely tohto Oddielu 3 ďalej len „Limit pre uzamknutie“). Ak sa ceny Prepravy zmenia počas Doby uzamknutia a zvýšená cena je nižšia alebo sa rovná Limitu pre uzamknutie, budete môcť dokončiť Rezerváciu za pôvodnú cenu Prepravy, ktorá sa vám zobrazila v čase uzamknutia. Ak sa cena zníži, môžete dokončiť Rezerváciu za novú (nižšiu) cenu.
  • 3.3Uzamknutá cena sa vzťahuje na Rezerváciu len v tej podobe, ktorá bola zvolená v čase potvrdenia a zaplatenia Poplatku za uzamknutie ceny. Ak si pri dokončovaní uzamknutej Rezervácie pridáte Služby tretích strán alebo si vyberiete iné platené doplnky počas Procesu rezervácie, celková Cena rezervácie sa zmení.
  • 3.4Na Uzamknutie ceny budete musieť zaplatiť poplatok vo výške uvedenej v ponuke (na účely tohto Oddielu 3 ďalej len „Poplatok za uzamknutie ceny“).
  • 3.5Ak je cenový rozdiel v čase vášho pokusu o dokončenie Rezervácie vyšší ako Limit pre uzamknutie, Poplatok za uzamknutie ceny vám vrátime. Poplatok za uzamknutie ceny vám vrátime aj vtedy, ak ste sa pokúsili dokončiť Rezerváciu, ale Preprava sa medzitým vypredala. Môžeme vám ponúknuť doplatenie rozdielu presahujúceho Limit pre uzamknutie a Rezerváciu dokončiť.
• 4.PRVOTNÁ REZERVÁCIA
  • 4.1Kiwi.com vám umožňuje vyhľadávať ponuky Prepravy a Doplnkových služieb dopravcov od rôznych Dopravcov, ktorí pôsobia ako obchodníci, ako aj ďalšie Služby tretích strán od rôznych Poskytovateľov služieb tretích strán, kombinovať ich s doplnkovými Službami Kiwi.com do Rezervácií a poveriť spoločnosť Kiwi.com, aby všetky tieto Služby tretích strán objednala vo vašom mene.
  • 4.2Dokončením Rezervácie poverujete a oprávňujete spoločnosť Kiwi.com, aby vo vašom mene sprostredkovala uzavretie všetkých potrebných zmlúv s Poskytovateľmi služieb tretích strán a poskytla vám všetky potrebné informácie, aby ste mohli Služby tretích strán riadne využívať s výhradou obmedzení, ktoré sú vysvetlené v Čl. 5.5. Spoločnosť Kiwi.com bude oprávnená uskutočniť vo vašom mene všetky úkony potrebné na objednanie Služieb tretích strán, ktoré zodpovedajú špecifikáciám vašej Rezervácie. Ak nedokážeme rezervovať vami vybrané sedadlá, poverujete nás, aby sme objednali zostávajúce Služby tretích strán a vrátili vám poplatok za sedadlá. Môžeme vám ponúknuť podobné sedadlá v rovnakej časti lietadla. Môžete ich odmietnuť a požiadať o vrátenie poplatku za sedadlá. Ak nájdeme rovnaké Služby tretích strán (ako už boli objednané) za nižšiu cenu, zrušíme ich u Poskytovateľov služieb tretích strán, požiadame o vrátenie peňazí a znovu uskutočníme Rezervácie služieb tretích strán. Peniaze vrátené za tieto nadbytočné rezervácie si ponecháme a použijeme ich na pokrytie nákladov na nové rezervácie. Akýkoľvek rozdiel si spoločnosť Kiwi.com ponechá ako Servisný poplatok Kiwi.com.
  • 4.3Na základe tejto Dohody sprostredkuje spoločnosť Kiwi.com vo vašom mene uzavretie Zmlúv o preprave medzi vami a Dopravcami. V niektorých prípadoch môže spoločnosť Kiwi.com uzavrieť Zmluvy o preprave s Dopravcami aj v mene Ostatných cestujúcich. To znamená, že vy alebo Ostatní cestujúci (podľa konkrétnej situácie) sa stanete zmluvnou stranou Zmlúv o preprave a budete viazaní ich podmienkami. Je vašou zodpovednosťou oboznámiť sa s podmienkami Zmlúv o preprave. Vzťahuje sa to aj na akékoľvek iné Rezervácie u dopravcu vykonané vo vašom mene alebo v mene Ostatných cestujúcich na základe tejto Dohody (napr. v rámci Ochrany pri narušení cesty alebo Ochrany pri narušení cesty Premium).
  • 4.4Keď objednáme Služby tretích strán vo ​​vašom mene, e-mailom vám pošleme potvrdenie o Rezervácii, ktorú je následne možné spravovať, ako je opísané v Oddiele 5.
  • 4.5Virtuálne údaje
    • 4.5.1Dokončením Rezervácie beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že na účely rezervácie Služieb tretích strán môžeme pre vašu Rezerváciu vytvoriť virtuálnu e-mailovú adresu a platobné údaje, ktoré budú použité na rezerváciu Služieb tretích strán (na účely Čl. 4.5 ďalej len „Virtuálne údaje“). To znamená, že môžeme:
      • (a)poskytnúť virtuálnu e-mailovú adresu Dopravcom a iným Poskytovateľom služieb tretích strán a
      • (b)použiť virtuálne platobné údaje na zaplatenie Ceny rezervácie u dopravcu Dopravcom a ceny za Služby tretích strán Poskytovateľom služieb tretích strán.
    • 4.5.2Ďalej beriete na vedomie, že tieto Virtuálne údaje sú vašimi osobnými údajmi a súhlasíte s tým, že tieto Virtuálne údaje budú počas Rezervácie u dopravcu prevedené Dopravcom ako vaše osobné údaje. To znamená, že ak Dopravcovia vyžadujú e-mailovú adresu a platobné údaje zákazníka, použijeme tieto Virtuálne údaje. V prípadoch, keď by Dopravcovia mohli vyžadovať poskytnutie údajov zákazníka, ktoré nám poskytol zákazník, vyhlasujete, že ste tieto Virtuálne údaje poskytli spoločnosti Kiwi.com.
    • 4.5.3Skutočnosť, že Poskytovateľom služieb tretích strán poskytujeme Virtuálne údaje tiež znamená, že všetky informácie a platby od Poskytovateľov služieb tretích strán prijíma spoločnosť Kiwi.com a odovzdáva vám ich v súlade s podmienkami tejto Dohody.
  • 4.6Virtuálne prepojenie. Jednou z hlavných výhod Kiwi.com je naša schopnosť kombinovať lety do Virtuálne prepojených itinerárov, v rámci ktorých môžete spojiť Prepravy od Dopravcov, ktorí spolu nespolupracujú, a vďaka tomu často cestovať za nižšie ceny. Pri zostavovaní Virtuálne prepojených itinerárov využívame do maximálnej miery naše znalosti a úsilie, aby sme vám zaistili dostatok času na prestup. Pri výbere Virtuálne prepojeného itinerára by ste si však mali uvedomiť nasledujúce skutočnosti:
    • 4.6.1počas prestupu si budete musieť vyzdvihnúť a znovu odbaviť batožinu a
    • 4.6.2pravdepodobne budete musieť prejsť colnými kontrolami, takže možno budete potrebovať víza alebo iné požadované dokumenty a splniť ďalšie miestne požiadavky na vstup, aby ste mohli vstúpiť do krajín, v ktorých prestupujete.
• 5.SPRÁVA REZERVÁCIÍ
  • 5.1„Správa rezervácií“ je asistenčná služba, ktorá pozostáva z:
    • 5.1.1prijímanie všetkej komunikácie od Poskytovateľov služieb tretích strán týkajúcej sa objednaných Služieb tretích strán, spracovanie prijatej komunikácie, výber dôležitých informácií potrebných na to, aby ste mohli využívať objednané Služby tretích strán, a zasielanie týchto informácií prostredníctvom našich komunikačných kanálov,
    • 5.1.2prijatie alebo zamietnutie alternatívnych Prepráv ponúknutých Dopravcami v prípade zrušenia alebo zmeny harmonogramu spôsobenej Dopravcom, ako je podrobnejšie vysvetlené v Čl. 5.7 až 5.9 nižšie.
  • 5.2Služby po rezervácii. Na vašu žiadosť, po zaplatení príslušných cien účtovaných Poskytovateľmi služieb tretích strán a, pokiaľ je to možné, na základe vášho zmluvného vzťahu s Poskytovateľmi služieb tretích strán alebo na základe dohôd medzi Poskytovateľmi služieb tretích strán a spoločnosťou Kiwi.com vám ponúkneme:
    • 5.2.1spracovanie zmien vašich Rezervácií služieb tretích strán a
    • 5.2.2spracovanie vašich žiadostí o objednanie ďalších Služieb tretích strán.
  • 5.3Za poskytnutie Služieb po rezervácií máme právo na Poplatok za spracovanie, ktorého výška vám bude oznámená pred potvrdením a zaplatením tejto služby. Štandardná výška Poplatku za spracovanie je 30 € za požiadavku. Poplatok za spracovanie máte možnosť znížiť alebo zrušiť zakúpením príslušnej možnosti počas Procesu rezervácie za tam uvedených podmienok. Ak vám v rámci Služieb po rezervácii ponúkneme, že vo vašom mene vybavíme dodatočné Rezervácie u dopravcu, nebudeme si účtovať Poplatok za spracovanie a zobrazená cena bude zahŕňať Cenu rezervácie u dopravcu a Servisný poplatok Kiwi.com.
  • 5.4Na účely poskytovania služieb Správy rezervácií a Služieb po rezervácii týmto splnomocňujete spoločnosť Kiwi.com, aby vo vašom mene vykonala všetky úkony potrebné na poskytnutie týchto služieb alebo, ak to spoločnosť Kiwi.com považuje za potrebné, na zabezpečenie úspešného poskytnutia objednaných Služieb tretích strán Poskytovateľmi služieb tretích strán tak, aby zodpovedali špecifikácii vašej Rezervácie vrátane akejkoľvek potrebnej komunikácie s Poskytovateľmi služieb tretích strán v našom alebo vo vašom mene.
  • 5.5V snahe ponúknuť vám najlepšie ceny za Prepravu v niektorých prípadoch vykonávame Rezervácie u dopravcu prostredníctvom kanálov alebo tretích strán, ktoré nám neumožňujú poskytnúť vám prístup k používateľským rozhraniam Rezervácií u dopravcu (napr. Globálne distribučné kanály alebo Rezervační partneri). V takýchto prípadoch budete musieť spracovať všetky svoje požiadavky u Dopravcov prostredníctvom našich Služieb po rezervácii.
  • 5.6Odporúčanie poskytovateľa služieb vymáhania pohľadávok. Dokončením Rezervácie nás poverujete, aby sme vám poskytli odporúčanie na poskytovateľa služieb vymáhania nárokov. Na účely poskytnutia odporúčania nás týmto poverujete, aby sme posúdili vašu oprávnenosť na prípadný nárok na kompenzáciu a ak usúdime (podľa nášho výhradného uváženia), že je nárok oprávnený, odkážeme vás na služby tretej strany, spoločnosti AirHelp Germany GmbH. Ak dospejeme k záveru, že by ste mohli mať nárok na kompenzáciu zo strany Dopravcov, zašleme vám výzvu na objednanie služieb vymáhania kompenzácie od spoločnosti AirHelp. Nie ste povinní vymáhať svoje nároky týmto spôsobom. Poplatok za služby poskytované spoločnosťou AirHelp bude určený vašou zmluvou so spoločnosťou AirHelp.
  • 5.7Virtuálne prepojenie – Zmeny harmonogramu. V prípade Virtuálne prepojených itinerárov, kde máme možnosť prijať alebo zamietnuť vo vašom mene alternatívne Prepravy ponúkané Dopravcami, urobíme tak na základe toho, či ponúknutá alternatíva ovplyvní vašu schopnosť nastúpiť na nasledujúcu Prepravu vo vašom Itinerári, t. j. či budete mať dostatok času na samostatný transfer na danom mieste prestupu, ako je vysvetlené v Čl. 4.6 (na účely ustanovení obsiahnutých v Čl. 5.8 a 5.9, ďalej len „Dostatok času na samostatný transfer“).
  • 5.8Ak ktorákoľvek z ponúkaných alternatív umožňuje Dostatok času na samostatný transfer a rozdiel medzi pôvodným časom odchodu a novým časom odchodu je 24 hodín alebo menej, prijmeme ponúkanú Prepravu, ktorá podľa nášho názoru najlepšie zodpovedá špecifikácii vo vašom pôvodnom Itinerári, a informujeme vás o tejto zmene. Ak žiadna z ponúkaných alternatív neumožňuje Dostatok času na samostatný transfer, zamietneme ich a požiadame o vrátenie peňazí. Budeme to považovať za Službu asistovaného vrátenia peňazí.
  • 5.9V prípadoch, keď aspoň jedna z ponúkaných alternatív umožňuje Dostatok času na samostatný transfer (alebo ak neexistuje ďalšia nadväzujúca Preprava), ale rozdiel medzi pôvodným časom odchodu a novým časom odchodu pre ktorúkoľvek z ponúkaných alternatív by bol väčší ako 24 hodín, vždy keď to bude možné, budeme vás o tejto zmene informovať a umožníme vám rozhodnúť sa, či prijmete ktorúkoľvek z ponúkaných alternatív. Ak nás neinformujete o rozhodnutí prostredníctvom na to určených komunikačných prostriedkov v stanovenej lehote, požiadame o vrátenie peňazí. Budeme to považovať za Službu asistovaného vrátenia peňazí.
  • 5.10Služba odbavenia
    • 5.10.1Môžeme vám ponúknuť Službu odbavenia, v rámci ktorej vo vašom mene vykonáme proces online odbavenia u Dopravcov vo vašom Itinerári, keď bude odbavenie umožnené. Po dokončení odbavenia vám pošleme palubné lístky. Za poskytnutie Služby odbavenia máme právo na poplatok, ktorého výška vám bude oznámená v rámci ponuky. Služba odbavenia vám môže byť ponúknutá aj ako súčasť služby Kiwi.com Guarantee.
    • 5.10.2V niektorých prípadoch vám môžeme ponúknuť Službu odbavenia bezplatne. V takom prípade to bude výslovne uvedené počas Procesu rezervácie. Upozorňujeme však, že poskytnutie bezplatnej Služby odbavenia môže byť obmedzené a nemusí pokryť všetky segmenty Prepravy.
    • 5.10.3Povinnosť poskytnúť Službu odbavenia podľa Čl. 5.10.1 alebo Čl. 5.10.2 máme len vtedy, ak nám poskytnete všetky požadované informácie v nami stanovených lehotách.
• 6.POPLATKY, NÁKLADY A PLATBY
  • 6.1Cena rezervácie pozostáva z:
    • 6.1.1Ceny rezervácie u dopravcu
    • 6.1.2Ceny neprepravných doplnkových služieb; a
    • 6.1.3Servisného poplatku Kiwi.com, ktorý sa môže skladať z:
      • (a)poplatku za rezerváciu Prepravy a Doplnkových služieb dopravcu,
      • (b)poplatku za rezerváciu Neprepravných doplnkových služieb,
      • (c)poplatkov za dodatočné Služby Kiwi.com (napr. Ochrana pri narušení cesty Premium), vyššie úrovne služieb zákazníckej podpory (Oddiel 11), balíky Standard a Flexi alebo ekvivalentné balíky, resp. iné Služby Kiwi.com vybrané počas Procesu rezervácie a
      • (d)poplatku za službu Kiwi.com Guarantee (Ochrana pri narušení cesty, Služba odbavenia, Služby Premium, Okamžitá nonstop podpora cez chat a oslobodenie od Poplatku za spracovanie Služieb po rezervácii.).
  • 6.2Rozpis Ceny rezervácie zahŕňajúci Cenu rezervácie u dopravcu, Cenu neprepravných doplnkových služieb a Servisný poplatok Kiwi.com uvidíte počas Procesu rezervácie. Cena rezervácie u dopravcu sa ďalej člení na cenu Prepravy (základná sadzba) a cenu Doplnkových služieb dopravcu.
  • 6.3Ceny Prepravy
    • 6.3.1Aj keď sa vždy snažíme mať čo najpresnejšie a najaktuálnejšie informácie o Cenách rezervácií u dopravcov, tieto ceny bývajú veľmi nestále a niekedy sa môžu zmeniť aj v priebehu niekoľkých sekúnd po dokončení Rezervácie. Preto nemôžeme vždy zaručiť, že cena, ktorú vám ponúkneme počas Procesu rezervácie, je cena, ktorú v danom okamihu ponúkajú Dopravcovia.
    • 6.3.2Po dokončení Rezervácie sa následne pokúsime objednať všetky Služby tretích strán, ktoré ste si vybrali, vrátane jednotlivých častí Prepravy. Cena rezervácie u dopravcu, za ktorú sa nám podarí Prepravu kúpiť, sa však môže medzitým zmeniť, a preto sa môže trochu líšiť od ceny, ktorá sa vám zobrazila počas Procesu rezervácie. Ak existuje primeraný rozdiel (podľa nášho uváženia) medzi cenou, ktorá sa vám zobrazila počas Procesu rezervácie, a skutočnou Cenou rezervácie u dopravcu, spoločnosť Kiwi.com Rezerváciu u dopravcu dokončí a rozdiel sa pripočíta alebo odpočíta od Servisného poplatku Kiwi.com. V tomto prípade sa Cena rezervácie nezmení a nevzniknú vám žiadne dodatočné náklady.
    • 6.3.3Okrem toho, aj keď si vyberiete nadväzujúcu Prepravu ponúkanú jedným Dopravcom (napr. spiatočný let), v rámci Rezervácie spravidla objednávame jednotlivé jednosmerné spoje (Prepravy) na každé z cieľových letísk. To znamená, že zobrazené Ceny rezervácie u dopravcu budú kombináciou jednosmerných Prepráv ponúkaných Dopravcom, a preto sa môžu v danom prípade mierne líšiť od ceny nadväzujúcej Prepravy ponúkanej Dopravcom.
  • 6.4Zmena ceny. Ako je vysvetlené v Čl. 6.3.1, niekedy sa Ceny rezervácie u dopravcu zmenia v čase medzi vaším dokončením Rezervácie a naším pokusom dokončiť vo vašom mene Rezerváciu u dopravcu. Spoločnosť Kiwi.com do určitej miery tento rozdiel pokryje. Ak však cenový rozdiel prekročí naše interne stanovené pomery, vyhradzujeme si právo vás podľa svojho uváženia požiadať, aby ste pred kúpou Prepravy zaplatili rozdiel, alebo vám vrátime Cenu rezervácie v súlade s Čl. 8.4.
  • 6.5Ak tieto Všeobecné podmienky definujú špecifické ceny v EUR a vy si vyberiete inú menu na Platforme Kiwi.com, ceny sa prepočítajú na vami vybranú menu s použitím aktuálnych výmenných kurzov zo spoľahlivých a všeobecne uznávaných zdrojov.
• 7.ZMENA REZERVÁCIE LETOV
  • 7.1Ak ste si počas Procesu rezervácie vybrali flexibilné podmienky zmeny rezervácie (balíky služieb Standard a Flexi alebo ekvivalentné balíky), môžete si objednať našu Službu zmeny rezervácie, ako je definované nižšie v tomto Oddiele. Inak môžete zmeniť rezerváciu letu v súlade s podmienkami leteckej spoločnosti. Ak vaša rezervácia zahŕňa službu Kiwi.com Guarantee, pomôžeme vám so zmenou rezervácie u leteckej spoločnosti.
  • 7.2Ak si objednáte Službu zmeny rezervácie, spoločnosť Kiwi.com zruší vaše pôvodné Rezervácie u dopravcu a vytvorí vo vašom mene novú Rezerváciu u dopravcu za nasledujúcich podmienok. Budete musieť zaplatiť len rozdiel medzi cenou vašej pôvodnej Rezervácie u dopravcu a novou Rezerváciou u dopravcu. Ak je cena novej Rezervácie u dopravcu nižšia ako cena pôvodnej Rezervácie u dopravcu, vykonáme ju vo vašom mene a vy nemusíte uskutočniť žiadnu dodatočnú platbu. Spoločnosť Kiwi.com požiada o vrátenie peňazí za zrušenú pôvodnú Rezerváciu u dopravcu v súlade s podmienkami služby zrušenia prepravy podľa Čl. 9.2.3. Vrátenú sumu vo výške 80 % z Ceny rezervácie u dopravcu použije spoločnosť Kiwi.com na pokrytie nákladov na nový let (ak by cena novej Rezervácie u dopravcu bola nižšia ako vrátená suma, spoločnosť Kiwi.com si ponechá zvyšok).
  • 7.3Právo objednať si Službu zmeny rezervácie máte len raz. Ak vaša Rezervácia zahŕňa flexibilné podmienky zmeny a zrušenia, pri objednaní Služby zmeny rezervácie strácate podľa podmienok uvedených v Čl. 9.2.3 právo objednať si službu zrušenia prepravy a budete mať právo objednať si ju len za podmienok uvedených v Čl. 9.2.2 alebo 9.2.4.
  • 7.4Ak nie je uvedené inak, Službu zmeny rezervácie si môžete objednať do 48 hodín pred začiatkom prvej Prepravy vo vašom Itinerári. Ak ste si balík Flexi alebo ekvivalentný balík zakúpili menej ako týždeň pred prvým odchodom, zmenu je možné vykonať do 4 hodín pred odchodom.
• 8.ZRUŠENIE LETOV PRED ICH REZERVÁCIOU
  • 8.1Okamžité zrušenie. Spoločnosť Kiwi.com vám môže ponúknuť Okamžité zrušenie nespracovanej Rezervácie (to znamená pred potvrdením vašej Rezervácie podľa Čl. 4.4). Na vašu žiadosť overíme, či už boli objednané nejaké Služby tretích strán. Ak neboli objednané žiadne Služby tretích strán, potvrdíme vašu žiadosť, zrušíme vašu Rezerváciu a okamžite vám vrátime Cenu rezervácie vo forme Kreditu Kiwi.com zníženého o výšku poplatku za Okamžité zrušenie. Za poskytnutie tejto služby máme nárok na poplatok vo výške 10 % z Ceny rezervácie. To znamená, že v prípade Okamžitého zrušenia vám spoločnosť Kiwi.com vráti 90 % z Ceny rezervácie.
  • 8.2Vaše právo zrušiť Rezerváciu. Ak nepotvrdíme vašu Rezerváciu do 24 hodín po dokončení Rezervácie (pre Rezervácie dokončené minimálne 48 hodín pred plánovaným odchodom), do 8 hodín po dokončení Rezervácie (pre Rezervácie dokončené minimálne 24 hodín, ale menej ako 48 hodín pred plánovaným odchodom) alebo do 4 hodín po dokončení Rezervácie (pre Rezervácie dokončené aspoň 12 hodín, ale menej ako 24 hodín pred plánovaným odchodom), môžete zrušiť Rezerváciu a Cenu rezervácie vám vrátime. V takom prípade si tiež vyhradzujeme právo kontaktovať vás a pokúsiť sa nájsť alternatívne riešenie, ktoré by uspokojilo vaše potreby, a vyrovnať rozdiel medzi pôvodnou cenou a cenou alternatívneho riešenia. Ak sme však už niektoré Služby tretích strán objednali, nemáte právo Rezerváciu zrušiť. Ak ste dokončili Rezerváciu menej ako 12 hodín pred plánovaným odchodom, nemáte právo ju zrušiť. Plynutie lehôt vymedzených na potvrdenie Rezervácie bude pozastavené od okamihu, keď vás požiadame o potrebné informácie, až do chvíle, keď nám poskytnete všetky požadované informácie v plnom rozsahu.
  • 8.3Naše právo zrušiť Rezerváciu. Kiwi.com má právo zrušiť nespracovanú Rezerváciu, ak nedokážeme objednať Služby tretích strán z dôvodov, ktoré nedokážeme ovplyvniť, napríklad ak:
    • 8.3.1naša služba na odhaľovanie podvodov označila vašu platbu za podvodnú,
    • 8.3.2cena sa zmenila z dôvodov, za ktoré nenesieme zodpovednosť, napríklad ak Dopravca nečakane zmenil cenu a odmietli ste zaplatiť rozdiel,
    • 8.3.3lístok, ktorý ste si objednali, sa vypredal predtým, ako sme ho stihli rezervovať,
    • 8.3.4nepodarilo sa nám rezervovať lístok pre technický problém na strane Dopravcu, prípadne na strane Poskytovateľa neprepravných doplnkových služieb,
    • 8.3.5niektoré z informácií, ktoré ste nám poskytli, boli neplatné alebo neúplné, a preto nebolo možné dokončiť rezerváciu u Dopravcu alebo u Poskytovateľa neprepravných doplnkových služieb,
    • 8.3.6objednali ste si tú istú službu ešte raz a naše systémy zistili, že vaša objednávka bola duplicitná.
  • 8.4Ak dôjde k zrušeniu nespracovanej Rezervácie podľa Čl. 8.2 alebo Čl. 8.3, vrátime vám Cenu rezervácie pôvodným spôsobom platby. Vyhradzujeme si právo ponúknuť vám Kredit Kiwi.com namiesto vrátenia peňažných prostriedkov a k vráteniu peňazí pôvodným spôsobom platby pristúpiť až po skončení platnosti tejto ponuky alebo po tom, ako si vrátenie pôvodným spôsobom platby vyberiete vy.
• 9.ZRUŠENIE LETOV PO ICH REZERVÁCII
  • 9.1Všeobecné ustanovenia
    • 9.1.1Zastúpenie spoločnosťou Kiwi.com. Po potvrdení vašej objednávky Služby vrátenia peňazí prostredníctvom Platformy Kiwi.com alebo prostredníctvom kontaktu s naším tímom zákazníckej podpory vymenujete spoločnosť Kiwi.com za svojho právneho zástupcu a udelíte nám splnomocnenie a všetky právomoci potrebné na to, aby sme vás počas predsúdnej fázy vymáhania dlžnej sumy mohli zastupovať v rozsahu potrebnom na vymáhanie vrátenia peňazí od Dopravcu. Ak si Dopravca alebo iná zúčastnená strana vyžiada písomné splnomocnenie, vašou povinnosťou je poskytnúť nám takéto písomné potvrdenie vo forme, ktorú stanovíme. Okrem toho výslovne súhlasíte s tým, že spoločnosť Kiwi.com môže prijať akékoľvek opatrenia na účely vymáhania refundovateľnej sumy vo vašom mene (napr. využívanie kontaktných kanálov B2C Dopravcov so zákazníkmi, podávanie žiadostí na spätné zúčtovanie platby atď.). Ak si to však želáte, môžete uplatniť svoje práva priamo u Dopravcu bez pomoci Kiwi.com.
    • 9.1.2Vrátenie peňazí do výšky Ceny rezervácie. Ak sa Cena rezervácie u dopravcu zvýši po tom, ako dokončíte Rezerváciu, ale pred tým, ako sa nám podarí dokončiť Rezerváciu u dopravcu, ako je opísané v Čl. 6.3.2, celková vratná suma v rámci ktorejkoľvek z našich Služieb vrátenia peňazí bude obmedzená výškou Ceny rezervácie. Ak bude vrátená suma vyššia ako Cena rezervácie, ponecháme si rozdiel ako poplatok za Službu vrátenia peňazí.
    • 9.1.3Nevratnosť Servisného poplatku Kiwi.com. Servisný poplatok Kiwi.com je nevratný, a ak nie je výslovne uvedené inak, rôzne spôsoby vrátenia peňazí opísané nižšie sa vzťahujú len na Cenu rezervácie u dopravcu. Cena Neprepravných doplnkových služieb je vratná na základe podmienok Poskytovateľov neprepravných doplnkových služieb, ktoré sa vzťahujú na vybrané Neprepravné doplnkové služby.
  • 9.2Vaše možnosti, ak chcete zrušiť let
    • 9.2.1Ak si z osobných dôvodov želáte zrušiť rezerváciu Prepravy a nedošlo k Narušeniu objednanej Prepravy (napr. let nebol zrušený), môžete tak urobiť prostredníctvom služieb zrušenia prepravy spoločnosti Kiwi.com za podmienok uvedených nižšie.
    • 9.2.2Ak ste si zvolili obmedzené možnosti zrušenia prepravy (balíky Saver a Standard alebo ekvivalentné balíky), pri Rezerváciách s Cenou rezervácie nad 20 € má spoločnosť Kiwi.com právo na poplatok o 10 € nižší ako Cena rezervácie u dopravcu. To znamená, že Kiwi.com vám vráti 10 €. V prípade Rezervácií, ktorých Cena rezervácie je rovná alebo nižšia ako 20 €, má spoločnosť Kiwi.com právo na poplatok vo výške 100 % Ceny rezervácie u dopravcu, a preto vám nevrátime žiadne peniaze.
    • 9.2.3Balík služieb Flexi a Zrušenie z akéhokoľvek dôvodu. Ak ste si vybrali garantované podmienky zrušenia rezervácie (balík Flexi alebo ekvivalentný balík, resp. možnosť Zrušenia z akéhokoľvek dôvodu), spoločnosť Kiwi.com má právo na poplatok vo výške 20 % z Ceny rezervácie u dopravcu. To znamená, že v prípade zrušenia rezervácie vám spoločnosť Kiwi.com vráti 80 % z Ceny rezervácie u dopravcu. Po objednaní služby zrušenia prepravy vám spoločnosť Kiwi.com zaplatí garantovanú sumu vopred a odpočíta si poplatok od akejkoľvek sumy, ktorú po zrušení Prepravy dostane od Dopravcu. Ak spoločnosť Kiwi.com nedostane nič alebo dostane sumu nižšiu ako poplatok, vzdáva sa práva na rozdiel medzi vrátenou sumou a poplatkom.
    • 9.2.4Bez jedinečných podmienok zrušenia ponúkaných spoločnosťou Kiwi.com. Ak si počas Procesu rezervácie nevyberiete žiadne z jedinečných podmienok zrušenia ponúkaných spoločnosťou Kiwi.com, máte nárok na Službu asistovaného vrátenia peňazí, v rámci ktorej na vašu žiadosť zrušíme všetky vami zvolené Prepravy, požiadame Dopravcov o vrátenie peňazí a prepošleme vám všetky vrátené sumy. Uplatňujú sa podmienky uvedené v Čl. 9.3.3 písm. b.
    • 9.2.5Ak nie je uvedené inak, môžete si ktorúkoľvek z vyššie uvedených služieb zrušenia prepravy objednať do 48 hodín pred začiatkom prvej Prepravy v Itinerári. Ak ste si balík Flexi alebo možnosť Zrušenia z akéhokoľvek dôvodu zakúpili menej ako týždeň pred prvým odchodom, zrušenie je možné vykonať do 4 hodín pred odchodom.
  • 9.3Vaše práva, ak Dopravca zruší vaše lety
    • 9.3.1Ak Prepravu zruší Dopravca, podmienky poskytnutia Služby vrátenia peňazí platné vo vašom prípade budú závisieť od vašich práv v rámci Ochrany pri narušení cesty alebo Ochrany pri narušení cesty Premium, ako aj od toho, či váš Itinerár zahŕňa lety z/do USA a či sa uplatňuje Oddiel 18.
    • 9.3.2Ochrana pri narušení cesty a Ochrana pri narušení cesty Premium. Ak máte Ochranu pri narušení cesty alebo Ochranu pri narušení cesty Premium a vaša Preprava bola zrušená (alebo inak narušená), uplatňuje sa Oddiel 10.
    • 9.3.3Služba asistovaného vrátenia peňazí (na požiadanie)
      • (a)Máte tiež možnosť požiadať o Službu asistovaného vrátenia peňazí; po tom, ako takúto žiadosť potvrdíte, zrušíme Prepravy dotknuté Narušením cesty, t. j. Prepravy, ktoré Dopravca zrušil alebo zmenil, a pokúsime sa získať späť všetky dostupné prostriedky od Dopravcu za podmienok, ktoré sú bližšie definované nižšie. Vrátené sumy a časy potrebné na spracovanie žiadosti budú závisieť od obchodných podmienok Dopravcu a príslušných zákonov.
      • (b)Vzhľadom na to, že suma, spôsob a trvanie spracovania žiadostí o vrátenie peňazí vždy závisia od Dopravcu, spoločnosť Kiwi.com nemôže zaručiť (a nezaručuje) výsledok a trvanie procesu vymáhania nároku na vrátenie peňazí. V niektorých prípadoch vám Zmluva o preprave alebo platné právne predpisy neumožnia nárokovať si vrátenie peňazí. V takom prípade vám oznámime, že rezervácia nie je refundovateľná. O vybavenie vrátenia peňazí sa budeme snažiť po dobu 6 mesiacov od vašej žiadosti. Ak nám dovtedy Dopravca nevráti žiadnu sumu ani neposkytne žiadne informácie o nemožnosti vrátenia peňazí, sumu budeme považovať za nerefundovateľnú a budeme vás o tejto skutočnosti informovať. Môžete sa však samostatne pokúsiť požiadať o vrátenie peňazí priamo Dopravcu, a ak po uplynutí tohto obdobia dostaneme nejakú vrátenú sumu, vrátime vám ju v súlade s touto Dohodou. Tretie strany, ktoré spracúvajú vrátenie peňazí, si môžu z vratnej sumy odrátať manipulačné poplatky.
  • 9.4Ďalšie služby a podmienky vrátenia peňazí
    • 9.4.1Proaktívne vymáhanie nároku na vrátenie peňazí. Vo všeobecnosti nebudeme iniciovať vymáhanie nárokov na vrátenie peňazí od Dopravcu za zrušenú Prepravu bez toho, aby ste si predtým objednali Službu vrátenia peňazí. V prípade bankrotu dopravcu alebo krízy likvidity však môže byť úspešné vymáhanie nároku na vrátenie peňazí ohrozené. Ak nastane takáto situácia a my usúdime, že čakaním na potvrdenie by sme mohli stratiť schopnosť vymáhať nárok na vrátenie peňazí neskôr, môžeme iniciovať vymáhanie nároku na vrátenie peňazí bez vášho predchádzajúceho potvrdenia akýmkoľvek spôsobom, ktorý považujeme za vhodný. V takýchto prípadoch udeľujete spoločnosti Kiwi.com povolenie v podobnom rozsahu, ako je to vymedzené v Čl. 9.1.2.
    • 9.4.2Alternatívny spôsob platby. V prípade, že máte nárok na vrátenie peňažných prostriedkov v súlade s touto Dohodou, ale nemôžeme vám peniaze vrátiť rovnakým spôsobom, ktorý ste použili pri platbe (napr. preto, že použitý spôsob platby už neumožňuje vrátenie peňazí), požiadame vás, aby ste si zvolili alternatívny spôsob vrátenia peňazí. Ak na túto požiadavku nezareagujete v lehote stanovenej v žiadosti, vyhradzujeme si právo vrátiť vám prostriedky vo forme Kreditu Kiwi.com v rovnakej výške. Ak požiadate o bankový prevod, peniaze vám vrátime v mene euro bez ohľadu na menu, v ktorej ste pôvodne vykonali platbu, pričom prípadný prepočet vykoná vaša banka.
    • 9.4.3Náklady z dôvodu neúspešných žiadostí o spätné zúčtovanie platby. V prípade, že sa neúspešne pokúsite získať späť akúkoľvek nám zaplatenú sumu prostredníctvom systému žiadostí o spätné zúčtovanie platby (chargeback) vo vašej banke, t. j. vaša žiadosť o spätné zúčtovanie platby bude zamietnutá, máme právo na náhradu nákladov, ktoré nám vznikli v súvislosti s týmto konaním, a to až do výšky 20 €. Každá takáto suma bude odpočítaná od akejkoľvek sumy, ktorú by sme vám mali zaplatiť.
    • 9.4.4Vrátenie peňazí za nedostavenie sa. Ak nevyužijete Prepravu vo svojej Rezervácii, ktorá a) nebola zrušená Dopravcom, b) nespadá pod Ochranu pri narušení cesty alebo Ochranu pri narušení cesty Premium, ako je opísané v Oddiele 10, a c) neobjednali ste si službu zrušenia prepravy, ako je opísané v Čl. 9.2, týmto nás oprávňujete a poverujete, aby sme vo vašom mene od príslušných Dopravcov požadovali a získali vrátené peniaze za konkrétnu Prepravu (vrátane vrátenia peňazí za letiskové poplatky, miestne dane alebo príplatky, ktoré tvoria súčasť cestovného) v podobnom rozsahu, ako je definované v Čl. 9.1.1. Pretože sa chceme uistiť, že o vrátenie peňazí môžete požiadať samostatne, ak sa tak rozhodnete, toto oprávnenie nadobudne platnosť až po 10 mesiacoch od dátumu potvrdenia vašej Rezervácie. Týmto súhlasíte s tým, že za spracovanie Vrátenia peňazí za nedostavenie sa vám budeme účtovať poplatok vo výške 59 € za každú Prepravu. Tento poplatok sa odpočíta od sumy získanej od Dopravcov. Ak poplatok presiahne celkovú sumu, ktorú sa nám podarilo získať späť, zriekneme sa presahujúcej sumy.
    • 9.4.5Nevyžiadané vrátenie peňazí. Ak nám Dopravca vráti peňažné prostriedky za niektorú z vašich Prepráv, aj keď ste si neobjednali Službu vrátenia peňazí, vyhradzujeme si právo ponúknuť vám Kredit Kiwi.com v súlade s Čl. 12.8.
    • 9.4.6Nezaplatené rezervácie. Ak objednáme Služby tretích strán vo vašom mene a neskôr zistíme, že vaša platba nebola pripísaná na náš účet, požiadame vás o zaplatenie Ceny rezervácie. Ak nezaplatíte Cenu rezervácie v stanovenej lehote, máme právo zrušiť Rezerváciu a Služby tretích strán a ponechať si akúkoľvek čiastku vrátenú treťou stranou ako kompenzáciu za naše náklady.
• 10.SLUŽBY V PRÍPADE NARUŠENIA CESTY
  • 10.1OCHRANA PRI NARUŠENÍ CESTY
    • 10.1.1V niektorých prípadoch môžete mať nárok na Ochranu pri narušení cesty. V takom prípade vám to oznámime počas Procesu rezervácie. Ak dôjde k Narušeniu cesty a máte Ochranu pri narušení cesty, budete si môcť vybrať medzi Službou asistovaného vrátenia peňazí, ako je definované v Čl. 9.3.3, a možnosťou okamžitého pripísania Kreditu Kiwi.com, ako je vymedzené nižšie.
      • (a)Ak sa o Narušení cesty dozvieme menej ako 5 hodín pred odchodom prvej Prepravy, budete mať nárok na Kredit Kiwi.com vo výške ceny Alternatívnej prepravy s dátumom a časom príchodu najbližšie k pôvodnému harmonogramu, ktorá je dostupná cez Kiwi.com v čase, keď sa dozvieme o Narušení cesty.
      • (b)Ak sa o Narušení cesty dozvieme 5 alebo viac hodín pred odchodom prvej Prepravy vo Virtuálne prepojenom itinerári, budete mať nárok na Kredit Kiwi.com vo výške ceny Alternatívnej prepravy s dátumom a časom príchodu najbližšie k pôvodnému harmonogramu, ktorá je dostupná cez Kiwi.com v čase, keď sa dozvieme o Narušení cesty, maximálne však do výšky Ceny rezervácie u dopravcu.
      • (c)Ak sa o Narušení cesty dozvieme 5 alebo viac hodín pred odchodom prvej Prepravy vo vašom Itinerári, ktorý nie je Virtuálne prepojeným itinerárom, budete mať nárok na Kredit Kiwi.com vo výške Ceny rezervácie u dopravcu.
    • 10.1.2Ak si vyberiete možnosť okamžitého pripísania Kreditu Kiwi.com, prevediete na nás všetky svoje práva, právne tituly a nároky voči Dopravcovi, ktoré vyplývajú alebo vznikli v súvislosti so zrušeným letom, na vrátenie peňazí i) podľa Zmluvy o preprave s Dopravcom alebo ii) na základe uplatniteľného práva. Okrem toho súhlasíte s tým, že nám pomôžete v primeranom rozsahu pri vymáhaní nároku na vrátenie peňazí. Ak dôjde k narušeniu Prepravy, ktorá je súčasťou jednej rezervácie v rámci jediného vydaného lístka (napr. lety s rovnakým číslom PNR), výberom možnosti okamžitého pripísania Kreditu Kiwi.com nám povoľujete zrušiť všetky Prepravy v tejto jednej rezervácii.
  • 10.2OCHRANA PRI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM
    • 10.2.1Ak Ochrana pri narušení cesty nie je zahrnutá vo vašej Rezervácii, pred dokončením Rezervácie si môžete kúpiť Ochranu pri narušení cesty Premium za poplatok, ktorý bude zobrazený alebo vám bude inak oznámený v rámci ponuky. Ak vám spoločnosť Kiwi.com ponúkne možnosť zakúpenia Ochrany pri narušení cesty Premium po dokončení Rezervácie, pokiaľ nie je v ponuke výslovne uvedené inak, platí nasledovné:
      • (a)ak je uvedený dátum ukončenia platnosti, ponuka zostáva platná počas stanoveného obdobia, inak sa považuje len za jednorazovú ponuku a jej platnosť skončí, ak na ňu nezareagujete alebo ju inak odmietnete;
      • (b)ponuka je neplatná, ak dôjde k Narušeniu cesty v prípade jednej alebo viacerých Prepráv vo vašej Rezervácii;
      • (c)ak si kúpite Ochranu pri narušení cesty Premium po tom, ako už došlo k Narušeniu cesty v prípade jednej alebo viacerých Prepráv, máme právo odstúpiť od zmluvy o Ochrane pri narušení cesty Premium a nebudeme povinní podľa tohto Oddielu 10 poskytnúť žiadne plnenie. V takom prípade vám vrátime cenu, za ktorú ste si Ochranu pri narušení cesty Premium kúpili.
    • 10.2.2Scenár A – 48 hodín alebo viac pred odchodom. Ak sa o Narušení cesty dozvieme najmenej 48 hodín pred odchodom prvej Prepravy vo vašom Itinerári, budete mať právo vybrať si jednu z nasledujúcich možností:
      • (a)Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com. Po potvrdení tejto voľby vám spoločnosť Kiwi.com okamžite pripíše Kredit Kiwi.com vo výške zodpovedajúcej Cene rezervácie.
      • (b)Služba asistovaného vrátenia peňazí. Potvrdením tejto možnosti si objednávate Službu vrátenia peňazí za podmienok uvedených v Čl. 9.3.3. To znamená, že vo vašom mene požiadame Dopravcu o vrátenie peňazí a po prijatí vrátenej sumy vám ju zašleme v súlade s podmienkami uvedenými v týchto Všeobecných podmienkach.
      • (c)Zabezpečenie Alternatívnej prepravy. Hneď ako sa dozvieme o Narušení cesty, pokúsime sa nájsť Alternatívnu prepravu. Po potvrdení tejto možnosti a prípadnej úhrade cenového rozdielu (ako je uvedené nižšie) pristúpime k objednávke týchto Alternatívnych prepráv. Obdobne platia podmienky uvedené v Oddiele 4. Za zabezpečenie Alternatívnej prepravy od vás môžeme požadovať dodatočné poplatky za nasledujúcich podmienok:
        • (i)Ak je Cena rezervácie u dopravcu za Alternatívnu prepravu rovnaká alebo nižšia ako Cena rezervácie u dopravcu za Prepravu vo vašom pôvodnom Itinerári, pridáme Alternatívnu prepravu do vašej Rezervácie bez dodatočných poplatkov.
        • (ii)Ak Cena rezervácie u dopravcu za Alternatívnu prepravu presahuje Cenu rezervácie u dopravcu za Prepravu vo vašom pôvodnom Itinerári, ponúkneme vám pridanie takejto Alternatívnej prepravy do vašej Rezervácie za dodatočný poplatok rovnajúci sa rozdielu medzi týmito dvoma cenami.
    • 10.2.3Scenár B – Menej ako 48 hodín pred odchodom. Ak sa o Narušení cesty dozvieme menej ako 48 hodín pred odchodom prvej Prepravy vo vašom Itinerári, budete mať právo vybrať si jednu z nasledujúcich možností:
      • (a)Zabezpečenie Alternatívnej prepravy za podmienok uvedených v Čl. 10.2.2 písm. c) alebo
      • (b)Vrátenie peňazí. Spoločnosť Kiwi.com vám dá na výber medzi vrátením peňazí formou peňažných prostriedkov alebo formou Kreditu Kiwi.com v hodnote ekvivalentnej:
        • (i)Cene rezervácie, ak ste nám Narušenie cesty oznámili vy alebo Dopravca pred odchodom prvej Prepravy vo vašom Itinerári; alebo
        • (ii)cene zaplatenej spoločnosti Kiwi.com za nevyužitú Prepravu, ak ste nám Narušenie cesty oznámili vy alebo Dopravca po odchode prvej Prepravy vo vašom Itinerári.
    • 10.2.4Po potvrdení svojho výberu v rámci Ochrany pri narušení cesty Premium nás oprávňujete zrušiť nahradené Prepravy vo svojom Itinerári alebo, ak ste si zvolili možnosť okamžitého vrátenia peňazí, zrušiť všetky Prepravy vo svojom Itinerári. Súčasne na nás prevediete všetky svoje práva, právne tituly a nároky voči Dopravcovi, ktoré vyplývajú alebo vznikli v súvislosti s Itinerárom, pre ktorý bola Služba vrátenia peňazí objednaná. Účelom služby je vrátenie peňazí i) podľa Zmluvy o preprave s Dopravcom alebo ii) na základe uplatniteľného práva. Okrem toho súhlasíte s tým, že nám pomôžete v primeranom rozsahu pri vymáhaní nároku na vrátenie peňazí.
  • 10.3SPOLOČNÉ USTANOVENIA PRE OCHRANU PRI NARUŠENÍ CESTY A OCHRANU PRI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM
    • 10.3.1Spoločnosť Kiwi.com si vyhradzuje právo ponúknuť vám ďalšie plnenia v rámci Ochrany pri narušení cesty a Ochrany pri narušení cesty Premium podľa vlastného uváženia. V takom prípade spoločnosť Kiwi.com jasne uvedie, že tieto dodatočné možnosti sú ponúkané ako plnenie v rámci Ochrany pri narušení cesty alebo Ochrany pri narušení cesty Premium. Na všetky takéto ponuky sa vzťahujú podmienky tohto Oddielu 10.
    • 10.3.2Vyššie opísané jednotlivé možnosti vám budú predstavené prostredníctvom Platformy Kiwi.com alebo našimi zamestnancami prostredníctvom komunikačných kanálov zákazníckej podpory. Výber môže byť časovo obmedzený a po uplynutí primeranej lehoty, ktorú spoločnosť Kiwi.com v ponuke uvedie, strácate nárok na plnenie podľa tohto Oddielu 10.
  • 10.4OCHRANA PRI PRESTUPE
    • 10.4.1Obmedzenú ochranu pri Narušení prepravy ponúkame v prípadoch, ak nám Narušenie prepravy oznámi zákazník, Dopravca alebo sa o ňom dozvieme iným spôsobom menej ako 1 hodinu pred odchodom prvej Prepravy v Itinerári, a to za podmienok bližšie špecifikovaných v tomto Čl. 10.4 (na účely tohto Čl. 10.4 ďalej len „Ochrana pri prestupe“). Ochrana pri prestupe sa neposkytuje v prípade Rezervácií pozostávajúcich z Prepráv ponúkaných Dopravcami ako súčasť jednej rezervácie vydanej na jednu letenku (napr. lety s rovnakým číslom PNR).
    • 10.4.2V rámci Ochrany pri prestupe máte právo buď na zabezpečenie Alternatívnej prepravy, alebo na Službu asistovaného vrátenia peňazí (podľa nášho výberu), ako je definované v Čl. 10.2.2 písm. b) a c).
    • 10.4.3Obmedzenia Ochrany pri prestupe. Svoje práva vyplývajúce z Ochrany pri prestupe stratíte, ak nedodržíte niektoré z nasledujúcich pravidiel:
      • (a)musíte nás kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom určenej formy podpory na našej Platforme, a to čo najskôr po tom, ako sa o narušení dozviete, najneskôr však do 24 hodín od pôvodného času odchodu Prepravy dotknutej Narušením prepravy;
      • (b)na našu ponuku musíte reagovať čo najskôr, najneskôr však do 24 hodín od oznámenia tejto ponuky;
      • (c)ak vás o to spoločnosť Kiwi.com požiada, musíte do 14 dní od pôvodného času odchodu Prepravy dotknutej Narušením prepravy predložiť doklady o všetkých platbách, ktoré si chcete dať preplatiť.
  • 10.5POSTÚPENIE VAŠICH PRÁV – ČÍTAJTE POZORNE
    • 10.5.1Potvrdením ktorejkoľvek možnosti v rámci služieb Ochrany pri narušení cesty, Ochrany pri narušení cesty Premium alebo Ochrany pri prestupe podľa tohto Oddielu 10 (s výnimkou možnosti, ktorou je Služba asistovaného vrátenia peňazí), prevediete na spoločnosť Kiwi.com všetky svoje práva, tituly a nároky voči všetkým Dopravcom v príslušnej Rezervácii, kde došlo k Narušeniu cesty, na vrátenie Ceny rezervácie u dopravcu podľa Zmluvy o preprave, zmluvného práva vo všeobecnosti alebo na základe platných zákonov, napríklad Nariadenia (ES) č. 261/2004 (na účely Čl. 10.5 ďalej len „Nároky z narušenia cesty“).
    • 10.5.2Aby sa predišlo pochybnostiam, Nárok z narušenia prepravy zahŕňa vždy len nároky na vrátenie Ceny rezervácie u dopravcu a nie ďalšie prípadné nároky, ako napríklad kompenzácie podľa Čl. 7 Nariadenia (ES) č. 261/2004.
    • 10.5.3Súhlasíte s tým, že nám alebo našim oprávneným subdodávateľom poskytnete všetky primerane požadované oprávnenia, dokumentáciu a súčinnosť, aby sme mohli vymáhať, spochybniť alebo inak spracovať Nároky z narušenia prepravy.
  • 10.6OBMEDZENIA OCHRANY PRI NARUŠENÍ CESTY, OCHRANY PRI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM A OCHRANY PRI PRESTUPE. Za určitých podmienok budú vaše práva v súvislosti so službami Ochrany pri narušení cesty, Ochrany pri narušení cesty Premium a Ochrany pri prestupe, ktoré sú definované v tomto Oddiele 10, obmedzené alebo úplne neuplatniteľné. POZORNE SI PREČÍTAJTE TÚTO ČASŤ.
    • 10.6.1Vylúčené scenáre. Spoločnosť Kiwi.com nie je povinná poskytnúť akékoľvek plnenie podľa tohto Oddielu 10 v prípadoch, keď sú Narušenia prepravy spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktoré majú vplyv na tretie strany zapojené do realizácie Prepravy. Takéto okolnosti môžu nastať najmä v prípade štrajkov, ktoré ovplyvňujú prevádzku Dopravcu alebo letiska, výrazných obmedzení prevádzky letísk, autobusových a železničných staníc a/alebo iných prestupných miest, ako aj úpadku a/alebo insolvencie alebo ukončenia 50 % alebo väčšej časti všetkých Prepráv Dopravcu alebo akéhokoľvek iného vplyvu, ktorý výrazne obmedzuje alebo znemožňuje Dopravcovi poskytovať jeho služby. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, v týchto prípadoch nemáme povinnosť poskytnúť vám žiadne z plnení uvedených v tomto Oddiele 10 a vy nebudete mať nárok na žiadne z tu definovaných práv. Upozorňujeme, že vaše práva voči Dopravcom (ak nejaké máte) tým nemusia byť dotknuté.
    • 10.6.2Problémy s Vízami alebo Cestovnými dokladmi. Spoločnosť Kiwi.com nie je povinná poskytnúť žiadne plnenie podľa tohto Oddielu 10 v prípade Narušenia prepravy z dôvodu alebo v súvislosti s tým, že si nezabezpečíte všetky správne a náležité doklady ako cestovný pas s dostatočnou platnosťou na pokrytie celého Itinerára, víza alebo iné cestovné doklady požadované ktorýmkoľvek Dopravcom alebo úradmi krajiny, z ktorej odchádzate, cieľovej krajiny a všetkých krajín, cez ktoré prechádzate a ktorých právne predpisy sa na vás vzťahujú.
    • 10.6.3Zmeny v Rezerváciách Prepravy. Ak vo svojej rezervácii Prepravy vykonáte akékoľvek zmeny priamo u príslušných Dopravcov bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Kiwi.com, ktoré a) zmenia harmonogram akejkoľvek Prepravy vo vašej Rezervácii, b) zmenia kontaktné údaje zákazníka alebo c) pridajú odbavenú batožinu do Itinerára bez odbavenej batožiny (pozri Čl. 13.4), stratíte svoje práva uvedené v tomto Oddiele 10.
• 11.SLUŽBY ZÁKAZNÍCKEJ PODPORY
  • 11.1Spoločnosť Kiwi.com vám poskytuje digitálne nástroje prostredníctvom Platformy Kiwi.com, ktoré vám umožňujú riešiť rôzne problémy, s ktorými sa môžete stretnúť v súvislosti s vašou Rezerváciou. Uvedomujeme si však, že tieto nástroje pre vás nemusia vždy predstavovať to správne riešenie alebo jednoducho uprednostňujete kontakt naživo s pracovníkom. Pre takéto prípady poskytujeme textové a hlasové kanály, prostredníctvom ktorých môžete vzniesť otázky alebo požiadavky nášmu tímu zákazníckej podpory.
  • 11.2Počas Procesu rezervácie máte možnosť vybrať si úroveň našich služieb zákazníckej podpory, ktorá určuje, či dáme prednosť vášmu hovoru v porovnaní s ostatnými, keď budete kontaktovať našu zákaznícku podporu cez telefón. Základné služby sú poskytované štandardne a sú zahrnuté v Servisnom poplatku Kiwi.com. Služby Plus a Premium sa poskytujú za príplatok uvedený počas Procesu rezervácie.
  • 11.3Máte možnosť kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných funkcií Platforiem Kiwi.com, ako aj telefonicky za podmienok opísaných na Platformách Kiwi.com.
  • 11.4Základné služby. Zákazníci so službami Plus a Premium budú mať pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu vyššiu prioritu.
  • 11.5Služby Plus. Pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu budete mať vyššiu prioritu ako zákazníci so Základnými službami, ale nižšiu ako zákazníci so službami Premium.
  • 11.6Služby Premium. Pri telefonovaní na našu zákaznícku podporu budete mať vyššiu prioritu ako zákazníci so Základnými službami a službami Plus.
• 12.KREDIT KIWI.COM A PROMO KÓDY
  • 12.1Kredit Kiwi.com vám bude pridelený v prípadoch stanovených touto Dohodou alebo v konkrétnom prípade na základe dohody uzavretej medzi vami a nami. Za určitých okolností, výlučne na základe rozhodnutia spoločnosti Kiwi.com, vám môže byť Kredit Kiwi.com priznaný aj na základe jednostranného rozhodnutia spoločnosti Kiwi.com. V prípade, že máte na základe Dohody nárok na Kredit Kiwi.com, pripíšeme vám ho bez zbytočného odkladu po tom, ako vyhodnotíme, že váš nárok je platný. Vyhradzujeme si právo odstrániť Kredit Kiwi.com, ktorý vám bol pridelený omylom alebo bez splnenia zmluvných alebo iných podmienok, na základe ktorých by ste mali na Kredit Kiwi.com nárok.
  • 12.2Upozorňujeme, že Kredit Kiwi.com je neoddeliteľne spojený s vaším Účtom Kiwi.com. Informácie o Kredite Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii, sú prístupné prostredníctvom príslušných sekcií Platformy Kiwi.com. Vaša e-mailová adresa, ktorú ste poskytli v súvislosti s danou Rezerváciou, je prepojená s vaším kreditným účtom a je potrebná na prihlásenie do sekcie Platformy Kiwi.com.
  • 12.3Ak je Kredit Kiwi.com pridelený v súvislosti s konkrétnou Rezerváciou, je v mene zvolenej pri pôvodnej Rezervácii. V opačnom prípade má spoločnosť Kiwi.com právo vybrať menu pripísaného Kreditu Kiwi.com. Meny Kreditu Kiwi.com nie sú vymeniteľné. Kredit Kiwi.com vám môže byť pripísaný na účet vo viacerých menách.
  • 12.4Platný Kredit Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii vo svojom Účte Kiwi.com, môžete použiť ako nepeňažný spôsob platby za Rezervácie a iné Služby Kiwi.com. V prípade takejto platby sa hodnota vášho Kreditu Kiwi.com odpočíta od ceny až do jej plnej výšky. Keď sa daná hodnota Kreditu Kiwi.com použije ako spôsob platby za Služby Kiwi.com, stráca svoju platnosť a kredit nie je možné znovu použiť.
  • 12.5Používanie Kreditu Kiwi.com sa riadi týmito podmienkami:
    • 12.5.1môže sa používať len na platby v rámci Platforiem Kiwi.com;
    • 12.5.2musíte byť zaregistrovaný/-á a prihlásený/-á do Účtu Kiwi.com, na ktorý vám bol pripísaný konkrétny Kredit Kiwi.com;
    • 12.5.3pre použitie Kreditu Kiwi.com (ak je pre danú platbu k dispozícii) sa musíte rozhodnúť v kroku platby;
    • 12.5.4pri jednej platbe je možné použiť Kredit Kiwi.com iba v jednej mene (podľa vášho výberu). Vyhradzujeme si právo umožniť vám kombinovať Kredit Kiwi.com v rôznych menách na platbu za jednu Rezerváciu – v takom prípade bude Kredit Kiwi.com denominovaný v inej mene ako mena zakúpenej Rezervácie prevedený na príslušnú menu pomocou aktuálnych hodnôt vopred stanovených výmenných kurzov (o kurzoch vás budeme informovať pred konečným potvrdením platby);
    • 12.5.5mena, v ktorej je cena denominovaná, bude automaticky zmenená tak, aby zodpovedala mene Kreditu Kiwi.com, ktorú zvolíte;
    • 12.5.6ak hodnota Kreditu Kiwi.com, ktorý máte k dispozícii na Účte Kiwi.com, nepostačuje na pokrytie celej sumy na zaplatenie, musíte rozdiel zaplatiť pomocou iného spôsobu platby, ktorý na tento účel podporujeme (poznámka: alternatívne spôsoby platby ako PayPal, Sofort alebo China Union Pay nie je možné kombinovať s Kreditom Kiwi.com).
  • 12.6Obmedzenia Kreditu Kiwi.com.
    • 12.6.1Kredit Kiwi.com je platný 24 mesiacov od jeho pripísania. Po uplynutí platnosti Kreditu Kiwi.com tento kredit natrvalo prepadá.
    • 12.6.2Kredit Kiwi.com sa môže používať výlučne v súlade s Dohodou a nesmie sa predávať, zmieňať, vymieňať ani inak prenášať na tretiu stranu bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti Kiwi.com.
    • 12.6.3Kredit Kiwi.com nie je vratný, zameniteľný za peniaze ani využiteľný na žiadne iné plnenie, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v tejto Dohode (Čl. 12.8).
    • 12.6.4S výnimkou nákupu Služieb Kiwi.com v rámci oprávneného používania pri obchodných operáciách je zakázané Kredit Kiwi.com používať na akúkoľvek vašu komerčnú činnosť alebo komerčnú činnosť akejkoľvek tretej strany, pokiaľ s tým spoločnosť Kiwi.com výslovne nesúhlasí.
  • 12.7Bez toho, aby boli dotknuté naše ďalšie právne nároky, v prípade, ak sa dopustíte akéhokoľvek porušenia podmienok Dohody, úmyselného zneužitia Kreditu Kiwi.com na vaše obchodné aktivity alebo sa dopustíte podvodného jednania, môžeme váš Kredit Kiwi.com zneplatniť alebo ho nechať natrvalo prepadnúť, a to bez predchádzajúceho upozornenia alebo akejkoľvek kompenzácie.
  • 12.8Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com
    • 12.8.1V prípade akýchkoľvek peňažných prostriedkov, na ktoré by ste mali nárok na základe tejto Dohody po objednaní ktoréhokoľvek druhu Služby vrátenia peňazí, si spoločnosť Kiwi.com vyhradzuje právo ponúknuť vám možnosť vrátenia peňazí pôvodným spôsobom platby alebo vo forme Kreditu Kiwi.com v rovnakej alebo vyššej hodnote a v rovnakej mene. Takáto ponuka môže byť časovo obmedzená. V takom prípade súhlasíte s tým, že po uplynutí platnosti ponuky vám spoločnosť Kiwi.com môže vrátiť peniaze vo forme Kreditu Kiwi.com. V takom prípade budete mať naďalej možnosť vymeniť pripísaný Kredit Kiwi.com za peňažné prostriedky tak, že kontaktujete náš tím zákazníckej podpory, ale len dovtedy, kým nevyužijete niektorú časť pripísaného Kreditu Kiwi.com alebo kým jeho platnosť nevyprší.
    • 12.8.2Ak ste platili Kreditom Kiwi.com, peniaze vám budú vrátené vo forme Kreditu Kiwi.com v rovnakej výške a mene.
    • 12.8.3Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com podľa Čl. 12.8 sa považuje za ekvivalent potenciálnych vrátených peňažných prostriedkov a vrátením peňazí v podobe Kreditu Kiwi.com sa akákoľvek povinnosť vrátiť peňažné prostriedky považuje za splnenú.
  • 12.9Promo kódy
    • 12.9.1Podmienky definované v Čl. 12.1 až 12.7, s výnimkou Čl. 12.6.1 (definujúce dobu platnosti Kreditu Kiwi.com), sa primerane vzťahujú aj na Promo kódy.
    • 12.9.2Promo kódy môžete kombinovať s Kreditom Kiwi.com, ale na jednu Rezerváciu môžete použiť len jeden Promo kód. Keď Promo kód raz použijete, už ho nebudete môcť použiť znova.
    • 12.9.3Promo kódy sú neprenosné a nie je možné vymeniť ich za hotovosť alebo Kredit Kiwi.com.
    • 12.9.4Doba platnosti Promo kódov je nastavená pre každý Promo kód zvlášť a nájdete ju vo svojom Účte Kiwi.com.
• 13.INTELIGENTNÉ CESTOVNÉ LÍSTKY (SKRYTÉ MESTO A THROWAWAY LÍSTOK)
  • 13.1Niekedy je cenová politika Dopravcov nastavená tak, že obojsmerná Preprava môže byť lacnejšia ako jednosmerná Preprava, prípadne Preprava s prestupom v určitej destinácii môže byť lacnejšia ako Preprava priamo do danej destinácie. Tieto zásady môžete využiť vo svoj prospech a cestovať lacnejšie. Zakúpenie Prepravy, pri ktorej plánujete ukončiť cestu na mieste, ktoré nie je posledným letiskom v itinerári (tzv. Skryté mesto), alebo zakúpenie obojsmernej Prepravy, pri ktorej plánujete využiť len cestu tam (tzv. Throwaway lístok), nazývame na účely tohto oddielu „Inteligentný cestovný lístok“.
  • 13.2Niekedy môžeme objaviť takéto prípady a ponúknuť vám možnosť pridať Inteligentný cestovný lístok do Rezervácie prostredníctvom Platformy Kiwi.com. Ak tak urobíme, zreteľne vás na to upozorníme prostredníctvom jasného označenia a vysvetlenia. Upozorňujeme vás, že niektorí Dopravcovia sa snažia tomuto postupu zabrániť a vo svojich Zmluvách o preprave zavádzajú obmedzenia a opatrenia týkajúce sa Inteligentných cestovných lístkov. Ak si chcete Inteligentný cestovný lístok kúpiť, odporúčame vám, aby ste si pred dokončením Rezervácie skontrolovali Zmluvy o preprave príslušných Dopravcov.
  • 13.3Ak sa niekedy ocitnete v situácii, keď voči vám Dopravca vznesie právny nárok v súvislosti s Inteligentnými cestovnými lístkami vo vašej Rezervácii z dôvodu údajného porušenia zmluvných ustanovení Dopravcu, dajte nám vedieť a my sa vám pokúsime pomôcť. Takouto pomocou môže byť napr. úhrada nákladov na súdne trovy, pomoc v súdnom konaní alebo úhrada sumy požadovanej Dopravcom. Poskytnutie akejkoľvek takejto pomoci je plne na našom uvážení a rozhodneme sa na základe individuálnych okolností vášho prípadu. Predpokladom akejkoľvek pomoci z našej strany je podľa tohto Článku vaša plná súčinnosť a včasné poskytnutie všetkých požadovaných informácií.
  • 13.4Itinerár bez odbavenej batožiny. Niekedy ponúkame aj špeciálne Itineráre s obmedzenou možnosťou pridania odbavenej batožiny z dôvodu krátkeho času na prestup alebo iných podobných obmedzení. Túto skutočnosť vám oznámime pred uskutočnením Rezervácie. Pri Itinerároch bez odbavenej batožiny nie je možné pridať odbavenú batožinu prostredníctvom Služieb Kiwi.com a nemali by ste sa pokúšať pridať ju priamo u Dopravcov. Ak tak urobíte, nenesieme zodpovednosť za finančné ani žiadne iné záväzky, ktoré by mohli vzniknúť v dôsledku toho, že ste nemohli nastúpiť na Prepravu alebo ste stratili batožinu.
• 14.ZASTÚPENIE A OBMEDZENÁ ZÁRUKA
  • 14.1Vyhlasujeme a zaručujeme sa vám, že budeme Služby Kiwi.com poskytovať s použitím personálu s požadovanými zručnosťami, skúsenosťami a kvalifikáciou a profesionálnym a odborným spôsobom v súlade so všeobecne uznávanými normami platnými v danom odvetví pre podobné služby a na plnenie našich záväzkov podľa tejto Dohody vynaložíme primerané zdroje.
  • 14.2V prípade chybného plnenia z našej strany musíte podať sťažnosť prostredníctvom našej zákazníckej podpory bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 6 mesiacov, a môžete požadovať:
    • 14.2.1v prípade napraviteľného chybného plnenia poskytnutie primeranej zľavy z ceny alebo napravenie chyby, resp.
    • 14.2.2v prípade nenapraviteľného chybného plnenia a závažného porušenia zmluvy poskytnutie primeranej zľavy z ceny alebo odstúpenie od Dohody.

    Sťažnosti musia byť vybavené do 30 dní.

  • 14.3UPOZORŇUJEME, ŽE SI VYHRADZUJEME PRÁVO POSKYTNÚŤ VÁM (PODĽA NÁŠHO VÝHRADNÉHO UVÁŽENIA) VÝHODNEJŠIE PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB KIWI.COM ALEBO AKÝCHKOĽVEK INÝCH SLUŽIEB POSKYTOVANÝCH NA ZÁKLADE DOHODY, NEŽ SÚ PODMIENKY, KTORÉ SME POVINNÍ DODRŽIAVAŤ PODĽA TEJTO DOHODY. MÔŽEME TO UROBIŤ V KONKRÉTNOM PRÍPADE ALEBO V RÁMCI AKEJKOĽVEK ČASOVO A/ALEBO ÚZEMNE OBMEDZENEJ KAMPANE, ALE VŽDY BEZ AKÉHOKOĽVEK VPLYVU NA BUDÚCE ZAOBCHÁDZANIE S VAMI ALEBO INÝMI ZÁKAZNÍKMI, ALEBO BEZ TOHO, ABY SME STANOVILI AKÝKOĽVEK ZÁVÄZOK, KTORÝ BY PREVLÁDAL NAD PRAVIDLAMI UVEDENÝMI V TÝCHTO PODMIENKACH. NA ZÁKLADE NÁŠHO VÝHRADNÉHO UVÁŽENIA MÔŽEME TIETO ZVÝHODNENÉ PODMIENKY KEDYKOĽVEK PRESTAŤ POSKYTOVAŤ ALEBO ICH UPRAVIŤ, AVŠAK BEZ TOHO, ABY TO MALO VPLYV NA UŽ POSKYTNUTÉ VÝHODY.
  • 14.4Zrieknutie sa zodpovednosti
    • 14.4.1Nenesieme zodpovednosť za žiadne škody, ujmy alebo straty v súvislosti s alebo vyplývajúce z:
      • (a)konania alebo opomenutia Dopravcov alebo iných tretích strán v súvislosti s Prepravou. Nezodpovedáme ani za škody, ujmy alebo straty vyplývajúce z vášho konania alebo opomenutia, ktoré sú v rozpore s touto Dohodou alebo Zmluvami o preprave uzatvorenými medzi vami a Dopravcami,
      • (b)akýchkoľvek zmien vo vašich Rezerváciách u dopravcov bez predchádzajúcej konzultácie s Kiwi.com.
• 15.RIEŠENIE SPOROV
  • 15.1Mimosúdne riešenie sporov. Pred začatím ktoréhokoľvek z nižšie uvedených spôsobov riešenia sporov sa nás najprv pokúste kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na adrese: www.kiwi.com/en/help/contact/ za účelom riešenia akejkoľvek vašej sťažnosti alebo návrhu.
  • 15.2Súdna príslušnosť pre spory s Kiwi.com s.r.o. V prípade sporov so spoločnosťou Kiwi.com, s.r.o., budú mať plnú právomoc nad všetkými spormi vzniknutými medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com, s.r.o. súdy Českej republiky.
  • 15.3Riešenie sporov pre spotrebiteľov z EÚ
    • 15.3.1Všetci spotrebitelia s bydliskom v krajinách EÚ majú pred podaním súdnej žaloby právo začať mimosúdne riešenie sporu s nami za predpokladu, že takýto spor medzi spotrebiteľom z EÚ a nami nebol úspešne vyriešený priamo. Inštitúciou poverenou mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov v EÚ s našou spoločnosťou je Česká obchodná inšpekcia (coi.cz). Viac informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete tu (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Podľa nariadenia EÚ č. 524/2013 majú spotrebitelia v EÚ tiež právo začať mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov online prostredníctvom platformy ODR (Online Dispute Resolution – Riešenie sporov online, RSO) na online riešenie spotrebiteľských sporov, ktorá je dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
    • 15.3.3Ak ste spotrebiteľ a máte svoje trvalé bydlisko v EÚ, môžete svoje práva na ochranu spotrebiteľa v súvislosti s touto Dohodou vymáhať v Českej republike alebo v krajine svojho bydliska a konanie proti vám sa môže začať len na súdoch v krajine vášho bydliska.
  • 15.4Riešenie sporov v USA – rozhodcovské konanie je povinné, ak žijete v Spojených štátoch a vstúpite do zmluvného vzťahu so spoločnosťou Kiwi.com, Inc., podľa tejto Dohody. TENTO ČLÁNOK („ZMLUVA O ROZHODCOVSKOM KONANÍ“) SA NA VÁS VZŤAHUJE, LEN AK ŽIJETE V SPOJENÝCH ŠTÁTOCH A VSTÚPILI STE DO ZMLUVNÉHO VZŤAHU SO SPOLOČNOSŤOU KIWI.COM, INC. PODĽA PODMIENOK TEJTO ZMLUVY. POZORNE SI PREČÍTAJTE TENTO ČLÁNOK – MOHOL BY VÝZNAMNE OVPLYVNIŤ VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVA VRÁTANE VÁŠHO PRÁVA PODAŤ SÚDNU ŽALOBU.
    Nasledujúce ustanovenia sú dôležité v súvislosti s dohodou medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com, Inc. týkajúcou sa platformy Kiwi.com podľa tejto zmluvy. V súlade s nižšie uvedenými ustanoveniami vrátane výnimiek uvedených v tomto Článku 15.4 sa zmluvné strany (vy a Kiwi.com, Inc.) dohodli, že akékoľvek spory, nároky alebo rozpory vyplývajúce z tejto Dohody a/alebo z vášho používania Platformy Kiwi.com (na účely tohto Článku ďalej len „Spor“, ak ide o jednu vec, alebo „Spory“, ak ide o viac ako jednu vec) sa budú riešiť rozhodcovským konaním.
    • 15.4.1Počiatočné riešenie sporov. Väčšinu sporov medzi vami a spoločnosťou Kiwi.com, Inc. (ďalej jednotlivo označovaní aj ako zmluvná strana a spoločne ako zmluvné strany) je možné vyriešiť neformálne. Zmluvné strany sa zaväzujú, že si budú navzájom v dobrej viere predkladať všetky spory, pričom každá strana bude mať dostatok času na posúdenie nároku a bude môcť príslušne reagovať pred začatím akéhokoľvek rozhodcovského alebo súdneho konania. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory môžu byť vyriešené do 60 dní odo dňa doručenia oznámenia strany, ktorá tvrdí, že spor existuje, druhej strane, a spory, ktoré nie sú vyriešené v tejto časovej lehote, je možné vyriešiť, ako je uvedené nižšie, predtým než ktorákoľvek strana začne rozhodcovské konanie týkajúce sa akéhokoľvek sporu.
    • 15.4.2ZÁVÄZNÉ ROZHODCOVSKÉ KONANIE.
      • (a)Rozsah Dohody o rozhodcovskom konaní
        Zmluvné strany sa dohodli a uznávajú, že táto Dohoda o rozhodcovskom konaní dokladá transakciu zahrňujúcu medzištátny obchod a jej výklad a vymáhanie jej vykonania sa budú riadiť Federálnym zákonom o rozhodcovskom konaní (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 a nasl. (na účely tohto Článku 15.4 ďalej len „FAA“).
        Zmluvné strany sa dohodli, že po dokončení neformálneho procesu riešenia sporov podľa Článku 15.4.1 môžu byť všetky zvyšné Spory vyriešené prostredníctvom záväzného individuálneho rozhodcovského konania, nie súdom, s výnimkou ustanovení uvedených nižšie. Ak Spor medzi zmluvnými stranami zahŕňa nároky, ktoré možno vyriešiť rozhodcovským konaním, ako aj nároky, ktoré nepodliehajú rozhodcovskému konaniu, musia byť všetky nároky, ktoré nepodliehajú rozhodcovskému konaniu, pozastavené až do ukončenia rozhodcovského konania. Táto Dohoda o rozhodcovskom konaní sa vzťahuje na všetky Spory vrátane Sporov, ktoré vznikli alebo boli uplatnené pred dátumom nadobudnutia účinnosti tejto Dohody o rozhodcovskom konaní. Súhlasom s touto Dohodou o rozhodcovskom konaní sa vy aj Kiwi.com, Inc. výslovne zaväzujete, že nebudete iniciovať ani sa zúčastňovať žiadnych existujúcich alebo budúcich hromadných žalôb, kolektívnych žalôb alebo žalôb v zastúpení proti druhej strane, ako je uvedené v Článku 15.4.2. písm. d).
        Bez ohľadu na ktorékoľvek iné ustanovenie v tejto Zmluve nebude Dohoda o rozhodcovskom konaní vyžadovať rozhodcovské konanie v prípade nasledujúcich typov nárokov: a) žaloby o nároky s nízkou hodnotou, ktoré sú podané individuálne a spadajú do pôsobnosti súdu pre nároky s nízkou hodnotou, b) súdne príkazy alebo iné nápravné opatrenia na zabránenie skutočnému alebo hroziacemu poškodeniu, zneužitiu alebo porušeniu práv zmluvnej strany na zachovanie dôvernosti informácií alebo autorských práv, ochranných známok, obchodných tajomstiev, patentov alebo iných práv duševného vlastníctva (aby sa predišlo pochybnostiam, uvedené nezahŕňa záležitosti týkajúce sa osobných údajov zákazníka) a c) nároky, ktoré nie sú predmetom rozhodcovského konania v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov pri zohľadnení predbežného uplatňovania FAA. Okrem toho, ak sa v Spore uplatňuje verejný súdny príkaz, ktorý sa považuje za oprávnený nárok, Spor musí byť riešený súdnou cestou a pozastavený do ukončenia rozhodcovského konania o akomkoľvek prípadnom súvisiacom Spore.
        Pokiaľ táto Dohoda o rozhodcovskom konaní povoľuje, aby zmluvné strany riešili Spory súdnou cestou namiesto rozhodcovského konania, vy a Kiwi.com súhlasíte s tým, že na riešenie takýchto Sporov sú výlučne príslušné štátne alebo federálne súdy v okrese Miami-Dade, Florida. Zároveň súhlasíte, že na účely riešenia takýchto sporov sa podriadite miestnej a vecnej príslušnosti ktoréhokoľvek z týchto súdov. Toto sa nevzťahuje na Spory, ktoré patria do pôsobnosti súdu pre drobné pohľadávky alebo žaloby.
      • (b)Pravidlá a miesto rozhodcovského konania
        Rozhodcovské konanie môže viesť výlučne Americká arbitrážna asociácia („AAA“) prostredníctvom jediného vzájomne dohodnutého rozhodcu v súlade s ustanoveniami pravidiel rozhodcovského konania pre spotrebiteľov od asociácie AAA, ktoré sú k dispozícii na adrese www.adr.org.
        Ak chcete začať rozhodcovské konanie, pokyny na podanie získate na adrese: https://adr.org/Support. Spoločnosť Kiwi.com, Inc. zaplatí poplatky za podanie maximálne v rozsahu požadovanom a definovanom v pravidlách rozhodcovského konania pre spotrebiteľov od asociácie AAA, avšak len vo výške uvedenej v týchto pravidlách. Ak však rozhodca zistí, že nároky boli podané s cieľom obťažovania alebo boli zjavne neopodstatnené, môže prerozdeliť odmenu rozhodcu a správne poplatky vrátane poplatkov za podanie žaloby a pojednávanie, ako je stanovené v pravidlách rozhodcovského konania pre spotrebiteľov od asociácie AAA. Pravidlá rozhodcovského konania vám tiež umožňujú získať v určitých prípadoch náhradu trov právneho zastúpenia. Zmluvné strany berú na vedomie, že bez tohto záväzného ustanovenia by mali právo podať žalobu na súde a požiadať o súdny proces s porotou. Ďalej berú na vedomie, že v niektorých prípadoch môžu náklady na rozhodcovské konanie presiahnuť náklady na súdne konanie a právo na zistenie skutočností môže byť v rozhodcovskom konaní obmedzenejšie ako na súde.
        Rozhodcovské konanie bude prebiehať len na základe dokumentov, alebo si môžete vybrať, či chcete konanie viesť telefonicky, prostredníctvom videa alebo osobne. V prípade rozhodcovského konania za osobnej účasti bude konanie prebiehať v meste alebo okrese vášho bydliska.
      • (c)Právomoci rozhodcu. Rozhodca, nie federálny, štátny alebo miestny súd alebo úrad, bude mať výhradnú právomoc riešiť akýkoľvek spor týkajúci sa okrem iného akéhokoľvek tvrdenia, že celá táto zmluva alebo ktorákoľvek jej časť sú neplatné alebo zrušiteľné, prípadne či spor podlieha rozhodcovskému konaniu. Rozhodca je oprávnený poskytnúť akúkoľvek nápravu, ktorá by bola k dispozícii na súde podľa zákona alebo v rámci spravodlivosti, za predpokladu, že takáto náprava (vrátane súdneho príkazu) sa obmedzuje na vaše individuálne okolnosti. Bez ohľadu na požiadavky tohto ustanovenia o rozhodcovskom konaní, ak spor zahŕňa nárok na verejný súdny príkaz, môžete sa rozhodnúť oddeliť tento nárok od rozhodcovského konania a podať ho na ktorýkoľvek súd s príslušnou právomocou. Rozhodnutie rozhodcu musí byť v písomnej forme a pre príslušné strany záväzné a môže byť zaevidované ako rozsudok na akomkoľvek súde s príslušnou právomocou.
      • (d)Zrieknutie sa súdneho konania pred porotou. Zmluvné strany sa zriekajú akýchkoľvek práv na podanie žaloby na súde a na konanie pred sudcom alebo porotou, pokiaľ nie je v tejto zmluve o rozhodcovskom konaní uvedené inak.
      • (e)Zrieknutie sa hromadnej žaloby. Zmluvné strany súhlasia, že sa zriekajú akéhokoľvek práva na rozhodnutie Sporov na základe hromadnej, kolektívnej žaloby alebo žaloby v zastúpení, okrem prípadov uvedených v tomto Článku 15.4 („Zrieknutie sa hromadnej žaloby“). V každom prípade, v ktorom (1) sú Spory podané ako hromadná, kolektívna žaloba alebo žaloba v zastúpení a (2) príslušný občianskoprávny súd zistí, že celé Zrieknutie sa hromadnej žaloby alebo jeho časť sú nevykonateľné, musí sa hromadná, kolektívna žaloba a/alebo žaloba v zastúpení prejednať na príslušnom občianskoprávnom súde. Toto ustanovenie nebráni zmluvným stranám v účasti na vyrovnaní na základe hromadnej, kolektívnej žaloby alebo žaloby v zastúpení. Pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak, rozhodca nemôže zlúčiť konania ani nároky viacerých osôb a nemôže inak predsedať žiadnemu druhu konania v zastúpení alebo skupinového konania.
      • (f)JEDNOROČNÁ PREMLČACIA DOBA/OBMEDZENIE SÚDNEHO KONANIA. ZMLUVNÉ STRANY SA DOHODLI, ŽE MUSÍTE ZAČAŤ AKÉKOĽVEK KONANIE ALEBO PODAŤ ŽALOBU PROTI SPOLOČNOSTI KIWI.COM, INC. DO JEDNÉHO (1) ROKA OD DÁTUMU VZNIKU UDALOSTI ALEBO SKUTOČNOSTÍ, KTORÉ VIEDLI K SPORU VYPLÝVAJÚCEMU Z TEJTO ZMLUVY ALEBO S ŇOU SÚVISIACI. V OPAČNOM PRÍPADE SA NATRVALO VZDÁVATE PRÁVA NA VYRIEŠENIE AKÉHOKOĽVEK NÁROKU ALEBO DÔVODY ŽALOBY AKÉHOKOĽVEK DRUHU ALEBO AKEJKOĽVEJ POVAHY NA ZÁKLADE TAKÝCHTO UDALOSTÍ ALEBO SKUTOČNOSTÍ A TAKÉTO NÁROKY ALEBO DÔVODY ŽALOBY SÚ NAVŽDY PREMLČANÉ.
      • (g)Oddeliteľnosť ustanovení. Ak sa zistí, že niektorú časť tejto zmluvy o rozhodcovskom konaní nemožno uplatniť, pokiaľ ide o konkrétny nárok na úľavu alebo opravný prostriedok (napríklad súdny príkaz), potom sa tento nárok alebo opravný prostriedok (a len tento nárok alebo opravný prostriedok) oddelí a musí sa uplatniť na súde s príslušnou právomocou a všetky ostatné nároky sa musia riešiť v rozhodcovskom konaní.
      • (h)Odmietnutie rozhodcovského konania. MÁTE PRÁVO ODMIETNUŤ RIEŠENIE SPORU FORMOU ROZHODCOVSKÉHO KONANIA A VYMÁHAŤ SVOJE NÁROKY NA SÚDE TAK, ŽE NÁM OZNÁMITE SVOJ ZÁMER DO 30 DNÍ ODO DŇA, KEĎ SME S VAMI UZAVRELI TÚTO ZMLUVU (ďalej len „lehota na odmietnutie“). Oznámenie o odmietnutí rozhodcovského konania môžete zaslať e-mailom so svojím menom, číslom rezervácie a dátumom cesty na adresu [email protected]. AK SA ROZHODNETE PRE TÚTO MOŽNOSŤ, ODMIETNUTIE ROZHODCOVSKÉHO KONANIA MUSÍTE DORUČIŤ PRE KAŽDÚ REZERVÁCIU. Ak nám svoj úmysel o odmietnutí rozhodcovského konania neoznámite vyššie uvedeným spôsobom v „lehote na odmietnutie“, nebudete môcť svoje nároky voči nám uplatniť na súde.
      • (i)Rozhodné právo. Pokiaľ sa na akýkoľvek spor uplatňuje štátne hmotné právo, použije sa právo štátu Florida bez ohľadu na ustanovenia o uplatňovaní kolíznych právnych predpisov.
      • (j)Pretrvávanie. Táto zmluva o rozhodcovskom konaní pretrváva aj po ukončení vzťahu medzi zmluvnými stranami, vrátane zrušenia alebo odhlásenia sa z akýchkoľvek služieb poskytovaných spoločnosťou Kiwi.com, Inc.
• 16.VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
  • 16.1Výnimka zo 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Vzhľadom na charakter a povahu Služieb Kiwi.com nemáte právo odstúpiť od Dohody v lehote 14 dní od jej uzavretia ani kedykoľvek neskôr, a to ani v prípade, že ste spotrebiteľ s bydliskom v členskom štáte EÚ. Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ktorou sa spotrebiteľom priznáva právo odstúpiť od zmluvy, sa na Dohodu nevzťahuje na základe výnimky stanovenej v Čl. 3.3 písm. k) smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Služby Kiwi.com začneme poskytovať okamžite po dokončení Rezervácie, t. j. pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, a vaše dokončenie Rezervácie sa bude považovať za vašu žiadosť a výslovný súhlas s okamžitým poskytnutím Služieb Kiwi.com.
  • 16.2Komunikácia. Vždy keď nám táto Dohoda alebo ktorékoľvek platné právne predpisy ukladajú povinnosť informovať vás o akejkoľvek záležitosti, táto povinnosť bude považovaná za splnenú, ak vám tieto informácie doručíme:
    • 16.2.1prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo upozornenia na mobilnom zariadení,
    • 16.2.2telefonicky prostredníctvom našich zamestnancov alebo pracovníkov, alebo
    • 16.2.3prostredníctvom používateľského rozhrania Platforiem Kiwi.com vrátane asistenčnej služby alebo chatu, interných oznámení, oznamovacích bannerov atď.

    Všetky požiadavky na zdieľanie informácií v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov budú splnené prostredníctvom e-mailu.

  • 16.3Víza. Nie sme povinní vám radiť alebo pomáhať pri získavaní víz, ani pre vás nie sme povinní získavať víza do destinácií, ktoré navštívite a/alebo cez ktoré budete prechádzať počas Prepráv. Zvyčajne vás však upozorníme na skutočnosť, že niektoré destinácie môžu víza vyžadovať a že je vašou zodpovednosťou potrebné víza získať v dostatočnom časovom predstihu a na vlastné náklady. Upozorňujeme, že pri využívaní našich služieb môže byť potrebné, aby ste si vybavili tranzitné víza a mohli sa tak odbaviť aj na nadväzujúce Prepravy.
  • 16.4Oddeliteľnosť. Ak sa zistí, že niektoré z ustanovení Dohody sú neplatné alebo neúčinné, zvyšné ustanovenia zostávajú plne platné a účinné v rozsahu, v ktorom nie sú závislé od takéhoto neplatného alebo neúčinného ustanovenia. V rozsahu, v akom je to povolené a možné, sa neplatné alebo neúčinné ustanovenie považuje za nahradené ustanovením, ktoré je platné a účinné a ktoré najviac vyjadruje zámer takéhoto neplatného alebo neúčinného ustanovenia.
  • 16.5Rozhodné právo. Dohoda a všetky právne vzťahy založené na jej základe alebo z nej vyplývajúce vrátane otázok jej vzniku a platnosti sa riadia právnym poriadkom Českej republiky s vylúčením akýchkoľvek kolíznych noriem. Ak ste spotrebiteľ, máte navyše nárok na štandard ochrany, ktorý vám poskytujú povinné zákonné ustanovenia platné v krajine vášho bydliska.
  • 16.6Vyššia moc. Ani vy, ani my nebudeme niesť zodpovednosť za akékoľvek nesplnenie povinností a záväzkov v rámci tejto Dohody, ak takéto nesplnenie bolo spôsobené okolnosťou alebo podmienkou, ktorá je mimo primeranej kontroly príslušnej strany, ktorej výskyt nebolo možné dostatočne predvídať a ktorej sa napriek vynaloženému úsiliu nedalo predísť, obmedziť ju alebo minimalizovať jej dopady (napríklad zásah vyššej moci, prírodné katastrofy, epidémie, vojny, občianske konflikty, protesty, nepokoje, výpadky elektrickej energie, štrajky, akékoľvek vládne alebo regulačné opatrenia, výpadky alebo obmedzenia dodávok tovarov alebo služieb, príkazy a odporúčania obmedzujúce cestovanie).
  • 16.7Podvodné transakcie. V záujme zabezpečenia vysokej úrovne našich služieb a ochrany nášho podnikania pred podvodnými transakciami si vyhradzujeme právo:
    • 16.7.1overiť použité spôsoby platby za Služby Kiwi.com, aby sme odhalili možné podvody (vrátane využívania externých riešení na predchádzanie podvodom), a pozastaviť poskytovanie ktorýchkoľvek objednaných Služieb Kiwi.com až do overenia platby, pričom v takom prípade budú vaše finančné prostriedky zablokované vo vašej banke až do vyriešenia problému; a
    • 16.7.2zrušiť akékoľvek objednané Služby tretích strán na základe Rezervácií, ktoré boli zaplatené prostredníctvom podvodnej platby alebo Kreditu Kiwi.com takým spôsobom, ktorý by nás oprávňoval ich zrušiť podľa Čl. 12.7, požiadať Poskytovateľov služieb tretích strán o akékoľvek dostupné vrátenie peňazí a použiť ich na pokrytie strát, ktoré vznikli spoločnosti Kiwi.com v súvislosti s podvodnou transakciou.
  • 16.8Predajca cestovných služieb. Spoločnosť Kiwi.com, Inc., je registrovaná v:
    • 16.8.1štáte Kalifornia ako predajca cestovných služieb, registračné číslo CST 2130807. Právne predpisy Kalifornie vyžadujú, aby určití predajcovia cestovných služieb mali zverenecký účet alebo zábezpeku. Spoločnosť Kiwi.com, Inc., má zverenecký účet.
    • 16.8.2štáte Washington ako predajca cestovných služieb, registračné číslo 604456736 001 0001.
    • 16.8.3štáte Iowa ako predajca cestovných služieb.
    • 16.8.4štáte Florida ako predajca cestovných služieb, registračné číslo ST 42135.
• 17.OSOBITNÉ PODMIENKY PRE REZERVÁCIE U VYBRANÝCH DOPRAVCOV
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Ak váš Itinerár zahŕňa Prepravu zabezpečovanú spoločnosťou Ryanair, platia nasledujúce podmienky:
      • (a)Uplatnenie Oddielu 5 (Správa rezervácií) a Oddielu 11 (Zákaznícka podpora) je obmedzené, pretože pokiaľ to nie je výslovne uvedené počas Procesu rezervácie, Rezervácie Prepráv u spoločnosti Ryanair musí spravovať priamo spoločnosť Ryanair.
      • (b)Podmienky spoločnosti Ryanair týkajúce sa zmeny a zrušenia rezervácie majú prednosť pred Oddielmi 7, 8 a 9 týchto Všeobecných podmienok.
      • (c)Uplatňovanie Čl. 4.4 je obmedzené, lebo ak vaša Rezervácia obsahuje iba lety poskytované spoločnosťou Ryanair, nepošleme vám e-mail potvrdzujúci Rezerváciu. Vašu Rezerváciu potvrdí priamo spoločnosť Ryanair.
  • 17.2Dopravcovia, ktorých oficiálne prepravné podmienky ponúkame na Platforme Kiwi.com
    • 17.2.1Zvyčajne ponúkame exkluzívne prepravné podmienky Kiwi.com. U vybraných Dopravcov však môžeme namiesto toho ponúknuť ich oficiálne prepravné podmienky vrátane ich podmienok zmeny rezervácie a zrušenia prepravy. V takýchto prípadoch majú príslušné prepravné podmienky Dopravcov prednosť pred ustanoveniami v Oddieloch 7 a 9 týchto Všeobecných podmienok. Ak ponúkame oficiálne prepravné podmienky príslušného Dopravcu, oznámime vám to počas Procesu rezervácie.
• 18.ŠPECIÁLNE PRAVIDLÁ PRE VRÁTENIE PEŇAZÍ ZA LETY Z/DO USA
  • 18.1Uplatniteľnosť. Podmienky opísané v tejto časti sa vzťahujú na nasledujúce Itineráre:
    • 18.1.1Vnútroštátne lety v USA, ako aj akékoľvek lety so začiatkom alebo cieľom v USA; a
    • 18.1.2
      Virtuálne prepojené itineráre obsahujúce vnútroštátne lety v USA, ako aj Virtuálne prepojené itineráre obsahujúce aspoň jeden let so začiatkom alebo cieľom v USA, pokiaľ nie je medzipristátie dlhšie ako 24 hodín.
      
      

      Uplatniteľnosť	Príklad
      Plne uplatniteľné	Významná zmena týkajúca sa ktoréhokoľvek letu na trase: Oslo – Londýn (menej ako 24 hodín) – New York
      Čiastočne uplatniteľné (vyznačené zelenou)	Významná zmena letu na trase Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (viac ako 24 hodín) – Amsterdam
      Čiastočne uplatniteľné (vyznačené zelenou)	Významná zmena letu na trase Houston – New York: Houston – New York (menej ako 24 hodín) – Miami 7 nocí v Miami Miami – New York – Houston
      Neuplatniteľné	Významná zmena letu na trase Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (viac ako 24 hodín) – Amsterdam

  • 18.2Nárok na vrátenie peňazí
    • 18.2.1Máte nárok na vrátenie peňazí, ak bol váš Itinerár zrušený alebo významne zmenený a rozhodnete sa necestovať. Za významnú zmenu v Itinerári sa považuje, ak:
      • (a)odchod je naplánovaný o tri alebo viac hodín skôr (pre vnútroštátne Itineráre), resp. o šesť alebo viac hodín skôr (pre medzinárodné Itineráre) ako pôvodne plánovaný čas odchodu;
      • (b)príchod na cieľové letisko je naplánovaný o tri alebo viac hodín neskôr (pre vnútroštátne Itineráre), resp. o šesť alebo viac hodín neskôr (pre medzinárodné Itineráre) ako pôvodne plánovaný čas príchodu;
      • (c)máte odletieť z iného východiskového letiska alebo máte pristáť inom cieľovom letisku;
      • (d)máte cestovať podľa Itinerára, ktorý zahŕňa viac spojení ako pôvodný Itinerár;
      • (e)máte cestovať v triede s nižšou úrovňou služieb;
      • (f)máte ako cestujúci so zdravotným postihnutím prestupovať na jednom alebo viacerých letiskách, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnom Itinerári; alebo
      • (g)máte ako cestujúci so zdravotným postihnutím cestovať náhradným lietadlom, na ktorom nie je k dispozícii jedna alebo viacero služieb prístupnosti, ktoré potrebujete.
    • 18.2.2Máte nárok na vrátenie peňazí, ak bol váš Itinerár predmetom rovnakej Dohody ako Itinerár cestujúceho so zdravotným postihnutím, ktorý sa rozhodne necestovať v jednom zo scenárov opísaných v Čl. 18.2.1 písm. f alebo v Čl. 18.2.1 písm. g, resp. ak je cestujúci so zdravotným postihnutím preložený do triedy s nižšou úrovňou služieb, v dôsledku čoho nie je k dispozícii jedna alebo viacero služieb prístupnosti, ktoré tento cestujúci potrebuje.
  • 18.3Vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby. Ak požiadate o vrátenie peňazí prostredníctvom Kiwi.com, vrátime vám peniaze pôvodným spôsobom platby a vo výške zodpovedajúcej Cene rezervácie u dopravcu pre relevantné lety. Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní po tom, ako Dopravca potvrdí, že máte nárok na vrátenie peňazí, alebo do 7 pracovných dní po tom, ako požiadate o vrátenie peňazí prostredníctvom Kiwi.com za významne zmenený alebo zrušený let, ktorý nemá východisko ani cieľ v USA v rámci Itinerára definovaného v Čl. 18.1.2.
  • 18.4Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com
    • 18.4.1Spoločnosť Kiwi.com si vyhradzuje právo ponúknuť vám možnosť výberu medzi vrátením peňažných prostriedkov a pripísaním Kreditu Kiwi.com v rovnakej alebo vyššej hodnote a rovnakej mene. Vrátenie peňazí formou Kreditu Kiwi.com si vyžaduje váš výslovný súhlas.
    • 18.4.2Vrátenie peňazí vo forme Kreditu Kiwi.com sa považuje za ekvivalent vrátenia peňažných prostriedkov a vrátením peňazí v podobe Kreditu Kiwi.com sa akákoľvek povinnosť vrátiť peňažné prostriedky považuje za splnenú.
    • 18.4.3Kredit Kiwi.com platí 5 rokov po pripísaní podľa Oddielu 18. Po uplynutí platnosti Kreditu Kiwi.com tento kredit natrvalo prepadá. Na Kredit Kiwi.com sa vzťahujú obmedzenia a podmienky podľa Čl. 12.1 až Čl. 12.7 (s výnimkou Čl. 12.6.1).
  • 18.5Žiadosťou o vrátenie peňazí prostredníctvom Kiwi.com nám udeľujete povolenie požiadať Dopravcu o vrátenie peňažných prostriedkov a prevediete na nás všetky svoje práva, právne tituly a nároky voči Dopravcovi, ktoré vyplývajú alebo vznikli v súvislosti so zrušeným alebo významne zmeneným Itinerárom, na vrátenie peňazí i) podľa Zmluvy o preprave s Dopravcom alebo ii) na základe uplatniteľného práva. Okrem toho súhlasíte s tým, že nám pomôžete v primeranom rozsahu pri vymáhaní nároku na vrátenie peňazí. Vaše práva podľa Čl. 18.3 nie sú týmto článkom dotknuté.
  • 18.6Ak máte Ochranu pri narušení cesty alebo Ochranu pri narušení cesty Premium, okrem vrátenia peňazí pôvodným spôsobom platby podľa Čl. 18.3 vám ponúkneme aj alternatívne možnosti (ako je opísané v Oddiele 10), ktoré si vyžadujú váš výslovný súhlas.
• 19.UPLATNITEĽNOSŤ, ZMENY A DOPLNENIA
  • 19.1Tieto všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť od 5. decembra 2024. Vyhradzujeme si právo zmeniť tieto všeobecné podmienky kedykoľvek a bez predchádzajúcej konzultácie s našimi zákazníkmi. Akékoľvek zmeny týchto všeobecných podmienok neovplyvnia zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmien s výnimkou čl. 15.4.