Kako Kiwi.com rezervira potovanja?
Ko dokončate rezervacijo pri nas, v vašem imenu opravimo rezervacijo pri letalskih prevoznikih. Za to ustvarimo edinstven začasen e-poštni naslov in podatke za plačilo za vašo rezervacijo, da lahko upravljamo vašo rezervacijo, dodajamo dodatke in vas opozorimo, če se kaj spremeni.
Ko potrdite plačilo za svojo rezervacijo, nam daste dovoljenje za ustvarjanje teh virtualnih podatkov v vašem imenu.
V skladu z zakonom vas morajo letalski prevozniki obvestiti o morebitnih odpovedih ali spremembah urnika. Ko pa rezervirate prek nas, nas pooblastite za prejemanje vse komunikacije letalskih prevoznikov v vašem imenu. Če torej od njih prejmemo kakršne koli pomembne informacije, vas bomo obvestili po e-pošti, SMS-u, potisnem obvestilu ali z neposrednim stikom.
V nekaterih primerih lahko vaše potovanje rezerviramo tudi prek različnih sistemov za rezervacije ali prek naših partnerjev, z uporabo naših podjetniških računov. Poleg zgoraj navedenih ugodnosti nam to pomaga, da vam ponudimo boljše cene.
Kaj to pomeni za vas?
V večini primerov boste lahko dostopali do svoje rezervacije ali se prijavili na spletu pri letalskih prevoznikih z uporabo samo svojega imena in številke rezervacije prevoznika (PNR). Vendar pa nekateri letalski prevozniki zahtevajo več podatkov, ki vam jih ne moremo vedno razkriti. Če se to zgodi, boste morali svojo rezervacijo, vključno s spletno prijavo ali vračili denarja, upravljati prek svojega računa Kiwi.com.
Če iz kakršnega koli razloga potrebujete e-poštni naslov, uporabljen za rezervacijo, se obrnite na našo podporo strankam.
Ker vaše potovanje plačamo z našega računa, bo večina prevoznikov morebitna vračila denarja – vključno s tistimi, ki temeljijo na vaših pravicah letalskih potnikov, na primer v skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004 – poslala nazaj nam. To pomeni, da bo morda trajalo dlje, da vračilo prispe, ker vam ga moramo posredovati.
Če želite zaprositi za vračilo denarja neposredno pri letalskih prevoznikih namesto z uporabo naših možnosti vračila denarja, lahko to storite tako, da jih kontaktirate ali izpolnite obrazec na njihovi spletni strani. Edina izjema je, če smo vam denar že vrnili ali vam ponudili nadomestni načrt potovanja v okviru naših storitev v primeru motenj.
Če zahtevate vračilo denarja neposredno od letalskih prevoznikov in vam ga ne pošljejo na vaš račun, nas prosimo obvestite, da vam ga lahko posredujemo.
Več o svojih pravicah v primeru motenj si lahko preberete v tem članku.
Če želite izvedeti več o nas in naših storitvah, preverite ta članek.
Vam je ta članek pomagal?