Pomembna pravila in predpisi, ki jih morate poznati glede naših storitev v primeru motenj
Ta članek opisuje ključna pravila in omejitve glede naših storitev ob motnjah, vključno s tistimi, ki so podrobno opisane v 10. členu naših Splošnih pogojev. Te storitve so zasnovane tako, da vas podpirajo v primeru sprememb ali odpovedi, zlasti pri itinerarjih s samostojnimi prestopi.
Storitve obravnave motenj vključujejo ponudbe, kot so Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection in Transfer Protection. Če ni navedeno drugače, veljajo enaka pravila in omejitve za vse te storitve.
Ključna pravila, ki jih morate vedeti o naših storitvah ob motnjah
- Če se odločite za takojšnje nadomestilo v Kiwi.com Credit prek Disruption Protection ali Connection Protection, ko je vaš let odpovedan, nam dodelite vse zahtevke za vračilo denarja proti letalski družbi v zvezi s tem odpovedanim letom.
- Z Disruption Protection Premium, če izberete nadomestni itinerar ali vračilo denarja, nas tudi pooblastite za odpoved vseh letov in nam dodelite zahtevke za vračilo denarja v zvezi z njimi. To pomeni, da če vam izplačamo nadomestilo, lahko v vašem imenu zahtevamo in zadržimo vsa upravičena vračila denarja od letalskih družb.
- Z Transfer Protection, če izberete nadomestni itinerar, nam daste pooblastilo za odpoved nadomeščenih letov v vašem itinerarju in nam dodelite vse vaše pravice, naslove in zahtevke za vračilo denarja proti letalskim družbam v zvezi z motenimi leti.
Omejitve naših storitev obravnave motenj
Obstajajo nekatere specifične situacije, v katerih storitve obravnave motenj ne veljajo:
- Izključene so izredne okoliščine, na katere mi ali letalske družbe nimamo vpliva, kot so stavke, ki vplivajo na delovanje letalskih družb ali letališč, zaprtja letališč, stečaj letalske družbe ali ukinitev pomembnega dela flote letalske družbe (običajno 50 % ali več), razen če je izrecno navedeno drugače.
- Vaša odgovornost je, da potujete s pravilno in veljavno dokumentacijo. To vključuje zagotovitev, da je vaš potni list veljaven za celotno trajanje potovanja in da imate potrebne vizume, potrdila o cepljenju ter vso drugo dokumentacijo, ki jo zahteva letalska družba, država odhoda, tranzitne države ali vaša končna destinacija. Če vam je zavrnjena vkrcanje ali vstop zaradi manjkajočih ali neveljavnih dokumentov, ne boste kriti.
- Če spremenite svoj itinerar ali se obrnete neposredno na letalsko družbo (npr. za dodajanje oddane prtljage ali spremembo leta) brez našega znanja in odobritve, lahko razveljavite svoje kritje za motnje. Na primer, če dodate prtljago prek letalske družbe in na koncu zamudite samostojni prestop zaradi zamud pri prtljagi, vaše potovanje ne bo zaščiteno.
Potrebujete več informacij?
Za popolne in zavezujoče podrobnosti si oglejte 10. člen naših Splošnih pogojev, ki opisuje vsa pravila v zvezi z našimi storitvami obravnave motenj.
Vam je ta članek pomagal?