Vaša prava u slučaju otkazivanja, izmena ili kašnjenja od strane prevoznika
Kada prevoznici otkažu ili značajno promene vaše putovanje ili dođe do kašnjenja koje utiče na vaše putovanje, možete dobiti pomoć od nas ili od prevoznika koji su izazvali izmenu. Pored toga, možda imate pravo i na dodatnu nadoknadu.
Pređi na odeljak
Dobijanje pomoći od Kiwi.com – Zaštita od izmena u rasporedu i brza refundacija
Tu smo za vas u svim situacijama – da vam pomognemo sa alternativnim opcijama putovanja ili sa refundacijom. Međutim, troškove pokrivamo samo ako imate neku od verzija naše usluge zaštite od izmena u rasporedu.
Ako imate Zaštitu od izmena u rasporedu, ponudićemo vam trenutnu refundaciju u Kiwi.com kreditu za alternativni let ili ćemo podneti zahtev za refundaciju od prevoznika u vaše ime, u okviru naše standardne procedure za pomoć pri refundaciji.
Zaštita konekcije pokriva itinerere sa samostalnim transferom u slučaju otkazivanja avio-kompanija ili značajnih kašnjenja. Ako se to desi, ponudićemo vam trenutnu nadoknadu u vidu Kiwi.com kredita (do iznosa vaše celokupne rezervacije) da rezervišete zamenski let. Kada znate da možete da dobijete trenutni Kiwi.com kredit za rezervaciju novog leta u slučaju značajnih izmena u rasporedu, osećaćete se sigurnije tokom putovanja.
Sa ili bez naših usluga usluga zaštite od izmena u rasporedu, ponudićemo vam da se prijavimo za refundaciju od prevoznika u vaše ime. Iznos refundacije i brzina obrade zavisiće od pravila avio-kompanija i merodavnih zakona.
Promene u rasporedu avio-kompanija mogu biti problematične za putovanje ako do njih dođe. Preporučujemo da za svoj let dodate naše usluge zaštite od izmena kako biste bili mirni u slučaju da vaše putovanje bude izmenjeno ili otkazano. Bez pokrića naših usluga zaštite od izmena u rasporedu, možemo vam ponuditi samo alternativne opcije koje se plaćaju ili refundaciju u skladu sa politikama prevoznika i merodavnim zakonima.
Ako imate putovanje koje uključuje let sa polazištem ili odredištem u Sjedinjenim Američkim Državama, takođe možda imate pravo na refundaciju na prvobitni način plaćanja direktno od nas. Ali ponekad moramo prvo da proverimo sa prevoznikom da li ispunjavate uslove za refundaciju.
Dobijanje pomoći od avio-kompanija
Ako biste radije zatražili pomoć direktno od avio-kompanija, a niste prihvatili nijednu alternativnu opciju ili refundaciju od nas, možete to da uradite. Vaše opcije će uvek zavisiti od važećih zakona (kao što je EC261) i uslova avio-kompanija.
Avio-kompanije koje su izazvale izmene leta uvek bi trebalo da vam ponude neke opcije za izmenjeni deo putovanja. Na primer, u skladu sa propisima EU, oni moraju da vam pruže besplatnu alternativu ili refundaciju ako otkažu vaš let.
Imajte na umu da avio-kompanije nisu odgovorne za delove vašeg putovanja koji su rezervisani kod drugih avio-kompanija kao deo itinerera sa samostalnim transferom. Oni će moći da ponude pomoć samo za svoje pogođene letove, a ne i za druge avio-kompanije u sklopu vašeg itinerera.
Recimo da vam je putovanje sa samostalnim transferom promenjeno, otkazano ili kasni. Čak i da su određeni delovi itinerera promenjeni, velika je verovatnoća da nećete dobiti alternativne opcije za delove putovanja koji nisu otkazani ili izmenjeni. I dalje možete da se prijavite za refundaciju, ali to će zavisiti od redovnih politika prevoznika – kao da svojevoljno otkazujete ove delove.
Međutim, ako vaše putovanje sa samostalnim transferom uključuje let sa polazištem ili odredištem u Sjedinjenim Američkim Državama, možda imate pravo na refundaciju od nas.
Dodatna kompenzacija i druga prava putnika u vazdušnom saobraćaju
Bez obzira na to da li dobijate alternativnu opciju putovanja ili refundaciju od nas ili od prevoznika, možda i dalje imate pravo na dodatnu kompenzaciju.
Na primer, putnici koji putuju iz Evropske unije bilo kojom avio-kompanijom ili putnici koji putuju u okviru Evropske unije EU avio-kompanijom zaštićeni su Uredbom EC 261. Druge države, kao što je Kanada, takođe nude sličnu zaštitu, a neki prevoznici pružaju dodatnu kompenzaciju predviđenu njihovim odredbama i uslovima.
Kada su u pitanju letovi, u zavisnosti od okolnosti izmene putovanja, vaša prava uključuju pravo na nadoknadu ili preusmeravanje/povratak, pravo na negu, što obično obuhvata besplatno osveženje, smeštaj u hotelu i prevoz između aerodroma i smeštaja.
Možda ćete takođe imati pravo i na novčanu kompenzaciju. Uredba EC 261 vam garantuje kompenzaciju za odbijeno ukrcavanje, kašnjenja duža od 3 sata i otkazivanja* najavljena manje od 14 dana pre polaska. U zavisnosti od udaljenosti izmenjenog leta, iznos se kreće od 250 do 600 evra, ali se ne primenjuje u slučaju vanrednih okolnosti.
* Prema Uredbi EC 261, promene u rasporedu koje polazak pomeraju ranije za više od 1 sata smatraju se otkazivanjima i putnici imaju ista prava.
Više o tome kako da zatražite kompenzaciju na osnovu EC 261 pročitajte u ovom članku.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?