Izmene u rasporedu putovanja na Bliskom Istoku

Zbog aktulenog sukoba na Bliskom Istoku, nekoliko zemalja u regionu je zatvorilo ili ograničilo svoj vazdušni prostor. To je dovelo do velikog broja otkazivanja i preusmeravanja letova, a situacija se stalno menja.

Ako tražite informacije o letovima do ili od Ujedinjenih Arapskih Emirata (uključujući Dubai, Abu Dabi i Šardžu), pregledajte odgovarajući članak ovde.

Preporučujemo vam da proverite savete o putovanjima vlade svoje zemlje pre nego što putujete u ovaj region ili preko njega. Ovi zvanični izvori pružaju važne, ažurirane smernice o bezbednosti putovanja u svaku zemlju:

Uveravamo vas da pažljivo pratimo situaciju. Ako primimo obaveštenje o izmenama u rasporedu od avio-kompanije u vezi sa vašim letom, odmah ćemo vas obavestiti putem imejla, a ažurirani detalji će biti odraženi u vašem putovanju.

Da biste bili dobro informisani, takođe preporučujemo da pratite situaciju preko interneta. Najbrži način da dobijete informacije o letu je da direktno proverite veb-sajtove avio-kompanije i aerodroma – tamo ćete pronaći najnovije informacije o tome kako se situacija razvija. 

Ako putujete u kratkom roku i potrebna vam je pomoć odmah, možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku. Povećali smo broj kolega dostupnih za odgovaranje na pitanja klijenata, a naš tim radi non-stop kako bi pomogao svim osobama na koje ova situacija utiče što je brže moguće. Međutim, zbog veoma velikog broja upita, vreme odgovora može biti duže nego obično. Prioritet dajemo klijentima čiji su datumi putovanja najbliži, pa vas molimo da nas kontaktirate telefonom samo ako putujete u naredna 3 dana.

Vaša bezbednost je na prvom mestu. Pratite sva uputstva lokalnih vlasti i redovno proveravajte pouzdane izvore vesti i zvanična saopštenja vlade za najnovije informacije. Lokalna ambasada vaše zemlje takođe može biti vredan izvor informacija o bezbednosti. 

Za najnovije informacije o tome kada bi letovi mogli da se nastave, važno je da budete u direktnom kontaktu sa vašom avio-kompanijom. Imajte na umu da dok su zatvaranja vazdušnog prostora još uvek na snazi, opcije preusmeravanja mogu biti veoma ograničene.

Vlade nekoliko država takođe razmatraju opcije repatrijacije za državljane koji su ostali zaglavljeni, pa vredi pratiti zvanične kanale vaše vlade za najnovije informacije.

Ako je vaš let otkazan ili značajno promenjen, dobićete opcije za refundaciju od kompanije Kiwi.com na osnovu nivoa zaštite koji ste odabrali prilikom rezervacije. Klijenti koji su kupili Kiwi.com Guarantee imaju dodatnu pogodnost Zaštite od izmena u rasporedu, koja vas pokriva ako se putovanje poremeti zbog promena, otkazivanja ili značajnog kašnjenja bilo kog dela putovanja koja uzrokuje avio-kompanija. Ako se to desi, ponudićemo vam Kiwi.com kredit, koji možete odmah da koristite za rezervisanje zamenskog leta, ili ćemo ponuditi da podnesemo zahtev za refundaciju od avio-kompanije u vaše ime. Vaš Kiwi kredit može se koristiti za rezervaciju zamenskog putovanja preko bilo koje avio-kompanije i bilo kog aerodroma u svetu, što znači da ga možete iskoristiti za putovanje koje potpuno izbegava pogođeno područje. 

Za letove bilo koje avio-kompanije čiji polasci su predviđeni iz Velike Britanije ili EU; ili, ako ste trenutno na Bliskom Istoku i treba da letite za Veliku Britaniju ili EU preko avio-kompanije registrovane u Velikoj Britaniji ili EU, možete saznati više o svojim pravima na korisničku podršku prema EU Uredbi 261/2004. Imajte u vidu da se zahtevi za naknadu i dodatne troškove, kao što su smeštaj u hotelu i obroci, moraju rešavati direktno sa avio-kompanijom, a ne sa kompanijom Kiwi.com.

Da biste saznali više o tome šta da radite ako imate putno osiguranje, pregledajte odgovarajući članak.

Neke avio-kompanije koje posluju u pogođenoj regiji nude fleksibilne opcije ponovnog rezervisanja i refundacije. Ove politike se često menjaju, pa preporučujemo da proverite veb-sajt avio-kompanije za najnovije uslove. Međutim, Kiwi.com nije u mogućnosti da obradi ovakve zahteve, jer samo avio-kompanija ima mogućnost da menja vaše letove. Ako vam avio-kompanija nudi fleksibilne opcije ponovnog rezervisanja, potrebno je da ih kontaktirate direktno.

Razumemo da možda želite brzo da reagujete, ali preporučujemo da sačekate da avio-kompanija donese odluku o vašem letu. Ako zatražite refundaciju pre nego što avio-kompanija zvanično otkaže let, to će se tretirati kao dobrovoljno otkazivanje, što obično ima ograničene opcije refundacije. Kada avio-kompanija otkaže, imate pravo na veću zaštitu. Ako se to dogodi, poslaćemo vam imejl sa dostupnim opcijama.