Posebna pomoć
Šta je posebna pomoć?
Avio-kompanije i aerodromi mogu da pruže pomoć osobama sa invaliditetom i osobama sa smanjenom pokretljivošću.
Ova vrsta pomoći uključuje, između ostalog:
- Pomoć unutar i izvan zgrada terminala uključujući pri prijavi za let, na šalteru za prtljag, bezbednosnoj kontroli, imigraciji, carini i tokom transporta do odlazne kapije,
- ukrcavanje na avion, uz pružanje pomoći sa invalidskim kolicima ili liftovima gde je to prikladno, čuvanje i preuzimanje prtljaga, iskrcavanje, ponovnu predaju prtljaga i transport do povezanih letova,
- rukovanje specijalizovanom opremom ili životinjama za asistenciju na tlu i privremenu zamenu izgubljene ili oštećene opreme,
- prevoz životinja za asistenciju, u skladu sa nacionalnim propisima, saopštavanje osnovnih informacija o letu u pristupačnim formatima, pomoć pri odlasku do toaleta tokom leta ako je potrebno, razumne napore da se ispune potrebe za sedenje kako za glavnog putnika tako i za njegovog saputnika, ako su u pratnji,
- i, pored medicinske opreme, prevoz do dva pomagala za kretanje po osobi sa invaliditetom ili osobi sa smanjenom pokretljivošću, uključujući električna invalidska kolica (uz prethodno upozorenje od 48 sati i moguća ograničenja prostora u avionu, u skladu sa relevantnim zakonima koji se odnose na opasne materije).
Obavezno se uputite na unapred određeno mesto na aerodromu u dogovoreno vreme kako biste osigurali da ćete dobiti traženu pomoć. Ako vreme nije navedeno, potrebno je da stignete najmanje dva sata pre polaska.
Kako da tražim posebnu pomoć?
Zahtev za pomoć možete podneti tako što ćete se obratiti korisničkoj podršci Kiwi.com, a možete i da se prijavite za pomoć direktno preko avio-kompanije ili aerodroma. Pošto usluge pružaju avio-kompanija ili aerodrom, a ne Kiwi.com, možda će biti lakše da ih direktno kontaktirate u vezi sa vašim specifičnim potrebama.
Da biste zatražili pomoć preko sajta Kiwi.com, prijavite se na svoj nalog i otvorite putovanje na kom vam je potrebna pomoć. Skrolujte nadole na Dodatne usluge > Posebna pomoć i opišite zahtev što detaljnije. Možete i direktno da kontaktirate naše agente korisničke podrške, na primer, telefonom.
Ove usluge su obično besplatne, a uvek su besplatne kada se pomoć pruža u skladu sa Uredbom (EZ) br. 1107\/2006. ili američkim propisima. Kiwi.com nikada neće naplatiti naknadu za ove usluge ili posredovanje; ako dođe do naplate, to će učiniti avio-kompanija ili aerodrom, a bićete obavešteni o tome nakon što podnesete zahtev za pomoć.
Preporučuje se da zatražite pomoć što je moguće ranije, najmanje 48 sati pre leta, kako biste osigurali da će odgovarajuća pomoć biti pravilno organizovana i pružena.
Ukoliko planirate da u avion unesete svoja invalidska kolica, jako su važne dimenzije. Dodajte napomenu o oštećenju vida, sluha ili drugim smetnjama kako bismo mogli da vam organizujemo odgovarajuću pomoć.
Da li postoje neka ograničenja?
Psi vodiči se obično mogu prevoziti u kabini aviona ako o tome unapred obavestite avio-kompaniju i ako imate odgovarajući pasoš za ljubimce ili veterinarsko uverenje. Broj pasa vodiča na letu može biti ograničen, tako da je najbolje da se prijavite za pomoć što ranije.
Prevoznici mogu primenjivati i ograničenja zbog veličine aviona ili zbog bezbednosnih propisa. Preporučujemo vam da proverite veb-sajtove avio-kompanija ili aerodroma da biste pronašli dodatne informacije o posebnoj pomoći.
Posebna pomoć i trikovi za putovanja
Neki itinereri koje nudi Kiwi.com uključuju trikove za putovanja, odnosno jedinstvene rute koje vam štede novac. Mogu predstavljati složeniji stil putovanja, pa ako vam je potrebna posebna pomoć i putujete na itinereru sa trikovima za putovanja, najbolje je da se unapred pripremite za to.
Za itinerere sa samostalnim transferom:
- Vodite računa o vremenu presedanja. Možda ćete morati da stignete do drugog terminala ili do potpuno drugog aerodroma.
- Moraćete da preuzmete i ponovo predate prtljag tokom svakog presedanja.
- Moraćete da zatražite pomoć za prtljag na svakom aerodromu na itinereru sa samostalnim transferom, ne samo na aerodromu polaska i dolaska.
Za prave itinerere sa skrivenim gradom:
- Celokupan prtljag smešten u prtljažnik aviona šalje se na krajnju destinaciju na ovom itinereru, umesto u grad presedanja gde izlazite. Shodno tome, postoji rizik da će na aerodromu polaska medicinska oprema ili drugi prtljag biti preuzeti kao predati prtljag na izlazu za ukrcavanje, a zatim poslati dalje ka krajnjem gradu.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?