Din guide till återbetalningspolicyn hos Kiwi.com
Vårt uppdrag är att göra hela din resa så smidig som möjligt, och det inkluderar att hantera avbokningar och återbetalningar med full insyn och omsorg.
Denna sida är din kompletta guide för återbetalningspolicy hos Kiwi.com. Vi är här för att lugna dina bekymmer genom att förklara exakt vilka alternativ du har, hur du hanterar din bokning och hur vårt kundfokus säkerställer att vi stöttar dig. Oavsett om du behöver avboka din resa själv eller om ett flygbolag har gjort ändringar i ditt flyg, hjälper vi dig att förstå vad du kan förvänta dig och hur du tryggt kan gå vidare.
Dina återbetalningsalternativ beror på vem som avbokar
Din väg till en återbetalning beror främst på om avbokningen gjordes av dig eller av flygbolaget. I båda fallen kommer typen av biljett du köpte och om du har Kiwi.com Guarantee eller andra tilläggsskyddstjänster att avgöra dina specifika alternativ. Vi är engagerade i att hjälpa dig behandla processen i båda fallen. Du kan hitta de specifika detaljerna om din biljett och återbetalningsalternativ i din information om resan på ditt konto. Du kan också använda våra omfattande vanliga frågor för att hitta svar på vanliga frågor om återbetalningar, både för frivilliga avbokningar och flygbolagsavbokningar. Eventuella återbetalningsförfrågningar kan skickas in via ditt Kiwi.com-konto, eftersom vi hanterar bokningen å dina vägnar.
Om flygbolaget ställer in eller gör betydande ändringar i din resa
Om ett flygbolag har en betydande schemaläggningsförsening, gör stora ändringar i din resplan, eller om ditt flyg ställs in, har du vanligtvis rätt till en återbetalning för den oanvända biljetten enligt internationella regler. I denna situation är vi här för att hjälpa dig hantera processen och säkra den återbetalning du är berättigad till. Om ett flyg ställs in beror dina alternativ på huruvida du har vår Kiwi.com Guarantee.
Du har Kiwi.com Guarantee
Vi kommer omedelbart att återbetala dig i Kiwi.com-kredit. Det går direkt in på ditt Kiwi.com-konto och kan användas för att boka om din resa med störning, eller sparas för en framtida resa. Om du föredrar det kan vi också begära en återbetalning från flygbolaget å dina vägnar.
Om du inte har Kiwi.com Guarantee
Vi kan begära en återbetalning från flygbolaget å dina vägnar, men vad du får och hur lång tid det tar att få det beror på flygbolaget och deras policyer.
En steg-för-steg-guide
Hur man begär en återbetalning
Vi har gjort processen för att begära en återbetalning enkel och tydlig. Du kan hantera allt direkt från ditt Kiwi.com-konto på vår webbplats eller i appen.
- Logga in på ditt konto.
Om du inte har ett konto kan du registrera dig med samma e-postadress som du använde för din bokning. - Gå till din resa.
Välj den resplan du vill avboka eller för vilken du behöver begära en återbetalning. - Ändra eller avboka din flygning.
Detta kan bero på din biljettyp och tiden fram till avresa. - Kontrollera dina alternativ.
Du kommer att se en sammanfattning av de återbetalningsalternativ som är tillgängliga för dig baserat på din situation och biljettyp. - Skicka in din förfrågan.
Välj det alternativ som passar dig bäst och följ instruktionerna för att skicka in din återbetalningsförfrågan. Du kan bli ombedd att ladda upp relevanta dokument eller kvitton. - Kontrollera din bekräftelse.
När du har skickat in förfrågan kommer du att få ett bekräftelsemail. Du kan alltid kolla vad som händer med din återbetalningsbegäran i ditt konto.
Förstå återbetalningstider
Vi är engagerade i att behandla din återbetalning så snabbt som möjligt. Tiden det tar att få dina pengar beror på vilken typ av återbetalning du väljer och omständigheterna kring avbokningen.
Kredit hos Kiwi.com
Detta är det snabbaste av alla återbetalningsalternativ. Om du väljer att ta emot din återbetalning som Kiwi.com-kredit, kommer beloppet att finnas tillgängligt på ditt Kiwi.com-konto inom några minuter.
Återbetalning i kontanter (från Kiwi.com)
För återbetalningsbara biljetter, när du skickar in din begäran, behandlar vi återbetalningen på vår sida. Det kan ta cirka 7–10 arbetsdagar att synas på ditt konto, beroende på din bank.
Assisterade återbetalningar (från flygbolaget)
När vi skickar in en assisterad begäran om återbetalning för dig, måste vi först vänta på att ta emot medlen från flygbolaget. Även om denna process vanligtvis tar cirka 14 dagar (7 dagar för flygbolaget och 7 dagar för oss), kan vissa flygbolags behandlingstider vara längre, särskilt under högsäsong. Vi kommer alltid att meddela dig så snart vi har skickat betalningen.
Du kan alltid kontrollera statusen för din återbetalning när du loggar in på ditt konto under avsnittet "Återbetalningar och avbokningar".
Kontakta kundtjänst
Vårt kundtjänstteam är här för att hjälpa dig. Det mest effektiva sättet att hantera din bokning och hitta svar är via ditt Kiwi.com-konto.
Online självbetjäning
Du kan hantera din resa, göra avbokningar och skicka in en begäran om återbetalning direkt via vår webbplats eller app. Detta är det snabbaste sättet att komma igång.
Hjälpcenter
Vårt hjälpcenter har svar på många vanliga frågor.
Kontakta oss
Om du behöver prata med oss direkt, kan du logga in på ditt konto för att hitta våra kontaktuppgifter. Vår support prioriteras för passagerare med nära förestående resedatum.
Observera att vi inte kan ge hjälp med flygplats-specifika frågor såsom flygplatsskatter eller säkerhetsfrågor vid ankomst. Sådana frågor hanteras av den ansvariga flygplatsen i enlighet med relevant lag.
Vanliga frågor om återbetalningar hos Kiwi.com
Vi vill göra skapa klarhet och avfärda några vanliga myter om återbetalningar.