Що являють собою наші послуги захисту від несподіваних змін і чому вони корисні?
Наші послуги захисту від несподіваних змін захищають вас у разі виникнення несподіваних змін у вашій подорожі внаслідок зміни, скасування чи затримки будь-якої її частини авіакомпаніями.
Якщо ваша подорож зазнає несподіваних змін:
- Якщо у вас є Захист від несподіваних змін або Захист стикування, ми запропонуємо вам миттєву компенсацію у формі коштів на ваш рахунок Kiwi.com, які можна використати одразу для бронювання альтернативного рейсу, або ми від вашого імені подамо заявку авіакомпанії на повернення коштів.
Чому вони корисні?
Стисла відповідь: з нашими послугами захисту від несподіваних змін ви отримуєте більше варіантів, ніж пропонують авіакомпанії, і ми покриваємо ваші витрати навіть тоді, коли вони цього не роблять.
У разі виникнення несподіваних змін, через які ви не зможете дістатися до свого місця призначення, або ж у разі зміни розкладу на понад 24 години:
- Якщо у вас є Захист від несподіваних змін або Захист стикування, ми запропонуємо вам повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com або супроводжуване повернення коштів від авіакомпанії. Сума коштів, що буде повернена на рахунок вашого облікового запису, яку ми вам запропонуємо, залежить від низки чинників, зокрема від того, коли ми дізнаємося про несподівані зміни, чи ви вже розпочали свою подорож, від ціни вашого бронювання, початкового часу прибуття, а також від поточних цін на нові квитки. Щодо повернення коштів від авіакомпанії, швидкість і сума повернення залежать від політики авіакомпанії та відповідних законів.
Докладнішу інформацію наведено тут.
Крім того, ми надаємо гарантію на всю подорож, яку ви забронювали на Kiwi.com, навіть якщо ви подорожуєте з різними авіакомпаніями або маєте різні бронювання в авіакомпаніях (ми називаємо це самостійний трансфер).
Скажімо, виліт вашого рейсу з Праги до Лондона затримується, унаслідок чого ви пропускаєте свій рейс із самостійним трансфером із Лондона до Нью-Йорка. Якщо у вас є Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com, які можна використати для придбання нового рейсу з Лондона до Нью-Йорка.
Що буде, якщо я не додам ці послуги?
Ми однаково допоможемо вам у разі несподіваних змін і запропонуємо вам альтернативні варіанти подорожі, проте не покриватимемо витрати і не гарантуватимемо повернення коштів (це залежатиме від авіакомпаній). Ви також можете подати запит на отримання альтернативного рейсу безпосередньо в них без нашої допомоги.
Найімовірніше, авіакомпанії повернуть вам вартість лише за ті частини вашої подорожі, які вони скасували або суттєво змінили. Вони не зобов’язані відшкодовувати вам вартість будь-яких інших бронювань, які ви маєте.
У наведеному вище прикладі пропущеного рейсу до Нью-Йорка авіакомпанія, яка обслуговує ваш перший рейс із Праги до Лондона, не поверне вам кошти й не запропонує альтернативний рейс до Нью-Йорка, оскільки цей відрізок вашої подорожі не був частиною її бронювання.
Авіакомпанія, яка обслуговує ваш рейс до Нью-Йорка, також не запропонує вам варіантів, оскільки затримується не її рейс.
Докладніше про свої права в разі виникнення несподіваних змін і про те, що ви можете очікувати від нас й авіакомпаній, можна дізнатися тут.
Чи була корисною вам ця стаття?