Скільки часу потрібно для отримання відшкодування?
Тривалість цього процесу залежить від типу відшкодування і способу оплати.
Повернення коштів за скасовану подорож
Терміни повернення коштів за скасовану поїздку залежать від типу скасування.
Якщо ви скасуєте подорож
Якщо ви скасовуєте свою подорож або хочете повернути сплачені кошти відповідно до наших послуг захисту від несподіваних змін, строки, у які ви отримаєте кошти, залежать від типу повернення коштів.
Якщо ви виберете повернення коштів на рахунок Kiwi.com, їх буде зачислено на рахунок вашого облікового запису Kiwi.com протягом кількох хвилин. Якщо кошти повертаються вашим початковим способом оплати, це може зайняти близько 7 днів, залежно від вашого банку.
Якщо перевізник скасовує вашу подорож
Якщо ви не придбали наші послуги захисту від несподіваних змін, і перевізник скасовує ваш рейс, ви можете подати заявку на супроводжуване повернення коштів — ми звернемося до перевізника від вашого імені. Тривалість цього процесу зрештою залежить від авіакомпанії. Ми відразу надішлемо запит на повернення коштів авіакомпанії. Ми подамо заявку на повернення коштів, щойно зможемо, без додаткової оплати з вашого боку, але нам доведеться зачекати, поки вони надішлють нам кошти, перш ніж ми зможемо переслати їх вам.
Цей процес зазвичай займає близько 14 днів (7 для перевізників і 7 для Kiwi.com). Однак у деяких випадках час очікування може бути довшим, залежно від того, скільки часу авіакомпанія витрачає на розгляд запиту на повернення коштів.
Також окремо перевірте статус будь-яких інших рейсів, які ви забронювали через Kiwi.com. Ви завжди можете перевірити статус ваших заявок на повернення коштів через свій обліковий запис Kiwi.com. У разі будь-яких змін ви також отримаєте від нас сповіщення. Ви можете побачити статус вашого повернення коштів для всіх окремих рейсів у вашому обліковому записі.
Щойно перевізники повернуть нам ваші кошти, ви зможете отримати їх упродовж 7 днів, залежно від вашого банку.
Ми завжди повідомляємо, коли надсилаємо вам кошти. Якщо ви не отримаєте їх протягом 10 робочих днів, зверніться до свого банку.
Відшкодування за додаткові послуги
Якщо ви опинитеся в ситуації, коли в аеропорту з вас стягнуть плату за послугу, яку ми обіцяли надати, ми, звісно, повернемо вам кошти.
До прикладів можуть належати: якщо ви вчасно додали дані для реєстрації на рейс, але в аеропорту з вас стягнули плату за реєстрацію; якщо ви додали багаж до бронювання, але в аеропорту з вас стягнули плату за нього тощо. Зауважте, що Kiwi.com не може надати підтримку щодо будь-яких додаткових витрат в аеропорту, які не залежать від нас, як-от аеропортові податки. Доступні для вас варіанти повернення коштів залежать від правил вашого тарифу на квиток і типів послуг, які ви придбали.
Відшкодування, пов'язане з такими додатковими послугами, може зайняти до 6 тижнів, залежно від вибраного вами способу повернення коштів.
Чи була корисною вам ця стаття?