Ваші права в разі скасування, зміни чи затримки
Якщо перевізники скасують або суттєво змінять вашу подорож або якщо виникне затримка, яка вплине на вашу подорож, ви можете отримати допомогу від нас або від перевізників, через яких сталися незаплановані зміни. Крім того, ви, можливо, матимете право на подальшу компенсацію.
Перейти в розділ
Отримання допомоги від Kiwi.com — Захист від несподіваних змін і швидке повернення коштів
Ми готові допомогти вам у будь-якій ситуації — незалежно від того, чи це допомога в пошуку альтернативних варіантів подорожі, чи повернення коштів — однак ми покриємо витрати лише в тому разі, якщо ви додали один із варіантів захисту від несподіваних змін.
Якщо у вас є Захист від несподіваних змін, ми запропонуємо вам миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com, які можна використати для придбання альтернативного рейсу або подамо перевізникам заявку на повернення коштів від вашого імені в межах нашої стандартної процедури супроводжуваного повернення коштів.
Захист стикування захищає маршрути із самостійним трансфером від скасувань авіакомпаній або значних затримок. Якщо така ситуація станеться, ми запропонуємо вам миттєву компенсацію у формі коштів на ваш рахунок Kiwi.com (сума компенсації не перевищує вартості всього вашого бронювання), щоб ви могли забронювати альтернативний рейс. Знання того, що ви можете отримати миттєве повернення коштів на ваш рахунок Kiwi.com для бронювання нового рейсу в разі значних змін, допоможе вам бути впевненішими у своїй подорожі.
Ми запропонуємо вам подати заявку на повернення коштів від перевізників від вашого імені незалежно від того, чи додавали ви наші послуги захисту від несподіваних змін. Сума повернення та швидкість обробки залежатимуть від правил авіакомпанії та чинного законодавства.
У разі виникнення зміни в розкладі авіакомпаній можуть бути проблематичними для вашої подорожі. Ми рекомендуємо додати до вашого рейсу наші послуги захисту від несподіваних змін, щоб гарантувати собі спокій, якщо ваша подорож буде змінена або скасована. Якщо у вас немає захисту від несподіваних змін, ми можемо запропонувати вам лише платні альтернативні варіанти або повернення коштів відповідно до політики перевізника й чинного законодавства.
Якщо ваша подорож включає рейс з місцем відправлення або призначення в США, ви також можете мати право на повернення коштів безпосередньо від нас у той самий спосіб, яким було здійснено оплату. Проте іноді нам потрібно спершу перевірити ваше право на повернення коштів у перевізника.
Отримання допомоги від авіакомпаній
Якщо ви бажаєте мати справу безпосередньо з авіакомпаніями й не прийняли жодного альтернативного варіанта чи повернення коштів від нас, тоді вибір за вами. Ваші варіанти завжди залежатимуть від чинного законодавства (як-от регламент EC261) й умов авіакомпаній.
Авіакомпанії, через яких виникли несподівані зміни, у будь-якому разі повинні запропонувати вам певні варіанти замість тієї частини подорожі, яка зазнала змін. Наприклад, згідно з правилами ЄС, вони повинні надати вам безплатний альтернативний варіант подорожі або повернути кошти в разі скасування вашого рейсу.
Але варто пам’ятати, що авіакомпанії не несуть відповідальності за частини подорожі, заброньовані в інших авіакомпаній у рамках маршруту із самостійним трансфером. Вони зможуть надати підтримку лише щодо власних рейсів, на які вплинули ці зміни, а не щодо рейсів інших авіакомпаній у вашому маршруті.
Скажімо, вашу подорож із самостійним трансфером змінено, скасовано або затримано. Навіть якщо зміни вплинули на певні частини вашої подорожі, існує велика ймовірність, що ви не отримаєте жодних альтернативних варіантів за ті частини вашої подорожі, які не були скасовані чи змінені. Проте ви все-таки можете подати заявку на повернення коштів, але це залежатиме від звичайних правил перевізника — ніби ви скасовуєте ці частини подорожі добровільно.
Проте, якщо ваша подорож із самостійним трансфером включає рейс із місцем призначення або відправлення в США, ви можете мати право на повернення коштів від нас.
Додаткова компенсація та інші права авіапасажирів
Незалежно від того, чи отримаєте ви альтернативний варіант подорожі або повернення коштів від нас чи від перевізників, ви однаково можете мати право на додаткову компенсацію.
Наприклад, пасажири, які подорожують з Європейського Союзу рейсом будь-якої авіакомпанії або до Європейського Союзу рейсом європейської авіакомпанії, захищені регламентом EC 261. Інші держави, як-от Канада, також пропонують подібний захист, а деякі перевізники надають додаткову компенсацію, передбачену їхніми умовами.
Що стосується авіарейсів, ваші права (залежно від обставин, через які ваша подорож зазнала неочікуваних змін) можуть включати право на відшкодування, зміну маршруту або зворотний рейс, а також право на обслуговування, яке зазвичай передбачає безкоштовні напої та їжу, проживання в готелі й трансфер між аеропортом і вашим помешканням.
Ви також можете мати право на грошову компенсацію. Регламент EC 261 передбачає вам компенсацію за відмову в посадці, затримку на понад 3 години й скасування*, оголошене менш ніж за 14 днів до відправлення. Залежно від відстані рейсу, який зазнав незапланованих змін, сума коливається в межах від 250 до 600 євро, проте її виплата не передбачена в разі надзвичайних обставин.
* Відповідно до регламенту EC 261 зміни розкладу, що прискорюють відправлення більш ніж на 1 годину, вважаються скасуванням і пасажири мають такі самі права.
Докладніше про те, як отримати компенсацію відповідно до регламенту EC 261, можна дізнатися в цій статті.
Чи була корисною вам ця стаття?