<div>Bạn luôn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của chúng tôi ở cuối trang này — chỉ cần cuộn xuống cuối và nhấp vào <strong>Liên hệ với chúng tôi</strong>. Bạn cũng có thể trực tiếp đến <a href="http://kiwi.com/help/contact">trang liên hệ</a> của chúng tôi để xem cách để gửi tin nhắn cho chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi. Các lựa chọn của bạn phụ thuộc vào việc bạn có đặt chỗ đang hoạt động hay không.</div>

Hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi để xem thông tin liên hệ của chúng tôi.

☎ Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi

<div>Các biến thể mới của COVID-19, như Delta hoặc Omicron, đang buộc nhiều quốc gia phải áp dụng lệnh cấm du lịch mới. Đó là trách nhiệm của bạn để kiểm tra các quy định chính thức trước khi đặt vé, và lại trước khi khởi hành, để đảm bảo rằng bạn đủ điều kiện đi du lịch cho bất kỳ điểm dừng chân nào trong hành trình của bạn và điểm đến cuối cùng của bạn.</div><blockquote><em>Tại Kiwi.com, chúng tôi hiển thị tất cả các lựa chọn hành trình, để hỗ trợ những người du lịch tuân thủ các quy định chính thức. Một hành trình được hiển thị không phải là xác nhận về khả năng đi du lịch của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tuân thủ để có thể tận hưởng một chuyến đi an toàn.</em></blockquote><div>Nếu bạn đã có một đặt chỗ và không thể đi du lịch, bạn có thể <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">hủy</a> và yêu cầu hoàn tiền. Để xem các tùy chọn hoàn tiền của bạn, <a href="https://www.kiwi.com/user">đăng nhập</a> và mở chuyến đi của bạn. Kiểm tra bài viết <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Tôi có tùy chọn hoàn tiền chuyến đi nào?</a> để biết thêm thông tin.</div><blockquote><em>Xin lưu ý rằng </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Bảo hành của Kiwi.com</em></a><em> không áp dụng trong trường hợp </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Nhưng nếu bạn bị mắc kẹt tại sân bay vì thay đổi lịch trình, trễ, hoặc hủy bỏ </em><strong><em>ảnh hưởng đến phần còn lại của hành trình của bạn</em></strong><em>, bạn có thể đủ điều kiện. </em></blockquote><h2>Hạn chế du lịch</h2><div>Một số quốc gia có thể yêu cầu thêm tài liệu như tuyên bố sức khỏe, kết quả xét nghiệm âm tính cho COVID-19, hoặc một <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Biểu mẫu Định vị Hành khách</a> để nhập cảnh. Tại một số nơi, có thể có quy định cách ly bắt buộc khi đến, hoặc có thể không thể nhập cảnh.</div><div><br></div><div>Hãy truy cập <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">trang web Sherpa</a> để tìm hiểu về các hạn chế mới nhất cho tất cả các quốc gia. Nếu bạn đang đi du lịch với Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">kiểm tra thông tin du lịch của họ</a> cũng vậy.</div><div><br></div><div>Bạn cũng có thể liên hệ với <strong>đại sứ quán địa phương </strong>của mình hoặc kiểm tra <strong>trang web chính phủ chính thức cho tất cả các quốc gia trong hành trình của bạn </strong>trước khi đi du lịch. </div><ul><li>Nếu bạn có một <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">chuyển tiếp tự túc</a> trong thời gian dừng chân của mình, bạn có thể cần phải rời khỏi khu vực trung chuyển - các quy tắc tương tự có thể được áp dụng như khi bạn nhập cảnh vào quốc gia đó. </li><li>Nếu bạn có một <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“hành trình thành phố ẩn”</a>, hãy chuẩn bị các tài liệu liên quan đến COVID-19 cho tất cả các điểm đến, kể cả những nơi bạn không có ý định đi đến, vì bạn có thể được yêu cầu xuất trình chúng trước chuyến bay đầu tiên của mình.</li></ul><blockquote><em>Kết quả của các hạn chế du lịch, rất nhiều </em><strong><em>nhà vận chuyển hiện nay hủy chuyến đi của họ vào phút cuối.</em></strong><em> <br>Chúng tôi luôn thông báo cho bạn ngay khi họ cho chúng tôi biết, nhưng thông tin liên lạc của họ đôi khi bị trễ. Hãy kiểm tra xem chuyến đi của bạn có còn được lên lịch không trước khi bạn đi du lịch.<br>Bạn có thể tra cứu số hiệu chuyến bay của mình trên các trang web của hãng hàng không hoặc sân bay, các trang web như </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com </em></a><em>và </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, hoặc Google.</em></blockquote><h2>Biện pháp y tế và an toàn</h2><div>Ngoài các hạn chế du lịch, hầu hết các sân bay và nhà vận chuyển đã thiết lập các quy định bảo vệ mới. Tốt nhất là bạn nên kiểm tra chi tiết trên trang web của họ, nhưng dưới đây là một số quy tắc chung: </div><ul><li>Đeo khẩu trang tại sân bay và trên máy bay. Mang theo nhiều khẩu trang cho các chuyến bay dài, và xem xét việc sử dụng các thiết bị bảo hộ cá nhân khác như găng tay, mặt nạ, hoặc nước rửa tay kháng khuẩn.</li><li>Tuân thủ các hướng dẫn về giãn cách xã hội. Khi có thể, hãy giữ khoảng cách 2 mét với những người du lịch khác.</li><li>Nếu có thể, hãy kiểm tra nhiệt độ của bạn trước khi đi du lịch. Nhiệt độ của bạn hiện đang được đo lường thường xuyên tại các sân bay, và nếu bạn có bất kỳ triệu chứng nào của COVID-19, bạn có thể bị từ chối lên máy bay.</li><li>Kiểm tra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">điều kiện hành lý xách tay</a>. Một số hãng hàng không đã tạm thời điều chỉnh chính sách hành lý xách tay của họ và giảm số lượng túi được phép mang lên máy bay. Các túi xách tay không vừa dưới ghế có thể cần phải được kiểm tra.</li></ul><div>Nếu bạn không chắc liệu có an toàn để đi du lịch hay không, hãy xem các khuyến nghị du lịch theo quốc gia trên <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">trang web của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh</a>.</div><div><br></div><div>Chúng tôi cũng khuyến nghị bạn kiểm tra xem <strong>bảo hiểm y tế</strong> của bạn bao gồm những gì. Bạn có thể kiểm tra điều đó trực tiếp với nhà cung cấp bảo hiểm của mình. </div><blockquote><em>Nếu bạn đã mua bảo hiểm từ AXA Assistance hoặc Travelex thông qua chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy chi tiết trong email xác nhận và khi bạn</em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em> đăng nhập</em></a><em>. Thông tin liên hệ cũng nằm trên vé điện tử của bạn.<br>Xin lưu ý rằng </em><strong><em>AXA không bảo hiểm cho việc hủy bỏ do các hạn chế liên quan đến coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Liên hệ</h2><div>Tự phục vụ: bạn có thể tự làm mọi thứ trong <a href="https://www.kiwi.com/user">tài khoản</a> của mình. </div><div><br></div><div>Nếu bạn vẫn cần liên hệ với chúng tôi, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">liên hệ với chúng tôi tại đây</a>. Bạn có thể gửi cho chúng tôi một tin nhắn vào bất kỳ thời gian nào, hoặc gọi cho chúng tôi khi còn ít hơn 14 ngày trước chuyến đi của bạn.</div><blockquote><em>Khi bạn gọi, hãy chắc chắn đã sẵn sàng ID đặt chỗ của bạn. Đường dây điện thoại của chúng tôi vẫn khá bận rộn, vì vậy chúng tôi ưu tiên khách hàng đang trên đường để giúp mọi người về nhà an toàn.</em></blockquote>

Dưới đây là những điều bạn nên biết nếu bạn đang lên kế hoạch đi du lịch hoặc đang đi du lịch.

Đi du lịch trong thời kỳ COVID-19

<div>Bạn có thể hủy chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền qua tài khoản Kiwi.com của bạn. <a href="https://kiwi.com/user">Đăng nhập</a>, mở chuyến đi của bạn, đi đến phần <strong>Thay đổi &amp; hủy bỏ</strong> và nhấp vào <strong>Hoàn tiền và hủy bỏ</strong>.<br><br>Bạn cũng có thể hủy chuyến đi thông qua nhà cung cấp trực tiếp. Để biết thêm thông tin về điều này, xem <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">tại đây</a>.</div>

Bạn có thể hủy chuyến đi và yêu cầu hoàn tiền qua tài khoản Kiwi.com của bạn.

Làm thế nào tôi có thể hủy chuyến đi để nhận lại tiền?

<div>Nếu bạn đã đặt một chuyến đi với chúng tôi và có số đặt chỗ, vui lòng <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">đăng nhập</a> vào tài khoản của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng hơn và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. Sau khi bạn đăng nhập, bạn có thể gửi cho chúng tôi một tin nhắn hoặc xem số điện thoại của chúng tôi. Bạn cũng có thể gọi một trong những số được liệt kê trên vé điện tử của bạn.</div><blockquote><em>Bạn có thể sử dụng </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>trang web</em></a><em> hoặc </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>ứng dụng</em></a> <em>của chúng tôi để kiểm tra trạng thái hoàn tiền hoặc đặt chỗ của bạn, thay đổi lịch trình của bạn, hoặc thêm các dịch vụ bổ sung như hành lý và chỗ ngồi. Nhân viên của chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin nào hơn so với những gì bạn đã có. </em></blockquote><div>Dịch vụ tiếng Anh của chúng tôi luôn mở, nhưng nếu bạn cần  hỗ trợ bằng một ngôn ngữ khác tiếng Anh, bạn có thể liên hệ với nhân viên của chúng tôi trong những giờ sau:</div><blockquote><strong>Tiếng Anh</strong><br>24/7<br><strong><br>Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tiếng Ý &amp; Tiếng Hungary</strong><br>Thứ Hai – Thứ Sáu 08:00 – 16:00 UTC<br><br><strong>Tiếng Tây Ban Nha &amp; Tiếng Bồ Đào Nha  </strong><br>Thứ Hai – Thứ Sáu 09:00 – 17:00 UTC<br><br><strong>Tiếng Romania, Tiếng Nga, Tiếng Ukraina, Tiếng Séc &amp; Tiếng Ba Lan</strong><br>Thứ Hai – Thứ Sáu 07:00 – 15:00 UTC<br><br><strong>Tiếng Nhật &amp; Tiếng Hàn</strong><br>Thứ Hai – Thứ Sáu 00:00 – 08:00 UTC </blockquote><div>Bạn có thể <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">gửi cho chúng tôi một tin nhắn</a> bằng bất kỳ ngôn ngữ nào — và nếu bạn không phải là người sắp đi du lịch, đây có thể là một lựa chọn nhanh hơn. Chúng tôi ưu tiên cuộc gọi từ khách hàng có ngày khởi hành sắp tới, vì vậy thời gian chờ của bạn có thể dài hơn nếu bạn gọi.</div>

Nếu bạn có một đặt chỗ

<div>Nếu bạn không có đặt chỗ, bạn có thể gọi số điện thoại trên <a href="https://kiwi.com/help/contact">trang liên hệ</a> của chúng tôi. Dịch vụ hỗ trợ này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh. <br><br>Nhân viên của chúng tôi có mặt trong những giờ sau:<br><br></div><blockquote><strong>Tiếng Anh</strong><br>Thứ Hai – Thứ Sáu 08:00 – 16:00 UTC</blockquote>

☎ Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có một đặt chỗ

Nếu bạn không có đặt chỗ

Related articles

Đi du lịch trong thời kỳ COVID-19

Làm thế nào tôi có thể hủy chuyến đi để nhận lại tiền?