Điều khoản sử dụng

Tóm tắt

• Trang web và ứng dụng di động của chúng tôi
• Truy cập và sử dụng Trang web
• Các chức năng của Trang web và Tài khoản Kiwi.com
• Các chức năng tìm kiếm
• Các tùy chọn đặt vé của bạn
• Giá
• Tài sản trí tuệ của chúng tôi
• Nội dung của bên thứ ba
• Đánh giá của khách hàng
• Các điều khoản cuối cùng

• 1. Trang web và ứng dụng di động của chúng tôi
  • 1.1 Trang web tại Kiwi.com, ứng dụng di động Kiwi.com và tất cả nội dung của chúng ("Trang web") thuộc sở hữu và được điều hành bởi công ty trách nhiệm hữu hạn Kiwi.com s.r.o., có trụ sở đăng ký tại Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Cộng hòa Séc, Mã số công ty: 29352886, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố Prague duy trì, Hồ sơ số C 387231, Mã số thuế CZ29352886 ("Kiwi.com", " chúng tôi", "của chúng tôi", "chúng tôi").
  • 1.2 Trang web có sẵn cho bất kỳ khách truy cập hoặc khách hàng nào ("Người dùng", " bạn", "của bạn"), tùy thuộc vào việc chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng Trang web đặc biệt này ("Điều khoản sử dụng"). Việc bạn truy cập hoặc sử dụng Trang web cấu thành sự chấp nhận hoàn toàn và vô điều kiện các Điều khoản sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản sử dụng này, bạn không được phép sử dụng Trang web.
  • 1.3 Các quy tắc liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng có sẵn trong Chính sách Quyền riêng tư trên Trang web.
• 2. Truy cập và sử dụng Trang web
  • 2.1 Nếu bạn quyết định sử dụng Trang web, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn "nguyên trạng" mà không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý và bảo hành nào bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đảm bảo tính đầy đủ, không có lỗi, tính khả dụng hoặc tính phù hợp. Nếu bạn là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, điều khoản này không áp dụng cho bạn.
  • 2.2 Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào hoặc lợi nhuận bị mất) liên quan đến hoặc kết nối với Trang web bất kể hình thức hành động nào mà những tổn thất hoặc thiệt hại đó có thể được yêu cầu. Nếu bạn là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, điều khoản này không áp dụng cho bạn.
  • 2.3 Việc truy cập vào các phần cụ thể của Trang web có thể bị hạn chế theo các quy tắc và yêu cầu cụ thể. Trừ khi có quy định khác, các chức năng của Trang web được cung cấp miễn phí.
  • 2.4 Nội dung và thông tin trên Trang web (bao gồm các đối tượng sở hữu trí tuệ, giá cả và thông tin về tính khả dụng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua Trang web), cũng như cơ sở hạ tầng được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó, thuộc sở hữu của Kiwi.com hoặc các nhà cung cấp của chúng tôi.
  • 2.5 Người dùng đồng ý giữ bí mật mọi mật khẩu được cung cấp để truy cập Trang web và đảm bảo rằng không có bên thứ ba trái phép nào có quyền truy cập vào chúng. Người dùng chấp nhận trách nhiệm về mọi hậu quả tài chính phát sinh từ việc sử dụng Trang web bằng mật khẩu của Người dùng vào Trang web hoặc từ việc sử dụng mật khẩu của Người dùng bởi bên thứ ba.
  • 2.6 Chúng tôi, theo quyết định riêng của mình, có thể sử dụng tất cả các bình luận và đề xuất, dù bằng văn bản hay bằng lời nói, do Người dùng cung cấp liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc Trang web.
  • 2.7 Người dùng đồng ý không:
    • 2.7.1 sử dụng tên, thẻ căn cước hoặc mật khẩu của người khác mà không được phép cũng như không sử dụng Trang web trong khi mạo danh người khác;
    • 2.7.2 đăng hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu bất hợp pháp, đe dọa, phỉ báng, tục tĩu hoặc không đứng đắn nào hoặc bất kỳ tài liệu nào có thể cấu thành hành vi được coi là tội phạm hình sự, gây ra trách nhiệm dân sự hoặc vi phạm bất kỳ luật nào khác;
    • 2.7.3 thực hiện bất kỳ đặt vé mang tính đầu cơ, sai lệch hoặc gian lận nào hoặc bất kỳ đặt vé nào dự đoán nhu cầu;
    • 2.7.4 sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc quy trình nào để can thiệp hoặc cố gắng can thiệp vào hoạt động bình thường của Trang web;
    • 2.7.5 thay đổi hoặc dịch ngược phần mềm được sử dụng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và vận hành Trang web;
    • 2.7.6 đóng khung, phản chiếu hoặc kết hợp bất kỳ phần nào của Trang web vào bất kỳ trang web nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của chúng tôi.
• 3. Các chức năng của Trang web và Tài khoản Kiwi.com
  • 3.1 Trang web chứa nhiều chức năng có sẵn cho Người dùng và có thể được sử dụng bởi một phần giao diện được chỉ định của Trang web hoặc các công cụ trực tuyến được chỉ định khác như email ("giao diện Trang web"). Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chức năng của Trang web với điều kiện bạn sử dụng các chức năng theo cách đã được chúng tôi dự định và cho phép.
  • 3.2 Tài khoản Kiwi.com được hình thành bởi các chức năng bổ sung của Trang web với quyền truy cập bị hạn chế ("Tài khoản Kiwi.com") như các công cụ để quản lý các đặt vé hiện tại và trước đây của bạn hoặc lưu trữ dữ liệu cần thiết để thực hiện các đặt vé trong tương lai.
  • 3.3 Bạn có thể truy cập tài khoản Kiwi.com được liên kết với địa chỉ email của bạn bằng cách đăng nhập qua giao diện Trang web với điều kiện bạn đã đặt vé trước đó trên Trang web bằng địa chỉ email của bạn hoặc bạn đã tạo Tài khoản Kiwi.com qua giao diện Trang web bằng địa chỉ email của bạn.
• 4. Các chức năng tìm kiếm
  • 4.1 Các chức năng tìm kiếm của Trang web cho phép bạn tìm kiếm các dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba và các kết hợp của chúng.
  • 4.2 Kết quả tìm kiếm được hiển thị phụ thuộc vào thông tin đầu vào và các lựa chọn của bạn được thực hiện qua giao diện Trang web trong các thông số đã xác định.
  • 4.3 Theo mặc định, chúng tôi xếp hạng kết quả tìm kiếm từ tốt nhất, nghĩa là các tùy chọn vận chuyển mà chúng tôi cho là tốt hơn sẽ được hiển thị cao hơn trong khi các tùy chọn được coi là kém hơn sẽ được hiển thị thấp hơn. Tùy chọn nào tốt hơn và tùy chọn nào kém hơn được xác định bằng một công thức dựa trên sự kết hợp của giá (giá thấp hơn được coi là tốt hơn giá cao hơn) và sự tiện lợi, chẳng hạn như thời gian (vận chuyển ngắn hơn được coi là tốt hơn vận chuyển dài hơn) và số lượng chặng dừng (ít chặng dừng hơn tốt hơn nhiều chặng dừng). Ngoài ra, khi số lượng hành khách cao hơn, yếu tố thời gian có trọng số lớn hơn. Bạn có thể thay đổi xếp hạng mặc định của kết quả tìm kiếm thành bất kỳ tùy chọn nào có sẵn. Trong trường hợp đó, kết quả tìm kiếm được xếp hạng theo thông số đã chọn như giá hoặc thời gian.
• 5. Các tùy chọn đặt vé của bạn
  • 5.1 Khi bạn tìm kiếm các tùy chọn du lịch trên Trang web, bạn có thể thấy hai lựa chọn riêng biệt để hoàn tất đặt vé của mình:
    • 5.1.1 Đặt vé với Kiwi.com
    • 5.1.2 Chuyển hướng đến các trang web của bên thứ ba.
  • 5.2 Đặt vé với Kiwi.com. Nếu bạn chọn đặt vé với Kiwi.com, bạn sẽ xử lý toàn bộ quá trình đặt vé của mình trên Trang web của chúng tôi, bao gồm cả thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn sẽ ký kết một thỏa thuận với chúng tôi và chúng tôi sẽ hành động thay mặt bạn để đảm bảo tất cả các dịch vụ của bên thứ ba cần thiết, chẳng hạn như chuyến bay và các dịch vụ phụ trợ chuyến bay. Ngoài ra, bạn sẽ có thể đặt các dịch vụ sau đặt vé với Kiwi.com và liên hệ với hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.
  • 5.3 Chuyển hướng đến các trang web của bên thứ ba. Nếu bạn chọn tùy chọn chuyển hướng, bạn sẽ được đưa đến một trang web khác để hoàn tất đặt vé của mình. Trong trường hợp này, Kiwi.com sẽ không tham gia vào thỏa thuận hoặc giao dịch của bạn. Bạn sẽ ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Do đó, bạn sẽ không thể tận hưởng những lợi ích mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng của mình và sẽ không có quyền truy cập vào các dịch vụ sau đặt vé hoặc hỗ trợ khách hàng của Kiwi.com.
• 6. Giá
  • 6.1 Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng giá hiển thị trên Trang web của chúng tôi là cập nhật và chính xác. Giá hiển thị trên Trang web của chúng tôi là giá mà chúng tôi dự kiến sẽ đảm bảo việc mua vé, hành lý hoặc chỗ ngồi, dựa trên kiến thức của chúng tôi về thị trường và tìm kiếm gần nhất. Tuy nhiên, giá hiển thị cũng dựa trên giá của bên thứ ba (ví dụ: hãng hàng không, hệ thống phân phối toàn cầu), mà chúng tôi không kiểm soát được, và kết quả tìm kiếm mới nhất của chúng tôi. Do đó, những giá này có thể thay đổi.
  • 6.2 Giá hiển thị trên Trang web có thể được điều chỉnh bằng cách ra quyết định tự động.
• 7. Tài sản trí tuệ của chúng tôi
  • 7.1 Chúng tôi giữ lại mọi quyền đối với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cũng như Trang web và nội dung của nó; bao gồm phần mềm, phần cứng, sản phẩm, quy trình, thuật toán, giao diện người dùng, kiến thức, công nghệ, phát minh, thiết kế và các tài liệu hoặc thông tin hữu hình hoặc vô hình khác được cung cấp cho Người dùng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc bằng cách sử dụng Trang web.
  • 7.2 Không có giấy phép hoặc quyền rõ ràng hoặc ngụ ý nào dưới bất kỳ hình thức nào được cấp cho Người dùng liên quan đến các dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi hoặc Trang web, hoặc bất kỳ phần nào của chúng, bao gồm bất kỳ quyền nào để có được quyền sở hữu bất kỳ mã nguồn, dữ liệu hoặc tài liệu nào khác liên quan đến Trang web. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng cho Người dùng ở đây đều được dành cho chúng tôi hoặc chủ sở hữu tương ứng của chúng.
  • 7.3 Hơn nữa, tất cả các bản quyền, nhãn hiệu, quyền thiết kế, quyền cơ sở dữ liệu, bằng sáng chế và các quyền sở hữu trí tuệ khác (đã đăng ký và chưa đăng ký) trong và trên Trang web và liên quan đến nội dung của Trang web thuộc về chúng tôi hoặc bên thứ ba và chúng tôi không cấp cho bất kỳ ai quyền hoặc giấy phép sử dụng chúng.
• 8. Nội dung của bên thứ ba
  • 8.1 Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba được hiển thị trên Trang web được cung cấp bởi các nhà cung cấp chuyên nghiệp hoạt động như các thương nhân.
  • 8.2 Các nhãn hiệu, logo, nhãn hiệu dịch vụ, hình mờ và nội dung bên thứ ba khác ("Nhãn hiệu") được hiển thị trên Trang web là các Nhãn hiệu đã đăng ký và chưa đăng ký của chủ sở hữu tương ứng của chúng. Tất cả các Nhãn hiệu liên quan đến các hãng hàng không đang hoạt động được hiển thị trên Trang web thuộc về chủ sở hữu tương ứng của chúng và chúng tôi sử dụng các Nhãn hiệu này chỉ với mục đích nhận dạng, vì các dịch vụ của chúng tạo thành một phần của các dịch vụ do Kiwi.com cung cấp. Các chủ sở hữu nhãn hiệu và Kiwi.com là các thực thể không liên kết và độc lập. Kiwi.com đảm bảo tất cả các dịch vụ của bên thứ ba cần thiết, cung cấp hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ sau đặt vé, trong khi các hãng hàng không thực hiện việc vận chuyển hành khách. Không có nội dung nào trên Trang web này nên được hiểu là sự giả mạo của chúng tôi đối với các Nhãn hiệu của bên thứ ba này hoặc là việc cấp, ngụ ý, cấm đoán hoặc cách khác, bất kỳ giấy phép hoặc quyền nào để sử dụng bất kỳ Nhãn hiệu nào được hiển thị trên Trang web mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của chủ sở hữu tương ứng.
  • 8.3 Việc bạn sử dụng sai các Nhãn hiệu được hiển thị trên Trang web bị nghiêm cấm. Bạn phải đảm bảo rằng việc bạn sử dụng các Nhãn hiệu tuân thủ tất cả các luật hiện hành và quyền sở hữu trí tuệ và các quyền khác của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng các Nhãn hiệu sẽ vẫn là tài sản của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan. Không có phần nào của Nhãn hiệu có thể được sửa đổi, sao chép, xuất bản, tải lên, phân phối, dịch, điều chỉnh, tiếp thị hoặc sử dụng, nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan.
  • 8.4 Việc hiển thị các Nhãn hiệu trên Trang web và tính khả dụng của các sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba trên Trang web, không nên được hiểu là sự liên kết, chứng thực hoặc tài trợ của Trang web và các dịch vụ của chúng tôi bởi bất kỳ bên thứ ba nào như vậy.
• 9. Đánh giá của khách hàng
  • 9.1 Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1-5. Để có được điểm mà bạn thấy, chúng tôi cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được và chia tổng đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được.
  • 9.2 Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đưa ra ’điểm’ riêng cho các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể, chẳng hạn như: hãng hàng không hoặc sân bay. Lưu ý rằng khách hàng gửi các điểm này và điểm của họ cho trải nghiệm Kiwi.com một cách độc lập, vì vậy không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
  • 9.3 Chỉ khách hàng của chúng tôi mới có thể gửi đánh giá và chỉ những khách hàng có đặt vé bao gồm các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể mới có thể đưa ra ’điểm’ riêng cho các khía cạnh trải nghiệm du lịch đó.
  • 9.4 Chúng tôi luôn thông báo cho bạn nếu chúng tôi xuất bản tất cả các đánh giá của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, hoặc nếu chúng tôi chỉ xuất bản các đánh giá của khách hàng có cảm xúc cụ thể.
  • 9.5 Các đánh giá có thể chứa các bản dịch được cung cấp bởi bên thứ ba. Chúng tôi từ chối mọi bảo đảm liên quan đến các bản dịch, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm mọi bảo đảm về độ chính xác, độ tin cậy và mọi bảo đảm ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.
  • 9.6 Chúng tôi có thể cung cấp các bản tóm tắt đánh giá của khách hàng làm nổi bật những ưu và nhược điểm phổ biến nhất. Các bản tóm tắt này có thể được cung cấp bởi AI.
  • 9.7 Chúng tôi không đưa ra bất kỳ ưu đãi nào để cung cấp đánh giá của khách hàng.
  • 9.8 Khi gửi đánh giá, vui lòng đảm bảo rằng các bình luận của bạn chỉ liên quan đến dịch vụ hoặc các khía cạnh cụ thể của dịch vụ liên quan đến phần riêng lẻ của biểu mẫu đánh giá. Chúng tôi yêu cầu bạn không bao gồm bất kỳ nội dung bất hợp pháp, tục tĩu hoặc không phù hợp nào, cũng như bất kỳ dữ liệu cá nhân nào. Các đánh giá không tuân thủ các nguyên tắc này có thể bị lọc khỏi nhóm đánh giá và sẽ không được hiển thị. Điều này giúp chúng tôi duy trì một môi trường đánh giá tôn trọng và phù hợp cho tất cả người dùng.
• 10. Các điều khoản cuối cùng
  • 10.1 Giải quyết tranh chấp
    • 10.1.1 Giải quyết tranh chấp thân thiện. Trước khi bắt đầu bất kỳ phương pháp giải quyết tranh chấp nào dưới đây, vui lòng cố gắng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi có sẵn tại: Kiwi.com/content/feedback trước để giải quyết bất kỳ khiếu nại hoặc đề xuất nào của bạn.
    • 10.1.2 Thẩm quyền. Trong trường hợp tranh chấp với Kiwi.com s.r.o., các tòa án của Cộng hòa Séc sẽ có thẩm quyền hoàn toàn đối với tất cả các tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi, ngoại trừ theo Điều 10.1.3 (c).
    • 10.1.3 Tranh chấp tiêu dùng EU
      • Tất cả người tiêu dùng cư trú tại các quốc gia EU, trước khi nộp bất kỳ hành động pháp lý nào lên tòa án, đều có quyền bắt đầu giải quyết tranh chấp ngoài tòa án với chúng tôi, với điều kiện bất kỳ tranh chấp nào giữa người tiêu dùng EU và chúng tôi chưa được giải quyết thành công trực tiếp. Tổ chức chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp ngoài tòa án cho các tranh chấp tiêu dùng EU với công ty chúng tôi là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (coi.cz). Thông tin thêm về giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án có thể được tìm thấy tại đây ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
      • Nếu bạn là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, bạn có thể đưa ra yêu cầu để thực thi các quyền bảo vệ người tiêu dùng của mình liên quan đến các Điều khoản sử dụng này tại Cộng hòa Séc hoặc tại quốc gia cư trú của bạn, và các thủ tục tố tụng có thể được đưa ra chống lại bạn chỉ tại các tòa án của quốc gia cư trú của bạn.
  • 10.2 Trang web và các Điều khoản sử dụng này và bất kỳ quan hệ pháp lý nào được thiết lập theo hoặc phát sinh từ đó, sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Séc. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn còn được hưởng tiêu chuẩn bảo vệ được cung cấp cho bạn bởi các quy định bắt buộc của luật pháp quốc gia cư trú của bạn.
  • 10.3 Các Điều khoản sử dụng này có hiệu lực từ ngày 17 tháng 6 năm 2025.