Điều khoản sử dụng

Tóm tắt

• TRANG WEB VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA CHÚNG TÔI
• TRUY CẬP VÀ SỬ DỤNG TRANG WEB
• CÁC CHỨC NĂNG CỦA TRANG WEB VÀ TÀI KHOẢN KIWI.COM
• CÁC CHỨC NĂNG TÌM KIẾM
• GIÁ
• SỞ HỮU TRÍ TUỆ CỦA CHÚNG TÔI
• NỘI DUNG CỦA CÁC BÊN THỨ BA
• ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
• ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

• 1.TRANG WEB VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA CHÚNG TÔI
  • 1.1Trang web nằm tại Kiwi.com, ứng dụng di động Kiwi.com và tất cả nội dung của chúng ("Trang web") thuộc sở hữu và được điều hành bởi công ty TNHH tư nhân Kiwi.com s.r.o., Mã số ID 29352886, có văn phòng đăng ký tại Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Cộng hòa Séc, Mã số công ty: 29352886, được đăng ký trong Sổ đăng ký Thương mại do Tòa án Thành phố Praha duy trì, Số hồ sơ C 387231, Mã số thuế CZ29352886 ("Kiwi.com", "chúng tôi", "của chúng tôi", "chúng tôi"). Công ty con của Kiwi.com tại Brazil là KIWICOM BRASIL LTDA., được đăng ký với CNPJ dưới số 63.975.177/0001-23, có trụ sở tại thành phố São Paulo, Bang São Paulo, tại Rua Libero Badaró, 293, tầng 21, suite 21-C, Phòng 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, theo số đăng ký 63.975.177/0001-23, trong Sổ đăng ký Nhà cung cấp Dịch vụ Du lịch (Cadastur).
  • 1.2Trang web có sẵn cho bất kỳ khách truy cập hoặc khách hàng nào ("Người dùng", "bạn", "của bạn"), tùy thuộc vào việc chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng đặc biệt của Trang web này ("Điều khoản sử dụng"). Việc bạn truy cập hoặc sử dụng Trang web này đồng nghĩa với việc chấp nhận đầy đủ và không điều kiện các Điều khoản sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản sử dụng này, thì bạn không được phép sử dụng Trang web.
  • 1.3Các quy định liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng có sẵn trong Chính sách Quyền riêng tư trên Trang web.
• 2.TRUY CẬP VÀ SỬ DỤNG TRANG WEB
  • 2.1Nếu bạn quyết định sử dụng trang web, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn "như hiện tại" mà không có bất kỳ trách nhiệm và bảo đảm nào bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đảm bảo tính đầy đủ, không có lỗi, khả năng truy cập hoặc tính phù hợp. Nếu bạn là một người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên trong EU, điều khoản này không áp dụng cho bạn.
  • 2.2Dưới bất kỳ hoàn cảnh nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả của bất kỳ loại nào hoặc lợi nhuận bị mất) liên quan hoặc kết nối với trang web bất kể hình thức hành động mà các tổn thất hoặc thiệt hại đó có thể được yêu cầu. Nếu bạn là một người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên trong EU, điều khoản này không áp dụng cho bạn.
  • 2.3Quyền truy cập vào các phần cụ thể của trang web có thể bị hạn chế theo các quy tắc và yêu cầu cụ thể. Trừ khi có chỉ định khác, các chức năng của trang web được cung cấp miễn phí.
  • 2.4Nội dung và thông tin trên trang web (bao gồm các chủ đề về sở hữu trí tuệ, giá cả và thông tin về tính khả dụng liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua trang web), cũng như cơ sở hạ tầng được sử dụng để cung cấp nội dung và thông tin đó, là tài sản của Kiwi.com hoặc các nhà cung cấp và đối tác của chúng tôi.
  • 2.5Chúng tôi, theo quyết định riêng của mình, có thể sử dụng tất cả các ý kiến và đề xuất, dù bằng văn bản hay bằng miệng, do người dùng cung cấp liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc trang web, với mục đích cải thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ này và trang web, mà không có nghĩa vụ phải trả bất kỳ khoản bồi thường nào.
  • 2.6Người dùng đồng ý không:
    • 2.6.1sử dụng tên, ID hoặc mật khẩu của người khác mà không có sự cho phép hoặc sử dụng trang web trong khi giả mạo người khác;
    • 2.6.2đăng tải hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu nào bất hợp pháp, đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm hoặc không đứng đắn hoặc bất kỳ tài liệu nào có thể cấu thành hành vi bị coi là tội phạm, gây ra trách nhiệm dân sự, hoặc vi phạm bất kỳ luật nào khác;
    • 2.6.3thực hiện bất kỳ đặt chỗ nào mang tính suy đoán, sai sự thật hoặc gian lận hoặc bất kỳ đặt chỗ nào dự đoán nhu cầu;
    • 2.6.4sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc quy trình nào để can thiệp hoặc cố gắng can thiệp vào việc hoạt động đúng đắn của trang web;
    • 2.6.5thay đổi hoặc giải mã phần mềm được sử dụng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và vận hành trang web;
    • 2.6.6khung, gương hoặc tích hợp bất kỳ phần nào của trang web vào bất kỳ trang web nào khác mà không có sự ủy quyền bằng văn bản rõ ràng của chúng tôi;
    • 2.6.7tham gia vào bất kỳ việc sử dụng thương mại nào của trang web, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán lại các dịch vụ hoặc sản phẩm có được thông qua Kiwi.com;
    • 2.6.8lạm dụng bất kỳ chiến dịch quảng cáo, ưu đãi hoặc mã nào do Kiwi.com cung cấp; lạm dụng bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc cố gắng đổi ưu đãi theo cách không nhất quán với các điều khoản của chúng, sử dụng nhiều tài khoản Kiwi.com để có thêm lợi ích, hoặc bất kỳ hoạt động gian lận nào khác.
  • 2.7Trong trường hợp bạn vi phạm bất kỳ điều khoản sử dụng nào được quy định trong Điều. 2.6, Kiwi.com có quyền hạn chế hoặc giới hạn quyền truy cập của bạn vào Tài khoản Kiwi.com của bạn để đảm bảo tuân thủ các điều khoản của chúng tôi và tính toàn vẹn của các dịch vụ của chúng tôi.
• 3.CÁC CHỨC NĂNG CỦA TRANG WEB VÀ TÀI KHOẢN KIWI.COM
  • 3.1Trang web chứa nhiều chức năng mà người dùng có thể sử dụng thông qua một phần giao diện được chỉ định của trang web hoặc các công cụ trực tuyến khác như email ("Giao diện Trang web"). Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chức năng của trang web với điều kiện bạn sử dụng các chức năng đó theo cách mà chúng tôi đã dự định và cho phép.
  • 3.2Tài khoản Kiwi.com được hình thành bởi các chức năng bổ sung của trang web với quyền truy cập hạn chế ("Tài khoản Kiwi.com"), chẳng hạn như các công cụ quản lý đặt chỗ hiện tại và trước đây của bạn, hoặc lưu trữ dữ liệu cần thiết để thực hiện đặt chỗ trong tương lai.
  • 3.3Bạn có thể truy cập Kiwi.com Tài khoản liên kết với địa chỉ email của bạn bằng cách đăng nhập qua Giao diện Trang web, với điều kiện bạn đã thực hiện một đặt chỗ trên trang web bằng địa chỉ email của mình, hoặc bạn đã tạo một Kiwi.com Tài khoản qua Giao diện Trang web bằng địa chỉ email của bạn.
• 4.CÁC CHỨC NĂNG TÌM KIẾM
  • 4.1Chức năng tìm kiếm của trang web cho phép bạn tìm kiếm giữa các dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba và các sự kết hợp của chúng.
  • 4.2Kết quả tìm kiếm hiển thị phụ thuộc vào đầu vào và lựa chọn của bạn qua giao diện trang web trong các tham số đã định.
  • 4.3Theo mặc định, chúng tôi xếp hạng kết quả tìm kiếm từ tốt nhất, có nghĩa là các tùy chọn vận chuyển mà chúng tôi coi là tốt hơn sẽ được hiển thị cao hơn trong khi các tùy chọn được coi là kém hơn sẽ được hiển thị thấp hơn. Tùy chọn nào là tốt hơn và tùy chọn nào là kém hơn được xác định bởi một công thức dựa trên sự kết hợp của giá (giá thấp hơn được coi là tốt hơn giá cao hơn) và sự tiện lợi, chẳng hạn như thời gian (thời gian vận chuyển ngắn hơn được coi là tốt hơn thời gian vận chuyển dài hơn) và số lượng điểm dừng (ít điểm dừng hơn thì tốt hơn nhiều điểm dừng).
  • 4.4Trong một số tình huống, chúng tôi điều chỉnh công thức mặc định được mô tả ở trên bằng cách thay đổi trọng số được đưa cho các yếu tố cụ thể. Các quy tắc cụ thể sau đây áp dụng:
    • 4.4.1Số lượng hành khách cao hơn. Khi một tìm kiếm được thực hiện cho số lượng hành khách cao hơn, chúng tôi cho trọng số lớn hơn cho thời gian, để các tùy chọn có tổng thời gian di chuyển ngắn hơn được xếp hạng nổi bật hơn.
    • 4.4.2Đi du lịch với trẻ em hoặc trẻ sơ sinh (gia đình). Khi một tìm kiếm bao gồm ít nhất một trẻ em hoặc trẻ sơ sinh, chúng tôi cho trọng số lớn hơn cho sự tiện lợi thân thiện với gia đình — khởi hành vào ban ngày và không có điểm dừng qua đêm — và cho giá vé mà hành lý (hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay) đã được bao gồm trong giá.
    • 4.4.3Chuyến đi cuối tuần đến thành phố. Khi một tìm kiếm phù hợp với mẫu chuyến đi cuối tuần, chúng tôi điều chỉnh công thức để cho trọng số lớn hơn cho một khởi hành sớm hơn, một trở về muộn hơn và ít điểm dừng hơn, để bạn có thể tận dụng tối đa thời gian của mình tại điểm đến.
  • 4.5Bạn có thể thay đổi thứ hạng mặc định của kết quả tìm kiếm sang bất kỳ tùy chọn nào có sẵn. Trong trường hợp đó, kết quả tìm kiếm được xếp hạng theo tham số đã chọn như giá hoặc thời gian.
• 5.GIÁ
  • 5.1Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng giá hiển thị trên trang web của chúng tôi là cập nhật và chính xác. Giá hiển thị trên trang web của chúng tôi là giá mà chúng tôi mong đợi để đảm bảo việc mua vé, hành lý hoặc chỗ ngồi, dựa trên kiến thức của chúng tôi về thị trường và tìm kiếm gần đây nhất. Tuy nhiên, giá hiển thị cũng dựa trên giá của bên thứ ba (ví dụ: hãng hàng không, hệ thống phân phối toàn cầu), mà chúng tôi không kiểm soát, và kết quả tìm kiếm gần đây nhất. Do đó, những mức giá này có thể thay đổi.
• 6.SỞ HỮU TRÍ TUỆ CỦA CHÚNG TÔI
  • 6.1Chúng tôi giữ mọi quyền đối với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cũng như trang web và nội dung của nó; bao gồm phần mềm, phần cứng, sản phẩm, quy trình, thuật toán, giao diện người dùng, kiến thức, công nghệ, phát minh, thiết kế và các tài liệu hoặc thông tin hữu hình hoặc vô hình khác, dù đã đăng ký hay chưa, được cung cấp cho người dùng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc khi sử dụng trang web.
  • 6.2Không có giấy phép hoặc quyền nào được cấp cho người dùng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm hoặc trang web của chúng tôi, hoặc bất kỳ phần nào của nó, bao gồm bất kỳ quyền nào để có được quyền sở hữu bất kỳ mã nguồn, dữ liệu hoặc tài liệu khác liên quan đến trang web. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng cho người dùng tại đây đều được bảo lưu cho chúng tôi hoặc các chủ sở hữu tương ứng của họ.
  • 6.3Hơn nữa, tất cả các quyền tác giả, nhãn hiệu, quyền thiết kế, quyền cơ sở dữ liệu, bằng sáng chế và các quyền sở hữu trí tuệ khác (đã đăng ký và chưa đăng ký) trên và trong trang web và liên quan đến nội dung của trang web thuộc về chúng tôi hoặc bên thứ ba và chúng tôi không cấp cho bất kỳ ai quyền hoặc giấy phép để sử dụng chúng.
• 7.NỘI DUNG CỦA CÁC BÊN THỨ BA
  • 7.1Tất cả các sản phẩm và dịch vụ bên thứ ba được hiển thị trên Trang web đều được cung cấp bởi các nhà cung cấp chuyên nghiệp hoạt động như những thương nhân.
  • 7.2Các nhãn hiệu, logo, dấu hiệu dịch vụ, dấu nước và các nội dung bên thứ ba khác ("Nhãn hiệu") được hiển thị trên Trang web là các Nhãn hiệu đã đăng ký và chưa đăng ký của các chủ sở hữu tương ứng. Tất cả các Nhãn hiệu liên quan đến các hãng hàng không hoạt động được hiển thị trên Trang web thuộc về các chủ sở hữu tương ứng và chúng tôi sử dụng các Nhãn hiệu này chỉ nhằm mục đích nhận diện, vì các dịch vụ của họ là một phần của các dịch vụ được cung cấp bởi Kiwi.com. Các chủ sở hữu nhãn hiệu và Kiwi.com là các thực thể độc lập và không liên kết với nhau. Kiwi.com đảm bảo tất cả các dịch vụ bên thứ ba cần thiết, cung cấp hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ sau khi đặt vé, trong khi các hãng hàng không thực hiện việc vận chuyển hành khách. Không có gì trong Trang web này nên được hiểu là sự giả mạo của chúng tôi đối với các Nhãn hiệu bên thứ ba này hoặc như việc cấp, bằng ngụ ý, cấm hoặc theo cách khác, bất kỳ giấy phép hoặc quyền sử dụng bất kỳ Nhãn hiệu nào được hiển thị trên Trang web mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng của chủ sở hữu tương ứng.
  • 7.3Việc bạn sử dụng sai các Thương hiệu được hiển thị trên trang web là hoàn toàn bị cấm. Bạn phải đảm bảo rằng việc sử dụng các Thương hiệu của bạn tuân thủ tất cả các luật áp dụng và quyền sở hữu trí tuệ cũng như các quyền khác của nhà cung cấp bên thứ ba liên quan. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng các Thương hiệu sẽ vẫn là tài sản của nhà cung cấp bên thứ ba liên quan. Không phần nào của các Thương hiệu có thể được sửa đổi, sao chép, xuất bản, tải lên, phân phối, dịch, điều chỉnh, tiếp thị hoặc sử dụng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của nhà cung cấp bên thứ ba liên quan.
  • 7.4Việc hiển thị các Thương hiệu trên trang web và sự có mặt của các sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba trên trang web không nên được hiểu là sự liên kết, ủng hộ hoặc tài trợ của trang web và dịch vụ của chúng tôi bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• 8.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
  • 8.1Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1-5. Để có được điểm số mà bạn thấy, chúng tôi cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được và chia tổng số đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được.
  • 8.2Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đưa ra các ‘điểm’ riêng cho các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể, chẳng hạn như: hãng hàng không hoặc sân bay. Lưu ý rằng khách hàng gửi những điểm số này và điểm số của họ cho trải nghiệm Kiwi.com một cách độc lập, vì vậy không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
  • 8.3Chỉ có khách hàng của chúng tôi mới có thể gửi đánh giá và chỉ những khách hàng có đặt chỗ bao gồm các khía cạnh trải nghiệm du lịch cụ thể mới có thể đưa ra các ‘điểm’ riêng cho những khía cạnh trải nghiệm du lịch đó.
  • 8.4Chúng tôi luôn thông báo cho bạn nếu chúng tôi công bố tất cả các đánh giá của khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực, hoặc nếu chúng tôi chỉ công bố các đánh giá của khách hàng có cảm xúc cụ thể.
  • 8.5Các đánh giá có thể chứa các bản dịch được cung cấp bởi các bên thứ ba. Chúng tôi từ chối tất cả các bảo đảm liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo đảm nào về độ chính xác, độ tin cậy và bất kỳ bảo đảm ngụ ý nào về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.
  • 8.6Chúng tôi có thể cung cấp các tóm tắt của các đánh giá của khách hàng nêu bật những ưu điểm và nhược điểm phổ biến nhất. Các tóm tắt này có thể được hỗ trợ bởi AI.
  • 8.7Chúng tôi không cung cấp bất kỳ ưu đãi nào cho việc cung cấp đánh giá của khách hàng.
  • 8.8Khi gửi một đánh giá, vui lòng đảm bảo rằng các bình luận của bạn chỉ liên quan đến dịch vụ hoặc các khía cạnh cụ thể của dịch vụ liên quan đến từng phần của mẫu đánh giá. Chúng tôi yêu cầu bạn không bao gồm bất kỳ nội dung nào bất hợp pháp, thô tục hoặc không phù hợp, cũng như bất kỳ dữ liệu cá nhân nào. Các đánh giá không tuân thủ các hướng dẫn này có thể bị lọc ra khỏi nhóm đánh giá và sẽ không được hiển thị. Điều này giúp chúng tôi duy trì một môi trường đánh giá tôn trọng và phù hợp cho tất cả người dùng.
• 9.ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG
  • 9.1Giải quyết tranh chấp
    • 9.1.1Giải quyết tranh chấp thân thiện. Trước khi bắt đầu bất kỳ phương pháp giải quyết tranh chấp nào dưới đây, vui lòng cố gắng liên hệ với chúng tôi qua mẫu liên hệ có sẵn tại: Kiwi.com/content/feedback trước để giải quyết bất kỳ khiếu nại hoặc đề xuất nào của bạn.
    • 9.1.2Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Trước khi nộp bất kỳ hành động pháp lý nào với tòa án, bạn có quyền bắt đầu giải quyết ngoài tòa án cho tranh chấp của bạn với chúng tôi, với điều kiện rằng bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và chúng tôi chưa được giải quyết thành công trực tiếp. Cơ quan phụ trách giải quyết ngoài tòa án với công ty chúng tôi là OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Thông tin thêm về giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án có thể được tìm thấy ở đây (https://onlinemediator.cz/).
    • 9.1.3Thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp với Kiwi.com s.r.o., các tòa án của Cộng hòa Séc sẽ có thẩm quyền hoàn toàn đối với tất cả các tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi. Nếu bạn là người tiêu dùng có nơi cư trú thường xuyên tại EU, bạn có thể đưa ra yêu cầu để thực thi quyền bảo vệ người tiêu dùng của bạn liên quan đến các Điều khoản Sử dụng này tại Cộng hòa Séc hoặc tại quốc gia cư trú của bạn, và các thủ tục chỉ có thể được tiến hành chống lại bạn tại các tòa án của quốc gia cư trú của bạn.
  • 9.2Trang web và các Điều khoản Sử dụng này cùng với bất kỳ mối quan hệ pháp lý nào được thiết lập theo đó hoặc phát sinh từ đó sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Séc. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn sẽ được hưởng thêm tiêu chuẩn bảo vệ mà các quy định bắt buộc của luật pháp nước cư trú của bạn mang lại.
  • 9.3Các Điều khoản Sử dụng này có hiệu lực và có giá trị từ: 30th June, 2026.