Chuyến bay giá rẻ từ Kiwi.com
Giới thiệu
Việc làm

Thông báo về khả năng tiếp cận của Kiwi.com

Cam kết của chúng tôi đối với khả năng tiếp cận

Tại Kiwi.com, chúng tôi tin rằng mọi người đều nên được tự do trải nghiệm thế giới, bằng cách chọn nơi đến và cách để đến đó. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang phá vỡ các rào cản trong việc du lịch, làm cho thế giới trở nên dễ tiếp cận cho tất cả mọi người.

Kiwi.com s.r.o. cam kết về khả năng tiếp cận kỹ thuật số cho tất cả người dùng. Chúng tôi liên tục cải thiện nền tảng của mình để tuân thủ các tiêu chuẩn liên quan và nâng cao trải nghiệm người dùng. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền truy cập bình đẳng vào các cơ hội và thông tin du lịch, bằng cách loại bỏ các rào cản và làm cho dịch vụ của chúng tôi dễ tiếp cận với người dùng có bất kỳ khuyết tật nào.

Về dịch vụ của chúng tôi

Dịch vụ đặt trước

Kiwi.com chủ yếu vận hành một nền tảng nơi người dùng có thể tìm kiếm chuyến bay và các sự kết hợp chuyến bay từ nhiều hãng hàng không khác nhau. Công cụ tìm kiếm tiên tiến của chúng tôi cho phép người dùng tìm cả hành trình đơn và các chuyến bay kết nối ảo của các hãng hàng không không hợp tác.

Chức năng tìm kiếm

Nền tảng của chúng tôi cho phép người dùng tìm kiếm các tùy chọn du lịch dựa trên sở thích như:

  • Giá
  • Thời gian
  • Công thức xếp hạng của chúng tôi, được gán nhãn là ’Tốt nhất’, phản ánh giá cả, thời gian, số lượng điểm dừng và số lượng hành khách.

Quy trình đặt chỗ

Tùy chọn đặt chỗ

Khi người dùng chọn một kết quả tìm kiếm, họ sẽ được trình bày với các tùy chọn đặt chỗ có thể bao gồm:

Chuyển hướng đến các trang web bên thứ ba: Người dùng có thể chọn hoàn tất việc đặt vé của họ trên các trang web bên ngoài.

Đặt vé trực tiếp với Kiwi.com: Người dùng cũng có thể đặt vé trực tiếp qua Kiwi.com. Trong trường hợp này, Kiwi.com đóng vai trò là đại lý cho khách hàng của mình, sắp xếp chuyến đi với các hãng hàng không thay mặt cho họ. Khi đặt vé với Kiwi.com, bạn có thể thấy các tùy chọn như:

  1. Kiwi.com Guarantee: Bao gồm giảm bớt căng thẳng khi đi lại thông qua:
    • Xử lý thủ tục lên máy bay tự động thay mặt cho khách hàng và lưu trữ thẻ lên máy bay trong ứng dụng của chúng tôi
    • Hỗ trợ trong trường hợp gián đoạn chuyến bay thông qua Bảo vệ Gián đoạn
    • Cập nhật theo thời gian thực qua Thẻ lên máy bay Trực tiếp
    • Hỗ trợ trò chuyện tức thì 24/7
    • Không có phí xử lý cho các dịch vụ sau khi đặt vé.
  2. Kiwi.com Benefits: Bao gồm tất cả các dịch vụ của Kiwi.com Guarantee ngoại trừ thủ tục lên máy bay tự động.
  3. Kiwi.com Basic: Không bao gồm các dịch vụ gói được cung cấp trong các tùy chọn khác, nhưng hành trình với tự chuyển tiếp bao gồm Bảo vệ Kết nối để bảo vệ khách hàng khỏi việc lỡ chuyến kết nối.

Dịch vụ bổ sung

Trong quá trình đặt vé, người dùng có thể mua các dịch vụ bổ sung bao gồm:

  • Các loại giá vé: Điều kiện hủy và đặt lại chuyến bay
  • Chương trình Bảo vệ Gián đoạn/Kết nối: Bồi thường cho việc hủy chuyến bay, thay đổi lịch trình hoặc các kết nối bị lỡ. Khi xảy ra gián đoạn, chúng tôi ngay lập tức gửi cho bạn Điểm tích lũy Kiwi.com. Số tiền Điểm tích lũy dựa trên giá của các chuyến bay thay thế. Bạn có thể sử dụng Điểm tích lũy để mua một chuyến bay thay thế đến điểm đến ban đầu của bạn, hoặc giữ lại cho các chuyến đi trong tương lai.
  • Hành lý AirHelp: Bồi thường và hỗ trợ cho hành lý bị mất, được cung cấp bởi AirHelp.
  • Bảo hiểm du lịch: Bảo hiểm cho chi phí y tế, trách nhiệm về thiệt hại và các sự cố du lịch khác, được cung cấp bởi AXA.
  • AirHelp+: Hỗ trợ trong việc khôi phục yêu cầu theo quy định EC261 cho các chuyến bay bị thay đổi hoặc hủy, được cung cấp bởi AirHelp.

Dịch vụ sau khi đặt chỗ

Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc khám phá Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Chuyến đi của tôi

Trong phần Chuyến đi của tôi, người dùng có thể:

  • Quản lý đặt chỗ
  • Yêu cầu hoàn tiền
  • Mua thêm hành lý hoặc các dịch vụ bổ sung khác
  • Đặt dịch vụ hủy.

Hỗ trợ đặc biệt

Chúng tôi có thể giúp truyền đạt nhu cầu tiếp cận của bạn đến các hãng hàng không. Bạn có thể gửi yêu cầu của mình qua nền tảng của chúng tôi, và chúng tôi sẽ làm việc với các hãng hàng không để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Tiêu chuẩn tiếp cận

Kiwi.com cam kết đáp ứng các yêu cầu về tiếp cận được nêu trong:

  • Tiêu chuẩn châu Âu EN 301 549, quy định các yêu cầu về tiếp cận cho dịch vụ CNTT, bao gồm ứng dụng di động và tài liệu
  • Hướng dẫn về khả năng tiếp cận nội dung web (WCAG) 2.1 Cấp AA.

Các tiêu chuẩn này đảm bảo rằng các trang web là:

  • Có thể nhận biết
  • Có thể thao tác
  • Có thể hiểu
  • Vững chắc cho tất cả người dùng.

Hành trình tiếp cận của chúng tôi

Xây dựng một đội ngũ chuyên trách

Tiếp cận là trách nhiệm chung tại Kiwi.com. Thông qua các hội thảo và đào tạo, chúng tôi đang học cách hiểu những gì du khách khuyết tật cần, và cách tạo ra các dịch vụ tiếp cận cho họ.

Tiến hành kiểm toán

Chúng tôi thường xuyên tiến hành kiểm toán nội bộ để đánh giá và nâng cao khả năng tiếp cận của nền tảng của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi đã tiến hành kiểm toán bên ngoài để có được những hiểu biết từ các chuyên gia và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn tiếp cận.

Chúng tôi đánh giá khả năng tiếp cận của trang web và ứng dụng của mình theo ba cách chính:

Kiểm tra tự động hàng ngày

Chúng tôi thực hiện các kiểm tra tự động mỗi ngày bằng phần mềm đặc biệt tìm ra các vấn đề về khả năng tiếp cận. Các bài kiểm tra này bao gồm hơn 100 trang và tính năng trên trang web và ứng dụng của chúng tôi.

Kiểm tra thủ công bởi đội ngũ của chúng tôi

Các nhà phát triển của chúng tôi kiểm tra trang web và ứng dụng một cách thủ công bằng cách mô phỏng trình đọc màn hình (VoiceOver trên MacOS), điều hướng chỉ bằng bàn phím và các công cụ hỗ trợ khả năng tiếp cận khác như Axe DevTools.

Đánh giá từ chuyên gia

Chúng tôi làm việc với các chuyên gia về khả năng tiếp cận để đánh giá trang web và ứng dụng của chúng tôi. Các chuyên gia này cung cấp những hiểu biết và khuyến nghị chuyên nghiệp để cải thiện.

Cải thiện trải nghiệm trực tuyến

Các nhà thiết kế và phát triển của chúng tôi làm việc chăm chỉ để làm cho ứng dụng và trang web của chúng tôi trở nên bao trùm hơn, đảm bảo rằng khả năng tiếp cận được tích hợp vào mọi khía cạnh của công việc của họ.

Tương thích với công nghệ hỗ trợ

Chúng tôi đang làm việc để đảm bảo tương thích với các công nghệ hỗ trợ, bao gồm trình đọc màn hình, kính lúp và phần mềm nhận diện giọng nói. Chúng tôi đã kiểm tra trang web và ứng dụng của mình với VoiceOver (phiên bản mới nhất trên MacOS) trên Safari (phiên bản mới nhất trên MacOS). Chúng tôi chưa có quy trình chính thức để đảm bảo tương thích liên tục với các phiên bản mới của công nghệ hỗ trợ.

Thêm các văn bản tương đương

Các nhà phát triển thêm văn bản thay thế cho tất cả các hình ảnh mới trong quá trình phát triển để trình đọc màn hình có thể mô tả chúng cho người dùng không thể nhìn thấy.

Xây dựng cho việc truy cập bằng bàn phím

Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng tất cả các yếu tố tương tác đều có thể truy cập bằng bàn phím, với thứ tự tab hợp lý và các chỉ báo tiêu điểm rõ ràng. Các nhà phát triển của chúng tôi tận dụng thư viện thành phần nội bộ của chúng tôi, được thiết kế với khả năng tiếp cận trong tâm trí, để hỗ trợ trong nỗ lực này.

Phản hồi và cải tiến liên tục

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn về khả năng tiếp cận của Kiwi.com. Nếu bạn gặp bất kỳ rào cản nào hoặc có đề xuất cải tiến:

  • Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi
  • Gửi email cho chúng tôi tại contact@support.kiwi.com.

Chúng tôi cam kết cải tiến liên tục khả năng tiếp cận của nền tảng và thường xuyên xem xét tuyên bố này để phản ánh tiến trình của chúng tôi.

Thông tin cập nhật tuyên bố

Tuyên bố này đã được cập nhật lần cuối vào ngày 28 tháng 6 năm 2025. Chúng tôi tiến hành đánh giá định kỳ về trang web và ứng dụng của mình để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận và thực hiện các cải tiến liên tục.