Điều khoản & Điều kiện

Tóm tắt

• ĐỊNH NGHĨA
• KẾT THÚC THỎA THUẬN
• KHÓA GIÁ
• ĐẶT CHỖ BAN ĐẦU
• QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ
• PHÍ, CHI PHÍ VÀ CÁC KHOẢN THU
• ĐẶT LẠI CHUYẾN BAY CỦA BẠN
• HỦY TRƯỚC KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ
• HỦY BỎ SAU KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ
• GIÁ CỦA CÁC CHUYẾN ĐI RẤT LINH HOẠT VÀ CÓ XU HƯỚNG THAY ĐỔI THƯỜNG XUYÊN.
• DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
• ĐIỂM TÍCH LŨY KIWI.COM & GIẢM GIÁ KHUYẾN MÃI
• VÉ THÔNG MINH (THÀNH PHỐ ẨN VÀ VÉ BỎ)
• ĐẠI DIỆN VÀ BẢO ĐẢM HẠN CHẾ
• GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
• CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
• CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẶC BIỆT CHO CÁC ĐẶT CHỖ VỚI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG CỤ THỂ
• QUY TẮC HOÀN TIỀN ĐẶC BIỆT CHO CÁC CHUYẾN BAY TẠI MỸ
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
• CÁC QUY ĐỊNH ÁP DỤNG VÀ SỬA ĐỔI

• 1.ĐỊNH NGHĨA
  • 1.1Định nghĩa. Tham chiếu đến số ít bao gồm số nhiều và ngược lại. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, bất kỳ tham chiếu nào đến các điều khoản đều là tham chiếu đến các điều khoản trong các Điều khoản & Điều kiện này.

    THUẬT NGỮ	Ý NGHĨA
    Thỏa thuận	Thỏa thuận được ký kết giữa Kiwi.com và bạn với tư cách là khách hàng khi hoàn tất đặt chỗ hoặc đặt hàng bất kỳ dịch vụ nào của Kiwi.com và được hình thành bởi các Điều khoản & Điều kiện này.
    Vận chuyển thay thế	Vận chuyển thay thế hoặc sự kết hợp của các phương tiện vận chuyển cho phép bạn đến điểm đến của mình theo thông số kỹ thuật của đặt chỗ.
    Dịch vụ hoàn tiền hỗ trợ	Loại dịch vụ xử lý hoàn tiền do Kiwi.com cung cấp, bao gồm việc hủy tất cả hoặc một số phương tiện vận chuyển trong hành trình của bạn và cố gắng thu hồi bất kỳ khoản hoàn tiền nào có sẵn từ hãng hàng không.
    Đặt chỗ	Đơn hàng cá nhân của bạn được hoàn tất qua quy trình đặt chỗ được mô tả trong Điều khoản. 2.3.
    Giá đặt chỗ	Giá mà bạn phải trả cho việc đặt chỗ, bao gồm giá đặt chỗ của hãng hàng không, giá dịch vụ bổ sung không phải của hãng hàng không và phí dịch vụ của Kiwi.com.
    Quy trình đặt chỗ	Quy trình bao gồm các bước được mô tả trong Điều khoản. 2.3. Khi các điều kiện được thực hiện, một Đặt chỗ được coi là hoàn thành.
    Vận chuyển	Vận chuyển cá nhân như các chuyến bay.
    Các dịch vụ bổ sung của hãng hàng không	Các dịch vụ bổ sung liên quan đến Vận chuyển (ví dụ: hành lý hoặc chỗ ngồi).
    Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không	Giá của Vận chuyển và các dịch vụ bổ sung của Hãng hàng không mà bạn trả cho các Hãng hàng không để hoàn thành Đặt chỗ.
    Đặt chỗ của Hãng hàng không	Các đơn hàng với các Hãng hàng không theo Đặt chỗ của bạn.
    Carriers	Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cá nhân bên thứ ba, chẳng hạn như các hãng hàng không, hoạt động như những thương nhân.
    Bảo vệ Kết nối	Dịch vụ Kiwi.com được bao gồm trong một số Đặt chỗ, cung cấp cho khách hàng sự bảo vệ thêm trong trường hợp có sự gián đoạn, như được định nghĩa thêm trong Mục 10.
    Hợp đồng Vận chuyển	Các hợp đồng được ký kết nhân danh bạn và thay mặt bạn với các Hãng hàng không theo Đặt chỗ của bạn.
    Khách hàng hoặc bạn	Bạn là khách hàng của chúng tôi.
    Sự gián đoạn	Hủy bỏ Vận chuyển của bạn, hoãn, thay đổi lịch trình, hoặc sự kiện khác do Hãng hàng không gây ra mà ngăn cản bạn lên một hoặc nhiều Vận chuyển trong Hành trình của bạn hoặc sẽ gây ra sự chậm trễ trong việc đến của Vận chuyển cuối cùng hơn 24 giờ, hoặc hơn 5 giờ nếu bạn có Bảo vệ Sự gián đoạn và Hành trình của bạn không phải là Hành trình Liên kết Ảo. Sự gián đoạn cũng bao gồm việc thay đổi sân bay khởi hành hoặc điểm đến của bạn sang một sân bay không nằm trong cùng một quốc gia hoặc cách xa hơn 80 km so với sân bay ban đầu.
    Bảo vệ Gián đoạn	Dịch vụ Kiwi.com được bao gồm trong một số Đặt chỗ, cung cấp cho khách hàng sự bảo vệ bổ sung trong trường hợp có Gián đoạn, như được định nghĩa thêm trong Mục 10.
    Dịch vụ Xử lý Gián đoạn	Bảo vệ Gián đoạn, Bảo vệ Kết nối hoặc Bảo vệ Chuyển tiếp như được định nghĩa trong Mục 10.
    Hành trình	Các phương tiện hoặc sự kết hợp mà bạn đã chọn trong quá trình Đặt chỗ.
    Kiwi.com hoặc chúng tôi	Kiwi.com s.r.o., có văn phòng đăng ký tại Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Cộng hòa Séc, Mã số công ty: 29352886, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố Prague duy trì, Số hồ sơ C 387231, Mã số thuế CZ29352886, hoặc Kiwi.com Inc. có văn phòng đăng ký tại 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Hoa Kỳ, nếu bạn đáp ứng các tiêu chí sau i. bạn thực hiện thanh toán cho dịch vụ Kiwi.com tương ứng bằng đồng USD, và ii. bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ Visa, Mastercard, Diners hoặc Discover do ngân hàng/nhà phát hành của Hoa Kỳ phát hành, tài khoản PayPal của Hoa Kỳ hoặc Venmo. Chi nhánh Brazil của Kiwi.com là KIWICOM BRASIL LTDA., được đăng ký với CNPJ dưới số 63.975.177/0001-23, có trụ sở tại thành phố São Paulo, bang São Paulo, tại Rua Libero Badaró, 293, tầng 21, suite 21-C, Phòng 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, theo số đăng ký 63.975.177/0001-23[], trong Sổ đăng ký Nhà cung cấp Dịch vụ Du lịch (Cadastur).
    Kiwi.com Account	Các chức năng bổ sung của Nền tảng Kiwi.com với quyền truy cập hạn chế, chẳng hạn như công cụ quản lý các Đặt chỗ hiện tại và trước đây của bạn hoặc lưu trữ dữ liệu cần thiết để thực hiện Đặt chỗ trong tương lai. Tài khoản Kiwi.com của bạn được liên kết với địa chỉ email của bạn.
    Kiwi.com Benefits	Đề xuất bán hàng độc đáo của một số Hành trình được đặt qua Kiwi.com, bao gồm các lợi ích được mô tả trong Điều. 19.2.
    Kiwi.com Credit	Điểm tín dụng không thể chuyển nhượng với giá trị được chỉ định chỉ có thể sử dụng bởi bạn cho việc thanh toán toàn bộ hoặc một phần cho các Đặt chỗ và các Dịch vụ khác của Kiwi.com. Bạn có thể tìm thấy Điểm tích lũy Kiwi.com của bạn trong Tài khoản Kiwi.com của bạn.
    Kiwi.com Guarantee	Đề xuất bán hàng độc đáo của một số Hành trình được đặt qua Kiwi.com, bao gồm các lợi ích được mô tả trong Điều. 19.1.
    Kiwi.com Platform	Trang web www.kiwi.com, và ứng dụng di động iOS và Android được vận hành bởi Kiwi.com.
    Kiwi.com Service Fee	Phí cho một hoặc nhiều Dịch vụ của Kiwi.com như được mô tả thêm trong Điều. 6.1.3.
    Kiwi.com Services	Những dịch vụ được cung cấp bởi Kiwi.com, đặc biệt là khóa giá, đặt chỗ ban đầu, quản lý đặt chỗ, dịch vụ sau khi đặt chỗ, hủy bỏ và dịch vụ đặt lại, Dịch vụ Xử lý Gián đoạn, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền.
    Hành trình không có hành lý ký gửi	Hành trình đặc biệt với khả năng hạn chế để bao gồm hành lý ký gửi do thời gian chặng dừng ngắn hoặc các hạn chế khác.
    Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng Vận Chuyển	Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba không phải Hãng Vận Chuyển hoạt động như những thương nhân.
    Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng Vận Chuyển	Các dịch vụ bên thứ ba khác ngoài Vận chuyển và Dịch vụ Phụ trợ của Hãng Vận Chuyển.
    Các Hành Khách Khác	Các cá nhân khác mà bạn bao gồm trong Đặt chỗ hoặc cho những người mà bạn đặt bất kỳ Dịch vụ Kiwi.com hoặc Dịch vụ của Bên Thứ Ba.
    Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền	Dịch vụ bổ sung của Kiwi.com bao gồm việc xử lý yêu cầu hủy bỏ của bạn và hoàn tiền nhận được từ Hãng Vận Chuyển.
    Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba	Các hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ bổ sung không phải hãng hàng không.
    Dịch vụ bên thứ ba	Vận chuyển, các dịch vụ bổ sung của hãng hàng không và các dịch vụ bổ sung không phải hãng hàng không.
    Hành trình kết hợp ảo	Các hành trình mà bạn có thể sử dụng các chuyến vận chuyển của các hãng hàng không không hợp tác với nhau.

• 2.KẾT THÚC THỎA THUẬN
  • 2.1Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp bởi Kiwi.com thông qua Nền tảng Kiwi.com hoặc bởi Kiwi.com thông qua các phương tiện khác (ví dụ: thông qua việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, hoặc thông qua bên thứ ba).
  • 2.2Hợp đồng được ký kết giữa bạn và Kiwi.com khi hoàn tất việc Đặt vé hoặc đặt hàng bất kỳ Dịch vụ nào của Kiwi.com và xác nhận của chúng tôi về việc nhận Đặt vé hoặc đơn hàng của bạn qua địa chỉ email đã cung cấp trong Đặt vé.
  • 2.3Quy trình Đặt vé. Một Đặt vé sẽ được coi là hoàn tất sau khi bạn hoàn thành tất cả các bước sau:
    • 2.3.1lựa chọn các Dịch vụ của Bên Thứ Ba, các Dịch vụ bổ sung của Kiwi.com, và các điều kiện đặt lại và hủy bỏ,
    • 2.3.2cung cấp cho Kiwi.com tất cả thông tin cần thiết theo yêu cầu của Nền tảng Kiwi.com,
    • 2.3.3xác nhận Đặt vé qua hành động cụ thể trên Nền tảng Kiwi.com, đặc biệt là bằng cách sử dụng nút xác nhận cuối cùng (thanh toán),
    • 2.3.4thanh toán Giá Đặt vé cho Kiwi.com.
  • 2.4Thông qua việc hoàn tất một Đặt vé, bạn xác nhận rằng bạn đã nhận được tất cả các quyền hạn và sự đồng ý pháp lý cần thiết từ các Hành khách Khác để chúng tôi có thể ký kết các thỏa thuận cần thiết và thực hiện các quy trình xác minh với các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên Thứ Ba thay mặt họ và cung cấp cho Kiwi.com dữ liệu cá nhân của họ. Khi nói đến bất kỳ Đặt chỗ Dịch vụ Bên Thứ Ba nào được thực hiện nhân danh và thay mặt cho các Hành khách Khác, bạn xác nhận rằng bạn có quyền đại diện cho họ.
  • 2.5Tất cả các Đặt vé đã hoàn tất sẽ được chúng tôi lưu trữ, và bạn có thể truy cập chúng bằng tài khoản Kiwi.com của bạn.
  • 2.6VUI LÒNG ĐỌC KỸ HỢP ĐỒNG NÀY. NẾU BẠN SỐNG TẠI HOA KỲ VÀ KÝ HỢP ĐỒNG VỚI KIWI.COM, INC. THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN ĐƯỢC ĐẶT RA TRONG THỎA THUẬN NÀY, THỎA THUẬN NÀY CHỨA THÔNG TIN QUAN TRỌNG ÁP DỤNG CHO BẠN VỀ VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC TRANH CHẤP THÔNG QUA TRỌN BỘ TRỌN VẸN THAY VÌ TÒA ÁN, BAO GỒM VIỆC TỪ BỎ QUYỀN CỦA BẠN ĐỂ ĐƯA RA CÁC KHIẾU NẠI NHƯ CÁC HÀNH ĐỘNG TẬP THỂ VÀ QUYỀN TÙY CHỌN RA NGOÀI, VÀ MỘT SỰ GIỚI HẠN TRÊN QUYỀN CỦA BẠN ĐỂ ĐƯA RA CÁC KHIẾU NẠI CHỐNG LẠI KIWI.COM, INC. HƠN 1 NĂM SAU KHI CÁC SỰ KIỆN LIÊN QUAN XẢY RA, ĐIỀU NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BẠN NẾU CÓ TRANH CHẤP VỚI KIWI.COM, INC. XUẤT HIỆN. XEM ĐIỀU 15.4 ĐỂ BIẾT THÊM CHI TIẾT VỀ CÁC QUY ĐỊNH NÀY.
• 3.KHÓA GIÁ
  • 3.1Để bảo vệ bạn khỏi sự biến động giá này, Kiwi.com có thể cung cấp cho bạn tùy chọn khóa giá của một hành trình cụ thể mà bạn đã tìm thấy qua Nền tảng Kiwi.com trong một khoảng thời gian nhất định (vì mục đích của Điều 3 này “Thời gian Khóa”). Trừ khi có quy định khác trong đề nghị, Thời hạn Khóa sẽ là 72 giờ kể từ thời điểm bạn xác nhận và thanh toán phí như đã nêu dưới đây.
  • 3.2Sự bảo vệ chống lại các thay đổi sẽ áp dụng cho một mức tăng giá nhất định mà sẽ được thông báo cho bạn trong đề nghị (cho mục đích của Điều này 3 "Giới hạn Khóa"). Nếu giá của các Xe thay đổi trong Thời hạn Khóa và mức tăng thấp hơn hoặc bằng Giới hạn Khóa, bạn sẽ có thể hoàn tất Đặt chỗ với giá gốc của các Xe mà đã được hiển thị cho bạn vào thời điểm bạn khóa nó. Nếu giá giảm, bạn có thể hoàn tất Đặt chỗ với giá mới (thấp hơn).
  • 3.3Giá đã khóa chỉ áp dụng cho thông số của Đặt chỗ như đã chọn vào thời điểm xác nhận và thanh toán Phí Khóa Giá - nếu bạn thêm Dịch vụ của Bên Thứ Ba hoặc chọn các bổ sung trả phí khác trong Quy trình Đặt chỗ trong khi hoàn tất Đặt chỗ đã khóa, Giá Đặt chỗ tổng thể sẽ thay đổi.
  • 3.4Để Khóa Giá, bạn sẽ phải thanh toán một khoản phí với số tiền được chỉ định trong đề nghị (cho mục đích của Điều này 3 "Phí Khóa Giá").
  • 3.5Nếu chênh lệch giá vào thời điểm bạn cố gắng hoàn tất Đặt chỗ cao hơn Giới hạn Khóa, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn Phí Khóa Giá. Nếu bạn cố gắng hoàn tất Đặt chỗ nhưng Xe đã hết hàng, chúng tôi cũng sẽ hoàn lại cho bạn Phí Khóa Giá. Chúng tôi có thể đề nghị bạn thanh toán chênh lệch vượt quá Giới hạn Khóa và hoàn tất Đặt chỗ bất chấp điều đó.
• 4.ĐẶT CHỖ BAN ĐẦU
  • 4.1Kiwi.com cho phép bạn tìm kiếm các ưu đãi về Vận chuyển và các Dịch vụ bổ sung của các Hãng hàng không khác nhau hoạt động như những thương nhân, cũng như các Dịch vụ bên thứ ba khác từ nhiều Nhà cung cấp Dịch vụ bên thứ ba khác nhau, kết hợp chúng với các Dịch vụ Kiwi.com bổ sung vào các Đặt chỗ và chỉ định Kiwi.com thực hiện tất cả các Dịch vụ bên thứ ba này thay mặt bạn.
  • 4.2Sau khi hoàn tất Đặt chỗ, bạn do đó chỉ định và ủy quyền cho Kiwi.com làm trung gian kết thúc tất cả các hợp đồng cần thiết với các Nhà cung cấp Dịch vụ bên thứ ba thay mặt bạn và cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết để tận hưởng đúng cách các Dịch vụ bên thứ ba với các hạn chế như đã giải thích trong Điều. 5.5. Kiwi.com sẽ được ủy quyền thực hiện thay mặt bạn các hành động cần thiết để đặt các Dịch vụ bên thứ ba phù hợp với thông số kỹ thuật của Đặt chỗ của bạn. Nếu chúng tôi không thể đặt chỗ cho các ghế bạn đã chọn, bạn ủy quyền cho chúng tôi đặt các Dịch vụ bên thứ ba còn lại và hoàn tiền giá ghế cho bạn. Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các ghế tương tự ở cùng một phần của máy bay. Bạn có thể từ chối chúng và yêu cầu hoàn tiền giá ghế. Nếu chúng tôi tìm thấy cùng một Dịch vụ bên thứ ba (như đã đặt) với giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hủy chúng với các Nhà cung cấp Dịch vụ bên thứ ba, yêu cầu hoàn tiền và thực hiện lại các Đặt chỗ Dịch vụ bên thứ ba. Chúng tôi sẽ giữ lại các khoản hoàn tiền nhận được cho các đặt chỗ thừa này để trang trải chi phí cho các đặt chỗ mới. Bất kỳ sự chênh lệch nào sẽ được Kiwi.com giữ lại như Phí dịch vụ Kiwi.com.
  • 4.3Theo Thỏa thuận này, Kiwi.com làm trung gian kết thúc các Hợp đồng Vận chuyển thay mặt bạn giữa bạn và các Hãng hàng không. Trong một số trường hợp, Kiwi.com có thể kết thúc các Hợp đồng Vận chuyển với các Hãng hàng không cũng thay mặt cho các Hành khách khác. Điều đó có nghĩa là bạn hoặc các Hành khách khác, nếu có, sẽ trở thành bên tham gia vào các Hợp đồng Vận chuyển và sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của chúng. Bạn có trách nhiệm làm quen với các điều khoản và điều kiện của các Hợp đồng Vận chuyển. Điều này cũng sẽ áp dụng cho bất kỳ Đặt chỗ Hãng hàng không nào khác được thực hiện thay mặt bạn hoặc thay mặt cho các Hành khách khác theo Thỏa thuận này.
  • 4.4Khi chúng tôi đặt các Dịch vụ bên thứ ba thay mặt bạn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn xác nhận Đặt chỗ mà có thể được quản lý sau này như đã mô tả trong Mục 5.
  • 4.5Chi tiết ảo
    • 4.5.1Sau khi hoàn tất Đặt chỗ, bạn thừa nhận và đồng ý rằng nhằm mục đích đặt chỗ cho các Dịch vụ bên thứ ba, chúng tôi có thể tạo một địa chỉ email ảo và thông tin thanh toán dành riêng cho Đặt chỗ của bạn sẽ được sử dụng trong khi đặt các Dịch vụ bên thứ ba (vì mục đích của Điều. 4.5 “Chi tiết ảo”). Điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể:
      • (a)cung cấp địa chỉ email ảo cho các Hãng hàng không và các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác, và
      • (b)sử dụng thông tin thanh toán ảo để thanh toán Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không cho các Hãng hàng không và giá cho các Dịch vụ bên thứ ba cho các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
    • 4.5.2Việc chúng tôi cung cấp cho các Nhà cung cấp bên thứ ba các Chi tiết ảo cũng có nghĩa là bất kỳ thông tin và thanh toán nào từ các Nhà cung cấp bên thứ ba sẽ được Kiwi.com nhận và chuyển cho bạn theo các điều kiện của Thỏa thuận này.
  • 4.6Virtual Interlining. Một trong những lợi thế cốt lõi của Kiwi.com là khả năng kết hợp các chuyến bay thành các Hành trình Liên kết ảo, nơi bạn có thể kết nối các Chuyến đi của các Hãng hàng không không hợp tác với nhau, và do đó thường đi lại với giá rẻ hơn. Khi xây dựng các Hành trình Liên kết ảo, chúng tôi sử dụng kiến thức và nỗ lực tốt nhất của mình để đảm bảo rằng có đủ thời gian để chuyển tiếp. Tuy nhiên, khi chọn một Hành trình Liên kết ảo, bạn nên lưu ý những điều sau:
    • 4.6.1trong các chặng dừng, bạn sẽ cần phải thu thập và ký gửi lại hành lý của mình, và
    • 4.6.2bạn có thể sẽ cần phải trải qua kiểm tra hải quan nên bạn có thể cần có bất kỳ visa hoặc tài liệu cần thiết nào khác và hoàn thành các yêu cầu nhập cảnh địa phương khác để có thể vào các quốc gia trong các điểm dừng của bạn.
• 5.QUẢN LÝ ĐẶT CHỖ
  • 5.1Quản lý Đặt chỗ là một dịch vụ hỗ trợ bao gồm:
    • 5.1.1nhận tất cả thông tin liên lạc từ các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba liên quan đến các Dịch vụ Bên thứ ba đã đặt, xử lý thông tin liên lạc đã nhận, chọn lọc thông tin quan trọng cần thiết cho sự hài lòng của bạn với các Dịch vụ Bên thứ ba đã đặt, và cung cấp cho bạn thông tin này qua các kênh liên lạc của chúng tôi,
    • 5.1.2chấp nhận hoặc từ chối các Hành trình thay thế do các Hãng hàng không đề xuất trong trường hợp hủy bỏ hoặc thay đổi lịch trình do Hãng hàng không gây ra như đã giải thích thêm trong Điều. 5.7 - 5.9 dưới đây.
  • 5.2Dịch vụ sau khi đặt chỗ. Theo yêu cầu của bạn và thanh toán các mức giá tương ứng do các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba tính phí và theo khả năng trong mối quan hệ hợp đồng của bạn với các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba hoặc các thỏa thuận giữa các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba và Kiwi.com, chúng tôi sẽ:
    • 5.2.1xử lý các thay đổi trong Đặt chỗ Dịch vụ Bên thứ ba của bạn, và
    • 5.2.2xử lý yêu cầu của bạn để đặt thêm các Dịch vụ Bên thứ ba.
  • 5.3Để thực hiện quản lý đặt chỗ và dịch vụ sau khi đặt chỗ, bạn hereby ủy quyền cho Kiwi.com thực hiện thay mặt bạn các hành động cần thiết để cung cấp các dịch vụ này hoặc, nếu Kiwi.com cho là cần thiết để làm như vậy, đảm bảo việc cung cấp thành công các Dịch vụ Bên thứ ba đã đặt bởi các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba cho bạn để phù hợp với thông số kỹ thuật của Đặt chỗ của bạn, bao gồm bất kỳ thông tin liên lạc cần thiết nào với các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên thứ ba dưới tên của chúng tôi hoặc tên của bạn.
  • 5.4Để cung cấp cho bạn mức giá tốt nhất cho các chuyến đi, trong một số trường hợp, chúng tôi thực hiện đặt chỗ của hãng hàng không thông qua các kênh hoặc bên thứ ba mà không cho phép chúng tôi cung cấp cho bạn quyền truy cập vào giao diện người dùng của các đặt chỗ hãng hàng không (ví dụ: Hệ thống Phân phối Toàn cầu hoặc các đối tác đặt chỗ). Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ phải xử lý tất cả các yêu cầu của mình với các hãng hàng không thông qua dịch vụ sau khi đặt chỗ của chúng tôi.
  • 5.5Giới thiệu phục hồi bồi thường. Sau khi hoàn tất việc đặt chỗ của bạn, bạn chỉ đạo chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ giới thiệu phục hồi yêu cầu bồi thường. Với mục đích cung cấp giới thiệu, bạn chỉ đạo chúng tôi đánh giá khả năng đủ điều kiện của bạn cho bất kỳ yêu cầu bồi thường nào và suy luận (theo quyết định riêng của chúng tôi) rằng việc giới thiệu bạn đến dịch vụ của công ty bên thứ ba AirHelp Germany GmbH là phù hợp. Nếu chúng tôi kết luận rằng bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường từ các hãng hàng không, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một lời mời để đặt dịch vụ thực thi bồi thường từ AirHelp. Bạn không bắt buộc phải thực thi các yêu cầu của mình theo cách này. Phí cho các dịch vụ do AirHelp cung cấp sẽ được điều chỉnh bởi thỏa thuận của bạn với AirHelp.
  • 5.6Liên kết ảo - Thay đổi lịch trình. Đối với các hành trình liên kết ảo của chúng tôi, nơi chúng tôi có tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối các chuyến đi thay thế được các hãng hàng không cung cấp thay mặt bạn, chúng tôi sẽ làm như vậy dựa trên tác động của lựa chọn thay thế này đến khả năng của bạn để lên chuyến đi tiếp theo trong hành trình của bạn, tức là liệu bạn có đủ thời gian tại điểm dừng cụ thể cho việc tự chuyển tiếp như đã giải thích trong Điều. 4.6 (với mục đích của Điều. 5.7 và 5.8 “Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp”).
  • 5.7Nếu bất kỳ lựa chọn thay thế nào được cung cấp đáp ứng Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp và sự thay đổi giữa thời gian khởi hành ban đầu và mới là 24 giờ hoặc ít hơn, chúng tôi sẽ chấp nhận chuyến đi được cung cấp mà theo ý kiến của chúng tôi phù hợp nhất với thông số của hành trình ban đầu của bạn và thông báo cho bạn về sự thay đổi này. Nếu không có lựa chọn thay thế nào được cung cấp đáp ứng Yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp, chúng tôi sẽ từ chối chúng và yêu cầu hoàn tiền. Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ được coi là như vậy.
  • 5.8Trong trường hợp ít nhất một trong những lựa chọn được cung cấp đáp ứng yêu cầu Thời gian Tự chuyển tiếp (hoặc nếu không có Vận chuyển kết nối nào khác) nhưng sự khác biệt giữa thời gian khởi hành ban đầu và thời gian khởi hành mới cho bất kỳ lựa chọn nào được cung cấp sẽ lớn hơn 24 giờ, nếu có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về sự thay đổi và cho phép bạn quyết định có chấp nhận bất kỳ lựa chọn nào được cung cấp hay không. Nếu bạn không thông báo cho chúng tôi về quyết định của mình qua các phương tiện được chỉ định trong khoảng thời gian mà chúng tôi quy định, chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền. Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ được coi là như vậy.
• 6.PHÍ, CHI PHÍ VÀ CÁC KHOẢN THU
  • 6.1Giá Đặt chỗ bao gồm:
    • 6.1.1Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không
    • 6.1.2Giá Dịch vụ Phụ không phải Hãng hàng không, và
    • 6.1.3Phí Dịch vụ Kiwi.com bao gồm, nếu có,
      • (a)phí cho việc đặt chỗ của Vận chuyển và các Dịch vụ Phụ của Hãng hàng không,
      • (b)phí cho việc đặt chỗ của các Dịch vụ Phụ không phải Hãng hàng không,
      • (c)các khoản phí cho các Dịch vụ Kiwi.com bổ sung được chọn trong Quy trình Đặt chỗ, và
      • (d)phí cho Bảo đảm Kiwi.com hoặc cho Lợi ích Kiwi.com.
  • 6.2Phân tích Giá Đặt chỗ thành Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không, Giá Dịch vụ Phụ không phải Hãng hàng không, và Phí Dịch vụ Kiwi.com có sẵn cho bạn trong Quy trình Đặt chỗ. Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không được chia thành giá của Vận chuyển (giá cơ bản) và các Dịch vụ Phụ của Hãng hàng không. Giá Đặt chỗ cũng bao gồm tất cả các loại thuế bắt buộc áp dụng cho giao dịch.
  • 6.3Giá của Vận chuyển
    • 6.3.1Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng có thông tin chính xác và cập nhật nhất về Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không, nhưng những giá này thường rất biến động và đôi khi có thể thay đổi chỉ vài giây sau khi bạn hoàn tất Đặt chỗ. Do đó, chúng tôi không thể luôn đảm bảo rằng giá mà chúng tôi cung cấp cho bạn trong Quy trình Đặt chỗ là giá được các Hãng hàng không đưa ra vào thời điểm chính xác đó.
    • 6.3.2Khi bạn hoàn tất Đặt chỗ, chúng tôi sẽ cố gắng đặt tất cả các Dịch vụ của Bên thứ ba mà bạn đã chọn, bao gồm các Chuyến đi riêng lẻ. Tuy nhiên, Giá Đặt chỗ Hãng hàng không thay đổi trong thời gian giữa việc bạn hoàn tất Đặt chỗ và nỗ lực của chúng tôi để hoàn tất Đặt chỗ Hãng hàng không thay mặt bạn. Chúng tôi có nghĩa vụ đặt tất cả các Dịch vụ của Bên thứ ba mà bạn đã chọn chỉ khi giá không vượt quá Giá Đặt chỗ Hãng hàng không đã hiển thị cho bạn trong Quy trình Đặt chỗ. Nếu giá vượt quá Giá Đặt chỗ Hãng hàng không đã hiển thị cho bạn trong Quy trình Đặt chỗ, chúng tôi bảo lưu quyền:
      • (a)hủy Đặt chỗ và hoàn tiền cho bạn giá Đặt chỗ về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc
      • (b)bù đắp sự chênh lệch giá và tiến hành Đặt chỗ với Hãng hàng không, hoặc
      • (c)yêu cầu bạn thanh toán sự chênh lệch giá.
    • 6.3.3Hơn nữa, ngay cả khi bạn chọn các Chuyến đi kết nối được cung cấp bởi một Hãng hàng không duy nhất (ví dụ: chuyến bay khứ hồi), chúng tôi thường đặt các Chuyến đi một chiều riêng lẻ đến từng sân bay điểm đến trong Đặt chỗ của bạn. Điều đó có nghĩa là các Giá Đặt chỗ Hãng hàng không được hiển thị sẽ là sự kết hợp của các Chuyến đi một chiều như được cung cấp bởi Hãng hàng không và do đó có thể trong một trường hợp nhất định khác một chút so với giá của Chuyến đi kết nối được Hãng hàng không cung cấp.
  • 6.4Khi các Điều Khoản & Điều Kiện này xác định các mức giá cụ thể bằng EUR, nếu bạn chọn một loại tiền tệ khác trên Nền Tảng Kiwi.com, các mức giá sẽ được chuyển đổi sang loại tiền tệ bạn đã chọn bằng cách sử dụng tỷ giá hối đoái gần đây từ các nguồn đáng tin cậy và được công nhận rộng rãi.
• 7.ĐẶT LẠI CHUYẾN BAY CỦA BẠN
  • 7.1Nếu bạn đã chọn các điều kiện đặt lại linh hoạt (Gói tiêu chuẩn & Flexi hoặc các gói tương đương) trong Quy trình Đặt chỗ, bạn có thể yêu cầu dịch vụ đặt lại của chúng tôi (cho mục đích của phần này " Dịch vụ Đặt lại ") như được định nghĩa trong phần dưới đây. Nếu không, bạn có thể đặt lại chuyến bay của mình theo chính sách của hãng hàng không. Nếu đặt chỗ của bạn bao gồm Bảo đảm Kiwi.com, chúng tôi sẽ giúp bạn đặt lại với hãng hàng không.
  • 7.2Nếu bạn yêu cầu Dịch vụ Đặt lại, Kiwi.com sẽ hủy bỏ các Đặt chỗ Hãng hàng không ban đầu của bạn và thực hiện một Đặt chỗ Hãng hàng không mới thay mặt bạn theo các điều kiện sau đây. Bạn chỉ cần thanh toán chênh lệch giữa giá của Đặt chỗ Hãng hàng không ban đầu và Đặt chỗ Hãng hàng không mới. Nếu giá của Đặt chỗ Hãng hàng không mới thấp hơn Đặt chỗ Hãng hàng không ban đầu, chúng tôi sẽ thực hiện thay mặt bạn và không yêu cầu bạn thanh toán thêm. Kiwi.com sẽ yêu cầu hoàn tiền cho Đặt chỗ Hãng hàng không ban đầu đã bị hủy theo các điều kiện của dịch vụ hủy theo Điều. 9.2.3. Kiwi.com sẽ sử dụng khoản hoàn tiền bao gồm 80% Giá Đặt chỗ Hãng hàng không để trang trải chi phí cho chuyến bay mới (nếu giá của Đặt chỗ Hãng hàng không mới thấp hơn khoản hoàn tiền, Kiwi.com sẽ giữ lại phần còn lại).
  • 7.3Bạn sẽ có quyền yêu cầu Dịch vụ Đặt lại chỉ một lần. Nếu Đặt chỗ của bạn bao gồm các điều kiện đặt lại linh hoạt và hủy linh hoạt, khi yêu cầu Dịch vụ Đặt lại, bạn sẽ mất quyền yêu cầu dịch vụ hủy theo các điều kiện của Điều. 9.2.3 và chỉ có quyền yêu cầu nó theo các điều kiện của Điều. 9.2.2 hoặc 9.2.4.
  • 7.4Trừ khi có quy định khác, bạn có thể đặt Dịch vụ Đặt lại lên đến 48 giờ trước khi bắt đầu chuyến đi đầu tiên trong hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua gói Flexi hoặc tương đương ít hơn 6 ngày trước khi khởi hành đầu tiên, có thể đặt lại lên đến 4 giờ trước.
• 8.HỦY TRƯỚC KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ
  • 8.1Hủy Bỏ Ngay Lập Tức. Bạn có thể yêu cầu hủy Đặt Vé của bạn trước khi nó được xác nhận (xem Điều.) 4.4 về thời điểm Đặt Vé được xác nhận). Khi bạn yêu cầu Hủy Bỏ Ngay Lập Tức, chúng tôi sẽ kiểm tra xem có dịch vụ bên thứ ba nào đã được đặt hay chưa. Nếu không có dịch vụ nào đã được đặt, chúng tôi sẽ hủy Đặt Vé của bạn và hoàn lại cho bạn 90% số tiền Đặt Vé dưới hình thức Kiwi.com Điểm tích lũy. 10% còn lại sẽ được giữ lại như một khoản phí Hủy Bỏ Ngay Lập Tức. Nếu có bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào đã được đặt, Hủy Bỏ Ngay Lập Tức sẽ không khả dụng.
  • 8.2Quyền của bạn để hủy Đặt Vé. Nếu chúng tôi không xác nhận Đặt Vé của bạn trong vòng 24 giờ sau khi bạn hoàn tất Đặt Vé (đối với các Đặt Vé hoàn tất 48 giờ hoặc hơn trước thời gian khởi hành dự kiến), trong vòng 8 giờ sau khi bạn hoàn tất Đặt Vé (đối với các Đặt Vé hoàn tất 24 giờ hoặc hơn, nhưng ít hơn 48 giờ, trước thời gian khởi hành dự kiến) hoặc trong vòng 4 giờ sau khi bạn hoàn tất Đặt Vé (đối với các Đặt Vé hoàn tất 12 giờ hoặc hơn, nhưng ít hơn 24 giờ, trước thời gian khởi hành dự kiến), bạn có thể hủy Đặt Vé và chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn số tiền Đặt Vé. Trong trường hợp này, chúng tôi cũng có quyền liên hệ với bạn và cố gắng tìm một giải pháp thay thế để đáp ứng nhu cầu của bạn và giải quyết sự khác biệt giữa giá gốc và giá của giải pháp thay thế. Tuy nhiên, bạn không có quyền hủy đặt chỗ của mình nếu chúng tôi đã đặt hàng bất kỳ Dịch vụ của Bên Thứ Ba nào. Nếu bạn hoàn tất đặt chỗ ít hơn 12 giờ trước giờ khởi hành dự kiến, bạn không có quyền hủy nó. Thời gian được phân bổ để xác nhận đặt chỗ sẽ bị tạm dừng từ thời điểm chúng tôi yêu cầu thông tin cần thiết từ bạn cho đến khi bạn cung cấp đầy đủ tất cả thông tin đã yêu cầu.
  • 8.3Quyền của chúng tôi để hủy đặt chỗ. Kiwi.com có quyền hủy đặt chỗ của bạn nếu chúng tôi không thể đặt Dịch vụ của Bên Thứ Ba vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, ví dụ như:
    • 8.3.1thanh toán của bạn bị coi là gian lận bởi dịch vụ phát hiện gian lận của chúng tôi,
    • 8.3.2giá đã thay đổi vì lý do mà chúng tôi không chịu trách nhiệm, ví dụ như thay đổi giá bất ngờ của Hãng hàng không, và bạn từ chối trả khoản chênh lệch,
    • 8.3.3vé mà bạn đã đặt đã hết trước khi chúng tôi kịp đặt nó,
    • 8.3.4chúng tôi không thể đặt vé do sự cố kỹ thuật từ phía Hãng hàng không hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng hàng không,
    • 8.3.5một số thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi không hợp lệ hoặc thiếu và do đó không thể hoàn tất đặt chỗ với Hãng hàng không hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng hàng không,
    • 8.3.6bạn đã thực hiện cùng một đơn hàng, và hệ thống của chúng tôi phát hiện rằng đơn hàng đó là một bản sao.
  • 8.4Hoàn tiền sau khi hủy theo Điều. 8.2 hoặc 8.3. Nếu việc Đặt vé bị hủy theo Điều. 8.2 hoặc Điều. 8.3, chúng tôi sẽ hoàn lại Giá đặt chỗ cho phương thức thanh toán gốc của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể trước tiên đề nghị bạn Kiwi.com Tín dụng. Nếu bạn không phản hồi, chúng tôi sẽ hoàn tiền Giá Đặt vé cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn khi Kiwi.com đề nghị Tín dụng hết hạn.
• 9.HỦY BỎ SAU KHI CHÚNG TÔI ĐẶT VÉ
  • 9.1Các quy định chung
    • 9.1.1Đại diện bởi Kiwi.com. Sau khi xác nhận đơn hàng của bạn về Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền thông qua Nền tảng Kiwi.com, hoặc qua liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, bạn chỉ định Kiwi.com làm người đại diện của bạn và cấp cho chúng tôi quyền ủy quyền và tất cả các quyền cần thiết để đại diện cho bạn trong phạm vi cần thiết để thu hồi khoản hoàn tiền từ Hãng hàng không, giới hạn ở giai đoạn thu hồi trước khi xét xử. Nếu một giấy ủy quyền bằng văn bản được yêu cầu bởi hãng hàng không hoặc bên liên quan khác, theo yêu cầu của chúng tôi, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho chúng tôi xác nhận bằng văn bản đó theo hình thức do chúng tôi quy định. Hơn nữa, bạn đồng ý rằng Kiwi.com được phép thực hiện bất kỳ và tất cả các hành động cần thiết để thực hiện việc thu hồi số tiền bằng tên của bạn (ví dụ: sử dụng các kênh liên lạc khách hàng B2C của các hãng hàng không, nộp yêu cầu hoàn tiền, v.v.). Tuy nhiên, nếu bạn muốn, bạn có thể thực hiện quyền của mình trực tiếp với hãng hàng không, mà không cần sự trợ giúp của Kiwi.com.
    • 9.1.2Hoàn tiền lên đến Giá Đặt Chỗ. Nếu Giá Đặt Chỗ của hãng hàng không tăng lên sau khi bạn hoàn tất Đặt Chỗ nhưng trước khi chúng tôi hoàn tất Đặt Chỗ của hãng hàng không như đã mô tả trong Điều. 6.3.2, tổng số tiền hoàn lại theo bất kỳ Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền nào của chúng tôi sẽ bị giới hạn bởi giá trị của Giá Đặt Chỗ. Nếu số tiền thu hồi được vượt quá Giá Đặt Chỗ, chúng tôi sẽ giữ lại phần chênh lệch như một khoản phí cho Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền.
    • 9.1.3Không hoàn lại phí dịch vụ Kiwi.com. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, phí dịch vụ Kiwi.com là không hoàn lại và các phương thức hoàn tiền khác nhau được mô tả dưới đây chỉ áp dụng cho Giá Đặt Chỗ của hãng hàng không. Giá của các Dịch vụ Phụ Trợ Không Phải Hãng Hàng Không có thể hoàn lại dựa trên các điều khoản và điều kiện của các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Phụ Trợ Không Phải Hãng Hàng Không áp dụng cho các Dịch vụ Phụ Trợ Không Phải Hãng Hàng Không đã chọn.
  • 9.2Các tùy chọn của bạn nếu bạn muốn hủy chuyến bay
    • 9.2.1Nếu bạn muốn hủy bỏ việc vận chuyển đã đặt vì lý do của riêng bạn và không có sự gián đoạn nào của việc vận chuyển đã đặt (ví dụ: chuyến bay không bị hủy), bạn có thể làm như vậy bằng cách sử dụng các dịch vụ hủy bỏ của Kiwi.com theo các điều kiện được định nghĩa dưới đây.
    • 9.2.2Tiết kiệm & Tiêu chuẩn. Nếu bạn đã chọn các điều kiện hủy cơ bản (Tiết kiệm & Tiêu chuẩn hoặc các gói tương đương), bạn có quyền được hưởng Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ, theo đó chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn, hủy các Vận chuyển đã chọn, yêu cầu hoàn tiền từ các Hãng hàng không, và chuyển tiếp cho bạn các khoản hoàn tiền đã nhận. Xin lưu ý rằng việc chọn các Vận chuyển để hủy có thể bị giới hạn trong một số trường hợp, và đôi khi việc hủy tất cả các Vận chuyển trong Hành trình của bạn có thể là cần thiết. Đối với dịch vụ này, Kiwi.com có quyền thu phí là €30 mỗi người mỗi chuyến bay, sẽ được trừ từ các khoản hoàn tiền đã nhận từ các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Bên Thứ Ba. Nếu Kiwi.com không nhận được gì hoặc nhận được ít hơn phí, họ từ bỏ quyền đối với phần chênh lệch giữa số tiền thu hồi được và phí. Kiwi.com có thể từ bỏ hoàn toàn phí. Nếu chúng tôi làm như vậy, điều này sẽ được chỉ định trong quá trình Đặt chỗ hoặc trong đề nghị dịch vụ hủy. Các điều kiện của Điều. 9.3.3(b) áp dụng.
    • 9.2.3Flexi. Nếu bạn đã chọn loại vé Flexi, Kiwi.com có quyền thu phí bằng 20% giá đặt chỗ của hãng hàng không. Điều đó có nghĩa là trong trường hợp hủy bỏ, Kiwi.com sẽ hoàn lại cho bạn 80% giá đặt chỗ của hãng hàng không. Khi bạn đặt dịch vụ hủy bỏ này, Kiwi.com sẽ trả cho bạn số tiền đảm bảo trước và trừ phí từ bất kỳ số tiền nào mà nó sẽ nhận được từ hãng hàng không sau khi hủy bỏ chuyến đi. Nếu Kiwi.com không nhận được gì hoặc nhận được ít hơn phí, họ từ bỏ quyền đối với phần chênh lệch giữa số tiền thu hồi được và phí. Xin lưu ý rằng nếu bạn chọn tùy chọn Kiwi.com Guarantee Flexi—có nghĩa là bạn đang chọn cả Kiwi.com Guarantee và điều kiện hủy bỏ/đặt lại đồng thời—các điều khoản được nêu trong Điều 19.3 sẽ được áp dụng.
    • 9.2.4Không có điều kiện hủy bỏ độc quyền của Kiwi.com. Nếu bạn không chọn bất kỳ điều kiện hủy bỏ độc quyền nào của Kiwi.com trong quy trình đặt chỗ, bạn có quyền sử dụng Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ theo đó chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn, hủy bỏ các chuyến đi đã chọn, yêu cầu hoàn tiền từ các hãng hàng không, và chuyển tiếp cho bạn tất cả các khoản hoàn tiền đã nhận. Xin lưu ý rằng việc chọn các Vận chuyển để hủy có thể bị giới hạn trong một số trường hợp, và đôi khi việc hủy tất cả các Vận chuyển trong Hành trình của bạn có thể là cần thiết. Các điều kiện của Điều. 9.3.3(b) áp dụng.
    • 9.2.5Trừ khi có quy định khác, bạn có thể đặt bất kỳ dịch vụ hủy bỏ nào ở trên lên đến 48 giờ trước khi bắt đầu chuyến đi đầu tiên trong hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua gói Flexi hoặc tương đương ít hơn 6 ngày trước khi khởi hành đầu tiên, có thể thực hiện lên đến 4 giờ trước khi khởi hành đầu tiên.
    • 9.2.6Hoàn tiền do tang lễ và y tế. Nếu bạn cần hủy chuyến đi của mình do cái chết của một thành viên trong gia đình hoặc một trong các hành khách, hoặc do các tình trạng y tế ngăn cản bạn đi lại, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến các hãng hàng không và chuyển cho bạn bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc bồi thường nào mà chúng tôi nhận được từ họ. Để xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn, bạn có thể sẽ cần cung cấp các tài liệu hỗ trợ, chẳng hạn như giấy chứng tử, chứng minh mối quan hệ với người đã khuất, hoặc tài liệu y tế liên quan. Quyền đủ điều kiện hoàn tiền của bạn, số tiền được hoàn và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và chính sách của các hãng hàng không.
    • 9.2.7Hoàn tiền trước bằng Điểm tích lũy Kiwi.com. Ngay cả khi bạn chưa mua dịch vụ hủy Flexi của chúng tôi, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn khoản hoàn tiền trước dưới dạng Điểm tích lũy Kiwi.com khi bạn hủy một hoặc nhiều Hãng hàng không. Số tiền hoàn tiền sẽ do chúng tôi xác định dựa trên số tiền hoàn tiền mà chúng tôi dự kiến nhận được từ (các) hãng hàng không liên quan cho các Hãng hàng không đã hủy. Khoản hoàn tiền này sẽ được cấp cho bạn trước khi chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền thực tế nào từ hãng hàng không. Bằng cách chấp nhận hoàn tiền trước, bạn đồng ý chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, quyền sở hữu và khiếu nại của bạn đối với hãng hàng không liên quan đến các Hãng hàng không đã hủy, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ quyền hoàn tiền nào: (a) theo Hợp đồng vận chuyển của bạn với hãng hàng không; hoặc (b) theo bất kỳ luật hiện hành nào.
  • 9.3Các quyền của bạn nếu Hãng hàng không hủy chuyến bay của bạn
    • 9.3.1Nếu chuyến đi bị hủy bởi hãng hàng không, các điều kiện của Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền có sẵn cho bạn sẽ phụ thuộc vào việc bạn có quyền theo Bảo vệ Gián đoạn hoặc Bảo vệ Kết nối hay không, và liệu hành trình của bạn có bao gồm các chuyến bay đến Mỹ và Điều 18 có áp dụng hay không.
    • 9.3.2Dịch vụ Điều trị Gián đoạn. Nếu bạn có bất kỳ Dịch vụ Điều trị Gián đoạn nào và chuyến đi của bạn bị hủy (hoặc bị gián đoạn), Điều 10 sẽ áp dụng.
    • 9.3.3Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ (theo yêu cầu)
      • (a)Bạn cũng có tùy chọn yêu cầu Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ, nơi chúng tôi, sau khi bạn xác nhận, sẽ hủy các chuyến đi bị ảnh hưởng bởi Gián đoạn, tức là các chuyến đi đã bị hủy hoặc thay đổi lịch trình bởi các hãng hàng không, và cố gắng thu hồi bất kỳ khoản hoàn tiền nào có sẵn từ hãng hàng không theo các điều kiện được định nghĩa thêm dưới đây. Số tiền thu hồi và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và chính sách của hãng hàng không và các luật liên quan.
      • (b)Xét rằng số tiền, phương thức và thời gian xử lý của các khoản hoàn tiền luôn phụ thuộc vào Hãng hàng không, Kiwi.com không thể (và không) đảm bảo kết quả và thời gian của các nỗ lực thu hồi hoàn tiền. Có thể có những trường hợp mà bạn không có quyền nhận hoàn tiền theo Hợp đồng Vận chuyển hoặc luật áp dụng. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng đặt chỗ không hoàn tiền. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng yêu cầu hoàn tiền trong 6 tháng sau yêu cầu của bạn. Nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ hoàn tiền hoặc thông tin nào về việc không hoàn tiền từ Hãng hàng không cho đến lúc đó, chúng tôi sẽ coi đó là không hoàn tiền và thông báo cho bạn về sự thật này. Tuy nhiên, bạn có thể tự mình yêu cầu hoàn tiền với Hãng hàng không, và nếu chúng tôi nhận được bất kỳ hoàn tiền nào sau thời gian này, chúng tôi vẫn sẽ hoàn tiền cho bạn theo các điều kiện của Thỏa thuận này. Các bên thứ ba xử lý hoàn tiền có thể trừ phí xử lý từ số tiền hoàn tiền được hoàn lại.
      • (c)Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ có sẵn trong 6 tháng kể từ ngày đến cuối cùng của bạn trong hành trình. Sau thời gian này, bạn có thể cố gắng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ hãng hàng không. Nếu chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào từ hãng hàng không, chúng tôi sẽ xử lý nó theo Điều 9.4.5.
      • (d)Khi Kiwi.com nhận được hoàn tiền từ Hãng hàng không—hoặc nếu hoàn tiền từ Hãng hàng không đang chờ xử lý nhưng số tiền dự kiến đã biết—Kiwi.com có quyền cung cấp cho bạn sự lựa chọn giữa hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com bằng đồng tiền tương đương. Điểm tích lũy Kiwi.com được cung cấp sẽ có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với số tiền hoàn tiền nhận được từ Hãng hàng không hoặc, nếu hoàn tiền từ Hãng hàng không đang chờ xử lý, số tiền dự kiến. Đề nghị này có thể có thời hạn giới hạn. Trong những trường hợp như vậy, bạn đồng ý rằng khi hết hạn đề nghị, Kiwi.com có thể phát hành hoàn tiền dưới dạng Điểm tích lũy Kiwi.com.
        • (i)Nơi chúng tôi hoàn tiền cho bạn theo Điều. 9.3.3 (d) dựa trên số tiền dự kiến, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền, tiêu đề và yêu cầu của bạn đối với Hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến việc vận chuyển bị gián đoạn để nhận hoàn tiền (i) theo Hợp đồng Vận chuyển với Hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng, lên đến số tiền Kiwi.com đã hoàn trả cho bạn.
        • (ii)Nếu khoản hoàn tiền dựa trên một số tiền dự kiến mà chứng minh là thấp hơn số tiền hoàn tiền mà sau đó nhận được từ hãng hàng không, Kiwi.com sẽ đưa ra một đề nghị hoàn tiền bổ sung liên quan đến sự chênh lệch.
        • (iii)Khi bạn thanh toán bằng Điểm tích lũy Kiwi.com, bạn sẽ được hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị và tiền tệ tương đương.
        • (iv)Khi Điểm tích lũy Kiwi.com được phát hành khi hết hạn đề nghị, bạn sẽ tiếp tục có tùy chọn đổi Điểm tích lũy Kiwi.com được cấp thành khoản hoàn tiền bằng tiền mặt bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Kiwi.com, cho đến khi bạn đổi bất kỳ phần nào của Điểm tích lũy Kiwi.com được cấp hoặc cho đến khi Điểm tích lũy Kiwi.com hết hạn.
    • 9.3.4Hoàn tiền trước (bằng Điểm tích lũy Kiwi.com hoặc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn). Ngay cả khi bạn không sử dụng bất kỳ Dịch vụ Xử lý Gián đoạn nào của chúng tôi, chúng tôi vẫn có quyền cung cấp cho bạn Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền, trong đó chúng tôi hoàn lại cho bạn Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không cho chuyến đi bị gián đoạn trước khi chúng tôi nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào từ Hãng hàng không. Phương thức hoàn tiền sẽ được chỉ định trong đề nghị. Bằng cách chọn hoàn tiền trước, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền lợi, quyền sở hữu và yêu cầu của bạn đối với Hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến chuyến đi bị gián đoạn cho bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng Vận chuyển với Hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng. Nếu chuyến đi của bạn, là một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: chuyến bay PNR đơn), bị hủy, bằng cách chọn hoàn tiền trước, bạn cho chúng tôi quyền hủy tất cả các chuyến đi trong đặt chỗ duy nhất này.
  • 9.4Các dịch vụ và điều khoản hoàn tiền khác
    • 9.4.1Khôi phục hoàn tiền chủ động. Nói chung, chúng tôi sẽ không khởi xướng việc khôi phục bất kỳ khoản hoàn tiền nào cho một chuyến đi bị hủy từ Hãng hàng không mà không có lệnh trước của bạn về Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu việc chờ bạn đặt hàng Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền có khả năng gây ra khả năng không khôi phục được khoản hoàn tiền sau này do phá sản của Hãng hàng không hoặc khủng hoảng thanh khoản, chúng tôi sẽ khởi xướng việc khôi phục một khoản hoàn tiền thay mặt bạn và chuyển bất kỳ số tiền nào chúng tôi nhận được từ Hãng hàng không cho bạn. Không có phí nào sẽ được tính cho dịch vụ này.
    • 9.4.2Phương thức thanh toán thay thế. Trong trường hợp bạn có quyền nhận một khoản hoàn tiền bằng tiền theo thỏa thuận này nhưng chúng tôi không thể gửi lại cho phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho chúng tôi (ví dụ: vì phương thức thanh toán đã sử dụng không còn chấp nhận hoàn tiền), chúng tôi sẽ gửi cho bạn một yêu cầu điền vào phương thức hoàn tiền thay thế. Trừ khi bạn phản hồi về điều này trong khoảng thời gian được chỉ định trong yêu cầu, chúng tôi có quyền hoàn tiền cho bạn bằng Điểm tích lũy Kiwi.com với số tiền tương đương theo Điều. 12.8. Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản ngân hàng, bất kể loại tiền tệ của phương thức thanh toán ban đầu của bạn, chuyển khoản ngân hàng sẽ được thực hiện bằng euro và việc chuyển đổi cuối cùng sẽ do ngân hàng của bạn xử lý. Tuy nhiên, đối với một số loại tiền tệ được hỗ trợ, việc chuyển tiền sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ đó.
    • 9.4.3Chi phí của các khoản hoàn tiền bị mất. Nếu bạn cố gắng thu hồi bất kỳ khoản tiền nào bạn đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hệ thống hoàn tiền với ngân hàng của bạn, và yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối vì nó được khởi xướng mà không có lý do hợp lệ hoặc với ý định xấu, chúng tôi sẽ có quyền yêu cầu hoàn lại các chi phí cần thiết và hợp lý mà chúng tôi đã phát sinh liên quan đến quy trình, lên tới €20. Bất kỳ khoản tiền nào như vậy sẽ được trừ vào bất kỳ khoản tiền nào phải trả cho bạn.
    • 9.4.4Hoàn tiền không xuất hiện. Nếu bạn không sử dụng một Chuyến đi trong Đặt chỗ của bạn mà chưa bị hủy bởi Hãng hàng không hoặc bị hủy bởi bạn, bạn hereby ủy quyền và chỉ đạo chúng tôi yêu cầu và thu thập bất kỳ khoản hoàn tiền nào cho Chuyến đi cụ thể (bao gồm hoàn tiền cho bất kỳ thuế sân bay, thuế địa phương hoặc phụ phí nào cấu thành phần của giá vé đó) thay mặt cho bạn từ các Hãng hàng không tương ứng theo mức độ tương tự như được định nghĩa trong Điều. 9.1.1. Bởi vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có thể yêu cầu những khoản hoàn tiền này nếu bạn muốn, ủy quyền này chỉ có hiệu lực sau 10 tháng kể từ ngày xác nhận Đặt chỗ của bạn. Bạn hereby đồng ý rằng để xử lý các khoản Hoàn tiền không xuất hiện này, chúng tôi sẽ tính phí bạn số tiền là €59 cho mỗi Chuyến đi. Phí này sẽ được trừ vào số tiền thu hồi từ các Hãng hàng không. Nếu phí vượt quá tổng số tiền thu hồi, chúng tôi sẽ miễn trừ số tiền vượt quá đó.
    • 9.4.5Hoàn tiền không yêu cầu. Nếu chúng tôi nhận được một khoản hoàn tiền bằng tiền cho bất kỳ Chuyến đi nào của bạn từ Hãng hàng không, ngay cả khi bạn không yêu cầu bất kỳ Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền nào, chúng tôi có quyền cung cấp cho bạn Điểm tích lũy Kiwi.com theo Điều. 12.8.
    • 9.4.6Đặt chỗ chưa thanh toán. Nếu chúng tôi đặt Dịch vụ của Bên thứ ba thay mặt cho bạn và sau đó phát hiện rằng khoản thanh toán của bạn không được ghi có vào tài khoản của chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thanh toán Giá Đặt chỗ. Nếu bạn không thanh toán Giá Đặt chỗ trong khoảng thời gian quy định, chúng tôi có quyền hủy Đặt chỗ và các Dịch vụ của Bên thứ ba và giữ lại bất kỳ khoản hoàn tiền tiềm năng nào nhận được từ Bên thứ ba như một khoản bồi thường cho chi phí của chúng tôi.
• 10.GIÁ CỦA CÁC CHUYẾN ĐI RẤT LINH HOẠT VÀ CÓ XU HƯỚNG THAY ĐỔI THƯỜNG XUYÊN.
  • 10.1BẢO VỆ SỰ GIÁN ĐOẠN
    • 10.1.1Với Bảo vệ Sự gián đoạn, trong trường hợp có Sự gián đoạn, bạn sẽ có quyền chọn giữa Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ như được định nghĩa trong Điều. 9.3.3, và tùy chọn nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức như được định nghĩa bên dưới. Tuy nhiên, số tiền Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ không bao giờ ít hơn Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không của Xe kéo bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, bị trì hoãn hoặc bị thay đổi lịch).
      • (a)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn ít hơn 5 giờ trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu của Xe kéo đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com tương đương với giá của Xe kéo Thay thế có ngày và giờ đến gần nhất với lịch trình ban đầu có sẵn qua Kiwi.com vào thời điểm chúng tôi biết về Sự gián đoạn.
      • (b)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu của Xe kéo đầu tiên trong Hành trình Liên kết Ảo của bạn, bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com tương đương với giá của Xe kéo Thay thế có ngày và giờ đến gần nhất với lịch trình ban đầu có sẵn qua Kiwi.com vào thời điểm chúng tôi biết về Sự gián đoạn, tối đa là giá Đặt chỗ của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng hàng không.
      • (c)Nếu chúng tôi biết về Sự gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước giờ khởi hành dự kiến ban đầu của Xe kéo đầu tiên trong Hành trình Không Liên kết Ảo của bạn, bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com với số tiền bằng giá Đặt chỗ của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ Phụ trợ Không phải Hãng hàng không.
    • 10.1.2Bằng cách chọn Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền lợi, quyền sở hữu và yêu cầu của bạn đối với Hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến các Xe kéo bị gián đoạn và chưa sử dụng cho bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng Vận chuyển với Hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng. Nếu Xe kéo của bạn, là một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: các chuyến bay PNR đơn), bị gián đoạn, bằng cách chọn Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức, bạn cho chúng tôi quyền hủy tất cả các Xe kéo trong đặt chỗ duy nhất này.
    • 10.1.3Bạn không đủ điều kiện nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Hãng hàng không. Chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của Hãng hàng không có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất Điểm tích lũy Kiwi.com, hoặc có thể dẫn đến việc hủy bỏ các chuyến bay thay thế đã được chấp nhận.
    • 10.1.4Nếu việc lưu trú một hoặc nhiều đêm trở nên cần thiết do Xe kéo Thay thế mà chúng tôi đã dựa vào số tiền Điểm tích lũy Kiwi.com theo Điều. Nếu bạn đặt chỗ ở qua liên kết mà chúng tôi cung cấp và thanh toán cho nó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn chi phí lên đến €150.
  • 10.2BẢO VỆ KẾT NỐI
    • 10.2.1Với Bảo vệ Kết nối, trong trường hợp có sự gián đoạn, bạn sẽ có quyền chọn giữa Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ như được định nghĩa trong Điều. 9.3.3, và tùy chọn nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức như được định nghĩa bên dưới. Tuy nhiên, số tiền Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ không bao giờ thấp hơn Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không cho các Chuyến đi bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, bị trì hoãn hoặc được lên lịch lại).
      • (a)Bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com bằng với giá của Hãng hàng không thay thế rẻ nhất có thời gian đến trong vòng 24 giờ kể từ lịch trình ban đầu có sẵn thông qua Kiwi.com tại thời điểm chúng tôi biết về Sự gián đoạn, tối đa bằng giá Đặt vé của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ bổ trợ không phải của hãng hàng không. Nếu không có Hãng hàng không thay thế nào trong vòng 24 giờ, thời hạn 24 giờ sẽ được gia hạn thành 48 giờ. Nếu vẫn không có Hãng hàng không thay thế nào, Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ được tính bằng giá Đặt vé của bạn, không bao gồm giá Dịch vụ bổ trợ không phải của hãng hàng không.
    • 10.2.2Bằng cách chọn Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền lợi, quyền sở hữu và yêu cầu của bạn đối với Hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến các Xe kéo bị gián đoạn và chưa sử dụng cho bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng Vận chuyển với Hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng.
    • 10.2.3Bạn không đủ điều kiện nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Hãng hàng không. Chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của Hãng hàng không có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất Điểm tích lũy Kiwi.com, hoặc có thể dẫn đến việc hủy bỏ các chuyến bay thay thế đã được chấp nhận.
    • 10.2.4Nếu cần lưu trú một hoặc nhiều đêm do Hãng hàng không thay thế mà chúng tôi đã dựa vào đó để tính số tiền Điểm tích lũy Kiwi.com khi chúng tôi biết về Sự gián đoạn trước hoặc vào thời gian khởi hành dự kiến ban đầu của Hãng hàng không đầu tiên, và bạn đặt vé chỗ ở thông qua liên kết chúng tôi cung cấp và thanh toán cho chỗ ở đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn các chi phí lên đến €100.
  • 10.3BẢO VỆ CHUYỂN NHƯỢNG
    • 10.3.1Chúng tôi cung cấp bảo vệ hạn chế chống lại các sự gián đoạn mà sự gián đoạn được thông báo cho chúng tôi bởi khách hàng, Hãng hàng không, hoặc được chúng tôi phát hiện sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến đi đầu tiên trong Hành trình theo các điều kiện được chỉ định thêm trong Điều. 10.3 (cho mục đích của Điều này. 10.3 “Bảo vệ Chuyển nhượng”). Bảo vệ Chuyển nhượng không được cung cấp cho các Đặt chỗ bao gồm các Chuyến đi được cung cấp bởi các Hãng hàng không như một phần của một đặt chỗ duy nhất được phát hành trên một vé duy nhất (ví dụ: các chuyến bay PNR đơn lẻ).
    • 10.3.2Theo Bảo vệ Chuyển nhượng, bạn sẽ có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức hoặc Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ:
      • (a)Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ. Bằng cách xác nhận tùy chọn này, bạn đang đặt hàng Dịch vụ Xử lý Hoàn tiền theo các điều kiện của Điều. 9.3.3. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền từ Hãng hàng không thay mặt bạn và gửi cho bạn sau khi chúng tôi nhận được, theo các điều khoản được nêu trong các Điều khoản & Điều kiện này.
      • (b)Instant Kiwi.com Credit. Bằng cách xác nhận tùy chọn này, bạn có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com tương đương với giá của Chuyến đi Thay thế rẻ nhất, có sẵn qua Kiwi.com vào thời điểm chúng tôi biết về sự gián đoạn, lên đến giá của các Chuyến đi chưa sử dụng từ Hành trình của bạn.
    • 10.3.3Bằng cách chọn Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền hoàn tiền, quyền sở hữu và yêu cầu của bạn đối với các Hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến các chuyến đi bị hủy. Bạn không đủ điều kiện nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Hãng hàng không. Chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của Hãng hàng không có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất Điểm tích lũy Kiwi.com, hoặc có thể dẫn đến việc hủy bỏ các chuyến bay thay thế đã được chấp nhận.
    • 10.3.4Giới hạn đối với Bảo vệ Chuyển nhượng. Bạn sẽ mất quyền lợi của mình theo Bảo vệ Chuyển nhượng nếu bạn không tuân thủ bất kỳ quy tắc nào sau đây:
      • (a)bạn phải liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc cho chúng tôi biết qua tính năng tự hỗ trợ được chỉ định của Nền tảng của chúng tôi, càng sớm càng tốt sau khi bạn phát hiện ra sự gián đoạn, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến đi bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn,
      • (b)bạn phải phản hồi lại đề nghị của chúng tôi càng sớm càng tốt, nhưng không muộn hơn 24 giờ sau khi đề nghị này được thông báo cho bạn,
      • (c)nếu Kiwi.com yêu cầu bạn, bạn cần gửi bất kỳ biên lai nào mà bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày sau thời gian khởi hành ban đầu của Chuyến đi bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn.
  • 10.4CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN CỦA BẠN – ĐỌC KỸ
    • 10.4.1Khi xác nhận bất kỳ tùy chọn nào theo bất kỳ Dịch vụ Xử lý Gián đoạn nào theo Mục này 10 (trừ tùy chọn Dịch vụ Hoàn tiền Hỗ trợ), bạn chuyển nhượng cho Kiwi.com quyền, quyền sở hữu và yêu cầu của bạn đối với các Hãng hàng không trong Đặt chỗ tương ứng, phát sinh liên quan đến bất kỳ Gián đoạn nào trong các chuyến đi đó để hoàn tiền cho Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không theo Hợp đồng Vận chuyển của bạn, luật hợp đồng chung, hoặc dựa trên các luật quy định hiện hành, ví dụ: Quy định (EC) số 261/2004, Nghị quyết 400/2016 của Cơ quan Hàng không Dân dụng Quốc gia (ANAC) (vì mục đích của Điều. 10.4 “Yêu cầu Gián đoạn”), như được quy định trong Điều. 10.1.2, 10.2.2 và 10.3.3. Hơn nữa, bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi tất cả sự hỗ trợ hợp lý cần thiết để thu hồi khoản hoàn tiền đó.
    • 10.4.2Để tránh nghi ngờ, các Yêu cầu Gián đoạn sẽ luôn chỉ bao gồm các yêu cầu hoàn tiền cho Giá Đặt chỗ của Hãng hàng không và không bao gồm bất kỳ yêu cầu nào khác có thể, chẳng hạn như các khoản bồi thường theo Điều. 7 của Quy định (EC) số 261/2004.
    • 10.4.3Bạn đồng ý cung cấp tất cả các ủy quyền, tài liệu và sự hỗ trợ hợp lý được yêu cầu để cho phép chúng tôi, hoặc các nhà thầu phụ được ủy quyền của chúng tôi, thực thi, thách thức, hoặc xử lý các Yêu cầu Gián đoạn.
  • 10.5VUI LÒNG ĐỌC KỸ ĐIỀU NÀY. CÁC SỰ THỰC HIỆN BỔ SUNG.
    • 10.5.1Các tình huống loại trừ. Kiwi.com sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Mục này 10 trong các trường hợp mà các Gián đoạn do các hoàn cảnh đặc biệt gây ra ảnh hưởng đến các bên thứ ba liên quan đến việc hoàn thành các chuyến đi. Các hoàn cảnh như vậy có thể, đặc biệt, là các cuộc đình công ảnh hưởng đến hoạt động của một Hãng hàng không hoặc một sân bay, các hạn chế đáng kể của sân bay, bến xe buýt, và ga tàu và/hoặc hoạt động của các địa điểm chuyển tiếp khác, cũng như sự phá sản, và/hoặc tình trạng không thanh toán hoặc chấm dứt 50% hoặc nhiều hơn tất cả các chuyến đi của Hãng hàng không hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác mà hạn chế hoặc làm tê liệt Hãng hàng không cung cấp dịch vụ của mình. Trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác, trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cung cấp cho bạn bất kỳ sự thực hiện nào được mô tả trong Mục này 10 và bạn sẽ không có quyền đối với bất kỳ quyền nào được định nghĩa trong đó. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng quyền của bạn đối với các Hãng hàng không (nếu có) có thể không bị ảnh hưởng.
    • 10.5.2Vấn đề Visa hoặc Giấy thông hành. Kiwi.com sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Điều 10 này trong trường hợp có sự gián đoạn phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn không đảm bảo rằng bạn có tất cả các tài liệu hộ chiếu đúng và đầy đủ với thời hạn đủ để bao phủ toàn bộ hành trình của bạn, visa hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác, hoặc các tài liệu du lịch khác mà bất kỳ hãng hàng không hoặc cơ quan nào của quốc gia khởi hành, quốc gia điểm đến của bạn, và bất kỳ quốc gia nào mà bạn đang quá cảnh và có luật áp dụng cho bạn.
    • 10.5.3GIỚI HẠN CỦA DỊCH VỤ XỬ LÝ SỰ GIÁN ĐOẠN Dưới một số điều kiện nhất định, quyền lợi của bạn theo các dịch vụ xử lý sự gián đoạn được định nghĩa trong Điều 10 này sẽ bị giới hạn hoặc hoàn toàn không áp dụng. Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với việc đặt chỗ của các chuyến đi của bạn trực tiếp với các hãng hàng không tương ứng mà không có sự đồng ý trước từ Kiwi.com, điều này a) thay đổi lịch trình của bất kỳ chuyến đi nào trong đặt chỗ của bạn, b) thay đổi thông tin liên lạc của khách hàng hoặc c) thêm một hành lý ký gửi vào hành trình không có hành lý ký gửi (xem Điều 13.4), bạn sẽ mất quyền lợi của mình theo Điều 10 này. Thay đổi đặt chỗ của hãng hàng không.
  • 10.6DỊCH VỤ XỬ LÝ SỰ GIÁN ĐOẠN
    • 10.6.1Kiwi.com có quyền cung cấp cho bạn các sự thực hiện bổ sung theo bất kỳ dịch vụ xử lý sự gián đoạn nào theo quyết định riêng của mình. Trong trường hợp như vậy, Kiwi.com sẽ làm rõ rằng các tùy chọn bổ sung này được cung cấp như một sự thực hiện theo bất kỳ dịch vụ xử lý sự gián đoạn nào. Đối với bất kỳ đề nghị nào như vậy, các điều kiện của Điều 10 này sẽ được áp dụng. Trình bày và hết hạn của các đề nghị.
    • 10.6.2Các tùy chọn cá nhân được mô tả ở trên sẽ được trình bày cho bạn thông qua Nền tảng Kiwi.com hoặc bởi nhân viên của chúng tôi qua các kênh giao tiếp hỗ trợ khách hàng. Lựa chọn có thể có thời gian giới hạn và trong trường hợp hết thời gian hợp lý được Kiwi.com chỉ định trong đề nghị, bạn sẽ mất quyền lợi đối với các sự thực hiện theo Điều 10 này. Nếu bạn mua một trong các dịch vụ xử lý sự gián đoạn của chúng tôi sau khi đã xảy ra sự gián đoạn trên một hoặc nhiều chuyến đi, chúng tôi sẽ có quyền rút lui khỏi thỏa thuận về dịch vụ xử lý sự gián đoạn và sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Điều 10 này.
    • 10.6.3Trong trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn giá mua của dịch vụ xử lý sự gián đoạn. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG CHO TẤT CẢ CÁC DỊCH VỤ XỬ LÝ SỰ GIÁN ĐOẠN
• 11.DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
  • 11.1Kiwi.com thường cung cấp cho bạn các công cụ kỹ thuật số thông qua Nền tảng Kiwi.com cho phép bạn giải quyết nhiều vấn đề mà bạn có thể gặp phải liên quan đến Đặt chỗ của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng những công cụ này có thể không luôn đưa ra giải pháp đúng cho bạn, hoặc bạn có thể chỉ đơn giản là thích liên hệ với một đại diện trực tiếp. Đối với những trường hợp như vậy, chúng tôi cung cấp các kênh văn bản và giọng nói để đặt câu hỏi hoặc yêu cầu với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
• 12.ĐIỂM TÍCH LŨY KIWI.COM & GIẢM GIÁ KHUYẾN MÃI
  • 12.1Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ được ghi có cho bạn trong các trường hợp được xác định bởi Thỏa thuận này hoặc theo một thỏa thuận được ký kết giữa bạn và chúng tôi trong một trường hợp cụ thể. Trong một số trường hợp, chỉ theo quyết định của Kiwi.com, Điểm tích lũy Kiwi.com cũng có thể được ghi có cho bạn theo sự lựa chọn đơn phương của Kiwi.com. Trong trường hợp bạn có quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com theo Thỏa thuận, chúng tôi sẽ ghi có cho bạn mà không chậm trễ sau khi chúng tôi đánh giá rằng quyền của bạn đối với nó đã được xác định. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa Điểm tích lũy Kiwi.com đã được ghi có cho bạn do nhầm lẫn, hoặc không đáp ứng các điều kiện hợp đồng hoặc các điều kiện khác mà sẽ cho bạn quyền nhận Điểm tích lũy Kiwi.com.
  • 12.2Xin lưu ý rằng Điểm tích lũy Kiwi.com không thể tách rời khỏi Tài khoản Kiwi.com của bạn. Thông tin về Điểm tích lũy Kiwi.com mà bạn có thể sử dụng có thể truy cập qua các phần liên quan của Nền tảng Kiwi.com. Địa chỉ email mà bạn cung cấp liên quan đến Đặt chỗ này được liên kết với tài khoản tín dụng của bạn và cần thiết để đăng nhập vào phần của Nền tảng Kiwi.com.
  • 12.3Nếu Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi nhận liên quan đến Đặt chỗ của bạn, nó sẽ ở trong đơn vị tiền tệ của Đặt chỗ gốc. Nếu không, Kiwi.com có quyền chọn đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi nhận. Các đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com không thể trao đổi. Điểm tích lũy Kiwi.com của nhiều đơn vị tiền tệ có thể được ghi nhận vào Tài khoản Kiwi.com của bạn.
  • 12.4Bạn có thể sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com còn hiệu lực trong Tài khoản Kiwi.com của bạn như một phương thức thanh toán không bằng tiền để thanh toán cho các Đặt chỗ và các Dịch vụ Kiwi.com khác. Trong trường hợp thanh toán như vậy, giá trị của Điểm tích lũy Kiwi.com của bạn sẽ được trừ từ giá cho đến khi hết số tiền. Khi giá trị Điểm tích lũy Kiwi.com được sử dụng như một phương thức thanh toán cho các Dịch vụ Kiwi.com, nó sẽ mất hiệu lực và không thể sử dụng lại.
  • 12.5Việc sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com sẽ phải tuân theo các điều kiện sau:
    • 12.5.1Nó chỉ có thể được sử dụng cho các khoản thanh toán trong các Nền tảng Kiwi.com;
    • 12.5.2Bạn phải đăng ký và đăng nhập vào Tài khoản Kiwi.com liên quan đến Điểm tích lũy Kiwi.com mà bạn đã được ghi nhận;
    • 12.5.3Bạn phải chọn sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com trong bước thanh toán (nếu và khi có sẵn cho khoản thanh toán cụ thể đó);
    • 12.5.4Đối với một khoản thanh toán duy nhất, chỉ có Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi bằng một đơn vị tiền tệ có thể được sử dụng (theo lựa chọn của bạn). Chúng tôi bảo lưu quyền cho phép bạn kết hợp Điểm tích lũy Kiwi.com của nhiều đơn vị tiền tệ để thanh toán cho một Đặt chỗ duy nhất – trong trường hợp đó, Điểm tích lũy Kiwi.com được ghi bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của Đặt chỗ đã mua sẽ được chuyển đổi theo tỷ giá hối đoái cập nhật đã được xác định trước (bạn sẽ được thông báo về tỷ giá trước khi xác nhận cuối cùng khoản thanh toán của bạn);
    • 12.5.5Đơn vị tiền tệ mà giá được ghi sẽ tự động thay đổi để tương ứng với đơn vị tiền tệ của Điểm tích lũy Kiwi.com mà bạn chọn;
    • 12.5.6Nếu giá trị của Điểm tích lũy Kiwi.com có sẵn trong Tài khoản Kiwi.com của bạn không đủ để trang trải toàn bộ giá phải thanh toán, bạn phải thanh toán phần chênh lệch bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào khác mà chúng tôi hỗ trợ cho mục đích đó, nếu có (lưu ý: các phương thức thanh toán thay thế như PayPal, Sofort hoặc China Union Pay không thể kết hợp với Điểm tích lũy Kiwi.com).
  • 12.6Hạn chế của Điểm tích lũy Kiwi.com.
    • 12.6.1Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị trong 24 tháng kể từ khi được cấp. Khi thời hạn hiệu lực của Điểm tích lũy Kiwi.com hết hạn, nó sẽ bị mất vĩnh viễn.
    • 12.6.2Điểm tích lũy Kiwi.com chỉ có thể được sử dụng như đã định nghĩa trong Thỏa thuận và không được bán, trao đổi, hoán đổi hoặc chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước của Kiwi.com.
    • 12.6.3Điểm tích lũy Kiwi.com không hoàn tiền, không thể chuyển đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức nào khác trừ khi được nêu rõ trong Thỏa thuận này (Điều. 12.8).
    • 12.6.4Trừ khi được Kiwi.com đồng ý rõ ràng, với ngoại lệ cho việc mua Dịch vụ Kiwi.com trong bối cảnh sử dụng hợp pháp trong hoạt động kinh doanh, việc sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com cho bất kỳ hoạt động thương mại nào cho bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào là bị cấm.
  • 12.7Không làm ảnh hưởng đến các yêu cầu pháp lý khác mà chúng tôi có, việc lạm dụng cố ý Điểm tích lũy Kiwi.com cho các hoạt động thương mại của bạn, hoặc theo cách gian lận có thể dẫn đến việc hủy bỏ và tịch thu vĩnh viễn toàn bộ Điểm tích lũy Kiwi.com của bạn mà không cần thông báo trước hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào.
  • 12.8Hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com
    • 12.8.1Trong trường hợp có bất kỳ khoản thanh toán tiền nào mà bạn có quyền theo Thỏa thuận này, Kiwi.com có quyền đề nghị bạn lựa chọn giữa việc hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị tương đương hoặc cao hơn và cùng loại tiền tệ. Đề nghị này cũng có thể có thời hạn. Trong trường hợp đó, bạn đồng ý rằng khi hết hạn đề nghị, Kiwi.com có thể hoàn tiền cho bạn bằng Điểm tích lũy Kiwi.com. Trong trường hợp đó, bạn sẽ tiếp tục có tùy chọn để đổi Điểm tích lũy Kiwi.com đã nhận lấy hoàn tiền bằng tiền mặt bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cho đến khi bạn sử dụng bất kỳ Điểm tích lũy Kiwi.com nào đã được cấp hoặc cho đến khi nó hết hạn.
    • 12.8.2Khi bạn đã thanh toán bằng Điểm tích lũy Kiwi.com, bạn sẽ được hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị và loại tiền tệ tương đương.
  • 12.9Giảm giá Khuyến mãi
    • 12.9.1Các điều khoản này áp dụng cho các khoản giảm giá khuyến mãi được Kiwi.com cung cấp dưới dạng mã đặc biệt có thể được áp dụng trong quá trình Đặt chỗ. Các khoản giảm giá này thường được quảng bá dưới dạng "Mã Khuyến Mãi" hoặc "Phiếu Quà Tặng" (gọi chung là “Giảm Giá Khuyến Mãi” cho mục đích của Điều này).
    • 12.9.2Các điều kiện được nêu trong Điều. 12.1 - 12.7, với ngoại lệ của Điều. 12.6.1 (định nghĩa thời gian hết hạn của Điểm tích lũy Kiwi.com), sẽ áp dụng tương ứng cho Giảm giá Khuyến mãi.
    • 12.9.3Bạn có thể kết hợp Giảm giá Khuyến mãi với Điểm tích lũy Kiwi.com, nhưng bạn chỉ có thể sử dụng một Giảm giá Khuyến mãi cho mỗi Đặt chỗ. Khi một Giảm giá Khuyến mãi đã được sử dụng, bạn sẽ không thể sử dụng lại nó.
    • 12.9.4Giảm giá Khuyến mãi không hoàn tiền, không chuyển nhượng và không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com.
    • 12.9.5Thời gian hết hạn của Giảm giá Khuyến mãi được thiết lập cho từng cái một và bạn có thể tìm thấy nó trong Tài khoản Kiwi.com của bạn.
• 13.VÉ THÔNG MINH (THÀNH PHỐ ẨN VÀ VÉ BỎ)
  • 13.1Đôi khi, theo chính sách giá của các Hãng hàng không, một chuyến đi trở về có thể rẻ hơn một chuyến đi một chiều, hoặc một chuyến đi nối chuyến qua một điểm đến nhất định có thể rẻ hơn một chuyến đi trực tiếp đến điểm đến đó. Bạn có thể sử dụng những chính sách đó để có lợi cho mình và đi lại với giá rẻ hơn. Việc mua các chuyến đi mà bạn dự định kết thúc chuyến đi của mình tại một địa điểm không phải là sân bay cuối cùng trong hành trình (Thành phố Ẩn), hoặc việc mua một chuyến đi trở về dự định chỉ được sử dụng trong phần đi ra (Vé vứt) là điều mà chúng tôi gọi cho mục đích của phần này là "Vé Thông minh".
  • 13.2Đôi khi chúng tôi có thể gặp phải những trường hợp như vậy và cung cấp cho bạn tùy chọn thêm Vé Thông minh vào Đặt chỗ của bạn thông qua Nền tảng Kiwi.com. Nơi chúng tôi làm như vậy sẽ được làm rõ với bạn thông qua một nhãn và giải thích rõ ràng. Bạn nên biết rằng một số hãng hàng không tìm cách ngăn chặn thực tiễn này và áp đặt các hạn chế và biện pháp trong Hợp đồng Vận chuyển của họ liên quan đến Vé thông minh. Nếu bạn dự định mua một Vé thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra Hợp đồng Vận chuyển của các hãng hàng không mà bạn chọn trước khi hoàn tất việc Đặt chỗ.
  • 13.3Nếu bạn gặp phải tình huống mà một yêu cầu pháp lý được đưa ra chống lại bạn bởi một hãng hàng không liên quan đến các Vé thông minh trong Đặt chỗ của bạn do vi phạm các điều khoản hợp đồng của hãng hàng không, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp sự hỗ trợ cho bạn. Sự hỗ trợ như vậy có thể bao gồm việc hoàn lại chi phí cho các khoản chi pháp lý của bạn, hỗ trợ trong quá trình pháp lý, hoặc hoàn lại số tiền mà hãng hàng không yêu cầu. Việc cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ nào như vậy hoàn toàn tùy thuộc vào quyết định của chúng tôi và chúng tôi sẽ quyết định dựa trên hoàn cảnh cụ thể của trường hợp của bạn. Hơn nữa, một điều kiện tiên quyết để nhận bất kỳ sự hỗ trợ nào theo Điều này là sự hợp tác đầy đủ của bạn và việc cung cấp kịp thời tất cả thông tin cần thiết.
  • 13.4Hành trình không có hành lý ký gửi. Đôi khi, chúng tôi cũng cung cấp các Hành trình đặc biệt với khả năng hạn chế để bao gồm hành lý ký gửi do thời gian chặng dừng ngắn hoặc các hạn chế khác. Điều này sẽ được thông báo cho bạn trước khi bạn thực hiện việc Đặt chỗ. Đối với các Hành trình không có hành lý ký gửi, không thể thêm hành lý ký gửi thông qua Dịch vụ của Kiwi.com, và bạn không nên cố gắng thêm chúng trực tiếp với các hãng hàng không. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ nghĩa vụ tài chính hoặc nghĩa vụ khác nào có thể phát sinh từ việc bạn không thể lên tàu các chuyến đi của mình, hoặc bạn mất hành lý.
• 14.ĐẠI DIỆN VÀ BẢO ĐẢM HẠN CHẾ
  • 14.1Chúng tôi đại diện và đảm bảo với bạn rằng chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ Kiwi.com bằng nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ cần thiết và theo cách chuyên nghiệp và có tính chất công việc theo các tiêu chuẩn ngành được công nhận chung cho các dịch vụ tương tự, và sẽ dành đủ nguồn lực để đáp ứng nghĩa vụ của chúng tôi theo Thỏa thuận.
  • 14.2Trong trường hợp chúng tôi thực hiện không đúng, bạn có thể nộp khiếu nại thông qua hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 tháng kể từ khi cung cấp dịch vụ, và bạn có thể yêu cầu:
    • 14.2.1một khoản giảm giá tỷ lệ từ giá,
    • 14.2.2khắc phục khuyết tật, nếu khả thi và hợp lý, hoặc
    • 14.2.3rút lui khỏi Thỏa thuận, trong trường hợp có khuyết tật không thể khắc phục hoặc vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận.

    Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại của bạn mà không bị chậm trễ không cần thiết và không muộn hơn 30 ngày sau khi bạn gửi nó.

  • 14.3Xin lưu ý rằng chúng tôi giữ quyền cung cấp cho bạn (theo quyết định độc quyền của chúng tôi) các điều khoản và điều kiện thuận lợi hơn của dịch vụ Kiwi.com hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác được cung cấp theo Hợp đồng hơn là các điều khoản mà chúng tôi có nghĩa vụ phải tuân thủ tại đây. Chúng tôi có thể làm như vậy trên cơ sở cá nhân hoặc trong bất kỳ chiến dịch nào có thời gian và/hoặc lãnh thổ hạn chế nào, nhưng luôn không làm tổn hại đến cách đối xử trong tương lai của bạn hoặc bất kỳ khách hàng nào khác của chúng tôi, hoặc không thành lập thực tiễn ràng buộc theo các quy tắc được đề ra tại đây. Bất kỳ lúc nào chúng tôi có thể ngừng cung cấp hoặc thay đổi các điều trị có lợi như vậy theo quyết định độc quyền của chúng tôi, tuy nhiên, không ảnh hưởng đến các lợi ích đã được cung cấp.
  • 14.4Tuyên bố từ chối trách nhiệm
    • 14.4.1Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, tổn hại hoặc mất mát nào phát sinh từ hoặc liên quan đến:
      • (a)bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của các Hãng hàng không hoặc các bên thứ ba khác liên quan đến các chuyến đi. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, tổn hại hoặc mất mát nào phát sinh từ các hành động hoặc thiếu sót của bạn trái với Hợp đồng này hoặc các Hợp đồng Vận chuyển đã ký kết giữa bạn và các Hãng hàng không,
      • (b)bất kỳ thay đổi nào mà bạn thực hiện đối với các Đặt chỗ của Hãng hàng không mà không tham khảo trước với Kiwi.com.
• 15.GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
  • 15.1Giải quyết tranh chấp hòa bình. Trước khi khởi xướng bất kỳ phương pháp giải quyết tranh chấp nào được mô tả dưới đây, vui lòng trước tiên cố gắng liên hệ với chúng tôi để giải quyết bất kỳ khiếu nại hoặc đề xuất nào thông qua mẫu liên hệ của chúng tôi, có sẵn tại: www.kiwi.com/en/help/contact/.
  • 15.2Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Trước khi nộp bất kỳ hành động pháp lý nào với tòa án, bạn có quyền bắt đầu giải quyết tranh chấp ngoài tòa án với chúng tôi, với điều kiện bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và chúng tôi chưa được giải quyết thành công trực tiếp. Tổ chức phụ trách giải quyết ngoài tòa án với công ty chúng tôi là OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Thông tin thêm về giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án có thể được tìm thấy ở đây (https://onlinemediator.cz/).
  • 15.3Thẩm quyền giải quyết tranh chấp với Kiwi.com s.r.o. Trong trường hợp có tranh chấp với Kiwi.com s.r.o., tòa án của Cộng hòa Séc sẽ có thẩm quyền hoàn toàn đối với tất cả các tranh chấp phát sinh giữa bạn và Kiwi.com s.r.o. Nếu bạn là một người tiêu dùng và có nơi cư trú thường xuyên tại EU, bạn có thể khởi kiện để thực thi quyền bảo vệ người tiêu dùng của mình liên quan đến Thỏa thuận tại Cộng hòa Séc hoặc tại quốc gia cư trú của bạn, và các thủ tục chỉ có thể được tiến hành chống lại bạn tại tòa án của quốc gia cư trú của bạn.
  • 15.4Giải quyết tranh chấp tại Mỹ - trọng tài bắt buộc nếu bạn sống ở Hoa Kỳ và ký hợp đồng theo Thỏa thuận này với Kiwi.com, Inc. BÀI VIẾT NÀY ("THỎA THUẬN TRỌNG TÀI") ÁP DỤNG CHO BẠN CHỈ KHI BẠN SỐNG Ở HOA KỲ VÀ ĐÃ KÝ HỢP ĐỒNG VỚI KIWI.COM, INC. THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY. VUI LÒNG ĐỌC KỸ BÀI VIẾT NÀY - NÓ CÓ THỂ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN LỢI PHÁP LÝ CỦA BẠN, BAO GỒM QUYỀN NỘP ĐƠN KIỆN TẠI TÒA ÁN.
    Các điều khoản sau đây rất quan trọng liên quan đến thỏa thuận giữa bạn và Kiwi.com, Inc. về Nền tảng Kiwi.com theo thỏa thuận này. Tùy thuộc vào các điều khoản dưới đây, bao gồm các ngoại lệ được nêu trong Điều 15.4 này, bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý giải quyết bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn nào phát sinh từ hoặc liên quan đến thỏa thuận này và/hoặc việc bạn sử dụng Nền tảng Kiwi.com (cho mục đích của Điều này, một "Tranh chấp", hoặc nhiều hơn một, "Tranh chấp").
    • 15.4.1Giải quyết tranh chấp ban đầu. Hầu hết các tranh chấp giữa bạn và Kiwi.com, Inc. có thể được giải quyết một cách không chính thức. Bạn và chúng tôi đồng ý trình bày tất cả các tranh chấp một cách thiện chí với nhau, cho mỗi bên đủ thời gian để đánh giá yêu cầu và phản hồi tương ứng, trước khi bắt đầu bất kỳ thủ tục trọng tài hoặc tòa án nào, như được phép trong đây. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng tất cả các tranh chấp có thể được giải quyết trong vòng 60 ngày kể từ khi bên yêu cầu có tranh chấp thông báo cho bên kia, và các tranh chấp không được giải quyết trong khoảng thời gian đó có thể được giải quyết như mô tả dưới đây trước khi bất kỳ bên nào có thể khởi xướng trọng tài liên quan đến bất kỳ tranh chấp nào.
    • 15.4.2TRỌNG TÀI RÀNG BUỘC.
      • (a)Phạm vi của Thỏa thuận Trọng tài
        Các bên đồng ý và công nhận rằng Thỏa thuận Trọng tài này chứng minh một giao dịch liên quan đến thương mại liên bang và rằng Đạo luật Trọng tài Liên bang, 9 U.S.C. § 1 et seq. (cho mục đích của Điều 15.4 này, "FAA") sẽ điều chỉnh việc giải thích và thực thi của nó.
        Các bên đồng ý rằng sau khi hoàn thành quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức trong Điều 15.4.1, bất kỳ tranh chấp nào còn lại có thể được giải quyết thông qua trọng tài cá nhân ràng buộc, thay vì bởi một tòa án, trừ khi có quy định khác dưới đây. Nếu tranh chấp của các bên liên quan đến một số yêu cầu có thể trọng tài và một số yêu cầu không thể trọng tài, tất cả các yêu cầu không thể trọng tài phải được tạm dừng cho đến khi hoàn thành trọng tài. Thỏa thuận Trọng tài này sẽ áp dụng cho tất cả các tranh chấp, bao gồm cả những tranh chấp phát sinh hoặc được khẳng định trước ngày có hiệu lực của Thỏa thuận Trọng tài này. Bằng cách đồng ý với Thỏa thuận Trọng tài này, bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý rõ ràng không khởi xướng hoặc tham gia vào bất kỳ hành động tập thể, tập hợp hoặc đại diện nào hiện có hoặc trong tương lai chống lại bên kia, như được quy định trong Điều 15.4.2. (d).
        Không ảnh hưởng đến bất kỳ quy định nào khác trong Thỏa thuận này, Thỏa thuận Trọng tài này sẽ không yêu cầu trọng tài đối với các loại yêu cầu sau: (a) các hành động yêu cầu nhỏ được khởi kiện trên cơ sở cá nhân nằm trong phạm vi quyền tài phán của tòa án yêu cầu nhỏ đó, (b) các biện pháp ngăn chặn hoặc cứu trợ công bằng khác để ngăn chặn việc xâm phạm, chiếm đoạt hoặc vi phạm thực tế hoặc bị đe dọa quyền bí mật hoặc bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại, bằng sáng chế hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của một bên (mà, để rõ ràng, không bao gồm các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng), và (c) các yêu cầu không thuộc đối tượng trọng tài theo quy định của pháp luật chung áp dụng, sau khi tính đến sự ưu tiên của FAA. Ngoài ra, trong trường hợp một tranh chấp yêu cầu cứu trợ công khai được tìm thấy là một yêu cầu có thể nhận diện, tranh chấp đó phải được giải quyết bởi một tòa án, và tạm dừng chờ giải quyết trọng tài của bất kỳ tranh chấp liên quan nào.
        Trong trường hợp các bên được phép theo Thỏa thuận Trọng tài này để có một tranh chấp được giải quyết bởi một tòa án thay vì trong trọng tài, bạn và Kiwi.com đồng ý rằng các tranh chấp đó sẽ được kiện tụng độc quyền tại các tòa án tiểu bang hoặc liên bang ở Hạt Miami-Dade, Florida. Bạn cũng đồng ý tuân theo quyền tài phán cá nhân của bất kỳ tòa án nào trong số này nhằm mục đích kiện tụng bất kỳ tranh chấp nào như vậy. Điều này sẽ không áp dụng cho các tranh chấp nằm trong phạm vi của tòa án yêu cầu nhỏ hoặc hành động.
      • (b)Quy tắc và Diễn đàn Trọng tài
        Trọng tài sẽ được tiến hành độc quyền thông qua Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ ("AAA") thông qua một trọng tài viên duy nhất được đồng ý lẫn nhau, theo các quy định của Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng của AAA, có sẵn tại www.adr.org.
        Để bắt đầu một vụ trọng tài, bạn có thể nhận hướng dẫn nộp đơn tại: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. sẽ thanh toán phí nộp đơn trong phạm vi yêu cầu và như được định nghĩa trong Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng AAA, nhưng không vượt quá các khoản đã nêu trong đó. Nếu, tuy nhiên, trọng tài viên xác định rằng các yêu cầu đã được nộp với mục đích quấy rối hoặc rõ ràng là vô lý, trọng tài viên có thể phân bổ lại thù lao và phí hành chính của trọng tài viên, bao gồm phí nộp đơn và phí nghe, như đã nêu trong Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng AAA. Các quy tắc trọng tài cũng cho phép bạn thu hồi phí luật sư trong một số trường hợp nhất định. Các bên hiểu rằng, nếu không có điều khoản bắt buộc này, họ sẽ có quyền kiện ra tòa và có một phiên tòa với bồi thẩm đoàn. Họ cũng hiểu rằng, trong một số trường hợp, chi phí trọng tài có thể vượt quá chi phí kiện tụng và quyền khám phá có thể bị hạn chế hơn trong trọng tài so với trong tòa án.
        Trọng tài sẽ diễn ra chỉ dựa trên tài liệu hoặc bạn có thể chọn tiến hành phiên xử qua điện thoại, video hoặc trực tiếp. Đối với trọng tài trực tiếp, phiên xử sẽ diễn ra tại thành phố hoặc quận nơi bạn cư trú.
      • (c)Quyền lực của Trọng tài viên. Trọng tài viên, và không phải bất kỳ tòa án hoặc cơ quan liên bang, tiểu bang hoặc địa phương nào, sẽ có quyền độc quyền để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào, bao gồm, nhưng không giới hạn, bất kỳ yêu cầu nào rằng toàn bộ hoặc một phần của Thỏa thuận này là vô hiệu hoặc có thể bị hủy bỏ, hoặc liệu một tranh chấp có thuộc trọng tài hay không. Trọng tài viên sẽ có quyền cấp bất kỳ biện pháp nào có thể có trong tòa án theo luật hoặc theo công lý, với điều kiện rằng biện pháp đó (bao gồm cả biện pháp cấm) chỉ giới hạn trong hoàn cảnh cá nhân của bạn. Bất chấp các yêu cầu của điều khoản trọng tài này, nếu tranh chấp liên quan đến yêu cầu về biện pháp cấm công khai, bạn có thể chọn tách yêu cầu đó ra khỏi quy trình trọng tài và đưa ra bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền thích hợp. Phán quyết của trọng tài viên sẽ được viết và ràng buộc đối với các bên và có thể được đưa vào như một bản án tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền thích hợp.
      • (d)Từ bỏ Quyền xét xử của Bồi thẩm. Bạn và Kiwi.com, Inc. từ bỏ bất kỳ quyền nào để kiện ra tòa và nhận một phiên tòa với thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn, trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận Trọng tài này.
      • (e)Từ bỏ Hành động Tập hợp. Bạn và Kiwi.com, Inc. đồng ý từ bỏ bất kỳ quyền nào để có các tranh chấp được quyết định trên cơ sở tập hợp, tập thể hoặc đại diện, trừ khi được nêu trong Điều 15.4 này (“Từ bỏ Hành động Tập hợp”). Trong bất kỳ trường hợp nào mà (1) các tranh chấp được nộp dưới dạng hành động tập hợp, tập thể hoặc đại diện và (2) một tòa án dân sự có thẩm quyền thích hợp xác định toàn bộ hoặc một phần của Từ bỏ Hành động Tập hợp là không thể thi hành, hành động tập hợp, tập thể và/hoặc đại diện phải được kiện tụng tại một tòa án dân sự có thẩm quyền thích hợp. Điều khoản này không ngăn cản bạn hoặc Kiwi.com, Inc. tham gia vào một thỏa thuận trên cơ sở tập hợp, tập thể hoặc đại diện. Trừ khi bạn và chúng tôi đều đồng ý bằng văn bản, trọng tài viên không thể hợp nhất các quy trình hoặc yêu cầu của nhiều người, và không thể chủ trì bất kỳ hình thức quy trình đại diện hoặc tập hợp nào.
      • (f)THỜI HẠN KHIẾU NẠI MỘT NĂM / HẠN CHẾ HÀNH ĐỘNG PHÁP LÝ. YOU AND KIWI.COM, INC. ĐỒNG Ý RẰNG BẠN PHẢI KHỞI ĐẦU BẤT KỲ THỦ TỤC HOẶC HÀNH ĐỘNG NÀO CHỐNG LẠI KIWI.COM, INC. TRONG VÒNG MỘT (1) NĂM KỂ TỪ NGÀY XẢY RA SỰ KIỆN HOẶC THÔNG TIN GÂY RA TRANH CHẤP LIÊN QUAN ĐẾN THỎA THUẬN NÀY. NẾU KHÔNG, BẠN VĨNH VIỄN TỪ BỎ QUYỀN THEO ĐUỔI BẤT KỲ KHIẾU NẠI HOẶC NGUYÊN NHÂN HÀNH ĐỘNG NÀO, DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, DỰA TRÊN CÁC SỰ KIỆN HOẶC THÔNG TIN ĐÓ, VÀ CÁC KHIẾU NẠI HOẶC NGUYÊN NHÂN HÀNH ĐỘNG ĐÓ SẼ BỊ CẤM VĨNH VIỄN.
      • (g)Khả năng tách rời. Nếu được xác định rằng bất kỳ phần nào của Thỏa Thuận Trọng Tài này không thể được thi hành đối với một khiếu nại cụ thể về cứu trợ hoặc biện pháp (như cứu trợ tạm thời), thì khiếu nại hoặc biện pháp đó (và chỉ khiếu nại hoặc biện pháp đó) sẽ bị tách ra và phải được đưa ra tại một tòa án có thẩm quyền thích hợp và bất kỳ khiếu nại nào khác phải được trọng tài.
      • (h)Opt-Out. BẠN CÓ THỂ CHỌN TỪ CHỐI TRỌNG TÀI VÀ THEO ĐUỔI CÁC KHIẾU NẠI CỦA BẠN TẠI TÒA ÁN BẰNG CÁCH THÔNG BÁO CHO CHÚNG TÔI VỀ Ý ĐỊNH CỦA BẠN TRONG VÒNG 30 NGÀY KỂ TỪ NGÀY BẠN VÀ CHÚNG TÔI KÝ KẾT THỎA THUẬN ("Thời hạn từ chối"). Bạn có thể từ chối các thủ tục trọng tài này bằng cách gửi một email với tên của bạn, mã đặt vé và ngày đi lại qua email đến cslegal@kiwi.com. NẾU BẠN MUỐN LÀM NHƯ VẬY, BẠN PHẢI TỪ CHỐI TRỌNG TÀI CHO MỖI ĐẶT CHỖ ĐƯỢC THỰC HIỆN VỚI CHÚNG TÔI. Nếu bạn không thông báo cho chúng tôi về ý định từ chối của bạn theo cách đã mô tả ở trên trước "Thời hạn từ chối", bạn sẽ không thể theo đuổi các khiếu nại chống lại chúng tôi tại tòa án.
      • (i)Lựa chọn pháp luật. Trong trường hợp luật pháp tiểu bang áp dụng cho bất kỳ tranh chấp nào, luật của tiểu bang Florida sẽ được áp dụng, không tính đến các quy định về xung đột pháp luật.
      • (j)Sự tồn tại. Thỏa Thuận Trọng Tài này vẫn có hiệu lực sau khi kết thúc mối quan hệ giữa bạn và Kiwi.com, Inc., bao gồm việc hủy bỏ hoặc hủy đăng ký bất kỳ dịch vụ nào do Kiwi.com, Inc. cung cấp.
• 16.CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
  • 16.1Loại trừ Thời gian Rút lui 14 Ngày. Với tính chất và bản chất của Dịch vụ Kiwi.com, bạn sẽ không có quyền rút lui khỏi Hợp đồng trong vòng 14 ngày sau khi ký kết, hoặc vào bất kỳ thời điểm nào sau đó, ngay cả khi bạn là một người tiêu dùng cư trú tại một quốc gia thành viên EU. Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng cấp quyền rút lui khỏi hợp đồng cho người tiêu dùng không áp dụng cho Hợp đồng theo ngoại lệ được quy định bởi Điều. 3.3.(k) của chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ bắt đầu cung cấp Dịch vụ Kiwi.com ngay sau khi hoàn tất Đặt Chỗ của bạn, tức là trước khi hết thời gian rút lui 14 ngày theo chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng và việc bạn hoàn tất Đặt Chỗ sẽ được coi là yêu cầu của bạn về, và sự đồng ý rõ ràng của bạn đối với việc cung cấp ngay lập tức Dịch vụ Kiwi.com.
  • 16.2Visa và các yêu cầu nhập cảnh khác. Chúng tôi không có nghĩa vụ tư vấn cho bạn về việc xin visa hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác, cũng như hỗ trợ bạn trong việc xin visa, hoặc xin visa cho bạn đến các điểm đến mà bạn sẽ đến và/hoặc đi qua trong suốt hành trình của bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng một số điểm đến có thể yêu cầu visa hoặc yêu cầu nhập cảnh khác, và trách nhiệm xin visa là của bạn, phải được thực hiện sớm và tự chi trả. Xin lưu ý rằng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể cần phải xin visa quá cảnh hoặc các yêu cầu nhập cảnh khác ngay cả để làm thủ tục cho các Xe kết nối.
  • 16.3Khả năng tách rời. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng được xác định là không hợp lệ hoặc không hiệu lực, các điều khoản còn lại sẽ vẫn hoàn toàn hợp lệ và có hiệu lực trong phạm vi mà chúng không phụ thuộc vào điều khoản không hợp lệ hoặc không hiệu lực đó. Trong phạm vi được phép và có thể, điều khoản không hợp lệ hoặc không hiệu lực sẽ được coi là được thay thế bằng một điều khoản hợp lệ và có hiệu lực và gần nhất với việc thể hiện ý định của điều khoản không hợp lệ hoặc không hiệu lực đó.
  • 16.4Luật áp dụng. Hợp đồng và bất kỳ quan hệ pháp lý nào được thiết lập theo đó hoặc phát sinh từ đó, bao gồm các vấn đề về hình thức và tính hợp lệ của nó, sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Séc với sự loại trừ bất kỳ quy tắc nào về xung đột luật pháp. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn cũng được hưởng tiêu chuẩn bảo vệ mà các quy định bắt buộc của pháp luật nước cư trú của bạn mang lại.
  • 16.5Force majeure. Bạn và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thất bại nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ theo Thỏa thuận này nếu sự thất bại đó do bất kỳ hoàn cảnh hoặc điều kiện nào nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của các bên, mà sự xảy ra của nó không thể được dự đoán hợp lý và mà, bất chấp nỗ lực chăm chỉ, không thể được ngăn chặn, hạn chế hoặc giảm thiểu (bao gồm nhưng không giới hạn ở các hiện tượng thiên nhiên, thảm họa tự nhiên, dịch bệnh, chiến tranh, xung đột dân sự, biểu tình, bạo loạn, mất điện, đình công, bất kỳ hành động nào của chính phủ hoặc cơ quan quản lý, sự cố hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, lệnh và khuyến nghị du lịch hạn chế).
  • 16.6Giao dịch gian lận. Để đảm bảo tiêu chuẩn cao của dịch vụ và bảo vệ doanh nghiệp của chúng tôi khỏi các giao dịch gian lận, chúng tôi có quyền:
    • 16.6.1thực hiện xác minh các phương thức thanh toán được sử dụng để thanh toán cho Dịch vụ Kiwi.com nhằm phát hiện các hành vi gian lận tiềm ẩn (bao gồm cả việc sử dụng các giải pháp ngăn chặn gian lận bên ngoài) và tạm ngừng cung cấp bất kỳ Dịch vụ Kiwi.com nào đã đặt hàng cho đến khi thanh toán được xác minh, trong trường hợp đó, tiền của bạn sẽ bị chặn tại ngân hàng của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết, và
    • 16.6.2hủy bỏ bất kỳ Dịch vụ của Bên Thứ Ba nào đã đặt hàng dựa trên Đặt chỗ đã được thanh toán bằng phương thức thanh toán gian lận hoặc Điểm tích lũy Kiwi.com theo cách mà sẽ cho chúng tôi quyền vô hiệu hóa chúng theo Điều. 12.7, yêu cầu bất kỳ khoản hoàn tiền nào có sẵn từ các Nhà cung cấp Dịch vụ Bên Thứ Ba, và sử dụng chúng để thu hồi các khoản lỗ mà Kiwi.com đã chịu liên quan đến giao dịch gian lận.
  • 16.7Người bán du lịch. Kiwi.com, Inc. được đăng ký với:
    • 16.7.1Tiểu bang California với tư cách là Người bán du lịch, Số Đăng ký CST 2130807. Luật California yêu cầu một số người bán du lịch phải có tài khoản tín thác hoặc trái phiếu. Kiwi.com, Inc. có một tài khoản tín thác.
    • 16.7.2Tiểu bang Washington với tư cách là Người bán du lịch, Số Đăng ký 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Tiểu bang Iowa với tư cách là Người bán du lịch.
    • 16.7.4Tiểu bang Florida với tư cách là Người bán du lịch, Số Đăng ký ST 42135.
• 17.CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẶC BIỆT CHO CÁC ĐẶT CHỖ VỚI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG CỤ THỂ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Khi hành trình của bạn bao gồm các chuyến đi do Ryanair cung cấp, các điều sau đây sẽ được áp dụng:
      • (a)Việc áp dụng Điều 5 (Quản lý đặt chỗ) và Điều 11 (Hỗ trợ khách hàng) là hạn chế, vì trừ khi được chỉ định cụ thể trong quá trình Đặt chỗ, các Đặt chỗ của hãng hàng không với Ryanair phải được quản lý trực tiếp với Ryanair.
      • (b)Các điều kiện của Ryanair về việc đặt lại và hủy bỏ có ưu tiên hơn Điều 7, 8 và 9 của các Điều khoản & Điều kiện này. Nếu chuyến đi của bạn với Ryanair bị hủy hoặc có sự thay đổi lớn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua Kiwi.com. Kiwi.com sẽ hoàn lại cho bạn Giá Đặt chỗ của hãng hàng không Ryanair trong vòng 7 ngày và sau đó yêu cầu hoàn tiền tương ứng từ Ryanair.
      • (c)Việc áp dụng Điều. 4.4 là hạn chế, vì nếu Đặt chỗ của bạn chỉ bao gồm các chuyến bay do Ryanair cung cấp, chúng tôi sẽ không gửi cho bạn email xác nhận Đặt chỗ. Đặt chỗ của bạn sẽ được xác nhận trực tiếp bởi Ryanair.
      • (d)Chuyến đi linh hoạt. Nếu bạn đã mua chuyến đi linh hoạt, Kiwi.com sẽ, theo yêu cầu của bạn, trả cho bạn 100% giá đặt chỗ của hãng hàng không cho các chuyến đi trước. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn tiền này không bao gồm giá của các dịch vụ bổ sung của hãng hàng không, mà không hoàn lại. Kiwi.com có quyền hủy tất cả các chuyến đi của bạn, và bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, tiêu đề và yêu cầu của bạn đối với các hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến hành trình, cho dịch vụ hủy bỏ đã được yêu cầu, để nhận hoàn tiền.
      • (e)Lợi ích Kiwi.com & Bồi thường ngay lập tức trong trường hợp có sự gián đoạn. Nếu bạn có một đặt chỗ Lợi ích Kiwi.com chỉ bao gồm các chuyến bay trực tiếp của Ryanair, và chuyến bay của bạn bị hủy hoặc trì hoãn hơn 5 giờ, bạn sẽ có quyền nhận bồi thường ngay lập tức như được định nghĩa dưới đây.
        • (i)Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn ít hơn 5 giờ trước giờ khởi hành của chuyến đi đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận số tiền bằng giá của chuyến đi thay thế có thời gian đến gần nhất với lịch trình ban đầu có sẵn qua Kiwi.com vào thời điểm chúng tôi biết về sự gián đoạn. Nếu chúng tôi biết về sự gián đoạn 5 giờ hoặc hơn trước giờ khởi hành của chuyến đi đầu tiên, bạn sẽ có quyền nhận số tiền bằng giá đặt chỗ của hãng hàng không được hiển thị cho bạn trong quy trình đặt chỗ. Số tiền sẽ không bao giờ ít hơn giá đặt chỗ của hãng hàng không cho chuyến đi bị gián đoạn (ví dụ: bị hủy, bị trì hoãn hoặc bị thay đổi lịch).
        • (ii)Nếu bạn thanh toán đặt chỗ của mình bằng Visa hoặc MasterCard, chúng tôi sẽ ngay lập tức gửi bồi thường cho thẻ của bạn. Nếu bạn sử dụng phương thức thanh toán khác, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn bồi thường tiền mặt ngay lập tức, do đó, chúng tôi sẽ gửi Điểm tích lũy Kiwi.com vào tài khoản Kiwi.com của bạn.
        • (iii)Bằng cách chọn tùy chọn bồi thường ngay lập tức, bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả các quyền, tiêu đề và yêu cầu của bạn đối với hãng hàng không phát sinh từ hoặc liên quan đến các chuyến đi bị gián đoạn để nhận hoàn tiền (i) theo hợp đồng vận chuyển với hãng hàng không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng.
        • (iv)Bạn không đủ điều kiện nhận bồi thường ngay lập tức nếu bạn chấp nhận một chuyến bay thay thế trực tiếp với hãng hàng không. Chấp nhận Điểm tích lũy Kiwi.com ngay lập tức cùng với các sắp xếp của hãng hàng không có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa và mất Điểm tích lũy Kiwi.com.
        • (v)Nếu bạn mua dịch vụ xử lý sự gián đoạn này (Bồi thường ngay lập tức trong trường hợp có sự gián đoạn) sau khi một sự gián đoạn trên một hoặc nhiều chuyến đi đã xảy ra, chúng tôi có quyền rút lui khỏi thỏa thuận về dịch vụ xử lý sự gián đoạn và sẽ không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sự thực hiện nào theo Điều này. 17.1.1 (e). Trong trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn giá mua dịch vụ xử lý sự gián đoạn.
  • 17.2Các hãng hàng không có điều kiện vé chính thức được cung cấp trên nền tảng Kiwi.com
    • 17.2.1Thông thường, chúng tôi cung cấp các điều kiện vé độc quyền của Kiwi.com. Tuy nhiên, đối với một số hãng hàng không nhất định, chúng tôi có thể cung cấp các điều kiện vé chính thức của họ, bao gồm các chính sách đặt lại và hủy vé. Trong những trường hợp như vậy, các điều kiện vé của hãng hàng không áp dụng sẽ được ưu tiên hơn so với các Điều khoản 7 và 9 của các Điều khoản & Điều kiện này. Nếu chúng tôi cung cấp các điều kiện vé chính thức của hãng hàng không, điều này sẽ được thông báo cho bạn trong quá trình đặt chỗ.
• 18.QUY TẮC HOÀN TIỀN ĐẶC BIỆT CHO CÁC CHUYẾN BAY TẠI MỸ
  • 18.1Khả năng áp dụng. Các điều kiện được mô tả trong phần này áp dụng cho các hành trình sau:
    • 18.1.1các chuyến bay nội địa của Mỹ cũng như bất kỳ chuyến bay nào có điểm khởi hành hoặc điểm đến tại Mỹ, và
    • 18.1.2
      các hành trình ảo nội địa của Mỹ cũng như các hành trình ảo có điểm khởi hành hoặc điểm đến của ít nhất một chuyến bay trong hành trình tại Mỹ, trừ khi có thời gian dừng lại dài hơn 24 giờ.
      
      

      Khả năng áp dụng	Ví dụ
      Hoàn toàn áp dụng	Thay đổi đáng kể của bất kỳ chuyến bay nào: Oslo - London (dưới 24 giờ) - New York
      Một phần áp dụng (màu xanh)	Thay đổi đáng kể của chuyến bay Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (hơn 24 giờ) - Amsterdam
      Một phần áp dụng (màu xanh)	Thay đổi đáng kể chuyến bay Houston - New York: Houston - New York (ít hơn 24 giờ) - Miami 7 đêm ở Miami Miami - New York - Houston
      Không áp dụng	Thay đổi đáng kể chuyến bay Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (hơn 24 giờ) - Amsterdam

  • 18.2Điều kiện được hoàn tiền
    • 18.2.1Bạn đủ điều kiện hoàn tiền nếu hành trình của bạn bị hủy hoặc thay đổi đáng kể, và bạn quyết định không đi du lịch. Hành trình của bạn đã bị thay đổi đáng kể, nếu:
      • (a)bạn dự kiến khởi hành sớm ba giờ hoặc hơn (đối với các hành trình nội địa) hoặc sáu giờ hoặc hơn (đối với các hành trình quốc tế) so với thời gian khởi hành dự kiến ban đầu;
      • (b)bạn dự kiến đến sân bay điểm đến muộn ba giờ hoặc hơn (đối với các hành trình nội địa) hoặc sáu giờ hoặc hơn (đối với các hành trình quốc tế) so với thời gian đến dự kiến ban đầu;
      • (c)bạn dự kiến khởi hành từ một sân bay khởi hành khác hoặc đến một sân bay điểm đến khác;
      • (d)bạn dự kiến đi trên một hành trình có nhiều điểm kết nối hơn so với hành trình ban đầu;
      • (e)bạn bị hạ cấp xuống hạng dịch vụ thấp hơn;
      • (f)bạn là hành khách có khuyết tật dự kiến đi qua một hoặc nhiều sân bay kết nối khác với hành trình ban đầu; hoặc
      • (g)bạn là hành khách có khuyết tật dự kiến đi trên một máy bay thay thế mà dẫn đến một hoặc nhiều tính năng tiếp cận cần thiết cho bạn không có sẵn.
    • 18.2.2Bạn đủ điều kiện hoàn tiền nếu hành trình của bạn là đối tượng của cùng một Thỏa thuận như hành trình của một hành khách có khuyết tật quyết định không đi du lịch trong một trong các tình huống được mô tả trong Điều. 18.2.1 (f) hoặc Điều. 18.2.1 (g) hoặc nếu hành khách có khuyết tật bị hạ xuống hạng dịch vụ thấp hơn dẫn đến một hoặc nhiều tính năng tiếp cận cần thiết cho cá nhân không còn khả dụng.
  • 18.3Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com, chúng tôi sẽ hoàn tiền tương đương với Giá Đặt Chỗ của Hãng Hàng Không cho các chuyến bay liên quan về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi Hãng Hàng Không xác nhận rằng bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền hoặc trong vòng 7 ngày làm việc sau khi bạn yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com nếu chuyến bay của bạn không có Mỹ là điểm khởi hành hoặc điểm đến trong Hành Trình được định nghĩa trong Điều. 18.1.2 đã bị hủy hoặc thay đổi đáng kể.
  • 18.4Hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com có quyền cung cấp cho bạn sự lựa chọn giữa hoàn tiền bằng tiền mặt và Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị tương đương hoặc cao hơn và cùng loại tiền tệ. Việc hoàn tiền bằng Điểm tích lũy Kiwi.com phải có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
    • 18.4.2Điểm tích lũy Kiwi.com có giá trị trong 5 năm sau khi được ghi có theo Điều 18. Khi thời hạn hiệu lực của Điểm tích lũy Kiwi.com hết hạn, nó sẽ bị mất vĩnh viễn. Điểm tích lũy Kiwi.com phải tuân theo các hạn chế và điều kiện theo Điều. 12.1 - Điều. 12.7 (với ngoại lệ của Điều. 12.6.1).
  • 18.5Bằng cách yêu cầu hoàn tiền qua Kiwi.com (bằng tiền mặt hoặc bằng Điểm tích lũy Kiwi.com), bạn ủy quyền cho chúng tôi yêu cầu hoàn tiền bằng tiền từ Hãng Hàng Không và chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền lợi, tiêu đề và yêu cầu của bạn đối với Hãng Hàng Không phát sinh từ hoặc liên quan đến Hành Trình bị hủy hoặc thay đổi đáng kể cho bất kỳ khoản hoàn tiền nào (i) theo Hợp đồng Vận chuyển với Hãng Hàng Không hoặc (ii) dựa trên luật áp dụng. Hơn nữa, bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi tất cả sự hỗ trợ hợp lý cần thiết để thu hồi khoản hoàn tiền đó. Quyền lợi của bạn theo Điều. 18.3 không bị ảnh hưởng bởi điều này.
  • 18.6Nếu bạn có Bảo vệ Gián đoạn hoặc Bảo vệ Kết nối, ngoài việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn theo Điều. 18.3, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn các tùy chọn thay thế, như được mô tả trong Điều 10, phải có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee là một đề xuất bán hàng độc đáo của một số hành trình được đặt với Kiwi.com, bao gồm các lợi ích như:
    • 19.1.1Làm thủ tục trực tuyến tự động. Chúng tôi thay mặt bạn xử lý các quy trình làm thủ tục trực tuyến với các hãng hàng không trong hành trình của bạn. Khi hoàn tất, chúng tôi sẽ chuyển tiếp thẻ lên máy bay cho bạn. Chúng tôi chỉ có nghĩa vụ thực hiện việc này nếu tất cả các điều kiện sau đây được áp dụng: (a) bạn cung cấp tất cả thông tin bắt buộc trong thời hạn chúng tôi quy định; (b) làm thủ tục trực tuyến của hãng hàng không khả dụng; và (c) hãng hàng không cho phép chúng tôi làm thủ tục thay mặt bạn.
    • 19.1.2Bảo vệ Gián đoạn như được chỉ định trong Mục 10.
    • 19.1.3Thẻ lên máy bay trực tiếp. Để đảm bảo bạn luôn được thông báo trong suốt ngày đi du lịch của mình, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin như cập nhật về sự hoãn chuyến bay, và thông tin về ga và cổng thông qua các ứng dụng di động của chúng tôi.
  • 19.2Kiwi.com Benefits. Một số hành trình được đặt với Kiwi.com bao gồm các Lợi ích của Kiwi.com như Bảo vệ Gián đoạn và Thẻ lên máy bay trực tiếp. Tự động làm thủ tục lên máy bay không có sẵn cho những hành trình này.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi. Với Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi, bạn sẽ có tất cả các lợi ích bao gồm trong Kiwi.com Guarantee hoặc Kiwi.com Benefits, cũng như sự linh hoạt để hủy hoặc đặt lại chuyến bay của bạn:
    • 19.3.1Theo yêu cầu của bạn, Kiwi.com sẽ trả cho bạn 100% Giá Đặt Chỗ của Hãng Hàng Không cho các chuyến đi được hiển thị cho bạn trong Quy trình Đặt Chỗ, trước bằng Điểm tích lũy Kiwi.com. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn lại này không bao gồm giá của các dịch vụ bổ sung của Hãng Hàng Không, mà không hoàn lại. Kiwi.com có quyền hủy tất cả các chuyến đi của bạn, và bạn chuyển nhượng cho chúng tôi tất cả quyền lợi, tiêu đề và yêu cầu của bạn đối với các Hãng Hàng Không phát sinh từ hoặc liên quan đến Hành trình, cho dịch vụ hủy bỏ đã được yêu cầu, để nhận hoàn tiền.
    • 19.3.2Nếu bạn muốn đặt lại chuyến bay, hãy hủy Đặt chỗ và sử dụng Điểm tích lũy Kiwi.com đã cấp để mua chuyến bay mới.
    • 19.3.3Bạn có thể hủy Đặt Chỗ của mình lên đến 48 giờ trước khi bắt đầu chuyến đi đầu tiên trong Hành trình của bạn. Nếu bạn đã mua Kiwi.com Guarantee Flexi hoặc Kiwi.com Benefits Flexi ít hơn 6 ngày trước khi khởi hành đầu tiên, bạn có thể hủy đến 4 giờ trước khi khởi hành đầu tiên.
• 20.CÁC QUY ĐỊNH ÁP DỤNG VÀ SỬA ĐỔI
  • 20.1Các Điều Khoản & Điều Kiện này sẽ có hiệu lực từ 11th August, 2026. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần tham khảo trước với khách hàng của chúng tôi. Bất kỳ thay đổi nào của các Điều Khoản & Điều Kiện này sẽ không ảnh hưởng đến các Hợp Đồng đã được ký kết trước khi có hiệu lực của các thay đổi, ngoại trừ Điều. 15.4.