Cách đệ đơn khiếu nại

Gửi cho chúng tôi một tin nhắn qua liên kết này và giải thích về vấn đề bạn gặp phải và lý do bạn không hài lòng. Vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt - chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn tốt hơn khi biết rõ hơn.

Đại diện của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể, và thường sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày, tùy thuộc vào hàng đợi của chúng tôi. Việc này mất thời gian lâu hơn so với hỗ trợ thông thường của chúng tôi vì chúng tôi phải tiến hành điều tra kỹ lưỡng cho mỗi khiếu nại. 

Đội ngũ xử lý khiếu nại của chúng tôi sẽ điều tra xem đã xảy ra chuyện gì và xem liệu có điều gì chúng tôi có thể làm để khắc phục tình hình. Nếu họ phát hiện ra rằng chúng tôi đã mắc lỗi hoặc không cung cấp cho bạn dịch vụ tốt, họ sẽ cố gắng bù đắp. Nhưng nếu chúng tôi không mắc lỗi hoặc cung cấp thông tin sai lệch, và bạn đã nhận được dịch vụ đầy đủ, có thể không có thêm điều gì chúng tôi có thể làm.

Việc gửi đơn khiếu nại của bạn một cách chính xác là rất quan trọng, vì chúng tôi sẽ không thể cung cấp hỗ trợ kịp thời nếu bạn gửi cho chúng tôi một yêu cầu hỗ trợ thông thường (như yêu cầu thêm hành lý hoặc thay đổi ngày đi của chuyến đi của bạn) thay vì một đơn khiếu nại. Điều này sẽ yêu cầu chúng tôi chuyển đổi trường hợp của bạn từ đội ngũ hỗ trợ sang đội ngũ xử lý khiếu nại, và chỉ làm mất thêm thời gian để hỗ trợ bạn. 

Nếu bạn đã gửi một khiếu nại và không hài lòng với cách giải quyết được cung cấp bởi dịch vụ khách hàng của chúng tôi, bạn có thể tìm kiếm một giải pháp tranh chấp thay thế (ADR) với Mạng lưới Trung tâm Tiêu dùng Châu Âu (ECC-Net). 

ECC-Net cung cấp cho người dân và người tiêu dùng EU lời khuyên về quyền của họ như người tiêu dùng cho các trường hợp không thể đạt được một giải pháp thông qua quá trình khiếu nại thông thường. Dựa trên chỉ thị này, việc nộp đơn với ECC-Net là miễn phí, và cho phép bạn giải quyết một tranh chấp với sự hỗ trợ của một cơ quan giải quyết trung lập, mà không cần quá trình dài dòng và tốn kém của việc đi tòa. Họ cũng hợp tác với Trung tâm Tiêu dùng Quốc tế Vương quốc Anh (UKICC), tư vấn cho người dân Vương quốc Anh gặp phải vấn đề khi mua hàng hóa và dịch vụ từ bên ngoài Vương quốc Anh.

Tùy chọn này có sẵn cho tất cả khách hàng sinh sống tại EU, Iceland, Liechtenstein, Na Uy và Vương quốc Anh.