Kiwi.com Guarantee là gì?
Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để biến kế hoạch du lịch của bạn thành hiện thực, với mức giá rẻ nhất và minh bạch nhất. Kiwi.com Guarantee là gói dịch vụ tối ưu được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu du lịch của bạn, đảm bảo một hành trình suôn sẻ và không gặp rắc rối.
Bảo vệ Chuyến đi Bị Gián đoạn
Kiwi.com Credit
Chương trình Bảo vệ Chuyến đi Bị Gián đoạn của chúng tôi sẽ bảo vệ bạn nếu chuyến đi của bạn bị gián đoạn do hãng vận chuyển thay đổi, hủy hoặc trì hoãn đáng kể bất kỳ phần nào của chuyến đi. Nếu điều đó xảy ra, bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường ngay lập tức dưới dạng Kiwi.com Credit. Chúng tôi sẽ gửi khoản hoàn tiền dưới dạng Credit vào tài khoản Kiwi.com của bạn để bạn có thể đặt vé một chuyến bay thay thế ngay lập tức — không còn phải chờ đợi hãng hàng không hoàn tiền cho các chuyến bay bị hủy nữa.
Nếu còn chưa đầy 5 giờ trước giờ khởi hành hoặc bạn đã đang quá cảnh, chúng tôi sẽ gửi cho bạn số tiền tương ứng với giá của các chuyến bay thay thế có thời gian đến gần nhất với chuyến bay ban đầu của bạn.
Nếu còn 5 giờ trở lên trước giờ khởi hành của chuyến bay đầu tiên, chúng tôi sẽ tính đến giá của các chuyến bay thay thế có thời gian đến gần nhất với chuyến bay ban đầu của bạn, hoặc giá của đặt vé ban đầu của bạn trừ đi các khoản phí dịch vụ bạn đã thanh toán cho chúng tôi.
Nếu bạn muốn sử dụng Credit của mình cho một chuyến bay thay thế, chúng tôi khuyến khích bạn đặt vé càng sớm càng tốt, vì giá có thể tăng lên. Tuy nhiên, bạn có thể quyết định giữ Credit và dành cho chuyến đi sau này — Credit có giá trị trong 2 năm kể từ ngày bạn nhận được.
Hoàn tiền có hỗ trợ
Bạn cũng sẽ có tùy chọn yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ hãng hàng không, mà chúng tôi có thể thực hiện thay mặt bạn. Số tiền hoàn tiền và tốc độ xử lý phụ thuộc vào chính sách của hãng vận chuyển và các luật liên quan.
Làm việc trực tiếp với hãng hàng không
Xin lưu ý rằng nếu bạn muốn làm việc trực tiếp với các hãng hàng không thay vì chấp nhận sự giúp đỡ từ chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể. Hãy liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của hãng hàng không để được hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền cho chuyến bay bị hủy.
Đọc về Điều khoản và Điều kiện của chương trình Bảo vệ Chuyến đi Bị Gián đoạn của chúng tôi tại đây.
Làm thủ tục tự động
Cung cấp cho chúng tôi chi tiết hộ chiếu/thẻ căn cước mà hãng vận chuyển yêu cầu để làm thủ tục ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành, và chúng tôi sẽ lo phần còn lại.
Khi hãng vận chuyển mở làm thủ tục trực tuyến, chúng tôi sẽ làm thủ tục cho bạn và gửi thẻ lên máy bay cho bạn. Từ đó, thẻ lên máy bay của bạn sẽ có sẵn trong ứng dụng của chúng tôi và có thể tải xuống thiết bị di động của bạn. Để biết thêm chi tiết, hãy đọc tại đây.
Thẻ lên máy bay Trực tiếp
Luôn cập nhật thông tin trong suốt ngày du lịch của bạn. Trên ứng dụng Kiwi.com, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật chuyến bay theo thời gian thực, thông tin cổng lên máy bay và nhiều hơn nữa, ngay trong tầm tay bạn.
Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn về các cập nhật hoặc thay đổi chuyến đi qua email và tin nhắn tài khoản.
Chúng tôi làm cho quá trình đặt vé và toàn bộ hành trình chuyến bay của bạn trở nên dễ dàng nhất có thể, và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng chỉ bằng một nút chạm cho bất kỳ thay đổi nào của hãng hàng không hoặc các trường hợp bất khả kháng như chậm trễ tại sân bay.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?