Người dùng

Bất cứ khi nào quý khách truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các mục đích được xác định dưới đây:

TÊN	MÔ TẢ	DANH MỤC DỮ LIỆU CÁ NHÂN	CƠ SỞ PHÁP LÝ
Cung cấp các chức năng của trang web	Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách để có thể cung cấp cho quý khách các chức năng của trang web và để có thể cá nhân hóa trang web của chúng tôi nhằm giúp tương tác của quý khách với chúng tôi dễ dàng và hiệu quả hơn.	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Cài đặt của quý khách Vị trí chung Thông tin nhận dạng Thông tin về Đặt vé của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cung cấp các tính năng sản phẩm).
Cung cấp các chức năng của ứng dụng	Đối với một số tính năng của ứng dụng, chúng tôi cần xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách. Chúng tôi cũng sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách để cá nhân hóa ứng dụng nhằm giúp tương tác của quý khách với chúng tôi dễ dàng và hiệu quả hơn. Đôi khi, chúng tôi cũng cần truy cập một số dữ liệu cụ thể về thiết bị của quý khách (chẳng hạn như vị trí chính xác). Chúng tôi sẽ luôn hỏi quý khách xem quý khách có đồng ý chia sẻ bất kỳ dữ liệu nào như vậy với chúng tôi khi dữ liệu đó lần đầu tiên trở nên liên quan (ví dụ: quý khách mở tính năng yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu bổ sung).	Chi tiết liên hệ Cài đặt của quý khách Vị trí chung Vị trí chính xác Dữ liệu khác được ứng dụng yêu cầu Dữ liệu thanh toán Thông tin nhận dạng Thông tin về Đặt vé của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cung cấp các tính năng sản phẩm). Điều 6.1(a) - sự đồng ý
Phát triển sản phẩm, cải thiện dịch vụ và phát triển kinh doanh	Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Để làm được điều đó, chúng tôi cần dữ liệu chính xác về các tương tác của quý khách với chúng tôi. Do đó, chúng tôi thu thập dữ liệu về sự cố kỹ thuật, dữ liệu về thiết bị và định danh mạng của quý khách cùng với hành vi của quý khách trên trang web và trong ứng dụng của chúng tôi cũng như việc quý khách sử dụng chung các dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi phân tích tất cả dữ liệu này và sử dụng nó để tạo hoặc sửa đổi các tính năng và quy trình của mình. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu để phát triển kinh doanh. Bất cứ khi nào chúng tôi cần đưa ra quyết định kinh doanh, chúng tôi sẽ xem xét dữ liệu được tạo ra bởi biến số quan trọng nhất của chúng tôi — khách hàng của chúng tôi.	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin về các yêu cầu và liên lạc của quý khách với chúng tôi	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, Phát triển kinh doanh).
Tài khoản Kiwi.com	Nếu quý khách tạo Tài khoản Kiwi.com, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách khi cần thiết để cung cấp cho quý khách tất cả các tính năng mà tài khoản đó bao gồm, theo Điều khoản sử dụng. Phạm vi Dữ liệu Cá nhân được xử lý sẽ thay đổi tùy thuộc vào chi tiết quý khách quyết định lưu. Nếu quý khách sử dụng tài khoản SSO của bên thứ ba (ví dụ: Facebook, Google) để đăng nhập vào Tài khoản Kiwi.com của mình, các nhà cung cấp tài khoản sẽ được thông báo về điều đó và chúng tôi sẽ lấy Dữ liệu Cá nhân của quý khách từ họ. Tương tự, nếu quý khách tạo tài khoản của mình thông qua trang web của một số đối tác của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhận Dữ liệu Cá nhân từ đối tác này. Chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu từ các Đặt vé trước đây của quý khách để đề xuất quý khách điền trước một số thông tin cho các Đặt vé trong tương lai của quý khách. Khi thực hiện Đặt vé, chúng tôi cũng có thể điền trước thông tin Liên hệ của quý khách từ Tài khoản Kiwi.com của quý khách. Chúng tôi cũng sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho mục đích Xác thực cho các dịch vụ của Google Play.	Thông tin liên hệ Thông tin tài khoản Thông tin nhận dạng Thông tin thanh toán Thông tin về Đặt vé của quý khách Mã tín dụng & khuyến mãi Kiwi.com Cài đặt của quý khách	Điều 6.1(b) - cần thiết cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng (Điều khoản sử dụng).
Tiếp thị trực tiếp	Để cung cấp cho quý khách những ưu đãi tốt nhất và tối đa hóa hiệu quả tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các mục đích tiếp thị trực tiếp (gửi thông tin liên lạc thương mại và các hoạt động xử lý liên quan). Chúng tôi thực hiện điều này nếu quý khách đã đăng ký nhận ưu đãi của chúng tôi (trên cơ sở sự đồng ý của quý khách) hoặc nếu quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi và chưa từ chối (chọn không tham gia) các ưu đãi của chúng tôi. Ngoài chi tiết liên hệ của quý khách, chúng tôi cũng lưu giữ dữ liệu như lịch sử giao dịch và du lịch, sở thích du lịch và các dữ liệu khác về tương tác của quý khách với chúng tôi giúp chúng tôi phân khúc khách hàng và cá nhân hóa các ưu đãi này. Ví dụ, chúng tôi có thể điều chỉnh một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho quý khách dựa trên các Đặt vé trước đây của quý khách. Chúng tôi sẽ không bao giờ chia sẻ chi tiết liên hệ của quý khách với các Bên kiểm soát dữ liệu khác mà quý khách không biết, và chúng tôi sẽ chỉ liên hệ với quý khách bằng các ưu đãi liên quan đến hoạt động kinh doanh chính của chúng tôi.	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Thông tin tài khoản Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Thông tin nhận dạng (nếu được nhập vào các trường) Chi tiết liên hệ (nếu được nhập vào các trường) Cài đặt của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Tiếp thị trực tiếp). Điều 6.1(a) - sự đồng ý. Quý khách luôn có thể hủy đăng ký (thực hiện quyền phản đối tiếp thị trực tiếp hoặc rút lại sự đồng ý của quý khách) và kiểm tra trạng thái đăng ký của mình thông qua các liên kết bên dưới mỗi bản tin email mà quý khách nhận được từ chúng tôi.
Quảng cáo trực tuyến	Để cung cấp cho quý khách những ưu đãi tốt nhất và tối đa hóa hiệu quả tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi cũng hiển thị quảng cáo trên Kiwi.com và các trang web của bên thứ ba được tùy chỉnh cho quý khách dựa trên Dữ liệu cá nhân của quý khách. Do đó, có thể quý khách sẽ thấy các quảng cáo cung cấp dịch vụ đặt vé vận chuyển qua Kiwi.com ở những nơi khác trên internet. Mạng lưới quảng cáo. Ngoài cơ sở dữ liệu tiếp thị nội bộ của chúng tôi, chúng tôi cũng sử dụng nhiều mạng lưới quảng cáo của bên thứ ba khác nhau, chẳng hạn như Google Ads. Các mạng lưới này cho phép chúng tôi hiển thị cho quý khách các quảng cáo có liên quan ở nhiều nơi khác nhau trên internet. Việc này được thực hiện bằng cách gán cho quý khách một mã định danh được mã hóa và lưu trữ mã đó trong một cookie trên thiết bị của quý khách. Khi quý khách truy cập một trang web hiển thị quảng cáo thông qua một trong các công ty làm việc với mạng lưới quảng cáo đối tác của chúng tôi, họ sẽ nhận diện mã định danh này và hiển thị cho quý khách các ưu đãi theo thông số kỹ thuật của chúng tôi. Nhắm mục tiêu trên các nền tảng của bên thứ ba. Để tiếp cận người dùng của chúng tôi bằng các ưu đãi của chúng tôi, chúng tôi cũng sử dụng các nền tảng của bên thứ ba, chẳng hạn như Meta for Business hoặc Google Ads. Khi quý khách truy cập trang web của chúng tôi và đặt vé với chúng tôi, chúng tôi chia sẻ một mã định danh được mã hóa (ví dụ: địa chỉ email được mã hóa) với các nhà cung cấp nền tảng này, cho phép họ đối chiếu hồ sơ của quý khách trên các nền tảng này với hồ sơ của chúng tôi. Nhờ đó, chúng tôi có thể hiển thị cho quý khách các ưu đãi tùy chỉnh trực tiếp trên các nền tảng này bằng cách sử dụng dịch vụ quảng cáo của họ. Vì vậy, ví dụ, nếu quý khách tìm kiếm một chuyến bay trên Kiwi.com, không mua nó, và giá giảm, chúng tôi có thể hiển thị cho quý khách một ưu đãi cho chuyến bay cụ thể này trên các trang web của bên thứ ba. Các nền tảng này là: Facebook (Meta for Business) của Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) của Google Ireland Limited, và TikTok của TikTok Technology Limited. Nếu quý khách không có hồ sơ trên các nền tảng này, họ sẽ không nhận được bất kỳ thông tin nào về quý khách. Tính năng đối tượng tương tự. Một số dịch vụ quảng cáo mà chúng tôi sử dụng, cụ thể là Meta for Business và Google Ads, cũng cung cấp các tính năng được gọi là “đối tượng tương tự”. Các tính năng này cho phép chúng tôi tìm kiếm những người dùng có thể quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi dựa trên sự tương đồng với những người dùng hiện có của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi lại có thể nhắm mục tiêu những người dùng đó bằng các ưu đãi của chúng tôi. Điều này có nghĩa là nếu quý khách đồng ý, các dịch vụ này sẽ phân tích hồ sơ của quý khách và tìm cho chúng tôi các hồ sơ khác dựa trên các thuộc tính chung. Khi sử dụng các tính năng này, chúng tôi không bao giờ có quyền truy cập trực tiếp vào bất kỳ dữ liệu cá nhân hoặc hồ sơ nào - tất cả những việc này đều được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ ở chế độ nền và chúng tôi chỉ có tùy chọn nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến một đối tượng rộng hơn.	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Thông tin tài khoản Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Cài đặt của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Tiếp thị trực tiếp).
Phân tích tiếp thị	Để cải thiện các chiến dịch tiếp thị của chúng tôi nói chung, chúng tôi thực hiện các phân tích để giúp chúng tôi biết chiến dịch nào hiệu quả và cách chúng đóng góp vào tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi phân tích các tương tác của quý khách với Kiwi.com để gửi cho quý khách các ưu đãi phù hợp với quý khách.	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Vị trí chung	Điều 6.1(f) - cần thiết cho mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Tiếp thị trực tiếp).
Thiết lập và thực hiện các yêu cầu pháp lý và bảo vệ chống lại chúng	Để có thể thực hiện các yêu cầu pháp lý của chúng tôi phát sinh từ việc quý khách sử dụng trang web/ứng dụng của chúng tôi vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi hoặc sử dụng vi phạm một số nghĩa vụ pháp định và để có thể tự bảo vệ mình trước các yêu cầu pháp lý do quý khách đưa ra, chúng tôi sẽ lưu trữ Dữ liệu cá nhân của quý khách trong ít nhất 4 năm kể từ thời điểm quý khách sử dụng trang web/ứng dụng.	Thông tin nhận dạng Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Siêu dữ liệu thiết bị và mạng Thông tin tài khoản Chi tiết liên hệ (nếu được nhập vào các trường) Cài đặt của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Bảo vệ quyền pháp lý của chúng tôi).
Bảo mật thông tin	Để bảo vệ chúng tôi khỏi các mối đe dọa bảo mật khác nhau cố gắng khai thác các lỗ hổng trong hệ thống bảo mật của chúng tôi và gây hại cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi, cũng như để bảo vệ người dùng của chúng tôi khỏi việc sử dụng trái phép Tài khoản Kiwi.com, chúng tôi cần xử lý Dữ liệu cá nhân của người dùng. Để đạt được mục đích này, chúng tôi thu thập và xử lý Dữ liệu cá nhân của người dùng và, trong một số trường hợp, cũng chia sẻ dữ liệu đó với các nhà cung cấp giải pháp bảo mật thông tin của bên thứ ba của chúng tôi, chẳng hạn như CloudFlare. Chúng tôi cũng xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách để chúng tôi có thể hiển thị cho quý khách và cho phép quý khách dừng các phiên hoạt động của mình - Bảo vệ Chống chiếm đoạt tài khoản (ATO).	Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Siêu dữ liệu thiết bị và mạng	Điều 6.1(f) - cần thiết cho mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com và người dùng của chúng tôi (Bảo mật).
Thu thập và đánh giá phản hồi	Đôi khi chúng tôi yêu cầu quý khách đánh giá trải nghiệm của mình với Kiwi.com, cung cấp cho chúng tôi phản hồi của quý khách hoặc để lại đánh giá trên một trang web đánh giá khách hàng của bên thứ ba. Chúng tôi sẽ lưu trữ và đánh giá tất cả dữ liệu này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.	Thông tin nhận dạng Chi tiết liên hệ Đánh giá & phản hồi	Điều 6.1(f) - cần thiết cho mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cải thiện sản phẩm và dịch vụ).

Khách hàng

Khi quý khách đặt bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách cho các mục đích đã giải thích ở trên. Tuy nhiên, phạm vi Dữ liệu cá nhân được xử lý cho các mục đích này cũng sẽ bao gồm Thông tin về (các) Đặt vé của quý khách và Thông tin về các yêu cầu của quý khách cũng như liên lạc của quý khách với chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách cho các mục đích sau:

TÊN	MÔ TẢ	CÁC DANH MỤC DỮ LIỆU CÁ NHÂN	CƠ SỞ PHÁP LÝ
Đặt dịch vụ & Cung cấp dịch vụ	Lý do chính chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách là để ký kết thỏa thuận với quý khách và cung cấp cho quý khách các dịch vụ mà quý khách đã đặt. Tùy thuộc vào mức độ quý khách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách theo cách cần thiết để ký kết và thực hiện Thỏa thuận của chúng tôi như được mô tả trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp chủ yếu bao gồm việc môi giới hợp đồng vận chuyển và các dịch vụ liên quan giữa quý khách và hãng vận chuyển đã chọn. Chúng tôi cũng có thể xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho mục đích này khi cung cấp cho quý khách dịch vụ thực thi các khiếu nại của quý khách đối với các hãng vận chuyển. Để đạt được mục đích này, chúng tôi cần chia sẻ Dữ liệu Cá nhân của quý khách với các hãng vận chuyển mà quý khách sẽ ký kết hợp đồng vận chuyển và, trong một số trường hợp, cả với các nhà điều hành thị trường vé, chẳng hạn như Hệ thống Phân phối Toàn cầu. Ngoài ra, để thanh toán vé, chúng tôi sẽ sử dụng họ và tên của quý khách để tạo một thẻ thanh toán ảo dùng một lần, mà chúng tôi sử dụng để thanh toán tài chính với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Nếu quý khách đặt dịch vụ bổ sung Hỗ trợ đặc biệt hoặc khi quý khách yêu cầu chúng tôi hoàn tiền do vấn đề sức khỏe, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách liên quan đến sức khỏe. Trong trường hợp dịch vụ Hỗ trợ đặc biệt, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin đó với hãng vận chuyển mà quý khách lựa chọn. Trong quá trình đặt dịch vụ, quý khách sẽ được yêu cầu đưa ra sự đồng ý rõ ràng của mình đối với việc xử lý Dữ liệu Cá nhân này. Quý khách luôn có thể rút lại sự đồng ý của mình thông qua biểu mẫu này: www.kiwi.com/privacy/rights. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu quý khách rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho mục đích dịch vụ bổ sung Hỗ trợ đặc biệt, chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho quý khách bất kỳ hỗ trợ tiếp theo nào liên quan đến dịch vụ này. Cũng có thể quý khách chọn đặt một dịch vụ khác mà chúng tôi hoặc các đối tác của chúng tôi cung cấp trên trang web hoặc trong ứng dụng của chúng tôi, chẳng hạn như bảo hiểm hoặc chỗ ở. Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách theo yêu cầu để ký kết hợp đồng với quý khách và cung cấp cho quý khách dịch vụ đã đặt hoặc (nếu dịch vụ được cung cấp bởi đối tác của chúng tôi) để cho phép quý khách ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ và thực hiện phần của chúng tôi trong mối quan hệ hợp đồng giữa quý khách và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Bản sao hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Thông tin thanh toán Các tài liệu cần thiết để được cung cấp dịch vụ môi giới	Điều 6.1(b) - sự cần thiết cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng (Điều khoản và Điều kiện).
Phòng chống gian lận	Khi quý khách đặt vé hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào khác thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, trong quá trình giao dịch thanh toán, chúng tôi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba giúp chúng tôi ngăn chặn hành vi gian lận. Đây là một quy trình rất phổ biến xảy ra gần như mỗi khi quý khách đặt hàng trực tuyến. Để điều này có thể thực hiện được, chúng tôi sẽ chuyển Dữ liệu Cá nhân của quý khách trong chốc lát cho nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra gian lận bên thứ ba. Tuy nhiên, đây không phải là điều đáng lo ngại, toàn bộ giao dịch hoàn toàn an toàn, và chúng tôi sử dụng một trong những công cụ phòng chống gian lận tốt nhất và phổ biến nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba này (hiện chúng tôi sử dụng sản phẩm của Forter, Inc. và Signifyd, Inc.) sử dụng Dữ liệu Cá nhân mà họ thu thập để xây dựng cơ sở dữ liệu về hành vi gian lận trực tuyến. Sau đó, họ so sánh cơ sở dữ liệu này với hành vi của người dùng cuối của khách hàng của họ. Bất cứ khi nào họ phát hiện các dấu hiệu hành vi tương tự, họ có thể yêu cầu khách hàng từ chối các khoản thanh toán do những kẻ gian lận thực hiện. Hơn nữa, để ngăn chặn các nỗ lực hoàn tiền gian lận, nếu quý khách báo cáo giao dịch mua gian lận thông qua ngân hàng của mình, chúng tôi có thể kiểm tra mạng xã hội của quý khách để xem liệu quý khách có bất kỳ mối liên hệ nào với người đã đặt vé hay không để đảm bảo rằng đó không phải là một nỗ lực lấy lại tiền vé bằng cách gian lận. Chúng tôi sẽ chỉ xử lý thông tin hạn chế về mối liên hệ của quý khách với người đã đặt vé, và liệu quý khách, bằng bất kỳ cách nào, có đã công bố một số thông tin liên quan đến chuyến đi (ví dụ: ảnh từ sân bay khi đi chuyến bay) hay không. Để tăng cường các biện pháp phòng chống gian lận của chúng tôi, chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin về giao dịch của quý khách với ngân hàng liên kết với thẻ được sử dụng để thanh toán.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin thanh toán Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Thông tin thiết bị và mạng Thông tin công khai liên quan đến Đặt vé của quý khách	Điều 6.1(f) - sự cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com và ngành thương mại điện tử nói chung (Phòng chống gian lận).
Hỗ trợ khách hàng	Hỗ trợ khách hàng là một phần quan trọng trong các dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ ghi lại tất cả các cuộc liên lạc của chúng tôi qua tất cả các kênh, chẳng hạn như email, trò chuyện và cuộc gọi điện thoại, để cung cấp cho quý khách dịch vụ mà quý khách yêu cầu. Một phần của dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cũng là giúp đỡ khách hàng của chúng tôi giải quyết các vấn đề pháp lý tiềm ẩn với các hãng vận chuyển (trong trường hợp lỡ chuyến bay và các tình huống tương tự). Để làm được điều này, chúng tôi đã hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Khi quý khách gặp vấn đề pháp lý, chúng tôi sẽ gửi địa chỉ email của quý khách cho nhà cung cấp này, và quý khách sẽ được liên hệ với một đề nghị giúp quý khách thực hiện các khiếu nại của mình. Chúng tôi cũng sử dụng các dịch vụ AI của bên thứ ba để hỗ trợ các nhân viên của chúng tôi giải quyết các trường hợp của quý khách. Ví dụ, khi quý khách liên hệ với chúng tôi, chúng tôi có thể sử dụng các công cụ này để tóm tắt các cuộc liên lạc trước đó giữa quý khách và các nhân viên khác để có cái nhìn tổng quan nhanh chóng về lịch sử trường hợp. Đối với một số yêu cầu nhất định, trợ lý AI của chúng tôi có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức. Trong những trường hợp như vậy, quý khách sẽ luôn được thông báo về sự tham gia của trợ lý AI. Nếu bất kỳ hành động nào được thực hiện bởi trợ lý AI dựa trên yêu cầu của quý khách, quý khách sẽ được yêu cầu xác nhận hành động đó trước khi hoàn tất.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Bản sao hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Thông tin về các yêu cầu của quý khách và cuộc liên lạc của quý khách với chúng tôi	Điều 6.1(b) - sự cần thiết cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng (Điều khoản và Điều kiện).
Chia sẻ thông tin với các công cụ tìm kiếm tổng hợp	Nếu quý khách truy cập trang đặt vé của chúng tôi thông qua một công cụ tìm kiếm bên thứ ba (còn gọi là metasearch), chúng tôi sẽ thông báo cho nhà điều hành của công cụ tìm kiếm tổng hợp này biết rằng quý khách đã hoàn tất thành công việc đặt vé mà quý khách đã tìm thấy trên trang web của họ.	Chi tiết liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách	Điều 6.1(f) - sự cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của công cụ tìm kiếm tổng hợp (Hoạt động kinh doanh).
Thiết lập và thực hiện các khiếu nại pháp lý và bảo vệ chống lại chúng	Chúng tôi lưu trữ và xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách để thiết lập và thực hiện các khiếu nại pháp lý, hoặc bảo vệ chống lại chúng. Bất cứ khi nào quý khách đặt vé hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào khác, chúng tôi sẽ giữ tất cả dữ liệu liên quan cho các khiếu nại pháp lý tiềm năng trong tương lai mà quý khách hoặc chúng tôi có thể có, đặc biệt là trong các thủ tục tư pháp và các thủ tục khác, và khi thu hồi hoặc bán các khiếu nại mà quý khách đã chuyển nhượng cho chúng tôi, trong ít nhất 4 năm kể từ thời điểm tạo đơn đặt hàng tương ứng. Tương tự, nếu quý khách gửi cho chúng tôi yêu cầu bảo vệ dữ liệu, chúng tôi cũng sẽ lưu trữ tất cả dữ liệu quý khách cung cấp cho chúng tôi và dữ liệu về việc chúng tôi xử lý yêu cầu đó cho mục đích này.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Thông tin thanh toán Hành vi trực tuyến của quý khách khi tương tác với chúng tôi Thông tin thiết bị và mạng Thông tin công khai liên quan đến Đặt vé của quý khách Thông tin về các yêu cầu của quý khách và liên lạc của quý khách với chúng tôi	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Bảo vệ quyền pháp lý của chúng tôi).
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý	Chúng tôi cần xử lý một số Dữ liệu Cá nhân của quý khách để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý nhất định áp dụng cho chúng tôi. Vì đây là một sự cần thiết pháp lý, chúng tôi không cần phải có sự đồng ý của quý khách cho việc này. Với mục đích này, chúng tôi sẽ xử lý thông tin nhận dạng và liên hệ của quý khách cũng như thông tin về các đặt vé của quý khách. Các nghĩa vụ pháp lý chính mà chúng tôi cần thực hiện điều này phát sinh từ Đạo luật số 89/2012 Coll, Bộ luật Dân sự, Đạo luật số 634/1992 Coll, về bảo vệ người tiêu dùng, Đạo luật số 235/2004 Coll, về Thuế giá trị gia tăng và Đạo luật số 563/1991 Coll, về Kế toán. Nếu quý khách gửi cho chúng tôi yêu cầu bảo vệ dữ liệu để thực hiện một trong các quyền của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách cung cấp một số dữ liệu cá nhân mà sau đó chúng tôi sẽ xử lý để đạt được sự tuân thủ luật pháp hiện hành.	Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin về các yêu cầu của quý khách và liên lạc của quý khách với chúng tôi	Điều 6.1(c) - cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý mà Kiwi.com phải tuân theo.
Thu thập và công bố đánh giá	Chúng tôi yêu cầu quý khách đánh giá trải nghiệm của mình với Kiwi.com và cung cấp phản hồi cho chúng tôi. Đôi khi, chúng tôi có thể công bố phản hồi của quý khách trên trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu chúng tôi làm vậy, chúng tôi sẽ không công bố tên đầy đủ của quý khách hoặc bất kỳ chi tiết nhận dạng nào khác.	Thông tin nhận dạng Chi tiết liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Đánh giá & phản hồi	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Tiếp thị).
Kiwi.com Club	Nếu quý khách trở thành thành viên Kiwi.com Club, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách khi cần thiết để cung cấp cho quý khách tất cả các tính năng mà tư cách thành viên bao gồm, theo Điều khoản của Kiwi.com Club.	Thông tin liên hệ Thông tin tài khoản Thông tin nhận dạng Thông tin về Đặt vé của quý khách Tín dụng & Mã khuyến mãi của Kiwi.com	Điều 6.1(b) - cần thiết cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng (Điều khoản của Kiwi.com Club).
Thực hiện các phương thức thanh toán địa phương đã chọn (ID người trả tiền)	Khi quý khách chọn một số phương thức thanh toán địa phương nhất định ở Argentina, Brazil hoặc Nam Phi, chúng tôi có thể cần số nhận dạng địa phương của quý khách (và, nếu có, ngày hết hạn tài liệu) để xử lý và thanh toán theo yêu cầu địa phương. Khi khả thi, những dữ liệu này được đối tác thanh toán của chúng tôi thu thập trực tiếp trong một trường được lưu trữ an toàn; nếu chúng tôi thu thập chúng, chúng tôi sẽ truyền chúng cho đối tác thanh toán của chúng tôi.	ID người trả tiền địa phương cho các phương thức thanh toán đã chọn; Thông tin nhận dạng và Liên hệ	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (cho phép phương thức thanh toán đã chọn).
Xác minh thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (Revolut Pay)	Đối với các giao dịch thanh toán qua Revolut Pay, chúng tôi chia sẻ một tập dữ liệu chứng minh việc hoàn thành tối thiểu với Revolut để xác minh rằng các dịch vụ đã được cung cấp và để giảm dự trữ/giữ lại thanh toán.	Thông tin về Đặt vé của quý khách (số PNR)	Điều 6.1(f) GDPR (lợi ích hợp pháp trong quản lý rủi ro thanh toán và xác minh thanh toán)

Người đi cùng

Nếu ai đó đặt dịch vụ từ Kiwi.com cho quý khách (ví dụ: đặt vé máy bay với tên của quý khách), chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách, ngay cả khi quý khách không phải là khách hàng trực tiếp. Dữ liệu Cá nhân của quý khách sẽ được xử lý cho các mục đích sau:

TÊN	MÔ TẢ	DANH MỤC DỮ LIỆU CÁ NHÂN	CƠ SỞ PHÁP LÝ
Đặt hàng & Cung cấp dịch vụ	Nếu ai đó đặt dịch vụ của chúng tôi cho quý khách, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách khi cần thiết để cung cấp dịch vụ này.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước Bản sao hộ chiếu hoặc thẻ căn cước	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cung cấp dịch vụ).
Tài khoản người dùng — người đi cùng đã lưu	Khi ai đó đặt dịch vụ cho quý khách và có Tài khoản Kiwi.com, chúng tôi sẽ đề nghị họ lưu trữ Dữ liệu Cá nhân của quý khách để việc đặt các dịch vụ khác cho quý khách trong tương lai dễ dàng hơn. Nếu chúng tôi được cung cấp email của quý khách, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách thông tin về việc này và trong trường hợp quý khách không đồng ý, quý khách có thể chọn xóa dữ liệu của mình.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của quý khách (Đơn giản hóa việc đặt vé trong tương lai).
Thiết lập và thực hiện các khiếu nại pháp lý và bảo vệ chống lại chúng	Để có thể bảo vệ mình trước các khiếu nại pháp lý do quý khách đưa ra liên quan đến việc chúng tôi cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ lưu trữ Dữ liệu Cá nhân của quý khách trong ít nhất 4 năm kể từ thời điểm tạo Đặt vé tương ứng.	Thông tin nhận dạng Thông tin liên hệ Thông tin về Đặt vé của quý khách Thông tin hộ chiếu hoặc thẻ căn cước	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Bảo vệ quyền pháp lý của chúng tôi).
Cung cấp các chức năng của trang web và ứng dụng	Nếu ai đó tương tác với trang web hoặc ứng dụng để đặt dịch vụ cho quý khách, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu Cá nhân của quý khách để chúng tôi có thể cá nhân hóa trang web hoặc ứng dụng của mình cho người này nhằm giúp tương tác của họ với chúng tôi dễ dàng và hiệu quả hơn. Ví dụ, chúng tôi có thể cá nhân hóa quy trình đặt vé khi chúng tôi biết rằng quý khách đi theo nhóm.	Thông tin nhận dạng Thông tin về Đặt vé của quý khách	Điều 6.1(f) - cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của Kiwi.com (Cung cấp tính năng sản phẩm).

Thông tin pháp lý và tố giác