Hướng dẫn của bạn về chính sách hoàn tiền của Kiwi.com
Sứ mệnh của chúng tôi là làm cho toàn bộ hành trình của bạn trở nên không căng thẳng nhất có thể, và điều đó bao gồm việc xử lý các hủy bỏ và hoàn tiền một cách minh bạch và chu đáo.
Trang này là hướng dẫn hoàn chỉnh của bạn về chính sách hoàn tiền của Kiwi.com. Chúng tôi ở đây để giúp bạn yên tâm bằng cách giải thích chính xác các tùy chọn của bạn là gì, cách quản lý đặt chỗ của bạn và cách tiếp cận khách hàng đầu tiên của chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi luôn hỗ trợ bạn. Dù bạn cần hủy chuyến đi của mình hay hãng hàng không đã thay đổi chuyến bay của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu những gì mong đợi và cách tiến hành một cách tự tin.
Các tùy chọn hoàn tiền của bạn phụ thuộc vào ai hủy bỏ
Con đường của bạn đến hoàn tiền chủ yếu phụ thuộc vào việc hủy bỏ được thực hiện bởi bạn hay bởi hãng hàng không. Trong cả hai trường hợp, loại vé bạn đã mua và việc bạn có Kiwi.com Guarantee hoặc các dịch vụ bảo vệ bổ sung khác sẽ xác định các tùy chọn cụ thể của bạn. Chúng tôi cam kết giúp bạn điều hướng quy trình trong cả hai trường hợp. Bạn có thể tìm thấy các chi tiết cụ thể về vé và tùy chọn hoàn tiền của bạn trong thông tin chuyến đi trong tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi thường gặp phong phú của chúng tôi để tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về hoàn tiền, cả cho việc hủy bỏ tự nguyện và hủy bỏ của hãng hàng không. Bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào cũng có thể được gửi qua tài khoản Kiwi.com của bạn, vì chúng tôi quản lý đặt chỗ thay mặt bạn.
Nếu hãng hàng không hủy hoặc thay đổi đáng kể chuyến đi của bạn
Nếu một hãng hàng không có sự hoãn lịch trình đáng kể, thực hiện những thay đổi lớn đối với hành trình của bạn, hoặc chuyến bay của bạn bị hủy, bạn thường có quyền được hoàn tiền cho vé chưa sử dụng theo quy định quốc tế. Trong tình huống này, chúng tôi ở đây để giúp bạn điều hướng quy trình và đảm bảo hoàn tiền mà bạn được hưởng. Nếu một chuyến bay bị hủy, các lựa chọn của bạn phụ thuộc vào việc bạn có Kiwi.com Guarantee hay không.
Nếu bạn có Kiwi.com Bảo đảm
Chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay lập tức cho bạn bằng Kiwi.com Tín dụng. Nó sẽ vào tài khoản Kiwi.com của bạn ngay lập tức và có thể được sử dụng để đặt lại chuyến đi bị gián đoạn của bạn, hoặc lưu cho một chuyến đi trong tương lai. Nếu bạn muốn, chúng tôi cũng có thể yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt bạn.
Nếu bạn không có Kiwi.com Bảo đảm
Chúng tôi có thể yêu cầu hoàn tiền từ hãng hàng không thay mặt bạn, nhưng những gì bạn nhận được và thời gian nhận được phụ thuộc vào hãng hàng không và chính sách của họ.
Hướng dẫn từng bước
Cách yêu cầu hoàn tiền
Chúng tôi đã làm cho quy trình yêu cầu hoàn tiền trở nên đơn giản và dễ hiểu. Bạn có thể quản lý mọi thứ trực tiếp từ tài khoản Kiwi.com của bạn trên trang web của chúng tôi hoặc trong ứng dụng.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Nếu bạn không có tài khoản, bạn có thể đăng ký bằng email mà bạn đã sử dụng cho đặt chỗ của mình. - Đi đến chuyến đi của bạn.
Chọn hành trình mà bạn muốn hủy hoặc mà bạn cần yêu cầu hoàn tiền. - Thay đổi hoặc hủy chuyến bay của bạn.
Điều này có thể phụ thuộc vào loại vé của bạn và thời gian đến ngày khởi hành. - Xem lại các tùy chọn của bạn.
Bạn sẽ thấy một tóm tắt về các tùy chọn hoàn tiền có sẵn cho bạn dựa trên tình huống và loại vé của bạn. - Gửi yêu cầu của bạn.
Chọn tùy chọn phù hợp nhất với bạn và làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể được yêu cầu tải lên các tài liệu hoặc biên lai liên quan. - Kiểm tra xác nhận của bạn.
Khi bạn gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của mình trong tài khoản của bạn.
Hiểu về thời gian hoàn tiền
Chúng tôi cam kết xử lý hoàn tiền của bạn nhanh nhất có thể. Thời gian nhận tiền của bạn phụ thuộc vào loại hoàn tiền bạn chọn và hoàn cảnh của việc hủy.
Kiwi.com Tín dụng
Đây là phương thức hoàn tiền nhanh nhất trong tất cả các tùy chọn. Nếu bạn chọn nhận hoàn tiền dưới dạng Kiwi.com Tín dụng, số tiền sẽ có sẵn trong tài khoản Kiwi.com của bạn trong vài phút.
Hoàn tiền bằng tiền mặt (từ Kiwi.com)
Đối với vé hoàn tiền, ngay khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền ở phía chúng tôi. Có thể mất khoảng 7–10 ngày làm việc để xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
Hoàn tiền hỗ trợ (từ hãng hàng không)
Khi chúng tôi nộp yêu cầu hoàn tiền hỗ trợ cho bạn, chúng tôi phải chờ nhận được tiền từ hãng hàng không trước. Mặc dù quá trình này thường mất khoảng 14 ngày (7 ngày cho hãng hàng không và 7 ngày cho chúng tôi), một số thời gian xử lý của hãng hàng không có thể lâu hơn, đặc biệt là trong các thời điểm cao điểm. Chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn ngay khi chúng tôi đã gửi thanh toán.
Bạn luôn có thể kiểm tra trạng thái hoàn tiền của mình khi đăng nhập vào tài khoản của bạn trong phần "Hoàn tiền và hủy bỏ".
Liên hệ với hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi ở đây để giúp bạn. Cách hiệu quả nhất để quản lý đặt chỗ của bạn và tìm câu trả lời là thông qua tài khoản Kiwi.com của bạn.
Dịch vụ tự phục vụ trực tuyến
Bạn có thể quản lý chuyến đi của mình, khởi động việc hủy bỏ và nộp yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Đây là cách nhanh nhất để bắt đầu.
Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp của chúng tôi có câu trả lời cho nhiều câu hỏi thường gặp.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn cần nói chuyện trực tiếp với chúng tôi, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn để tìm thông tin liên hệ của chúng tôi. Hỗ trợ của chúng tôi được ưu tiên cho hành khách có ngày đi gần kề.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể cung cấp trợ giúp với các vấn đề cụ thể tại sân bay như thuế sân bay hoặc các vấn đề an ninh khi đến. Những vấn đề này thuộc về sân bay có trách nhiệm để xử lý và phản hồi theo quy định của pháp luật liên quan.
Các câu hỏi thường gặp về hoàn tiền Kiwi.com
Chúng tôi muốn cung cấp sự rõ ràng và phá vỡ một số huyền thoại phổ biến về hoàn tiền.