
        <div>Al final de cada entrada como esta encontrarás una opción de contacto (baja hasta el final de la página y haz clic en «<strong>Contacta con nosotros</strong>»). También puedes acceder directamente a nuestra <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contacto</a> para averiguar cómo enviarnos un mensaje o llamarnos. Tus opciones dependerán de si tienes una reserva con nosotros o no.</div>
    

Ve al centro de ayuda para ver nuestros datos de contacto.

☎ Cómo contactar con nosotros

<div>En función del tipo de reembolso, podrías recibir el pago a través de diversos métodos. Es posible que algunos reembolsos solo estén disponibles en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédito de Kiwi.com</a>, pero, si hay un reembolso en efectivo, normalmente te lo enviaremos al método de pago original que utilizaste para reservar el viaje o pagar los servicios.</div>
        <blockquote><em>Si solicitas un <strong>reembolso asistido de la compañía</strong> a través de nosotros, solo podremos enviarte el reembolso cuando lo hayamos recibido de la compañía. Para más información, consulta el artículo «<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">¿Cuándo recibiré mi reembolso?</a>».</em></blockquote>
        <div>Estas son todas las posibilidades:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Crédito de Kiwi.com</strong>: es la manera más rápida de recibir tu reembolso. El <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédito de Kiwi.com</a> aparece en tu <a href="https://www.kiwi.com/user">cuenta</a> al cabo de unos minutos y está listo para que lo uses cuando hagas otra reserva con nosotros. Tu crédito de Kiwi.com caducará 2 años después de que lo recibas.</li>
            <li>
<strong>Reembolso a tu tarjeta de pago</strong>: te enviamos el importe a la tarjeta con la que pagaste. No es posible remitirlo a una tarjeta distinta. En función del banco, podría tardar hasta 10 días hábiles en llegar a tu cuenta.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong>: enviamos el reembolso a tu cuenta de PayPal. Deberías recibirlo en un plazo de 24 horas.</li>
            <li>
<strong>Transferencia bancaria</strong>: te pediremos los datos de tu cuenta bancaria y te enviaremos el pago en un plazo de 24 horas. En función del banco, deberías recibirlo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.</li>
            <li>
<strong>Cupones o crédito de las compañías</strong>: si solicitas un reembolso asistido y las compañías solo nos mandan cupones o crédito que puedas utilizar, te los reenviaremos por correo electrónico. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Ten en cuenta que el importe del reembolso que recibas en tu tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria podría ser ligeramente distinto, en función de los tipos de cambio de moneda que aplique tu banco.<br>Es posible que algunos bancos también te cobren una comisión por recibir un pago procedente de otro país.<br>Si te enviamos el reembolso y no lo recibes en el plazo indicado, ponte en contacto con tu banco.</em></blockquote>

En función del tipo de reembolso, podrías recibir el pago a través de diversos métodos.

¿Cómo recibiré el reembolso?

<div>Si el transportista ha cancelado o reprogramado su viaje menos de 48 horas antes de la salida y le hemos ofrecido un itinerario alternativo como parte de nuestra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">Prima de protección en caso de interrupción</a>, también podríamos cubrir algunos de sus gastos adicionales. Nuestros agentes te lo confirmarán cuando te pongas en <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contacto</a> con ellos.</div><h2><strong>Alojamiento</strong></h2><div>En caso de que el viaje alternativo que encontremos salga al día siguiente o de que incluya una escala de más de 8 horas durante la noche, te reservaremos un alojamiento. Si no podemos reservarlo, quizá te pidamos que lo hagas tú y te enviaremos una compensación correspondiente al precio medio de los hoteles de la ciudad de alojamiento.</div><h2><strong>Refrigerios</strong></h2><div>Si te tienes que quedar en el aeropuerto o la estación más de 4 horas y no has recibido alojamiento, nuestros agentes podrían enviarte 10 EUR por pasajero para refrigerios.</div><h2><strong>Traslado al aeropuerto, taxi o lanzadera </strong></h2><div>Si la alternativa que te ofrecemos sale desde un aeropuerto o estación diferente, podríamos enviarte una compensación por el traslado. El importe dependerá de la ciudad en la que estés. </div>

Es posible que podamos cubrir algunos de sus gastos extraordinarios.

¿Qué indemnización adicional puedo obtener con la Prima de Protección en caso de Interrupción?

<div>Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.</div><blockquote><em>En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.</em></blockquote><div>Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicia sesión</a> y abre tu viaje. En <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">¿Qué opciones de reembolso tengo?</a> encontrarás más información.</div><blockquote><em>Ten en cuenta que nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantía Kiwi.com</em></a><em> no es aplicable en situaciones de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>fuerza mayor</em></a><em>. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que </em><strong><em>afecte al resto de tu itinerario</em></strong><em>, quizá puedas recurrir a ella.</em></blockquote><h2>Restricciones para viajar</h2><div>Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulario para la localización de pasajeros</a>. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.</div><div>Visita la <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web de Sherpa</a> para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">comprueba su información sobre viajes</a>.</div><div><br><br></div><div>También puedes contactar con las <strong>embajadas locales</strong> o consultar <strong>las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasbordo propio</a> durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.</li><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con «ciudades ocultas»</a>, prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.</li></ul><blockquote><em>Debido a las restricciones de viaje, actualmente </em><strong><em>muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento</em></strong><em>.<br>Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.<br>Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> y </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, o en Google.</em></blockquote><h2>Medidas sanitarias y de seguridad</h2><div>Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:</div><ul><li>Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.</li><li>Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.</li><li>Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.</li><li>Consulta las condiciones para el <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">equipaje facturado</a>. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.</li></ul><div>Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades</a>.</div><div><br><br></div><div>También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu <strong>seguro médico</strong>. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.</div><blockquote><em>Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sesión</em></a><em>. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.<br>Ten en cuenta que </em><strong><em>AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Datos de contacto</h2><div>Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div><div><br><br></div><div>Si necesitas que te ayudemos, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.</div><blockquote><em>Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.</em></blockquote>

Lo que debes saber si tienes planeado viajar o estás viajando.

Viajar durante la COVID-19

<div>Nuestra Protección contra interrupciones es un servicio adicional exclusivo que le cubre si su viaje se ve interrumpido porque los transportistas cambian, cancelan o retrasan cualquier parte del mismo. Tenemos dos niveles de cobertura, <strong>Básica</strong> y <strong>Premium</strong>. </div><div><br></div><div>Si su viaje se ve interrumpido porque los transportistas cancelan, retrasan o modifican significativamente alguna parte del mismo:</div><ul><li>Con <strong>Disruption Protection</strong> Basic le ofreceremos una compensación instantánea<strong> </strong>en forma de crédito Kiwi.com, que podrá utilizar para reservar un vuelo de sustitución de inmediato o para solicitar un reembolso a la compañía aérea en su nombre. </li><li>Con <strong>la Disruption Protection</strong> Premium le permitiremos elegir entre un viaje alternativo de cualquier compañía aérea o Crédito Kiwi.com instantáneo. También puede cubrir hoteles y otros gastos, según sea necesario.</li></ul><div>Puede decidir qué nivel de protección contra interrupciones desea al reservar su viaje. También es posible añadir posteriormente nuestra versión Premium, pero su disponibilidad depende de la fecha de salida. Si todavía está disponible, podrás añadirla en la <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">página de tu viaje</a>. </div>

Nuestra Protección contra interrupciones ofrece ayuda instantánea si los transportistas cambian o cancelan cualquier parte de su viaje.

¿Qué es la protección contra interrupciones y por qué es útil?

<div>Si no conseguimos añadir servicios o tramitar tu check-in online como habíamos prometido, te reembolsaremos el importe que hayas tenido que abonar en el aeropuerto.</div><div><br><br></div><div>Para solicitar el reembolso, <a href="http://kiwi.com/user">inicia sesión</a>, abre el viaje y ve a <strong>«Reembolsos y cancelaciones»</strong> al inicio de la página. Desplázate hacia abajo por la página, busca el motivo del reembolso y adjunta los recibos.</div>

Si no hemos añadido servicios o hecho el check-in online como habíamos acordado, te haremos un reembolso.

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Alojamiento

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