¿Cómo funciona exactamente la Garantía Kiwi.com?
Si añadiste nuestra Garantía Kiwi.com y hay alguna alteración en el itinerario, te ofrecemos otras opciones de inmediato.
Si no tienes noticias nuestras y ya estás en el aeropuerto, haz clic en ¿Vas a perder tu conexión? en la página de tu viaje y sigue las instrucciones.
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¿Cuándo se puede aplicar exactamente?
Te cubriremos en los siguientes casos:
- Cancelación por parte de la compañía
- Cambios de horario o retrasos que afectan al resto del itinerario (por ejemplo, si te llevan a perder las demás conexiones o si no puedes finalizar el itinerario).
- Cambios en el vuelo de más de 24 horas
Solo hay algunas excepciones: circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control o del de las compañías, situaciones en las que haces cambios directamente con las compañías o añades equipaje a un itinerario sin equipaje, o situaciones en las que pierdes el vuelo o no puedes embarcar por falta de visado u otros documentos.
¿Qué cubre exactamente?
Te reservaremos el itinerario alternativo que tú elijas o te ofreceremos un reembolso inmediato de los tramos del viaje que no hayas utilizado. El alcance de la cobertura dependerá de si ya estás viajando o no cuando surja el problema.
Si ya estás viajando o quedan menos de 48 horas para la salida:
- Cubriremos el coste total del viaje alternativo, aunque sea más caro que el original.
- Si escoges el reembolso íntegro, te lo enviaremos de inmediato. Puedes elegir la forma en la que prefieres recibir el reembolso: en crédito de Kiwi.com o a través de tu método de pago original.
En algunos casos, también nos ofreceremos a abonarte gastos de alojamiento, refrigerios o traslados al aeropuerto. Encontrarás más información en el artículo ¿Qué compensación extra puedo conseguir con la Garantía Kiwi.com?.
Si quedan más de 48 horas para el viaje:
- Cubriremos, como máximo, un importe igual al que pagaste por tu viaje (si la alternativa que elijas es más cara, deberás abonar la diferencia).
- Si optas por un reembolso íntegro, te lo remitiremos inmediatamente en forma de crédito de Kiwi.com.
En esta situación, no podemos enviarte un reembolso inmediato a tu método de pago original. Si no quieres recibir el reembolso en crédito de Kiwi.com, puedes optar por un reembolso asistido: nosotros solicitaremos el reembolso a las compañías en tu nombre y, si nos lo envían, te lo remitiremos en cuanto lo recibamos.
¿Hay algo más que debería saber?
Si te enviamos un reembolso de nuestro propio bolsillo o reservamos un viaje alternativo de acuerdo con nuestra garantía, nos quedaremos con cualquier reembolso que podamos recibir de la compañía.
Si prefieres tratar directamente con las compañías en lugar de aceptar nuestra ayuda, también puedes hacerlo, aunque es probable que te ofrezcan menos opciones que nuestra Garantía. No obstante, quizá tengan la obligación de ofrecerte una compensación superior a la que recibirías si nosotros gestionamos la reclamación.
En este artículo encontrarás más información sobre los derechos que tienes reclamando a través de nosotros y cuáles tienes si reclamas directamente a las compañías. También puedes informarte sobre las normas y limitaciones específicas de nuestra Garantía aquí.
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