حقوقك في حالة إلغاء الرحلة من جانب الشركات الناقلة أو تغييرها أو تأجيلها
عندما تلغي الشركات الناقلة رحلتك أو تجري عليها تغييرات كبيرة، أو يحدث تأجيل يؤثر على رحلتك، فيمكنك إما أن تحصل على المساعدة منا أو من الشركات الناقلة التي تسببت في التعطل. علاوة على ذلك، فقد تكون مستحقًا أيضًا لتعويض إضافي.
الحصول على المساعدة منا
نحن بجانبك في جميع المواقف - سواء كان ذلك يعني مساعدتك بخيارات بديلة للسفر عن طريق أية شركة ناقلة أو باسترداد المبلغ المدفوع - ولكننا لن نغطي التكاليف إلا إذا كان لديك ضمان Kiwi.com.
يمنحك الضمان مسار رحلة بديلاً مجانًا أو استردادًا فوريًا للمبلغ المدفوع في حالات التعطل الذي يؤثر على رحلتك. ويكون هذا الضمان مفيدًا على وجه الخصوص إذا كان حجزك يشتمل على شركات ناقلة متعددة أو حجوزات على الشركة الناقلة —إذا كان لديك نقل ذاتي.
من دون ضمان Kiwi.com، يمكننا فقط أن نعرض لك خيارات بديلة مدفوعة أو استردادًا للمبلغ المدفوع وفقًا لسياسات الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها. ليس في وسعنا أن نعدك باسترداد المبلغ المدفوع أو قيمته مسبقًا لأن ذلك يعتمد على ما ذُكر أعلاه، وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى نوصل المبلغ لك.
الحصول على المساعدة من الشركات الناقلة
إذا كنت ترغب في التعامل مباشرةً مع الشركات الناقلة، ولم توافق على أي خيار بديل أو استرداد المبلغ المدفوع منا، فيمكنك فعل ذلك. ستعتمد الخيارات المتاحة لك دائمًا على شروط الشركات الناقلة.
ستعرض لك الشركات الناقلة التي تسببت في التعطل دائمًا بعض الخيارات عن الجزء المتعطل من الرحلة. على سبيل المثال، ووفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي، يجب أن توفر لك الشركات الناقلة رحلة بديلة مجانًا أو استردادًا للمبلغ المدفوع إذا ألغت رحلة طيرانك أو أجرت عليها تغييرات كبيرة. ولكن يجب الوضع في الاعتبار أنها نادرًا ما تعرض مسارات رحلات بديلة مع شركات ناقلة أخرى، وهو الخيار الذي قد يكون الأفضل لك، وقد يستغرق استرداد المبالغ المدفوعة وقتًا أطول.
كما أنها لا تتحمل المسؤولية عن أجزاء رحلتك المحجوزة مع شركات ناقلة أخرى أو التي ليست جزءًا من نفس الحجز. ويسري ذلك إذا كان حجزك يشتمل على نقل ذاتي.
يوجد احتمال كبير أنك لن تحصل على خيارات بديلة لأجزاء رحلتك التي لم يتم إلغاؤها أو تغييرها. يظل بإمكانك طلب استرداد المبلغ المدفوع، ولكن الأمر يعتمد على السياسات النظامية للشركة الناقلة - كما لو كنت تلغي هذه الأجزاء طوعًا.
التعويض الإضافي وحقوق الراكب الجوي الأخرى
بغض النظر عما إذا كنت ستحصل على خيار السفر البديل أو استرداد المبلغ المدفوع منا أو من الشركات الناقلة، فلا يزال لديك الحق في تعويض إضافي.
على سبيل المثال، الركاب المسافرون من الاتحاد الأوروبي أو مرورًا به أو إليه مشمولون بحماية لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261. توفر أيضًا البلدان الأخرى، مثل كندا، حماية مماثلة، وتقدم بعض الشركات الناقلة تعويضًا إضافيًا منصوصًا عليه في شروطها وأحكامها.
عندما يتعلق الأمر برحلات الطيران، فقد تتضمن حقوقك - إضافة إلى حقك في الاسترداد أو إعادة التوجيه/العودة - الحق في الرعاية، والذي يتكون في العادة من المرطبات المجانية والإقامة في فندق والنقل بين المطار ومكان إقامتك.
وقد يحق لك أيضًا تعويض مالي. تمنحك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 تعويضًا عن منع الصعود إلى الطائرة، والتأخير لأكثر من 3 ساعات، وإلغاء الرحلات* المعلن عنه قبل المغادرة بأربعة عشر يومًا. على حسب مسافة رحلة الطيران المتعطلة، يتراوح التعويض ما بين 250 يورو إلى 600 يورو ولكنه لا يسري في حالة الظروف الاستثنائية.
* بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261، فإن تغيير جدول الرحلة لأكثر من ساعة يعد بمثابة إلغاء ويتمتع الركاب بنفس الحقوق.
اقرأ المزيد من المعلومات عن كيفية المطالبة بالتعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 في هذا المقال.
الانتقال إلى قسم
الحصول على المساعدة منا
نحن بجانبك في جميع المواقف - سواء كان ذلك يعني مساعدتك بخيارات بديلة للسفر عن طريق أية شركة ناقلة أو باسترداد المبلغ المدفوع - ولكننا لن نغطي التكاليف إلا إذا كان لديك ضمان Kiwi.com.
يمنحك الضمان مسار رحلة بديلاً مجانًا أو استردادًا فوريًا للمبلغ المدفوع في حالات التعطل الذي يؤثر على رحلتك. ويكون هذا الضمان مفيدًا على وجه الخصوص إذا كان حجزك يشتمل على شركات ناقلة متعددة أو حجوزات على الشركة الناقلة —إذا كان لديك نقل ذاتي.
من دون ضمان Kiwi.com، يمكننا فقط أن نعرض لك خيارات بديلة مدفوعة أو استردادًا للمبلغ المدفوع وفقًا لسياسات الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها. ليس في وسعنا أن نعدك باسترداد المبلغ المدفوع أو قيمته مسبقًا لأن ذلك يعتمد على ما ذُكر أعلاه، وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى نوصل المبلغ لك.
الحصول على المساعدة من الشركات الناقلة
إذا كنت ترغب في التعامل مباشرةً مع الشركات الناقلة، ولم توافق على أي خيار لرحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع منا، فيمكنك فعل ذلك. ستعتمد الخيارات المتاحة لك دائمًا على القانون المعمول به (مثل لائحة الاتحاد الأوروبي: EC261) وشروط الشركات الناقلة.
ستعرض لك دائمًا الشركات الناقلة، التي تسببت في التعطل، بعض الخيارات عن الجزء المتعطل من الرحلة. على سبيل المثال، ووفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي، يجب أن توفر لك الشركات الناقلة رحلة بديلة مجانًا أو خيار استرداد المبلغ المدفوع إذا ألغت رحلة طيرانك.
يُرجى ملاحظة أن الشركات الناقلة ليست مسؤولة عن أجزاء رحلتك التي تم حجزها مع الشركات الناقلة الأخرى كجزء من اختراق السفر "النقل الذاتي" الخاص بنا.
لنفترض أن رحلة النقل الذاتي الخاصة بك قد تم تغييرها أو إلغاؤها أو تأخيرها. حتى إذا تعطلت أجزاء معينة من مسار رحلتك، فهناك احتمال كبير أنك لن تحصل على خيارات برحلات بديلة لأجزاء رحلتك التي لم يتم إلغاؤها أو تغييرها. ولا يزال بإمكانك التقدم بطلب استرداد المبلغ المدفوع، لكن ذلك سيعتمد على السياسات المُتعارَف عليها المُتَّبعة لدى الشركة الناقلة - كما لو كنت تلغي هذه الأجزاء بمحض إرادتك.
التعويض الإضافي والحقوق الأخرى للراكب المسافر جوًا
بغض النظر عما إذا كنت ستحصل على خيار رحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع منا أو من الشركات الناقلة، فلا يزال لديك الحق في الحصول على تعويض إضافي.
على سبيل المثال، الركاب المسافرون من الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران أو مسافرون إليه مع أي شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي مشمولون بحماية لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261. توفر أيضًا البلدان الأخرى، مثل كندا، حماية مماثلة؛ وتقدم بعض الشركات الناقلة تعويضًا إضافيًا منصوصًا عليه في شروطها وأحكامها.
عندما يتعلق الأمر برحلات الطيران، فقد تتضمن حقوقك - اعتمادًا على ظروف تعطُّل سفرك - الحق في التعويض، وتغيير المسار أو العودة، والحق في الرعاية، والذي يضم عادة الوجبات المجانية والإقامة في فندق والنقل بين المطار ومكان إقامتك.
قد يحق لك أيضًا طلب تعويض مالي. تمنحك لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 تعويضًا عن منع الصعود إلى الطائرة، والتأخيرات لأكثر من 3 ساعات، وإلغاءات الرحلات* المُعلَن عنها قبل المغادرة بأربعة عشر يومًا. على حسب مسافة رحلة الطيران المتعطلة، يتراوح التعويض ما بين 250 يورو إلى 600 يورو ولكنه لا يسري في حالة الظروف الاستثنائية.
* بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261، تُعتبر التغييرات الطارئة على جدول الرحلة التي تقدم موعد المغادرة لأكثر من ساعة بمثابة إلغاءات ويتمتع الركاب بنفس الحقوق.
اقرأ المزيد من المعلومات عن كيفية المطالبة بالتعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 في هذا المقال.
هل تفيدك هذه المقالة؟