سياسة خصوصية Kiwi.com
نحن في Kiwi.com نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. في الوقت الحالي، فإننا نلتزم بالقانون رقم 2016/679، القانون العام لحماية البيانات، المعروف أيضًا بالاختصار GDPR، والذي يضع القواعد لأعلى معايير حماية الخصوصية والبيانات في العالم. في سياسة الخصوصية هذه نشرح ما البيانات التي نجمعها منك، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ومع مَن قد نشاركها. كما تشرح السياسة ما هي حقوقك كموضوع بيانات وكيف يمكنك إعمالها.
تُطبق سياسة الخصوصية هذه على أي عملية معالجة بيانات أجريناها فيما يرتبط باستخدام خدماتنا عبر كلٍ من موقعنا الإلكتروني www.kiwi.com وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة لنظامي iOS وAndroid.
- من نحن؟
- بعض المصطلحات التي نستخدمها في سياسة الخصوصية هذه
- ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
- لأيّ أغراض نستخدم بياناتك الشخصية؟
- مع مَن نشارك بياناتك الشخصية ولماذا؟
- حماية بياناتك الشخصية
- ما مدة تخزيننا لبياناتك الشخصية؟
- كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم بها؟
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
- نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
- الشكوى المقدمة إلى السلطة الإشرافية
- التواصل معنا وممارسة حقوقك
- قواعد خاصة لمقيمي دول معينة
- مسؤول حماية البيانات
- التغييرات على سياسة الخصوصية
من نحن؟
نحن، بصفتنا مراقب البيانات، شركة Kiwi.com s.r.o، ومكتبها المسجَّل في Rohanské nábřeží 678/25، 186 00، براغ 8 - كارلين، جمهورية التشيك، الرقم التعريفي للشركة: 29352886، والمُسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886.
بعض المصطلحات التي نستخدمها في سياسة الخصوصية هذه
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد هويته أو يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر. وهذا يعني أنه إذا كانت لدينا وسائل لتحديد هويتك أو حتى الجهاز الذي تستخدمه، فسيتم التعامل مع أي معلومات خاصة بك يمكننا الوصول إليها على أنها بيانات شخصية.
مراقب البيانات: شخص ما يحدد أغراض جمع البيانات الشخصية ووسائل معالجتها. على سبيل المثال، فإننا نصبح مراقبي البيانات، عندما نعالج بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. إذا اخترت حجز تذكرة من خلال موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، فإننا سنرسل بياناتك الشخصية إلى مراقب بيانات آخر – شركة ناقلة أو مقدم خدمات آخر – الذي سيستخدم بياناتك الشخصية مرةً أخرى لأغراضه الخاصة. لا بد أن تتوفر لدى كل مراقب بيانات سياسة خصوصية، مثل هذه السياسة، والتي يمكنك أن تعرف منها كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية. يمكنك الاطلاع أدناه على نظرة عامة على مراقبي البيانات الذين قد نشاركهم البيانات.
معالج البيانات: هو طرف ثالث تقتصر مهمته على المساعدة في تحقيق الأهداف التي يحددها مراقب البيانات. على سبيل المثال، نحن كمراقب بيانات نستفيد من العديد من الخدمات من جهات خارجية، والتي نسند إليها بعض الأجزاء من أنشطتنا التي لا نضطلع بها بأنفسنا لأسباب متنوعة كتوفير التكلفة. لا يُسمح لمعالج البيانات إلا بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لتعليماتنا الموثقة.
البلدان الأخرى: هي البلدان التي لا يُطبَّق فيها القانون العام لحماية البيانات. في الوقت الحالي، نعني بالبلدان الأخرى جميع البلدان التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
نحن نجمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً، إما عندما تقدم لنا بياناتك الشخصية أو نجمعها بأنفسنا عندما تستخدم خدماتنا أو عندما تتواصل معنا. وبناءً على أغراض المعالجة، يجوز أن نعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
| فئات البيانات الشخصية | الوصف |
| معلومات الهوية | المعلومات المستخدمة في تحديد هويتك كشخص طبيعي مثل اسمك ولقبك ونوعك وجنسيتك وعنوان إرسال فواتيرك وتاريخ ميلادك ومعرف الإنترنت الاصطناعي الذي أنشأناه لك، مثل معرّف Kiwi.com. |
| معلومات الاتصال | المعلومات المستخدمة للتواصل معك مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. |
| سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت | سلوكك على موقعنا الإلكتروني وعلى تطبيقنا، بمعنى ما زرته ومدة بقائك وعلى ماذا نقرت، وما إلى ذلك. نتتبع كذلك تفاعلاتك مع رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات التي نرسلها إليك، مثل معرفة ما إذا فتحت رسالة بريد إلكتروني أو نقرت على أي من الارتباطات بداخلها. |
| بيانات تعريف الجهاز والشبكة | معلومات حول الجهاز والمتصفح الذي تستخدمه للدخول على موقعنا الإلكتروني أو الجهاز التي ثبّت عليه تطبيقنا وبيانات تعريف الاتصال بالشبكة وكذلك المعلومات المستخرجة من هذه البيانات. ومن أمثلة تلك المعلومات نظام التشغيل الذي تستخدمه ومتصفح الويب ودقة الشاشة وعنوان IP وما إلى ذلك. |
| الموقع العام | معلومات حول موقعك العام (المدينة التي توجد بها) استنادًا إلى العنوان المرتبط بعنوان IP الذي تتصل عبره بالإنترنت باستخدام جهازك. |
| الموقع الدقيق | الموقع الدقيق لجهازك بناءً على البيانات المقدمة من خلال تقنية تحديد الموقع الجغرافي على جهازك. سنعالج هذه البيانات الشخصية فقط إذا أعطيتنا موافقتك المحددة، وهي ضرورية لتزويدك ببعض ميزات موقعنا أو تطبيقنا والتي تتطلب الوصول إلى الموقع الدقيق لجهازك، على سبيل المثال لإرسال المعلومات ذات الصلة برحلتك استنادًا إلى موقعك الحالي. قد يكون من الضروري أيضًا الوصول إلى المعلومات المتعلقة بموقعك الدقيق في الخلفية، على سبيل المثال، حتى إذا لم يكن التطبيق مفتوحًا. سيتم إعلامك دائمًا بهذا الأمر عندما تمنحنا موافقتك. |
| معلومات الحساب | الإعدادات وغيرها من البيانات التي تنشئها خلال استخدامك لحساب Kiwi.com مثل التنبيهات حول الأسعار وسجل البحث والإعدادات المحددة وصورة الملف التعريفي وبيانات تسجيل الدخول التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى حساب Kiwi.com، أي البريد الإلكتروني وكلمة المرور (لا نخزن كلمات المرور بأي حال من الأحوال في صورة غير مُشفّرة)، والاختيارات المفضلة وغيرها من التفاصيل المحفوظة على حساب Kiwi.com. |
| معلومات حول حجزك (حجوزاتك) | تفاصيل حجزك؛ أي كل ما تختاره في عملية الحجز وما تغيره لاحقًا أو تشتريه لتضيفه إلى الحجز الأصلي، وأي معلومات تتلقاها فيما يتعلق بخدمات الجهات الخارجية التي تم شراؤها نيابة عنك. إذا طلبت خدمة مساعدة خاصة أو إذا أرسلت طلب إلغاء بسبب أسباب صحية، فسوف نعالج بياناتك الصحية بالصورة اللازمة لتقديم هذه الخدمات. |
| معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية | رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية وتاريخ انتهائها (بناءً على أيها تختار لتقدمه لنا). |
| نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية | نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك. ولا نحتاج إلى نسخة من هذه الوثائق إلا إذا طلبتها الشركات الناقلة. فعلى سبيل المثال، تطلب بعض الشركات الناقلة نسخة من وثيقة السفر لمعالجة تصحيحات الأسماء من دون فرض أي رسوم. قد تطلب بعض الشركات الناقلة الأخرى نسخة لأغراض التحقق من الهوية. |
| معلومات الدفع | المعلومات التي تعطيها لنا لتنفيذ عملية الدفع. وعادةً ما يعني هذا بيانات بطاقة الدفع. نحن لا نخزن بيانات بطاقة الدفع في نموذج غير مشفّر. إذا اخترت تخزين بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك في حسابك على Kiwi.com أو داخل التطبيق، فسنحتفظ بهذه البيانات الشخصية من أجل مشترياتك المستقبلية. |
| الوثائق اللازم تقديمها مع خدمات الوساطة | الوثائق التي نحصل عليها من مقدم الخدمة التي نتوسط لك فيها، مثل تصاريح صعود الطائرة أو التذاكر الإلكترونية. |
| معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا | جميع الاتصالات النصية والصوتية التي تبادلتها مع Kiwi.com بشأن طلباتك (مثل حالات دعم العملاء) والبيانات التعريفية والملاحظات التي أنشأتها أنظمتنا وأنشأها وكلاؤنا. |
| إعداداتك | بعض الإعدادات على موقع الويب أو داخل التطبيق التي أجريتها، مثل اللغة أو الخيارات المفضلة كالعملة والوجهة وغيرها، أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط. تشمل إعداداتك أيضًا تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران، مثل الأمتعة والمقاعد، المحددة في حساب Kiwi.com لديك أو المخزَّنة من حجوزاتك السابقة. ويمكنك دائمًا ضبط تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران في حساب Kiwi.com لديك. وفي الحجوزات المقبلة، سنتيح لك خيار تطبيق جميع تفضيلات الخدمات الإضافية لرحلات الطيران المحفوظة الخاصة بك دفعة واحدة لتوفير الوقت. |
| التقييمات والملاحظات | تقييم تجربتك مع منتجات Kiwi.com أو خدماتها، بما في ذلك الإجابات عن أسئلة محددة تخص ذلك الموضوع والملاحظات العامة أو محتوى مراجعة معينة. |
| رصيد حساب Kiwi.com والرموز الترويجية | عندما تحصل على رصيد حساب Kiwi.com أو رموزًا ترويجية، فسنخزّن المعلومات المتعلقة بمبلغ رصيد حساب Kiwi.com أو الرموز الترويجية وعملتها وتاريخ انتهاء صلاحيتها في حسابك. |
| رقم هوية الدافع المحلي لطرق الدفع المحددة | بالنسبة لبعض طرق الدفع المحلية في الأرجنتين والبرازيل وجنوب أفريقيا، نحصل على رقم الهوية المحلي من الدافع (مثل رقم وثيقة الهوية الوطنية الأرجنتينية (DNI) أو رقم التعريف الضريبي الشخصي البرازيلي (CPF) أو رقم بطاقة الهوية الجنوب أفريقية أو رقم جواز السفر بالنسبة للأجانب)، وعند الاقتضاء، تاريخ انتهاء صلاحية الوثيقة. نحن لا نجمع الصور أو الصور الممسوحة ضوئيًا لهذا الغرض. نجمع هذه البيانات فقط عند الضرورة الملحّة التي تستدعي معالجة طريقة الدفع المحددة وتسويتها. |
| محادثات Verza، ومدخلاتها، ومخرجاتها، وذاكرة المساعد | كل ما ترسله إلى Verza وكل ما تولّده استجابةً لذلك — النصوص، والكلام المُمْلَى المحوّل إلى نص على جهازك، والملفات، والصور والمستندات التي ترفقها — بالإضافة إلى سجل الأدوات التي استخدمتها Verza، والذاكرة الدائمة التي تُكوّنها Verza من محادثاتك: سجل محادثاتك، وتفضيلاتك والحقائق المستمدة منها، وأي ملفات أو مشاريع أو مساحات عمل تنشئها في Verza. |
| البيانات الواردة من الحسابات التابعة لجهات خارجية التي تربطها | البيانات التي نصل إليها من حساب ربطته بـ Verza، وتقتصر على الأذونات التي منحتها. وبالنسبة لتقويم Google، تعني هذه البيانات فعالياتك والبيانات الوصفية الخاصة بها (العناوين، المواعيد، المواقع، الأوصاف، الحضور). |
لأيّ أغراض نستخدم بياناتك الشخصية؟
المستخدمون
في أي وقت تدخل فيه إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فإننا نعالج بياناتك الشخصية للأغراض المحددة أدناه:
| الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
| تقديم وظائف موقع الويب | سنعالج بياناتك الشخصية كي يتسنى لنا تقديم وظائف موقع الويب لك وتخصيص موقع الويب لجعل تفاعلك معنا أسهل وأكثر كفاءة. ويتضمن هذا التخصيص ترتيب نتائج البحث والعروض التي نعرضها لك وتصنيفها وتصفيتها (على سبيل المثال: تحديد مسارات الرحلات أو الخيارات التكميلية التي تظهر أولاً)، استنادًا إلى نماذج آلية تُقدّر مدى ملاءمتها لك باستخدام سلوكك وسجل عمليات بحثك وطريقة استخدامك العامة لخدماتنا. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة إعداداتك الموقع العام معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). |
| تقديم وظائف التطبيق | نحتاج من أجل التمتع ببعض ميزات تطبيقنا إلى معالجة بياناتك الشخصية من جانبنا. سنعالج أيضًا بياناتك الشخصية لتخصيص تطبيقنا بما يتلاءم معك لجعل تفاعلك معنا أسهل وأكثر كفاءة. وفي بعض الأحيان، نحتاج أيضًا إلى الوصول إلى بعض البيانات المحددة حول جهازك (مثل الموقع الدقيق). سنسألك دائمًا إذا كنت توافق على مشاركة أي من هذه البيانات معنا عندما يصبح ذلك وثيق الصلة لأول مرة (على سبيل المثال، تستخدم ميزة تتطلب الوصول إلى بيانات إضافية). |
بيانات الاتصال إعداداتك الموقع العام الموقع الدقيق البيانات الأخرى المطلوبة من التطبيق بيانات الدفع معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). المادة 6.1 (أ) - الموافقة. |
| تطوير المنتج وتحسين الخدمات وتطوير الأعمال | نسعى باستمرار نحو تحسين منتجاتنا وخدماتنا. ولكي نتمكن من تحقيق ذلك، نحتاج إلى بيانات دقيقة حول تفاعلاتك معنا. ولهذا نجمع بيانات عن أي مشكلات تقنية، وجهازك، ومعرّفات الشبكة لديك، إلى جانب بيانات عن سلوكك على موقع الويب الخاص بنا والتطبيق، وعن استخدامك العام لخدماتنا. ونحلل كل هذه البيانات، بما يشمل من خلال نماذج آلية ونماذج تعلم الآلة (على سبيل المثال: لأجل تقدير المشتريات المستقبلية المحتملة للعميل أو احتمالية عودته)، ونستخدمها لإنشاء ميزاتنا وعملياتنا أو تعديلها. كما نستخدم البيانات في تطوير أعمالنا. فعندما نحتاج إلى اتخاذ قرار تجاري، فإننا نعود إلى البيانات التي أنشأها أهم العناصر لدينا؛ وهم عملائنا. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تحسين المنتج والخدمات والأعمال). |
| حساب Kiwi.com |
إذا أنشأت حسابًا على Kiwi.com، فسنعالج بياناتك الشخصية حسبما يلزم من أجل تزويدك بجميع الميزات التي يتضمنها الموقع، وذلك وفقًا لشروط الاستخدام. سوف يتغير نطاق البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة بناءً على البيانات التي تُقرر أنت حفظها. إذا كنت تستخدم حسابات SSO من جهة خارجية (مثل Facebook وGoogle) لتسجيل الدخول إلى حسابك على Kiwi.com، فسيتم إخطار مقدمي الحساب بذلك وسنحصل على بياناتك الشخصية منهم. وبالمثل، إذا أنشأت حسابك من خلال موقع ويب لأحد شركائنا، فسوف نحصل على البيانات الشخصية من هذا الشريك. سنستخدم البيانات الواردة من حجوزاتك السابقة لنتيح لك ملء بعض المعلومات مسبقًا لحجوزاتك المستقبلية. وعند الحجز، يمكننا أيضًا ملء معلومات الاتصال الخاصة بك مسبقًا من حسابك على Kiwi.com. ونستخدم أيضًا بياناتك الشخصية لأغراض المصادقة المتعلقة بخدمات Google Play. |
معلومات الاتصال معلومات الحساب معلومات الهوية معلومات الدفع معلومات حول حجزك (حجوزاتك) رصيد حساب Kiwi.com والرموز الترويجية إعداداتك | المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (شروط الاستخدام). |
| التسويق المباشر |
من أجل أن نقدم لك أفضل العروض ولنضاعف كفاءتنا التسويقية إلى أقصى حد ممكن، فإننا نعالج بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر (إرسال مراسلات تجارية وأنشطة المعالجة ذات الصلة). نحن ننفذ ذلك إذا كنت قد اشتركت في عروضنا (بناءً على موافقتك) أو استخدمت خدماتنا ولم ترفض (تنسحب من) عروضنا. وسوف نحتفظ إلى جانب تفاصيل الاتصال الخاصة بك ببيانات مثل سجل معاملاتك ورحلاتك، وتفضيلاتك لرحلات السفر، والبيانات الأخرى المتعلقة بتفاعلك معنا، والتي تساعدنا في تصنيف العملاء في فئات وتخصيص هذه العروض. على سبيل المثال، ربما نخصص عرضًا خاصًا لك استنادًا إلى حجوزاتك السابقة. ولأجل القيام بذلك، نستخدم نماذج آلية (بما يشمل نماذج تعلم الآلة) للتنبؤ بالوجهات أو المسارات أو العروض الأكثر احتمالاً بأن تكون ذات صلة بك، كي يتسنى لنا تخصيص المراسلة التي نرسلها إليك. نحن لن نشارك بيانات اتصالك مع مراقبي بيانات آخرين دون علمك، وسوف نتصل بك لنخبرك بالعروض التي ترتبط بمجال عملنا الرئيسي فقط. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الحساب بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات الهوية (إذا أُدخلت في الحقول) بيانات الاتصال (إذا أُدخلت في الحقول) إعداداتك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (التسويق المباشر). المادة 6.1 (أ) - الموافقة. يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك (ممارسة حقك في الاعتراض على التسويق المباشر أو سحب موافقتك) ومراجعة حالة اشتراكك من خلال الارتباطات أسفل كل نشرة إخبارية تتلقاها منا عبر البريد الإلكتروني. |
| الإعلان عبر الإنترنت |
نعرض إعلانات خاصة بـ Kiwi.com على موقع الويب الخاص بنا وفي مواقع ويب ومنصات تابعة لجهات خارجية، بحيث تكون مخصصة لاهتماماتك بناءً على بياناتك الشخصية. فعلى سبيل المثال: إذا بحثت عن رحلة طيران ولم تحجزها، فقد يظهر لك لاحقًا إعلانًا عن رحلة الطيران ذاتها في مكان آخر. الشبكات الإعلانية. نستعين بشبكات إعلانات تابعة لجهات خارجية، مثل Google Ads، والتي تخصص لك مُعرفًا مُشفرًا عبر ملف تعريف ارتباط للتعرف عليك وعرض إعلانات ذات صلة في المواقع الأخرى. المنصات التابعة لجهات خارجية. نشارك مُعرّفًا مشفرًا (على سبيل المثال: عنوان بريد إلكتروني مشفر) مع منصات تشمل Meta for Business وGoogle Ads وTikTok كي يتسنى لها مطابقة هذا المُعرِّف مع ملفك الشخصي لديها وعرض العروض المخصصة لك. وإذا لم يكن لديك ملف شخصي على منصة معينة، فلن تتلقى تلك المنصة أي معلومات عنك. الجماهير المشابهة. رهنًا بموافقتك، قد تستخدم Meta وGoogle أيضًا ملفك الشخصي للعثور على مستخدمين آخرين بسمات مماثلة كي يتسنى لنا استهدافهم أيضًا. علمًا بأننا لا نصل مطلقًا وصولاً مباشرًا إلى بياناتهم الأساسية؛ إذ تتم هذه العملية بالكامل من جانب مقدم الخدمة. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت معلومات الحساب بيانات تعريف الجهاز والشبكة إعداداتك |
المادة 6.1 (أ) - الموافقة. |
| تحليلات السوق | لتحسين حملاتنا التسويقية بشكل عام، نجري أيضًا تحليلات تساعدنا على معرفة الحملات التي نجحت ومدى مساهمتها في معدلات تحول العملاء. علاوةً على ذلك، فإننا نحلل تفاعلاتك مع موقع Kiwi.com لنرسل لك عروضًا ذات صلة بك. |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة الموقع العام |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (التسويق المباشر). |
| رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | لكي نتمكن من التعامل مع الدعاوى القضائية الناشئة عن استخدامك لموقعنا على الويب/تطبيقنا بشكل يخالف شروط الاستخدام الخاصة بنا أو الاستخدام المخالف لبعض الالتزامات القانونية ولنتمكن من الدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات القضائية التي ترفعها ضدنا، فإننا سوف نخزن بياناتك الشخصية لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ استخدامك لموقع الويب/التطبيق. |
معلومات الهوية سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات الحساب بيانات الاتصال (إذا أُدخلت في الحقول) إعداداتك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
| أمن المعلومات |
نحتاج لحماية أنفسنا من التهديدات الأمنية المختلفة التي تحاول استغلال نقاط الضعف في أمننا والإضرار بأعمالنا، ولحماية مستخدمينا من الاستخدام غير المصرح به لحسابات Kiwi.com إلى معالجة البيانات الشخصية لمستخدمينا. ولتحقيق هذه الغاية، نجمع البيانات الشخصية لمستخدمينا ونعالجها، ونشاركها في بعض الحالات أيضًا مع الشركات الخارجية المزودة لحلول أمن المعلومات، مثل CloudFlare. نعمل أيضًا على معالجة بياناتك الشخصية حتى نتمكن من عرض جلساتك النشطة والسماح لك بإيقافها - الحماية من الاستيلاء على الحساب (ATO). |
سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت - بيانات تعريف الجهاز والشبكة |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com ومستخدمينا (الأمن). |
| جمع الملاحظات تقييمها | في بعض الأحيان نطلب منك تقييم تجربتك مع Kiwi.com، أو تزويدنا بتعقيباتك، أو ترك تقييم لنا على موقع ويب خارجي لتقييمات العملاء. وسنعمل على تخزين كل هذه البيانات وتقييمها، بما يشمل من خلال أدوات آلية لمعالجة اللغات الطبيعية التي تصنف وتحلل محتوى ملاحظاتك وشعورك تجاهه، وذلك بهدف تحسين منتجاتنا وخدماتنا. |
معلومات الهوية بيانات الاتصال التقييمات والملاحظات |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تحسين المنتج والخدمات). |
| مساعد Verza المدعوم بالذكاء الاصطناعي | نعالج بياناتك الشخصية لتشغيل مساعد Verza المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Kiwi.com ولتنفيذ طلباتك. نعالج جميع النصوص، والملفات المرفقة، والصور، والروابط، والمخرجات التي يتم إنشاؤها، وسجلات الأدوات. ويتم تحويل الإملاء الصوتي إلى نص محليًا على جهازك، وهو ما يعني أننا لا نتلقى سوى النص، وليس التسجيلات الصوتية. تصل Verza إلى اسمك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، ولغتك، وإعداداتك، وحجوزاتك، ومسارات رحلاتك، وحالات الدعم، ومستندات السفر المقدمة، بهدف المساعدة في رحلاتك. وتحتفظ Verza بذاكرة دائمة لسجل محادثاتك، والتفضيلات المستمدة، ومساحات العمل التي أنشأتها، والتي يمكنك عرضها أو تعديلها أو حذفها في أي وقت. وللرد على الطلبات، تستعلم Verza عن بيانات رحلات الطيران المتاحة لدى Kiwi.com ومقدمي خدمات الخرائط ومحركات البحث، مع عدم مشاركة أي شيء سوى الأجزاء الضرورية من الطلب. ويتم إنشاء الردود باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي تابعة لجهات خارجية تعمل بدقة بصفتها معالِجات بيانات بموجب تعليماتنا؛ علمًا بأن بياناتك لا تُستخدم أبدًا لتدريب النماذج الأساسية لتلك الجهات. وأخيرًا، تتطلب Verza تأكيدًا صريحًا قبل اتخاذ إجراءات تُغيّر حجزك أو يترتب عليها عواقب مالية أو قانونية، وقد يتم تحويل طلبات الدعم إلى أنظمة آلية أو وكلاء بشريين. |
محادثات Verza، ومدخلاتها، ومخرجاتها، وذاكرة المساعد معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا إعداداتك الموقع العام بيانات تعريف الجهاز والشبكة |
المادة 6.1 (ب) - مقتضيات الضرورة لتنفيذ العقد (شروط استخدام Verza AI). المادة 6.1 (أ) — الموافقة، في حال قيامك بربط حساب جهة خارجية أو مشاركة فئات خاصّة من البيانات. |
| ربط حسابات جهة خارجية بـ Verza | يُعدّ ربط حسابات خارجية أمرًا اختياريًا، ويتم بمبادرة منك، ويقتصر على الأذونات التي تمنحها عبر شاشة التفويض الخاصة بمقدم الخدمة أثناء فترة نشاط الربط. ويتيح ربط تقويم Google لـ Verza الوصول إلى البيانات الوصفية للفعاليات (العناوين، المواعيد، المواقع، الأوصاف، الحضور) لتنسيق السفر، وتجنب التعارضات، وعرض تفاصيل الرحلات. ومع منح أذونات صريحة للكتابة، يمكن لـ Verza أيضًا إنشاء الفعاليات أو تعديلها أو حذفها بناءً على طلبك. وستتطلب أي أدوات ربط مستقبلية تفويضاً منفصلاً يوضح فئات البيانات المحددة. ويمكنك إلغاء ربط الحسابات في أي وقت عبر إعدادات Verza أو إعدادات مقدم الخدمة لإنهاء الوصول. |
البيانات الواردة من الحسابات التابعة لجهات خارجية التي تربطها معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات الحساب |
المادة 6.1 (أ) — الموافقة. تُصرّح بالوصول من خلال شاشة الموافقة الخاصة بمقدم الخدمة، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت عن طريق إلغاء الربط. |
| السلامة والجودة وتحسين Verza | نراجع محادثات ومخرجات Verza لضمان السلامة، والدقة، والامتثال، وموثوقية الخدمة. ويشمل ذلك تشخيص الأخطاء المُبلّغ عنها أو المُكتشفة، ومنع إساءة الاستخدام، وحقن الأوامر التوجيهية (Prompt Injection)، والحجوزات الاحتيالية، ورصد الاستخدام لإدارة القدرة الاستيعابية والتكاليف. ويجوز لمقدمي خدمات تقنية الذكاء الاصطناعي إجراء هذه المراجعات نيابةً عنا بصفتهم معالجي بيانات. وعند استخدام بيانات المحادثات لتحسين Verza، فإننا نعمل على تقليل البيانات أو تجميعها أو إخفاء هويتها قدر الإمكان. ولا نستخدم بيانات Verza الخاصة بك مطلقًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي للأغراض العامة. |
محادثات Verza، ومدخلاتها، ومخرجاتها، وذاكرة المساعد بيانات تعريف الجهاز والشبكة معلومات الحساب التقييمات والملاحظات |
المادة 6.1 (و) — مقتضيات الضرورة لأغراض المصلحة المشروعة لدى Kiwi.com (سلامة وأمن الخدمات، تحسين منتجاتنا وخدماتنا، منع الإساءة). |
العملاء
عندما تطلب أي من خدماتنا، فسوف نستمر في معالجة بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أعلاه. ومع ذلك، سيتضمن نطاق البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة لهذه الأغراض أيضًا المعلومات المتعلقة بحجزك (حجوزاتك) والمعلومات الخاصة بطلباتك وكذلك اتصالاتك معنا. بالإضافة إلى ما سبق، سوف نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
| الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
| طلب الخدمات وتقديمها |
نعمل على معالجة بياناتك الشخصية للوفاء باتفاقنا معك بموجب الشروط والأحكام الخاصة بنا، ويشمل ذلك بشكل أساسي التوسط في عقود النقل والخدمات ذات الصلة بينك وبين الشركات الناقلة المحددة أو المساعدة في إنفاذ المطالبات ضدهم. ولأجل تقديم هذه الخدمات، نشارك البيانات الضرورية مع الشركات الناقلة ومُشغّلي أسواق التذاكر (على سبيل المثال: أنظمة التوزيع العالمية). كما نستخدم اسمك لإنشاء بطاقات دفع افتراضية تستخدم لمرة واحدة للتسوية المالية مع مقدمي خدمات النقل. وفي حالة حجزك لخدمات تابعة لجهات خارجية مثل التأمين أو الإقامة، فإننا نعالج بياناتك ونشاركها لتمكين تنفيذ تلك العقود. وإذا طلبت مساعدة خاصة أو استرداد أموال متعلق بالصحة، فإننا نعالج البيانات المتعلقة بالصحة. وبالنسبة للمساعدة الخاصة، تتم مشاركة هذه البيانات مع الشركة الناقلة التي اخترتها بناءً على موافقتك الصريحة أثناء الحجز. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر الرابط التالي: www.kiwi.com/privacy/rights، غير أن سحبها فيما يتعلق بالمساعدة الخاصة يمنعنا من تقديم دعم لاحق لتلك الخدمة. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات الدفع الوثائق اللازم تقديمها مع خدمات الوساطة |
المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (الشروط والأحكام). |
| الحماية من الاحتيال |
لأجل حمايتك وحمايتنا من المعاملات الاحتيالية، نتحقق من عمليات الدفع والحجز بحثًا عن أي مؤشرات احتيالية، وذلك باستخدام أدوات جهات خارجية ونماذجنا الآلية الخاصة. عمليات التحقق من الاحتيال التي تجريها جهات خارجية. عندما تجري عملية دفع، نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات متخصصين في منع الاحتيال (حاليًا شركة Forter, Inc. وشركة Signifyd, Inc.). وتحتفظ هذه الجهات بقواعد بيانات للسلوكيات الاحتيالية المعروفة، وتقارن معاملتك بها، وتحدد مواطن المطابقة معها لكي نتمكن من رفض الدفع. تقييم المخاطر الخاص بنا. كما نستخدم نماذج آلية لتقييم مستوى المخاطر المرتبطة بالمعاملة أو بالحجز. وبناءً على نتيجة أي من عمليتي التحقق، قد يتم رفض الدفع أو الحجز أو تعليقه للمراجعة اليدوية أو إخضاعه لعملية تحقق إضافية. وعندما يتم اتخاذ قرار بالوسائل الآلية فقط — سواء من خلال أداة مقدم خدمة خارجي أو نموذجنا الخاص — ويؤثر عليك بشكل كبير، يحق لك الحصول على تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والاعتراض على القرار. وللقيام بذلك، تواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على privacy-dpo@kiwi.com. عمليات التحقق من استرداد المدفوعات. إذا أبلغت البنك الذي تتعامل معه بأن عملية الشراء احتيالية، فقد نقوم بالتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة للجمهور لتحديد ما إذا كنت على صلة بالشخص الذي أجرى الحجز أو ما إذا كنت قد نشرت أي شيء يشير إلى قيامك بالرحلة (على سبيل المثال: صور من المطار). ونقتصر في ذلك على مقتضيات الضرورة لتقييم تلك المطالبة المحددة. مشاركة المعلومات مع البنك الذي تتعامل معه. قد نشارك أيضًا معلومات حول معاملتك مع البنك الذي أصدر البطاقة المستخدمة للدفع. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات الدفع سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة المعلومات المعلنة المتوفرة بشأن حجزك |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (الحماية من الاحتيال). عند رفض عملية دفع أو حجز بناءً على المعالجة الآلية وحدها، يكون الأساس القانوني لذلك هو المادة 6.1 (ب) - مقتضيات الضرورة لإبرام العقد وتنفيذه (الشروط والأحكام). |
| دعم العملاء |
يتم التعامل مع خدمة العملاء لدى Kiwi بشكل أساسي من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا. تخضع طلباتك لعملية مباشرة: يتعامل الذكاء الاصطناعي مع معظم التفاعلات مباشرة عبر الدردشة، و البريد الإلكتروني، والصوت. ويجيب على الاستفسارات ويدير إجراءات مثل عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال أو إعادة الحجز أو التسجيل. ولا يتخذ وكيل الذكاء الاصطناعي مطلقًا إجراءات مستقلة تؤدي إلى تغييرات في حجزك بدون تصريح مسبق منك؛ إذ يُطلب منك دائمًا التأكيد الصريح على أي تغيير قبل إتمامه نهائيًا. ولا تحدث عمليات تصعيد إلى الوكلاء البشريين إلا عند الضرورة أو بناءً على طلب المستخدم. وعند تسليم إحدى الحالات، تباشر أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعمل في الخلفية تلخيص سجل مراسلاتك وتوجيه التفاصيل كي يتسنى للوكلاء البشريين التدخل بسلاسة. كما يرصد الذكاء الاصطناعي التحديثات التي تجريها الشركات الناقلة لاكتشاف التغييرات في رحلات الطيران والتعطلات تلقائيًا. وللحفاظ على سلاسة استمرار سير العمل، نُسجّل المراسلات على مستوى البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف. وبالنسبة للنزاعات القضائية مع الشركات الناقلة فيما يتعلق برحلات الطيران المتعطلة، نشارك بريدك إلكتروني مع شريك خارجي يمكنه الاتصال بك للمساعدة في معالجة المطالبات. كما نعمل على مراجعة التفاعلات لتحسين أدواتنا وجودة الخدمة بشكل عام. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (ب) - الضرورة لإبرام عقد وتنفيذه (الشروط والأحكام). |
| مشاركة المعلومات مع محركات البحث الوصفية | إذا وصلت إلى صفحة الحجز الخاصة بنا عبر محرك بحث خاص بجهة خارجية (يُعرف بمحرك البحث الوصفي)، فسوف نخبر مشغل البحث الوصفي أنك نجحت في إكمال الحجز الذي وجدته على موقعه. |
بيانات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة للبحث الوصفي (العمليات التجارية). |
| رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | نحن نخزن بياناتك الشخصية ونعالجها لأغراض رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها أو تقديم دفاعات فيها. عندما تحجز تذكرة أو تطلب أي خدمة أخرى، فإننا سنحتفظ بكل البيانات ذات الصلة وذلك من أجل أي دعاوى قضائية محتملة مستقبلاً تخصك أو تخصنا، خصوصًا فيما يتعلق بالإجراءات القضائية وغيرها من إجراءات الدعاوى، وعند استرداد المطالبات التي أسندتها إلينا أو بيعها، لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ إنشاء الطلب. بالمثل، إذا أرسلت لنا طلبًا بحماية البيانات فسوف نخزن أيضًا لهذا الغرض جميع البيانات التي تقدمها لنا، إلى جانب البيانات المتعلقة بتعاملنا مع الطلب. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية معلومات الدفع سلوكك في التعامل معنا عبر الإنترنت بيانات تعريف الجهاز والشبكة المعلومات المعلنة المتوفرة بشأن حجزك معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
| الامتثال للالتزامات القانونية | نعالج بيانات هويتك وبيانات الاتصال وبيانات الحجز الخاصة بك للوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها، وهو أمر لا يتطلب موافقتك. تنشأ متطلبات الامتثال الرئيسية من التشريعات التشيكية، بما يشمل القانون المدني (القانون رقم 89/2012 مجموعة القوانين)، وقانون حماية المستهلك (القانون رقم 634/1992 مجموعة القوانين)، وقانون ضريبة القيمة المضافة (القانون رقم 235/2004 مجموعة القوانين)، وقانون المحاسبة (القانون رقم 563/1991 مجموعة القوانين). بالإضافة إلى ذلك، عند تقديم طلب حماية بيانات لممارسة حقوقك، نعمل على معالجة البيانات الشخصية اللازمة للامتثال للتكليفات القانونية المتعلقة بالخصوصية. |
معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات حول طلباتك واتصالاتك معنا |
المادة 6.1 (ج) - الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية التي يخضع لها موقع Kiwi.com. |
| جمع التقييمات ونشرها |
نطلب منك تقييم تجربتك مع Kiwi.com وتزويدنا بملاحظاتك. وقد ننشر ملاحظاتك في بعض الأحيان على موقع الويب لدينا. لكن إذا فعلنا ذلك، فلن ننشر اسمك الكامل أو أي بيانات أخرى تكشف عن هويتك. |
معلومات الهوية بيانات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) التقييمات والملاحظات |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص موقع Kiwi.com (التسويق). |
| Kiwi.com Club | إذا أصبحت عضوًا في Kiwi.com Club، فسنعالج بياناتك الشخصية حسبما يلزم من أجل تزويدك بجميع الميزات التي تتضمنها العضوية، وذلك وفقًا لشروط عضوية Kiwi.com Club. |
معلومات الاتصال معلومات الحساب معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) رصيد حساب Kiwi.com والرموز الترويجية |
المادة 6.1 (ب) - ضرورة إبرام عقد وتنفيذه (شروط عضوية Kiwi.com Club). |
| تنفيذ طرق الدفع المحلية المحددة (بطاقة هوية الدافع) | عندما تختار بعض طرق الدفع المحلية في الأرجنتين أو البرازيل أو جنوب أفريقيا، قد نحتاج إلى رقم هويتك المحلي (وعند الاقتضاء، تاريخ انتهاء صلاحية الوثيقة) لمعالجة عملية الدفع وتسويتها وفقًا للاشتراطات المحلية. حيثما أمكن، يتولى شريك خدمة الدفع لدينا جمع هذه البيانات مباشرةً في نطاق مستضاف آمن. وإذا جمعناها، فإننا ننقلها إلى ذلك الشريك. | رقم هوية الدافع المحلي لطرق الدفع المحددة، معلومات بطاقة الهوية وبيانات التواصل | المادة 6.1(و) - الضرورة لأغراض المصلحة المشروعة التي تخص Kiwi.com (تمكين طريقة الدفع المختارة). |
| التحقق من تسوية المدفوعات من خلال مقدِّمي خدمة الدفع (Revolut Pay) | بالنسبة للمعاملات التي تُسدَّد عبر Revolut Pay، نشارك مع Revolut مجموعة محدودة من بيانات إثبات تنفيذ الخدمة بهدف التحقق من تقديم الخدمات وتقليل الاحتياطي/الحجز المالي عند التسوية. | معلومات حول حجزك/حجوزاتك (رقم سجل اسم الراكب PNR) | المادة 6.1(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (المصالح المشروعة في إدارة مخاطر الدفع والتحقق من التسويات) |
رفقاء السفر
إذا طلب شخص ما خدمة لك من Kiwi.com (على سبيل المثال: حجز تذكرة رحلة طيران باسمك)، فسنعالج بياناتك الشخصية حتى إذا لم تكن عميلاً مباشرًا. ستخضع بياناتك الشخصية للمعالجة للأغراض التالية:
| الاسم | الوصف | فئات البيانات الشخصية | الأساس القانوني |
| طلب الخدمات وتقديمها | إذا طلب شخص ما خدمات منا من أجلك، فسوف نعالج بياناتك الشخصية بالصورة المطلوبة لتقديم هذه الخدمة. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) أو جواز السفر أو بطاقة الهوية نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة لموقع Kiwi.com (تقديم الخدمات). |
| حساب المستخدم - المسافر المحفوظ | عندما يطلب شخص ما خدمة لك وكان لديه حساب على Kiwi.com، فسنعرض عليه تخزين بياناتك الشخصية لتسهيل طلب خدمات أخرى من أجلك مستقبلاً. إذا تم إعطائنا بريدك الإلكتروني، فسوف نرسل لك معلومات حول هذا ويجوز لك في حالة رفضك اختيار حذف بياناتك. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض مصالحك المشروعة (تبسيط الحجوزات المستقبلية). |
| رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها وتقديم دفاعات فيها | لكي نتمكن من الدفاع عن أنفسنا ضد الدعاوى القضائية التي ترفعها ضدنا بشأن تقديمنا للخدمات، فإننا سنخزن بياناتك الشخصية لمدة 4 سنوات على الأقل من تاريخ إنشاء الحجز ذي الصلة. |
معلومات الهوية معلومات الاتصال معلومات حول حجزك (حجوزاتك) معلومات جواز السفر أو بطاقة الهوية |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (حماية حقوقنا القانونية). |
| تقديم وظائف الموقع الإلكتروني والتطبيق | إذا تفاعل شخص ما مع موقع الويب أو التطبيق لطلب خدمات لك، فسنعالج بياناتك الشخصية حتى نتمكن من تخصيص موقع الويب الخاص بنا أو تطبيقنا لهذا الشخص لجعل تفاعله معنا أسهل وأكثر كفاءة. على سبيل المثال، يمكننا تخصيص عملية الحجز عندما نعلم أنكم تسافرون كمجموعة. |
معلومات الهوية معلومات حول حجزك (حجوزاتك) |
المادة 6.1 (و) - الضرورة لأغراض المصالح المشروعة التي تخص Kiwi.com (تقديم ميزات المنتج). |
حماية بياناتك الشخصية
تطبق Kiwi.com تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات الحساسة مثل المعلومات الصحية والمالية، من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو فقدانها. يتماشى برنامج أمن المعلومات لدينا مع معيار ISO/IEC 27001:2022 ويخضع لمراقبة آلية مستمرة.
بياناتك محمية أثناء النقل وفي حالة السكون باستخدام التشفير القياسي في الصناعة. يتم تقييد الوصول إلى الأنظمة التي تعالج البيانات الشخصية من خلال إدارة مركزية للهوية مع مصادقة متعددة العوامل، ويُمنح الوصول على أساس الحد الأدنى من الصلاحيات ويُلغى عند مغادرة الموظفين. يتم فرض تشفير القرص بالكامل وحماية من البرامج الضارة على أجهزة نقاط النهاية المستخدمة للوصول إلى البيانات.
نقوم باستمرار بفحص بنيتنا التحتية وتطبيقاتنا بحثاً عن الثغرات الأمنية، ومراقبة التهديدات الأمنية، والحفاظ على سجلات التدقيق عبر منصاتنا السحابية. تتم مراجعة تدابيرنا الأمنية وتحديثها بشكل مستمر لمعالجة التهديدات الناشئة.
تطبق Kiwi.com تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، وفقاً للمادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو فقدانها.
يتماشى برنامج أمن المعلومات لدينا مع معيار ISO/IEC 27001:2022 ويخضع لمراقبة آلية مستمرة للضوابط ومراجعة داخلية دورية. يتم تقييم بيئة بيانات حامل البطاقة لدينا بشكل مستقل وفقاً لمعيار PCI DSS v4.0.1 من قبل مقيم أمني مؤهل، مما يؤدي إلى إصدار تقرير الامتثال وشهادة الامتثال.
التشفير وإخفاء الهوية
التحكم في الوصول
أمن الشبكات والبنية التحتية
إدارة الثغرات والتهديدات
التسجيل والمراقبة
تطوير البرمجيات الآمنة
الحوكمة والتدريب والأطراف الثالثة
المرونة والاستمرارية والاستجابة للحوادث
ما مدة تخزيننا لبياناتك الشخصية؟
بشكل عام، سوف نعالج بياناتك الشخصية حتى تنتهي حاجتنا إليها لأيٍ من الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وعادةً ما نعالج بياناتك الشخصية طوال مدة التقادم القانونية والتي تكون بشكل عام 3 سنوات، بالإضافة إلى سنة إضافية بسبب ضرورة تخصيص وقت احتياطي لتأخيرات تسليم الإشعارات والإجراءات الإضافية لدينا.
لغرض الوفاء بالالتزامات القانونية، نعالج بياناتك الشخصية طوال المدة المطلوبة بموجب القانون المنطبق، مثل 10 سنوات لأرشفة الفواتير.
لغرض حساب المستخدم الخاص بك على Kiwi.com، نخزن بياناتك الشخصية لمدة 5 سنوات بعد آخر إجراء قمت به أنت أثناء تسجيل الدخول.
لغرض العروض المخصصة، سوف تتلقى منا رسائل دورية على بريدك الإلكتروني، وفي كل رسالة توجد طريقة واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك ومن ثم الاعتراض على هذا النوع من معالجة البيانات. لذا نحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها لهذا الغرض حتى تلغي الاشتراك.
كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم بها؟
نريدك أن تظل قادرًا على التحكم في بياناتك الشخصية على الدوام. ولتحقيق هذه الغاية، نوفر لك حقوقًا معينة تسمح بذلك. يمكنك القيام بما يلي وفقًا لشروط معينة:
- الوصول إلى جميع بياناتك التي نستخدمها أو نعالجها، بل والحصول على نسخة منها.
- طلب حذف بياناتك.
- تصحيح البيانات التي نعالجها إذا اعتقدت أن ثمة أخطاء بها.
- تقييد معالجة البيانات.
- الاعتراض على معالجة البيانات.
- تلقي بياناتك الشخصية في صيغة شائعة الاستخدام يمكن للأجهزة قراءتها، أو نقل هذه البيانات إلى مقدم خدمة مختلف.
يمكنك ممارسة حقوقك من خلال مراسلتنا بطلبك عبر البريد الإلكتروني من خلال هذا النموذج: kiwi.com/privacy/rights.
يُرجى ملاحظة أنه من أجل ضمان سلامة البيانات الشخصية الخاصة بك، فنحن سوف تمتثل فقط للطلبات التي يتم إرسالها من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الحجز أو طلب الخدمة. إذا قام شخص آخر بالحجز لك، فسنطلب منك تقديم معلومات إضافية لنا (معرف الحجز، إلخ) للتأكد من أنك بالفعل صاحب البيانات الشخصية المعنية.
الوصول إلى بياناتك الشخصية
يحق لك في أي وقت أن تستفسر إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية أم لا، وأن تحصل على المعلومات التالية:
- الأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية لأجلها.
- فئات بياناتك الشخصية التي نعالجها.
- قائمة بالجهات الخارجية التي نشارك معها بياناتك الشخصية؛ وخصوصًا حين تكون هذه الجهات في بلاد خارجية.
- المدة التي نخطط لمعالجة بياناتك الشخصية خلالها، أو على الأقل الكيفية التي نحدد بها مدة الاحتفاظ بالبيانات.
- حقوقك كصاحب بيانات وفقًا لقانون GDPR.
- حقك في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية.
- من أين حصلنا على بياناتك؛ وذلك في الحالات التي لم نحصل فيها على البيانات منك بشكلٍ مباشر.
- أي معلومات عن العملية الآلية لصناعة القرار التي يجوز أن تخضع لها، في حالة انطباق ذلك.
- متى يتم نقل البيانات إلى بلد خارجي، وما وسائل الحماية التي تطبق عليها وفقًا لقانون GDPR.
سوف نزوِّدك كذلك، بناءً على طلبك، بنسخة كاملة من جميع البيانات الشخصية الخاصة بك التي نعالجها. تكون النسخة الأولى مجانيةً. لكن يجوز أن نفرض عليك رسومًا في حال الحصول على أي نسخ إضافية لتغطية التكاليف الإدارية لدينا.
يمكنك كذلك طلب الحصول على بياناتك في صيغة شائعة الاستخدام من أجل إمكانية نقل البيانات.
حذف بياناتك الشخصية
لك الحق كذلك في حذف بياناتك كليًا (أو، بصورة أكثر دقة، تجهيلها بشكلٍ لا رجعة فيه) إذا انطبق أحد المواقف التالية عليك:
- لم نعُد بحاجة إلى بياناتك الشخصية لأيٍ من الأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه.
- أنك قد اعترضت بنجاح على المعالجة وفقًا للمادة 21 من القانون العام لحماية البيانات، وليس لدينا غرض آخر نحتاج إلى بياناتك الشخصية لأجله.
- أننا قد عالجنا بياناتك الشخصية بشكلٍ غير قانوني.
- هناك التزام قانوني يلزمنا بحذف بياناتك الشخصية.
لكن ليس لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية إذا كانت معالجتها ضروريةً من أجل:
- ممارسة الحق في حرية التعبير والمعلومات.
- الامتثال إلى التزام قانوني يلزمنا بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية.
- كنا بحاجة إلى البيانات الشخصية لرفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها أو تقديم دفاعات فيها.
تصحيح بياناتك الشخصية
إذا شعرت أن أيٍ من البيانات الشخصية التي نعالجها وتخصك ليست دقيقةً، فيمكنك إعلامنا بذلك وسوف نبذل قصارى جهدنا لتصحيحها.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تصحيح البيانات الموجودة في قواعد بياناتنا ذات الصلة بتذكرتك. إذا كنا سنفعل ذلك، فلن تتغير لدى الشركات الناقلة أو مزوِّدي الخدمات الآخرين، ولن يمكننا مزامنتها بما لدينا. إذا أردت تغيير بيانات تذكرتك، فيمكنك إجراء ذلك في أي وقت في قسم إدارة حجوزاتي على موقع Kiwi.com.
تقييد معالجة بياناتك الشخصية
في ظروف معينة، سوف نقيِّد معالجة بياناتك الشخصية. يعني هذا أننا سنتأكد من عدم معالجتها لأي أغراض أخرى خلاف أرشفتها أو نقلها إلى أرشيف آمن. لك الحق في طلب هذا التقييد في الحالات التالية:
- إذا اعترضت على دقة بياناتك الشخصية (سوف نواصل معالجتها بمجرد حل هذه المشكلة).
- إذا كنا قد عالجنا بياناتك الشخصية بشكلٍ غير قانوني؛ لكنك تطلب التقييد فقط بدلًا من الحذف.
- الغرض الوحيد المتبقي من معالجة بياناتك الشخصية هو رفع دعاوى قضائية أو السير في إجراءاتها أو تقديم دفاعات فيها.
- اعترضت على معالجة البيانات وفقًا للمادة 21 الفقرة 1 من قانون GDPR؛ بينما نُجري تقييمًا لما إذا كان طلبك له ما يبرره.
الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
يمكنك الاعتراض على أي غرض نعالج بياناتك الشخصية لأجله، استنادًا إلى أساس قانوني قائم على مصلحة قانونية. حين تعترض على المعالجة لأي أغراض تسويقية، فسوف نتوقف فورًا عن استخدام بياناتك الشخصية لهذا الغرض.
إذا اعترضت على أي أغراض أخرى، استنادًا إلى مصلحة قانونية، فسوف نتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض؛ ما لم يمكننا إثبات أن أسسنا القانونية لمعالجة البيانات تتجاوز مصالحك وحقوقك وحرياتك الفردية.
جَعل بياناتك الشخصية قابلة للنقل
أخيرًا، لك الحق في الحصول على بياناتك الشخصية التي خضعت للمعالجة (استنادًا إلى الموافقة أو ضرورة الوصول إلى إبرام عقد أو تنفيذه)، وذلك في صيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وكذلك لك الحق في نقل تلك البيانات إلى جهة أخرى متحكمة بالبيانات من اختيارك.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهاز لتسمح لنا بتذكر معلومات معينة حولك لأغراض متعددة، مثل تقديم وظائف موقع الويب والتطبيق وتطوير المنتجات وتحسين الخدمات وتطوير الأعمال وحساب Kiwi.com والإعلانات عبر الإنترنت والتحليلات التسويقية وأمن المعلومات والحماية من الاحتيال ومشاركة المعلومات مع محركات البحث الوصفية.
ستواجه على موقعنا ثلاثة أنواع أساسية من ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتوفير خدماتنا (لا يمكن إيقافها)،
- تُسمى "ملفات تعريف ارتباط الأداء"، أي ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها للإحصاءات من أجل تحسين خدماتنا،
- ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لأغراض تسويقية.
يمكنك إيقاف ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في أغراض الإحصاءات والأغراض التسويقية من خلال ضبط تفضيلاتك فيما يخص ملفات تعريف الارتباط من هنا.
يجوز لك دائمًا مراجعة تفضيلاتك وتعديلها عندما يتعلق الأمر بالدعاية الرقمية على صفحات الويب الخاصة بتحالف الإعلانات الرقمية (DAA) على http://optout.aboutads.info/، أو على صفحات الويب الخاصة بالتحالف الأوروبي للإعلانات الرقمية التفاعلية (EDAA) على http://www.youronlinechoices.com/.
عدم التتبع: لا نستجيب حاليًا لإعداد عدم التتبع في متصفحك.الضرورية
| ملف تعريف الارتباط | النوع | انتهاء الصلاحية | الوصف |
| SKYPICKER_AFFILIATE | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | معرّف الشريك الذي تستخدمه Kiwi.com. |
| SKYPICKER_AFFILIATE_UID | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | مُعامل معرّف الشريك الذي تستخدمه Kiwi.com. |
| SKYPICKER_VISITOR_UNIQID | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | مُعرف مستخدم فريد يستخدمه Kiwi.com لتحديد المستخدمين. |
| __cfduid | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يساعد ملف تعريف الارتباط _cfduid خدمة Cloudflare في اكتشاف الزائرين الضارين لمواقعنا على الويب ويقلل من حظر المستخدمين الشرعيين. قد يتم وضعه على أجهزة المستخدمين النهائيين لعملائنا لتحديد العملاء الفرديين وراء عنوان بروتوكول إنترنت مشترك وتطبيق إعدادات الأمان على أساس كل عميل. |
| __cfruid | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يعد ملف تعريف الارتباط هذا جزءًا من الخدمات التي تقدمها Cloudflare - بما في ذلك موازنة التحميل وتوصيل محتوى موقع الويب وخدمة اتصال نظام اسم النطاق لمشغلي مواقع الويب. |
| __kw_darwin_saved_groups | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يضمن ملف تعريف الارتباط هذا اتساق واجهة المستخدم عبر زيارات صفحة الويب. |
| __kw_darwin_saved_tests | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يضمن ملف تعريف الارتباط هذا اتساق واجهة المستخدم عبر زيارات صفحة الويب. |
| __kwc_agreed | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا على "صحيح" عندما يحدد المستخدم اختيارًا في إعدادات الخصوصية. |
| __kwc_settings | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على إعدادات الخصوصية المحددة. |
| _dd_s_v2 | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Datadog RUM لربط جميع الأحداث التقنية الخاصة بالمستخدم ضمن زيارة واحدة. تعتبر هذه البيانات ضرورية لمطورينا من أجل تحديد الأخطاء وإصلاحها، وهو ما يضمن لمنصتنا العمل بشكل صحيح. |
| _fs_cd_cp_# | ملف تعريف الارتباط | 3600 من الثواني | يساعدنا ملف تعريف الارتباط هذا في اكتشاف الزيارات الآلية وحماية موقعنا الإلكتروني من الأنشطة الضارة. |
| auth_explicit_login | ملف تعريف الارتباط | 3600 من الثواني | ملف تعريف ارتباط يُستخدم لتخزين بيانات المصادقة. |
| availableWebMessages | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتم تعيينه من جانب تطبيق الأجهزة المحمولة عند بدء التشغيل للإشارة إلى الميزات الأصلية ومعالجات الرسائل المتاحة. يتيح لتطبيق الويب اكتشاف الوظائف المدعومة على الأجهزة المحمولة عند التصفح داخل مكوِّن WebView. |
| bookingSessionId | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | معرف فريد تستخدمه Riskified لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
| cf_use_ob | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يتيح ملف تعريف الارتباط هذا لموقع الويب تقديم إشعار للزائر يفيد بأن الموقع يخضع للصيانة أو غير متاح في الوقت الحالي. |
| dealsSubscriptionFormSeen | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم للتأكد مما إذا كان المستخدم قد شاهد نافذة الاشتراك المنبثقة أم لا. |
| deeplinkId | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| fchkoutoolsDID | ملف تعريف الارتباط | دائم | تستخدمه Forter لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
| fchkoutoolsSID | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Forter لمنع الاحتيال في عمليات الدفع. |
| forced_brand | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | علامة تجارية مفروضة يحددها عنوان URL أو نموذج تصحيح الأخطاء. |
| forterToken | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يعد ملف تعريف الارتباط هذا ضروريًا لاستخدام أداة منع الاحتيال التي تستخدم في جميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
| forterTokenCopy | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يعد ملف تعريف الارتباط هذا ضروريًا لاستخدام أداة منع الاحتيال التي تستخدم في جميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
| ftr_ncd | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | ملف تعريف الارتباط هذا جزء ضروري من أداة منع الاحتيال التي تستخدم لجميع المدفوعات على موقع الويب الخاص بنا. |
| google_play_services_auth | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم للمصادقة على خدمات Google play |
| ignore_mobile_ad | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتتبع خيار إغلاق أي إعلان على موقع الويب الخاص بنا. |
| kw_ai_mode | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتتبع ملف تعريف الارتباط هذا تفضيلات المستخدم للمهام الوظيفية في وضع الذكاء الاصطناعي. |
| kw_campaign | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يُستخدَم للحفاظ على قيمة utm_campaign الأخيرة من أجل إسناد التحليلات. |
| kw_homepage_active_tab | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يخزن آخر علامة تبويب بحث حددها المستخدم في الصفحة الرئيسية. |
| kw_promocode | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم للاحتفاظ بقيمة الرمز الترويجي لمسار الحجز. |
| kw_session_id | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يحفظ حالة جلسة الزائر عبر طلبات الصفحة. |
| kw_survey_last_seen | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يُستخدم لفرض فترة تهدئة بين استطلاعات الرأي المختلفة، مما يمنع ظهور استطلاعات متعددة في وقت قصير. |
| kw_survey_seen_# | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يُستخدم لتذكُّر أن استطلاعًا معينًا قد عُرض على المستخدم بالفعل أو تم تخطيه عن طريق أخذ عينات عشوائية، لمنع عرض الاستطلاع نفسه بشكل متكرر. |
| kw_user_market | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على معلومات عن منطقتك، ويمكن اختياره من خلال الإعدادات. |
| lastDealsDataStorage | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم لتخزين المعلومات التي تتيح العديد من وظائف قسم "الصفقات" على موقع الويب الخاص بنا. |
| lastDealsResults | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم لتخزين قائمة عمليات البحث الأخيرة التي أجراها المستخدمون لدينا. |
| mapbox | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم لتوفير الخرائط وعمليات البحث عن المواقع |
| ppwp_wp_session | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يحتفظ ملف تعريف الارتباط هذا بمعلومات المستخدم عبر الصفحات المختلفة التي يصل إليها المستخدم. |
| preferred_currency | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تذكُّر تفضيلاتك فيما يخص العملات. |
| preferred_language | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تذكُّر تفضيلاتك فيما يخص اللغة. |
| rCookie | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يسجل ملف تعريف الارتباط هذا البيانات الإحصائية المتعلقة بسلوك المستخدمين على موقع الويب. |
| recentRedirect | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يحتفظ ملف تعريف الارتباط هذا بالمعلومات من آخر صفحة تمت زيارتها. |
| recentSearch | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يحتفظ ملف تعريف الارتباط هذا بالمعلومات من نموذج البحث الأخير. |
| recentSearchList | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُخزن ملف تعريف الارتباط هذا قائمة رحلات الطيران التي بحثت عنها مؤخراً. |
| search.form.recent_search | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتضمن ملف تعريف الارتباط هذا أحدث عوامل التصفية التي حددتها في نموذج البحث. |
| sentry | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم لمراقبة المشكلات الفنية للتطبيق والإبلاغ عنها |
| simpleToken | ملف تعريف الارتباط | 3600 من الثواني | ملف تعريف ارتباط يُستخدم لتخزين بيانات المصادقة. |
| su_access_token | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتسهيل عملية تسجيل الدخول. |
| su_refresh_token | ملف تعريف الارتباط | 60 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتسهيل عملية تسجيل الدخول. |
| sub1Param | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | ملف تعريف ارتباط يُستخدم لتخزين معرف الشريك التابع. |
| subscriptionFormSeen | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم للتأكد مما إذا كان المستخدم قد شاهد نافذة الاشتراك المنبثقة أم لا. |
| testEnvironment | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | ملف تعريف ارتباط داخلي يستخدمه المطورون لدينا لتتبع المعلومات المختلفة المتعلقة باختبار موقعنا على الويب. |
| test_cookie | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا للتحقق مما إذا كان متصفح المستخدم يدعم ملفات تعريف الارتباط. |
| thx_guid | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه شركة Signifyd لغرض الحماية من الاحتيال واكتشاف الانتهاكات. |
| tmx_guid | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه شركة Signifyd لغرض الحماية من الاحتيال واكتشاف الانتهاكات. |
| ua_session_token | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتسهيل عملية تسجيل الدخول. |
| ui | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | نستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتمييز المستخدمين الذين يستخدمون متصفحًا عاديًا عن هؤلاء الذين يعرضون موقعنا الإلكتروني بطريقة عرض الويب على الهاتف المحمول. |
| viewedOuibounceModal | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا للاحتفاظ بمعلومات حول ما إذا كان قد تم عرض النافذة المنبثقة بالفعل للمستخدم. |
| wasMmbPopupModalOpened_# | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا للاحتفاظ بمعلومات حول ما إذا كان قد تم عرض النافذة المنبثقة بالفعل للمستخدم في صفحة "إدارة حجوزاتي". |
| affilParams | مساحة التخزين المحلية | دائم | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| bookingcom_extension_default | مساحة التخزين المحلية | دائم | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تذكر تفضيلات خيار "البحث عن إقامة مع Booking.com". |
| initial_load | مساحة التخزين المحلية | دائم | ملف تعريف ارتباط داخلي يستخدمه المطورون لدينا لتتبع المعلومات المختلفة المتعلقة بتحميل موقعنا على الويب. |
| newsletterFormFilled | مساحة التخزين المحلية | دائم | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا أن نتذكر أنه تم ملء نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية. |
| PPaffilidPromoCode | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| PPtransportTypeOR | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| PPtripType | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| gtm_line_car-af | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| gtm_line_car-cid | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر رابط على موقع أحد الشركاء التابعين لنا. |
| kiwiClubData | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يحافظ على بيانات الزائر على Kiwi Club أثناء الجلسة. |
| searchExtension | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يتيح لنا ملف تعريف الارتباط هذا تذكر ما إذا كنت قد بحثت بالفعل باستخدام خيار "البحث عن إقامة مع Booking.com، وتعطيله لعمليات البحث المستقبلية في الجلسة الحالية. |
| sessionId | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يحتفظ بحالة جلسة الزائر عبر طلبات الصفحات المختلفة. |
| utilsPageCount | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم لتخزين المعلومات الفنية اللازمة لإطلاق حملات إعلانية متنوعة على موقعنا. |
| utilsUtm_source | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم لتخزين المعلومات الضرورية لتشغيل البرامج النصية المختلفة عبر موقعنا الإلكتروني. |
| voucherID | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات اللازمة المتعلقة بحقيقة أنك قد وصلت إلى موقعنا عبر ارتباط على موقع أحد شركائنا وحقيقة أنك استخدمت قسيمة أثناء الدفع مقابل رحلتك. |
التحليلات
| ملف تعريف الارتباط | النوع | انتهاء الصلاحية | الوصف |
| FPAU | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتعيين معرف محدد للمستخدم، والذي يحسب عدد الزيارات التالية لأغراض التحليل. |
| FPID | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتسجيل البيانات الإحصائية حول سلوك المستخدم لأغراض التحليل. |
| FPLC | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتعيين معرف محدد للمستخدم، والذي يتيح لنا رصد السلوك لأغراض التحليل. |
| IDE | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | تستخدمه منصة Google للتسويق لتقييم فعالية الإعلان من خلال تسجيل سلوكيات المستخدم وإعداد التقارير بشأنها. |
| _clck | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يجمع Microsoft Clarity بيانات حول تصفح المستخدم وسلوكه على موقع الويب. نستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لإعداد تقارير إحصائية وخرائط حرارية. يُستخدم ملف تعريف الارتباط المحدد هذا لتخزين المعرف الفريد للمستخدم. |
| _clsk | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يحدده Microsoft Clarity. يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين مشاهدات الصفحة التي يقوم بها المستخدم ودمجها في سجل جلسة واحدة. |
| _cltk | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يحدده Microsoft Clarity. يسجل البيانات الإحصائية المتعلقة بسلوك المستخدمين على موقع الويب. يُستخدم للتحليلات الداخلية. |
| _dc_gtm_UA-# | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يستخدمه برنامج Google Tag Manager للتحكم في تحميل علامة النص البرمجي لبرنامج Google Analytics. |
| _ga | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يستخدمه Google Analyrtics لتمييز المستخدمين الفريدين بتعيين رقم يتم إنشاؤه عشوائيًا كمعرف للعميل. يُدرَج في كل طلب لصفحة في موقع ما ويُستخدم لحساب بيانات الزائر والجلسة والحملة لإعداد تقارير تحليلات المواقع. |
| _ga_# | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يستخدمه Google Analytics لجمع البيانات حول عدد مرات زيارة المستخدم لموقع الويب، بالإضافة إلى تواريخ الزيارة الأولى والأخيرة. |
| _gac_UA-# | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | يُستخدم لتتبع النقرات عند استخدام وضع العلامات التلقائي في Goggle Ads. |
| _gat | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتنظيم عدد الطلبات التي يسمح بها موقع الويب وتصفيتها لضمان استقرار موقع الويب وكفاءة تشغيله. |
| _gat_gtag_UA_# | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يستخدمه Google Analytics لجمع البيانات الإحصائية عن زيارات الموقع. |
| _gcl_au | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | تستخدمه Google AdSense في تجربة فعالية الإعلانات على المواقع الإلكترونية التي تستعين بخدماتها. |
| _gcl_aw | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | يستخدمه رابط الإحالة الناجحة للحصول على معلومات عن عدد النقرات. تُستخدم علامات رابط الإحالة لمساعدة العلامات في قياس بيانات النقرات بحيث تقاس التحويلات بشكل فعال. |
| _gid | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يستخدم Google Universal Analytics ملف تعريف الارتباط هذا، ويقوم بتخزين وتحديث قيمة فريدة لكل صفحة تتم زيارتها. |
| _parsely_visitor | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | تستخدمه شركة Parse.ly لتعيين معرف مستخدم مجهول يستخدم لتتبع الزوار الجدد في مقابل العائدين. |
| collect | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم لإرسال البيانات إلى Google Analytics حول جهاز الزائر وسلوكه. يقوم بتعقب الزائر عبر الأجهزة وقنوات التسويق. |
| fs_uid | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على سلسلة مُعرف في الجلسة الحالية. يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على معلومات غير شخصية حول الصفحات الفرعية التي يدخلها الزائر - تُستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة الزائر. |
| google_click_id | ملف تعريف الارتباط | 180 من الأيام | يجمع ملف تعريف الارتباط هذا بيانات حول تفاعل المستخدم مع الإعلان. |
| gtmSplitVar | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه Google Analytics لجمع البيانات حول تفاعلات المستخدم مع موقع الويب، والتي تستخدم بعد ذلك لأغراض التحليل. |
| ipe.35675.pageViewedCount | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | Emplifi SDK - تُستخدَم لمساعدتنا على جمع آراء العملاء في مراحل مختلفة بهدف تحسين تجربتهم. |
| ipe.35675.pageViewedDay | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | Emplifi SDK - تُستخدَم لمساعدتنا على جمع آراء العملاء في مراحل مختلفة بهدف تحسين تجربتهم. |
| ipe_35675_fov | ملف تعريف الارتباط | 30 من الأيام | Emplifi SDK - تُستخدَم لمساعدتنا على جمع آراء العملاء في مراحل مختلفة بهدف تحسين تجربتهم. |
| ipe_s | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | Emplifi SDK - تُستخدَم لمساعدتنا على جمع آراء العملاء في مراحل مختلفة بهدف تحسين تجربتهم. |
| logglytrackingsession | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتتبع الأخطاء أثناء جلسة المستخدمين والإبلاغ عنها. |
| pagead/1p-user-list/# | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتتبع ملف تعريف الارتباط هذا اهتمام المستخدم بالمنتجات أو الأحداث عبر العديد من المواقع الإلكترونية لأغراض التحليل. |
| utag_main | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يساعدنا ملف تعريف الارتباط هذا على تتبع استخدام مواقعنا على الويب وتحسين دقة البيانات التحليلية. |
| utm_medium | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يكتشف نوع الوسيط التي استعمله المستخدم للوصول إلى موقع الويب لأغراض التحليل، على سبيل المثال، ما إذا كان ذلك من خلال النقر على لافتة أو رابط بريد إلكتروني، وما إلى ذلك. |
| utm_source | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يحدد ملف تعريف الارتباط هذا الأصل الذي وصل منه المستخدم إلى موقع الويب ويستخدم لتقييم نجاح الحملات التسويقية. |
| TDeeclocID | مساحة التخزين المحلية | دائم | تستخدمه خدمة Google Analytics لتمكين ميزة تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة. |
| _fs_uid | مساحة التخزين المحلية | دائم | يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على سلسلة مُعرف في الجلسة الحالية. يحتوي ملف تعريف الارتباط هذا على معلومات غير شخصية حول الصفحات الفرعية التي يدخلها الزائر - تُستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة الزائر. |
| accountId | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات ذات الصلة بمعرف المستخدم في أثناء جلسة مصادقة لأغراض التسجيل والتحليلات. |
| مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يتم استخدام ملف تعريف الارتباط هذا لتخزين المعلومات ذات الصلة بالبريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم في أثناء جلسة مصادقة لأغراض التسجيل والتحليلات. | |
| isSandbox | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم لتخزين المعلومات الفنية حول بيئة تجريبية لأغراض تحليلية. |
| firebase | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم في عمليات تحسين إعلانات Google لدينا وفي عمليات تحليل المنتجات |
التسويقية
| ملف تعريف الارتباط | النوع | انتهاء الصلاحية | الوصف |
| ANONCHK | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يستخدمه Microsoft Clarity لتسجيل بيانات الزوار من زيارات متعددة وعلى عدة مواقع ويب. تستخدم هذه المعلومات لتقييم فعالية الإعلانات على المواقع الإلكترونية. |
| CLID | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | تستخدمه Microsoft Clarity لجمع البيانات حول تصفح المستخدم وسلوكه على موقع الويب. يُستخدم هذا لإعداد تقارير إحصائية وخرائط حرارية. |
| MUID | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يتيح ملف تعريف الارتباط هذا تتبع المستخدم من خلال مزامنة المعرف المحدد عبر نطاقات Microsoft المختلفة. |
| PHPSESSID | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يحتفظ بحالة جلسة المستخدم عبر طلبات الصفحات المختلفة. |
| SM | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُسجل ملف تعريف الارتباط هذا معرفًا فريدًا يتتبع زيارات العودة إلى موقعنا على الويب، بالإضافة إلى زيارات مواقع الويب المختلفة التي تستخدم نفس شبكة الإعلانات، مما يؤدي إلى عرض إعلانات مستهدفة. |
| SRM_B | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | يتتبع تفاعل المستخدم مع وظيفة شريط البحث في موقع الويب لأغراض التسويق. |
| __inf_etc__ | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يتم إنشاء ملف تعريف الارتباط هذا من خلال أداة إدارة علاقات العملاء للتسويق، Exponea، والتي تساعدنا على جمع معلومات حول المستخدمين لأغراض التسويق. |
| __inf_last_session_ping_timestamp__ | ملف تعريف الارتباط | دائم | يتم إنشاء ملف تعريف الارتباط هذا من خلال أداة إدارة علاقات العملاء للتسويق، Exponea، والتي تساعدنا على جمع معلومات حول المستخدمين لأغراض التسويق. |
| __inf_last_session_start_timestamp__ | ملف تعريف الارتباط | دائم | يتم إنشاء ملف تعريف الارتباط هذا من خلال أداة إدارة علاقات العملاء للتسويق، Exponea، والتي تساعدنا على جمع معلومات حول المستخدمين لأغراض التسويق. |
| __inf_time2__ | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | يتم إنشاء ملف تعريف الارتباط هذا من خلال أداة إدارة علاقات العملاء للتسويق، Exponea، والتي تساعدنا على جمع معلومات حول المستخدمين لأغراض التسويق. يدير موازن الطابع الزمني بين وقت المتصفح والخادم. |
| __inf_tracking_definition__ | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتم إنشاء ملف تعريف الارتباط هذا من خلال أداة إدارة علاقات العملاء للتسويق، Exponea، والتي تساعدنا على جمع معلومات حول المستخدمين لأغراض التسويق. |
| _ctuid | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | تستخدمه Clicktripz وهي شبكة إعلانات تتيح لنا عرض الإعلانات لك عبر مواقع مختلفة على الإنترنت. |
| _fbc | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يستخدمه Facebook لتخزين معلومات حول الزائر الذي ينتقل إلى صفحتنا عبر إعلانات تُعرَض على Facebook. |
| _fbp | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | يستخدمه Facebook لتقديم سلسلة من منتجات الإعلانات مثل المزايدات لحظة بلحظة من المعلنين التابعين لجهات خارجية. |
| _uetsid | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | تستخدمه Bing Ads لجمع البيانات حول سلوك الزائر من مواقع ويب متعددة، من أجل تقديم إعلان أكثر ارتباطًا. |
| _uetsid_exp | ملف تعريف الارتباط | دائم | تستخدمه Bing Ads لجمع البيانات حول سلوك الزائر من مواقع ويب متعددة، من أجل تقديم إعلان أكثر ارتباطًا. |
| _uetvid | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | تستخدمه Bing Ads لجمع البيانات حول سلوك الزائر من مواقع ويب متعددة، من أجل تقديم إعلان أكثر ارتباطًا. |
| ads/ga-audiences | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يستخدمه Google AdWords لإعادة دمج الزوار الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء استنادًا إلى سلوكهم عبر الإنترنت على نطاق مواقع الويب. |
| api/advertisers/v1/prof | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Clicktripz وهي شبكة إعلانات تتيح لنا عرض الإعلانات لك عبر مواقع مختلفة على الإنترنت. |
| c.gif | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Microsoft Clarity لجمع البيانات حول تصفح المستخدم وسلوكه على موقع الويب. يُستخدم هذا لإعداد تقارير إحصائية وخرائط حرارية. |
| cdo/cdxs/r20.gif | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه خدمة التواصل الاجتماعي LinkedIn لتتبع استخدام الخدمات المضمنة. |
| criteo_write_test | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | إن Criteo هي شبكة إعلانية تساعدنا في عرض إعلانات على مواقع الويب الخارجية التي تزورها. |
| cto_bundle | ملف تعريف الارتباط | 395 من الأيام | تستخدمه Criteo للتعرف على الزائر خلال الجلسات المختلفة وتزويده بإعلانات مخصصة. |
| cto_idcpy | ملف تعريف الارتباط | 180 من الأيام | يُحدد ملف تعريف الارتباط هذا معرفًا فريدًا للمستخدم، مما يتيح للأطراف الخارجية تقديم إعلانات ذات صلة ومستهدفة للمستخدم. |
| cto_lwid | ملف تعريف الارتباط | 395 من الأيام | يُقدم ملف تعريف الارتباط هذا معلومات المستخدم التي تستخدم لعرض الإعلانات على مواقع الويب الخاصة بالأطراف الخارجية التي يزورها المستخدم. |
| cto_sid | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُقدم ملف تعريف الارتباط هذا معلومات المستخدم التي تستخدم لعرض الإعلانات على مواقع الويب الخاصة بالأطراف الخارجية التي يزورها المستخدم. |
| cto_tld_test | ملف تعريف الارتباط | يوم واحد | تستخدمه Criteo للتحقق من قدرة المتصفح على كتابة ملفات تعريف الارتباط على النطاق المحدد. |
| exponea | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم لتحسين تجربة المستخدم واتصالات إدارة علاقات العملاء (CRM) |
| ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم في عمليات تحسين إعلانات Facebook لدينا | |
| firebase | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تُستخدم في عمليات تحسين إعلانات Google لدينا وفي عمليات تحليل المنتجات |
| fr | ملف تعريف الارتباط | 90 من الأيام | يستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتقديم منتجات إعلانية. |
| im_puid | ملف تعريف الارتباط | 390 من الأيام | تستخدمه Intent Media لتسهيل عرض إعلانات الجهات الخارجية. |
| im_snid | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | تستخدمه Intent Media لتسهيل عرض إعلانات الجهات الخارجية. |
| intent_media_prefs | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | تستخدمه Intent Media لتسهيل عرض إعلانات الجهات الخارجية. |
| pagead/landing | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يتتبع ملف تعريف الارتباط هذا سلوك المستخدم من مواقع ويب متعددة من أجل تقديم إعلانات أكثر ارتباطًا به. |
| tr | ملف تعريف الارتباط | الجلسة | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لتقديم سلسلة من منتجات الإعلانات مثل المزايدات لحظة بلحظة من المعلنين التابعين لجهات خارجية. |
| uid | ملف تعريف الارتباط | 365 من الأيام | تستخدمه Criteo للتعرف على المستخدم بين مواقع الويب المختلفة وعرض إعلانات موجهة له. |
| xnpe_# | ملف تعريف الارتباط | 400 من الأيام | يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لجمع البيانات من المستخدم لتحسين ملاءمة الإعلانات. |
| criteo_q | مساحة التخزين المحلية | دائم | تستخدمه Criteo لتخزين نسخة من قائمة الأحداث والمعرف للمساعدة في التتبع. |
| TD_bookingID | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يخزن ملف تعريف الارتباط هذا رقم تعريف حجزك لأغراض تحليلية وتسويقية. |
| TD_priceInEuro | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يخزن ملف تعريف الارتباط هذا معلومات حول العملة المفضلة لأغراض التحليل والتسويق. |
| eecDepartureAirport | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | تستخدمه خدمة Google Analytics لتمكين ميزة تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة. |
| eecDepartureDate | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | تستخدمه خدمة Google Analytics لتمكين ميزة تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة. |
| eecDestinationAirport | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | تستخدمه خدمة Google Analytics لتمكين ميزة تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة. |
| eecReturnDate | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | تستخدمه خدمة Google Analytics لتمكين ميزة تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة. |
| trackingData | مساحة التخزين للجلسة | الجلسة | يُستخدم لتخزين المعلومات المختلفة اللازمة لأغراض التحليل والتسويق الداخلي. |
تقنيات التتبع الأخرى المستخدمة في تطبيقنا (مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDKs))
ضروري
| مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) | مُقدم الخدمة | الوصف | المنصة |
| Sentry | Functional Software | يُستخدم لرصد المشكلات التقنية في التطبيق والإبلاغ عنها | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android |
| Forter | Forter | يُستخدم لتوفير الحماية والوقاية من الاحتيال | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android |
| مصادقة خدمات Google Play | تُستخدم للمصادقة على خدمات Google Play | تطبيق لنظام Android |
التحليلات
| مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) | مُقدم الخدمة | الوصف | المنصة |
| Firebase | يُستخدم لتحسين إعلانات Google الخاصة بنا وتحليل المنتجات | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android | |
| FullStory | FullStory | تحليل بصري لتدفقات المستخدمين | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android |
التسويق
| مجموعة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) | مُقدم الخدمة | الوصف | المنصة |
| Firebase | يُستخدم لتحسين إعلانات Google الخاصة بنا وتحليل المنتجات | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android | |
| Exponea | Bloomreach | يُستخدم لتحسين تجربة المستخدم والتواصل مع إدارة علاقات العملاء | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android |
| Meta | يُستخدم لتحسين إعلاناتنا على Facebook | تطبيق لنظام iOS وتطبيق لنظام Android |
ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها شركاؤنا
Ryanair.comخلال رحلة حجزك، يجوز لك التفاعل، وفقًا لمسار رحلتك المحدد، مع مجال Ryanair لإتمام حجزك. وفي هذه الحالة، ستستخدم Ryanair ملفات تعريف الارتباط اللازمة لوظائف موقع الويب لديها الذي يتم الوصول إليه بصفته جزءًا من رحلة الحجز. ستستخدم Ryanair وحدها البيانات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط هذه على مواقع ويب Ryanair ولن تتم مشاركتها مع Kiwi.com. إذا أجريت بالفعل تخصيصًا لتفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على أي من مواقع ويب Ryanair، يُرجى العلم أنه لن تتم مشاركة هذه التفضيلات معنا ولن تُطبَّق عند الوصول إلى هذه المجالات من خلال Kiwi.com. للحصول على مزيد من المعلومات عن سياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الخصوصية لدى Ryanair، يُرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Ryanair وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى Ryanair.
ضروري
| ملفات تعريف الارتباط | تاريخ الانتهاء | الوصف |
| fr-correlation-id | 8 أيام | تتبع جلسة المستخدم المجهول بين خدمات Ryanair الداخلية. ويتم حذف ملفات تعريف الارتباط فقط عند إعادة توجيه المستخدم إلى موقع الويب ryanair.com. |
| Mkt | 365 أيام | تتيح للمتصفح تذكر السوق لمستخدم معين على ryanair.com. ويتم حذف ملفات تعريف الارتباط فقط عند إعادة توجيه المستخدم إلى موقع الويب ryanair.com. |
| تفضيلات_التخزين | 365 أيام | تخزن تفضيلات فئات ملفات تعريف الارتباط لموقع ويب Ryanair. ويتم حذف ملفات تعريف الارتباط فقط عند إعادة توجيه المستخدم إلى موقع الويب ryanair.com. |
نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنا بحاجة إلى ذلك، يجوز أن ننقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. سيحدث هذا عندما ترغب في حجز تذكرة مع شركة ناقلة من دولة أخرى، أو عند طلب خدمة من مُقدّم خدمة موجود في دولة أخرى. وبطبيعة الأمر، نحن بحاجة إلى نقل بياناتك إلى هذه الجهات الخارجية لأنه بدونها، لن يكون توفير الخدمات المطلوبة ممكنًا. كما يجوز أن ننقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى معالجي بيانات في بلدان خارجية.
بالنسبة للتحويلات إلى المتلقين في البلدان التي لا يمكننا الاعتماد فيها على وجود مستوى كافٍ من الحماية وفقًا للمادة 45 من القانون العام لحماية البيانات أو وسائل حماية مناسبة وفقًا للمادة 46 من القانون نفسه، فإننا سننقل بياناتك الشخصية على أساس الاستثناء الوارد في المادة 49 الفقرة 1 رقم ب) من القانون العام لحماية البيانات. سوف تتعامل كل شركة نقل اخترتها مع بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها (والمنشورة على الموقع الإلكتروني لكل شركة نقل). سيتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لمقدمي الخدمات الآخرين وفقًا لقوانين ولوائح البيانات الشخصية المعمول بها.
الشكوى المقدمة إلى السلطة الإشرافية
إن حماية البيانات هي مسالة خطيرة، وتتسم قوانينها بصعوبة تطبيقها على النحو الأمثل. نحن لا ندعي المثالية، وقد يحدث وأن نرتكب أخطاء. إذا كنت تشعر بأننا نسيء التعامل مع بياناتك الشخصية، فيرجى الرجوع إلينا أولاً ونعدك بأننا سوف نبذل قصارى جهدنا لحل الموقف. يمكنك دائما التحدث إلينا بشأن أي قضية متعلقة بحماية الخصوصية أو البيانات من خلال هذا النموذج: www.kiwi.com/privacy/questions.
ومع ذلك، يحق لك في أي وقت تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية. إذا كنت من دول الاتحاد الأوروبي، فيمكنك رفع الشكوى إلى السلطة في الدولة العضو لمقر إقامتك أو في الدولة العضو التي تعمل فيها أو في الدولة العضو للانتهاك المزعوم.
وبوجه عام، سيتولى المكتب التشيكي لحماية البيانات الشخصية معالجة الشكاوى. يمكنك معرفة المزيد على http://www.uoou.cz.
إذا كنت عميلاً في الولايات المتحدة، يُرجى الرجوع إلى قسم "تفاصيل لسكان ولايات مختارة" أدناه لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أحكام خاصة تنطبق عليك بخصوص تقديم الشكاوى.
التواصل معنا وممارسة حقوقك
لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك استخدام هذا النموذج: kiwi.com/privacy/rights.
قواعد خاصة لمقيمي دول معينة
بغض النظر عن مكان إقامتك، فإننا نضمن لك حماية خصوصيتك. وتوجد بعض الاختلافات والملاحق لسياسة الخصوصية هذه لدول وولايات معينة، والتي قد تنطبق عليك بموجب الشروط الواردة هنا.
لعملاء Kiwi.com, Inc.
في بعض الحالات المحددة في الشروط والأحكام الخاصة بنا (أي أنك مستهلك أمريكي وفقًا للمعايير المحددة في الشروط والأحكام الخاصة بنا)، تُقدم لك خدماتنا من خلال شركتنا الأمريكية. إذا كنت ضمن هذه الحالات، فإن الأحكام المحددة التالية تنطبق على معالجة بياناتك الشخصية.
تتولى شركة Kiwi.com, Inc. معالجة بياناتك الشخصية، وعنوان مكتبها المسجل هو: 500 East Broward Boulevard، Suite 900، Fort Lauderdale، Florida 33394، United States، وذلك بصفتها مراقب بيانات. تعمل Company Kiwi.com s.r.o. كمعالج بيانات ويعمل جميع معالجي البيانات الآخرين المحددين في سياسة الخصوصية هذه كمعالجي بيانات فرعيين.
لا تنطبق هذه الأحكام المحددة على معالجة البيانات الشخصية لجميع الأغراض المتعلقة بالمستخدمين ولأغراض "حساب المستخدم - المسافر المحفوظ" حيث تتم معالجة البيانات الشخصية بواسطة Kiwi.com s.r.o.
للمقيمين في كاليفورنيا
تنطبق هذه القواعد الخاصة عليك إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا.
نحن نطبق قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك ("CCPA") الذي يضع أعلى معايير الخصوصية وحماية البيانات في الولايات المتحدة الأمريكية. لمعلومات حول طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية، يمكنك دائمًا الاطلاع على سياسة الخصوصية هذه.
أنت تملك الحق في طلب معلومات حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية وفي الحصول على نسخة منها. سنوفر لك أول نسختين خلال مدة 12 شهرًا مجانًا. كما لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية أو تصحيحها. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في سياسة الخصوصية هذه (أقسام "كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم بها؟" و"التواصل معنا وممارسة حقوقك").
إذا قررت ممارسك أي من حقوقك، فسوف نطلب منك تقديم ما يفيد صحة هويتك مثل إثبات ملكيتك لعنوان بريدك الإلكتروني. إذا طالب وكيل مخول بحقوقك، فسوف نطالب بتصريح مكتوب منك وإثبات على صحة هويتك وهوية وكيلك. لن نمارس التمييز ضدك أو نعاملك بشكل غير ملائم لأنك مارست أي من حقوقك.
يجوز أن نعرض عليك حوافز مالية في شكل قسيمة أو رصيد أو أي شكل آخر من أشكال الخصومات في مقابل اشتراكك في الرسائل التسويقية. سوف تُعرض عليك مواصفات الحوافز المقدمة كجزء من عرض الاشتراك. نحن نعتبر قيمة اشتراكك مساوية لقيمة الحافز الذي نقدمه لك بناءً على افتراضنا للنفقات الإضافية. إذا قررت قبول عرضنا، فيمكنك دائمًا إلغاؤه من دون أي قيود على حقوقك. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات في سياسة الخصوصية هذه (القسم "لأيّ أغراض نستخدم بياناتك الشخصية؟").
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية بحسب معناها المتداول في قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك.
بالنسبة لسكان فيرجينيا وتكساس وكونيكتيكت وكولورادو ويوتا ومونتانا:
يمكنكم ممارسة حقوق الخصوصية التي تكفلها لك قوانين ولايتك (بما في ذلك حق تصحيح البيانات أو حذفها وما إلى ذلك) من خلال إرسال طلب إلينا. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في سياسة الخصوصية هذه (قسما "كيف يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية والتحكم بها؟" و"التواصل معنا وممارسة حقوقك").
سنرد على طلبك بسرعة خلال المهل الزمنية القصوى المقررة بموجب التشريعات المطبقة في ولايتك. يُرجى العلم أننا قد نمدّ هذه المهلة عند الضرورة، وذلك حسب مدى تعقيد الطلبات وأعدادها. وفي تلك الحالة، سنُبلغكم بذلك خلال المهلة الأولية للرد، مع تقديم أسباب هذا التمديد.
سيتم الاستجابة لطلبك من دون تحميلك أي تكاليف في الحالات الآتية:
- إذا كنت مقيمًا بولاية فيرجينيا وطلبت الحصول على معلومات للمرة الأولى أو الثانية خلال عام واحد.
- إذا كنت مقيمًا في كونيكتيكت أو كولورادو أو يوتا أو مونتانا وطلبت معلومات للمرة الأولى خلال أي فترة قدرها اثني عشر شهرًا.
- إذا كنت مقيمًا في تكساس، فسنقدم لك المعلومات مجانًا على الأقل مرتين في العام.
يُرجى العلم أننا في بعض الحالات، قد نفرض رسومًا أو حتى نرفض طلبك. ومع ذلك، لن نرفض الطلبات إلا وفقًا للأسس التي ينص عليها القانون المعمول به لديك (على سبيل المثال، إذا كان من الواضح أن الطلبات غير مبررة أو لم يكن الغرض الأساسي منها ممارسة حق قانوني).
يمكنك تقديم التماس بشأن قرارنا المتعلق بطلبك باستخدام الوسيلة نفسها التي أرسلت بها الطلب. سنرد على التماسك في أقرب وقت ممكن، وذلك في مدة لا تتجاوز الموعد النهائي الذي تقرره قوانين الولاية السارية عليك.
إذا كنت مقيمًا في كونيتيكت أو مونتانا أو تكساس ورفضنا التماسك، فيجوز لك تقديم شكوى إلى النائب العام. سنوفر لك آلية عبر الإنترنت أو وسيلة تواصل أخرى يمكنك من خلالها التواصل مع النائب العام لتقديم شكوى. إذا كنت مقيمًا في كولورادو ولديك مخاوف بشأن نتيجة الالتماس، يجوز لك أيضًا التواصل مع النائب العام.
يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية لغرض إرسال إعلانات مستهدفة، غير أنه يمكنك التراجع عن عملية المعالجة هذه بسهولة عبر هذا الرابط: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings، ضمن قسم "التسويق والإعلانات".
نحترم خصوصيتك ولن نمارس التمييز ضدك أو نعاملك بشكل غير ملائم لأنك مارست أيًا من حقوقك.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية للغير، ولا نشارك في عمليات تصنيف تؤدي إلى اتخاذ قرارات تُنتِج آثارًا قانونية أو آثارًا ذات أهمية مماثلة عليك.
مسؤول حماية البيانات
فيما يتعلق بجميع القضايا المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية ولممارسة حقوقك المرتبطة بحماية بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا أيضًا.
أوليفر سفوليك
مسؤول حماية بيانات Kiwi.com
privacy-dpo@kiwi.com
التغييرات على سياسة الخصوصية
في ظل ما تشهده أعمالنا من تطور، فقد تتغير الطريقة التي نعالج بها البيانات الشخصية. وفي حالة إجراء مثل هذه التغييرات، سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه أيضًا امتثالاً لمبادئ الشفافية. إذا كانت التغييرات المستقبلية ستؤثر عليك، فسنخطرك بذلك عبر البريد الإلكتروني.
تسري سياسة الخصوصية هذه اعتبارًا من: 7th September, 2026.