حقوقك في حالة إلغاء الرحلة من جانب الشركات الناقلة أو تغييرها أو تأجيلها
وعندما تلغي الشركات الناقلة رحلتك أو تجري عليها تغييرات كبيرة، أو يحدث تأجيل يؤثر على رحلتك، يمكنك إما أن تحصل على المساعدة منا أو من الشركات الناقلة التي تسببت في التعطل. علاوة على ذلك، فقد يحق لك أيضًا المطالبة بتعويض إضافي.
الانتقال إلى قسم
الحصول على المساعدة منا
ستجدنا بجانبك في جميع المواقف، سواء أكان هذا يعني مساعدتك بخيارات سفر بديلة أم باسترداد المبلغ المدفوع، لكننا لن نغطي التكاليف إلا إذا كنت مشمولاً بخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها.
إذا كنت مشمولاً بتغطية الحماية من التعطلات، فسنقدم لك تعويضًا فوريًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com لتستخدمه في حجز رحلة طيران بديلة أو سنطالب باسترداد المبلغ المدفوع بالنيابة عنك من الشركات الناقلة كجزء من إجراء المساعدة في الاسترداد القياسي لدينا.
تمنحك الحماية المتميزة من التعطلات مسار رحلة بديلاً أو تعويضًا فوريًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com إذا تأثرت رحلتك بالتعطلات. وتكون هذه الحماية مفيدة على وجه الخصوص إذا كان حجزك يشمل شركات ناقلة متعددة أو حجوزات مع شركة ناقلة — إذا كان لديك نقل ذاتي.
أما بدون تغطية خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، يمكننا فقط أن نقدم لك خيارات رحلات بديلة مدفوعة أو استردادًا للمبلغ المدفوع وفقًا لسياسات الشركة الناقلة والقوانين المعمول بها. وليس في وسعنا أن نعدك باسترداد المبلغ المدفوع أو قيمته مسبقًا لأن ذلك يعتمد على ما ذُكر أعلاه، وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى نوصل المبلغ لك.
الحصول على المساعدة من الشركات الناقلة
إذا كنت ترغب في التعامل مباشرةً مع الشركات الناقلة، ولم توافق على أي خيار لرحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع منا، فيمكنك فعل ذلك. ستعتمد الخيارات المتاحة لك دائمًا على القانون المعمول به (مثل لائحة الاتحاد الأوروبي: EC261) وشروط الشركات الناقلة.
ستعرض لك دائمًا الشركات الناقلة، التي تسببت في التعطل، بعض الخيارات عن الجزء المتعطل من الرحلة. على سبيل المثال، ووفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي، يجب أن توفر لك الشركات الناقلة رحلة بديلة مجانًا أو خيار استرداد المبلغ المدفوع إذا ألغت رحلة طيرانك.
يُرجى ملاحظة أن الشركات الناقلة ليست مسؤولة عن أجزاء رحلتك التي تم حجزها مع الشركات الناقلة الأخرى كجزء من اختراق السفر "النقل الذاتي" الخاص بنا.
لنفترض أن رحلة النقل الذاتي الخاصة بك قد تم تغييرها أو إلغاؤها أو تأخيرها. حتى إذا تعطلت أجزاء معينة من مسار رحلتك، فهناك احتمال كبير أنك لن تحصل على خيارات برحلات بديلة لأجزاء رحلتك التي لم يتم إلغاؤها أو تغييرها. ولا يزال بإمكانك التقدم بطلب استرداد المبلغ المدفوع، لكن ذلك سيعتمد على السياسات المُتعارَف عليها المُتَّبعة لدى الشركة الناقلة - كما لو كنت تلغي هذه الأجزاء بمحض إرادتك.
التعويض الإضافي والحقوق الأخرى للراكب المسافر جوًا
بغض النظر عما إذا كنت ستحصل على خيار رحلة بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع منا أو من الشركات الناقلة، فلا يزال لديك الحق في الحصول على تعويض إضافي.
على سبيل المثال، الركاب المسافرون من الاتحاد الأوروبي مع أي شركة طيران أو مسافرون إليه مع أي شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي مشمولون بحماية لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261. توفر أيضًا البلدان الأخرى، مثل كندا، حماية مماثلة؛ وتقدم بعض الشركات الناقلة تعويضًا إضافيًا منصوصًا عليه في شروطها وأحكامها.
عندما يتعلق الأمر برحلات الطيران، فقد تتضمن حقوقك - اعتمادًا على ظروف تعطُّل سفرك - الحق في التعويض، وتغيير المسار أو العودة، والحق في الرعاية، والذي يضم عادة الوجبات المجانية والإقامة في فندق والنقل بين المطار ومكان إقامتك.
قد يحق لك أيضًا طلب تعويض مالي. تمنحك لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 تعويضًا عن منع الصعود إلى الطائرة، والتأخيرات لأكثر من 3 ساعات، وإلغاءات الرحلات* المُعلَن عنها قبل المغادرة بأربعة عشر يومًا. على حسب مسافة رحلة الطيران المتعطلة، يتراوح التعويض ما بين 250 يورو إلى 600 يورو ولكنه لا يسري في حالة الظروف الاستثنائية.
* بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261، تُعتبر التغييرات الطارئة على جدول الرحلة التي تقدم موعد المغادرة لأكثر من ساعة بمثابة إلغاءات ويتمتع الركاب بنفس الحقوق.
اقرأ المزيد من المعلومات عن كيفية المطالبة بالتعويض وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي: EC 261 في هذا المقال.
هل تفيدك هذه المقالة؟