كم من الوقت يستغرق استرداد مبلغ مدفوع؟
يعتمد طول هذه العملية على نوع رد الأموال وكيف دفعتها.
ردّ المبالغ المدفوعة في حال إلغاء الرحلة
يعتمد الإطار الزمني لاسترداد المبلغ المدفوع لرحلة ملغية على نوع الإلغاء.
إذا ألغيت الرحلة
إذا ألغيت رحلتك أو اخترت استلام مبلغك المدفوع كجزء من خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، فإن موعد استلام المبلغ المسترد يعتمد على نوع الاسترداد.
إذا كان الاسترداد في صورة رصيد حساب Kiwi.com، فستحصل عليه في حسابكعلى Kiwi.com خلال بضع دقائق. في حالة استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر 7 أيام تقريبًا، حسب البنك الذي تتعامل معه.
إذا ألغت الشركة الناقلة رحلتك
إذا لم تكن مشمولاً بخدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها وقامت الشركة الناقلة بإلغاء رحلتك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على مساعدتنا بشأن استرداد المبلغ المدفوع — حيث سنطالب باسترداد مبلغك المدفوع من الشركة الناقلة بالنيابة عنك. يعتمد طول هذه العملية في النهاية على الشركة الناقلة. سنتقدم بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن، ولكن يتعين علينا الانتظار لإرساله إلينا قبل أن نتمكن من إرساله لك.
يستغرق هذا العملية عادة حوالي 14 يومًا (7 للناقلات، و 7 لـ Kiwi.com). لكن ربما تطول مدة الانتظارفي بعض الحالات.
يمكنك دائمًا مراجعة حالة استرداد المبلغ المدفوع ضمن "استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات"في حسابك. كما سنعلِمك إذا تغيَّر أي شيء.
بمجرد استلامنا للمبلغ المدفوع من الشركات الناقلة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام لوصوله، حسب البنك الذي تتعامل معه.
سوف نبلغك دائمًا عندما نرسل استردادًا. إذا لم تتسلم المبلغ خلال 10 أيام عمل، فيُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.
السداد مقابل الخدمات الإضافية
إذا وجدت نفسك في موقف حيث يتم تحصيل رسوم منك في المطار مقابل خدمة وعدنا بتقديمها، فبالطبع سنرد المبلغ المدفوع.
يمكن أن تشمل الأمثلة ما يلي: إذا أضفت بيانات التسجيل الخاصة بك في الوقت الملائم ولكن تم تحصيل رسوم تسجيل الوصول في المطار منك، إذا أضفت أمتعة إلى حجزك ولكن تم تحصيل رسومها منك في المطار، إذا وعدناك بردّ مصاريفك كجزء من خدمات الحماية من التعطلات التي نقدمها، وما إلى ذلك.
قد يستغرق السداد المتعلق بالخدمات الإضافية مثل هذه ما يصل إلى 6 أسابيع، حسب طريقة استرداد المبلغ المدفوع التي تحددها.
هل تفيدك هذه المقالة؟