كيف يعمل ضمان Kiwi.com بالتحديد؟
إذا أضفت ضمان Kiwi.com الذي نقدمه وحدث تعطل لرحلتك، فسنتواصل معك على الفور ونمدك بجميع الخيارات المتاحة.
إذا لم نتواصل معك وكنت بالمطار بالفعل، يُرجى النقر على هل أنت على وشك تفويت رحلة الربط الخاصة بك؟ على صفحة رحلتك واتبع التعليمات.
الانتقال إلى قسم
متى ينطبق الضمان بالتحديد؟
سنشملك بالتغطية في جميع الحالات التالية:
- الإلغاء من الشركة الناقلة
- التغيير في جدول الرحلة أو التأجيل الذي يؤثر على بقية مسار الرحلة (على سبيل المثال، إذا كان يتسبب في تفويتك لرحلات الربط المتبقية أو كان مستحيلاً بالنسبة لمسار رحلتك)
- التغيير في جدول الرحلة لأكثر من 24 ساعة
توجد استثناءات قليلة: الظروف غير العادية التي تخرج عن سيطرتنا أو سيطرة الشركات الناقلة أو المواقف التي تجري فيها تغييرات مع الشركات الناقلة مباشرة أو تضيف فيها أمتعة إلى مسار غير مسموح فيه باصطحاب أمتعة أو المواقف التي تفوتك فيها رحلة الطيران أو لم تتمكن من اللحاق بها بسبب عدم وجود تأشيرة أو وثيقة أخرى.
ما الذي يغطيه الضمان بالتحديد؟
سنحجز لك مسار رحلة بديلاً من اختيارك أو سنعرض عليك استردادًا فوريًا للمبلغ المدفوع عن الأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. يعتمد مدى شمولك بالتغطية على ما إذا كنت مسافرًا بالفعل عند حدوث التعطل أم لا.
إذا كنت مسافرًا بالفعل أو كان يتبقى أقل من 48 ساعة على رحلتك:
- سنغطي التكلفة الكاملة لرحلتك البديلة، حتى إذا كانت تكلفتها أعلى من الرحلة الأصلية.
- إذا اخترت الاسترداد الكامل للمبلغ المدفوع، فسنرسله لك على الفور. يمكنك اختيار طريقة استرداد الأموال - في رصيد حساب Kiwi.com أو عبر طريقة الدفع الأصلية.
في بعض الحالات، سنقدم لك أيضًا تغطية لإقامتك أو الوجبات الخفيفة أو تنقلات المطار. اقرأ المزيد في ما التعويض الإضافي الذي يمكنني الحصول عليه مع ضمان Kiwi.com؟
إذا كان يتبقى أكثر من 48 ساعة على الرحلة:
- سنغطي ما يصل إلى المبلغ الذي دفعته نظير رحلتك - إذا كان سعر الرحلة البديلة التي تختارها أعلى، فعليك دفع الفارق.
- إذا اخترت استرداد المبلغ بالكامل، فيمكنك الحصول عليه فورًا في رصيد حساب Kiwi.com.
لا يمكن رد المبلغ المدفوع فورًا إلى طريقة الدفع الأصلية في هذه الحالة. إذا لم تكن تريد رصيدًا، فيمكنك اختيار المساعدة في الاسترداد، والتي نتقدم فيها بطلب لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركات الناقلة نيابة عنك. وفي حال توفيرها استردادًا للمبلغ المدفوع، فسنحوله إليك.
هل يوجد أي شيء آخر يجب أن أعرفه؟
سوف نحتفظ بأي مبالغ مستردة محتملة من الشركة الناقلة إذا رددنا إليك المبلغ المدفوع من جانبنا أو حجزنا لك رحلة بديلة كجزء من ضماننا.
إذا كنت تفضل التعامل مباشرة مع الشركات الناقلة بدلاً من قبول المساعدة منا، يمكنك ذلك. وعلى الراجح ستمدك هذه الشركات بخيارات أقل من التي يقدمها ضماننا. لكنها قد تكون ملزمة بتقديم تعويض إضافي إليك يفوق أي مساعدة تحصل عليها منا أو منها.
اقرأ المزيد عن حقوقك معنا في مقابل حقوقك مع الشركات الناقلة في هذه المقالة، وعن القواعد والحدود المحدَّدة المتعلقة بضماننا من هنا.
هل تفيدك هذه المقالة؟