ما الخيارات المتاحة أمامي لاسترداد المبلغ المدفوع في الرحلة؟
وتعتمد خيارات استرداد المبلغ المدفوع على ما إذا كانت شركة الطيران هي من ألغت رحلتك أم أنت من ألغى الرحلة.
وسواء أكنت مشمولاً بالحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات أم لا، فإن ذلك سيؤثر في الخيارات المتاحة لك، لا سيما في الحالات التي تم فيها إلغاء رحلتك من جانب شركات الطيران.
إذا أردت إلغاء رحلتك
يعتمد مدى أهليتك لإلغاء رحلتك مقابل استرداد المبلغ المدفوع على مدى قرب موعد الإلغاء - وقد تُطبَّق بعض القيود الزمنية. سيعتمد استرداد المبلغ المدفوع على نوع التذكرة التي اخترتها عند حجز رحلتك، وسيُرد المبلغ إما إلى رصيد حساب Kiwi.com أو سيُعاد إليك عبر طريقة الدفع الأصلية.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك بسبب حالة طارئة طبية أو حالة وفاة، فيمكننا المساعدة في طلب استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران. ستحتاج إلى تقديم وثائق - عادةً ما تكون شهادة طبية أو إثبات صلة القرابة بالمتوفَّى. تتعامل كل شركة طيران مع هذه الحالات بشكل مختلف؛ فبعضها لا يقدم استردادات للمبالغ المدفوعة، بينما البعض الآخر قد لا يقبلها إلا لبعض الأقارب أو الحالات الصحية. إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ المدفوع، فسنقوم بتحويل المبلغ بالكامل الذي نحصل عليه.
يمكنك أيضًا إلغاء الحجز مباشرة من خلال شركة الطيران. نظرًا لاختلاف سياسات شركات الطيران، لا يمكننا ضمان قيمة المبلغ الذي ستتلقاه. إذا كان بإمكان شركة الطيران رد المبلغ المدفوع إليك، فهي إما سترسله إليك وإما سترسله إلينا نيابة عنك.
إذا قامت شركات الطيران بتغيير أو إلغاء رحلتك
عند إلغاء رحلتك أو جزء منها أو تغييرها من جانب شركة الطيران، فإن خيارات استرداد المبلغ المدفوع تعتمد على إذا ما كنت مشمولاً بخدمات "الحماية من التعطلات" التي نقدمها أم لا.
إذا كنت مشمولاً بالحماية التي نوفرها في إطار خدمات الحماية من التعطلات، فسنمنحك تعويضًا عن الأجزاء غير المستخدمة من رحلتك. فإذا كنت مشمولاً بتغطية حماية رحلات الربط أو الحماية من التعطلات، فسنقدم لك تعويضًا في صورة رصيد حساب Kiwi.com أو نساعدك في استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران. اقرأ المزيد عن الخدمات التي نقدمها للحماية من التعطلات هنا.
بدون الحماية التي نوفرها في إطار خدمات "الحماية من التعطلات"، فسنقدم لك فقط المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع؛ ما يعني أننا سنطلب استرداد المبلغ المدفوع من شركة الطيران نيابةً عنك. يُرجى ملاحظة أن خيار استرداد المبالغ المدفوعة قد لا يكون متاحًا دائمًا، وأن بعض الشركات الناقلة لا تقدم تعويضًا نقديًا.
عادةً ما ترد شركات الطيران كامل المبلغ المدفوع للرحلات الملغية، ولكن تختلف السياسات من شركة لأخرى، فبعض شركات الطيران ترد المبلغ المدفوع في صورة قسائم فقط وبعضها لا ترد المبلغ المدفوع على الإطلاق. نوصي بمراجعة سياستها مسبقًا لمعرفة ما يمكن توقعه.
إذا كان استرداد ممكنًا، يجب أن تتوقع استلامه خلال 14 يومًا (7 أيام للشركات الناقلة و 7 أيام لـ Kiwi.com). يمكنك التحقق من حالة استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح رحلتك ثم النقر على استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات.
إذا كنت لا ترغب في معالجة عملية استردادك للمبالغ المدفوعة من خلالنا، يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال مباشرة لدى شركات الطيران.
هل تفيدك هذه المقالة؟