
        <div>Sie finden unterhalb dieser Artikel stets eine Möglichkeit, um uns zu kontaktieren. Scrollen Sie einfach ganz nach unten und klicken Sie auf <strong>„Kontakt“</strong>. Alternativ können Sie direkt zu unserer <a href="http://kiwi.com/help/contact">Kontaktseite</a> gehen, um zu erfahren, wie Sie uns eine Nachricht senden oder uns anrufen können. Ihre Optionen hängen davon ab, ob Sie eine Buchung bei uns haben oder nicht.</div>
    

In unserem Hilfe-Center finden Sie unsere Kontaktinformationen.

☎ So kontaktieren Sie uns

<div>Sie können eine Reiseversicherung während der Buchung einer Reise oder später über Ihr Konto im Abschnitt <strong>Meine Reisen</strong> hinzufügen (gilt nur für nicht-amerikanische Kunden). Sobald Sie eine Versicherung zu Ihrer Reise hinzugefügt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.</div>
        <div>Je nach Ihrer Staatsangehörigkeit bieten wir verschiedene Arten von Versicherungen an.</div>
        <div>Für amerikanische Staatsangehörige:</div>
        <ul>
<li>Versicherung bereitgestellt von <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan bereitgestellt von <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Für alle anderen Staatsangehörigen:</div>
        <ul><li>Versicherung bereitgestellt von <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Sie können eine Drittanbieter-Versicherung während der Buchung einer Reise oder nach deren Bestätigung hinzufügen.

Reiseversicherung

<div>Wenn Ihre Reise sich aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt oder einer anderen außergewöhnlichen Situation, die außerhalb der Kontrolle des Transportunternehmens liegt, verspätet oder annulliert wurde, gilt unsere Standard-<a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-Garantie</strong></a><strong> nicht</strong>.</div><div><br><br></div><div>Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem extreme Wetterbedingungen, Erdbeben, Streiks, Insolvenz des Transportunternehmens, Flughafenschließungen, Pandemien, Terroranschläge oder politische Instabilität.</div><blockquote><em>COVID-19 wird als ein Ereignis höherer Gewalt angesehen, aber wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben und der Rest Ihres Reiseplans von einer </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>Annullierung</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>Reiseplanänderung</em></a><em> oder </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>Verspätung</em></a><em> betroffen ist, tun wir unser Bestes, um Ihnen zu helfen.</em></blockquote><div>Wenn wir von einer Reise-Notfallsituation erfahren, die sich auf Ihren Reiseplan auswirkt, werden wir Sie informieren. Wir werden Sie für gewöhnlich bitten, direkt <strong>das betroffene Transportunternehmen oder den betroffenen Flughafen zu kontaktieren</strong>. Sie sollten außerdem den Status Ihrer Flüge überprüfen, bevor Sie sich auf den Weg zum Flughafen machen.&nbsp;</div><blockquote><em>Wenn Sie das Transportunternehmen nicht erreichen können, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>kontaktieren Sie uns</em></a><em>. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihnen behilflich zu sein. Allerdings können wir in Notfallsituationen ebenfalls Probleme haben, das Transportunternehmen zu erreichen.</em></blockquote><div>Wenn Sie nicht mehr reisen möchten oder nicht reisen können, können Sie <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">eine Rückerstattung beantragen</a>.<br><br>Weitere Informationen und spezifische Einzelheiten zur Kiwi.com-Garantie finden Sie in <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">diesem Artikel</a> und in unseren <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Nutzungsbedingungen</a> − Artikel 10.6 und 16.6.</div>

Unsere gewöhnlichen Regeln gelten nicht bei Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle der Transportunternehmen liegen.

Verspätungen oder Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände

<div>Durch eine neue Mutation von COVID-19 sind viele Länder dazu gezwungen, strenge neue Einreiseverbote zu verhängen. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die offiziellen Bestimmungen vor der Buchung zu prüfen und dies vor der Abreise zu wiederholen, um sicherzustellen, dass es Ihnen gestattet ist, an alle Zwischenstopp-Ziele in Ihrem Reiseplan und an Ihren endgültigen Zielort zu reisen.</div><blockquote><em>Bei Kiwi.com zeigen wir Ihnen sämtliche Reiseplan-Optionen an, um Reisende zu unterstützen, die die offiziellen Vorgaben erfüllen. Ein angezeigter Reiseplan gilt nicht als Bestätigung für Ihre Reiseberechtigung. Stellen Sie also bitte sicher, dass Sie sich an die Vorgaben halten, um sicher zu reisen.</em></blockquote><div>Wenn Sie bereits gebucht haben und es Ihnen nicht möglich ist zu reisen, können Sie Ihre Buchung <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">stornieren</a> und eine Rückerstattung beantragen. <a href="https://www.kiwi.com/user">Melden Sie sich an</a> und öffnen Sie Ihre Reise, um Ihre Rückerstattungsoptionen anzuzeigen. Weitere Informationen entnehmen Sie unserem Artikel <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Welche Reise-Rückerstattungsoptionen habe ich?</a></div><blockquote><em>Bitte beachten Sie, dass unsere </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-Garantie</em></a><em> in durch </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>höhere Gewalt</em></a><em> verursachten Fällen nicht gilt. Wenn Sie jedoch am Flughafen festsitzen und sich die Flugplanänderung, Verspätung oder Stornierung </em><strong><em>auf den Rest Ihres Reiseplans auswirkt</em></strong><em>, könnten Sie Anspruch auf Rückerstattung haben.</em></blockquote><h2>Reisebeschränkungen</h2><div>In einigen Ländern sind möglicherweise zusätzliche Unterlagen erforderlich, z. B. eine Gesundheitserklärung, ein bestätigtes negatives COVID-19-Testergebnis oder das Formular <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. In anderen Fällen besteht bei der Ankunft möglicherweise eine obligatorische Quarantäne, oder die Einreise ist gegebenenfalls untersagt.</div><div>Bitte besuchen Sie die <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa-Website</a>, um mehr über die neuesten Beschränkungen für alle Länder zu erfahren. Wenn Sie mit Ryanair reisen, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">sollten Sie auch die Reiseinformationen des Unternehmens prüfen</a>.</div><div><br><br></div><div>Vor Ihrer Reise können Sie Ihre <strong>Botschaft vor Ort</strong> kontaktieren oder auf <strong>den offiziellen Regierungswebsites aller Länder auf Ihrer Reiseroute</strong> die neuesten Informationen einholen.</div><ul><li>Wenn Sie während Ihres Zwischenstopps einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">eigenständigen Transfer</a> haben, müssen Sie möglicherweise die Transitzone verlassen. Es können dieselben Regeln gelten wie bei Ihrer Einreise.</li><li>Wenn Sie einen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">„Hidden City“-Reiseplan</a> haben, bereiten Sie die entprechenden COVID-19-Dokumente für alle Reiseziele vor, auch für die, zu denen Sie nicht zu reisen beabsichtigen, da Sie diese unter Umständen vor Ihrem ersten Flug vorzeigen müssen.</li></ul><blockquote><em>Aufgrund der Reisebeschränkungen stornieren viele </em><strong><em>Transportunternehmen ihre Reisen jetzt sehr kurzfristig.</em></strong><em><br>Wir benachrichtigen Sie immer, sobald wir die Informationen von den Transportunternehmen erhalten, aber ihre Kommunikation verzögert sich manchmal. Bitte überprüfen Sie vor Reiseantritt, ob Ihre Reise noch durchgeführt wird.<br>Sie können Ihre Flugnummer(n) auf den Websites von Fluggesellschaften oder Flughäfen sowie auf Websites wie </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> oder Google in Erfahrung bringen.</em></blockquote><h2>Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen</h2><div>Zusätzlich zu den Reisebeschränkungen haben die meisten Flughäfen und Transportunternehmen neue Schutzbestimmungen erlassen. Am besten überprüfen Sie die Details auf ihren Websites, aber hier sind einige allgemeine Regeln:</div><ul><li>Tragen Sie am Flughafen und an Bord eine Mund-Nasen-Bedeckung. Bringen Sie mehrere Mund-Nasen-Bedeckungen für Langstreckenflüge mit und erwägen Sie die Verwendung weiterer persönlicher Schutzausrüstung wie Handschuhe, Visiere oder Händedesinfektionsmittel.</li><li>Halten Sie die geltenden Regeln zur sozialen Distanzierung ein. Halten Sie nach Möglichkeit einen Abstand von 2 Metern zu anderen Reisenden ein.</li><li>Messen Sie vor Reiseantritt, wenn möglich, Ihre Temperatur. Sie wird jetzt regelmäßig an Flughäfen gemessen. Wenn Sie Symptome von COVID-19 aufweisen, wird Ihnen möglicherweise das Boarding verweigert.</li><li>Informieren Sie sich über die Bestimmungen zum <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Handgepäck</a>. Einige Fluggesellschaften haben ihre Richtlinien für Handgepäck vorübergehend angepasst und die Anzahl der an Bord zugelassenen Gepäckstücke reduziert. Handgepäck, das nicht unter den Sitz passt, muss gegebenenfalls aufgegeben werden.</li></ul><div>Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Reisen sicher ist, lesen Sie auf der <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Website der Centers for Disease Control and Prevention</a> die Reiseempfehlungen für jedes Land.</div><div><br><br></div><div>Wir empfehlen Ihnen auch zu überprüfen, welchen Versicherungsumfang Ihre <strong>Krankenversicherung</strong> bietet. Sie können dies direkt bei Ihrem Versicherer erfragen.</div><blockquote><em>Wenn Sie über uns eine Versicherung bei AXA Assistance oder Travelex abgeschlossen haben, finden Sie die Details in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>angemeldet sind</em></a><em>. Die Kontaktinformationen können Sie auch Ihrem E-Ticket entnehmen.<br>Bitte beachten Sie, dass </em><strong><em>AXA keine Stornierungen aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus abdeckt</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakte</h2><div>Self-Service: Sie können alles selbst in Ihrem <a href="https://www.kiwi.com/user">Konto</a> erledigen.</div><div><br><br></div><div>Sollten Sie dennoch mit uns sprechen müssen, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktieren Sie uns hier</a>. Sie können uns jederzeit eine Nachricht senden oder uns anrufen, wenn bis zu Ihrem Reiseantritt weniger als 14 Tage liegen.</div><blockquote><em>Halten Sie Ihren Buchungscode bereit, wenn Sie anrufen. Wir erhalten immer noch eine extrem hohe Anzahl an Anrufen, aber wir versuchen, jene Kunden zu priorisieren, die bereits unterwegs sind, um allen zu helfen, sicher heimzukehren.</em></blockquote>

Folgendes sollten Sie wissen, wenn Sie reisen möchten oder bereits auf Reisen sind.

Reisen während COVID-19

<div>Wenn das/die Transportunternehmen Ihre Reise oder einen Teil davon storniert hat/haben, benachrichtigen wir Sie, sobald wir informiert wurden. Wenn Sie weiterhin reisen möchten, können Sie einen alternativen Reiseplan aus den Optionen in <a href="https://www.kiwi.com/en/user">Ihrem Konto</a> auswählen. Wenn nicht, können Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden.</div><blockquote><em>Wenn Sie keine Benachrichtigung über eine Stornierung erhalten haben und sich bereits auf der Reise oder am Flughafen befinden, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontaktieren Sie uns</em></a><em> bitte. </em></blockquote>

Wir werden Sie benachrichtigen und über Ihre Optionen informieren, sobald wir von den Transportunternehmen hören.

Meine Reise (oder ein Teil davon) wurde storniert

<div>Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen. <a href="https://kiwi.com/user">Melden Sie sich an</a>, öffnen Sie Ihre Reise, gehen Sie zum Abschnitt <strong>Änderungen und Stornierungen</strong> und klicken Sie auf <strong>Rückerstattungen und Stornierungen</strong>.<br><br>Sie können Ihre Reise auch direkt über das Transportunternehmen stornieren. Weitere Informationen dazu finden Sie <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">hier</a>.</div>

Sie können Ihre Reise über Ihr Kiwi.com-Konto stornieren und dort eine Rückerstattung beantragen.

Wie storniere ich meine Reise, um eine Rückerstattung zu erhalten?


        <div>Flüge in die Ukraine und aus der Ukraine sowie andere(n) Länder(n) werden aufgrund von Russlands Invasion der Ukraine weiterhin storniert. Wenn Sie vorhaben, in die Ukraine, von der Ukraine oder durch die Ukraine oder ihre Nachbarländer zu reisen, kann Ihre Reise möglicherweise auch beeinträchtigt sein.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Einige Länder haben Ihren Luftraum gesperrt und viele haben Verbote für Reisen nach und von Russland bzw. die Nutzung russischer Fluggesellschaften verhängt. Bitte prüfen Sie die Website des Transportunternehmens auf aktuelle Informationen über Ihre Strecke.</em>
        </blockquote>
        <div>Da es sich hierbei um eine <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">Situation höherer Gewalt</a> handelt, gelten unsere regulären Ticket-Tarifbestimmungen oder unsere Kiwi.com-Garantie in den meisten Fällen nicht. Wir versuchen dennoch, Ihnen bestmöglich zu helfen.</div>
        <h3>Was passiert, wenn meine Reise storniert oder beeinträchtigt wird?</h3>
        <div>Wir schicken Ihnen eine <strong>E-Mail mit Ihren Optionen</strong>, sobald wir über diese Störung in Kenntnis gesetzt werden.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Aufgrund der Ungewissheit der Lage ist es unwahrscheinlich, dass wir Ihnen eine Alternativreise anbieten können. Sie können jedoch eine Rückerstattung beantragen.<br><br>
</div>
        <div>Wir bieten Ihnen entweder eine unterstützte Rückerstattung, deren Betrag und Schnelligkeit von den Transportunternehmen abhängen, oder − wenn möglich − als Ausnahme eine vollständige Rückerstattung aus unserer eigenen Tasche. Dies wird von der Situation abhängen. Bitte warten Sie also auf unsere E-Mail.</div>
        <h3>Was ist, wenn meine Reise nicht storniert wurde?</h3>
        <div>Es ist möglich, dass diese früher oder später noch betroffen sein wird, und <strong>wir werden Sie informieren</strong>, wenn dies der Fall ist. </div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Sie können entweder die Situation in den Medien im Auge behalten und abwarten oder Ihre Reise selbst stornieren. Ihre Rückerstattungsoptionen finden Sie in <a href="https://www.kiwi.com/user">Ihrem Konto</a>.</div>
        <blockquote><em>Wenn Ihre Abreise schon bald ist, können Sie gegebenenfalls je nach Ihrer <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">Ticket-Tarifart</a> eine <strong>unterstützte Rückerstattung</strong> statt einer regulären Rückerstattung wählen. Wenn Ihnen solch eine Option noch nicht angezeigt wird und Ihre Abreise nicht in den nächsten Tagen stattfinden soll, bitten wir Sie, abzuwarten und Ihr Konto später zu überprüfen. Wir fügen möglicherweise weitere Optionen für Sie hinzu.</em></blockquote>
    

Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Reise gegebenenfalls von den Stornierungen betroffen ist.