Was ist die Kiwi.com-Garantie (Schutz vor Reisestörungen) und warum ist sie nützlich?
Unsere Kiwi.com-Garantie (Schutz vor Reisestörungen) ist ein einzigartiger Zusatzservice für den Fall, dass Ihre Reise von Änderungen, Stornierungen oder Verspätungen der Transportunternehmen beeinträchtigt wird. Wenn dies passiert, werden wir Sie an Ihren Zielort bringen oder können Ihnen eine sofortige Rückerstattung zukommen lassen.
Sie können die Kiwi.com-Garantie (Schutz vor Reisestörungen) hinzufügen, wenn Sie Ihre Reise buchen. Es ist auch möglich, sie später hinzuzufügen, aber die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Abreisedatum ab. Wenn sie noch verfügbar ist, können Sie sie auf Ihrer Reiseseite hinzufügen.
Sie können die Kiwi.com-Garantie (Schutz vor Reisestörungen) hinzufügen, wenn Sie Ihre Reise buchen. Es ist auch möglich, sie später hinzuzufügen, aber die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Abreisedatum ab. Wenn sie noch verfügbar ist, können Sie sie auf Ihrer Reiseseite hinzufügen.
Warum ist sie hilfreich?
Kurze Antwort: Mit unserer Garantie erhalten Sie mehr alternative Strecken, als die Transportunternehmen anbieten, und wir übernehmen auch dann die Kosten, wenn die Transportunternehmen es nicht tun.
Im Falle einer Störung, die Sie daran hindert, Ihren Zielort zu erreichen, oder einer Reiseplanänderung von über 24 Stunden, können Sie sich für eine der von uns angebotenen alternativen Reisen entscheiden oder eine Rückerstattung für die Teile des Reiseplans erhalten, die Sie nicht wahrnehmen konnten.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie genau funktioniert die Kiwi.com-Garantie?
Außerdem garantieren wir immer Ihre gesamte Kiw.com-Reise, auch wenn Sie mit mehreren Transportunternehmen reisen oder Buchungen bei verschiedenen Transportunternehmen haben (dies nennen wir einen eigenständigen Transfer).
Nehmen wir als Beispiel, dass Ihr Flug von Prag nach London verspätet ist, weswegen Sie Ihren Anschlussflug mit eigenständigem Transfer von London nach New York verpassen. Wenn Sie die Garantie haben, bieten wir Ihnen kostenlose Alternativen nach New York an und buchen die Option, die am besten zu Ihrem Zeitplan passt.
Und wenn Sie lieber nicht nach New York reisen möchten, erstatten wir Ihnen die Gesamtkosten Ihres ursprünglichen Flugs.
Was passiert, wenn ich die Garantie nicht hinzufüge?
Wir werden Ihnen dennoch weiterhelfen, wenn es zu Störungen kommen sollte, und Ihnen alternative Reisen anbieten, aber wir werden die Kosten nicht übernehmen oder eine Rückerstattung garantieren. Die Rückerstattung wird von den Transportunternehmen abhängen. Sie können auch ohne unsere Unterstützung eine Alternative direkt bei den Transportunternehmen erfragen.
Die Transportunternehmen werden wahrscheinlich nur die Teile Ihrer Reise erstatten, die storniert oder erheblich geändert wurden. Sie sind nicht dazu verpflichtet, für andere Buchungen aufzukommen, die Sie womöglich haben.
In dem oben genannten Beispiel eines verpassten Flugs nach New York würde das Transportunternehmen, das den ersten Flug von Prag nach London durchführt, keine Rückerstattung oder Alternative für die Reise nach New York anbieten, da dieser Teil der Reise nicht zu dessen Buchung gehört.
Das Transportunternehmen, das Ihren Flug nach New York durchführt, würde Ihnen auch keine Optionen anbieten, da sein Flug keine Verspätung hatte.
Weitere Informationen über Ihre Rechte im Falle von Störungen und was Sie von uns und den Transportunternehmen erwarten können, finden Sie hier.
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