Ihre Rechte im Falle von Stornierungen, Änderungen oder Verspätungen von Transportunternehmen
Wenn die Transportunternehmen Ihre Reise stornieren oder erheblich ändern oder wenn sich eine Verspätung auf Ihre Reise auswirkt, können Sie entweder bei uns oder bei den Transportunternehmen, die für die Störung verantwortlich sind, Unterstützung anfordern. Sie können unter Umständen auch Anspruch auf weitere Entschädigung haben.
Unterstützung von uns erhalten
Wir sind in jeder Situation für Sie da — entweder um Ihnen alternative Reiseoptionen bei einem beliebigen Transportunternehmen vorzuschlagen oder um Ihnen bei einer Rückerstattung zu helfen —, aber wir übernehmen die Kosten nur, wenn Sie die Kiwi.com-Garantie haben.
Unsere Garantie gewährt Ihnen im Falle von Störungen, die sich auf Ihre Reise auswirken, einen kostenlosen alternativen Reiseplan oder eine sofortige Rückerstattung. Das ist besonders dann nützlich, wenn Ihre Buchung mehrere Transportunternehmen oder Reservierungen bei Transportunternehmen umfasst — wenn Sie einen eigenständigen Transfer haben.
Ohne unsere Kiwi.com-Garantie können wir Ihnen nur kostenpflichtige Alternativen oder eine Rückerstattung in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Transportunternehmen und geltenden Gesetzen anbieten. Wir können Ihnen die Rückerstattung oder deren Höhe nicht im Voraus zusichern, da sie von den oben genannten Punkten abhängt, und es kann länger dauern, bis wir eine Rückerstattung für Sie erwirken.
Unterstützung von Transportunternehmen erhalten
Wenn Sie lieber direkt mit den Transportunternehmen in Kontakt treten möchten und keine alternative Option oder Rückerstattung von uns angenommen haben, können Sie dies tun. Ihre Optionen werden immer von den Bedingungen der Transportunternehmen abhängen.
Transportunternehmen, die Störungen verursachen, sollten Ihnen immer einige Optionen für den beeinträchtigten Teil der Reise anbieten. Gemäß EU-Vorschriften müssen sie Ihnen beispielsweise eine kostenlose Alternative oder eine Rückerstattung anbieten, wenn sie Ihren Flug stornieren oder erheblich ändern. Bitte bedenken Sie aber, dass sie nur selten alternative Reisepläne mit anderen Transportunternehmen anbieten, die für Sie passender wären, und dass die Bearbeitung ihrer Rückerstattungen manchmal länger dauern kann.
Sie übernehmen auch keine Verantwortung für Teile Ihrer Reise, die mit anderen Transportunternehmen gebucht wurden oder nicht Teil derselben Buchung sind. Dies gilt bei einer Buchung mit eigenständigem Transfer.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie keine alternativen Optionen für die Teile Ihrer Reise erhalten werden, die nicht storniert oder geändert wurden. Sie können zwar eine Rückerstattung beantragen, diese wird aber von den normalen Richtlinien des Transportunternehmens abhängen — so, als würden Sie diese Teile freiwillig stornieren.
Zusätzliche Entschädigung und weitere Fluggastrechte
Unabhängig davon, ob Sie eine alternative Reiseoption oder eine Rückerstattung von uns oder den Transportunternehmen erhalten, haben Sie womöglich weiterhin Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.
Fluggäste, die aus der oder durch die Europäische Union reisen, sind beispielsweise durch EU-Verordnung 261 geschützt. Andere Länder, beispielsweise Kanada, bieten einen ähnlichen Schutz, und einige Transportunternehmen haben in ihren Geschäftsbedingungen zusätzliche Entschädigungen festgelegt.
In Bezug auf Flüge können Ihre Rechte neben dem Recht auf Rückerstattung oder Re-Routing/Rückreise auch ein Versorgungsrecht beinhalten, das aus kostenlosen Erfrischungen, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft besteht.
Sie haben womöglich auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Die EU-Verordnung 261 gewährt Ihnen Entschädigung bei verweigertem Boarding, Verspätungen von mehr als 3 Stunden und Stornierungen*, die weniger als 14 Tage vor der Abreise bekannt gegeben werden. Je nach Entfernung des beeinträchtigten Flugs haben Sie Anspruch auf 250 € bis 600 €, dies gilt jedoch nicht bei außerordentlichen Umständen.
* Gemäß EU-Verordnung 261 werden Flugplanänderungen von mehr als 1 Stunde als Stornierungen angesehen, und Fluggäste haben in dem Fall dieselben Rechte.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261 anfordern.
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Unterstützung von uns erhalten
Wir sind in jeder Situation für Sie da — entweder um Ihnen alternative Reiseoptionen bei einem beliebigen Transportunternehmen vorzuschlagen oder um Ihnen bei einer Rückerstattung zu helfen —, aber wir übernehmen die Kosten nur, wenn Sie die Kiwi.com-Garantie haben.
Unsere Garantie gewährt Ihnen im Falle von Störungen, die sich auf Ihre Reise auswirken, einen kostenlosen alternativen Reiseplan oder eine sofortige Rückerstattung. Das ist besonders dann nützlich, wenn Ihre Buchung mehrere Transportunternehmen oder Reservierungen bei Transportunternehmen umfasst — wenn Sie einen eigenständigen Transfer haben.
Ohne unsere Kiwi.com-Garantie können wir Ihnen nur kostenpflichtige Alternativen oder eine Rückerstattung in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Transportunternehmen und geltenden Gesetzen anbieten. Wir können Ihnen die Rückerstattung oder deren Höhe nicht im Voraus zusichern, da sie von den oben genannten Punkten abhängt, und es kann länger dauern, bis wir eine Rückerstattung für Sie erwirken.
Unterstützung von den Transportunternehmen erhalten
Wenn Sie lieber direkt mit den Transportunternehmen in Kontakt treten möchten und keine alternative Option oder Rückerstattung von uns angenommen haben, können Sie dies tun. Ihre Optionen hängen immer von den geltenden Gesetzen (beispielsweise der Verordnung EG261) sowie den Bedingungen der Transportunternehmen ab.
Transportunternehmen, die Störungen verursachen, sollten Ihnen immer einige Optionen für den beeinträchtigten Teil der Reise anbieten. Gemäß EU-Vorschriften müssen sie Ihnen beispielsweise eine kostenlose Alternative oder eine Rückerstattung anbieten, wenn sie Ihren Flug stornieren.
Bitte beachten Sie, dass die Transportunternehmen keine Verantwortung für Teile Ihrer Reise übernehmen, die im Rahmen unseres Reise-Hacks „Eigenständiger Transfer“ mit anderen Transportunternehmen gebucht wurden.
Nehmen wir an, Ihre Reise mit eigenständigem Transfer wurde geändert, storniert oder hat sich verspätet. Selbst wenn bestimmte Teile Ihres Reiseplans beeinträchtigt wurden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie keine alternativen Optionen für die Teile Ihrer Reise erhalten werden, die nicht storniert oder geändert wurden. Sie können zwar eine Rückerstattung beantragen, diese wird aber von den regulären Richtlinien des Transportunternehmens abhängen – so, als würden Sie diese Teile freiwillig stornieren.
Zusätzliche Entschädigung und weitere Fluggastrechte
Unabhängig davon, ob Sie eine alternative Reiseoption oder eine Rückerstattung von uns oder den Transportunternehmen erhalten, haben Sie womöglich weiterhin Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.
Fluggäste, die mit einer beliebigen Fluggesellschaft aus der Europäischen Union oder mit einer EU-Fluggesellschaft in die Europäische Union reisen, sind beispielsweise durch EU-Verordnung 261 geschützt. Andere Länder, beispielsweise Kanada, bieten einen ähnlichen Schutz, und einige Transportunternehmen haben in ihren Geschäftsbedingungen zusätzliche Entschädigungen festgelegt.
In Bezug auf Flüge können Ihre Rechte neben dem Recht auf Rückerstattung oder Re-Routing oder Rückreise auch ein Versorgungsrecht beinhalten, das üblicherweise aus kostenlosen Erfrischungen, Hotelunterkunft und Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft besteht.
Womöglich haben Sie auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Die EU-Verordnung 261 gewährt Ihnen Entschädigung bei verweigertem Boarding, Verspätungen von mehr als 3 Stunden und Stornierungen*, die weniger als 14 Tage vor der Abreise bekannt gegeben werden. Je nach Distanz des beeinträchtigten Flugs haben Sie Anspruch auf 250 € bis 600 €, dies gilt jedoch nicht bei außerordentlichen Umständen.
* Gemäß EU-Verordnung 261 werden Flugplanänderungen von mehr als 1 Stunde als Stornierungen angesehen, und Fluggäste haben in dem Fall dieselben Rechte.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Entschädigung gemäß EU-Verordnung 261 anfordern.
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